2. Pada sesi pembelajaran kali ini akan dipelajari bagaimana
agent telesales dalam memprospek calon konsumen agar
dapat menyetujui penawaran yang diberikan oleh
agent telesales
3. Teknik Closing
Gunakan 15 detik pertama yang anda
punya saat menelpon konsumen
untuk menarik perhatiannya agar
tidak terlihat bahwa tujuan utama
kamu adalah menawarkan produk
mereka, salah satu caranya adalah
memperkenal diri anda dan
membuat greeting yang menarik.
Kenalkan Diri Anda
Informasikan benefit apa yang akan
diterima calon konsumen anda,
sehingga membuat ketertarikan dan
keinginan bagi calon konsumen
untuk mendapatkan produk yang
anda tawarkan.
Informasikan
Benefitnya
Setelah melihat ketertarikan atas
benefit yang anda informasikan,
tawarkanlah produk tersebut dengan
sopan,percaya diri dan rasa yang
tulus.
Tawarkan Produknya
Mempelajari data konsumen, memiliki product knowledge yang baik dan mempersiapkan script
sesuai profil konsumen yang akan diprospek merupakan bagian penting yang wajib dilakukan
oleh team telesales. Tentunya persiapan yang dilakukan tersebut akan sangat terkait dengan
penawaran yang akan dilakukan oleh agent telesales.
Terdapat tiga hal penting yang harus dilakukan oleh agent telesales untuk mempermudah
melakukan closing pada calon konsumen anda :
4. 6 Tips
Closing
Telesales
Selalu ingat bahwa pengam
bilan keputusan itu emosio
nal
Agent telesales harus melibatkan
emosional konsumen prospeknya
untuk meakhiri penawaran agar
calon konsumen menerima dan
mengambil tawaran yang
diberikan oleh agent telesales.
1
Menggunakan Konfirmasi
Pertanyaan
Jika agent telesales menerima keberatan
dari konsumen yang diprospeknya,
maka gunakanlah pertanyaan yang
dapat mengarahkan konsumen ke arah
pembicaraan berbeda. Setelah teratasi,
barulah agent telesales dapat
melanjutkan penawaran produknya agar
penawaran tersebut dapat diambil oleh
konsumen anda.
2
5. Cobalah Trial Closing
Cobalah anda menawarkan
produk anda dengan memainkan
emosional konsumen prospek
anda agar dapat mengambil
produk yang ditawarkan kepada
mereka
3
Jangan Biarkan Calon
Konsumen Mengatakan
“Tidak”
Berikan mereka pilihan yang jawabannya tidak menga
rahkan calon konsumen menjawab tidak, seperti :
“Kira-kira mau ambil tenor yang berapa
Bulan Pak/Bu?”
sehingga dengan begitu calon konsumen tidak
memiliki celah untuk menjawab tidak dari setiap
pertanyaan anda
4
6. Gunakan Teknik Now or Nev
er
Selain mencari-cari alasan, hal yang sering
dilakukan calon konsumen adalah menunda
nunda, seperti
“Nanti aja deh…Tanya suami/istri dulu…”
dan berbagai alasan lainnya.
Karenanya buatlah penawaran dapat
Memukau calon pembeli untuk dapat
bertindak cepat, mengambil penawaran yang
anda tawarkan.
5
Hadirkan Nilai Ekslusivitas,
(Teknik Kelangkaan)
Semakin langka suatu produk, semakin
banyak permintaan. Disadari atau tidak,
hampir setiap konsumen suka ekslusivitas
yaitu produk/penawaran yang dibuat
terbatas, langka, dan tidak pasaran.
Karenanya buatlah apa yang anda
tawarkan kepada konsumen terkesan
Penawaran special yang dibuat hanya
untuk mereka
6
