Kansen en bedreigingen van facebook voor verzorgings en verplegingstehuizen

605 views

Published on

Kansen en bedreigingen van facebook voor verzorgings en verplegingstehuizen om het als wervingskanaal voor nieuwe klanten in te zetten. Samenvatting van het onderzoek van UT student Sanne Post over de inzet van Facebook bij verzorgingshuizen.

Published in: Business
0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total views
605
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
1
Actions
Shares
0
Downloads
5
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Kansen en bedreigingen van facebook voor verzorgings en verplegingstehuizen

  1. 1. Retirement homes and their Facebook usage Threats and opportunities regarding recruitment strategies
  2. 2. Het communicatieprobleem ● Veel organisaties gebruiken sociale media als marketing tool, en anderen worstelen met de implementatie ● Het brengt vele voordelen met zich mee op dit wel te gebruiken bijvoorbeeld met Facebook. ● Dit onderzoek is is geïnteresseerd in de redenen waarom er nog geen gebruik wordt gemaakt van Social media marketing!
  3. 3. Context van het onderzoek ● Veranderingen in de zorg - Vergrijzing & een slechte economie Aantal 65+ stijgt Aantal 85+ stijgt Mensen die dus zwaardere zorg nodig hebben stijgen!
  4. 4. Alleen levende ouderen vanaf 80 jaar
  5. 5. Toenemend aantal ouderen in verzorging- en verplegingstehuizen
  6. 6. Context van het onderzoek Mensen moeten langer thuis blijven wonen. Oplossing: scheiding wet AWBZ Zorgzwaartepakket 1 & 2 en volgend jaar 3 zijn uitgesloten! Probeem: Verschuiving naar thuiszorg en lege appartementen in met name verzorgingtehuizen
  7. 7. Theoretical study Belangrijkste bevindingen: ● Veel theorie over jongeren en sociale media ● Ouderen zijn opkomend ● Threats: senior management & ethics ● Opportunities: - Online word of mouth - Veranderende internet generatie - Direct contact consument - Grote bereik Facebook - Wereldwijd bereik - Geen kosten ● Passief en actief
  8. 8. Methods ● preliminary study Quick scan: Facebook usage - Conclusions: 1. 8 van de 9 gebruiken Facebook 2. Enkele locaties maken apart ook gebruik van een Facebook pagina. 3. Content is geen social media marketing
  9. 9. Methods Main study: In-dept Interviews with 9 communication experts Conducted: Interview protocol & coding scheme
  10. 10. Results
  11. 11. Health care services ● De meeste hebben zorgzwaartepakket 3 en hoger (1&2 alleen thuiszorg) ● Gericht op zwaardere zorg in verzorgingstehuizen ‘’ Mensen krijgen minder snel een zorgindicatie, de meeste zorginstellingen zijn gericht op zware zorg.’’
  12. 12. Recruitment new clients ● Doorstroom thuis/dagzorg - verzorgingstehuis ● Afhankelijk van locatie ● Doorverwijzers ● Word of mouth Traditional media ● magazins, nieuwsbrieven, wagenpark, leden magazine, websites, lokale kranten, brochures ● Verschilt per communcatiebudget
  13. 13. Toekomst van de zorg ● verzorgingstehuizen zullen verdwijnen - kamers worden verhuurd, zorg apart ● Meer en meer verpleegtehuizen voor zwaardere zorg ● Verschuiving naar thuiszorg ● Profileren thuiszorg
  14. 14. Social media gebruik
  15. 15. Doelstellingen ● Ontwikkelingsfase: verschillende stadia 4 van de 9 hebben een social media plan ‘’In de zorg hobbelen we er een beetje achteraan, de zorg gaat altijd voor en er is veel tijdsdruk.’’ ● Verbeteren imago en reputatie ’Laat zien we we doen ‘’transparancy’’, social media kan hierin een rol spelen.’’ ● Kennis delen (beide richtingen) ● Aantal likes in het jaar ● Ambassadeurs ’Medewerkers moeten zich bewust zijn van social media. Ze kunnen de naam van het bedrijf liken en content verspreiden door te liken, delen of reageren op berichten.‘’ ● Een groep ambassadeurs
  16. 16. Beleid ’Wij zijn geen gekke dingen tegen gekomen op Facebook tot nu toe, maar misschien is het in de toekomst noodzakelijk om beleid te gaan gebruiken. ‘’ ● Wordt wel gebruikt voor medewerkers, maar niet nodig geacht omdat er geen gekke dingen op de sites worden gezet.
  17. 17. Content & passief/actief - Meestal geplaatst door communicatie afdeling - De input verschilt ’Ik heb niet genoeg om te posten, als het eens per week is, is het veel. ‘’ - Momenteel passief, actief gewenst ’Het is niet een doel op zich om het actief te gebruiken, omdat onze doelgroep zich niet op sociale media bevindt, dus deze personen zullen ook niets zeggen. ‘’
  18. 18. Social media marketing ● Niet gebruikt voor marketing momenteel ● Kijk uit voor direct marketing ‘’Wij zijn geen bedrijf dat zoiets schreeuwt als ‘wij zijn goedkoper en beter!’. ● Kwaliteit en betrouwbaarheid zijn van belang
  19. 19. Kansen en bedreigingen
  20. 20. Conclusie ● Opstartfase sociale media (marketing) ● Kansen komen overeen met doelstellingen ● Bedreigingen van de een worden tegengesproken door de ander ● Door veranderingen is het een aanrader voor de toekomst
  21. 21. Aanbevelingen en toekomstig onderzoek ● Social media plan opstellen ● Creëren interactie (word of mouth) ● Refereer op je website, mail enz naar Facebook ● Promote en profileer je thuiszorg Toekomst onderzoek Het onderzoek vanuit het andere oogpunt 'consument'
  22. 22. Vragen?

×