Twitter-koulutus finnairilaisille

760 views

Published on

Finnairin matka maailman twiittaavimmaksi lentoyhtiöksi on alkanut! Twitter-koulutus finnairilaisille / tammikuu 2014.

Published in: Business, Technology
0 Comments
1 Like
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

No Downloads
Views
Total views
760
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
1
Actions
Shares
0
Downloads
6
Comments
0
Likes
1
Embeds 0
No embeds

No notes for slide
  • Tilanne nyt (tammikuu 2014)14,6 % finnairilaisista kertoo olevansa Twitterissä10,74 tuottaa itse sisältöjä (Suomi)20/14 (ulkomaat/ulkomaalaiset finnairilaiset)
  • Ajankohtaisten ilmiöiden seuraaminen
  • Viihde, osallistuminen keskusteluun
  • Dos
  • Some-ohjeistyus
  • Twitter-koulutus finnairilaisille

    1. 1. TWITTERKOULUTUSTA FINNAIRILAISILLE FEB 11, HOTT AKU VARAMÄKI @akuvaramaki
    2. 2. TAVOITE: MAAILMAN TWIITTAAVIN LENTOYHTIÖ
    3. 3. KESKUSTELUN AIHEET, VOLYYMI JA SÄVY TYÖELÄMÄTAITO (TOIMINTAYMPÄRISTÖN SEURAAMINEN) POIKKEUSTILANTEET KANSALAISTAITO
    4. 4. 14,6 %
    5. 5. MIKSI MINUN PITÄISI TWIITATA /OLLA TWITTERISSÄ?
    6. 6. 554 750 000 rekisteröitynyttä käyttäjää 232 000 000 aktiivista käyttäjää joka kuukausi, jotka lähettävät 500 000 000 twiittiä vuorokaudessa 60% mobiilikäyttäjiä 40% vain seuraa
    7. 7. FINNAIR TWITTERISSÄ
    8. 8. Finnairin tavoitteet somessa
    9. 9. Asiakaskontaktien määrä lakonuhkatilanteessa
    10. 10. FINNAIRILAISENA TWITTERISSÄ
    11. 11. VAAN NÄIN...
    12. 12. TWITTERIN KÄYTTÖ Miten käytän Twitteriä desktopilta ja mobiilissa
    13. 13. Twitter.com
    14. 14. Hyviä mobiilisovelluksia • • • • Twitter mobile app Hootsuite (ilmainen, Android, iOS) Tweetbot (2,99 USD, iOS) Twitterrific (2,99 USD, iOS)
    15. 15. Twiittaaminen on helppoa • Luo oma profiili, www.twitter.com – Profiilin on hyvä olla muotoa @etunimisukunimi, @sukunimi tms. mahd selkeä ja lyhyt • Kirjoita osuva kuvaus itsestäsi ja aiheista, joista twiittaat. – Voit halutessasi mainita @Finnair’in kuvauksessasi • Etsi ja seuraa käyttäjiä – Seur. slidella lista Finnairin tileistä ja Finnairilaisista • Seuraa twiittejä aikajanaltasi • Osallistu omalla tyylilläsi: tarinoi, linkitä, keskustele, retweettaa. Privaviestit. Kohta harjoitellaan! • Ota muut mukaan keskusteluihin (mentions, @) • Hifistele: luo omia listoja, seuraa hashtageja. Linkitä Twitter Facebook-tiliisi, jaa kuvia ja videoita. • Ota Twitter mukaasi: lataa sovellus matkapuhelimeesi
    16. 16. Seuraa näitä: Finnairin tilit Aurinkomatkat Finnnairilaiset Twitterissä @Finnair @FinnairSuomi @Finnair_SG @FinnairUK @FinnairHelps @FinnairCargo @Aurinkomatkat_ @AurinkoMadera @AurinkoHuaHin @AurinkoDubai @AurinkoTenerife @AurinkoAlpit @AurinkoCanaria https://twitter.com/Fi nnair/lists/finnairemployees
    17. 17. Merkit ja niiden merkitykset @käyttäjätunnus - @-merkillä voi ns pingata käyttäjiä @-merkillä. Pingattu käyttäjä saa tiedon, että hänet on mainittu. @-merkillä viestin saa siis osoitettua tietylle käyttäjälle. RT @käyttäjätunnus - ”retweet”, eli uudelleentwiittaus. Hyvän twiitin lähettäminen edelleen omille seuraajille. DM käyttäjätunnus - Direct message eli viesti, joka näkyy VAIN vastaanottajalle privaattiviestinä. DM:n lähettäminen vaatii, että käyttäjät seuraavat toisiaan. Presentation / Firstname Lastname 11. helmikuuta 2014 27
    18. 18. Merkit ja niiden merkitykset #hashtag eli risuaita - Risuaita sitoo yhteen aiheita. Risuaidalla merkityt tweetit näkyvät omassa sarakkeessaan, jolloin käyttäjät, jotka eivät seuraa toisiaan, voivat keskustella samasta aiheesta. Risuaita voi olla esim #finnair tai #ashcloud Search - Hakemalla avainsanoilla, voit seurata ajankohtaisia tai muuten vaan sinua kiinnostavia teemoja Favourite - Merkitse twiittejä lemppareihin. Favourite=tykkäys. Tweetti löytyy suosikkilistalta. Presentation / Firstname Lastname 11. helmikuuta 2014 28
    19. 19. Harjoitus: - Lähetä tweet, jossa mainitset vähintään yhden käyttäjän (@Finnair) ja käytät hashtagia, esim. #finnairtwiittaa
    20. 20. NEXT STEP: Twitterin käyttö clientin avulla
    21. 21. www.hootsuite.com
    22. 22. Tweetdeck (Lataa osoitteessa tweetdeck.com)
    23. 23. LOPUKSI • Työ lentoyhtiössä on monen mielestä kiinnostavaa. Ota kuvia, jaa kokemuksia, avaa ovi lentoyhtiön kulisseihin. • Muista tagata @Finnair • Asiakkaan asiat eivät kuulu Twitteriin, eivät myöskään muut salassa pidettävät jutut. Jos olet epävarma, kysy apua tai pysy hiljaa. • Olet paras Finnairin brändin lähettiläs ja meille arvokas • Olet julkisessa tilassa: sisäiset keskustelut eivät kuulu Twitteriin • Internet ei unohda, käytä maalaisjärkeä ja harkintaa • Pitäydy oman asiantuntemuksesi rajoissa • Edustat Finnairia myös vapaa-ajallasi • With great power comes great responsibility • Sosiaalisen median ohjeistus löytyy intranetistä.
    24. 24. Hyödyllisiä linkkejä • Short URL. Tällä työkalulla lyhennät www-osoitteet niin, että ne mahtuvat yhteen twiittiin: http://goo.gl/ • Some-ohjeet finnairilaisille: https://intranet.finnair.com/display/COMMUNICATIONS/Sosi aalisen+median+ohjeet • Ohjeita Twitterin käyttöön: https://support.twitter.com/articles/215585 • Jussi Linkolan Twitter-koulutusmateriaalit: http://www.slideshare.net/linkola/twitter-koulutus
    25. 25. Kiitos! Seuraa Finnairia Twitterissä: twitter.com/finnair twitter.com/finnairsuomi Apua tarjoaa @akuvaramaki

    ×