2. Viestintäammattilaisen uusi
toimenkuva: Social Media
Managerin työpäivä
Aku Varamäki
Social Media Manager
Finnair
Viestintäammattilaisen uusi toimenkuva | Aku Varamäki
24. tammikuuta 2012
3. Finnairin tavoitteet sosiaalisessa mediassa
• Kuunnella ja oppia
• Osallistaa ihmisiä (sitouttaminen)
• Kasvattaa myyntiä
• Kasvattaa digitaalista jalanjälkeä (tunnettuus)
• Ratkoa asiakkaiden ongelmia
Viestintäammattilaisen uusi toimenkuva | Aku
Varamäki 24. tammikuuta 2012
5. Tekijät ja vastuut
Viestintä
Markkinointi
Asiakaspalvelu- ja palautetiimit
Digital sales
Yhteistyökumppanit
- Mainos- ja viestintätoimistot
- Tekniset toteuttajat
PR-toimistot
Myyntitoimistot ulkomailla
Oma henkilöstö
Online-yhteisö
Viestintäammattilaisen uusi toimenkuva | Aku
Varamäki 24. tammikuuta 2012
6. Finnair social media landscape
Viestintäammattilaisen uusi toimenkuva | Aku
Varamäki 24. tammikuuta 2012
7. • Hootsuite (Twitter)
• Blogit
• Facebook
• Quality Hunters –yhteisö
• Some-seuranta
Viestintäammattilaisen uusi toimenkuva | Aku
Varamäki 24. tammikuuta 2012
8. Kiitos!
www.twitter.com/akuvaramaki
www.orgcomms.wordpress.com
Viestintäammattilaisen uusi toimenkuva | Aku
Varamäki 24. tammikuuta 2012