Đề Tài Khóa luận 2024 Phân tích hoạt động truyền thông marketing trực tuyến của công ty Connect Travel Hue.docx

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO
Dịch vụ viết thuê luận án tiến sĩ, luận văn thạc sĩ,báo cáo thực tập, khóa luận
Sdt/zalo 0967 538 624/0886 091 915 https://lamluanvan.net/
ĐẠI HỌC HUẾ
TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ
KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH
-----  -----
KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC
PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG
MARKETING TRỰC TUYẾN CỦA CÔNG TY
CONNECT TRAVEL HUE
TRƯƠNG THIỆN
KHÓA HỌC: 2016 - 2020
i

ĐẠI HỌC HUẾ
TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ
KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH
-----  -----
KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC
PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG
MARKETING TRỰC TUYẾN CỦA CÔNG TY
CONNECT TRAVEL HUE
Sinh viên thực hiện:
Trương Thiện
Lớp: K50A – Marketing
Niên khóa: 2016 – 2020
Giáo viên hướng dẫn:
ThS. Lê Quang Trực
Huế, tháng 5 năm 2020
ii

iii
LỜI CẢM ƠN
Trong quá trình thực tập và hoàn thành bài khóa luận này, em đã nhận được
rất nhiều sự động viên, giúp đỡ từ phía nhà trường, thầy cô, bạn bè, gia đình và các
anh chị làm việc tại công ty Connect Travel Hue.
Trước hết, em xin gửi lời cảm ơn Ban giám hiệu nhà trường, khoa Quản trị
Kinh Doanh, cùng tất cả giảng viên của trường Đại học Kinh tế - Đại học Huế đã
giảng dạy, truyền đạt cho em những kiến thức quý giá, bài học hay và kinh nghiệm
sống.
Tiếp theo, em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến ban lãnh đạo vào các anh,
chị làm việc tại công ty Connect Travel Hue đã tạo điều kiện và nhiệt tình giúp đỡ
em trong quá trình thực tập tại công ty.
Đặc biệt, em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc nhất đến ThS. Lê Quang Trực đã
luôn sát cánh, tận tình hướng dẫn, giải đáp thắc mắc và chỉnh sửa để giúp em hoàn
thành tốt bài khóa luận này.
Sau cùng, em xin gửi lời cảm ơn đến gia đình, bạn bè đã luôn quan tâm, giúp
đỡ, động viên em trong suốt quá trình thực tập và hoàn bài thành khóa luận.
Tuy nhiên, do còn hạn chế về thời gian cũng như kiến thức chuyên môn nên
khóa luận không thể tránh khỏi còn nhiều sai sót.Kính mong quý thầy cô đóng góp
ý kiến để đề tài có thể hoàn thiện hơn.
Một lần nữa em xin chân thành cảm ơn!
Huế, tháng 05 năm 2020
Sinh viên thực hiện
Trương Thiện

i
DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT
KPIs (Key Performance Indicator) : Chỉ số đánh giá hiệu quả công việc
PPC (Pay Per Click) : Trả tiền theo click
ROI (Return On Investment) : Chỉ số tỷ suất hoàn vốn
SPSS: (Statistical Package for the Social Sciences): Phần mền phân tích thống kê
cho các ngành khoa học xã hội
SEO (Search Engine Optimization) : Tối ưu hóa công cụ tìm kiếm
SEM (Search Engine Marketing) : Marketing qua công cụ tìm kiếm
WTO (World Trade Organization) : Tổ chức thương mại thế giới

ii
DANH MỤC HÌNH ẢNH
Hình 2.1 Logo công ty Connect Travel Huế .................................................................25
Hình 2.2 Trang fanpage Connect Travel .......................................................................32
Hình 2. 3 Số người tiếp cận các bài viết trên trang fanpage..........................................32
Hình 2.4 Thống kê các hoạt động tương tác của khách hàng trên trang fanpage..........33
Hình 2. 5 Thống kê về số lượng fan và mức độ tương tác trên trang fanpage ..............34
Hình 2.6 Thời gian online của các fan trên trang fanpage.............................................34
Hình 2. 7 Trang fanpage Đà Lạt câu chuyện của những người trẻ ...............................35
Hình 2.8 Giao diện website connecttravel.vn...............................................................36
Hình 2.9 Tổng quan về website của công ty Connect Travel Hue................................38
Hình 2.10 Biểu đồ nguồn thông tin khách hàng biết đến công ty .................................40
Hình 2. 11 Biểu đồ lí do khách hàng lựa chọn công ty .................................................41
Hình 2.12 Thống kê hoạt động marketing mà khách hàng tiếp xúc nhiều nhất............42
Hình 2.13 Biểu đồ thống kê các hoạt động của công ty mà khách hàng biết đến.........42

iii
DANH MỤC BẢNG BIỂU
Bảng 1. 1 Chỉ số KPIs cho các hoạt động marketing trực tuyến...................................17
Bảng 2. 1 Các tour du lịch nổi bật của công ty..............................................................28
Bảng 2. 2 Cơ cấu lao động của công ty giai đoạn 2018 - 2020.....................................29
Bảng 2. 3 Kết quả hoạt đông kinh doanh của công ty giai đoạn 2017 – 2019 ..............30
Bảng 2. 4 Tình hình khách du lịch của công ty giai đoạn 2017 – 2019 ........................30
Bảng 2. 5 Đặc điểm mẫu nghiên cứu.............................................................................39
Bảng 2. 6 Bảng đánh giá độ tin cậy của các thang đo ...Error! Bookmark not defined.
Bảng 2. 7 Đánh giá của khách hàng về trang fanpage Connect Travel........................43
Bảng 2. 8 Đánh giá của khách hàng về email marketing .............................................44
Bảng 2. 9 Đánh giá của khách hàng về website connecttravel.vn.................................45

iv
MỤC LỤC
PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ ................................................................................................1
1. Tính cấp thiết của đề tài............................................................................................1
2. Mục tiêu nghiên cứu..................................................................................................2
3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu ............................................................................2
3.1. Đối tượng nghiên cứu...............................................................................................2
3.2. Phạm vi nghiên cứu ..................................................................................................2
4. Phương pháp nghiên cứu ..........................................................................................2
4.1 Phương pháp thu thập dữ liệu....................................................................................2
4.1.1 Phương pháp thu thập dữ liệu thứ cấp....................................................................2
4.1.2 Phương pháp thu thập dữ liệu sơ cấp......................................................................3
4.2 Kĩ thuật phân tích và xử lí số liệu..............................................................................5
5. Quy trình nghiên cứu ................................................................................................6
6. Bố cục đề tài:..............................................................................................................7
PHẦN II: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU..............................................8
CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÍ THUYẾT VỀ TRUYỀN THÔNG MARKETING TRỰC
TUYẾN TRONG NGHÀNH KINH DOANH LỮ HÀNH.........................................8
1.1 Truyền thông Marketing.........................................................................................8
1.1.1 Khái niệm ...............................................................................................................8
1.1.2 Vai trò của hoạt động truyền thông marketing.......................................................8
1.1.3 Các công cụ truyền thông marketing......................................................................8
1.1.3.1 Quảng cáo............................................................................................................8
1.1.3.2 Khuyến mãi..........................................................................................................9
1.1.3.3 Quan hệ công chúng ............................................................................................9
1.1.3.4 Marketing trực tiếp ..............................................................................................9
1.1.3.5 Bán hàng cá nhân.................................................................................................9
1.2 Truyền thông marketing trực tuyến ......................................................................9
1.2.1 Khái niệm ...............................................................................................................9
1.2.2 Các công cụ truyền thông marketing trực tuyến...................................................10
1.2.2.1 Quảng cáo trực tuyến.........................................................................................10

v
1.2.2.2 Email marketing ................................................................................................12
1.2.2.3 Marketing thông qua công cụ tìm kiếm – SEM ................................................13
1.2.2.4 Mạng xã hội.......................................................................................................14
1.2.2.5 Website ..............................................................................................................16
1.2.3 Đánh giá hoạt động truyền thông marketing trực tuyến.......................................16
1.2.3.1 Chỉ số đánh giá hiệu quả công việc KPIs..........................................................17
1.3 Kinh doanh dịch vụ lữ hành.................................................................................19
1.3.1 Khái niệm và phân loại doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ lữ hành .....................19
1.3.1.1 Khái niệm kinh doanh dịch vụ lữ hành..............................................................19
1.3.1.2 Phân loại doanh nghiệp lữ hành ........................................................................20
1.3.2 Điều kiện kinh doanh dịch vụ lữ hành..................................................................20
1.3.2.1 Điều kiện kinh doanh dịch vụ lữ hành nội địa...................................................20
1.3.2.2 Điều kiện kinh doanh dịch vụ lữ hành quốc tế..................................................20
1.3.3 Nội dung của hoạt động kinh doanh lữ hành........................................................21
1.4 Truyền thông trực tuyến và kinh doanh du lịch tại Việt Nam..........................23
1.5 Các nghiên cứu liên quan đến marketing trực tuyến trong ngành kinh doanh
lữ hành..........................................................................................................................23
1.6 Tóm tắt chương 1...................................................................................................24
CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG MARKETING
TRỰC TUYẾN TẠI CÔNG TY CONNECT TRAVEL HUE ................................25
2.1 Tổng quan về công ty.............................................................................................25
2.1.1 Lịch sử hình thành và phát triển ...........................................................................25
2.1.1.1 Thông tin chung về công ty...............................................................................25
2.1.1.2 Lịch sử hình thành và phát triển của công ty Connect Travel Hue ...................25
2.1.2 Chức năng, nhiệm vụ của công ty ........................................................................26
2.1.3 Cơ cấu tổ chức công ty .........................................................................................26
2.1.4 Lĩnh vực hoạt động...............................................................................................28
2.1.5 Các sản phẩm, dịch vụ của công ty ......................................................................28
2.1.6 Đặc điểm lao động tại công ty..............................................................................29

vi
2.1.7 Các kết quả hoạt động kinh doanh chính của công ty..........................................30
2.2 Thực trạng hoạt động truyền thông marketing trực tuyến tại công ty Connect
Travel Hue....................................................................................................................31
2.2.1 Mục tiêu của hoạt động truyền thông marketing trực tuyến của công ty.............31
2.2.2 Các công cụ truyền thông marketing trực tuyến mà công ty sử dụng..................31
2.2.3 Hoạt động truyền thông trực tuyến bằng kênh facebook......................................31
2.2.4 Hoạt động truyền thông trực tuyến bằng kênh Email...........................................35
2.2.5 Hoạt động truyền thông trực tuyến qua website...................................................36
2.3 Đánh giá của khách hàng đối với hoạt động truyền thông marketing trực
tuyến của công ty .........................................................................................................38
2.3.1 Đặc điểm mẫu nghiên cứu (giới tính, độ tuổi, nghề nghiệp, thu nhập…)............38
2.3.2 Đặc điểm hành vi khách hàng...............................................................................40
2.3.2.1 Nguồn thông tin biết đến công ty ......................................................................40
2.3.2.2 Lí do khách hàng lựa chọn công ty....................................................................41
2.3.2.3 Hoạt động marketing mà khách hàng tiếp xúc nhiều nhất ................................41
2.3.2.4 Các hoạt động của công ty mà khách hàng biết đến..........................................42
2.3.3 Kiểm định độ tin cậy của thang đo thông qua hệ số Cronbach’s Alpha ...... Error!
Bookmark not defined.
2.3.4 Đánh giá của khách hàng về các hoạt động truyền thông qua facebook..............42
2.3.5 Đánh giá của khách hàng về các hoạt động truyền thông qua Email marketing 43
2.3.6 Đánh giá của khách hàng về các hoạt động truyền thông qua Website ...............44
2.4 Tóm tắt chương 2...................................................................................................46
CHƯƠNG 3: ĐỊNH HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT
ĐỘNG TRUYỀN THÔNG MARKETING TRỰC TUYẾN TẠI CÔNG TY
CONNECT TRAVEL HUE........................................................................................47
3.1 Định hướng mục tiêu phát triển các hoạt truyền thông marketing trưc tuyến
của công ty Connect Travel Hue ................................................................................47
3.2 Giải pháp cho hoạt động truyền thông marketing trực tuyến của công ty 47
3.2.1 Kế hoạch truyền thông marketing trực tuyến cho tháng 6, tháng 7 năm 2020 47
3.2.2 Giải pháp cho website connecttrael.vn.................................................................48

vii
3.2.3 Giải pháp cho trang fanpage Connect Travel.......................................................48
3.2.4 Giải pháp cho hoạt động email marketing............................................................48
3.2.5 Giải pháp đối với lãnh đạo công ty Connect Travel Hue .....................................49
3.3 Tóm tắt chương 3...................................................................................................50
PHẦN 3: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ....................................................................51
1. Kết luận ....................................................................................................................51
2. Kiến nghị ..................................................................................................................51
3. Hạn chế của nghiên cứu và đề xuất hướng nghiên cứu tiếp theo........................51
DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO ......................................................................53

1
1. Tính cấp thiết của đề tài
PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ
Ngày nay, sự phát triển vượt bậc của công nghệ thông tin và đặc biệt là hệ thống
internet đã mở ra cho các doanh nghiệp nói chung và doanh nghiệp kinh doanh du lịch
nói riêng một phương thức quảng bá hiệu quả, đó là phương thức truyền thông
marketing trực tuyến.
Truyền thông marketing trực tuyến là hình thức mà doanh nghiệp sử dụng các
công cụ công nghệ để truyền đạt thông tin trong môi trường trực tuyến, khác với các
cách thức truyền thông truyền thống như phát tờ rơi, treo băng rôn quảng cáo dọc
đường… truyền thông marketing trực tuyến thông qua kết nối internet sẽ giúp doanh
nghiệp đảm bảo thông tin chuyển tải tới đúng đối tượng khách hàng cụ thể. Truyền
thông marketing trực tuyến có khả năng triển khai nhanh, giúp doanh nghiệp đo lường
hiệu quả chiến dịch truyền thông một cách dễ dàng. Việc thực hiện các hoạt động
truyền thông marketing trưc tuyến đóng góp rất lớn trong chiến lược phát triển, kinh
doanh của doanh nghiệp, bên cạnh đó còn giúp doanh nghiệp duy trì hình ảnh thương
hiệu và phát triển văn hóa doanh nghiệp.(Hiền Trần, 2018)
Công ty Connect Travel Hue đã và đang thực hiện nhiều hình thức quảng bá,
truyền thông thương hiệu để tiếp cận khách hàng bằng cách sử dụng các kênh trực
tuyến như facebook Ads, google Ads, website, email marketing….việc truyền tải hình
ảnh và các thông điệp thông qua sử dụng internet đang được thực hiện, tuy nhiên hiệu
quả mang lại chưa cao, các thông tin về sản phẩm, các dịch vụ tour du lịch cũng như
hình ảnh thương hiệu Connect Travel Hue đến khách hàng chưa được thực hiện một
cách hiệu quả nhất, thể hiện qua việc tương tác và đặt hàng trên internet còn rất thấp,
cho thấy các hoạt động này vẫn còn tồn tại sự bất cập, hạn chế trong cách thực hiện.
Bên cạnh đó, công ty luôn ưu tiên hàng đầu cho sự phát triển về truyền thông thương
hiệu, nhất là các hoạt động về truyền thông marketing trực tuyến. Nhận thức được tầm
quan trọng của truyền thông marketing trực tuyến và các vấn đề đang tồn tại của hoạt
động này tại công ty nên tôi quyết định lựa chọn đề tài: “Phân tích hoạt động truyền
thông marketing trực tuyến của công ty Connect Travel Hue” để làm khóa luận tốt
nghiệp đại học.

2
2. Mục tiêu nghiên cứu
Nghiên cứu này nhằm mục đích phân tích hoạt động truyền thông marketing trực
tuyến của công ty Connect Travel Hue, từ đó đề xuất các giải pháp nhằm cải thiện hoạt
động này tại công ty trong thời gian tới.
Mục tiêu cụ thể:
- Hệ thống hóa cơ sở lý luận và thực tiễn về truyền thông và truyền thông trực tuyến
- Phân tích thực trạng hoạt động truyền thông trực tuyến của công ty Connect
Travel Hue
- Đề xuất giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động truyền thông trực tuyến
của công ty
3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu
3.1. Đối tượng nghiên cứu
Để tài tập trung nghiên cứu hoạt động truyền thông marketing trực tuyến mà công
ty Connect Travel Hue đã thực hiện
Đối tượng khảo sát/ phóng vấn: Bao gồm nhân viên và khách hàng, những người
sử dụng dịch vụ du lịch của công ty Connect Travel Hue.
3.2. Phạm vi nghiên cứu
Do những hạn chế về điều kiện và nguồn lực, nghiên cứu chú trọng vào phân tích
việc thực hiện các hoạt động truyền thông trực tuyến của công ty trên 3 công cụ chủ
yếu là website, facebook và email.
- Phạm vi không gian: Nghiên cứu được thực hiện tại công ty Connect Travel Hue và
các điểm du lịch trên địa bàn tỉnh Thừa Thiên Huế.
- Phạm vi thời gian: Đề tài được thực hiện trên cơ sở tổng hợp và phân tích số liệu
phản ánh tình hình hoạt động truyền thông của công ty trong giai đoạn từ năm 2017-
2019 và các số liệu sơ cấp thu thập qua điều tra khảo sát lấy ý kiến khách hàng từ ngày
07/01/2020 đến 30/03/2020.
4. Phương pháp nghiên cứu
4.1 Phương pháp thu thập dữ liệu
4.1.1 Phương pháp thu thập dữ liệu thứ cấp
 Nguồn tài liệu thứ cấp bên trong công ty:

3
Các số liệu, thông tin như doanh thu, lợi nhuận, kế hoạch kinh doanh….được thu
thập từ phòng kinh doanh, phòng tài chính, bộ phận marketing tại công ty Connect
Travel Hue từ năm 2017 đến năm 2019.
Các nhận xét, đánh giá của khách hàng trên các kênh truyền thông như website của
công ty, trên trang mạng xã hội facebook, thư điện tử email.
Sử dụng phương pháp phỏng vấn sâu các nhân viên trong công ty để có những đánh
giá tổng thể, khách quan về tình hình công ty, đặc biệt về các hoạt động truyền thông
đã thực hiện nhằm xây dựng cơ sở lý luận cho đề tài nghiên cứu.
 Nguồn tài liệu thứ cấp bên ngoài công ty:
Nghiên cứu tham khảo các tài liệu liên quan đến đề tài nghiên cứu thông qua sách,
báo, giáo trình, các khóa luận tốt nghiệptrường đại học Kinh Tế, các tài liệu về luật du
lịch, hoạt động kinh doanh lữ hành và thông qua internet để tìm kiếm các dữ liệu liên
quan đến hình thức truyền thông trực tuyến, các công cụ truyền thông, các lí thuyết về
sự tiếp nhận thông tin truyền thông của khách hàng, làm cơ sở cho việc xây dựng bảng
câu hỏi, sử dụng thang đo để tiến hành việc điều tra khách hàng.
4.1.2 Phương pháp thu thập dữ liệu sơ cấp
Phương pháp điều tra, phỏng vấn:
Thu thập số liệu bằng cách điều tra, phỏng vấn trực tiếp các nhân viên tại văn
phòng công ty, các hướng dẫn viên du lịch của công ty.Sử dụng các câu hỏi mở để
thực hiện việc phỏng vấn rồi tiến hành ghi chép các thông tin có giá trị phục vụ cho
nghiên cứu. Lấy ý kiến từ nhân viên công ty về tình hình thực tiễn, định hướng phát
triển của hoạt động truyền thông marketing trực tuyến của công ty trong thời gian tới
để làm cơ sở cho việc tiến hành xây dựng bảng hỏi và khảo sát khách hàng.
Khảo sát lấy ý kiến từ các khách hàng đã và đang sử dụng các dịch vụ du lịch của
công ty thông qua thiết kế và phát bảng hỏi điều tra. Thực hiện việc phỏng vấn thử 10
khách hàng xem họ có đồng ý cung cấp những thông tin được hỏi hay không, từ ngữ
trong bảng hỏi có đơn giản, dễ hiểu hay không, từ đó điều chỉnh lại bảng câu hỏi và
tiến hành phỏng vấn chính thức. Đối với các tour du lịch không tham gia được thì
thông qua các anh/ chị hướng dẫn viên và đội ngũ sale của công ty để thực hiện việc
khảo sát. Quá trình khảo sát khách hàng diễn ra từ ngày 23/02/2020 đến ngày

4
∝ . . 1
06/03/2020, tham gia chủ yếu vào các tour đoàncùng với các anh/chị nhân viên, phỏng
vấn trực tiếp khách hàng của công ty tham quan các địa điểm du lịch ở Huế và khảo
sát thông qua các anh/chị hướng dẫn viên ở các tour DMZ (Quảng Trị), tour Đà Nẵng
– Hội An vì không tham gia được.
Phương pháp chọn mẫu:
Trong nghiên cứu này, sử dụng phép chọn mẫu không lặp, với yêu cầu mức độ tin
cậy là 95%, và sai số chọn mẫu không vượt quá 10% kích cỡ mẫu.
Công thức mẫu theo Cochran (1977) như sau:
Trong đó:
 n: Kích thước mẫu.
 ∝ ⁄ : Giá trị tới hạn tương ứng với độ tin cậy (1- α). Với mức ý nghĩa α
= 0,05, thì độ tin cậy (1-α) = 0,95 nên ∝ ⁄ = 1,96.
 : tỷ lệ tổng thể.
 ε: sai số mẫu cho phép, ε = 0,1 (ε = 10%).
Để đảm bảo kích thước mẫu là lớn nhất và được ước lượng có độ lớn an toàn nhất thì
1 phải đạt cực đại. Tức là p phải nhận giá trị mà tại đó đạo hàm riêng của p là p’
= 2p – 1= 0. Do đó ta chọn = 0,5 thì 1 = 0,5, ta có số quan sát trong mẫu theo
công thức là:
97
Để đảm bảo cho việc nghiên cứu, số mẫu đề nghị là 150% số mẫu theo công thức
trên, tức là số mẫu cần thực hiện điều tra là: n = 97*150% = 145,5.
Vì vậy tôi quyết định tiến hành khảo sát 146 khách hàng để phục vụ việc nghiên cứu.
Nghiên cứu sử dụng thang đo likert 5 mức độ (1 - Rất không đồng ý, 2 - Không đồng ý,
3 - Trung lập , 4 -Đồng ý, 5 - Rất đồng ý) để đánh giá sự hài lòng của khách hàng về
hoạt động truyền thông marketing trực tuyến và lựa chọn phương pháp chọn mẫu phi
xác suất với kỹ thuật chọn mẫu thuận tiện.Có nghĩa là lấy mẫu dựa trên sự thuận lợi
hay dựa trên tính dễ tiếp cận của đối tượng, ở những nơi mà người thực hiện khảo sát
1,96 0,5 1
0,1
0,5

5
có nhiều khả năng gặp được đối tượng. Việc lựa chọn kĩ thuật này giúp tôi có thể tiến
hành phỏng vấn với bất kì khách du lịch nào của công ty, nếu người đó không đồng ý
phỏng vấn thì có thể chuyến sang người khác để xin thực hiện cuộc phỏng vấn.
Lấy mẫu thuận tiện được dùng để xác định ý nghĩa thực tiễn của vấn đề nghiên
cứu, để kiểm tra trước bảng câu hỏi nhằm hoàn chỉnh bảng, hoặc khi muốn ước lượng
sơ bộ về vấn đề đang quan tâm mà không muốn mất nhiều thời gian và chi phí.
4.2 Kĩ thuật phân tích và xử lí số liệu
 Đối với dữ liệu thứ cấp:
Sau khi tiến hành thu thập các dữ liệu, tiến hành việc kiểm tra, xác minh tính
chính xác của dữ liệu, sau đó phân tích, tổng hợp các dữ liệu đã kiểm tra để lấy làm cơ
sở phục vụ cho việc nghiên cứu.
 Đối với dữ liệu sơ cấp:
Số liệu thu thập sẽ được tổng hợp, mã hóa và xử lý trên phần mềm phân tích
thống kê SPSS 20.0.
Sử dụng phương pháp thống kê mô tả để đánh giá các đặc điểm của mẫu điều tra
như giá trị trung bình (mean), độ lệch chuẩn (Std Deviation) của các biến quan sát.
Kiểm định độ tin cậy của thang đo bằng hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha: Kiểm
định nhằm loại bỏ các biến không phù hợp và hạn chế các biến rác trong quá trình
nghiên cứu và đánh giá độ tin cậy của thang đo thông qua hệ số Cronbach’s Alpha.
Các biến đo lường có hệ số tương quan biến tổng < 0,3 sẽ bị loại và tiêu chuẩn chọn
thang đo là hệ số Alpha phải > 0,6

6
Phỏng vấn thử
Xác định vấn đề
nghiên cứu
Cơ sở lí thuyết và thực tiễn
Xây dựng mô hình
nghiên cứu
Phỏng vấn các
nhân viên
Phỏng vấn chính thức
Xử lý, phân tích
Hoàn thiện báo cáo
5. Quy trình nghiên cứu
Bảng hỏi chính thức

7
Sau khi xác định đề tài, tác giả tiến hành tìm hiểu các lí thuyết liên quan để làm
cơ sở cho việc nghiên cứu, thực hiện phỏng vấn các nhân viên trong công ty để có
thêm nguồn dữ liệu, qua đó có những đánh giá, nhận xét để tiến hành khảo sát khách
hàng bằng việc xây dựng và phát bảng hỏi điều tra, xử lí số liệu thu thập được trên
SPSS 20 và hoàn thiện nghiên cứu.
6. Bố cục đề tài:
PHẦN I: MỞ ĐẦU
PHẦN II: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
Chương 1: Cơ sở lí thuyết về truyền thông marketing trực tuyến trong nghành
kinh doanh lữ hành
Chương 2: Phân tích hoạt động truyền thông marketing trực tuyến tại công ty
Connect Travel Hue
Chương 3: Định hướng và giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt động truyền thông
marketing trực tuyến tại công ty Connect Travel Hue
PHẦN III: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ

8
PHẦN II: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÍ THUYẾT VỀ TRUYỀN THÔNG
MARKETING TRỰC TUYẾN TRONG NGHÀNH KINH DOANH
LỮ HÀNH
1.1 Truyền thông Marketing
1.1.1 Khái niệm
Theo Philip Kotler (2002), truyền thông marketing là các hoạt động truyền thông
tin một cách gián tiếp hay trực tiếp về sản phẩm và bản thân doanh nghiệp tới khách
hàng nhằm thuyết phục họ tin tưởng vào doanh nghiệp củng như sản phẩm và mua sản
phẩm của doanh nghiệp.
Truyền thông marketing còn được gọi bằng thuật ngữ tương đương là xúc tiến
(Marketing promotion), là một trong 4 thành tố của marketing mix.
1.1.2 Vai trò của hoạt động truyền thông marketing
Theo Lưu Đan Thọ (2016) thì truyền thông marketing là một thành tố quan trọng
có vai trò hỗ trợ đắc lực cho các chiến lược marketing khác.Thông qua chiến lược
truyền thông marketing, doanh nghiệp thông tin cho những khách hàng tiềm năng biết
được những lợi thế, công dụng, giá trị, lợi ích của sản phẩm mang lại cho ngườu tiêu
dùng. Do vậy, chiến lược truyền thông marketing giúp doanh nghiệp tăng doanh số
của các sản phẩm hiện tại, tạo ra sự nhận biết và ưa thích của khách hàng đối với sản
phẩm mới, và xây dựng một hình ảnh tốt đẹp về doanh nghiệp. Tuy nhiên, doanh
nghiệp cần cần phải kết hợp chiến lược truyền thông với các thành tố khác của
marketing hỗn hợp để tạo ra hiệu quả tổng hợp.Truyền thông marketing cũng giúp cho
doanh nghiệp quảng bá thương hiệu.
1.1.3 Các công cụ truyền thông marketing
Các nhà marketing sử dụng các công cụ truyền thông marketing để giao tiếp với
khách hàng và các bên liên quan. Hoạt động truyền thông marketing là sự phối hợp
giữa quảng cáo, khuyến mãi, quan hệ công chúng, marketing trực tiếp và bán hàng cá
nhân.( Nguyễn Văn Phát, Nguyễn Thị Minh Hòa và cộng sự, 2015)
1.1.3.1 Quảng cáo

9
Là hình thức giới thiệu và truyền thông đại chúng về ý tưởng, sản phẩm, dịch vụ
do một cá nhân hay tổ chức chi tiền để thực hiện.(Nguyễn Văn Phát, Nguyễn Thị Minh
Hòa và cộng sự, 2015).
Là hình thức giao tiếp phi cá nhân nhằm cổ vũ cho sản phẩm, doanh nghiệp hay
tổ chức thông qua phương tiện in (báo, tạp chí), phát sóng (đài phát thanh, truyền
hình), mạng truyền thông (điện thoại, truyền hình cáp, truyền hình vệ tinh, không dây),
phương tiện truyền thông điện tử (băng ghi âm, băng video, website) và phương tiện
truyền thông hiển thị (biển quảng cáo, bảng hiệu, áp phích).
1.1.3.2 Khuyến mãi
Là các ưu đãi ngắn hạn để khuyến khích dùng thử hoặc mua sản phẩm, dịch vụ,
bao gồm khuyến mãi cho người tiêu dùng, khuyến mãi cho trung gian và khuyến mãi
cho lực lượng bán hàng.(Nguyễn Văn Phát, Nguyễn Thị Minh Hòa và cộng sự, 2015).
1.1.3.3 Quan hệ công chúng
Là việc xây dựng mối quan hệ tốt bằng cách giành lấy thiện cảm từ giới công
chúng, xây dựng hình ảnh doanh nghiệp tích cực, xử lí những tin đồn, câu chuyện và
sự kiện bất lợi của doanh nghiệp.(Nguyễn Văn Phát, Nguyễn Thị Minh Hòa và cộng
sự, 2015).
1.1.3.4 Marketing trực tiếp
Là những mối liên kết trực tiếp với từng khách hàng mục tiêu đã đươc lựa chọn
cẩn thận để có thể vừa thu được phản hồi lập tức, vừa nuôi dưỡng mối quan hệ lâu dài
với khách hàng.(Nguyễn Văn Phát, Nguyễn Thị Minh Hòa và cộng sự, 2015).
1.1.3.5 Bán hàng cá nhân
Là việc lực lượng bán hàng tiếp xúc trực tiếp nhằm mục đích bán hàng và xây dựng
quan hệ khách hàng. (Nguyễn Văn Phát, Nguyễn Thị Minh Hòa và cộng sự, 2015).
1.2 Truyền thông marketing trực tuyến
1.2.1 Khái niệm
Theo Đặng Thanh Minh (2014): Truyền thông marketing trực tuyến là hoạt động
truyền tải, lan tỏa thông tin một cách trực tiếp hay gián tiếp các thông tin về sản phẩm,
dịch vụ, bản thân doanh nghiệp tới khách hàng thông qua giao thức internet, nhằm
thuyết phục họ tin tưởng vào doanh nghiệp cũng như sản phẩm, dịch vụ và mua sắm
sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp

10
 Vai trò của truyền thông marketing trực tuyến:
Nhờ sự phát triển vượt bật về công nghệ internet, truyền thông marketing đã đem
sản phẩm, dịch vụ, doanh nghiệp đến với khách hàng gần hơn bao giờ hết, và trở thành
một kênh marketing mà bất cứ doanh nghiệp nào củng muốn xây dựng (Đặng Thanh
Minh 2014).
Truyền thông marketing trực tuyến giúp cho quá trình chia sẽ, trao đổi thông tin
giữa khách hàng và doanh nghiệp trở nên đơn giản hơn bao giờ hết với rất nhiều
phương thức giao tiếp qua các kênh khác nhau như: email, mạng xã hội,….Doanh
nghiệp và khách hàng có thể trực tiếp hay gián tiếp trao đổi với nhau bỏ qua các giới
hạn về khu vực địa lí, thời gian…
Truyền thông marketing trực tuyến còn giúp cho doanh nghiệp tiết kiệm được rất
nhiều chi phí về marketing truyền thống và tăng hiệu quả công việc. Sự kết nối
internet giúp cho thông điệp của doanh nghiệp đến được với số lượng khách hàng lớn
trong khi chỉ cần ít nhân lực.
Với truyền thông marketing trực tuyến thì rào cản về không gian và thời gian đã
được loại bỏ. Thông tin về sản phẩm, dịch vụ, doanh nghiệp vẫn hiện hữu 24/7. Khách
hàng của doanh nghiệp trên phạm vi toàn cầu, khách hàng có thể dễ dàng nhận biết
thông tin về doanh nghiệp mọi lúc.
Truyền thông marketing trực tuyến đòi hỏi một chi phí không lớn như các hình
thức marketing khác, là một phương pháp hữu hiệu để các doanh nghiệp nhỏ biết tận
dụng cơ hội để mở rộng thị phần.
1.2.2 Các công cụ truyền thông marketing trực tuyến
Theo Đặng Thanh Minh (2014) thì các công cụ truyền thông marketing trực
tuyến bao gồm quảng cáo trực tuyến, email marketing, marketing thông qua công cụ
tìm kiếm SEM, mạng xã hội và website.
1.2.2.1 Quảng cáo trực tuyến
Quảng cáo trực tuyến là một hình thức quảng bá sử dụng môi trường internet để
đưa ra thông điệp marketing đến khách hàng mục tiêu nhằm làm tăng doanh thu cũng
như tăng độ nhận diện cho thương hiệu.
Ưu điểm quảng cáo trực tuyến:

11
 Khả năng nhắm chọn mục tiêu quảng cáo
Nhà quảng cáo trên mạng có rất nhiều khả năng nhắm chọn mới.Họ có thể nhắm
vào các công ty, các quốc gia hay khu vực địa lý cũng như họ có thể sử dụng cơ sở dữ
liệu để làm cơ sở cho tiếp thị trực tiếp. Họ cũng có thể dựa vào sở thích cá nhân và
hành vi của người tiêu dùng để nhắm vào đối tượng thích hợp.
Phân khúc thị trường rõ ràng: mỗi website hay công cụ trên internet đều có
những đối tượng sử dụng nhất định. Việc khảo sát thông tin người sử dụng được thực
hiện khá đơn giản và đáng tin cậy, giúp các doanh nghiệp định hướng chính xác con
đường ngắn nhất dẫn đến khách hàng tiềm năng của mình.
 Khả năng theo dõi
Các nhà tiếp thị trên mạng có thể theo dõi hành vi của người sử dụng đối
với nhãn hiệu của họ, tìm hiểu sở thích cũng như mối quan tâm của những khách hàng
triển vọng và ghi nhận phản ứng khách hàng.
Tính linh hoạt và khả năng phân phối
Một quảng cáo trên mạng được truyền tải 24/24 giờ một ngày, cả tuần, cả năm.
Hơn nữa, chiến dịch quảng cáo có thể được bắt đầu cập nhật hoặc huỷ bỏ bất cứ lúc
nào. Nhà quảng cáo có thể theo dõi tiến độ quảng cáo hàng ngày, xem xét hiệu quả
quảng cáo ở tuần đầu tiên và có thể thay thế quảng cáo ở tuần thứ hai nếu cần thiết.
Điều này khác hẵn kiểu quảng cáo trên báo chí, chỉ có thể thay đổi quảng cáo khi có
đợt xuất bản mới, hay quảng cáo tivi với mức chi phí rất cao cho việc thay đổi quảng
cáo thường xuyên.
 Tính tương tác
Mục tiêu của nhà quảng cáo là gắn khách hàng triển vọng với nhãn hiệu hoặc sản
phẩm của họ. Điều này có thể thực hiện hiệu quả trên mạng vì khách hàng có thể
tương tác với sản phẩm, kiểm tra sản phẩm và có thể mua nếu thỏa mãn
 Sự hỗ trợ của công nghệ mới
Tận dụng những tính chất của công nghệ số hóa, các nhà quảng cáo có thể tạo
những mẫu quảng cáo sống động, sáng tạo bởi tính chất không giới hạn phương pháp
quảng cáo trực tuyến. Càng sáng tạo, các doanh nghiệp càng có nhiều cơ may thu hút
sự chú ý của khách hàng.

12
 Chi phí hợp lí
Doanh nghiệp có thể kiểm soát chi phí của mình một cách tối ưu: chi phí bỏ ra là
bao nhiêu và đánh giá kết quả mạng lại ngay sau khi kết thúc chiến dịch như khi sử
dụng đặt banner, SEO hay google Adwords……Nắm được các thông tin này, các
doanh nghiệp sẽ cân nhắc trước khi đưa ra quyết định lựa chọn hình thức cho chiến
dịch quảng cáo.
1.2.2.2 Email marketing
Email marketing được định nghĩa là một hình thức marketing trực tiếp sử dụng
công cụ là các thiết bị điện tử để truyền tải thông điệp đến khách hàng.
Ưu điểm:
 Tính hiệu quả về mặt chi phí
Một chiến dịch email marketing có thể đem đến nhiều lợi ích cho doanh nghiệp.
Một trong những lợi ích quan trọng nhất của email marketing là tính hiệu quả về mặt
chi phí. Không có một hình thức marketing trực tiếp nào có chi phí rẻ bằng email
marketing. Một cuộc nghiên cứu vào năm 2005 được tiến hành bởi Winterberry Group
đã chỉ ra rằng với mỗi đồng đô-la chi cho email marketing, doanh nghiệp sẽ thu được
15.5 đô-la doanh thu. Ngoài ra, còn nhiều số liệu liên quan cũng chỉ ra rằng email
marketing có chỉ số ROI cao hơn hình thức marketing qua điện thoại, gửi thư trực tiếp,
radio hay bảng hiệu quảng cáo…
 Hệ thống gửi thông điệp email nhanh
Email còn có ưu điểm là hệ thống có thể gửi thông điệp email rất nhanh và có
thể tiếp cận khách hàng ở những địa điểm thuận tiện nhất cho việc giao tiếp.
 Theo dõi được kết quả của chiến dịch một cách hiệu quả
Một trong những ưu điểm vượt trội khi tiến hàng một chiến dịch email marketing
đó chính là có thể theo dõi được kết quả của các chiến dịch này, có thể biết được mỗi
cú nhấp chuột đến website công ty đến từ khách hàng nhận được email và có thể biết
được các số liệu thống kê bao nhiêu khách hàng đã đọc email, họ đọc email bao nhiêu
lần và khách hàng có bắt đầu mua hàng hay không…Không có một hình thức
marketing hay quảng cáo nào có thể đem đến cho người dùng những số liệu thống kê
có chiều sâu như email marketing. Những số liệu thống kê từ email marketing tỏ ra vô

13
cùng quý giá, giúp doanh nghiệp dễ dàng theo dõi và đánh giá hiệu quả của từng đồng
đô-la bỏ ra trong các chương trình xúc tiến thương mại của doanh nghiệp.
 Xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng tiềm năng
Email marketing giúp doanh nghiệp xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách
hàng tiềm năng và thông qua email, doanh nghiệp có thể cung cấp cho khách hàng
tiềm năng những thông tin hữu ích.Dần dần, doanh nghiệp sẽ chiếm được lòng tin và
chỗ đứng nhất định trong tâm trí khách hàng.
1.2.2.3 Marketing thông qua công cụ tìm kiếm – SEM
SEM là viết tắt của thuật ngữ Search Engine Marketing tạm dịch là marketing
trên công cụ tìm kiếm. Khi mà người tiêu dùng sử dụng internet ngày càng nhiều thì
hành vi mua hàng của họ cũng thay đổi theo, họ thường có xu hướng tìm hiểu và so
sánh nhiều thông tin trên mạng hơn đặc biệt là qua công cụtìm kiếm của google thì đó
cũng là lúc SEM thể hiện được vai trò và tầm quan trọng của mình trong các chiến
dịch quảng cáo. SEM bao gồm hai thành phần chính đó là SEO và PPC.
SEO: Là thuật ngữ viết tắt của Search Engine Optimization tức là tối ưu hóa công
cụ tìm kiếm, là tập hợp các cách thức nhằm đưa thứ hạng website lên vị trí cao nhất
trong các kết quả tìm kiếm của người dùng trên công cụ tìm kiếm thông qua cách mà
các doanh nghiệp xây dựng cấu trúc website như thế nào, cách doanh nghiệp biên tập
và đưa nội dung vào trang web, sự chặt chẽ, kết nối với nhau giữa các trang trong
website v.v…Ưu điểm lớn nhất của SEO đó chính là nếu website của doanh nghiệp
được xếp trong top kết quả tìm kiếm của google thì tỷ lệ chuyển đổi sẽ rất cao mặc dù
doanh nghiệp không phải trả phí và người tiêu dùng thường có xu hướng click vào kết quả
thông thường (kết quả của SEO) hơn chứ không phải là quảng cáo (kết quả của PPC).
PPC: Thuật ngữ viết tắt của Pay Per Click hay tạm dịch là trả tiền theo click. Đây
là hình thức quảng cáo dưới dạng nhà tài trợ trên internet cũng có tên gọi khác đó là
quảng cáo google adwords.Tác dụng của hình thức quảng cáo này là giúp website của
doanh nghiệp sẽ được lên top dễ dàng mà không mất nhiều thời gian từ đó tăng lượng
người truy cập vào website và hiệu quả có thể được đo lường được một cách nhanh
chóng. Theo hình thức này thì các đơn vị đặt quảng cáo sẽ phải chi trả cho bộ máy tìm
kiếm một khoản phí được quy định trên mỗi cú click vào mẫu quảng cáo.

14
1.2.2.4 Mạng xã hội
Mạng xã hội là một ứng dụng giúp kết nối mọi người ở bất cứ đâu, là bất kỳ ai
thông qua dịch vụ internet, giúp người dùng có thể chia sẻ những sở thích và trao đổi
những thông tin cần thiết với nhau.Mạng xã hội dành cho mọi đối tượng sử dụng,
không phân biệt giới tính, độ tuổi, vùng miền…Người dùng có thể liên kết với nhau dù
họ ở bất cứ đâu, chỉ cần có internet. (Wikipedia)
Truyền thông qua mạng xã hội (Social media) là thuật ngữ chỉ cách thức truyền
thông sử dụng nền tảng các dịch vụ trực tuyến (các trang web trên internet), có thể là
dưới hình thức của các mạng xã hội giao lưu chia sẻ thông tin cá nhân (MySpace,
Facebook, Twitter, Google +….) hay các mạng chia sẻ những tài nguyên cụ thể (tài
liệu – Scribd, ảnh – Flickr, video – YouTube…). Do có tính chất đối thoại, loại hình
truyền thông này cho phép người dùng bình luận, trao đổi ý kiến. Từ đó, các tin tức có
thể được chia sẻ và lan truyền nhanh chóng.
 Lợi ích của truyền thông qua mạng xã hội:
Thứ nhất: truyền thông mạng xã hội mang lại cho doanh nghiệp là tính lan truyền
rộng lớn. Với hoạt động này, thông tin được cập nhật liên tục, không giới hạn về số
lượng và thời gian gửi. Hơn nữa, ngay khi thông tin về sản phẩm, dịch vụ của doanh
nghiệp được đăng lên các trang mạng xã hội, chúng sẽ được lan truyền và chia sẻ bởi
hành triệu cư dân mạng một cách nhanh chóng.
Thứ hai: truyền thông mạng xã hội mang lại cho doanh nghiệp chính là tiết kiệm
chi phí. Hiện nay, việc sử dụng mạng xã hội không chỉ còn là xu hướng mà đã trở
thành thói quen không thể thiếu với những người sử dụng. Nếu doanh nghiệp biết tận
dụng điều đó, xây dựng chiến lược rõ ràng, phân tích thị tường và đối tượng khách
hàng cụ thể thì chắc chắn hiệu quả của marketing qua mạng xã hội sẽ không thua kém
bất cứ phương thức quảng cáo truyền thống nào.Với một chi phí không hề lớn, nếu có
hướng đi đúng đắn, quảng cáo của doanh nghiệp sẽ xuất hiện một cách rộng khắp và
đem lại hiệu quả tối ưu.
Thứ ba: truyền thông mạng xã hội có độ tương tác cao. Doanh nghiệp có thể
nhanh chóng tiếp nhận ý kiến phải hồi từ khách hàng, cùng thảo luận và chia sẽ những
vấn đề với cộng đồng, thực hiện các cuộc thăm dò hoặc giải đáp các thắc mắc một các
nhanh chóng, từ đó doanh nghiệp có thể kiểm soát được tối đa các vấn đề có thể phát sinh.

15
Các mạng xã hội phổ biến hiện nay:
Faceook
Facebook là một mạng xã hội, cho phép mọi người kết nối nhau, sự kết nối
không bị cản trở bởi khoảng cách địa lý.Facebook là một ứng dụng web, app được cài
đặt trên máy tính, điện thoại hoặc tablet.Chỉ cần có thiết bị điện tử như trên và có kết
nối internet thi bất kỳ ai, bất kỳ đang ở đâu đều có thể sử dụng được mạng xã hội này.
Facebook được rất nhiều doanh nghiệp sử dụng để phục vụ mục đích kinh doanh,
quảng bá,…Thông thường các doanh nghiệp thường xây dựng các fanpage để thực
hiện các chiến lược marketing trên mạng xã hội Facebook.
Theo thống kê từ datareportal.com (tháng 10/2019), Facebook đang là trang web
thứ 3 có lượt truy cập toàn cầu nhiều nhất sau Google và Youtube
Youtube
Youtube là một trang web chia sẽ video, là nơi người dùng có thể tải lên hoặc tải
về máy tính hay điện thoại và chia sẽ các video clip, làtrang chia sẻ video lớn nhất thế
giới và được xếp hạng 2 trang phổ biến toàn cầu.(Wikipedia).
 Lợi ích của Youtube:
Thứ nhất: Chi phí thấp: Các tài khoản Youtube đều được đăng ký một cách dễ
dàng và không tốn phí.
Thứ 2: Khả năng lưu trữ: Bất kì đoạn video nào được đăng tải lên Youtube đề
được lưu lại vĩnh viễn cho tới khi chủ tài khoản có nhu cầu xoá bỏ.
Thứ 3: Khả năng chia sẻ: Youtube cho phép người dùng có thể copy đường link
của tất cả các video để chia sẻ tới bạn bè, người thân thông qua các mạng xã hội khác,
email, hay tin nhắn. Mặt khác, nội dung và chất lượng video vẫn được đảm bảo trong
quá trình truyền tải.
Thứ 4: Khả năng tương tác: Youtube có tính năng giúp mọi người có thể bình
luận, gắn thẻ (tag) để người dùng có thể thông báo hay mời bạn bè cùng vào xem. Bên
cạnh đó, Youtube cũng có chức năng bảo vệ quyền riêng tư khi người dùng hoàn toàn
có khả năng đặt chế độ chỉ chia sẻ cho một số bạn bè nhất định hoặc chỉ riêng họ mới
có khả năng xem và bình luận một đoạn videonào đó.

16
Instagram
Instagram là một phần mềm chia sẻ ảnh miễn phí cho phép người dùng chụp ảnh
trên điện thoại của mình, thêm các bộ lọc hình ảnh, và sau đó chia sẻ trên nhiều mạng
xã hội khác nhau, kể cả instagram. Những bức ảnh chụp được sẽ có dạng hình vuông
với tỉ lệ 4:3 thường được dùng trong các thiết bị di động.
Bên cạnh chức năng chỉnh sửa ảnh/video miễn phí, instagram còn cho phép
người dùng chia sẻ ảnh một cách rộng rãi thông qua chính instagram và liên kết tới các
mạng xã hội khác. Khi đăng tải những bức ảnh hay đoạn video, người dùng có thể
đính kèm những đoạn mô tả phù hợp theo ý thích, đặc biệt instagram còn có tính năng
đánh dấu (tag) và hashtag (#) nhằm tăng khả năng lan truyền trong cộng đồng mạng.
1.2.2.5 Website
Website (tạm dịch là "Trang mạng"), còn gọi là trang web, là một tập hợp các
trang web con, bao gồm văn bản, hình ảnh, video, flash v.v…website chỉ nằm trong
một tên miền hoặc tên miền phụ lưu trữ trên các máy chủ chạy online trên đường
truyền World Wide của internet. Website được phát minh và đưa vào sử dụng vào
khoảng năm 1990, 1991 bởi viện sĩ Viện Hàn lâm Anh Tim Berners-Lee và Robert
Cailliau (Bỉ) tại Cern, Geneva, Switzerland.
Ngày nay, thuật ngữ website được sử dụng rất phổ thông, mọi người đều có thể
truy cập một website ở bất kì đâu khi có kết nối internet hoặc có kết nối sóng di
động.Với các doanh nghiệp, cá nhân thường xuyên tương tác với cộng đồng online thì
website là công cụ tốt nhất và duy nhất giúp họ quảng bá hình ảnh, sản phẩm, thông tin
của mình.
1.2.3 Đánh giá hoạt động truyền thông marketing trực tuyến
Truyền thông marketing liên quan đến việc nhận diện đối tượng mục tiêu và xây
dựng chương trình truyền thông hài hòa, thống nhất giữa các bộ phận để thu được
phản ứng mong muốn từ đối tượng mục tiêu. Sau khi thực hiện các chương trình
truyền thông, nhà marketing cần đánh giá xem những trải nghiệm truyền thông có tác
động ra sao ở mỗi giai đoạn khác nhau trong quá trình mua của khách hàng. Qua đó

17
doanh nghiệp có thể phân bổ ngân sách hiệu quả và thích đáng hơn.(Nguyễn Văn Phát,
Nguyễn Thị Minh Hòa và cộng sự, 2015).
1.2.3.1 Chỉ số đánh giá hiệu quả công việc KPIs
KPI - tiếng anh là Key Performance Indicator là chỉ số đánh giá hiệu quả công
việc, là công cụ đo lường, đánh giá hiệu quả công việc được thể hiện qua số liệu, tỉ lệ,
chỉ tiêu định lượng, nhằm phản ảnh hiệu quả hoạt động của các tổ chức hoặc bộ phận
chức năng của công ty hay doanh nghiệp, cá nhân. Mỗi bộ phận trong công ty sẽ có
các chỉ số KPI khác nhau để đánh giá hiệu quả làm việc một cách khách quan của mỗi
bộ phận đó. (Mai Chí Trung, 2019).
Để giá hiệu quả của một chương trình truyền thông trực tuyến theo các kênh
triển khai thì KPIs chính là một thước đo hiệu quả.
Bảng 1.1 Chỉ số KPIs cho các hoạt động marketing trực tuyến
Hoạt động Chỉ số KPI
SEO
- Từ khóa SEO có bao nhiêu lượng tìm kiếm/ tháng.
- Vị trí xếp hạng từ khóa SEO thay đổi như thế nào trên công cụ tìm kiếm so với
trước khi SEO.
- Lượng truy cập website thông qua tìm kiếm google ứng với từ khóa SEO là bao
nhiêu/ngày/tháng.
- Tỷ lệ khách truy cập mới, khách truy cập cũ quay lại website là bao nhiêu
- Số trang xem/truy cập là bao nhiêu.
- Thời gian khách hàng lưu lại trên website trung bình là bao lâu.
- Tỷ lệ chuyển đổi mua hàng là bao nhiêu.
- Thời gian tải website là bao nhiêu.
- Thứ hạng Alexa website thay đổi như thế nào so với thời điểm trước khi làm SEO
- Chỉ số Page Rank website thay đổi như thế nào so với trước khi làm SEO
- Độ phủ website trên môi trường internet như thế nào so với trước khi làm SEO
(số lượng backlink, chất lượng backlink)
Email
marketing
- Lượng dữ liệu thu thập được của khách hàng hàng ngày/tháng
- Lượng email còn hoạt động trên tổng số email thu thập được
- Lượng email gửi thành công trên tổng số email đã gửi
- Lượng email và hộp thư đến, vào hộp spam trên tổng số email đã gửi
- Lượng email được mở trên tổng số email đã gửi

18
- Lượng truy cập vào đường linh được đính kèm ở email
- Lượng người từ chối nhận email
- Lượng chuyển dổi thành khách hàng khi truy cập vào website
Truyền thông
mạng xã hội
Mạng xã hội
Google +
- Có bao nhiêu bạn bè trong vòng kết nối tài khoản cá nhân
- Có bao nhiêu người theo dõi trang Google +
- Mức độ tương tác các thông điệp trên Google + như thế nào
(+1, share, comment)
- Lượng truy cập website đến từ google + là bao
nhiêu/ngày/tháng
Mạng xã hội
facebook
- Mức độ tương tác của khách hàng với bài viết
- Tốc độ tăng like mỗi ngày/tháng
- Số lượng đơn hàng từ trang fanpage mỗi ngày/tháng
- Số lượng truy cập đến website từ facebook
- Lượng chuyển đổi truy cập thành khách hàng
Mạng xã hội
Youtube
- Số người đăng kí theo dõi kênh
- Những mạng xã hội mà kênh youtube liên kết
- Mức độ tương tác trên kênh youtube (like, share, comment)
- Lượng truy cập đến website từ kênh youtube
Quảng cáo Quảng cáo
Google
Adwords
- Chi phí cho mỗi cú click chuột
- Lượng tìm kiếm của từ khóa chạy quảng cáo mỗi tháng
- Số lần hiển thị quảng cáo trong ngày
- Vị trí quảng cáo trên top tìm kiếm
- Điểm chất lượng quảng cáo
- Tỉ lệ chuyển đổi
- Tỷ lệ click mua hàng từ quảng cáo
Quảng cáo
facebook
- Ngân sách mỗi ngày cho quảng cáo
- Mức độ hiển thị quảng cáo mỗi ngày
- Mức độ tăng like/ tổng số lần hiển thị mỗi ngày
- Mức độ tương tác với thông điệp quảng cáo (dùng cho quảng
cáo tương tác)
(Nguồn: CRMVIET)
 Cách đo lường chỉ số KPIs trong hoạt động truyền thông marketing trực tuyến:
Đối với hoạt động SEO:

19
Rank từ khóa: Các KPIs bao gồm số lượng từ khóa, Top từ khóa (top 3, top 10)
Tỉ lệ website leads: Trong số những khách hàng truy cập vào website thì liệu có
bao nhiêu người chuyển đổi và trở thành leads
Tỉ lệ chuyển đổi (Conversion Rate - CR) = Tổng số mục tiêu đạt được/ tổng số
truy cập vào website
Lợi nhuận ròng trên đầu tư (ROI) = Lợi nhuận thu được/ tổng chi phí dự án SEO
Đối với quảng cáo và truyền thông mạng xã hội
Đo tỉ lệ tương tác (Engagement): Mức độ yêu thích, tương tác hay bao nhiêu
người dùng thấy được thông điệp và tương tác với thương hiệu
Độ tiếp cận (Reach): Bao nhiều người thấy được nội dung truyền tải và mức độ
biến động như thế nào.
Referral Traffic: Mức độ ổn định của sự tương tác
Influence (Tầm ảnh hưởng): Là một thước đo quan trọng cần theo dõi khi social
có lượng follower lớn, influence cho phép xem nhanh tình hình của social như thế nào
so với đối thủ cạnh tranh. (Nguồn: CRMVIET)
1.3 Kinh doanh dịch vụ lữ hành
1.3.1 Khái niệm và phân loại doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ lữ hành
1.3.1.1 Khái niệm kinh doanh dịch vụ lữ hành
Dịch vụ lữ hành du lịch bao gồm các dịch vụ được cung cấp bởi các khách sạn và
nhà hàng (bao gồm dịch vụ ăn uống), các đại lí lữ hành và điều hành chương trình du
lịch, hướng dẫn du lịch và các dịch vụ khác liên quan. (Tổ chức thương mại thế giới
WTO)
Kinh doanh dịch vụ lữ hành là việc xây dựng, bán và tổ chức thực hiện một phần
hoặc toàn bộ chương trình du lịch cho khách du lịch nhằm mục đích sinh lợi. (Luật du
lịch Việt Nam, 2017/QH).

20
Ở Việt Nam, theo quy định của pháp luật: Doanh nghiệp là tổ chức kinh tế có tên
riêng, tài sản riêng, có trụ sở ổn định, được đăng kí kinh doanh theo quy định của pháp
luật nhằm mục đích thực hiện các hoạt động kinh doanh. Bất cứ doanh nghiệp nào
được pháp luật cho phép và có thực hiện kinh doanh lữ hành đều được gọi là doanh
nghiệp kinh doanh lữ hành.
1.3.1.2 Phân loại doanh nghiệp lữ hành
Doanh nghiệp lữ hành được phân loại thành: Doanh nghiệp lữ hành quốc tế và
doanh nghiệp lữ hành nội địa.(Luật du lịch Việt Nam, 2017/QH)
Doanh nghiệp lữ hành quốc tế kinh doanh dịch vụ lữ hành quốc tế phục vụ khách
du lịch quốc tế đến Việt Nam và khách du lịch ra nước ngoài.
Doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ lữ hành quốc tế được kinh doanh dịch vụ lữ
hành nội địa.
Doanh nghiệp có vốn đầu tư nước ngoài chỉ được kinh doanh dịch vụ lữ hành
quốc tế phục vụ khách du lịch quốc tế đến Việt Nam, trừ trường hợp điều ước quốc tế
mà nước Cộng hòa xã hội chủ nghĩa Việt Nam là thành viên có quy định khác.
Doanh nghiệp lữ hành nội địa kinh doanh dịch vụ lữ hành nội địa phục vụ khách
du lịch nội địa.
1.3.2 Điều kiện kinh doanh dịch vụ lữ hành
1.3.2.1 Điều kiện kinh doanh dịch vụ lữ hành nội địa
Điều kiện kinh doanh dịch vụ lữ hành nội địa bao gồm:
Là doanh nghiệp được thành lập theo quy định của pháp luật về doanh nghiệp
Kí quỹ kinh doanh dịch vụ lữ hành nội địa tại ngân hàng
Người phụ trách kinh doanh lữ hành phải tốt nghiệp trung cấp trở lên chuyên
nghành về lữ hành, trường hợp tốt nghiệp trung cấp trở lên chuyên nghành khác phải
có chứng chỉ nghiệp vụ điều hành du lịch nội địa.(Luật du lịch Việt Nam, 2017/QH).
1.3.2.2 Điều kiện kinh doanh dịch vụ lữ hành quốc tế
Điều kiện kinh doanh dịch vụ lữ hành quốc tế bao gồm:
Là doanh nghiệp được thành lập theo quy định của pháp luật về doanh nghiệp
Kí quỹ kinh doanh dịch vụ lữ hành quốc tế tại ngân hàng

21
Người phụ trách kinh doanh lữ hành phải tốt nghiệp cao đẳng trở lên chuyên
nghành về lữ hành, trường hợp tốt nghiệp cao đẳng trở lên chuyên nghành khác phải
có chứng chỉ nghiệp vụ điều hành du lịch quốc tế.(Luật du lịch Việt Nam, 2017/QH).
1.3.3 Nội dung của hoạt động kinh doanh lữ hành
Nội dung đặc trưng và cơ bản nhất của hoạt động kinh doanh lữ hành đó chính là
kinh doanh các chương trình du lịch trọn gói. Hoạt động kinh doanh lữ hành bao gồm
4 nội dung như sau:
- Nghiên cứu thị trường và tổ chức các chương trình du lịch
Nghiên cứu thị trường thực chất là việc nghiên cứu sở thích, thị hiếu, quỹ thời
gian nhàn rỗi, thời điểm và nhu cầu, đặc điểm tiêu dùng, khả năng thanh toán của du
khách, nghiên cứu các yếu tố cung về du lịch trên thị trường, đối thủ cạnh tranh….trên
cơ sở đó, tiến hành sản xuất các chương trình du lịch nhằm đáp ứng tập khách hàng mà
doanh nghiệp lựa chọn, việc tổ chức sản xuất các chương trình du lịch phải tuân thủ
theo quy trình gồm 4 bước sau:
Bước 1: Thu thập đầy đủ các thông tin về tuyến điểm tham quan, giá trị của
tuyến điểm đó, phong tục tập quán và các thông tin có liên quan đến việc tổ chức các
chuyến đi như: loại hình phương tiện vận chuyển, loại hình cơ sở lưu trú và chất
lượng, giá cả các dịch vụ các thông tin khác như thủ tục hải quan, vi sa, đổi tiền, chế
độ bảo hiểm cho khách...
Bước 2: Sơ đồ hoá tuyến du lịch, lên kế hoạch và lịch trình chi tiết về các tuyến
điểm, độ dài tour, địa điểm xuất phát, phương tiện vận chuyển và các dịch vụ ăn nghỉ.
Việc thiết kế hành trình du lịch đòi hỏi các doanh nghiệp phải cân nhắc kỹ lưỡng về
tính khả thi của chương trình, thông qua việc nghiên cứu và khảo sát thực địa, hợp
đồng với các đối tác cung cấp dịch vụ.
Bước 3: Định giá chương trình du lịch phải căn cứ vào tổng chi phí chương trình
du lịch bao gồm chi phí cố định (giá vận chuyển, quảng cáo, quản lý, hướng dẫn viên)
và các chi phí biến đổi khác( ăn, ngủ, bảo hiểm, tham quan…) và lợi nhuận dự kiến
của doanh nghiệp. Mức giá trọn gói chương trình du lịch nhỏ hơn mức giá các dịch vụ
cung cấp trong chương trình du lịch, việc tính giá phải đảm bảo tính đúng, tính đủ để

22
có thể trang trải các chi phí bỏ ra cũng như mang lại lợi nhuận cần thiết cho doanh
nghiệp và có khả năng hấp dẫn thu hút khách hàng.
Bước 4: Viết thuyết minh cho chương trình du lịch, ứng với mỗi chương trình du
lịch thì phải có một bản thuyết minh. Một điểm quan trọng trong bản thuyết minh là
phải nêu lên giá trị của tuyến, điểm du lịch. Bản thuyết minh phải rõ ràng, chính xác,
có tính hình tượng, có tính biểu cảm nhằm phản ánh và nâng cao chất lượng và giá trị
các điểm đến.
- Quảng cáo và tổ chức bán
Sau khi xây dựng và tính toán giá xong một chương trình du lịch các doanh
nghiệp cần tiến hành quảng cáo và chào bán. Những nội dung chính cần cung cấp cho
một chương trình du lịch trọn gói bao gồm: tên chương trình, mã số, độ dài thời gian,
mức giá, hành trình theo ngày. Các khoản không bao gồm giá trọn gói như đồ uống,
mua bán đồ lưu niệm và những thông tin cần thiết khác tuỳ theo đặc điểm riêng của
chương trình du lịch. Các phương tiện quảng cáo du lịch thường được áp dụng bao
gồm: Quảng cáo bằng ấn phẩm, quảng cáo trên các phương tiện thông tin đại chúng….
- Tổ chức thực hiện chương trình theo hợp đồng đã kí kết
Bao gồm quá trình thực hiện các khâu: tổ chức tham quan, vui chơi giải trí, mua
sắm, làm các thủ tục hải quan, bố trí ăn ở, đi lại. Để tổ chức thực hiện các chương trình
du lịch doanh nghiệp cần có những chuẩn bị nhất định về: Hướng dẫn viên, các thông
tin về đoàn khách, các lưu ý về hành trình và các yếu tố cần thiết khác.
- Thanh quyết toán hợp đồng và rút kinh nghiệm về thực hiện hợp đồng
Sau khi chương trình du lịch đã kết thúc, doanh nghiệp lữ hành cần làm thủ tục
thanh quyết toán hợp đồng trên cơ sở quyết toán tài chính và giải quyết các vấn đề
phát sinh còn tồn tại, tiến hành rút kinh nghiệm về thực hiện hợp đồng.Khi tiến hành
quyết toán tài chính doanh nghiệp thường bắt đầu từ khoản tiền tạm ứng cho người dẫn
đoàn trước chuyến đi, đến các chi tiêu phát sinh trong chuyến đi và số tiền hoàn lại
doanh nghiệp.
Trước khi quyết toán tài chính người dẫn đoàn phải báo cáo tài chính với các nhà
quản trị điều hành khi được các nhà quản trị chấp thuận. Sau đó sẽ chuyển qua bộ phận
kế toán của doanh nghiệp để thanh toán và quản lý theo nghiệp vụ chuyên môn. Sau

23
khi thực hiện chương trình du lịch xong, doanh nghiệp lữ hành sẽ lập những mẫu báo
cáo để đánh giá những gì khách hàng ưa thích và không ưa thích về chuyến đi để từ đó
rút kinh nghiệm và có biện pháp khắc phục cho chương trình du lịch tiếp theo.
1.4 Truyền thông trực tuyến và kinh doanh du lịch tại Việt Nam
Tổ chức Du Lịch Thế giới nhận định, sự thay đổi đời sống xã hội cùng với cuộc
cách mạng công nghệ là yếu tố quan trọng tạo nên sự phát triển nhanh chóng của
ngành du lịch trong những năm gần đây. Sự gia tăng mạnh mẽ của tầng lớp khách lẻ
và khách thế hệ trẻ (những người sinh trong giai đoạn 1980-2000) sử dụng dịch vụ của
các đại lý du lịch trực tuyến đã làm thay đổi đáng kể thị trường du lịch. Hãng Google
và tập đoàn Temasek Holdings Singapore dự đoán quy mô của du lịch trực tuyến tại
khu vực Đông Nam Á sẽ tăng mạnh từ 21,6 tỷ USD năm 2015 lên 89,6 tỷ USD vào năm
2025. Trong đó, du lịch trực tuyến tại Việt Nam chiếm 10%, tương đương 9 tỷ USD.
Về truyền thông, theo khảo sát của Tổng cục Du lịch về tác động của các kênh
thông tin đến hành vi tiêu dùng, khách du lịch thường sử dụng 5 - 6 kênh thông tin để
chọn sản phẩm, nhà cung cấp, gồm thông tin truyền miệng (79%), website (71%), ý
kiến chuyên gia trên internet (63%), mạng xã hội (63%), 31% khách hàng tin vào
những người quen biết, 28% các ý kiến tích cực trên mạng xã hội tác động đến quyết
định tiêu dùng. Khảo sát trên cho thấy tiềm năng xúc tiến, quảng bá du lịch qua e –
marketing là rất lớn, nếu được ứng dụng thích hợp.
1.5 Các nghiên cứu liên quan đến marketing trực tuyến trong ngành kinh doanh
lữ hành
Năm 2017, Luận văn thạc sĩ của tác giả Võ Hoài Nam, đại học kinh tế Đà Nẵng
với tiêu đề “Giải pháp marketing trực tuyến tại công ty Việt Nam TravelMart” có đề
cập đến những lợi ích và các công cụ để thực hiện hoạt động marketing trên internet,
tuy nhiên tác giả chỉ tập trung phân tích về 7P trong marketing du lịch mà chưa có số
liệu cụ thể nào về tác động của marketing trực tuyến đến công ty Việt Nam TravelMart
nói riêng và kinh doanh lữ hành nói chung.
Năm 2018, Trong khóa luận tốt nghiệp đại học của tác giả Nguyễn Văn Châu,
trường đại học Kinh Tế Huế với đề tài “Hiệu quả hoạt động online marketing tại công

24
ty cổ phần truyền thông quảng cáo và du lịch Đại Bàng” đã chỉ ra được tầm quan trọng
của marketing trực tuyến đối với việc phát triển du lịch, đây cũng là đề tài cung cấp
cho tác giả những thông tin hữu ích, do đó tác giả đã kế thừa và vận dụng nhiều thông
tin để phục vụ cho quá trình thực hiện bài nghiên cứu này.
Đề tài “Nghiên cứu hành vi tìm kiếm và lựa chọn cách thức du lịch” xét trên địa
bàn thành phố Đà Nẵng của tác giả Đinh Tiên Minh và Lê Hồng Trân (Trường đại học
kinh tế Thành Phố Hồ Chí Minh năm 2017) đã đề cập đến hành vi tìm kiếm thông tin
các địa điểm du lịch của khách hàng khi đi du lịch trên internet (86%) và tầm quan
trọng của internet trong quảng bá và xúc tiến truyền thông cho các doanh nghiệp du
lịch.
1.6 Tóm tắt chương 1
Chương 1 đề cập đến các lí luận về truyền thông marketing và truyền thông
marketing trực tuyến, vai trò, tầm quan trọng đối với các doanh nghiệp kinh doanh lữ
hành, các quy định của pháp luật về kinh doanh lữ hành ở Việt Nam, làm nền tảng cho
việc thực hiện đề tài nghiên cứu.

25
CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG
MARKETING TRỰC TUYẾN TẠI CÔNG TY CONNECT TRAVEL
HUE
2.1 Tổng quan về công ty
2.1.1 Lịch sử hình thành và phát triển
2.1.1.1 Thông tin chung về công ty
Công ty TNHH du lịch kết nối Huế có tên quốc tế là Connect Travel Hue
Company Limited, thành lập bởi Nguyễn Ngọc An, văn phòng đặt tại 17 Chu Văn An,
Phường Phú Hội, thành phố Huế. Mã số thuế 3301516869, giấy phép kinh doanh được
cấp ngày 17/04/2013.
Địa chỉ liên hệ qua email: connecttravelhue@gmail.com hoặc qua điện thoại:
0234.3932.286 – 3932.267. Hotline: 0905.599.656
Logo
Hình 2.1 Logo công ty Connect Travel Huế
(Nguồn: Connect Travel Hue)
2.1.1.2 Lịch sử hình thành và phát triển của công ty Connect Travel Hue
Công ty Connect Travel Hue được thành lập ngày 15/04/2013, là đơn vị có hơn 7
năm hoạt động trong lĩnh vực dịch vụ Du Lịch – Lữ Hành tại tỉnh Thừa Thiên Huế.
Với tầm nhìn, sứ mệnh đúng đắn và được xây dựng dựa trên những giá trị cốt lõi bền
vững hướng đến khách hàng, công ty đã vươn mình trở thành một trong những thương
hiệu uy tín tại Huế và khu vực miền Trung.
Để hướng đến sự hoàn thiện và phát triển bển vững, công ty luôn chú trọng đầu
tư và sử dụng đội ngũ nhân viên có chuyên môn cao, giàu nhiệt huyết và được đào tạo
bài bản tại các trường cao đẳng, đại học có uy tín trên địa bàn tỉnh Thừa Thiên Huế.

26
Hiện nay, bằng sự nổ lực và hướng phát triển đúng đắn, công ty đã tạo dựng
được uy tín đối với khách hàng, tham gia tổ chức nhiều chuyến tham quan cho rất
nhiều khách hàng là cá nhân, tổ chức, doanh nghiệp trên toàn quốc.
Ngày 17/04/2013, công ty Connect Travel Hue đã được cấp giấy phép lữ hành
quốc tế, thực hiện tổ chức các chương trình du lịch quốc tế như: du lịch Hàn Quốc, du
lịch Nhật Bản, du lịch Thái Lan, du lịch Singapore – Malaysia, du lịch Hoa Kỳ, các
chương trình du lịch châu âu, du lịch Dubai…vv
Tầm nhìn: Chúng tôi sẽ là công ty hoạt động “sâu”, “rộng” trong lĩnh vực
hospitality và sẽ là một trong những công ty du lịch hàng đầu Việt Nam vào năm 2025,
kinh doanh tốt tất cả các mảng trong ngành du lịch.
Sứ mệnh: Chúng tôi mang đến cho khách hàng những trải nghiệm văn hóa địa
phương với giá rẻ nhất, góp phần nâng cao giá trị các địa điểm du lịch tại Việt Nam.
Chúng tôi tìm mọi cách để nâng cao giá trị của đối tác với triết lý win – win. Chúng tôi
miệt mài làm việc để xây dựng một thương hiệu du lịch Việt Nam mang tầm quốc tế,
mọi nguồn lực sẽ tập trung đầu tư vào con người và công nghệ.Chúng tôi kinh doanh
để tạo ra những điều tốt đẹp cho cộng đồng Việt Nam và cộng đồng những nơi chúng
tôi đến.
2.1.2 Chức năng, nhiệm vụ của công ty
Hiện nay, công ty thực hiện 3 chức năng chủ yếu là tổ chức sản xuất, khai thác
các tour du lịch và môi giới:
Tổ chức sản xuất: công ty đã và đang tiếp tục xây dựng các chương trình và các
tour du lịch trọng gói nhằm phục vụ nhu cầu của khách hàng.
Khai thác: Bên cạch việc sản xuất và cung cấp cho khách hàng các sản phẩm du
lịch hấp dẫn, công ty còn khai thác thêm các dịch vụ khác như dịch vụ lưu trú, ăn
uống, vui chơi, vận chuyển…để đáp ứng nhu cầu khách du lịch.
Môi giới: kết nối khách hàng và các trung gian cung ứng khác, nổi bật là việc
bán vé máy bay và sản phẩm của các đại lí khác.
2.1.3 Cơ cấu tổ chức công ty

27
Bộ phận
marketing
Bộ phận kế
toán
Sơ đồ tổ chức bộ máy công ty Connect Travel Hue (Nguồn: Connect Travel Hue)
Chức năng nhiệm vụ từng bộ phận tại công ty:
- Ban giám đốc: là người trực tiếp điều hành và quản lí toàn bộ các bộ phận của
công ty, đồng thời chịu trách nhiệm về mặt hành chính, pháp lý đối với những vấn đề
của công ty. Ban giám đốc có chức năng xây dựng chiến lược, cung cấp tầm nhìn, sứ
mệnh, và mục tiêu phát triển của tổ chức. Ngoài ra, giám đốc còn là người trực tiếp
điều hành tham giá các tour du lịch quốc tế với tư cách là hướng dẫn viên.
- Bộ phận sales và marketing: đây là bộ phận chủ yếu thu hút và mang lại nguồn
khách hàng tiềm năng cho công ty. Các nhân viên trong bộ phận này có nhiệm vụ tìm
kiếm các khách hàng tiềm năng, tư vấn và chăm sóc khách hàng đồng thời thực hiện
quảng bá thương hiệu của công ty trên Website, các trang mạng xã hội như: Facebook,
Zalo,…
- Bộ phận điều hành tour: là người đại diện công ty làm việc với khách hàng, nhà
cung cấp, các bộ phận khác trong nội bộ công ty. Đồng thời có nhiệm vụ thiết kế
chương trình du lịch chi tiết theo yêu cầu của đoàn khách, theo sát và phối hợp với
hướng dẫn viên, các nhà cung cấp, các bộ phận liên quan trong nội bộ nhằm giải quyết
những thay đổi, phát sinh sự cố nếu có. Phân công, bàn giao đoàn cho hương dẫn viên
du lịch để thực hiện chương trình du lịch của công ty.
- Bộ phận hướng dẫn: Hướng dẫn viên là người trực tiếp tổ chức đón tiếp, hướng
dẫn, phục vụ và giúp đỡ khách du lịch thực hiện các dịch vụ, giải quyết toàn bộ các
vấn đề phát sinh trong quá trình du lịch. Thông qua các bài thuyết minh, lời giới thiệu
Giám đốc
Phó giám đốc
Bộ phận điều
hành tour
Bộ phận
hướng dẫn

28
về các điểm đến nhằm giúp khách hàng thu nhận được các thông tin, kiến thức trong
suốt quá trình trải nghiệm dịch vụ.
- Bộ phận kế toán: Có nhiệm vụ hạch toán trong quá trình kinh doanh của công
ty. Sau đó, tiến hành báo cáo lên các ban giám đốc. Là bộ phận chịu trách nhiệm trong
việc thanh toán với khách hàng, nộp thuế và lập kế hoạch tài chính cho công ty, thực
hiện trả lương đối với các nhân viên.
2.1.4 Lĩnh vực hoạt động
Lĩnh vực hoạt động chính của công ty là kinh doanh lữ hành bao gồm xây dựng,
tổ chức các tour du lịch trong và ngoài nước, thực hiện kinh doanh các dịch vụ du lịch
khác.
2.1.5 Các sản phẩm, dịch vụ của công ty
Với phương châm “Chất lượng là ưu tiên hàng đầu”, công ty Connect Travel Hue
có hệ thống danh mục sản phẩm đa dạng, phong phú, giúp khách hàng dễ dàng lựa
chọn khi có nhu cầu. Hiện nay Connect Travel Hue đang cung cấp hai loại tour chính
là: Tour trong nước và tour nước ngoài.
Bảng 2. 2 Các tour du lịch nổi bật của công ty
Loại Tour Tour nổi bật
Tour trong
nước
Tour miền
Bắc
- Các tour có điểm đến thuộc các tỉnh thành miền Bắc như tour
Huế - Hà Nội – Hà Giang – Lũng Cú, Vịnh Hạ Long – Động
Thiên Cung – Đầu Gỗ, Cố đô Hoa Lư – Tam Cóc – Hang Múa…
Tour miền
Trung
- Các tour mà điểm đến thuộc các tỉnh thành miền Trung như
DMZ tour, Động Phong Nha – Đông Thiên Đường, Huế - Bà Nà
Hill…..
- Các tour trên địa bàn tỉnh Thừa Thiên Huế như tour Một ngày
trên Phá Tam Giang, Suối khoáng nóng Thanh Tân….
Tour Miền
Nam
- Các tour mà điểm đến thuộc các tỉnh thành miền Nam như tour
Huế - Đà Lạt – Huế, Huế - Sài Gòn – Cần Thơ – Cà Mau…
Tour Đoàn - Tour 1 ngày, tour 2 ngày 1 đêm, tour 3 ngày 2 đêm, tour 4 ngày
3 đêm và tour 5 ngày 4 đêm.

29
 Các dịch vụ khác
Bên cạch việc bán các tour du lịch, công ty còn thực hiện kinh doanh một số dịch
vụ như vé máy bay, đón tiễn khách ở sân bay, cho thuê xe, hỗ trợ tìm nhà nghĩ, khách
sạn và tư vấn du lịch trực tuyến.
2.1.6 Đặc điểm lao động tại công ty
Bảng 2. 3 Cơ cấu lao động của công ty giai đoạn 2018 - 2020
Chỉ tiêu
Năm 2018 Năm 2019 Năm 2020
Số lượng
(người)
Tỉ lệ (%) Sốlượng
(người)
Tỉ lệ (%) Số
lượng
(người)
Tỉ lệ (%)
Tổng số lao động 7 100 9 100 8 100
Giới
tính
Nam
1 14,29 3 33,33
2 25
Nữ 6 85,71 6 66,67 6 75
Trình
độ
Cao
đẳng
5 71,43 4 44,44
3 37,50
Đại học
3 28,57 5 55,56
5 62,50
Trong giai đoạn 2018 – 2020, số lượng lao động làm việc tại văn phòng công ty không
có nhiều biến động. Số lao động nữ giữ ở mức cao và ổn định với 6 người, số lao động
nam có xu hướng tăng lên qua các năm. Trình độ của các lao động tại công ty đều đạt
ở mức cao (100% đạt trình độ cao đẳng, đại học), trình độ ở mức đại học luôn biến
động tăng (từ 28,57% lên 62,5%) thay thế cho các lao động có trình độ cao đẳng
- Điểm đến là các địa điểm du lịch thuộc các quốc gia khác nhau trên thế giới,
trong đó tập trung chủ yếu ở châu Á với các quốc gia như Thái Lan, Nhật Bản,
Hàn Quốc, Trung Quốc…. tiêu biểu có một số tour như Huế - Đà Nẵng –
BăngKok – PATTAYABAY, Nam Ninh – Thiên Môn Sơn Phù Dung Cổ Trấn
– Phượng Hoàng Thành – Qúy Châu,…
Tour nước
ngoài

30
(từ 71,43% giảm xuống còn 37,5%), cho thấy công ty đang dần cải tiến chất lượng các
nhân viên và chú trọng hơn trong việc tuyển chọn lao động làm việc.
2.1.7 Các kết quả hoạt động kinh doanh chính của công ty
Bảng 2. 4 Kết quả hoạt đông kinh doanh của công ty giai đoạn 2017 – 2019
ĐVT: Triệu đồng
Chỉ tiêu
Năm
2017
Năm
2018
Năm
2019
So sánh
2018/2017 2019/2018
±Δ % ±Δ %
Tổng doanh thu 2326 2721 2754 395 16,98 33 1,21
Tổng chi phí 1678 2009 2024 331 19,72 15 0,75
Tổng lợi nhuận 648 712 730 64 9,88 18 2,53
Trong giai đoạn từ năm 2017 – 2019, công ty hoạt động tương đối ổn định.
Doanh thu có sự tăng trưởng qua các năm, doanh thu năm 2018 tăng 16,98% so
với năm 2017 và doanh thu của công ty năm 2019 đạt mức tăng trưởng 1,21% so với
năm 2018.
Lợi nhuận thu về từ các hoạt động kinh doanh củng tăng trưởng khá tốt trong
giai đoạn này, từ năm 2017 – 2018, mức lợi nhuận tăng 9,88% và giai đoạn 2018 –
2019 lợi nhuận tăng ở mức 2,53%.
Tổng chi phí có sự biến động theo xu hướng giảm qua các năm từ 2017 – 2019,
cụ thể mức tăng chi phí năm 2018 so với năm 2017 là 19,72% , nhưng năm 2019 so
với năm 2018 là giảm xuống còn 0,75%. Đây là một điều đáng mừng khi mà công ty
đã có những biện pháp cắt giảm chi phí hiệu quả để đạt mức lợi nhuận tốt hơn.
Bảng 2. 5 Tình hình khách du lịch của công ty giai đoạn 2017 – 2019
ĐVT: Lượt khách
Chỉ tiêu
Năm
2017
Năm
2018
Năm
2019
So sánh
2018/2017 2019/2018
±Δ % ±Δ %
Khách du lịch nội địa 1713 1645 1782 -68 -3,97 137 8,3
Khách du lịch quốc tế 735 1351 1239 616 83,8 -112 -8,29
Tổng lượt khách 2448 2996 3021 548 22,38 25 0,83

31
Nhìn chung giai đoạn từ năm 2017 – 2019, tổng lượt khách du lịch của công ty có
sự tăng trưởng nhẹ, tuy nhiên sự tăng trưởng diễn ra không đều khi mà khách du lịch
nội địa năm 2018 giảm 3,97% so với năm 2017 và tăng trở lại ở mức 8,3% ở giai đoạn
2018 – 2019. Khách du lịch quốc tế năm 2018 tăng 83,8% so với 2017 nhưng lại giảm
trong giai đoạn 2018 – 2019 với 8,29%. Tuy mức giảm không quá lớn nhưng đây là
một vấn đề đáng lo ngại mà công ty cần tìm cách giải quyết để thu hút hơn nửa khách
hàng đến với công ty.
2.2 Thực trạng hoạt động truyền thông marketing trực tuyến tại công ty Connect
Travel Hue
2.2.1 Mục tiêu của hoạt động truyền thông marketing trực tuyến của công ty
Tạo sự nhận biết và quan tâm của khách hàng đối với Connect Travel Hue: để đạt
được các mục tiêu về doanh số thì việc làm cho khách hàng biết đến và quan tâm đến
thương hiệu là vô cùng quan trọng, chính vì vậy mà ban lãnh đạo công ty luôn mong
muốn rằng Connect Travel Hue sẽ được biết đến và nhận được nhiều sự quan tâm,
tương tác của khách hàng trong thời gian tới.
Cung cấp đầy đủ thông tin và tạo nhu cầu sử dụng sản phẩm, dịch vụ của công ty:
Sử dụng internet để truyền tải thông tin về các sản phẩm dịch vụ, các tour du lịch của
công ty đến khách hàng một cách hiệu quả nhất. Sử dụng tốt hơn nửa các công cụ
truyền thông marketing trực tuyến mà công ty đang triển khai, chú trọng vào việc đáp
ứng tốt nhu cầu thông tin của khách hàng.
Đạt được các mục tiêu về doanh thu và xây dựng Connect Travel Hue phát triển
vững mạnh, đóng góp cho sự phát triển chung của ngành du lịch Việt Nam.
2.2.2 Các công cụ truyền thông marketing trực tuyến mà công ty sử dụng
Nhận thức được vai trò và tầm quan trọng của internet trong việc quảng bá thương
hiệu, công ty Connect Travel Hue đã sử dụng các công cụ truyền thông marketing trực
tuyến bao gồm: Truyền thông mạng xã hội (chủ yếu là facebook), quảng cáo trực
tuyến (google Ads, facebook Ads), sử dụng email marketing để giao tiếp với các đối
tác, đặt biệt là việc phát triển và sử dụng website connecttravel.vn, một công cụ truyền
thông chủ lực của công ty.
2.2.3 Hoạt động truyền thông trực tuyến bằng kênh facebook

32
Hiện công ty đang sử hữu trang fanpage chính là Connect Travel, với 4728 lượt
like và 4730 lượt theo dõi.
Hình 2.2 Trang fanpage Connect Travel
(Nguồn: Fanpage công ty Connect Travel Hue)
Tính trong tháng 02 năm 2020 thì trang fanpage của công ty hoạt động chưa ổn
định, lượng người tiếp cận được thông qua các bài viết tương đối thấp so với số lượng
theo dõi. Số người bài viết tiếp cận trên fanpage đạt mức ổn định từ ngày 01/02 –
07/02 và đạt mức cao nhất trên 1000 người vào ngày 07/02. Sau đó, sự biến động diễn
ra mạnh mẽ theo chu kì, mức tiếp cận cao vào các ngày từ 11/02 – 15/02, ngày 25 –
27/02 và giảm mạnh nhất xuống dưới 100 người vào các ngày 16/02 – 20/02 và 23 –
25/02.
Hình 2. 3 Số người tiếp cận các bài viết trên trang fanpage

33
Cũng trong tháng 2 năm 2020, với các bài viết đăng tải trên trang fanpage của
công ty, các hoạt động tương tác của khách hàng như việc thể hiện các cảm xúc, bình
luận hay chia sẽ các bài viết này đều ở mức rất thấp, số lượng cao nhất chỉ đạt 38 lượt
tương tác, từ đó cho thấy các bài viết có nội dung chưa thu hút và chưa đáp ứng được
nhu cầu tìm kiếm thông tin của khách hàng.
Trang fanpage của công ty có lượng fan nam chiếm 34% và fan nữ chiếm 66%.
Trong đó: Độ tuổi 18 – 34 chiếm 83% các fan, cho thấy khách hàng chủ yếu trên
fanpage của công ty nằm trong độ tuổi này.
Mức độ tương tác của fan nữ giới cao hơn nam giới và chiếm đến 57%, từ đó cho
thấy nội dung các bài viết đăng tải chỉ mới thu hút được nữ giới.
Hình 2.4 Thống kê các hoạt động tương tác của khách hàng trên trang fanpage

34
Hình 2. 5 Thống kê về số lượng fan và mức độ tương tác trên trang fanpage
Thời gian khách hàng tìm kiếm thông tin trên trang fanpage của công ty nằm
trong khung giờ từ 16:00h đến 22:00h và từ 3:00h đến 6:00h. Vì vậy đây là khoảng
thời gian thích hợp để tăng tải các nội dung lên trang fanpage để thu hút sự chú ý và
tăng khả năng tương tác.
Hình 2.6 Thời gian online của các fan trên trang fanpage

35
Bên cạnh đó, trong năm 2019, công ty lại thành lập và quản lí trang fanpage “Đà
lạt câu chuyện của những người trẻ” nhằm quảng bá cho các tour du lịch đà lạt, trang
này đạt 161 lượt like và 160 lượt theo dõi.
Hình 2. 7 Trang fanpage Đà Lạt câu chuyện của những người trẻ
(Nguồn: Fanpage Đà Lạt câu chuyện của những người trẻ)
2.2.4 Hoạt động truyền thông trực tuyến bằng kênh Email
Theo chia sẽ của Lê Huy, trưởng bộ phận sale và marketing của công ty thì cách
thức hoạt động và hiệu quả của việc sử dụng email marketing tại công ty như sau:
- Cách thức hoạt động
Gửi email cho các đối tác du lịch và trích chiếc khấu tùy theo giá trị từng tour,
đối tượng nhận email là các công ty đang kinh doanh các dịch vụ như nhà hàng, khách
sạn, các nhà xe… và các đối tác nước ngoài.
Mỗi khi ra sản phẩm mới thì công ty sẽ gửi lại mail theo đúng tập danh sách các
đối tác cũ trước đó, trung bình khoảng 400-500 đối tác cả trong và ngoài nước.
Riêng trên địa bàn tỉnh Thừa Thiên Huế, công ty chủ yếu sử dụng email
marketing đối với các nhà hàng, khách sạn từ 3-5 sao, thực hiện việc giao tiếp với
khách du lịch lưu trú tại đây thông qua bộ phận tiếp tân và tờ rơi sẵn có.
Đối với khách hàng tổ chức, công ty tiến hành lập danh sách khách hàng và gửi
mail cho các đối tượng đứng đầu các tổ chứa đó như hiệu trưởng hay cán bộ đoàn các
trường học, quản lí các công ty ….

Đề Tài Khóa luận 2024 Phân tích hoạt động truyền thông marketing trực tuyến của công ty Connect Travel Hue.docx

Đề Tài Khóa luận 2024 Phân tích hoạt động truyền thông marketing trực tuyến của công ty Connect Travel Hue.docx

Recommended

Recommended

More Related Content

What's hot

What's hot (20)

Similar to Đề Tài Khóa luận 2024 Phân tích hoạt động truyền thông marketing trực tuyến của công ty Connect Travel Hue.docx

Similar to Đề Tài Khóa luận 2024 Phân tích hoạt động truyền thông marketing trực tuyến của công ty Connect Travel Hue.docx (20)

More from lamluanvan.net Viết thuê luận văn

More from lamluanvan.net Viết thuê luận văn (20)

Đề Tài Khóa luận 2024 Phân tích hoạt động truyền thông marketing trực tuyến của công ty Connect Travel Hue.docx