Case: Finnair sosiaalisessa mediassa | Markkinointi-instituutti, elokuu 2013

•Download as PPTX, PDF•

0 likes•1,202 views

Aku Varamäki

Esitykseni Markkinointiviestinnän Viestintä verkossa -koulutusohjelmassa. Elokuu 2013.

Business

Case: Finnair
sosiaalisessa mediassa
Aku Varamäki
Social Media Manager
@akuvaramaki
Twitter | LinkedIn | Slideshare | Facebook

Finnairin tavoitteena
sosiaalisessa mediassa on
• Kuunnella ja oppia
• tukea myyntiä
• lisätä Finnairin tunnettuutta
• ratkoa asiakkaiden ongelmia
...osallistamisen* avulla.
Osallistaminen =
likettämistä, jakamista, tagaamista, kommentointia, keskustelu
a, sisällöntuotantoa, palveluiden kehittämistä yhdessä
finnairilaisten kanssa.

• Facebook
• Globaali
• Suomi
• Ruotsi
• Korea
• Japani
• Twitter
• Globaali
• UK
• Japani
• Pinterest
• Foursquare
• Blogit
• englanti
• suomi
• Quality Hunters
• Sina Weibo
• Youtube
• Youku
• Flickr
Finnairin some-kanavat

Roolit, vastuut ja prosessit
Markkinointi
Viestintä
Asiakaspalvelu

instagram.com/finnairtomi
instagram.com/finnairnoora

Kiitos!
@akuvaramaki
Twitter | LinkedIn | Slideshare | Facebook
www.orgcomms.wordpress.com

Similar to Case: Finnair sosiaalisessa mediassa | Markkinointi-instituutti, elokuu 2013

Tarinallisuutta ja osaamisen näkyväksi tekemistäPauliina Mäkelä

ICF 14.5.2013 Yhteisöllisen median palveluitaPauliina Mäkelä

Ansaittu media ja sosiaalisen median trendit 2013 @ Kalevan digiaamiainen ebr...Jukka Weissenfelt

Jukka Weissenfelt: Ansaittu media ja sosiaalisen median trendit 2013 @ Kaleva...ebrand Suomi

Sosiaalisen median tiedottajakurssin IV (Otavan Opisto) näyttötyö Eväitä opis...Pauliina Mäkelä

Yhteisöllinen media julkishallinnossa, osa 2Pauliina Mäkelä

Rakennusalan somekoulutusPauliina Mäkelä

Yhteisömanageroinnin koulutus ja suunnittelu SitraPauliina Mäkelä

Sosiaalisen median välineet opetuksessa - Facebookin, Twitterin ja Instagrami...Pauliina Mäkelä

S2014 - Ammattilainen asialla - Sosiaalinen media tukena sihteerin työssäPauliina Mäkelä

Sosiaalisen median palveluiden hyödyntäminenPauliina Mäkelä

Aito Säästöpankki Asiantuntijana viestimässä ja sisältomarkkinoimassa -someko...Pauliina Mäkelä

Asiakkaat verkkopalvelun sisällön tuottajina - case ValioZipipop Freud

Johdatus yhteisömanagerin/Community Managerin työhönPauliina Mäkelä

Apteekki verkossa 15.5.2012 3/4 Facebook-esimerkkejäPauliina Mäkelä

Yhteisöllinen media liiketoiminnan tukenaPauliina Mäkelä

Yhteisöllistä mediaa moneen tarkoitukseenPauliina Mäkelä

Some osana yrittäjän arkeaVesa Rinne

Uudenmaan liiton Facebook-ryhmätyöPauliina Mäkelä

Webinaari 2/4 Olenko olemassa, jos en ole läsnä verkossa? - Näy ja löydy verk...Pauliina Mäkelä

Similar to Case: Finnair sosiaalisessa mediassa | Markkinointi-instituutti, elokuu 2013 (20)

Tarinallisuutta ja osaamisen näkyväksi tekemistä

ICF 14.5.2013 Yhteisöllisen median palveluita

Ansaittu media ja sosiaalisen median trendit 2013 @ Kalevan digiaamiainen ebr...

Jukka Weissenfelt: Ansaittu media ja sosiaalisen median trendit 2013 @ Kaleva...

Sosiaalisen median tiedottajakurssin IV (Otavan Opisto) näyttötyö Eväitä opis...

Yhteisöllinen media julkishallinnossa, osa 2

Rakennusalan somekoulutus

Yhteisömanageroinnin koulutus ja suunnittelu Sitra

Sosiaalisen median välineet opetuksessa - Facebookin, Twitterin ja Instagrami...

S2014 - Ammattilainen asialla - Sosiaalinen media tukena sihteerin työssä

Sosiaalisen median palveluiden hyödyntäminen

Aito Säästöpankki Asiantuntijana viestimässä ja sisältomarkkinoimassa -someko...

Asiakkaat verkkopalvelun sisällön tuottajina - case Valio

Johdatus yhteisömanagerin/Community Managerin työhön

Apteekki verkossa 15.5.2012 3/4 Facebook-esimerkkejä

Yhteisöllinen media liiketoiminnan tukena

Yhteisöllistä mediaa moneen tarkoitukseen

Some osana yrittäjän arkea

Uudenmaan liiton Facebook-ryhmätyö

Webinaari 2/4 Olenko olemassa, jos en ole läsnä verkossa? - Näy ja löydy verk...

More from Aku Varamäki

Terveyden asiantuntijana somessaAku Varamäki

Viestijä muuttuneessa mediamaisemassa | Elonmerkki 2015Aku Varamäki

Sosiaalisen median trendit 2015Aku Varamäki

Johtajana somessaAku Varamäki

Viestintäammattilaisen uudet toimenkuvatAku Varamäki

Miten saat organisaatiosi verkkoon? Aku Varamäki

Näin teet onnistuneen yhteisörahoituskampanjan nollabudjetillaAku Varamäki

Finnair - the world's most tweeting airlineAku Varamäki

Twitter-koulutusta finnairilaisille 29. huhtikuuta 2014Aku Varamäki

Twitter koulutus / Finnair Flight AcademyAku Varamäki

Finnair somessa March 2014Aku Varamäki

Twitter-koulutus finnairilaisille Aku Varamäki

Twitteriä finnairilaisilleAku Varamäki

Case: Finnair sosiaalisessa mediassa | Markkinointi-instituutti Nov 2013Aku Varamäki

Elonmerkki elokuu 2013 aku varamäkiAku Varamäki

Meltwater march 2013 business breakfast helsinkiAku Varamäki

Viestintäammattilaisen uusi toimenkuva social media managerin työpäiväAku Varamäki

Markkinointi instituutti november 2012Aku Varamäki

Case Finnair: Quality Hunters Aku Varamäki

Viestintäammattilaisen uusi toimenkuva social media managerin työpäivä slides...Aku Varamäki

More from Aku Varamäki (20)

Terveyden asiantuntijana somessa

Viestijä muuttuneessa mediamaisemassa | Elonmerkki 2015

Sosiaalisen median trendit 2015

Johtajana somessa

Viestintäammattilaisen uudet toimenkuvat

Miten saat organisaatiosi verkkoon?

Näin teet onnistuneen yhteisörahoituskampanjan nollabudjetilla

Finnair - the world's most tweeting airline

Twitter-koulutusta finnairilaisille 29. huhtikuuta 2014

Twitter koulutus / Finnair Flight Academy

Finnair somessa March 2014

Twitter-koulutus finnairilaisille

Twitteriä finnairilaisille

Case: Finnair sosiaalisessa mediassa | Markkinointi-instituutti Nov 2013

Elonmerkki elokuu 2013 aku varamäki

Meltwater march 2013 business breakfast helsinki

Viestintäammattilaisen uusi toimenkuva social media managerin työpäivä

Markkinointi instituutti november 2012

Case Finnair: Quality Hunters

Viestintäammattilaisen uusi toimenkuva social media managerin työpäivä slides...

Case: Finnair sosiaalisessa mediassa | Markkinointi-instituutti, elokuu 2013

1. 28.8.2013 Markkinointi-instituutti

2. Case: Finnair sosiaalisessa mediassa Aku Varamäki Social Media Manager @akuvaramaki Twitter | LinkedIn | Slideshare | Facebook

4. Finnairin tavoitteena sosiaalisessa mediassa on • Kuunnella ja oppia • tukea myyntiä • lisätä Finnairin tunnettuutta • ratkoa asiakkaiden ongelmia ...osallistamisen* avulla. Osallistaminen = likettämistä, jakamista, tagaamista, kommentointia, keskustelu a, sisällöntuotantoa, palveluiden kehittämistä yhdessä finnairilaisten kanssa.

5. • Facebook • Globaali • Suomi • Ruotsi • Korea • Japani • Twitter • Globaali • UK • Japani • Pinterest • Foursquare • Blogit • englanti • suomi • Quality Hunters • Sina Weibo • Youtube • Youku • Flickr Finnairin some-kanavat

6. Roolit, vastuut ja prosessit Markkinointi Viestintä Asiakaspalvelu

7. 1. Kuunteleminen ja oppiminen

9. 2. Myynnin tuki

10.

11. 3. Tunnettuuden lisääminen

12.

13. instagram.com/finnairtomi instagram.com/finnairnoora

14.

15.

16. 4. Asiakkaiden ongelmien ratkominen

17. Kiitos! @akuvaramaki Twitter | LinkedIn | Slideshare | Facebook www.orgcomms.wordpress.com