Presentatie gegeven bij de SocialMediaClub Drechtsteden op dinsdag 9 december 2014. Samen met Twittercop DirkJan Grootenboer lieten we zien hoe social media gebruikt kan worden in privacy gevoelige omgeving als de zorg en politie.

1. 9 december 2014
social media in de zorg
openheid & transparantie in een privacy omgeving

3. Social Media zijn online platformen waar
mensen verhalen, kennis en ervaring delen.
Dit kan in tekst, beeld of geluid.
Ook in de zorg

4. Ralph Bouman
ralphbouman.nl @ralphbouman /ralphbouman

5. #durftevragen

8. Vier locaties
Dordwijk (Dordrecht)
Amstelwijck (Dordrecht)
Zwijndrecht
Sliedrecht
Ridderkerk (buitenpoli)
Locatieprofilering
Elke locatie heeft eigen
„dienstenpakket”
Gebied
We bedienen een gebied
waar zo’n 600.000 mensen
wonen.

9. QUIZje
Hoeveel mensen werken in het ASz ?
Hoeveel medisch specialisten ?
Hoeveel vrijwilligers helpen ons ?
4.000 medewerkers
250 dokters
700 vrijwilligers
32.000
opnames
40.000
dagopnames
200.000
poli bezoeken

10. Wat weten jullie van Albert Schweitzer ziekenhuis ?
Ben je wel eens patiënt in het ASz geweest?
Ben je wel eens op bezoek geweest bij iemand die hier lag?
Heb je wel eens iets over ons gelezen/gehoord? Waar?
En… hoe was dat ?

11. Social media & zorg

12. Veel gepraat over ziekenhuis

13. Wat wordt er zoal gezegd

14. Wat wordt er zoal in beeld gebracht

16. “…dat ik geheim houd wat mij in vertrouwen is
verteld of wat mij ter kennis is gekomen en waarvan
ik kan begrijpen dat het
vertrouwelijk van aard is…”
“ …Ik zal geheim houden wat mij is
toevertrouwd…”

18. Social media & Albert Schweitzer ziekenhuis

19. Albert Schweitzer ziekenhuis

20. Eerste ziekenhuis met WhatsApp

21. Albert Schweitzer ziekenhuis
? ? ? ?

22. we doen 3 dingen

23. 1. We vertellen (zenden)
Website, E-mail, Twitter, Facebook, LinkedIn, YouTube.
Experimenteren op Google+, Instagram en Pinterest

24. Aantal volgers Social Media ASz
Naamloos 1
Aantal volgers
6000
4500
3000
1500
0
5.500 2.900 2.600

25. 2. We luisteren
via een monitoringtool

27. 3. We verbinden (en activeren)
Verbinden & Activeren door te vragen, te delen en persoonlijk te zijn.

28. voorbeelden

29. Luisteren en verbinden

30. Geboortecentrum Rhena

31. Geboortecentrum Rhena

32. Geboortecentrum Rhena

33. Geboortecentrum Rhena

34. Vertellen, luisteren en verbinden
voorlichting via Facebook

36. 19.000+
Mensen bereikt
700+
Vind-ik-leuk’s 200+
Gedeeld
30+
Reacties, vragen etc

38. Luisteren en verbinden

42. Vertellen & Luisteren
om te Verbinden
open & transparant
met aandacht voor privacy

43. Reputatie komt te voet en vertrekt te paard

48. Ondertussen achter de schermen
• Gebeld met Bloedprik/Lab.
• Situatie uitgelegd en dit was
uiteraard niet patiëntvriendelijk.
• Geregeld dat zoontje de dag
erna thuis geprikt kon worden.
• Per mail (ivm privacy) afspraak
met patiënt gemaakt
• Resultaat….

51. Selfieverbod in ziekenhuizen

52. Wij verwelkomen selfies!

53. Reputatie komt te voet en vertrekt te paard

54. Is dit handig ?

55. Is dit handig ?

56. Is dit handig ?
SEH-personeel doet mee aan een
pr i j s v raag voor de leuk s t e
'kroketfoto' in de 'Nationale week
van de Croquet'.
De kroket wordt hier met de grootst
mogelijke zorg gehecht. Is dit
handig?
(Ze hebben overigens wel de prijs
gewonnen)

57. Is dit handig ?

58. Is dit handig ?

59. Is dit handig ?

60. Is dit handig ?

61. Is dit handig ?

63. Is dit handig ?

64. Is dit handig ?
Op de foto staat een assistent van een
chirurg met een grote metalen kniptang
boven het been van een patiënt.
De assistent zette de foto op Facebook
met het bijschrift:
'Gewoon een normale dag in de
operatiekamer'.
(Het ziekenhuis heeft maatregelen
genomen tegen de assistent)

66. Luisteren naar de doelgroep
Vertellen ons verhaal
Verbinden het is social media
open en transparant met aandacht voor privacy

67. 9 december 2014
social media in de zorg
openheid & transparantie in een privacy omgeving
ralphbouman.nl @ralphbouman /ralphbouman