2. Общие сведения о респондентах
География опросов
Санкт -
13,5% Петербург
26,2 % Москва
Московская
11,4%
область
Нижегородская
4,2 % Новосибирская
область 3,8 %
область
В опросе приняли участие респонденты из 24 субъектов РФ.
16,5% - указали другие регионы проживания
3,8% - не указали субъект Российской Федерации, в котором проживают
3. Общие сведения о респондентах
Возраст респондентов Пол
2%
12% 3%
16%
9%
до 20 лет
от 20 лет до 30 лет
мужской
от 30 лет до 40 лет
50% женский
от 40 лет до 50 лет
от 50 лет до 60 лет
24%
старше 60 лет
84%
Основная группа респондентов в возрасте от 20 до 40 лет. Три четверти из них – работающие.
Респонденты старше 50 лет составили 13,7%.
Среди респондентов, принимающих участие в опросах традиционно преобладают женщины.
4. Общие сведения о респондентах
Уровень дохода на человека Уровень доходов на члена семьи по регионам
Новосиб. обл. 22% 11% 11% 11% 44%
5%
8%
25%
менее 6 тыс.р
Моск. обл. 11% 33% 55%
11%
6-8 тыс. р.
8-10 тыс. р
10-15 тыс.р. С.-Петербург 6% 19% 19% 16% 41%
19% свыше 15 тыс р.
32% нет данных
Москва 7% 10% 10% 23% 50%
0% 20% 40% 60% 80% 100%
Отмечаются существенные различия в уровне доходов жителей различных регионов страны.
Основную часть респондентов с низкими доходами представляют жители Новосибирской области: менее 6 000
рублей на человека имеет 22% респондентов данного региона.
По сравнению с периодом опроса летом 2011 года структура респондентов практически не изменилась.
5. Обращение за медицинской помощью
Как часто вам приходится обращаться в
медицинские учреждения?
Обращаемость за
медицинской помощью в
разных регионах страны
отличается.
не обращаюсь 26% 19% 11% 33%
Заметим, что среди
респондентов
преобладали лица
молодого возраста.
редко 29% 16% 11% 22%
неск.раз в год 24% 41% 56% 33%
ежемесячно 21% 25% 22% 11%
0% 20% 40% 60% 80% 100%
Москва С.-Петербург Моск.обл. Новосиб.обл.
6. Доступность первичной медицинской помощи.
Были ли у Вас трудности попасть на прием к участковому
врачу, специалисту, пройти диагностическое исследование?
Анализ данных за 2011 г.
и 1 кв. 2012 г.
90% свидетельствует о
сохранении проблем
80%
доступности к врачам-
70% специалистам и
диагностики.
60%
50%
Не менее 40%
респондентов
85%
40% испытывают трудности с
74% 72%
62%
70% консультациями у
30%
56% 53% участкового врача.
45% 44%
20%
10%
0%
янв. 2011 - июнь 2011 июль 2011 - сент. 2011 окт. 2011 - апр.2012
участковый специалист обследование
7. Доступность и качество первичной медицинской помощи
Время ожидания приема врача Ситуация по регионам
1,3% 100%
4,8% 90%
11,4% 80%
54,6% 51,3% 55,0%
70% 60,2%
не ожидали 60%
не более 15 мин.
50%
не более 30 мин.
56,5% 40%
около часа 21,3%
26,0%
30% 27,3% 30,0%
более часа 23,7%
20% 17,0%
10% 9,7% 12,7%
6,4% 15,0%
4,3% 5,5%
0%
Ситуация со временем ожидания у кабинета врача мало меняется. Больше часа проводит в ожидании приема
56% респондентов, еще 26% ждут около часа. Самая неблагоприятная ситуация в Москве – 60% респондентов
ждали приема более часа.
О минимальном ожидании помощи врача в поликлиниках (до 15 минут) высказались не более 5% респондентов.
8. Доступность и качество первичной медицинской помощи
Как организован прием у врача? Форма записи и время ожидания
100%
10,0% 90%
80% 36,7%
30,9% 70%
67,2% 66,7%
по текущей записи 60%
23,9%
по записи на любой день 50% 31,1%
в порядке живой очереди
40%
другие варианты
30%
20,0% 23,1% 19,4%
20%
10% 5,6%
10,0% 6,7% 5,6%
35,2%
0%
запись на любой в порядке живой запись на текущий
день очереди день
не ожидали не более 15 мин. не более 30 мин.
около часа более часа
Самое большое время ожидания соответствует режиму неуправляемой (живой) очереди: 67% ждут более часа.
Лучшие показатели, по мнению респондентов, при наличии записи на любой день: треть ждет не более 30 минут,
еще треть – около часа, треть – более часа.
9. Организация работы регистратуры
Претензии к работе регистратуры в Где практикуется прием в порядке «живой
поликлинике при различных формах записи очереди»?
50%
Регион «живая
очередь»,%
40% Кировская область 20
Новосибирская область 30
30% Омская область 31,3
г. Москва 41,2
44,1%
20% г. Санкт-Петербург 41,8
Московская область 49,0
23,5%
10% 18,4% Воронежская область 50,0
14,0%
Нижегородская область 56,3
0%
запись на любой в порядке живой запись на другие варианты Ленинградская область 75,0
день очереди текущий день
Претензии имеют 45% респондентов
Основные претензии к регистратуры при «живой очереди»
10. Динамика оценки качества первичной медицинской помощи
Удовлетворенность качеством бесплатной
медицинской помощи в поликлинике
Динамика ответов с июня
2011 года по апрель 2012
50%
года носит негативный
45% характер: снизилась доля
утвердительных ответов
40%
за счет роста
35% отрицательных.
30%
25%
44,90% 46,40%
20%
35,40% 34,50%
15%
10%
13,90%
12,60%
5%
3,90% 3,20% 3,60%
0% 1,60%
Скорее да Да Скорее нет Нет Затрудняюсь
Июнь-сент 2011 Сент 2011- апрель 2012
11. Удовлетворенность качеством первичной медицинской помощи
Удовлетворяет ли Вас качество бесплатной
медицинской помощи в поликлинике?
В среднем не более 16%
респондентов дали
позитивную оценку
поликлинической помощи.
Негативные оценки дали все респонденты 13% 3% 35% 46% 3%
80% респондентов.
Самая высокая доля
Новосиб. обл. 10%0% 20% 65% 5%
отрицательных ответов -
65% у респондентов
Новосибирской области.
Моск. обл. 12% 0% 37% 49% 2%
Самую высокую оценку
качеству медицинской
помощи поставили 4%
С.- Петербург 11% 2% 35% 49% 4%
москвичей.
Москва 13% 4% 35% 44% 4%
0% 20% 40% 60% 80% 100%
Скорее да Да Скорее нет Нет Затрудняюсь
12. Влияние различных факторов на удовлетворенность качеством
бесплатной медицинской помощи в поликлинике
Факторы организации медицинской помощи Вероятный процент позитивной оценки
качества медицинской помощи
Хорошая работа регистратуры 26
Консультация участкового врача без проблем 24
Консультация специалиста без проблем 39
Диагностика без проблем 41
Ожидание приема до 15 минут 53
13. Влияние различных факторов на удовлетворенность качеством
бесплатной медицинской помощи в поликлинике
Вероятный процент
позитивной оценки
Группы факторов качество
медицинской
помощи
Участковый + не более 15
46
минут ожидания
Участковый + диагностика 47
Специалист + диагностика 67
Регистратура + специалист
78
+ диагностика
Регистратура + специалист
+ Диагностика + до 30 100
минут ожидания
Более высокую оценку качества медицинской помощи дают сочетания нескольких факторов организации
медицинской помощи
14. Получение стационарной медицинской помощи
Время ожидания плановой госпитализации Ситуация по регионам
50% 100%
45% 90% 20,0%
40% 35,9% 34,5%
80% 41,7%
35% 70%
30% 60% 36,6%
25% 50% 25,6% 27,5%
47,6%
43,0%
20% 40%
41,6%
15% 31,2%
28,6% 30%
25,9%
23,8%
10% 20% 43,3%
38,5% 37,9%
5% 10% 16,7%
0% 0%
в течение недели месяц более месяца
Моск. обл. Москва С.-Петербург Новосиб. обл.
Июнь-сент 2011 Сент 2011- апрель 2012
в течение недели месяц более месяца
Сроки ожидания плановой госпитализации в 40% случаев не превышает недели, 30% – в течение месяца, 31%
ждали более месяца. Самая серьезная ситуация в Новосибирской области: основная масса респондентов
ожидает госпитализацию от месяца и больше.
15. Влияние различных факторов на удовлетворенность
качеством бесплатной медицинской помощи в больнице
Степень влияние
отдельных факторов
работы стационаров для
позитивной оценки
качества медицинской
помощи
Факторы организации МП в стационаре Вероятный процент позитивной оценки
качества медицинской помощи
Отношение врача и персонала 79
Хорошая обеспеченность медикаментами 76
Хорошие санитарно-гигиенические условия 83
Срок ожидания госпитализации в течение недели 29
16. Влияние сочетаний факторов на удовлетворенность
качеством бесплатной медицинской помощи в больнице
Вероятный процент
позитивной оценки
Группы факторов
качества медицинской
помощи
Отношение врача +
госпитализация в течение 80
недели
Отношение врача +
обеспеченность
83
лекарственными
средствами
Отношение врача +
санитарно-гигиенические 95
условия
17. Отношение респондентов к жалобам на работу
медицинской организации
Приходилось ли вам обращаться с Доля тех, кто обратился с жалобами на лечебные
жалобами на лечебные учреждения? учреждения в регионах
60,0%
50,0% Новосиб. обл. 20,0%
40,0%
Моск. обл. 22,5%
30,0%
51,2%
43,0%
20,0% С.-Петербург 23,6%
36,4%
31,7%
25,3%
10,0%
12,4%
Москва 20,4%
0,0%
Жаловался Собирался, но не стал Нет
18% 19% 20% 21% 22% 23% 24%
Июнь-сент 2011 Сент 2011- апрель 2012
