1. Качество
медицинской помощи
и проблемы при ее
получении
Опрос на сайте компании
Период опроса:
май 2012 - март 2013

2. Опрос и его участники
География участников
Цель опроса - оценка
удовлетворенности
Санкт - качеством платных и
13 % Петербург бесплатных медицинских
услуг
29 %
Москва
Московская 13 %
область Другие
37 % регионы
8% Нижегородская
область
В опросе приняли участие 762 респондента из 23 субъектов РФ:
• 79% – женщины, 21% – мужчины
• до 30 лет – 37%, от 30 до 50 лет – 35%, старше 50 лет – 10 %, нет данных – 8 %
• c доходами в месяц до 10 тыс. руб. – 18 %, от 10 до 20 тыс. руб. –
26%, свыше 20 тыс. руб. – 35%, нет данных – 21%

3. Информация о РОСНО-МС и ОМС
Откуда Вы знаете о РОСНО-МС ? Знаете ли Вы свои права в системе ОМС?
0,6% всего 44,0%
13,0%
мужчины 45,0%
23,9%
женщины 49,0%
давние
52,7% клиенты … 44,0%
15,7% интернет-
клиенты 67,0%
информация из
поликлиник 53,0%
0% 20% 40% 60%
от знакомых из поликлиники
из интернета давно имею полис компании
из газет

4. Удовлетворяет ли вас качество бесплатных услуг в
поликлинике?
Все респонденты и отдельные регионы
Нижегородская 5.0% 30.0% 60.0% 5.0%
Московская обл. 8.1% 24.3% 67.6%
да
скорее да
Санкт- Петербург 2.7% 35.1% 56.8% 5.4%
скорее нет
нет
2.5% затр.
Москва 6.2% 38.3% 48.2% 4.9%
2.2%
все регионы 5.4% 28.8% 48.6% 15.1%
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%

5. Оцените по 5-ти бальной шкале: отношение
врачей, доступность специалистов, доступность
диагностики
Отношения врачей Доступность специалистов Доступность диагностики
Ср. балл = 3,14 Ср. балл =2,43 Ср. балл = 2,56
5 4 3 2 1 5 4 3 2 1 5 4 3 2 1

6. Проблемы бесплатного здравоохранения-2012
Все респонденты
Очереди, %
100%
Проблема Доля в % 90%
80%
70%
Застрахованные в РОСНО-МС
очереди 62,6% 60%
чаще, чем другие, готовы
50% 95%
40% советовать друзьям свою
73% 73%
69%
30% страховую компанию.
невнимательность врачей 60,4% 20%
10%
0%
дефицит специалистов 57,6% Москва Санкт- Московская Н.Новгород
Петербург обл.
проблемы с качеством и
доступностью 41,4%
Дефицит специалистов, %
диагностических услуг
90%
нет доверия к врачам 39,6% 80%
70%
60%
нет выбора МО, врача 32,4% 50%
85%
40%
70%
30% 57% 62%
неудобный график работы 20%
29,5%
врачей 10%
0%
цены на лекарственные Москва Санкт- Московская Н.Новгород
23,0%
средства Петербург обл.

7. Платные услуги в здравоохранении
Приходилось ли вам самим оплачивать медицинские услуги?
Н.Новгород 20% 70% 10%
никогда
20%
иногда
36%
Московская обл. 43% 52% 5%
Санкт- Петербург 32% 68% 0
часто
44%
Москва 48% 47% 5%
0% 20% 40% 60% 80% 100%

8. Причины обращения за платными медицинскими
услугами
Почему вы обратились за платными услугами? Реплики с мест
Нижний Новгород:
70.0% «Платила, чтобы стали лечить!
Пока не заплатишь, не лечат!»
60.0% Рязань: «В больницах даже
санитарки за транспортировку
50.0% из палаты реанимации в палату
требуют стоимость проезда как
на такси в городе»
40.0%
30.0% 60.4%
57.1%
48.4%
20.0%
27.2%
10.0% 18.9%
4.2%
0.0%
нет полиса по по отказ в ускорить лучшее
ОМС собственной рекомендации б/пл.услуге получение качество
иниц. врача услуги

9. Виды платных медицинских услуг
Оплата диагностики по регионам Услуги, которые вы оплачивали
% диагностики 100.0%
Регион среди платных 90.0%
Застрахованные в РОСНО-МС
услуг 80.0%
70.0%
чаще, чем другие, готовы
Москва 88% 60.0%
советовать друзьям свою
50.0%
страховую компанию.
89.5%
Санкт-Петербург 89% 40.0%
72.9% 71.1%
30.0%
20.0% 35.3%
Московская обл. 94% 10.0% 24.3% 23.4% 19.7%
0.0%
Н.Новгород 94%

10. Оценка платных медицинских услуг
Средний балл при 5-бальной оценке качества Оценка качества полученных платных
полученных платных медицинских услуг медцинских услуг по регионам
4.30 4.30
4.20 4.20
4.10 4.10
4.00
4.00
3.90
3.90 4.26
4.16 3.80 4.13 4.11 4.11
3.80 4.08
4.00 3.95
3.70
3.70 3.91
3.83
3.60
3.60
3.50
3.50 Москва Санкт- Московская Н.Новгород Все регионы
Петербург обл.

11. Спасибо за внимание!
www.rosno-ms.ru