Sveriges annonsörer afa 2012 03-20 alla vägar leder till avslut

701 views

Published on

Sveriges annonsörer frukostseminarium 20 mars 2012

0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total views
701
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
6
Actions
Shares
0
Downloads
0
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Sveriges annonsörer afa 2012 03-20 alla vägar leder till avslut

  1. 1. Alla vägar leder till avsluti en lyckad strategi för digitala media Carl-Magnus Löfström Chef Digitala Media AFA Försäkring
  2. 2. WebbplatserSociala mediaKundrelation Avslut
  3. 3. Om AFA Försäkring• Ägs av arbetsmarknadens parter: LO, Svenskt Näringsliv & PTK• Kollektivavtalade försäkringar vid: sjukskrivning, arbetsskada, dödsfall, föräldraledighet & arbetsbrist.• Försäkrar 90% av de som jobbar i Sverige• Drygt 4 miljoner människor• Icke vinstdrivande• Överskott går tillbaka till kunder
  4. 4. Försäkrar
  5. 5. Analyserar
  6. 6. Forskar
  7. 7. Förebygger
  8. 8. Afaforsakring.se Försäkrad via Facebook Jobbet YouTube Suntliv.nu Uppsökande Klara kundtjänst Filmplattform Styrelsewebb AFAForsknings- Försäkrings Hållbar Rehab katalogen digitala kanaler IX FAS-arbetsliv IA Kundwebben Chefsmail AFA Fastigheter Suntliv.nu FoU Analys
  9. 9. Vad gör man nu?
  10. 10. Tre sfärer för webbstrategi Verksamhetsnytta Kundbehov IT Jeremiah Owyang www.web-strategist.com
  11. 11. Verksamhetsnytta• Intressentintervjuer• Affärsmål• Varumärke• Strategier• etc.
  12. 12. Affärsmålen sätter ramen
  13. 13. Verksamhetsnytta Kundbehov
  14. 14. Kundbehov• Trafikanalyser• Målgruppsintervjuer• Kundundersökningar• Marknadsundersökningar• etc.
  15. 15. Vilka är målgrupperna?
  16. 16. Försäkrar AnalyserarForskar Förebygger
  17. 17. Förflyttning av:Veta – Känna – Göra
  18. 18. KöpprocessenUpptäcker Söker Jämför Köpbeslut/ Efterköpsbehov information alternativ process beteende Sociala Media SEO Aggregatorer Kotlers Adoptionsprocess Konverteringen Varumärkes- bevakning Social reklam Köpta sökord Rating sajter Nyhetsbrev Banners Affiliate Sociala Media Traditionell MF Portaler Återuppringning Kampanjsajter
  19. 19. Köpprocessen (drabbad försäkrad) Facebook Uppsökande Kundtjänst Afaforsakring.se Afaforsakring.se Kundwebb InloggadUpptäcker Söker Jämför Köpbeslut/ Efterköpsbehov information alternativ process beteende Sociala Media SEO Aggregatorer Kotlers Adoptionsprocess Konverteringen Varumärkes- bevakning Social reklam Köpta sökord Rating sajter Nyhetsbrev Banners Affiliate Sociala Media Traditionell MF Portaler Återuppringning Kampanjsajter
  20. 20. Köpprocessen (anslagssökande forskare) Afaforsakring.se FoU-webben FoU-webbenUpptäcker Söker Jämför Köpbeslut/ Efterköpsbehov information alternativ process beteende Sociala Media SEO Aggregatorer Kotlers Adoptionsprocess Konverteringen Varumärkes- bevakning Social reklam Köpta sökord Rating sajter Nyhetsbrev Banners Affiliate Sociala Media Traditionell MF Portaler Återuppringning Kampanjsajter
  21. 21. Relatera till affärsmålen• Var finns hålen?• Finns överlapp?• Hur omfördelar vi resurser?
  22. 22. Utmaningar• Organisation utifrån fysiska kanaler• IT struktureras efter objekt• Målgruppsbehov är intangibla
  23. 23. Sociala Media ! ! Dialog Peer to Peer
  24. 24. Effektiva sociala media• Kundtjänst• Tidsbegränsade och lokaliserade evenemang• Marknadsföring – Banner – Kampanjer• Varumärkesbevakning• Kundklubbar
  25. 25. Uppsökande Kundtjänst• http://vimeo.com/24137526• http://www.youtube.com/watch?v=gugQu_HS_uQ
  26. 26. Hur går det till?1. Övervakningsverktyg indexerar bloggar → mail2. Kundcenter gör en initial bedömning3. Skriver en kommentar på bloggen4. Loggar inlägget5. Följer tråden till 7 dagars inaktivitet
  27. 27. Vad är speciellt med detta?Upptäcker Söker Jämför Köpbeslut Efterköpsbehov information alternativ /process beteende Kotlers köpprocess
  28. 28. Förstå din roll
  29. 29. WebbplatserSociala mediaKundrelation Avslut
  30. 30. On the shoulders of giants• Web Management, Berghs (Mattias Beijmo, DUMA)Böcker• Effektstyrning av IT, inUse (Ingrid Ottersten & Mijo Balic)• Don’t make me think, Steve Krug• Blue Ocean Strategy, W. Kim & R. Mauborgne• The Strangers Long Neck, Gerry McGovern• Content Strategy for the Web, Kristina Halvorson
  31. 31. Tack!Carl-Magnus LöfströmChef Digitala Mediacarl-magnus.lofstrom@afaforsakring.seTfn: 08-696 48 15@carlmagnusBlog: www.justoutsidethebox.se

×