Twitter-koulutusta Finnair Flight Academyssa | Maaliskuu 2014

1. TWITTERIÄ FINNAIRILAISILLE
March 5, FFA
AKU VARAMÄKI
@akuvaramaki

3. Maailman twiittaavin lentoyhtiö
•
•
•
•
•
•
•
•
Työntekijät edustavat Finnairia näkyvästi somessa
Positiiviset tarinat työntekijöiden kertomina
Parantunut asiakasymmärrys
Parempi asiakaspalvelu
Finnairille myönteisten juttujen jakaminen
Mahdollisuus osallistua keskusteluun
Digitaalinen jalanjälki
Edelläkävijyys

5. MIKSI MINUN PITÄISI TWIITATA?

6. KOSKA KAIKKI MUUTKIN:
554 750 000 rekisteröitynyttä käyttäjää
232 000 000 aktiivista käyttäjää joka
kuukausi, jotka lähettävät
500 000 000 twiittiä vuorokaudessa
60% mobiilikäyttäjiä
40% vain seuraa

7. AJANKOHTAISET
ILMIÖT

8. OMA ASIANTUNTIJAROOLI

9. FINNAIR TWITTERISSÄ

10. Finnairin tavoitteet somessa

12. Asiakaskontaktien määrä
lakonuhkatilanteessa

13. FINNAIRILAISENA TWITTERISSÄ

18. Muista nämä
• Työsi Finnairissa on kiinnostavaa. Ota kuvia, jaa kokemuksia,
avaa ovi kulisseihin. Jaa väläyksiä sinun arjestasi.
• Muista tagata @Finnair, kun puhut Finnairista.
• Uskalla osallistua keskusteluun, esittää omia näkemyksiäsi ja
tuoda esiin omaa persoonaasi.
• Olet julkisessa tilassa. Jos olet epävarma, kysy apua tai pysy
hiljaa.
• Älä provosoidu.
• Kill them with kindness.
• Internet ei unohda. Älä poista twiittejäsi.
• Pitäydy oman asiantuntemuksesi rajoissa
• With great power comes great responsibility

19. TWITTERIN KÄYTTÖ
Miten käytän Twitteriä desktopilta
ja mobiilissa

20. Twitter.com

21. www.hootsuite.com

22. Tweetdeck-sovellus
(Lataa osoitteessa tweetdeck.com)

23. Hyviä mobiilisovelluksia
•
•
•
•
Twitter mobile app
Hootsuite (ilmainen, Android, iOS)
Tweetbot (2,99 USD, iOS)
Twitterrific (2,99 USD, iOS)

24. Twiittaaminen on helppoa
• Luo oma profiili, www.twitter.com
– Profiilin on hyvä olla muotoa @etunimisukunimi, @sukunimi
tms. mahd selkeä ja lyhyt
• Kirjoita osuva kuvaus itsestäsi ja aiheista, joista twiittaat.
– Muista mainita @Finnair kuvauksessasi.
• Etsi ja seuraa käyttäjiä
– Seur. slidella lista Finnairin tileistä ja Finnairilaisista
• Seuraa twiittejä aikajanaltasi
• Osallistu omalla tyylilläsi: vastaa, retweettaa, merkkaa
suosikkeihin. Privaviestit.
• Ota muut mukaan keskusteluihin (mentions, @)
• Hifistele: luo omia listoja, seuraa hashtageja. Linkitä Twitter
Facebook-tiliisi, jaa kuvia ja videoita.
• Ota Twitter mukaan: lataa sovellus matkapuhelimeesi

25. Seuraa näitä:
Finnairin tilit
Aurinkomatkat
Finnnairilaiset
Twitterissä
@Finnair
@FinnairSuomi
@Finnair_SG
@FinnairUK
@FinnairHelps
@FinnairCargo
@Aurinkomatkat_
@AurinkoMadera
@AurinkoHuaHin
@AurinkoDubai
@AurinkoTenerife
@AurinkoAlpit
@AurinkoCanaria
https://twitter.com/Fi
nnair/lists/finnairemployees

26. Merkit ja niiden merkitykset
@käyttäjätunnus
- @-merkillä voi ns pingata käyttäjiä @-merkillä. Pingattu
käyttäjä saa tiedon, että hänet on mainittu. @-merkillä
viestin saa siis osoitettua tietylle käyttäjälle.
RT @käyttäjätunnus
- ”retweet”, eli uudelleentwiittaus. Hyvän twiitin lähettäminen
edelleen omille seuraajille.
DM käyttäjätunnus
- Direct message eli viesti, joka näkyy VAIN
vastaanottajalle privaattiviestinä. DM:n
lähettäminen vaatii, että käyttäjät
seuraavat toisiaan.
Presentation / Firstname Lastname
5. maaliskuuta 2014
26

27. Merkit ja niiden merkitykset
# hashtag eli risuaita
- Risuaita sitoo yhteen aiheita. Risuaidalla merkityt tweetit
näkyvät omassa sarakkeessaan, jolloin käyttäjät, jotka eivät
seuraa toisiaan, voivat keskustella samasta aiheesta.
Risuaita voi olla esim #finnair tai #ashcloud
Search
- Hakemalla avainsanoilla, voit seurata ajankohtaisia tai
muuten vaan sinua kiinnostavia teemoja
Presentation / Firstname Lastname
5. maaliskuuta 2014
27

29. Hyödyllisiä linkkejä
• Short URL. Tällä työkalulla lyhennät www-osoitteet:
http://goo.gl/
• Some-ohjeet finnairilaisille:
https://intranet.finnair.com/display/COMMUNICATIONS/Sosi
aalisen+median+ohjeet
• Ohjeita Twitterin käyttöön:
https://support.twitter.com/articles/215585
• Jussi Linkolan Twitter-koulutusmateriaalit:
http://www.slideshare.net/linkola/twitter-koulutus

30. Kiitos!
Seuraa Finnairia Twitterissä:
twitter.com/finnair
twitter.com/finnairsuomi
Lisää apua:
@akuvaramaki