Kansen en bedreigingen van facebook voor verzorgings en verplegingstehuizen om het als wervingskanaal voor nieuwe klanten in te zetten. Samenvatting van het onderzoek van UT student Sanne Post over de inzet van Facebook bij verzorgingshuizen.

1. Retirement
homes and their
Facebook usage
Threats and opportunities regarding
recruitment strategies

2. Het communicatieprobleem
● Veel organisaties gebruiken sociale media als
marketing tool, en anderen worstelen met de
implementatie
● Het brengt vele voordelen met zich mee op dit wel te
gebruiken bijvoorbeeld met Facebook.
● Dit onderzoek is is geïnteresseerd in de redenen
waarom er nog geen gebruik wordt gemaakt van Social
media marketing!

3. Context van het
onderzoek
● Veranderingen in de
zorg
- Vergrijzing & een slechte
economie
Aantal 65+ stijgt
Aantal 85+ stijgt
Mensen die dus zwaardere
zorg nodig hebben stijgen!

4. Alleen levende ouderen vanaf 80 jaar

5. Toenemend aantal ouderen in
verzorging- en verplegingstehuizen

6. Context van
het onderzoek
Mensen moeten langer
thuis blijven wonen.
Oplossing: scheiding wet
AWBZ
Zorgzwaartepakket 1 & 2 en
volgend jaar 3 zijn
uitgesloten!
Probeem: Verschuiving
naar thuiszorg en lege
appartementen in met name
verzorgingtehuizen

7. Theoretical study
Belangrijkste bevindingen:
● Veel theorie over jongeren en sociale media
● Ouderen zijn opkomend
● Threats: senior management & ethics
● Opportunities:
- Online word of mouth
- Veranderende internet generatie
- Direct contact consument
- Grote bereik Facebook
- Wereldwijd bereik
- Geen kosten
● Passief en actief

8. Methods
● preliminary study
Quick scan: Facebook usage
- Conclusions:
1. 8 van de 9 gebruiken Facebook
2. Enkele locaties maken apart ook gebruik van
een Facebook pagina.
3. Content is geen social media marketing

10. Methods
Main study:
In-dept Interviews
with 9 communication
experts
Conducted: Interview
protocol & coding
scheme

11. Results

13. Health care services
● De meeste hebben zorgzwaartepakket 3 en
hoger (1&2 alleen thuiszorg)
● Gericht op zwaardere zorg in
verzorgingstehuizen
‘’ Mensen krijgen minder snel een zorgindicatie, de meeste zorginstellingen zijn gericht
op zware zorg.’’

14. Recruitment new clients
● Doorstroom thuis/dagzorg -
verzorgingstehuis
● Afhankelijk van locatie
● Doorverwijzers
● Word of mouth
Traditional media
● magazins, nieuwsbrieven, wagenpark, leden
magazine, websites, lokale kranten,
brochures
● Verschilt per communcatiebudget

15. Toekomst van de
zorg
● verzorgingstehuizen
zullen verdwijnen
- kamers worden
verhuurd, zorg apart
● Meer en meer
verpleegtehuizen voor
zwaardere zorg
● Verschuiving naar
thuiszorg
● Profileren thuiszorg

16. Social media gebruik

17. Doelstellingen
● Ontwikkelingsfase: verschillende stadia
4 van de 9 hebben een social media plan
‘’In de zorg hobbelen we er een beetje achteraan, de zorg gaat altijd voor en er is
veel tijdsdruk.’’
● Verbeteren imago en reputatie
’Laat zien we we doen ‘’transparancy’’, social media kan hierin een rol spelen.’’
● Kennis delen (beide richtingen)
● Aantal likes in het jaar
● Ambassadeurs
’Medewerkers moeten zich bewust zijn van social media. Ze kunnen de naam van
het bedrijf liken en content verspreiden door te liken, delen of reageren op
berichten.‘’
● Een groep ambassadeurs

18. Beleid
’Wij zijn geen gekke dingen tegen
gekomen op Facebook tot nu toe, maar
misschien is het in de toekomst
noodzakelijk om beleid te gaan
gebruiken. ‘’
● Wordt wel gebruikt voor
medewerkers, maar niet
nodig geacht omdat er
geen gekke dingen op
de sites worden gezet.

19. Content & passief/actief
- Meestal geplaatst door communicatie afdeling
- De input verschilt
’Ik heb niet genoeg om te posten, als het eens per week is, is het veel. ‘’
- Momenteel passief, actief gewenst
’Het is niet een doel op zich om het actief te gebruiken, omdat onze doelgroep zich niet
op sociale media bevindt, dus deze personen zullen ook niets zeggen. ‘’

20. Social media
marketing
● Niet gebruikt voor
marketing
momenteel
● Kijk uit voor direct
marketing
‘’Wij zijn geen bedrijf dat zoiets
schreeuwt als ‘wij zijn goedkoper en
beter!’.
● Kwaliteit en
betrouwbaarheid zijn
van belang

21. Kansen en bedreigingen

22. Conclusie
● Opstartfase sociale media (marketing)
● Kansen komen overeen met doelstellingen
● Bedreigingen van de een worden
tegengesproken door de ander
● Door veranderingen is het een aanrader
voor de toekomst

23. Aanbevelingen en toekomstig
onderzoek
● Social media plan opstellen
● Creëren interactie (word of mouth)
● Refereer op je website, mail enz naar
Facebook
● Promote en profileer je thuiszorg
Toekomst onderzoek
Het onderzoek vanuit het andere oogpunt
'consument'

24. Vragen?