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動機職能 DC
Driving
Competencies
行為職能 BC
Behavioral
Competencies
知識職能 KC
Knowledge
Competencies
訓練對個人優勢之認
認同組織體制與自我
定
認識大環境及職務脈動趨
位,瞭解工作夥伴運
作之效益與必要性,
透過有效溝通協調機
制,發揮團隊合作的
綜效,以體諒包容思
維,面對衝突,超越
障礙化解衝突,形成
務實有用的內部及外
部互動協作力量。
新,建立工作價值概念與
知,以建立職涯發展願
景,促進發揮專業敬業
精神,有效自律自制,
深刻理解職場倫理及社
會化意識,用以務實展
現每一個人外顯績效,
增進每一個人在職場之
魅力與競爭力。
認知訓練 - 有我條件
向,積極促進學習與創
成本意識、掌握知識資訊
與運用技能,有效察覺職
場問題與機會,洞察解題
方法與策略,以有效訓練
成為知識經濟社會中一個
有準備的人力資本。
認識訓練 - 客觀條件
6. 團隊要素
團隊目的 ( 目標定位 ?)
使命宣言 ( 為何而做 ?)
整體成果 ( 要做甚麼 ?)
完成日期 ( 何時完成 ?)
過程要素 / 任務時間
人員
目標
團隊
要素
建立聯繫 / 方式地
點
媒介計劃 / 資訊管
道
角色分工 / 貢獻層
次
連結 人際關係 / 互動型
態
領導風格
隊員夥伴 / 關鍵人物
核心團隊 / 延伸團隊 / 外部團隊
7. 有效的組織
• 如何賦予團隊成員具有價值的角色
– 交付團隊具有意義的任務
– 確定團隊成員的任務真的很重要
– 具有充分的代表性
• 肯定團隊成員努力的方法
– 在團隊成員最辛苦的時候給予讚賞
– 定期感謝團隊成員的貢獻
– 肯定團隊成員的成就
• 仔細傾聽員工心聲的方法
– 傾聽時要全神貫注
– 要做出表示你聽到了的反應
– 鼓勵團隊成員表達他們的想法
• 如核心懷敬意地與團隊成員談話
– 重視每一個團隊成員
– 要能接受每一個團隊成員的看法
– 不要駁斥團隊成員的動機
16. • 2. 獎賞權( reward power )
獎賞權是基於個人擁有分配獎勵與酬賞的
能力,以增加正面或減少負面的結果。一
般經理人可以用考核、加薪、晉升、有利
的工作分配、稱讚、准假,或透過降低不
利的狀況,如改善不好的工作環境或減少
強制加班,來作為獎賞部屬的手段,讓部
屬遵從他的要求。
17. • 3. 威嚇權( coercive power )
獎賞權的目的在於增加部屬被期待的行為
,而威嚇權的目的則在減少部屬不被期待
的行為。如果一位員工不遵從主管的指示
,主管可以透過處罰的威脅讓他服從,例
如公開指責、不利的工作分配、不調薪、
資遣等手段。因為恐嚇權會令人產生恐懼
,因此可達到組織管理的目的。威嚇權又
可稱為懲罰權。
18. • 4. 專家權( expert power )
一個人擁有別人所需要的專業、知識、技
能或天分,就代表他擁有專家權。當一個
人在某個領域被視為專家,他對其他人就
具有影響力,主要原因有兩個,第一,因
為他能提供別人所需要的知識,來改變他
們的行為與態度;第二,別人認定這些專
業知識,有他們需要的價值,因而願意遵
從。
19. • 5. 認同權( referent power )
如果你受到別人的人格、價值觀、目標或
其他特質的吸引,因而對他產生認同並渴
望模仿他時,就代表他的認同權對你產生
了影響。這種對個人行為與態度會產生影
響的原因,主要是因為對認同的人心懷敬
意。由於一個人的認同權源自於具魅力的
個人人格或特質,所以認同權又稱為魅力
權( charismatic power )。
22. Accountibility 當責不讓 - 全面當責管
理
沒有當責,成果只是運氣
「當責」相對於負責是一種更精準的責 任定位,當責與負責最
大區別在於其追求的是更強、更 高的自主感、責任感和成就感
,挹注承諾、激發心力、 授權授責,以經營自己、領導團隊達
成目標,並讓聚焦 成果成為責任的靈魂
美國贏派顧問公司創辦人撒姆爾 (M.Samuel)
對當責的簡潔定義是: 「 People can 『 count on one another 』 to keep
performance commitments and communication agreements. 」
就是說:承擔了當責,人們能夠相互信頼而信守對績效的承諾及對溝通的信約
23. 當責 (Accountability) 最適的解釋為「當責」「負責」
的英文 Responsibility
其原意是: Response + Ability ;是指回應、回答的
能力
「負責」與「當責」字源原意就有不同。
進一步來說 :
負責是指:「有義務去履行。」
當責則是:「擔起責任確定該去履行的義務。」
「 count in 」是當責較原始的原意:是可信賴、願負
責的承擔。
24. 負責( Responsibility )
當責( Accountability )
意義
內涵
response + ability :
是指回應、「回答負責」的能力。
account + ability :
是指負責、「當責不讓」的能力。
責任
說明
「這位員工沒有功勞,也有苦勞」、「雖然沒法達
成目標,但我已經很認真在做了」。
「當仁不讓,責無旁貸」、「為結果負責,而
不是盡心盡力就好」。
追蹤
情形
有義務採取行動或有所產出。
事後沒有做好追蹤確認工作。
有義務確保這些行動責任確能交出成果來。事
後有做好追蹤確認工作。
承諾
對象
承諾是對自己訂定下的。
焦點在於對自己的承諾。
承諾是對別人訂定下的。
焦點在於對他人的承諾。
責任
類型
「執行」責任:有責任確實執行備交付的任務。
「只問耕耘,不問收穫」。
「成果」責任:不管怎麼做,有責任交出成果
!「要耕耘,更要有收穫」。
關注
焦點
把事情做對。關注「效率」。
About doing something right.
做對的事情。關注「效益」。
About doing the right thing.
責任
涵義
較淺、較狹隘、被動的責任涵義。
更深、更廣、更主動的責任涵義。
責任
歸屬
專業人的責任。專業人要執行特定任務或上級分派
的工作;或圓滿達成被授權的職務內容。
經理人的責任。經理人必須體認與接受,就是
負起在轄區內任何活動的全部責任。
責任
範圍
僅承擔特定的工作責任。
要概括承受所有成敗責任。
責任
承擔
是實際完成工作任務者,負責行動與執行,任務可
由多人分工,其程度由當責者決定。
是負起最終責任者。具有確定是 / 否的權力與
否決權,每一個任務活動只能有一個當責者。
資料來源:整理自張文隆( 2011 ,頁 92-107 )
25. 「阿喜法則」( ARCI )
當責的使用要遵循「阿喜法則」( ARCI ),它所
帶動的是一個團隊當責( team
accountability ),其目的乃是幫助任務相關者
的整體分析與規劃,進而確認其責任範圍,有助
於角色的分配與溝通協調,其步驟依序介紹如下
(張文隆, 2011 : 104,141 ):
(一) A :當責者( Accountable )
(二) R :負責者( Responsible )
(三) C :事先諮詢者( Consulted )
(四) I :事後被告知者( Informed )
26. (一) A :當責者( Accountable )
是經理人( manager ),負起最終
責任者,有說「是與否」的權柄與有否決
權( veto power )。值得注意的是,每
個活動內只會有一位「 A 」,這個人必
須負全部的責任。其人格特質或適任資格
是:充滿熱情、積極進取、有執行力,以
及有領導力。
27. (二) R :負責者( Responsible )
是執行者( doer ),實際完成任務
者,負責行動與執行,可有多人分工,其
程度由「 A 」決定,他遵循「 A 」的領
導來做事。其人格特質或適任資格是:專
業專注、技術本位,充滿活力以及工作意
願。
28. (三) C :事先諮詢者( Consulted )
是顧問( consultant )或是教練
( coach ),有可能是上司或是外人。
在「最終決定」或「行動」前必須諮詢者
,為雙向溝通的模式,須提供「 A 」充
分資訊。其人格特質或適任資格是:學驗
俱豐、德高望重、有影響力,以及有說服
力。
29. (四) I :事後被告知者( Informed )
是利害關係人( stakeholders ),
存在各層及各部門之中,在決策之後或行
動完成後必須告知者,為單向溝通之模式
,是執行的一部分。其人格特質或適任資
格是:承接後續性工作強,有支援力、以
及服務力。
31. 當責的功能 - 設定目標管理
「 SMART 」原則
(一)明確性( Specific )
目標必須是清楚易懂,而且是明確具體的,不能籠統。
(二)可以衡量的( Measurable )
目標應可以被衡量或計算其應達成的程度。
(三)可以達到的( Attainable )
目標應經努力而可達成的,避免設立過高或過低的目標
。
(四)相關性( Relevant )
目標要有實質關聯,並非打高空、敲邊鼓,或虛晃一招
。
(五)時效性( Time-based )
目標的完成應設定期限。
36. 組織 / 團隊 / 個人學習循環歷程
參與經驗
行動轉化
觀察覺知
行為反思