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1. 工作壓力與壓力管理
台灣人壽 --- 企業大學
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2. 工作壓力與壓力管理
• 壓力
– 當一個人面對到他所關切的某種機會、外在需
求，或是資源時，由於結果具有不確定性，而
使其經驗到的一種動態心理狀態
• 外在需求包括一個人的工作職責或是工作場所對於
他的各項角色期許
• 資源則是指當事人可以用來解決前述的外在需求的
各項因素（如：金錢、時間等）
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3. 工作壓力與壓力管理
• 三種可能的壓力源
– 環境因素 - 環境的不確定性會產生一定程度的壓力
• 例：政治的對立與衝突；經濟景氣的好壞
– 組織因素 - 例如主管、同事、任務需求及角色需求
– 個人因素 - 來自於當事人本身
• 例： A 型人格便是一種與壓力有關的人格特質
• 例：個人的工作時數、經濟狀況，以及家庭狀況等
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4. 壓力的來源
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5. 工作壓力與壓力管理
• 壓力的結果
– 壓力所造成的結果包括生理的、心理的，以及
行為的症狀
– 研究顯示，壓力與工作績效的關係呈現倒 U 型
曲線
• 當壓力量屬於中等以下的程度時，壓力的增加會帶
來一定程度的緊張感，反倒會使得工作效率增加，
也會增強工作者的反應力
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6. 工作壓力與壓力管理
• 壯男壓力大 眼睛過勞死
– 一名卅三歲男子昨日起床後，發現視力嚴重衰退
，即使戴上眼鏡、鼻子貼著報紙，報上斗大新聞
標題也看不清。他擔心是「眼球中風」，經醫師
確診是「右眼過勞死」，病因是心理壓力過大，
雖然不會導致瞎眼，卻讓這名男子嚇出一身冷汗。
– 可能發生「眼睛過勞死」的族群，患者呈年輕化
趨勢，常見三、四十歲非主管級員工在秋冬之際
發病， 可見壓力過大容易引發許多疾病，需要
懂得管理與舒壓。 * 參考資料：中國時報
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7. 壓力與績效的關係
過輕的壓力 壓力最適當 過多的壓力
高
績
效
水
準
低
低 壓力量 高
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8. 壓力管理
• 壓力管理
– 個人方面： • 舒緩練習
• 保持樂觀 • 注意飲食
• 時間管理 • 坦率說出
• 休閒活動 • 專業協助
• 運動
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9. • 熬夜壓力族該怎麼注意飲食？
– 有些食物會引起壓力，例如可樂、咖啡、茶和朱
古力，含有的咖啡因會增加新陳代謝，提高警覺
性，引致壓力荷爾蒙的分泌。
– 香煙中的尼古丁亦會引起壓力。
– 有些人會因為吃得過多高鹽份食物，引致血壓過
高。
• 盡量多吃：
• 五味子朝鮮薊 -- 保護負荷過重肝臟
• 綜合維他命
• 鈣鎂片
• 維他命 C
* 參考資料：健康資訊
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10. • 壓力管理
– 組織方面
• 工作重設計：可以增強員工對工作任務的掌控感，
並增強其自我效能
• 目標設定：可提升員工的激勵水準
• 角色協商：透過角色澄清，讓當事人瞭解他人的期
望，減低壓力感
• 社會支持：有來自於同事、上司或是團隊成員的正
向支持將可以有效降低壓力
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