詹翔霖，詹仁松，翔霖教授，文化大學，三寶教育信託基金會，教育，微型創業鳳凰，微型創業貸款，老師，情緒，創業知能養成學習網，講師，演講，親子，顧客，三寶教育基金會、50 vu;6xup6銷售，職訓，詹翔霖，詹仁松，詹翔霖副教授，顧客滿意，心理學，講師,名師,CPC，創業趨勢分析，連鎖加盟，青輔會，創業，輔導課程，專櫃訓練，經營，詹翔霖教授，行銷企劃，組織，品牌策略，品格教育，輪胎公司違法買賣發票-教養孩童-道德與倫理個案

1. 聽眾的屬性掌握與需求
詹翔霖教授
Chanrs@ms68.hinet.net 0955-268997
教學部落格 http://mypaper.pchome.com.tw/chanrs

2. 你的智慧生命，幾歲呢 ?
• 人家說：歲月不饒人，時間最是公平也最是無情
• 日子怎麼過操之在己，但時間可不會依誰而停 !
• 習慣了成就來肯定人生的價值，學位、職位、財產、
孩子 ...
• 但有另一個生命的延伸 -- 智慧的生命，常常被忽略。
• 生命也許不只一世，深存在意識中，鑲嵌在基因裡
• 隨著靈魂不斷的反覆的淬鍊，有時也會停滯與萎
縮 ...
• 現在 -- 你智慧生命，幾歲呢 ?

3. 鸚鵡為何不說話？
老太太到寵物店買了隻鸚鵡，想要教牠說說話
解悶
• 第二天，她回到寵物店問老闆：「你賣的鸚鵡
一整天都沒講過一句話，牠怎麼了？」
• 老闆想一想告訴老太太：「可能是沒有東西給
牠玩，妳買個鞦韆回去吧。」老太太帶著鞦韆
回了家。
• 第三天，她又回到店裡，抱怨鸚鵡還是不講話
。
• 老闆要她買鏡子，讓鸚鵡照鏡子以為有同伴，
就會開口講話

4. 關鍵的因素
• 到了第四天，老太太氣急敗壞地又回到
寵物店，說鸚鵡昨晚死了。老闆問她：
「怎麼會？牠死前有什麼反應嗎？」
• 老太太說：「有，牠說，難道店裡沒有
賣飼料嗎？」
• 我們經常被外在的事物吸引，忘了要先
了解問題的本質，若找不到關鍵的因素
，就無法做出正確的判斷與反應。

5. 顧客需求
• 成功的簡報，除了流暢的溝通術、訊息本身有
足夠意義，多數人容易忽略「受眾」在簡報中
的重要性。簡報的重點不是你說了多少，而是
聽眾吸收了多少
• 重要的不在說了什麼，而是聽眾理解到什麼
• 因此，別忙著埋頭製作簡報，請先分析你的聽
眾。結合內容規劃、教材設計、教學技巧等方
面，都必須在最短的時間內，發揮最大的成效
。

6. 三種簡報
• 告知（ inform ）告知型的簡報，確認你和
你的聽眾都擁有同步的訊息
• 說服（ persuade ）將看見、了解，並且接
受你告訴他們的事情
• 訓練（ train ）不僅要改變心態，你還要改
變聽眾的行為

8. Johari Windows
公開的我 背後的我
私下的我 隱藏的我
我知 我不知
你知
你不知

9. 想要與需要
目標就是要迎合需求
動機
地位
年齡
性別
人數
態度
學歷
層級
相關經驗
學員背景

10. 《動機與情緒》期刊
• 有一篇德國研究，主要針對德國高中生、
大學生進行問卷，發現無聊可以分成五種
，從平靜、愉悅到躁動，甚至其中一種還
可能與憂鬱症、心理健康有關。

11. • 1. 「無謂型」無聊。這種無聊是愉悅的，當學生很累、
課堂又無趣時，可能會出現這種感受，有點像「放空」。
但這種無聊是放鬆、正向的，正好藉此機會休息一下。
2. 「神遊型」無聊。腦中的想法遊遊蕩蕩，願意思考、
接受其他想法，但就是不太想動。
3. 「找事做型」無聊。積極找好玩的事情做，比方找朋
友聊天、尋找刺激等。雖然有時「找事做型」的人會做出
一些令人覺得無聊的舉動，但也很有機會形成有創意、豐
富的行動。
4. 「煩躁型」無聊。被困在無聊的課程或會議中的負向
情緒。通常會出現在無法改變現狀、又希望脫離現狀時，
這種無聊是很難平靜的，甚至會感受到一些攻擊性的衝動。
5. 「無感型」無聊。最新發現的無聊類型，也是最不舒
服的無聊，完全缺乏動機，覺得無助。研究者認為可能與

12. 分析聽眾、找出關鍵目標，簡報成功率最大化
資料來源：《為什麼要聽你說？》，木馬文化：張凱茹
• 成功的簡報，除了發話者流暢的溝通術、
訊息本身有足夠意義，多數人容易忽略
「受眾」在簡報中的重要性。

13. • 簡報的重點不是你說了多少
• 而是聽眾吸收了多少
• 重要的不在你說了什麼
• 而是聽眾理解到什麼
• 別忙著埋頭製作簡報
• 請先分析你的聽眾

16. 為一隻螞蟻引路
• 億萬富豪丹尼爾在散步時，發現一個小男孩蹲在路
邊，手裏拿著一根草莖在地上擺動著。丹尼爾好奇
地俯下身子，撫摸著小男孩的頭，問道，小朋友，
你在幹什麼呢？
• 小男孩頭也不抬地回答道，我在為一隻螞蟻引路。
• 丹尼爾聽了，忍俊不禁地笑道，一隻螞蟻需要你引
什麼路？
• 小男孩認真地回答道，這只螞蟻和同伴走散了，正
驚慌失措地四處尋找它的同伴，我要把它引到它們
的隊伍中去，這樣它才有生存下去的機會。

17. • 在小男孩的努力下，那只走散了的螞蟻終於被小
男孩引到了那些螞蟻群中。見到了同伴，那只走
散了的螞蟻立刻歡快地和大家碰著觸角，顯得十
分親熱和興奮。
• 丹尼爾是美國德克薩斯州一家大型連鎖超市的大
老闆。他樂善好施，常常慷慨解囊，扶危濟困，
被人稱為“大善人。”偶爾一次在路邊看到一個小男
孩為一隻小螞蟻引路，給了丹尼爾心靈帶來很大
的震動。他想，給那些迷失方向的螞蟻引上一條
路，使那些走失的螞蟻不再迷惘、驚慌，真的是
一種聰明的做法。行善，從某種意義上講，也是
這個道理。

18. • 一天，丹尼爾剛走到公司門口，忽然被一個中年
婦女擋住了去路。中年婦女帶著一個七、八歲的
小女孩，一把鼻涕，一把眼淚的向丹尼爾泣訴道
，丹尼爾先生，您可憐可憐我們母女吧。我男人
得了重病去逝了，我也失業了，我們母女倆的生
活陷入了困境。說罷，女人從包裏拿出相關證明
，央求丹尼爾能救濟下她們母女。
• 丹尼爾聽了，心裏溢滿了同情。如果這事發生在
從前，他會馬上掏錢或叫財務部門拿出一些錢給
這對母女救急。但今天他沒有這樣做，而是親切
地詢問那位女人以前是做什麼工作的？

19. • 女人淚流滿面的回答道，我以前是做財務工作的。
• 丹尼爾聽了，眼睛一亮，他對女人說道，我馬上
安排人事部門對你進行考核一下，如果沒有什麼
問題，你就在這家超市財務部門工作，並預支你
3 個月的工資。
• 女人聽了，臉上露出欣喜的光芒，對丹尼爾連連
稱謝。
• 一年後，在這家超市擔任財務主管的蘇姍女士，
她的業務能力和創新意識，很受老闆丹尼爾的賞
識和器重。在耶誕節超市舉辦的晚會上，蘇姍女
士對前來參加晚會的丹尼爾說道，謝謝您丹尼爾
先生，是您為我引上了一條自食其力的路子，同
時，也給了我一種人格的尊嚴。
• 丹尼爾笑道，尊敬的蘇姍女士，不用謝我，是您
的才華和努力，在生活中得到了回報。

20. • 一天，丹尼爾收到一封名叫雅各的小青年
給他寫的一封信。信中說，他今年剛考入
麻省理工大學，由於父母早逝，生活十分
困難，上大學的費用到現在還沒有著落，
希望丹尼爾先生能資助他一下。
• 丹尼爾看了這封信，給他回了一封信，信
中說道，你進入大學後，可以到我公司開
在麻省理工大學校外的那家連鎖超市分店
打工，我將提前預支你一年的打工工錢。
我會把你相關情況向那家超市說明的，屆
時你去辦理相關手續就行了。

21. 為一隻螞蟻引路，是行善的一種最高為一隻螞蟻引路，是行善的一種最高
境界。行善的出發點在於引路。引路境界。行善的出發點在於引路。引路
，是一種智慧，更是一種心地坦蕩的，是一種智慧，更是一種心地坦蕩的
• 在出席德克薩斯州舉辦的大型慈善活動中，
丹尼爾對來賓們說了這麼一句話，他說，為
一隻螞蟻引路，就是一種最大的行善。
• 行善的根本宗旨，是要給被行善的人，找到
一條光明、燦爛的路子，還要給人以人格尊
嚴，更是一種人格力量的昇華。

22. 授給魚 也給授漁
• 真正的窮不是沒有錢，而是沒有能力去付
出。
• 相對的，懂得付出的人最幸福。
• 成功，不是你贏過多少人，而是幫過多少
人。

23. 《小王子》裡說的
• 花園裡那麼多的玫瑰花看起來都是同個樣
子
• 但對於豢養了其中一朵花的人而言
• 他所悉心澆灌的那朵玫瑰，絕對是與眾不
同的
• 真心接納自己，就會有懂得欣賞你的人保
護你，為你澆水、施肥、翻土。