Sessió d'informació grupal del servei d'empresa i emprenedoria de Granollers Mercat Punttic Muntanyola Núria Lloret - coaching digital

1. Kit de comunicació
per emprenedors
1
Sessió d’ Informació Grupal
Servei d’ Empresa i Emprenedoria
Granollers Mercat - Ajuntament de Granollers

2. Índex
1. Conceptes clau en l’
estratègia de comunicació
1.1. Continguts
1.2. Canals d’informació
1.3. Objectius
1.4. Públic
1.5. Estratègia
1.6. Posicionament
2. Eines de gestió de continguts
2.1. Eines de planificació
2.2. Eines de publicació
externes
3. Recursos i guies del Punt TIC
2
Eines de planificació i
edició de continguts

3. 1. Definint la nostra estratègia de comunicació
3
És una EINA de planificació
que sistematitza de manera
global, integral i coherent els
objectius generals, els
missatges, les accions, les
eines, instruments i persones
que farem servir durant un
període de temps
Què es una estratègia de comunicació?

4. 4
OBJECTIUS
TARGET /PUBLIC
ESTRATEGIA
POSICIONAMENT
CANALS
D’INFORMACIÓ
CONTINGUTS
1. Conceptes clau en l’estratègia de comunicació

5. 1. Conceptes clau en l’estratègia de comunicació
1.1. Continguts de qualitat. Com han ser?
● Rellevants i interessants per l’audiència
● Que aportin valor afegit a la marca i al
consumidor
● Que fomentin la participació
● Útils per a diferents suports, blogs, xarxes
socials, e mail màrqueting
Bloc: https://puntticmuntanyola.wordpress.com/
Twitter: https://twitter.com/etsdigital
Facebook: https://facebook.com/etsdigital

6. 6
1.1. Continguts
Tipus de continguts per formats:
1. Textuals
2. Imatges
3. Vídeos
4. Links a...
Cada xarxa social valora el posiconament del teus contigunts de forma diferent. L’algoritme
de facebook posiciona molt favorablement els vídeos
1. Conceptes clau en l’estratègia de comunicació

7. 7
Tipus de Continguts virals
(externs i / o propis)
1. Infografies
2. E-books
3. Presentacions/ articles científics
4. Llistes… 10 errors a evitar en...
5. Vídeos d’humor o curiositats
6. Rankings.. tipus Els 10 millors
7. Com fer…?
1. Conceptes clau en l’estratègia de comunicació
1.1. Tipus de continguts

8. 8
Continguts per propòsits comercials
o d’estratègia de negoci
1. Fidelització
2. Atracció
3. Conversió
4. Persuasió
Infografia de Vilma Nuñez
1. Conceptes clau en l’estratègia de comunicació
1.1. Tipus de continguts

9. 9
1. Conceptes clau en l’estratègia de comunicació
1.2. Canals de comunicació bàsics: el blog i la web

10. • Analitzar els canals digitals
més adients als nostres clients
• Quin tipus de temes els
interessa
• Quin tipus d’informació
acostumen a consumir online
• Quins canals d’informació
• Tipus de continguts que els hi
agrada?
10
1. Conceptes clau en l’estratègia de comunicació
1.2. Canals de comunicació. Xarxes Socials bàsiques
Hi han xarxes socials B2B (Business to business) i B2C
(Business to customer)
Determina la teva presència segons prioritats i les
prioritats del pública a qui anirà didrigit

11. Objectius vinculats a la web
EXEMPLES
– Publicar articles de qualitat
– Catàlegs de producte
– Aparador virtual
– Coneixement del client/ prosumidor
(coneixement de les seves necessitats)
– Fer campanyes de màrqueting,
concursos, etc...
ATENCIÓ
AL CLIENT
TRÀFIC WEB
11
Són un bona alternativa als posicionament dels
continguts: SEO
1. Conceptes clau en l’estratègia de comunicació
1.3. Objectius propis

12. • Quantitatius - Els Clicks: l’efecte
de les nostres publicacions a les
xarxes
• Qualitatius - Els continguts:
qualitat, acceptació
• Moviment: la repercussió que una
notícia té, compartir
P. exemple: Trobar mencions de la
nostra marca i nom
AUDIÈNCIA
INTERACCIONS
SENTIMENT
POSITIU
12
1. Conceptes clau en l’estratègia de comunicació
1.3. Objectius propis

13. Objectius Mètriques Eines gratuïtes
Audiència Likes en Facebook
Seguidors en twitter
Subscriptors a Youtube
Visites la blog
-FB Insights/Hootsuite
-Hootsuite
-Analytics Youtube
-Google analytics
Interaccions -comentaris a FB
-share a FB
-mencions a Twitter
-Retuits a twitter
-vistes Youtube
-likes en youtube
-comentaris al blog
-FB insights
-FB insights
-hootsuite/
-Hoosuite
-Analytics Youtube
-Analytics Youtube
-Google analytics
Atenció al client -casos rebuts
-casos atesos
-casos satisfactoris
-eines de pagament
Sentiment positiu -Comentaris positius sobre la marca
-comentaris totals
% sentiment positiu
Topsy/ SocialMention
Topsy/ SocialMention
Topsy/ SocialMention
Tràfic web -Tràfic des de Faceboook Google analytics
13
1. Conceptes clau en l’estratègia de comunicació
1.3. Objectius propis

14. 14
1. Conceptes clau en l’estratègia de comunicació
1.4. Públic: perfil de clients
Cas 1. En cas que no tinguis clients
Fer una representació fictícia d’un client ideal basada en dades reals
demogràfiques i de comportament online, amb la recreació de
possibles històries personals, motivacions i preocupacions
SEGMENTACIÓ
DEMOGRÀFICA
IDENTIFICACIÓ DE
NECESSITATS
COMPORTAMENT
ONLINE

15. La divisió de mercat en diferents grups segons variables:
• sexe
• edat
• ingressos
• educació
• Ètnies
• Nacionalitat
15
Si no tens clar quina
segmentació és la
més adient, pensa a
qui va dirigit el teu
producte i servei
1.4. Public. Segmentació
3. Definint la nostra estratègia de comunicació

16. 1.4. Public. El target
• Quines són els problemes més
importants que estan intentant
resoldre els teus clients?
• Quina informació solen buscar?
• Quines tendències estan influint
en les seves decisions?
• Què desitgen o aspiren? Els seus
somnis...
16
Identificació de necessitats
3. Definint la nostra estratègia de comunicacióció

17. 1.5. Determinació de l’estratègia
17
ON SOM?
ON HAURÍEM
D’ESTAR
COM HI
PODEM
ARRIBAR?
APROFITAR ELS
PUNTS FORTS
EXPLOTAR UNA
OPORTUNITAT
3. Definint la nostra estratègia de comunicació

18. 18
● El missatge
● El to / estil
● Per a cada grup del nostre públic
● Què hem de dir?
● Com ho hem de dir?
● La imatge mental que la
comunitat tindrà de la marca
Adaptables a las característiques de cada xarxa social
1. Conceptes clau en l’estratègia de comunicació
1.6. Posicionament segons canals de comunicació

19. 19
•Generar confiança amb el
client, l’usuari
•Prendre decisions sobre
serveis i productes
•Generar i millorar les
oportunitats de negoci
•Conèixer la competència
1.6. Posicionament: El màrqueting de continguts
Com fer màrqueting de continguts? Segueix a Eva Sanagustín
1. Conceptes clau en l’estratègia de comunicació

20. 20
2. Gestió de continguts
web, blogs i xarxes socials
Eines per a planificació, publicació i gestió
de continguts

21. EXEMPLES ACCIONS DE COMUNICACIÓ QUAN
COMENCEM
- Comunicar el llançament de nous productes
- Incrementar el número de contactes a través de
les xarxes socials
- Crear un canal d’atenció al client
- Donar a conèixer la nostra marca
- Enfortir el nostre propi perfil digital
- Augmentar la interacció amb els nostres usuaris
21
2.1. Eines de planificació: Les primeres accions
2. Eines de gestió i de continguts

22. 22
Comencem a definir
objectius
Quines parts del teu canvas
influeixen a la comunicació? Pots
definir accions concretes?
2.1. Eines de planificació: El canvas
2. Eines de gestió de continguts

23. - Serveix per tenir ordre i planificar
les nostres publicacions
- Quan tinguem l’estratègia de
comunicació ens permetrà valorar
els objectius a partir de la mètrica
(canvas)
23
2.1. Eines de planificació. El calendari de social media
2. Eines de Gestió de gestió de continguts

24. 24
● Dies de la setmana / hora / qui
publica
● Per calendaris col·laboratius:
google calendar
● Útil per les publicacions de tipus
periòdic
● Tenir en compte en la graella les
accions a temps real
2.1. Eines de planificació: El calendari de social media
2. Eines de gestió de gestió de continguts

25. 25
2.2. Eines de publicació externes
● Tenen funcionalitats que en
principi no tenien les xarxes
socials, per ex. la programació
de posts
● Permeten fer campanyes de
comunicació i/o de màrqueting
● Permeten publicar a diferents
xarxes socials alhora
● Suggereixen continguts de
qualitat
2. Eines de gestió de gestió de continguts

26. Eina per al
control del
tràfic web
Reductors de links:
registra tots els links i
permet la seva
monitorització
26
2. Eines de gestió de continguts

27. Eines per al control del tràfic web
Registra el KPI bàsics: clicks,
27
2. Eines de gestió de continguts

28. 2.2. Eines de publicació externes
Pas 1. Selecció de xarxes socials
28
L’opció lliure
permet
treballar amb
tres xarxes
socials
2. Gestió de continguts

29. 2.2. Eines de publicació externes
Pas 2. Publicació de continguts (pestanya content)
29
- Selecció de les xarxes
- Citar a seguidors o no
seguidors
- - Marcador recompte de
caràcters en totes les
xarxes socials.
- A twitter a partir de 280
apareix en vermell i no
podràs publicar en la
xarxa
2. Eines de gestió de continguts

30. 2.2. Eines de publicació externes
Pas 3. Publicació de continguts (pestanya content)
Funcionalitats de la llista:
-Recuperar publicacions que ja
hagis publicat i replicar-les
-Editar les publicacions
canviant el text o les cites
-canvi d’ordre de publicacions
- barrejar les publicacions
editant-les aleatòriament
30
2. Eines de gestió de continguts

31. 2.2. Eines de publicació externes
31
Omplim el calendari
- Recuperar publicacions
que ja hagis publicat i
replicar-les
- Editar les publicacions
canviant el text o les cites
- Canvi d’ordre de
publicacions
- Barrejar les publicacions
editant-les aleatòriament
2. Eines de gestió de continguts

32. 2.2. Eines de publicació externes
Funcionalitats:
- Et mostra l’activitat de
cada publicació:
- retuits / compartir
- likes
- impressions
- Republicar post o
tuits a la mateixa o
a una altra xarxa
- Permet reeditar i reenviar
les publicacions
32
2. Eines de gestió de continguts

33. 2.2. Eines externes per a crear i monitoritzar continguts
tanya Shedule/ calendarització
Frequència de publicacions
- programar els caps de
setmana / entre setmana /
cada dia
- programar horari per cada
xarxa social
33
2. Eines de gestió de continguts

34. 2.2. Eines externes per a crear i monitoritzar continguts
34
Link directe a les tarifes
https://hootsuite.com/es/plans
2. Eines de gestió de continguts

35. Gestió i monitorització de xarxes
•Twitter
•Facebook
•Grups de Facebook
•Google Plus
•LinkedIn
•Wordpress
•Instagram
•Youtube
Llicències
Freemium versió gratuïta:
3 xarxes socials amb 5 perfils amb 10
columnes per a cada perfil
Hootsuite Pro pots tenir fins a 50 Social
Networks i accedir a d’altres beneficis
Funcionalitats específiques
- Monitoratge per equips: cada membre
d’equip té un cost addicional (15 $)
- Creació d’informes per xarxes socials
- Creació de campanyes
35
2. Eines de gestió de continguts
2.2. Eines externes per a crear i monitoritzar continguts

36. 36
2. Eines de gestió de continguts
2.2. Eines externes per a crear i monitoritzar continguts

37. 2. Eines de gestió de continguts
37
2.2. Eines externes per a crear i monitoritzar continguts
Nova funcionalitat!
- permet redactar
missatges amb més
facilitat
- visualtzació del post
abans de ser publicat
- biblioteca d’imatges
lliures
-
- permet afegir
documentació

38. 2. Eines de gestió de continguts
2.2.Eines per a crea i gestionar continguts
38
Interacúa amb l’audiència
Una vegada has afegit les xarxes
socials, hootsuite organitza la
informació per columnes
Segons la xarxa pots seleccionar una
una informació o altre
Exemple Twitter Exemple Facebook

39. Eines per a crear i gestionar continguts
Escolta (competència, mercat, productes)
39
2. Eines de gestió de continguts

40. 2.3. Eines de monitorització: Creació d’informes
40
2. Eines de gestió de continguts

41. 2.3.Eines de monitorització: Directori d’Apps
41
2. Eines de gestió de continguts

42. 2.3. Eines de monitorització: Creació de campanyes
42
2. Eines de gestió de continguts

43. 2.4. Eines de producció de material promocional: El Canva
2. Eines de gestió de continguts
Serveis bàsics
- Dissenya materials en
format digital i en paper
- Permet el treball en equip i
personalitzar el dashboard
- Guardar els dissenys en
carpetes
- Tutorials i assistent a
treball
- Galeria de disseny i
d’imatges gratuïtes

44. 2.4. Eines de producció de material promocional: El Canva
2. Eines de gestió de continguts
Carpeta de Dissenys
- Ordenar per projectes
- Compartir amb d’altres
membres
- Compartir els teus
dissenys
- Descarregar els
dissenys en formats:
- jpg, pdf estandard,
pdf per a
impressió, png,

45. DIN A1 594×841 mm
DIN A2 420×594 mm
DIN A3 297×420 mm
DIN A4 210×297 mm
DIN A5 148×210 mm
DIN A6 105×148 mm
2.4. Eines de producció de material promocional: format paper
2. Eines de gestió de continguts

46. 46
2. Eines de gestió de continguts
2.4. Eines de producció de material promocional: mides format digital
Publicacions per xarxes socials
Twitter 1024 px x 512 px
Imatge xarxes socials 800 px x 800 px
Pinterest 735 px x1102 px
Facebook 940 px x 788 px
Instagram 1080 px x1080 px
Capçaleres
Portada event Facebook 784 px x 295 px
Miniatura youtube 2560 px x1140 px
Youtube 2560 px x 1440 px
Capçalera Twitter 1500 px x 500 px

47. 47
5.
RECURSOS
I GUIES
DEL
PUNTTIC
Recursos i
guies del Punt
TIC

48. Bibliografia
• Llibre Blanc de les xarxes socials de la Universitat de
Barcelona
• Videotutorial: Columnes de cerca a Hootsuite: Com
funciona la paraula clau?
• Curso de Hootsuite básico
• Videotutorial : IFTTT
• 39 blogging tools to help you work
Bloc: https://canmuntanyolapunttic.wordpress.com/
Twitter: https://twitter.com/etsdigital 48

49. Segueix-nos a:
https://puntticmuntanyola.wordpress.com
https://twitter.com/etsdigital
https://facebook.com/etsdigital 49