2. VOORWOORD
Leiderschap is de spil van onze organisatie
Welkom in ons leiderschapsontwikkelingsprogramma
De kern van First Choice is om onze producten, processen en activiteiten zo in te richten, dat
we in staat zijn om al onze klanten de best mogelijke service te bieden. Dit maakt het dat hun
keuze voor DHL zodoende vanzelfsprekendheid is. De enige constante factor bij veel van
onze klanten is dat we zien dat hun wensen steeds sneller wisselen, zowel in Nederland als
ook internationaal. DHL Global Forwarding heeft daarom betrokken en gemotiveerde
medewerkers nodig die in staat zijn om hiermee om te gaan en proactief te handelen.
Als leidinggevende binnen Global Forwarding heb je als taak om medewerkers te motiveren
om met elkaar de afgesproken doelstellingen te halen. Frank Appel (CEO Deutsche Post
World Net) geeft aan dat onze traditionele hiërarchische structuren geen antwoord bieden aan
de toenemende vragen vanuit de klant. Als we als bedrijf een lange termijn
concurrentievoordeel willen hebben, zal onze (product)kennis en besluitvaardigheid op alle
niveaus van de organisatie moeten toenemen. Dat betekent ook een andere stijl van
leidinggeven. Het gaat om het verhogen van de teamspirit, het delen van verantwoordelijkheid
en het bevorderen van een leiderschapstijl die bijdraagt aan het totale succes van ons bedrijf.
Het programma waar je nu aan gaat deelnemen heeft als doel om jouw management-
vaardigheden verder te ontwikkelen. Leidinggeven is namelijk een vak apart maar is heel goed
te ontwikkelen. Het is belangrijk om te weten waar je persoonlijke sterktes en zwaktes liggen.
Deze bepalen namelijk samen met je werk- en levenservaring hoe je leiding geeft en waar je
werkelijk in gelooft. In het programma zul je door verschillende technieken hier meer inzicht in
krijgen. Zodat je in staat bent om nog beter leiding te gaan geven.
Wij vinden het belangrijk dat alle leidinggevenden hier aan deelnemen. Omdat we er in
geloven dat goede leidinggevenden de spil van onze organisatie zijn. Alleen met jullie en
betrokken medewerkers kunnen wij onze doelstellingen halen. Ook voor onze medewerkers
willen wij namelijk First Choice zijn.
DHL Global Forwarding: een bedrijf om trots op te zijn!
Gertjan Karreman Anton Bil
Country manager DGF NL HR-Director DGF NL
2
3. INLEIDING
Basis van het programma “It’s all about people”
Het programma is gebouwd op de onderstaande ketengedachte:
Succes begint bij duidelijkheid over visie, strategie en doelen die de organisatie nastreeft. Als dit glashelder is,
vormt het een uitstekende basis voor focus en doelgerichtheid binnen de organisatie.
Vervolgens is het de belangrijkste rol en taak van de leidinggevende om die management- en
leiderschapstaken uit te voeren die ervoor zorgen dat medewerkers betrokken, enthousiast, zelfstandig,
gemotiveerd, productief en succesvol zijn. Primair gaat het hier wat ons betreft om het opbouwen van een
relatie tussen leidinggevende en medewerker die gericht is op het gezamenlijk behalen van gewenste
prestaties. De leidinggevende begeleidt hierbij de medewerker zo goed mogelijk zodat de medewerker kan
excelleren. Dit betekent per definitie het stimuleren van groei en het nemen van eigen verantwoordelijkheid
binnen helder gedefinieerde grenzen. Niet de leidinggevende, maar de medewerker staat hierbij centraal.
Deze benadering leidt tot medewerkers die zich gewaardeerd en belangrijk voelen. Zij zetten zich vanuit hun
betrokkenheid en binding met de organisatie meer in, nemen initiatieven en tonen verantwoordelijkheid.
Medewerkers die zich serieus genomen voelen en goed behandeld worden door hun leidinggevenden, zorgen
op hun beurt goed voor klanten. Ze zullen vanuit de verantwoordelijkheid die ze voelen alles in het werk stellen
om hun klanten zo optimaal mogelijk te bedienen. Klanten merken dit wat leidt tot loyale en tevreden klanten.
Deze aanpak leidt tot resultaat: klanten blijven, kopen meer of nemen meer diensten af met als uiteindelijk
resultaat een duurzame groei.
Het programmaoverzicht
Het programma bestaat uit een It’s All About People
programma voor drie
DHL DGF
deelnemersgroepen, ®
Teams to Results
MT
namelijk voor:
• Managementteam
• Managers
SL II
Managers
• First Level managers
DHL DGF
®
Gemeenschappelijke
Gemeenschappelijke
Kick Forward
Kick Off
Zelfmanagement
Feedbackmeting
voor teamleiders
gesprekken en
Management-
management
Performance
Leiderschap
Supervisors
Situationeel
Module 3
Module 2
Module 1
DHL DGF
3
4. Programma voor het Management Team
It’s All About People
DHL DGF
®
Teams to Results
MT
Om te zorgen dat de strategie en de gewenste leiderschapscultuur
SL II
binnen DHL wordt geïmplementeerd, is de rol van het management
Managers
DHL DGF
®
Gemeenschappelijke
Gemeenschappelijke
team essentieel. Binnen It’s all about People wordt het
Kick Forward
Kick Off
management team ondersteund door middel van het programma
Zelfmanagement
Feedbackmeting
voor teamleiders
Teams to Results® (TTR®).
gesprekken en
Management-
management
Performance
Leiderschap
Supervisors
Situationeel
Module 3
Module 2
Module 1
DHL DGF
Teams to Results® is gericht op het bereiken van duurzame
resultaten. Ontwikkelingen binnen organisaties hebben tijd nodig.
Vandaar dat TTR® een jaarproces is. Op deze wijze kunnen
veranderingen daadwerkelijk worden geïntegreerd in de organisatie. In het programma staan de vijf
belangrijkste knelpunten (disfuncties) binnen teams centraal, die het behalen van optimale prestaties in de
weg staan:
• Vertrouwen
• Openheid
• Betrokkenheid
• Persoonlijke verantwoordelijkheid
• Resultaatgerichtheid
Door deze knelpunten op te lossen, ontstaan teams die uitblinken in het behalen van resultaten.
Na individuele intakes starten wij het jaarproces met een tweedaagse workshop. Het resultaat is een
krachtig en inspirerend teamplan voor de komende twaalf maanden. Vervolgens vinden er maandelijkse
opvolgbijeenkomsten plaats. Tijdens deze bijeenkomsten gaan we dieper in op de actuele thema’s. Ook
maakt elk teamlid een persoonlijk plan om individuele ontwikkeling en organisatieontwikkeling synchroon te
laten lopen.
In een mix van groeps- en individuele coaching:
• houden we de teamleden telkens een spiegel voor wat leidt tot zelfreflectie en inzicht in effectieve
gedragsalternatieven
• geven we training in ondersteunende organisatie- en leiderschapsprincipes
• bieden we een veilige omgeving voor onderlinge feedback en intervisie
Het TTR®-programma verbindt dus strategisch denken met operationele planning en individuele
verantwoordelijkheid. Hierdoor worden de gewenste resultaten daadwerkelijk behaald.
Uiteraard wordt de koppeling met leiderschapsontwikkeling gedurende het organisatiebrede programma
It’s all about People duidelijk door regelmatige informatievoorziening vanuit het management team naar de
managers en First Level managers.
Teamdisfunties die resultaten in de weg staan:
Te weinig aandacht voor teamresultaten
Geen persoonlijke verantwoordelijkheid nemen
Gebrek aan betrokkenheid
Angst voor conflicten
Gebrek aan vertrouwen
4
5. Het programma voor de Managers It’s All About People
DHL DGF
Teams to Results®
MT
Programma overzicht
• Gezamenlijke Kick Off (zie First Level managers)
SL II
Managers
DHL DGF
®
• Een tweedaags programma: Situationeel Leiderschap®II
Gemeenschappelijke
Gemeenschappelijke
Kick Forward
• Gezamenlijke Kick Forward (zie First Level managers)
Kick Off
Zelfmanagement
Feedbackmeting
voor teamleiders
gesprekken en
Management-
management
Performance
Leiderschap
Supervisors
Situationeel
Module 3
Module 2
Module 1
DHL DGF
Situationeel Leiderschap®II
Situationeel Leiderschap®II stelt de managers van DHL in staat om
uniform leiderschap binnen DGF concreet vorm te geven en de
First Level managers optimaal te kunnen ondersteunen in hun
ontwikkeling, zodat ze komen tot prestatieverbeteringen.
Situationeel Leiderschap®II richt zich op het flexibel inspelen op, en effectief gebruik maken van de
kwaliteiten van medewerkers. Centraal staan de volgende vragen: Hoe verbeter ik de relatie met mijn
medewerkers? Hoe speel ik door middel van het toepassen van flexibele leiderschapsstijlen in op het
ontwikkelingsniveau van mijn medewerkers? Hoe houd ik mijn medewerkers gemotiveerd om de gewenste
prestaties te leveren? Hoe pas ik mijn communicatie aan in verschillende omstandigheden? Hoe kan ik
veranderingen zo doorvoeren dat mijn mensen actief meewerken? De manager leert verwachtingen van
medewerkers in te schatten en
(veel)
daar effectief op in te spelen,
Weinig Veel
zonder de gewenste prestaties uit
sturing sturing
het oog te verliezen.
BE G
Veel Veel
ondersteuning ondersteuning
N
EL
E
UN
ONDERSTEUNEND GEDRAG
EID
STE
EN
S3 S2
S4 S1
EN
LE
ER
ID
EG
EN
L Weinig Veel
DE sturing sturing
Weinig Weining
ondersteuning ondersteuning
(weinig) (veel)
STUREND GEDRAG
O4 O3 O2 O1
HOGE GEMATIGDE LAGE TOT LAGE
COMPETENTIE TOT HOGE ENIGE COMPETENTIE
COMPETENTIE COMPETENTIE
HOGE WISSELENDE LAGE HOGE
BETROKKENHEID BETROKKENHEID BETROKKENHEID BETROKKENHEID
ONTWIKKELD IN ONTWIKKELING
5
6. Het programma voor de First Level managers
It’s All About People
DHL DGF
®
Teams to Results
MT
Programma overzicht:
• Gezamenlijke kick off
SL II
Managers
DHL DGF
®
• Feedbackmeting
Gemeenschappelijke
Gemeenschappelijke
Kick Forward
• Module 1: Zelfmanagement
Kick Off
Zelfmanagement
• Module 2: Situationeel Leiderschap voor Teamleiders®
Feedbackmeting
voor teamleiders
gesprekken en
Management-
management
Performance
Leiderschap
Supervisors
Situationeel
Module 3
Module 2
Module 1
DHL DGF
• Module 3: managementgesprekken en Performance
management
• Gezamenlijke kick forward
Gezamenlijke kick off
It’s all about People start voor jou tijdens dit ochtend- of middagprogramma. Samen met het
management team en managers krijg je een verder inzicht in de verschillende programma onderdelen
en worden wederzijdse verwachtingen uitgesproken als het gaat om jouw inzet en de ondersteuning
vanuit DHL en VDS. Ook worden voorbereidende opdrachten voor de eerste module uitgelegd en maak
je natuurlijk kennis met jouw trainer(s). Tot slot is er ruimte om openstaande vragen beantwoord te
krijgen.
Feedbackmeting
Voor de aanvang van de eerste module zul je een feedbackmeting invullen om jouw persoonlijke
ontwikkelmogelijkheden in beeld te brengen. Hierdoor kun je, samen met jouw manager, jouw
persoonlijke ontwikkeldoelstellingen scherper formuleren en deze op gerichte wijze aanpakken tijdens
het programma.
Module 1: Zelfmanagement
Voor elk leiderschapsontwikkelingsprogramma geldt dat effectief leiderschap begint bij persoonlijk
leiderschap. Tijdens deze module krijg je inzicht in hoe jouw kwaliteiten en valkuilen en doe je
onderzoek naar jouw persoonlijke effectiviteit in relatie tot anderen (hoe kun
je bijvoorbeeld jouw valkuilen omzeilen en jouw kwaliteiten verder
toepassen?). Ook ga je intensief aan de slag met het versterken
Analyse Verbeelden
van persoonlijk leiderschap op basis van het Herrmann Brain
Kritisch Speculeren
Dominance Instrument™ (HBDI™ of Whole Brain).
Realistisch Raden
Kwantificeren Verbreekt regels
Feitelijk Neemt risico’s Whole Brain is een krachtig instrument dat op basis
Doelgericht Houd van verrassingen van denkvoorkeuren de verschillen in/en de relaties
Rationeel Nieuwsgierig
tussen mensen verklaart. Het geeft inzicht in de
Mathematisch Spelen
manier waarop wij informatie verwerken en
Analytisch Conceptueel AD
communicatie met anderen opzetten. Door hier op
in te leren spelen, verbetert het de communicatie en
BC
samenwerking met anderen en vergroot het jouw
Pragmatisch Emotioneel
effectiviteit in bijvoorbeeld het oplossen van
Vaststellen procedures Empatisch problemen en lastige situaties.
Preventieve acties Les geven
Realiseren Aanraken
Voor aanvang van de eerste module wordt je
Ordelijk Expressief
uitgenodigd om jouw persoonlijke profiel via internet in
Op tijd Emotioneel
te vullen. Jouw persoonlijke profiel wordt jou tijdens de
Organiseren Spiritueel
Betrouwbaar Praten eerste module overhandigd.
Plannen Gevoelens
6
7. Module 2: Situationeel Leiderschap voor Teamleiders® (SFL®)
Situationeel Leiderschap voor Teamleiders® is gebaseerd is op de principes van SL®II, maar op zeer
pragmatische wijze vertaalt naar de dagelijkse praktijk van operationeel managers. Wij leggen continu een
relatie tussen “de theorie” en jouw dagelijkse werkzaamheden, zodat je niet alleen inzicht krijgt in situationeel
leidinggeven, maar ook in de wijze waarop je dit effectief kunt toepassen in jouw praktijk.
Daarnaast staan we tijdens deze module nadrukkelijk stil bij het opbouwen van een partnerschap voor
prestaties met jouw medewerker, waardoor jullie gezamenlijk doelen realiseren en de persoonlijke
ontwikkeling verder stimuleren gegeven de soms hectische dagelijkse realiteit.
Module 3: Managementgesprekken en performancemanagement
Tijdens de laatste module richten wij ons op de instrumenten die sturing op concrete resultaten
mogelijk maakt. De volgende vragen staan centraal: Hoe vertaalt zich de strategie van de
organisatie naar de concrete inspanningen en prestatiedoelstellingen van de jouw
medewerkers? Welke systematiek en instrumenten kun je daarbij gebruiken? Hoe geef
je dit in de praktijk vorm en krijg je jouw medewerkers mee in de verschillende
gesprekken die hiervoor zijn bestemd?
Ook krijg je instrumenten en vaardigheden aangereikt die jou in staat moeten
stellen om doelen scherp te formuleren, objectiever te beoordelen en daar
waar nodig bij te sturen op basis van gedrag en prestaties van jouw
medewerkers.
Gezamenlijke kick forward
Samen met het management en de managers sluit je
It’s all about People af tijdens dit laatste ochtend- of
middagprogramma. Jullie kijken samen terug naar het verloop
van het programma (Wat waren jouw persoonlijke
ontwikkeldoelstellingen? Wat heb je geleerd? Hoe pas je
dit toe in de praktijk? Welk effect heeft de deelname aan
dit programma op de relatie met jouw mensen gehad?
Waar loop je nog tegenaan?).
Daarnaast kijken we vooruit naar de toekomst
(Wat heb je nog nodig vanuit DHL om jouw
leidinggevende rol verder vorm te geven
naar de maatstaven van DHL? In
hoeverre zie je daarin een rol voor
jezelf en voor jouw leidinggevende
weggelegd? Wat zou je nog verder
willen ontwikkelen op het gebied
van (leidinggevende)
vaardigheden?).
8. VDS in het kort
VDS is sinds 1989 toonaangevend specialist op het gebied van incompany training- en opleidings-vraagstukken op
het gebied van (persoonlijk) leiderschap, verandermanagement, teamontwikkeling, service- en verkoopverbetering.
Met ongeveer honderd trainingprofessionals behoort VDS tot de topbureaus van de Benelux. Wij ondersteunen het
leren in organisaties door (individuele) leerprocessen op innovatieve wijze te ontwerpen, in te richten en uit te voeren.
Wij zien persoonlijk leiderschap als belangrijkste drukpunt voor prestatieverbetering. Op alle niveaus in een
organisatie biedt de combinatie van verantwoordelijkheidsgevoel, talent en motivatie de noodzakelijke brandstof
achter verandering en prestatieverbetering. Zo kunnen mensen uit eigen kracht groeien in kennis, vaardigheden en
persoonlijk bewustzijn.
Wij wensen jullie veel leerzame momenten en plezier toe!
VRAGEN OF OPMERKINGEN?
Wil je meer informatie over het programma, dan kun je contact opnemen met:
DHL Global Forwarding Schiphol Zuid-Oost VDS Training Consultants B.V.
Prestwickweg 1 Gebouw 200 Weena,
1118 LC Schiphol 10e verdieping toren C
Tel: +31 (0)20 316 90 00 Weena 242-246
Fax: +31 (0)20 316 92 80 3012 NJ Rotterdam
Tel: +31 (0)10 2065330
Anton Bil Fax. +31 (0)10 2065399
HR-Director DGF NL www.vds.nl
Anton.bil@dhl.com
