Taller presencia social

Realitzat per
LA PRESÈNCIA SOCIAL DE LES
ENTITATS DE CUSTÒDIA
Pau Vidal
Núria Valls
Maria Sureda

www.tercersector.net
Realitzat per
El Taller
• Dins l’estratègia de reforçament
de la XCT
• Continuïtat del tallers:
BASE SOCIAL
PRESÈNCIA SOCIAL
• QUADERN publicació final
Tallers Eines de Gestió
Dossier de materials
LA BASE SOCIAL A LES
ENTITATS DE CUSTÒDIA

Realitzat per
El concepte de presència social
Pau Vidal
Núria Valls
Maria Sureda

Realitzat per
La presència social de les entitats
Les entitats…
... ens relacionem amb múltiples agents...
... formem part del teixit associatiu...
... estem vinculats amb les comunitats on actuem...
La nostra presència social
és global!!!!

Realitzat per
La presència social
• Els principis
• Destinataris
• Mitjans de comunicació
• Pla de comunicació

Realitzat per
Els principis (I)
• La custòdia sense comunicació no té sentit: Existim per
a comunicar
• No busquem publicitat “per vendre”
• Coherència en discurs – forma - contingut de la
comunicació
• Transparència com a organització

Realitzat per
Els principis (II)
Aparentment podríem limitar-nos a...
• Com ser més eficaços obtenint suport (major
base social, més aportacions, més participació, etc.)?
• Com donar a conèixer millor el que fem i
projectar-ho a la societat?

Realitzat per
Els principis (III)
Però a més a més d’això, a una entitat no lucrativa hauria
de preocupar-se ESPECIALMENT de…
• Com compartir la nostra missió i objectius amb els
qui ens recolzen?
• Qui volem que ens recolzi?
• Com els beneficiem a ells?
• Com desenvolupem sentiment de col·lectiu?

Realitzat per
Mitjans de comunicació
- Butlletins
- Trameses
DIRECTA
- Materials informatius
- Memòries d’activitats
- Revistes i publicacions
- Articles i col·laboracions
CONTINGUTS
- Pàgina web
- Els centres o programes
PERMANENTA I
OBERTA
- Presentacions i visites
- Ponències,conferències, jornades
- Activitats i campanyes
- Reunions
EN VIU
COHERÈNCIA!!

Realitzat per
Els destinataris
Adaptant d’altres entorns: les relacions
La gestió estratègica de relacions de col·laboració amb
“clients” i altres actors té l’objectiu de crear i distribuir
valor de forma equitativa
M. Alfaro Faus
Alguns temes clau:
- Gestió de relacions col·laboratives
- Els actors de les relacions: interns i externs
- L’estabilitat de les relacions com a requisit
- Coparticipació i Fidelitat
- ...

Realitzat per
Cal tenir present...
• Els diversos grups i les necessitats diferenciades
• Comuniquem continuadament:
No només hi ha els canals més estàndards. També ens
estem comunicant en les accions individuals com: les
respostes telèfon, el tracte a la gent, la gestió del correu
electrònic, etc.
• La comunicació és transversal
• Àrea de comunicació – relacions externes
• Gestió continuada i en el dia a dia
• Comunicació interna i externa

Realitzat per
És a dir…
… TOT L’EQUIP
COMUNICA, EN
TOT MOMENT!!!

Realitzat per
Amb qui ens volem comunicar?
Pau Vidal
Núria Valls
Maria Sureda

Realitzat per
Els destinataris
Equip tècnic
Òrgans de govern
Voluntariat
Socis
Col·laboradors
Propietaris
Finançadors
Administracions
Col·laboradors
Comunitat
Altres entitats
....

Realitzat per
Col·lectius relacionats (I)
• Associacions i fundacions de
protecció i conservació del
patrimoni natural, cultural i
del paisatge.
• Centres d’estudis locals,
entitats del patrimoni
cultural, etnològiques i de la
identitat.
• Administracions locals.
• Administracions generals.
• Propietaris i organitzacions
vinculades a la propietat
rural.
• Organitzacions de l’activitat
agrària, forestal i rural.
• Col·lectius socials vinculats a
àmbits emergents.
• Societats de caça i de pesca.
• Organitzacions lligades a la
protecció del món rural.
• Centres excursionistes,
associacions veïnals,
associacions culturals, d’amics,
etc.
Font: II PLA DIRECTOR 2007-2011
Xarxa de Custòdia del Territori

Realitzat per
Col·lectius relacionats (II)
•Empreses i professionals
d’estudi, planificació i gestió
activa del medi natural i del
paisatge.
• Empreses, professionals i
institucions de l’ús dels
recursos naturals.
• Altres empreses i institucions.
• Persones a títol individual.
• Mitjans de comunicació.
• Associacions i organitzacions
del lleure juvenil, agrupaments
escoltes, casals parroquials...
• Altres organitzacions del tercer
sector, el voluntariat i
l’aprenentatge-servei.
• Congregacions religioses i
espirituals, o altres
organitzacions de caire religiós.
• Departaments universitaris,
centres de recerca o similars,
relacionats amb la custòdia del
territori. Font: II PLA DIRECTOR 2007-2011
Xarxa de Custòdia del Territori

Realitzat per
Nivell d’interacció
• No esperem el mateix de tothom
• Classificació dels destinataris segons el nivell:
1- Complicitat
2- Coneixement
3- Existència

Realitzat per
Les accions comunicatives
• Planificar les accions segons una doble perspectiva:
• Els mitjans/canals
• Els destinataris

Realitzat per
Un exemple: l’OTS
• Butlletí electrònic
• Enviaments de publicacions
DIRECTA
• Materials sobre OTS
• Publicacions (llibres i quaderns)
• Articles i col·laboracions
CONTINGUTS
• Web: www.tercersector.net
PERMANENT I
OBERTA
• Presentacions i visites
• Ponències i docència
• Conferències
EN VIU
COHERÈNCIA

Realitzat per
Elements clau de la
comunicació

Realitzat per
Passos per crear un pla
1. Establir un punt de partida: Per què?
2. Els públics de la comunicació: Qui?
3. El missatge: Què?
4. Mitjans per a comunicar: Com?
5. El pla d’acció: Quan i On?
6. Claus d’èxit: Com provocar-lo?
7. L’avaluació: Què passa?

Realitzat per
1. Establir un punt de partida
• Orientats per la missió
• Anàlisi de la situació de partida
- Anàlisi situacional externa
Grups de públic
L’anàlisi competitiu
L’entorn
- Anàlisi situacional interna
Cultura organitzativa Estructura organitzativa
Objectius de programa Objectius de direcció
Recursos humans Recursos financers
Estructura física Infraestructura tecnològica
• Determinar els objectius estratègics
• Especificar els objectius concrets verificables

Realitzat per
2. Els públics de la comunicació
La segmentació:
estudiar criteri de segmentació i definició de perfils
identificació dels segments
elecció del públic objectiu
adaptació de les accions als segments

Realitzat per
2. Informació sobre els públics
• Per comunicar, ens cal informació, més enllà de les dades
bàsiques:
Dades
bàsiques
Dades de
comportament
Dades de
relació
Qui i
com són?
Com col·laboren? Com
actuen envers nosaltres?
Què els diem?Com els
tractem? Quines
experiències generem?

Realitzat per
• Creació d’un missatge paraigües
• Desenvolupar el missatge. Ús del triangle del missatge
• Examinar llenguatge i símbols. Com es materialitza el
missatge
• Assegurar disciplina en la transmissió del missatge
3. El missatge
Què és? Què significa?
Què fer?
OBJECTIU
DEL MISSATGE

Realitzat per
4. Els canals
• Pàgina web
• Memòries d’activitat
• Materials informatius de l’entitat
• Revistes o publicacions periòdiques
• Impacte a mitjans de comunicació
• Canals interns
• Presència en jornades i congressos
• .....

Realitzat per
4. Mitjans per a comunicar
• Criteris per l’elecció dels mitjans/canals:
1. La resposta dels grups de destinataris
2. La relació/proximitat amb els destinataris
3. Necessitat de controlar el missatge
4. Esforç de portar-lo a terme
5. Pressuposto disponible
6. Ús potencial amb grups de destinataris alternatius
7. ...............

Realitzat per
5. El pla de comunicació
• Agrupar elements anteriors: quan, on, etc.
• Seguiment: Control i analitzar impacte
• Ser realista en la fixació d’objectius.
Accions
Públic, prioritat i
objectius generals
Estratègia de
missatge Activitats Acció Target Objectiu
1r
Trim
2n
Trim
3r
Trim
4t
Trim
Total
Acció 1
Tramesa Acció 2
postal ......
Públic 1 Missatge 1 ......
Publicitat
Mkg
Directe
Públic 2 Missatge 2
….
Total
Calendari i pressupost

Realitzat per
6. Claus d’èxit
• Compromís de l’organització amb el pla:
- Generalitzar el pla
- Implicar diferents grups/àrees: directius, tècnics,
voluntariat, òrgans de govern, etc
• L’equip: Perfil, creixement i expertícia
• Trobar el temps: Important vs. Urgent
• Pressupost adequat: Ajustar accions

Realitzat per
• Cal avaluar!
- Quin impacte hem aconseguit?
- Com podem millorar?
• Vigilar amb les avaluacions directes en
comunicació
• Hem d’establir criteris i capacitar-nos amb eines
per a avaluar-los.
7. Avaluació
Organitzacions
que aprenen

Realitzat per
Criteris d’avaluació
Alguns possibles criteris serien:
• Nombre de missatges enviats i activitats plantejades
• Missatges apareguts en mitjans de comunicació
• Quanta gent ha rebut missatges o ha participat en activitats?
• Quants coneixen el contingut del missatge?
• Quants han canviat d’opinió?
• Quants han canviat d’actitud?
• Quants es comporten com es desitjava en un principi?
• Objectius del programa que s’han aconseguit
• Canvi social i cultural que s’ha produït
• Etc.

Realitzat per
Eines d’avaluació
Podem emprar diferents eines com:
• Focus grups
• Avaluació mitjançant mostra
• Avaluació informal durant activitats i espais de trobada
• Recollida d’informació durant els contactes personals
• Gestió del correu i respostes (indicadors)
• Anàlisi indicadors quantitatius:
- Respostes directes (en relació a n° destinataris)
- Visites pàgina web
- Increment de la nostra base social
• Etc.

Realitzat per
Algunes pistes per a gestionar
la presència social de la
nostra entitat
Pau Vidal
Núria Valls
Maria Sureda

Realitzat per
Criteris de la comunicació
• Estratègia
• Planificació
• Coherència
• Qualitat
• Veracitat
• Transparència

Realitzat per
Pistes bàsiques (I)
1. Determinar els elements estratègics de la
nostra entitat:
- Missió i visió
- Valors
- Àmbits d’actuació, activitats, etc. Què fem?
2. Establir les línies de comunicació prioritàries:
- On volem estar presents? Com?
- Què volem transmetre?

Realitzat per
Pistes bàsiques (II)
3. Objectius i marc d’actuació
4. Pla de comunicació:
1. Públics
2. Canals
3. Recursos
4. …

Realitzat per
Els “moments de la veritat”
• Centraleta
• Recepció
• Atenció telefònica
• Actes públics
• Punts de venta/informació
• Presentació de projectes
• Relacions institucionals
• ….

Realitzat per
Cal un disseny i un pla de treball que contempli:
• Finalitat
• Destinataris
• El moment
Exemples: inauguracions, activitats en grup, trobades,
aniversaris/celebracions, conferències, adhesions, etc.
És clau:
- Element central = Organització i tema
- Format: que interessi, captivi, diverteixi, generi opinió, etc.
- Apropament al públic
- Difusió
- Vinculació amb el missatge de l’entitat
Gestió dels esdeviments
• Metodologia
• L’espai

Realitzat per
Ús internet i noves tecnologies (I)
• Compartir informació i documentació
• Immediatesa
• Interactivitat
• Efecte multiplicador
• Facilita la coordinació
• Possibilita la participació interactiva

Realitzat per
Ús internet i noves tecnologies (II)
El web No només tenir-lo, cal que sigui útil i accessible:
- Identificar entitat i objectius
- Integrada en l’estratègia de comunicació
- Compartida per tota l’organització
- Actualitzada, amb disseny senzill i clar, orientació fàcil
Altres eines: correu electrònic, llistes de distribució,
butlletins, grups, etc.
Adaptar la gestió i requeriments a
la pròpia entitat!!!

Realitzat per
Algunes idees
• Identificació de l’entitat (logotip, format, colors, etc.)
• Missatge: clar i concís
• Remarcar temes clau
• Intentar comptar amb indicadors d’impacte (respostes
mail, ….)
• Aprofitar espais i activitats de trobada: identificar
prèviament els assistents
• Avaluació i seguiment

Realitzat per
Elements clau
• Anar més enllà del pla de comunicació
• Calen recursos per comunicar, però sobretot actitud
Si recordem el concepte de presència social…
… és transversal: TOTS hi estem implicats, no ens podem
limitar al responsable de comunicació
… requereix coherència: hem de comunicar coherentment
amb la missió, valors, etc. (continguts, format, etc.)
LES ENTITATS “EXISTIM PER COMUNICAR”

Taller presencia social

Recommended

Recommended

More Related Content

Viewers also liked

Viewers also liked (8)

Similar to Taller presencia social

Similar to Taller presencia social (20)

More from Observatori del Tercer Sector

More from Observatori del Tercer Sector (20)

Taller presencia social