2. Цели и методика опроса
Количество респондентов – 522 человека
Период опроса: 22 сентября -10 ноября 2011г
Цель – отношение к выбору
СМО после введения в Респонденты по каналу получения
действия нового закона об
ОМС, критерии выбора СМО, анкеты
Оценка работы РОСНО-МС. сайт персональная рассылка
30%
Опрос проводился по схеме:
1. Рассылка по адресам
респондентов, которые обращались в
компанию с вопросами, жалобами. Всего 70%
1384 адресов .
2. Рассылка по адресам
респондентов, которые выразили
согласие получать информацию от
РОСНО-МС . Всего 365 адресов. Среди респондентов 30% составили
3. На сайте компании в открытом посетители сайта и 70% - те, кто предоставил
доступе. свои электронные адреса для контактов с
компанией. Отклик по персональной рассылке
составил 23%.
Период опроса с 22 сентября по 10 ноября 2011 г
2
3. Регионы участников опроса
Регионы опроса на САЙТЕ Регионы рассылок – всего 36
г.Москва г.Санкт Петербург 80% респондентов представляют – 6 регионов:
Московская обл Нижегородская обл
г.Москва
Новосибирская обл не указан
Московская область
другие 10
г.Санкт Петербург
Омская область
9% Новосибирская область
Воронежская область
29% другие
25% не указали
5%
15% 2% 16% 35%
3%
5% 11%
6% 4% 15%
20%
В опросе на сайте приняли участие респонденты из
15 регионов, больше всего респондентов в Москве -29%.
Период опроса с 22 сентября по 10 ноября 2011 г
3
4. Оценка работы компании РОСНО-МС
Оцените свой опыт общения с компанией РОСНО-
МС по 5-ти бальной шкале
По форме контакта с РОСНО-МС Средний балл по регионам
100%
90% 4.5
80%
3.7 3.8
70% 3.5
1
60%
2
50%
3
40%
30% 4
20% 5
10%
0%
все активные г.Москва Московская г.Санкт Омская
область Петербург область
Высокую оценку дали те респонденты, которые реально сталкивались с работой компании, обращались с
вопросами – «активные». Доля «отличных» и «хороших» оценок среди активных респондентов составила
70%, по всей выборке – 66%
Период опроса с 22 сентября по 10 ноября 2011 г.
5. Информирование респондентов
Знаете ли Вы правила и условия получения
полиса ОМС нового образца?
Да Нет Затруднились
• Правила знают – 70% респондентов.
• Среди тех, кто в 2011 году обращался в
5%
РОСНО-МС, правила знают 83,3%.
• Среди тех, кто собирается обращаться в
25%
РОСНО-МС, уровень знания правил составил
61,8%.
70%
Период опроса с 22 сентября по 10 ноября 2011 г.
6. Информирование респондентов – источники
Откуда Вы узнали о порядке и правилах оформления
полиса ОМС единого образца?
36.5%
21.8%
18.0%
12.7%
9.9%
6.9%
Сайт РОСНО-МС Сотрудники СМО Работодатель СМИ Поликлиники Знакомые
Методика опроса была ориентирована на людей – пользователей Интернета
Период опроса с 22 сентября по 10 ноября 2011 г.
7. Сервисные услуги СМО
Какие сервисные услуги ВЫ считаете
обязательными для СМО?
Среди сервисов на первом месте –
Затрудняюсь 9.8% Консультации и информационная
поддержка клиента.
Есть потребность в консультациях
Платная доставка полисов пациентов специалистами СМО в ЛПУ.
21.1%
Платная доставка полисов
Заинтересовала 21%.
Наличие представителей СМО в Не зависимо от стоимости услуги были
39.5%
ЛПУ готовы ей воспользоваться 14%., в т.ч.
• В Москве -21.5%,
• В Нижнем Новгороде – 20%,
Круглосуточная информационная • В Омске – 18,7%,
53.3% • В Санкт-Петербурге -13,5%
поддержка
Наличие консультативной службы 60.2%
Опрос за период с 22 сентября по 10 ноября 2011 г.
8. Критерии выбора СМО респондентами
Чем Вы руководствуетесь при выборе СМО?
• Качественный клиентский
Рекламные материалы, стенды 2.9%
сервис способствует обращению
Иное 6.9% клиентов в компанию, где клиент
уже страховался, к позитивным
Информацией из СМИ 7.9%
отзывам в Интернете и
Затрудняюсь 10.3% рекомендациям знакомым.
Информация из ЛПУ 12.8%
• Наличие дополнительных
НЕ знаю, как выбирать 13.4% сервисов также влияет на выбор
клиентов.
Наличие у компании доп.… 18.2%
Отзывы в Интернете 23.0% • Важно клиенту и удобное
расположение офисов.
Известный бренд 24.5%
• Рекламные материалы слабо
Рекомендации знакомых 26.3%
влияют на выбор СМО.
Удобное расположение офиса 29.7%
Компания, в кот. уже страховался 37.6%
Опрос за период с 22 сентября по 10 ноября 2011 г.
9. Информационные потребности клиентов РОСНО-МС
Какая информация по ОМС Вас интересует?
Практически вся эта
Иное информация присутствует на
2.2%
сайте РОСНО-МС.
Лекарственное обеспечение
43.6% С учетом новых «Основ об
Выдача/замена полисов
охране здоровья граждан»
48.6% требуется расширить
информацию о выборе
Обязанности СМО
49.7% медицинской организации и
врача, подготовить
МО в системе ОМС
58.8% информацию по
лекарственному
Выбор врача, МО обеспечению.
59.0%
Права застрахованных
66.1%
Виды бесплатных улуг ОМС
71.9%
Опрос за период с 22 сентября по 10 ноября 2011 г.
