Esitykseni Markkinointi-instituutissa 14.11.2012

1. 3. Marraskuuta
2011

2. Case: Finnair
sosiaalisessa mediassa
Aku Varamäki
Social Media Manager
Finnair
Presentation / Firstname Lastname
14. marraskuuta 2012

3. Visio 2020
• Pohjolan ykkönen
• Aasian-liikenteen
kaksinkertaistaminen
• Halutuin vaihtoehto
Euroopan ja Aasian
välillä

4. Finnair social media landscape
Viestintäammattilaisen uusi toimenkuva | Aku
Varamäki 24. tammikuuta 2012

5. Roolit, vastuut ja prosessit
Markkinointi
Viestintä
Asiakaspalvelu
Presentation / Firstname Lastname 14. marraskuuta 2012 5

6. Sosiaalisen median ohjeistus
Presentation / Firstname Lastname 14. marraskuuta 2012 6

7. Finnairin tavoitteet
sosiaalisessa mediassa
1. Kuunnella ja oppia
2. Osallistaa
3. Kasvattaa myyntiä
4. Lisätä tunnettuutta
5. Ratkoa asiakkaiden ongelmia
Viestintäammattilaisen uusi toimenkuva | Aku
Varamäki 24. tammikuuta 2012

8. Kuunteleminen
Presentation / Firstname Lastname 14. marraskuuta 2012 8

9. Osallistaminen
Presentation / Firstname Lastname 14. marraskuuta 2012 9

10. Myynnin tuki
Presentation / Firstname Lastname 14. marraskuuta 2012 10

11. Tunnettuus
Presentation / Firstname Lastname 14. marraskuuta 2012 11

12. Asiakkaiden ongelmien
ratkominen
Presentation / Firstname Lastname 14. marraskuuta 2012 12

13. Kiitos!
@akuvaramaki
www.orgcomms.wordpress.com
Presentation / Firstname Lastname 14. marraskuuta 2012 13