Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.

Com fer un pla de xarxes socials per a un Ajuntament?

130 views

Published on

El Consorci Localret va organitza una trobada entre ajuntaments, eines de monitorització i agències com Zinkdo amb l'objectiu de posar en comú els reptes i les claus d'una bona comunicació digital de les administracions municipals. Compartim la presentació que Víctor Puig va fer en la seva intervenció, que tracta sobre com fer un pla de xarxes socials per a un Ajuntament.

Published in: Social Media
  • DOWNLOAD THIS BOOKS INTO AVAILABLE FORMAT (2019 Update) ......................................................................................................................... ......................................................................................................................... Download Full PDF EBOOK here { https://soo.gd/irt2 } ......................................................................................................................... Download Full EPUB Ebook here { https://soo.gd/irt2 } ......................................................................................................................... Download Full doc Ebook here { https://soo.gd/irt2 } ......................................................................................................................... Download PDF EBOOK here { https://soo.gd/irt2 } ......................................................................................................................... Download EPUB Ebook here { https://soo.gd/irt2 } ......................................................................................................................... Download doc Ebook here { https://soo.gd/irt2 } ......................................................................................................................... ......................................................................................................................... ................................................................................................................................... eBook is an electronic version of a traditional print book THIS can be read by using a personal computer or by using an eBook reader. (An eBook reader can be a software application for use on a computer such as Microsoft's free Reader application, or a book-sized computer THIS is used solely as a reading device such as Nuvomedia's Rocket eBook.) Users can purchase an eBook on diskette or CD, but the most popular method of getting an eBook is to purchase a downloadable file of the eBook (or other reading material) from a Web site (such as Barnes and Noble) to be read from the user's computer or reading device. Generally, an eBook can be downloaded in five minutes or less ......................................................................................................................... .............. Browse by Genre Available eBooks .............................................................................................................................. Art, Biography, Business, Chick Lit, Children's, Christian, Classics, Comics, Contemporary, Cookbooks, Manga, Memoir, Music, Mystery, Non Fiction, Paranormal, Philosophy, Poetry, Psychology, Religion, Romance, Science, Science Fiction, Self Help, Suspense, Spirituality, Sports, Thriller, Travel, Young Adult, Crime, Ebooks, Fantasy, Fiction, Graphic Novels, Historical Fiction, History, Horror, Humor And Comedy, ......................................................................................................................... ......................................................................................................................... .....BEST SELLER FOR EBOOK RECOMMEND............................................................. ......................................................................................................................... Blowout: Corrupted Democracy, Rogue State Russia, and the Richest, Most Destructive Industry on Earth,-- The Ride of a Lifetime: Lessons Learned from 15 Years as CEO of the Walt Disney Company,-- Call Sign Chaos: Learning to Lead,-- StrengthsFinder 2.0,-- Stillness Is the Key,-- She Said: Breaking the Sexual Harassment Story THIS Helped Ignite a Movement,-- Atomic Habits: An Easy & Proven Way to Build Good Habits & Break Bad Ones,-- Everything Is Figureoutable,-- What It Takes: Lessons in the Pursuit of Excellence,-- Rich Dad Poor Dad: What the Rich Teach Their Kids About Money THIS the Poor and Middle Class Do Not!,-- The Total Money Makeover: Classic Edition: A Proven Plan for Financial Fitness,-- Shut Up and Listen!: Hard Business Truths THIS Will Help You Succeed, ......................................................................................................................... .........................................................................................................................
       Reply 
    Are you sure you want to  Yes  No
    Your message goes here
  • DOWNLOAD THIS BOOKS INTO AVAILABLE FORMAT (2019 Update) ......................................................................................................................... ......................................................................................................................... Download Full PDF EBOOK here { https://soo.gd/irt2 } ......................................................................................................................... Download Full EPUB Ebook here { https://soo.gd/irt2 } ......................................................................................................................... Download Full doc Ebook here { https://soo.gd/irt2 } ......................................................................................................................... Download PDF EBOOK here { https://soo.gd/irt2 } ......................................................................................................................... Download EPUB Ebook here { https://soo.gd/irt2 } ......................................................................................................................... Download doc Ebook here { https://soo.gd/irt2 } ......................................................................................................................... ......................................................................................................................... ................................................................................................................................... eBook is an electronic version of a traditional print book THIS can be read by using a personal computer or by using an eBook reader. (An eBook reader can be a software application for use on a computer such as Microsoft's free Reader application, or a book-sized computer THIS is used solely as a reading device such as Nuvomedia's Rocket eBook.) Users can purchase an eBook on diskette or CD, but the most popular method of getting an eBook is to purchase a downloadable file of the eBook (or other reading material) from a Web site (such as Barnes and Noble) to be read from the user's computer or reading device. Generally, an eBook can be downloaded in five minutes or less ......................................................................................................................... .............. Browse by Genre Available eBooks .............................................................................................................................. Art, Biography, Business, Chick Lit, Children's, Christian, Classics, Comics, Contemporary, Cookbooks, Manga, Memoir, Music, Mystery, Non Fiction, Paranormal, Philosophy, Poetry, Psychology, Religion, Romance, Science, Science Fiction, Self Help, Suspense, Spirituality, Sports, Thriller, Travel, Young Adult, Crime, Ebooks, Fantasy, Fiction, Graphic Novels, Historical Fiction, History, Horror, Humor And Comedy, ......................................................................................................................... ......................................................................................................................... .....BEST SELLER FOR EBOOK RECOMMEND............................................................. ......................................................................................................................... Blowout: Corrupted Democracy, Rogue State Russia, and the Richest, Most Destructive Industry on Earth,-- The Ride of a Lifetime: Lessons Learned from 15 Years as CEO of the Walt Disney Company,-- Call Sign Chaos: Learning to Lead,-- StrengthsFinder 2.0,-- Stillness Is the Key,-- She Said: Breaking the Sexual Harassment Story THIS Helped Ignite a Movement,-- Atomic Habits: An Easy & Proven Way to Build Good Habits & Break Bad Ones,-- Everything Is Figureoutable,-- What It Takes: Lessons in the Pursuit of Excellence,-- Rich Dad Poor Dad: What the Rich Teach Their Kids About Money THIS the Poor and Middle Class Do Not!,-- The Total Money Makeover: Classic Edition: A Proven Plan for Financial Fitness,-- Shut Up and Listen!: Hard Business Truths THIS Will Help You Succeed, ......................................................................................................................... .........................................................................................................................
       Reply 
    Are you sure you want to  Yes  No
    Your message goes here
  • DOWNLOAD THIS BOOKS INTO AVAILABLE FORMAT (Unlimited) ......................................................................................................................... ......................................................................................................................... Download Full PDF EBOOK here { https://soo.gd/qURD } ......................................................................................................................... Download Full EPUB Ebook here { https://soo.gd/qURD } ......................................................................................................................... Download Full doc Ebook here { https://soo.gd/qURD } ......................................................................................................................... Download PDF EBOOK here { https://soo.gd/qURD } ......................................................................................................................... Download EPUB Ebook here { https://soo.gd/qURD } ......................................................................................................................... Download doc Ebook here { https://soo.gd/qURD } ......................................................................................................................... ......................................................................................................................... ................................................................................................................................... eBook is an electronic version of a traditional print book THIS can be read by using a personal computer or by using an eBook reader. (An eBook reader can be a software application for use on a computer such as Microsoft's free Reader application, or a book-sized computer THIS is used solely as a reading device such as Nuvomedia's Rocket eBook.) Users can purchase an eBook on diskette or CD, but the most popular method of getting an eBook is to purchase a downloadable file of the eBook (or other reading material) from a Web site (such as Barnes and Noble) to be read from the user's computer or reading device. Generally, an eBook can be downloaded in five minutes or less ......................................................................................................................... .............. Browse by Genre Available eBooks .............................................................................................................................. Art, Biography, Business, Chick Lit, Children's, Christian, Classics, Comics, Contemporary, Cookbooks, Manga, Memoir, Music, Mystery, Non Fiction, Paranormal, Philosophy, Poetry, Psychology, Religion, Romance, Science, Science Fiction, Self Help, Suspense, Spirituality, Sports, Thriller, Travel, Young Adult, Crime, Ebooks, Fantasy, Fiction, Graphic Novels, Historical Fiction, History, Horror, Humor And Comedy, ......................................................................................................................... ......................................................................................................................... .....BEST SELLER FOR EBOOK RECOMMEND............................................................. ......................................................................................................................... Blowout: Corrupted Democracy, Rogue State Russia, and the Richest, Most Destructive Industry on Earth,-- The Ride of a Lifetime: Lessons Learned from 15 Years as CEO of the Walt Disney Company,-- Call Sign Chaos: Learning to Lead,-- StrengthsFinder 2.0,-- Stillness Is the Key,-- She Said: Breaking the Sexual Harassment Story THIS Helped Ignite a Movement,-- Atomic Habits: An Easy & Proven Way to Build Good Habits & Break Bad Ones,-- Everything Is Figureoutable,-- What It Takes: Lessons in the Pursuit of Excellence,-- Rich Dad Poor Dad: What the Rich Teach Their Kids About Money THIS the Poor and Middle Class Do Not!,-- The Total Money Makeover: Classic Edition: A Proven Plan for Financial Fitness,-- Shut Up and Listen!: Hard Business Truths THIS Will Help You Succeed, ......................................................................................................................... .........................................................................................................................
       Reply 
    Are you sure you want to  Yes  No
    Your message goes here
  • Be the first to like this

Com fer un pla de xarxes socials per a un Ajuntament?

  1. 1. www.zinkdo.com @zinkdo Com fer un pla de xarxes socials per a un Ajuntament? Novembre 2019 Víctor Puig @victorpuig
  2. 2. Cada cas és diferent Com fer el TEU pla? 2 Quins temes volem amplificar? Turisme? Indústria? Veïns? Comarca? Zona? Més o menys webs Capacitat de generar continguts multimèdia Prescripció de consum de serveis Nivell de complexitat Queixes? Conflicte
  3. 3. 3 Per on comencem?
  4. 4. 4 Com fer el TEU pla? 1 OBJECTIUS Què vols aconseguir?
  5. 5. Objectius no són desitjos eSpecífics Mesurables Abastables Rellevants en Temps 5 Objectius
  6. 6. Informar? Atenció al Ciutadà? Promoure la participació? Quins indicadors t’ajudaran? 6 ObjectiusObjectius no són desitjos
  7. 7. 7 Com fer el TEU pla? 2 CAPACITATS Quins recursos tinc?
  8. 8. 8 Com fer el TEU pla? Formació: el community no és només qui fa els tweets http://www.flickr.com/photos/23912576@N05/3289897472/
  9. 9. Compte amb la pressió 9 Recursos
  10. 10. La pressió t’ha d’agradar 10 Recursos • Flexibilitat • Intel·ligència emocional • ASERTIVITAT
  11. 11. No money, no honey 11 Recursos • Equip + Pressupost • Objectius coherents amb els recursos
  12. 12. 12 Com fer el TEU pla? 3 CONTINGUTS que aportin valor
  13. 13. 13 Com fer el TEU pla? http://www.flickr.com/photos/whatbettertime/32601436 …per al ciutadà …i per a la institució
  14. 14. 14 Continguts https://zinkdo.com/ca/quatre-nivells-basics-continguts-xarxes-socials/ Servei Identitat Visió Territori
  15. 15. Definim línies editorials 15 Continguts Territori • Quins són els teus grans temes? • Quins atributs ha de tenir la teva marca ciutat? P. e. Turisme/Mar, Turisme/Muntanya, Turisme/Cultura, Agricultura, Indústria, Patrimoni... Servei Identitat Visió Territori
  16. 16. Definim línies editorials 16 Continguts Visió • Com interpretes l’actualitat? • Quin és el pla a llarg termini de l’Ajuntament? • Cap a on ha d’evolucionar el posicionament? Servei Identitat Visió Territori
  17. 17. Definim línies editorials 17 Continguts Identitat • Qui sou? Història, tradició, trajectòria • Persones, veïns, equip • Confiem en qui coneixem • Què és “normal” per a vosaltres que a mi em pugui sorprendre? Servei Identitat Visió Territori
  18. 18. Definim línies editorials 18 Continguts Servei • Què oferiu? • Com treballeu? • Per quins motius m’interessa? • Què fa que sigui bo? Servei Identitat Visió Territori
  19. 19. 19 Com fer el TEU pla?
  20. 20. 20 Com fer el TEU pla? 4 CANALS I CALENDARIS On i quan he de publicar
  21. 21. Fem una mica de benchmark: què fan els altres? Vam participar al Consell Assessor de Comunicació Digital de l’Ajuntament de Barcelona. • Emissors: la veu majoritària com a ciutat és "nosaltres", sobretot a Facebook, canal més directe e informal que Twitter. A Instagram no hi ha una tendència clara... • Identitat visual: Unificar la imatge (logotip, escut, cas especial de Copenhagen). • Naming: la majoria de canals fan servir la fórmula Nom de la ciutat + Ajuntament. A Twitter és comú fer servir només el nom de la ciutat. 21 Canals
  22. 22. Fem una mica de benchmark: què fan els altres? • Les xarxes més utilitzades són Facebook, Twitter i Instagram. • A certa distància, YouTube. • La resta són minoritàries. • Apunt: algunes ciutats tenen llistats a la seva web de tots els seus perfils a les xarxes socials, com un directori... 22 Canals Facebook Twitter Instagram Youtube Google + Linkedin Flickr Pinterest Tumblr Foursquare Dailymotion
  23. 23. Fem una mica de benchmark: què fan els altres? De quins temes parlen? • Twitter: agenda cultural (gairebé 50%). És la xarxa amb més línies editorials diferents (Transport, Economia, Medi Ambient, Infraestructures i Serveis, Cooperació i Accessibilitat). • Facebook: ideal per a l’agenda cultural, però la segmentació temàtica és més estreta: el segon tema més utilitzat és infraestructures i el tercer, política. • Instagram marca un canvi de prioritats pel seu format: Cultura té presència, però la primera opció és imatges del paisatge urbà. La promoció de la ciutat té més pes que la informació de servei. 23 Canals Transport Seguretat Medi ambient Cultura Economia Infraestructures i serveis Política Salut i esport Coop i accessibil clima/temps/paisatge
  24. 24. Definir un rol per a cada canal 24 Promoció turística- 30% Serveis a joves - 20% Agenda cultural - 20% Transports - 15% Serveis socials- 15% 30% - Promoció turística 25% - Serveis a joves 20% - Transports 15% - Agenda cultural 10% - Serveis socials Serveis a joves - 50% Agenda cultural - 50% 30% - Promoció turística 30% - Serveis a joves 30% - Transports 10% - Serveis socials 50% - Promoció turística 25% - Agenda cultural 25% - Política NOTA: reviseu perfils de l’equip més visible! Promoció turística- 30% Serveis a joves - 25% Agenda cultural - 25% Serveis socials- 10% Transports - 10% Prioritat alta Prioritat mitja Prioritat baixa Canals
  25. 25. De quin tema parlarem cada dia en cada canal • Si ja has definit les teves línies editorials… • Si ja has definit el rol de cada xarxa • Has de PONDERAR els temes per a cada xarxa en funció del rol • Definir quantes publicacions faràs (recorda els objectius i els recursos) • I distribuir el resultat en un calendari editorial 25 Calendaris
  26. 26. 26 Com fer el TEU pla? 5 MESURAR Els indicadors validen l’estratègia?
  27. 27. 27 Mesurar Abast és millor que fans/followers (egometrics) = €
  28. 28. 28 Mesurar Abast és millor que fans/followers (egometrics)
  29. 29. 29 Mesurar Interacció és millor que número de continguts CC BY Freepik
  30. 30. 30 Mesurar Conversió és millor que clics a la web CC BY Freepik
  31. 31. 31 Mesurar Tendència és millor que valor CC BY Freepik CC BY Gregor Cresnar
  32. 32. 32 MesurarAgrupa les mètriques en un quadre de comandament
  33. 33. 33 La nostra experiència
  34. 34. Community management en districtes de Barcelona Programa pilot per a professionalitzar la gestió de les xarxes socials dels districtes de Barcelona. Objectius • Incrementar l’abast de les publicacions. • Generar comunitat amb la ciutadania (generant informació útil, de servei). • Generar visites a la web del districte i d’altres espais digitals. • Incrementar l’engagement com a mètrica per a validar l’interès en els continguts. 34 Casos
  35. 35. Barcelona • Contingut d’agenda cultural. • Contingut que apel·lés al sentiment de pertinença al districte. • Missatges de xarxa d’una Administració (informació sobre trànsit, tràmits, serveis socials, equipaments…) • La interacció arriba pels continguts que busquen generar comunitat: són els més exitosos! 35 Casos
  36. 36. Ajuntament de Vilafranca del Penedès • Diagnòstic: què fan, que es pot millorar (amb els seus recursos) i què no fan. • Què no saben fer: Formació. • Què mereix atenció: Mesurar resultats en un quadre de comandament. • On no arriben: suport en la gestió del dia a dia (interaccions, millora dels perfils, supervisió dels continguts...) 36 Casos
  37. 37. Ajuntament de Madrid, Ajuntament de Rubí, etc. • Formació: • Gestió de la Reputació online • Monitorització • Gestió de crítiques • Pautes de conversa • Increment d’engagement • Gestió de Xarxes Socials • Redacció 2.0... 37 Casos
  38. 38. Monitoritzar ciutats Marca Ciutat i monitorització de l’opinió online • Creixent importància de treballar adequadament la Reputació Online. • Compartir recomanacions i conclusions sobre com actuar. • Monitoritzar Internet a la recerca de continguts amb els quals treballar és cada dia més senzill, econòmic i útil. • Aprendre amb casos reals, pràctics i actuals. 38 Casos https://zinkdo.com/ca/reputacio-online-ciutats/
  39. 39. Com monitoritzar Els 10 passos d'un projecte d'escolta activa • Metodologia detallada • Basada en l’experiència • Amb l’objectiu d’actuar i millorar: volem oferir valor, no dades 39 Casos https://zinkdo.com/ca/proyecto-escucha-activa/
  40. 40. Per què us cal monitoritzar? Com han de fer escolta activa les administracions locals? • L’escolta activa a xarxes socials hauria de precedir l’entrada als canals socials. • La monitorització ens permet reaccionar ràpidament davant els comentaris referents a nosaltres mateixos. • Les Administracions locals han de fer escolta activa per jugar el paper que els pertoca als canals socials: treballar com a catalitzadors de la interacció entre ciutadans i administradors públics. 40 Casos https://zinkdo.com/ca/administracions-locals-escolta-activa/
  41. 41. 41 Precaucions
  42. 42. Errors comuns • Ajuntaments i política • No buscar conversa • No respondre (monitoritzar!) • No conèixer les eines (xarxes) • No tenir capacitat audiovisual • No tenir la formació adient 42 Precaucions
  43. 43. Comunicació i marketing digital Estratègia, acció i medició Et cal res en l’àmbit digital? Escriu-me a victor@zinkdo.com

×