Розвиток персоналу на основі програми «Toyota Service Management» (Король О.)

1. РОЗВИТОК ПЕРСОНАЛУ НА ОСНОВІ
ПРОГРАМИ «TOYOTA CUSTOMER
SERVICE MANAGEMENT»
Король Ольга
ФЕтаУ, 5 курс, ЕЕП-507

2. Розвиток персоналу є однією з
найважливіших умов успіху будь-якої
організації, невідповідність якого
негативно позначається на результатах
діяльності.
Розвиток
персоналу
Планування
ділової кар'єри
Навчання, перепідготовка
підвищення кваліфікації
Поточна
періодична оцінка
Винахідницька та
кадрів
раціоналізаторська
Планування
робота
ділової кар'єри
Оцінка Професійна
кандидатів адаптація

3. ПРОГРАМА «TOYOTA CUSTOMER
SERVICE MANAGEMENT»
Основні етапи розвитку
персоналу за програмою TSM
1) Підготовка до прийому на
роботу
2) Фаза відбору
3) Підготовка до прибуття
працівника
4) Навчання персоналу
5) Оцінка проведеного
навчання

4. Основні етапи підготовки до
прийому на роботу
Визначення
1 потреби в
персоналі
2 Розробка
вимог
3 Створення портрету
кандидата
Розміщення
4
оголошень

5. ВІДБІР ТА ПРИБУТТЯ НОВОГО ПРАЦІВНИКА
Фаза відбору
• Виокремлення найкращих
кандидатів;
• Проведення співбесід;
• Офіційна пропозиція щодо роботи.
Підготовка до прибуття нового працівника
• Вступне навчання нового працівника;
• Перевірка засвоєних знань;
• Практичні заняття;
• За потребою проведення різних видів
занять: індивідуальні, групові тощо.

6. НАВЧАННЯ ПЕРСОНАЛУ
Індивідуальний річний
план навчання
Навчання за
профілем
Навчання поза
профілем
Проведення
спеціальних курсів
За потребою коригування
навчального матеріалу
для певних працівників

7. ОЦІНКА ПРОВЕДЕНОГО НАВЧАННЯ
Оцінка
результатів Альтернативні
навчання за методи оцінки
допомогою (за технологією
раніше Assessment
розробленого Center)
тестування
Ассессмент-центр (Assessment Center) — технологія
виявлення, аналізу і оцінки ступеня виразності у
фахівця професійно важливих
якостей, компетенцій.

8. ПРОГРАМА АССЕССМЕНТ-ЦЕНТР
ПЕРЕВАГИ: НЕДОЛІКИ:
•Точність при прийняті •Висока вартість
кадрових рішень; проведення атестації;
•Підвищення •Більші затрати часу;
об`єктивності оцінки в •Необхідна більша
очах співробітників; кількість трудових
•Розроблення ресурсів.
індивідуальних
рекомендацій з
розвитку
співробітників.

9. ДЯКУЮ ЗА УВАГУ!!!