勞委會-創業進階班-行銷贏家-詹翔霖教授
•Download as PPT, PDF•
0 likes•480 views
詹翔霖，詹仁松，詹翔霖副教授，文化大學，詹翔霖教授，教育，部屬衝突，情緒能力，看電影學管理，樂在工作，詹翔霖副教授，顧客滿意，詹翔霖教授校園霸凌，心理學，,實戰體驗,講師
Recommended
More Related Content
What's hot
What's hot (19)
Similar to 勞委會-創業進階班-行銷贏家-詹翔霖教授
Similar to 勞委會-創業進階班-行銷贏家-詹翔霖教授 (20)
勞委會-創業進階班-行銷贏家-詹翔霖教授
- 1. 行銷贏家 創業進階班 勞委會 詹翔霖副教授 101.12.05 Chanrs@ms68.hinet.net 0955-268997 教學部落格 http://mypaper.pchome.com.tw/chanrs
- 2. 教育經歷 政治大學科技管理研究所博士後 研究 現職 • 行政院勞委會 / 青輔會 / 圓夢計劃創業諮詢輔 導顧問 • 經濟部中小企業升級轉型諮詢輔導健診顧問 • 高雄市政府教育局教學策略聯盟專任委員 • 專欄作家 • 三寶教育基金會委員長
- 3. 主要經歷 • 中山管理教育基金會諮詢輔導顧 • 大陸國務院發展研究中心訪問教 問 授 • 經濟部企業經營管理顧問協會諮 • 大陸清華大學醫藥經營管理所教 詢輔導顧問 授 • 經濟部中小企業處榮譽指導員 • 大葉大學企管、休管系副教授 • 公爵大飯店連鎖機構 - 經理 • 實踐大學國企系副教授 • SOGO 俱樂部 - 營運籌備部協理 • 高苑科技大學企管系助理教授 • 美國 NGH 催眠協會授證合格催 • 建國科技大學產學訓中心講座教 眠心理諮商師 授 • 漢來大飯店 - 餐飲部主管 • 日本產經協會 MTP 講師 • 行政院勞委會員工協助方案師 • 職訓局 3 C 核心職能講師 • 行政院勞委會社會專業社工訓練 • 中國生產力中心顧問師班授課講 師 師 • 台灣創意設計中心諮詢輔導顧問 • 幸福創業微利貸款計畫創業顧問 • 企業訓練聯絡網 HR 發展服務團 顧問 • 台北市商業處創業人才培授課講 師
- 4. 著 作 • 2001.07- 顧客導向之服務系統與作業流程規劃 • 2001.08- 公司多元經營管理策略 • 2002.08- 加盟連鎖體制與運作 • 2003.02- 產業知識管理運用 • 2007.11- 知識管理價值及運用機制 • 2008.06- 【 EAPs 】在企業之運用及建置流程 • 2008.11- 創新管理與企業改革之運用 • 2009.09-MBA 企業個案實務分析 • 2010.01- 共通核心職能課程實務 • 2010.07- 如何建立 TTQS 系統為企業教育訓練架構 • 2011.10- 管理與人生【有聲書】 • 2012.01- 領導統御 - 主管職責與管理技巧【有聲 書】
- 8. 行銷的演進改變 貿易時代 著重： 著重： 貿易時代 銷售生產過剩品 銷售生產過剩品 著重： 著重： 著重： 生產時代 生產時代 增加供給 增加供給 銷售時代 著重： 著重： 銷售時代 如何在競爭中脫穎而出 如何在競爭中脫穎而出 著重： 著重： 著重： 行銷部門時代 行銷部門時代 整合和控制 整合和控制 著重： 長期 長期 行銷公司時代 行銷公司時代 滿足顧客 滿足顧客
- 9. 行銷管理之要務 顧客在哪裡？ 目標行銷 (Target Marketing) ：市場區隔、 目標顧客、市場定位 ( 競爭定位 ) 如何吸引顧客前來消費？ 行銷之 4P ：產品 (Product) 、訂價 (Price) 、通路 (Place) 、推廣 (Promotion) + 5P 人員 (People) 如何滿足顧客的需求，建立顧客的品牌口碑？ 關 係行銷 (Relationship Marketing) ：顧客滿 意度經營、顧客關係管理、顧客抱怨處理
- 11. 行銷 5P 基本概念 • 1P: Product 產品 • 2P: Price 價格 • 3P: Place 通路 • 4P: Promotion 促銷 • 5P: People 人員 發展 5P 之前的 STP • S: Segment 市場區隔藍海、紅海 • T: Target 目標市場顧客的敘述 • P: Position 定位價值在哪？
- 12. 定位分析確準 = 挑出對的顧客 • If you want to please everyone, you will end up pleasing no one. • 如果您想要取悅每個人，那麼您將一無所 獲 • 存在”目標客戶的設定”的問題，就是定位不 夠確切。 • 業績要穩定，主要依賴於舊顧客的深耕 • 業績要成長，就要靠新顧客的持續開發
- 15. 顧客消費習性分析 • ( 一 ) 消費者通常購買什麼商品或服務 What • ( 二 ) 為什麼會購買 Why • ( 三 ) 誰主導購買 Who • ( 四 ) 何時購買 When • ( 五 ) 何處消費 Where • ( 六 ) 如何購買 How
- 16. STP 與 4P 展開 16
- 17. 行銷 5P 基本組合運作 Product Price Place Promotio People 產品 價格 通路 n 促銷 人員 功能 定價 通路會員 廣告 服務 外觀 折扣 通路促銷 個銷 專業 品質 回饋 市場佔有 公關 用心 包裝 週轉率 率 訊息傳遞 顧客互動 品牌 系列方案 通路地點 媒體關係 售後服務 可能性 物流 預算 服務層次
- 18. Marketing Mix 的敘述 4P vs. 4C Product Price Place Promotion 功能 定價 通路會員 廣告 外觀 折扣 通路促銷 個銷 品質 回饋金 市場佔有率 公關 包裝 週轉率 通路地點 訊息傳遞 品牌 物流 媒體關係 售後服務 服務層次 預算 Consumer Cost Convenience Communicatio n 市場潮流 成本計算 上架點 品牌形象塑造 創造需求 以機具取代人力，降 多元化購物方式 媒體置入 分眾市場 低成本 增加服務性選購 廣告 量身定做或套裝 分期攤提 ( 預算採購法 ) 公關訊息傳遞 售後服務 提供多元選擇，降低 宅配 網路傳播 一次購進成本 網路電話售後服務 直效行銷
- 19. 小松行銷的好賣與賣好 • 一流的企業賣標準 • 一流的 • 二流的企業賣品牌 • 二流的 • 三流的企業賣技術 • 三流的 • 四流的企業賣產品 • 四流的 • 五流的企業賣勞力 • 五流的
- 20. 獨特的 展現個性 價值主張 且不斷的執行 並傳播它 知名度 強勢品牌 品牌 名字 名字 , 品牌 , 或強勢品牌 - 加故事劇情
- 21. 經營與行銷課題 經營目的 行銷課題 ( 顧客需求 ) 防禦策略 (DEFENSE) 企業 維繫現有顧客 利益 極大化 ( 競爭 ) 攻擊 策略 (OFFENSE) 開發新顧客
- 24. 媒體整合行銷 ( 媒體資源 + 行銷計劃 ) X 整合工具 廣告 公關 企劃案 讀者 跨平台服務 EVENT 人脈 活動空間 新廣告商品 品牌
- 25. 科技始終來自…… • 1. 趕流行 • 只要流行時興的玩意，都在第一時間進貨 • 2. 知進退 • 商品只要一退流行，立即急流勇退 • 3. 創人潮 • 店內採複合式經營，塑造排隊感官效應
- 27. 所以…若想搞懂顧客就必須要… • Buyology 購買學 = 神經科學 + 行銷學 • 神經行銷學：潛意識的想法、感覺和欲望，它驅 使我們在日常生活中做下購買的決定
- 28. 科技始終來自…… • 1. 獨家 • 獨家為號召，市場區隔 • 2. 秀技 • 運用現場秀，攬客噱頭 • 3. 睦鄰 • 做攤友生意，擴大客源
- 29. 科技始終來自…… • 1. 暗渡陳倉法 • 租下卡進精華地段 • 2. 氣氛營造法 • 著重攤位設計 • 3. 正妹示範法 • 請年輕貌美的正妹顧店
- 30. 科技始終來自…… • 1. 人情攻勢 • 和客戶搏感情，培養老主顧 • 2. 量化運作 • 加快作業時間，增加營業額 • 3. 延長戰術 • 延長營業時間，招攬來客量
- 31. 經營的策略思維 • 三戰 • 三機 • 三氣 • 戰略 • 商機 • 天氣 • 戰地 • 時機 • 景氣 • 戰術 • 先機 • 人氣
- 32. 「四品」「四為」「四市場」 增大服務價值與利基 「四品」「四為」 「四市場」 • 以客為本 • 擴大空間市場 • 品質 • 以客為尊 • 延長時間市場 • 品牌 • 以客為友 • 推廣關係市場 • 以客為師 • 品味 • 掌握個人市場 • 品格
- 33. 訂出對的價格 目標定價 目標定價 熟知最新行情 熟知最新行情 彈性定價 彈性定價 因應產品生命 因應產品生命 競爭與替代 競爭與替代 週期的調整 週期的調整 訂定價格 訂定價格 價格敏感度 價格敏感度 折扣與折讓 折扣與折讓 成本與需求 成本與需求 地理因素 地理因素 法律環境 法律環境
- 34. 產品生命週期與行銷策略運用 ◎ 追求期：「人無我有」 ◎ 嬰兒期：「人有我優」 ◎ 學步期：「人優我全」 ◎ 青春期：「人全我新」 ◎ 壯年期：「人新我變」 ◎ 穩定期：「人變我廣」 ◎ 再生期：「人廣我深」
- 36. 服務價值鏈 內部顧客 外部顧客 內部 外部 服務品質 員工滿意 員工忠誠 服務價值 顧客滿意 顧客忠誠 有錢 • • • • • • • • • • • • • • • 服 人 職 工 員 以以以以 感體滿符 推再維 留 務 力 務 作 工 客客客客 動驗足合 薦消持 住 管 資 設 環 生 為為為為 服服服服 他費 員 理 源 計 境 產 師友尊本 務務務務 人 工 工 管 設 力 具 理 計
- 37. 員工管理機制 • 從服務利潤鏈觀點來感動顧客 – 強化員工能力：專業技能、人際關係能力、效率能力 – 鼓勵員工卓越：良好的員工管理制度 ( 升遷、加薪、工作自 由、自我實現 ) • 企業的員工管理方式須配合顧客對服務的偏好 , 以兌現 企業提出的服務承諾 • 企業維持有競爭力的成本結構要有取捨 – 求才時必須在應徵者的能力與態度間有所取捨 38
- 38. 了解你的顧客 1 建立顧客導向 找尋顧客營運區塊 評估顧客的四種類型 建立顧客導向企業文化 顧客經驗管理 顧客經驗轉變 創造服務感動力 成功的服務設計 •成功服務設計之前 •整合關鍵四要素 •檢視企業 •打造優勢企業 39
- 39. 創造性的策略 -The McGraw-Hill Companies
- 40. 「以客為師」 顧客經驗學習 • 「顧客知覺」是服務過程中唯一重要的事 • 「了解人性」確認顧客想要擁有的體驗 • 「感動顧客」超越需求→滿足渴望 • 顧客經驗資訊三模式 – 要有效觀察顧客，必須建立一個封閉式循 環流程，讓每個部門都致力為顧客帶來美 好的經驗， – 依流程包括三種顧客偵測模式： • 過往模式、現行模式、潛在模式。 – 依評估顧客經驗的頻率來劃分： • 持續、定期、波動。
- 41. 擋 撞 我 我 則 則 死 亡
- 42. 止於至善 • 誠心 • 齊家 • 正意 • 治國 • 格物 • 平天 • 致知 下 • 修身
Editor's Notes
- This slide relates to material on pp. 5-6. Indicates place where slide “builds” to include the corresponding point.
- Summary Overview As marketing has evolved, its focus has changed from a focus on products to a focus on customer needs. An important point to remember is that some managers have not made it all the way to the final stages of marketing evolution. Key Issues Simple trade era --families trade or sell their output to local middlemen. Production era --company focuses on production of a few specific products: no ceiling on demand for the firm's products; focus on producing more efficiently, selling what it's easy to produce. Sales era --competition increases: finite demand for firm's products and services; surplus of products for sale; focus on pushing products via promotion, beating competition. Marketing department era --emphasis on coordinating marketing activities in a marketing department. Marketing company era --marketing is an overall philosophy: everyone in the organization is involved in increasing customer satisfaction; short-run and long-term planning; guided by the marketing concept. Discussion Question: Many companies profess to be customer-oriented, but their customer service still leaves a lot to be desired. Why? This slide relates to material on pp. 15-17. Indicates place where slide “builds” to include the corresponding point.
- This slide relates to material on pp. 17-18. Indicates place where slide “builds” to include the corresponding point.
- This slide relates to material on pp. 43-45. Indicates place where slide “builds” to include the corresponding point.
- This slide relates to material on pp. 49-52. Indicates place where slide “builds” to include the corresponding point.
- Summary Overview Price is the revenue-generating function of the marketing mix. In setting the “ right ” price, marketing managers must consider many factors, all of which combine to make pricing a combination of science and art. Key Issues Marketers can choose from several different pricing objectives and policies. Among the policies are: price flexibility ; how price changes over the product life cycle ; various allowances, discounts, and geographic terms that affect the final price. Discussion Question : Can you think of examples of products, introduced in the last few years, whose prices changed significantly the longer they were in the market? Is the age of the product the only factor in these price changes? In addition, the marketer must be familiar with the various factors in the legal environment that affect pricing strategy. Other aspects of price include: cost structure and demand ; price sensitivity ; competition, available substitutes ; impact of the price of one product on any other products offered by the organization. This slide relates to material on p. 40. Indicates place where slide “builds” to include the corresponding point.
- This model summarizes the important ideas presented to this point. Key Issues In a firm that has adopted the marketing concept, everyone focuses on customer satisfaction. The organization offers superior customer value. Value, in turn, helps attract customers and keeps them satisfied after they buy. This satisfaction then leads to repeat purchase. As the firm maintains this profitable relationship, the profit gives the firm the incentive and the resources to offer superior customer value. Discussion Question: If a firm’s customers are already satisfied with the firm’s offerings, why does the firm need to look for new and better ways to provide customer value? Adopting the marketing concept is a “win-win” situation for marketers and consumers! This slide relates to material on pp.19-21. Indicates place where slide “builds” to include the corresponding point.
- This slide relates to material on pp. 47-48. Indicates place where slide “builds” to include the corresponding point.