GY 9.sayi.pdf

ÖZEL
GÜVENLİK
SEKTÖRÜNÜN
SESİ
MART
2014
SAYI:
9
ÖZEL GÜVENLİK SEKTÖRÜNÜN SESİ n AYDA BİR YAYINLANIR MART 2014 SAYI: 9
ÖZEL GÜVENLİK FEDERASYONU YAYINIDIR
İşyerinde şiddet
olaylarına müdahale
Risk yönetimi yangın
önlemleri ve sigorta
Yeni sert etiket ailesi
Çatıda iş güvenliği
Otel
güvenliği

8 BAŞKANDAN
10 EDİTÖR
12 GÜNCEL
Sektör ile ilgili kısa haberler
24 KÖŞE / Hayata Bakış
Su olabilmek”
KAPAK KONUSU
26 Her yönüyle otel güvenliği
34 Oteliniz ne kadar güvenli?
42 IP tabanlı güvenlik sistemleri
otellerde sistem maliyetini büyük
oranda düşürebilir
46 Konaklama tesislerinde önleyici
güvenlik hizmetleri yönetimi
50 Swissotel ve The Edition Marriott
Hotel elektronik güvenlik çözümleri
52 Şişli Marriott Hotel elektronik
güvenlik ve anons sistemi çözümleri
54 Kapılar artık çok akıllı
56 Otel kilit ve erişim kontrol sistemleri
SEKTÖRDEN
58 “Güvenliğin güvenliği olmaz”
62 “Sektör büyümeye devam ediyor”
ELEKTRONİK GÜVENLİK
64 Yeni sert etiket ailesi
66 İngiltere’de kaç kamera var?
BİLGİ GÜVENLİĞİ
68 Devlet eliyle korsanlık - 2
26 68
i çindekiler
34

GÜVENLİK HİZMETİ
68 İşyerinde şiddet olaylarına
müdahale
72 Ülkemizde AVM’lere yönelik
bir terör tehdidinden
bahsedilebilir mi?
76 “Özel Güvenlik Eğitiminde Meslek
Yüksekokullarının Rolü” Çalıştayı
ve ortaya çıkan gerçekler
78 Çatıda iş güvenliği
YANGIN GÜVENLİĞİ
80 Risk yönetimi yangın önlemleri
ve sigorta
88 Tarihi yapılarda yangın
94 ABONE FORMU
95 SARI SAYFALAR
88
80
Mart 2014
Özel Güvenlik Federasyonu adına
imtiyaz sahibi
O. Oryal ÜNVER
Yürütme Kurulu
O. Oryal ÜNVER
İsmail UZELLİ
Murat KÖSEREİSOĞLU
Yusuf Vehbi DALDA
Genel Yayın Yönetmeni
Devrim BOZKURT
devrim@guvenlik-yonetimi.com
Danışma Kurulu
Alp SAUL
Doç. Dr. Gazi UÇKUN
Füsun KOCAMAN
Gültekin FİŞEK
Hakan ÖZALP
İsmail UZELLİ
Murat KÖSEREİSOĞLU
Okyay ŞENTÜRK
O. Oryal ÜNVER
Osman Levent Celasun
Prof. Abdurrahman KILIÇ
Taner ALBAYRAK
Yusuf Vehbi DALDA
Reklam Sorumlusu
Şenay KÜÇÜKALP
senay@guvenlik-yonetimi.com
Grafik Tasarım ve Baskıya hazırlık
Derya BARUTÇU
derya@guvenlik-yonetimi.com
Çeviri
Füsun KOCAMAN
Yayın Türü
Yerel Süreli Yayın
Ayda bir yayınlanır.
Yönetim Adresi
Arkhe Tanıtım Hizmetleri
1421/1 Sok. No: 42 Daire: 6
Gazi Mah. Sultangazi / İstanbul
Tel: 0533 413 78 08
Baskı
VERİTAS BASKI MERKEZİ
Tel: 0212 294 50 20
Özel Güvenlik Sektörünün sesi Güvenlik Yönetimi Dergisi, sektörü
bilgilendirme amacıyla hazırlanmıştır. Bu dergide yer alan her türlü
haber, bilgi ve yorumlar; güvenilir olduğuna inanılan kaynaklar
tarafından hazırlanmış araştırma raporları, değerlendirmeler, atıflar,
çeviriler ve istatistikî verilerden derlenmiştir. Dergide yer alan tüm
reklamların sorumluluğu firmalara, yazılardaki ve söyleşilerdeki
görüşler sahibine aittir.
Dergide yer alan yazılar izin alınmadan ve kaynak gösterilmeden
hiçbir şekilde kullanılamaz.
tanıtım hizmetleri
Mart Plaza Merkez Mah. Tatlıpınar Sok. No: 13/1
Nurtepe / Kağıthane / İstanbul
Tel: (212) 321 21 71 Faks: (212) 321 17 71
GüvenlikYönetimi
ÖZEL GÜVENLİK SEKTÖRÜNÜN SESİ n AYDA BİR YAYINLANIR

ü
BAŞKAN
Ülkemizin sahip olduğu turizm potansiyeli de dikkate alındığında
dünya turizmindeki payımızın son yıllarda giderek artmakta oldu-
ğunu görüyoruz ve bu bağlamda hizmet verdiğimiz konaklama
alanları ve otel/motellerin güvenliğinde de ciddi tedbirler almanın
yanı sıra uluslararası standartlara uyumlu, yeni düzenleme ve
uygulamaları da geliştirme zorunluluğumuz ön plana çıkıyor.
Yurt içi ve yurt dışından çeşitli nedenlerle konaklama, iş ve diğer
amaçlarla gelen misafirlerin güvenli ve huzurlu bir şekilde ihti-
yaçlarının sağlanması ve risklerin asgari düzeyde tutulması hiç
şüphesiz otel işletmelerinin temel sorumluluklarından birisidir.
Otellerin karşılaşmaya başladıkları güvenlik sorunları, gelişen
zaman ve teknoloji ile daha geniş bir alana yayılmaya başladı.
Yani artık otel girişinde güvenlik personeli bulundurmak yeterli
olmamaktadır.
Dünya genelinde otellerin yaşadıkları güvenlik problemlerinin
başında internet teknolojileri kaynaklı tehditler, adi suçlar ve terör
tehditleri gelmektedir.
Otel güvenliğinde temel hedef; misafirin, çalışanların can ve mal
güvenliği ile tesis güvenliğinin sağlanmasıdır. Otelcilik sektörü
7/24 hizmet veren bir hizmet sektörüdür; üstelik otel kapılarının
her zaman herkese açık olduğunu düşünürsek güvenliğin tesisinde
bilinen usul ve yöntemlerin de dışına çıkma mecburiyetinin olduğu
görülmektedir. Uygulamalarda mevcut tehdit ve risklerin , otelde
konaklayan misafirlere hissettirilmemesi ise dikkat edilmesi gereken
çok önemli bir hareket tarzı olarak benimsenmelidir.
Otel güvenliği kapsamında klasik güvenlik tedbirlerine ilaveten
kayıp ve buluntu eşyalar; ruhsatlı silahlar ve gerektiğinde bunların
muhafazası; otel odalarındaki kasaların şifre güvenlikleri, hasta
misafirlere verilecek hizmetler, yangın ile mücadele ve diğer acil
durum tedbirleri, ölüm ve yaralanma olayları ile ilgilenme gibi
bir çok durum güvenlik personelinin görevleri arasında
yer almaktadır.
Otel güvenliğinde daha fazla güvenlik elemanı ile güvenliğin daha
etkin olarak sağlanabileceği algısı her zaman doğru değildir. Unu-
tulmamalıdır ki aşırı sayıda güvenlik personeli, otelde konaklayan-
ları da tedirgin edecektir.
Otelde güvenliğin tesis edilmesinde tercih edilmesi gereken yol ve
yöntemlerin başında otel genel müdüründen başlayarak, tüm per-
sonelin belirli zamanlarda güvenlik konusunda bilgilendirilmeleri
ve bu konuda eğitimlere tabi tutulmalarıdır.
Otelcilik sektöründe 7/24 saat esasına göre büyük bir özveri ile
hizmet veren özel güvenlik görevlilerine başarılar dilerim.
Otel güvenliği
üzerine…
O. Oryal ÜNVER
ÖGF (Özel Güvenlik Federasyonu)
Yönetim Kurulu Başkanı
Otellerin
karşılaşmaya başladıkları
güvenlik sorunları,
gelişen zaman ve
teknoloji ile daha
geniş bir alana
yayılmaya başladı.
Yani artık otel girişinde
güvenlik personeli
bulundurmak yeterli
değildir.
8 n GüvenlikYönetimi Mart 2014

EDİTÖR
Devrim BOZKURT
devrimbozkurtt@gmail.com
b
Bu sayıda kapak konumuzu “otel güvenliği”ne ayırdık. Ülkemizin,
önemli gelir kaynaklarından biri şüphesiz turizm sektörüdür. Son
yıllarda teşvikler ve yatırım izinleri sayesinde, turizm konaklama
tesislerinin sayısında ve kalitesinde çok hızlı bir gelişme olmuştur.
Bu gelişme, ülkemize daha çok turistin gelmesine ve turizm sektörde
istihdamın artmasına fayda sağlamıştır. Özellikle yaz turizmi için
gelen turist sayısında ciddi artma olmuş, sonrasında kültür turizmi
kapsamında başta İstanbul olmak üzere birçok şehrimizde yeni otel
ve tesisler hizmete girmiştir. Diğer işletmelerde olduğu gibi oteller
ve tatil köyleri de kendi özel güvenlik birimlerini, 5188 sayılı Özel
Güvenlik Kanunu çerçevesinde kurmuş ve istihdamını yapmıştır.
Otellerde güvenlik konusu; güvenlik departmanı, güvenlik kayıtları,
otel güvenlik ve koruma planı, fiziki güvenlik, elektronik güvenlik,
hırsızlığın önlenmesi, iş sağlığı ve güvenliği, oda ve kat hizmetleri,
misafir odalarının güvenliği, kaza ve olayların incelenmesi, satın
alma ve malzeme kabülü, silah işlemleri, tehlikeli maddeler, çevre
güvenliği, teknik bakım ve güvenlik işbirliği, terörizme karşı tedbirler,
acil durumlar ve tahliye, yangın önleme tedbirleri, ziyaretçi kontrolü,
bilgi güvenliği gibi önemli disiplinler başta olmak üzere gıda gü-
venliğine kadar uzanan bir dizi başlık içerir. Özel güvenliğin turizm
alanında önemli bir yeri olduğunu bu vesileyle bir kez daha belirtmek
de fayda var.
Geniş bir şekilde değişik taraflarıyla ele aldığımız kapak konumuzla
ilgili birbirinden değerli yazılarımızı ilgili ile okuyacağınızı düşünüyo-
rum.
Sektörden sayfalarımızın bu sayıdaki konuklarından biri; Çıragan
Palace Kempinski İstanbul Risk Yönetim Direktörü Haluk Ertan. Di-
ğer konuğumuz ise Nemesis Alarmsis A.Ş. Yönetim Kurulu Başkanı
Gürol Topçu. Genel olarak özel güvenlik sektörünü konuştuğumuz
röportajlarımızı da yine ilgi ile okuyacağınızı düşünüyorum.
Elektronik güvenlik, güvenlik hizmeti, bilgi güvenliği ve yangın
güvenliği sayfalarımız her zaman olduğu gibi ilginizi çekecek teknik
yazılar, makaleler ve çeviri yazıları ile dolu…
Keyifli okumalar...
Devrim Bozkurt
Otel güvenliği
Ülkemizin, önemli
gelir kaynaklarından
biri şüphesiz turizm
sektörüdür. Son yıllarda
teşvikler ve yatırım
izinleri sayesinde, turizm
konaklama tesislerinin
sayısında ve kalitesinde
çok hızlı bir gelişme
olmuştur.

GÜNCEL
26 Şubat 2014 tarihinde, ASIS üyesi Kanyon
Operasyon Müdürü Alpar Arapoğlu’nun Ofis 193
Binası’ndaki ev sahipliğinde gerçekleşen toplantıya
otuzun üstünde üye katıldı. Toplantıda; ASIS üye-
leri biraraya gelip sohbet etme fırsatı buldu. Hakan
Özalp’in “AVM’lere Yönelik Terör Saldırıları Ris-
kinin Değerlendirilmesi” konusunda bir sunum da
yaptığı toplantı da özel güvenliği ilgilendirebilecek
güncel konular üzerinde fikir alış verişi yapıldı.
ASIS International üyeleri bir araya geldi
Güvenlik Servisleri Organizasyon Birliği
Derneği (GÜSOD), üstlendiği misyona
uygun olarak özel güvenlik sektörünün
gelişim sürecine destek vermek amacıyla
ülke genelinde özel güvenlik eğitimi veren
üniversitelerin MYO’nın temsilcilerinin
ve öğretim üyelerinin de iştiraki ile “Özel
Güvenlik Eğitiminde Meslek Yüksek
Okullarının Rolü” Konulu Çalıştay ’ı
20 - 21 Şubat 2014 tarihleri arasında
Ankara’da Emniyet Genel Müdürlüğü
himayelerinde ve Özel Güvenlik Daire
Başkanlığı koordinesinde icra etti.
Çalıştay ’a Emniyet Genel Müdürlüğü
Özel Güvenlik Daire Başkanlığı, İl Em-
niyet Müdürlükleri Özel Güvenlik Şube
Müdürleri, Jandarma Genel Komutan-
lığı temsilcileri, üniversitelerinde “Özel
Güvenlik ve Koruma Programı” bulunan
Meslek Yüksek Okulu temsilcileri / aka-
demisyenleri ile GÜSOD Üyeleri katıldı.
Emniyet Genel Müdürlüğü Özel
Güvenlik Daire Başkanı Musa Tiyek ve
GÜSOD Yönetim Kurulu Başkanı Mu-
rat Kösereisoğlu’nun açılış konuşmalarını
müteakiben Özel Güvenlik Dairesi’nden
Fazıl Açıkgöz tarafından hazırlık çalışma-
ları sürdürülen “Özel Güvenlik Eğitimini
Geliştirme Programı - ÖZGEP” sunumu
yapıldı. Müteakiben; GÜSOD üyelerince
özel güvenlik sektörünün hizmet verdiği
değişik endüstrilere uygun olarak ihtiyaç
duyulan özel güvenlik görevlisi, ara
kademe yöneticisi ve üst düzey yönetici
profiline uygun donanım ve birikim
ihtiyaçlarının dile getirildiği beş alt alana
ilişkin sunumlar katılımcılarla paylaşıldı.
Oturumların yanı sıra, GÜSOD temsilci-
leri Semih Yeşilbursa; Mustafa Altun, Fik-
ret Bulat, Beri Koronyo, Seçkin Özdemir
ve Çalışma Grupları Moderatörleri; Prof.
Dr. Nuray Senemoğlu, Prof. Dr. Ahmet
Hamdi Aydın, Prof. Dr. Alemdar Yalçın
değişik konularda sunumlar yaptı.
İkinci gün, oturum moderatörleri tara-
fından tartışma konularına ilişkin yapılan
tespit ve çözüm önerileriyle ilgili sunumlar
yapıldı. Bu çalışmalar, Emniyet Genel
Müdürlüğü Özel Güvenlik Daire Başkan-
lığı tarafından “Sonuç Bildirisi” şeklinde
kitap haline getirilecek ve katılımcılara
iletilecek.
Özel Güvenlik Daire Başkanı ve
GÜSOD Yönetim Kurulu Başkanı’nın
kapanış konuşmaları sonrasında da,
katılımcılara, Çalıştay toplu fotoğrafını da
içeren bir dosya içinde “katılım belgeleri”
dağıtıldı.
Kamu ve özel sektör kuruluşu tarafından
ortaklaşa düzenlenen ve önemli sayıda
temsilcinin katıldığı Çalıştay, iyi bir “ ka-
mu-özel sektör işbirliği” örneği sergiledi.
“Özel Güvenlik Eğitiminde Meslek Yüksek
Okullarının Rolü” Çalıştayı gerçekleşti

GÜNCEL
dıkları cihazların ölümcül CO gazı
yaymasının mümkün olmadığını dü-
şünüyor. Yine araştırmaya katılanla-
rın %30’u tamamen kokusuz ve tatsız
olan, bu nedenle “sessiz katil” olarak
tanımlanan CO gazını koklayarak
fark edebileceğine inanıyor. Marmara
Bölgesi en yüksek bilinç seviyesine
sahipken, Akdeniz Bölgesi ise bu
konuda en sonda yer alıyor. Kırsal
kesimde yaşayanların şehirlerde yaşa-
yanlara göre bu tehlikenin daha çok
farkında oldukları görülüyor. Kırsal
kesimde yaşayanların %64’ü ısıtma
cihazlarının CO sızıntısı yaratabi-
leceğini bilirken, şehirlerde bu oran
%59’a düşüyor.
Araştırmanın ülkemizdeki CO teh-
likesi bilinç seviyesi hakkında endişe
verici sonuçlar ortaya koyduğuna
dikkat çeken Honeywell Türkiye ve
Orta Asya Başkanı Orhan Geniş
şunları söyledi: “Sadece 2010 yılına
ait resmi verilere göre Türkiye’de on
binden fazla kişi CO gazının zehir-
leyici etkilerine maruz kalırken, 39
vakanın ölümle sonuçlanmış olması
konunun ciddiyetini ortaya koyuyor.
Her yıl ülkemizde binlerce insan CO
gazı zehirlenmesi tehdidi altındayken,
bu konudaki toplum bilincinin yüksel-
tilmesi kritik önem taşıyor. Honeywell
olarak toplumsal sorumluluk bilinci ile
CO tehlikesine karşı evlerde, işyerle-
rinde güvenli koşulların sağlanmasına,
Türkiye Karbonmonoksit (CO) Zehir-
lenmesi Araştırması gibi çalışmalarla
destek vermeyi sürdüreceğiz.”
Araştırmaya katılanların %58’i güve-
nilir bir markadan bir CO detektörü
satın almayı tercih edeceklerini be-
lirtirken, %21’i ise kararlarını sadece
fiyata bakarak vereceklerini söylüyor-
lar, bu durum standartlara uygun bir
detektör seçilmemesi anlamına da
gelebiliyor.
Honeywell’in “Türkiye Karbonmonoksit
(CO) Zehirlenmesi Araştırması”
çarpıcı sonuçlar ortaya koyuyor
Güvenlik yönetimi ne kadar iyi olursa,
tesisinizde meydana gelebilecek olaylar
o kadar azalacaktır.
Turizm’de Güvenlik Yönetimi kitabı-
nın amacı; otel veya tesislerde güvenlik
müdürlüğü veya yöneticiliği yapmak
isteyenlere, iyi bir güvenlik yönetiminin
kurulması, mevcut sistemin iyileşti-
rilmesi ve işletilmesi, iyi bir güvenlik
yönetiminden elde edilecek faydaların
anlatılması, tesiste meydana gelebilecek
olay ve kazalara müdahale, olay ve
kazaların incelenmesi, raporlanması,
tekrar meydana gelmemesi için gerekli
önlemlerin alınması konusunda bilgi-
lendirmektir.
Ayrıca, otel genel müdürleri için, otel
ve tesisteki güvenlik yönetimi hakkında
neler olması gerektiği, bu konudaki ek-
sikliklerin nasıl giderilebileceği, yasalar
konusunda bilgi, otel ve markanızın bu
rekabetçi ortamda ileriye ve yukarıya
çıkmasına yardımcı olacak kaynak bir
kitaptır.
Güvenlik ile ilgili konuları inceleme ve
öğrenme imkanı bulacağınız bu kitap
kendi alanında ilk ve tek kitaptır.
Kitap 2010 yılında Cinius Yayınları
tarafından basıldı ve satışı sadece www.
otelguvenlik.com adresinden yapıl-
maktadır.
Kitap ile birlikte, USB bellek içinde
hem e-kitap ve hem de kullanıcıların
ihtiyacını karşılayabilecek, güvenlikle
ilgili formlar, belgeler, güvenlik ve
koruma planı (örnek), güvenlik yöne-
timi ve yangın sunumu, güvenlik ve
yangınla ilgili videolar verilmektedir.
Turizm’de Güvenlik Yönetimi
Honeywell, TNS firması işbirliği ile
düzenlediği “Türkiye Karbonmonoksit
(CO) Zehirlenmesi Araştırması”nın so-
nuçlarını açıkladı. Ülke çapında düzen-
lenen araştırmaya katılanların %77’si,
evinde CO gazı üretme potansiyeline
sahip, fosil yakıtla çalışan (doğal gaz,
odun, kömür, tüp gaz, fuel-oil) cihazlar
kullanıyor. Böylesine yaygın kullanım
oranlarına rağmen, evlerin sadece
%3’ünde CO detektörü bulunuyor.
Katılımcıların sadece %40’ı kullan-

GÜNCEL
Otobüslerde kamera sistemleri
Massachusetts Körfez Ulaşım
Başkanlığı (Massachusetts Bay
Transportation Authority-MBTA),
otobüslerine yüksek çözünürlük-
lü kameralar ve video ekranları
monte ediyor ve 6.9 milyon dolar
değerindeki bu projeye kaynak,
ABD İç Güvenlik Departmanı ta-
rafından hibe şeklinde sağlanıyor.
Sistemler, yaz sonuna kadar 255
otobüse kurulmuş olacak. Bunlara
ek olarak başka 210 otobüse de
ekran koymadan, yalnızca
kamera yerleştirilecek. Boston
Globe’un bildirdiğine göre, bu
sayı filonun %40 ını teşkil ediyor.
Gazetenin haberinde: “MBTA’nin
Güvenlik ve Acil Durum Yöne-
timi Direktörü Randy Clarke,
her otobüste 360 derece görüntü
sağlayan üç kamera montajını
içeren bu projenin, ana ulaşım
sistemleri üzerinde ülke çapındaki
en kapsamlı gözetleme sistemi ol-
duğunu belirtti. Ulaşım personeli,
kameraların suçluları caydırması-
nı umut ediyorlar.” deniyor.
Otobüslerde kamera
sistemleri
G4S, enerji ve petrokimya şirketi
Shell International Limited ile, şir-
kete 30 ülkede güvenlik çözümleri
sağlamak üzere stratejik ve küresel
çerçeve anlaşması imzaladı.
Beş yıl için imzalanan anlaşma,
2 yıllık uzatma seçeneğini de
sunuyor ve G4S’in en büyük çaplı
küresel anlaşmasını teşkil ediyor.
Bu yeni anlaşma kapsamında G4S,
Shell’le mevcut ilişkisini genişle-
tecek ve şirketin tüm dünyadaki
enerji ve petrokimya tesislerini
güvenlik altına alacak.
Bu anlaşma, Shell’in dünyanın en
rekabetçi ve yenilikçi şirketi olma
konusundaki hedeflerine – sağlık
ve emniyet koşullarının iyileştiril-
mesine yardımcı olmak; işletme
mükemmeliyeti ve teknik olmayan
risklerin yönetimi; yaşamak ve ça-
lışmak için mükemmel bir ortam
yaratmak ve maliyetleri düşürmek
– ulaşmasında destek olacak.
G4S, Shell’e insanlı güvenlik ve
yangın ve emniyet hizmetleri
vermeye devam ederken, bu hiz-
metlerle entegre olarak resepsiyon
ve güvenlik hizmetleri de verecek.
Bu yeni ortaklık çerçevesinde
G4S, 3000 kişi görevlendirecek
ve yenilikçi bir sağlık ve emniyet
programını uygulamaya koyacak.
Bunların yanı sıra, Shell tesislerin-
de G4S Hizmet Mükemmeliyet
Merkezleri kurarak güvenlik stan-
dartlarını en üst seviyeye taşıma
çalışmalarını yürütecek.
G4S Shell ile yeni küresel
güvenlik anlaşması imzaladı
IFSEC International Ulusal Güvenlik Tef-
tiş Kurulu (NSI) Montaj Zirvesi açılışına
sponsor olduğunu duyurdu
UBM Live tarafından organize edilen IF-
SEC International, Ulusal Güvenlik Teftiş
Kurulu (National Security Inspectorate
– NSI) Montaj Zirvesine ortak olduğunu
duyurdu. CSL DualCom’un birleşik başlık
sponsorluğu bir yana, Zirve NSI onaylı
şirketlerin ihtiyaçlarına cevap vermek
amacıyla tasarlandı ve 17-19 Haziran ta-
rihlerinde ExCel Londra’da gerçekleşecek
olan IFSEC International eğitimine de bir
temel teşkil edecek.
Montaj firmalarına adanmış hizmetler
sunan dünyanın lider güvenlik etkinliği
NSI Montaj Zirvesi’nde IFSEC Internati-
onal, kendi standını kurarak Haziran’daki
etkinlikten neler bekleyebilecekleri ve yıl
boyunca gerçekleştirilecek IFSEC Interna-
tional etkinlikleri konusunda bilgilendirme
yapacak. NSI onaylı firmalar, IFSEC
International ekibinin ağzından, faaliyet-
lerini nasıl başarılı bir şekilde pazarlama
yapabileceklerini ve güvenlik sektörü ile
nasıl kenetlenebileceklerini öğrenecekler.
NSI Montaj Zirvesi’ne katılan herkes, IF-
SEC International’a katılım için VIP ka-
tılım kartı alacak, böylelikle 600 den fazla
dünya lideri firmadan bilgi alarak ve 100
saatlik ücretsiz eğitim alarak, bilgi dağar-
cıklarını zenginleştirme olanağı bulacaklar.
Bu ayrıcalıklı katılım kartı aynı zamanda
dünyaca tanınan IFSEC International’ın
çevre oluşturma (networking) etkinliklerine
dahil olma imkanı sağlayacak ve Zirve’ye
katılan şirketlerin, yeni elemanları ve genç
mühendisleri Yarının Mühendisleri yarış-
masına katılabilecekler.
IFSEC International
Ulusal Güvenlik
Teftiş Kurulu (NSI)
Montaj Zirvesi
açılışına sponsor
olduğunu duyurdu

GÜNCEL
Merkezi İngiltere’nin güneyindeki
Poole kasabasında bulunan güvenlik
çözümleri üreticisi TDSi’ın Genel
Müdürü John Davies, Bournemouth
The Bourne Academy’nin altıncı sı-
nıf öğrencilerine uyguladığı Öğrenci
Mentorluğu faaliyetine katılıyor. Fa-
aliyetin amacı tüm öğrencilere yerel
iş kollarından mentorlar sağlayarak
yeteneklerini geliştirmelerine ve okul
sonrası kariyerlerine destek vermek.
John: “Bourne Akademi’deki Öğren-
ci Mentorluk programı, öğrencilere
CNET, Android cihazlar için yazılan 30
güvenlik app’i üzerinde AVTest tarafın-
dan Ocak ayında yapılan test sonuçlarını
yayınladı. Rapor en iyi app’leri şu şe-
kilde sıralıyor: Avira’nın ürettiği bedava
Android Güvenliği 3.0; Bitdefender’ın
ürettiği Mobil Güvenlik 2.6; G Data’nın
İnternet Güvenliği 25.0; Kingsoft’dan
Mobil Güvenlik 3.3; KSMobile üretimi
Clean Master 4.0; yine KSMobile ürünü
CM Güvenlik 1.0; McAfee’den Mobil
Güvenlik 3.1; Qihoo’nun ürünü Mobil
Güvenlik 1.5; Trend Micro’nun ürettiği
Mobil Güvenlik 3.5 ve TrustGo’nun Mo-
bil Güvenlik 1.3 ürünü. CNET, G Data
ve Trend Micro’nun app’lerinin, önemli
güvenlik özelliklerinden ikisi hariç diğer-
lerinin tümünü sunduğunu bildiriyor.
hem iş dünyası ve işleyişi hakkında
hem de kendilerinden neler beklene-
ceğine – kendilerini bekleyen fırsatlar
da dahil - dair bir fikir vermek için
mükemmel bir yöntem. Mentorun
rolü, yalnızca yaşam becerileri aktar-
mak değil, aynı zamanda öğrenciler-
de vizyon oluşturmak ve kendilerinin
kariyer potansiyellerini nasıl hayata
geçirebileceklerine ilişkin yol göster-
mek.” diye belirtiyor.
Bourne Akademi’nin Başarıyı Artır-
ma ve Yaşam Boyu Öğrenme Koor-
dinatörü Vicky Woodings, programı
açıklarken: “Bu programın amacı
öğrencilere gerçek dünya fırsatlarını
sunmak ve eğitimlerini tamamladık-
tan sonra kariyerlerini kurabilmeleri
için gerekli becerileri konusunda
destek vermek. Öğrencilerimizin
çoğu kariyer vaat etmeyen dar gelirli
bölgelerden geliyorlar. Bu bölgelerde
faaliyet gösteren işlerde ihtiyaç duyulan
vasıfların eksikliğinin de farkındayız, bu
nedenle öğrencileri John gibi bölge-
nin iş liderleri ile bir araya getirerek
onların işe alınmasını mümkün kılmaya
çabalıyoruz. Mentorlar, öğrencilere CV
hazırlamak veya mülakat teknikleri gibi
temel beceriler konusunda, dostça ve
destek ortamında yardımcı olabilecekle-
ri gibi, onlara gerçekçi ve yapıcı geri dö-
nüş temin ederek olası işverenlere karşı
kendilerini nasıl çekici kılabileceklerini
öğretebilirler.” şeklinde bilgi veriyor.
Şu anda programa Bourne
Akademi’den 32 öğrenci ve geniş bir iş
yelpazesinde mentorlar katılıyor – her
biriyle yılda ortalama 6 toplantı düzen-
leniyor. John Davies, güvenlik endüstri-
sinde kariyer geliştirmek konusunda son
derece hevesli bir Mühendislik öğrencisi
olan Mateusz Zalewski’ye mentorluk
yapıyor.
TDSi Genel Müdürü bölge çocuklarına
mentorluk yapıyor
En iyi güvenlik
App’leri
Bu sabah MetLife Stayumu çevresinde şüpheli beyaz bir tozun farkedilmesi üze-
rine, stadyuma yakın beş otele tehlikeli madde ekipleri ve bomba timi sevk edildi.
Yetkililer sabah 11:42 de mektuplardan haberdar oldu ve ekipler derhal Econo
Lodge, Homestead Inn, East Rutherford Renaissance Inn, Holiday Inn Express
ve Carlstadt Hampton Inn’de araştırmaya başladı.
Mektuplardan birinin içeriği incelendikten sonra, görevliler tozun mısır nişastası
olduğunu belirledi. Ancak FBI, durumu izlemeye devam ediyor. CNN, kolluk
kuvvetlerinin olayı bir tehdit değil de, sıradan bir soruşturma olarak yürüttükleri
haberini verdi. CNN’in bildirdiğine göre, yetkililer ayrıca eski New York Valisi
Rudy Giuliani’ye gönderilen beyaz tozu da araştırıyor. Madde test edilmiş ve
yetkilier tarafından zehirli olmayan bir madde olduğu açıklanmış olsa da, sekiz
çalışan ve muhaberat odası tedbiren dezenfekte edilmişti.
Federal ve yerel yetkililer MetLife Stadyumunun çevresindeki güvenlik seviyesini
yükselttiler, çünkü NFL, bu Pazar Süper Kupa için hazırlanıyor. Ön tahminle-
re göre, Denver Broncos’ın Seattle Seahawks ile karşılaşmasını izlemek üzere
80,000 kişinin alanı doldurması bekleniyor.
Metlife Stadyumu’nun
yanında bulunan beyaz toz
mısır nişastası çıktı

GÜNCEL
Güvenlik sektöründe giderek yaygınlaş-
makta olan görüş, CCTV ve uzaktan
izleme teknolojilerindeki gelişmeler
sonucu, zamanla insanlı güvenlik
çözümlerine ihtiyaç duyulmayacağı ya
da akıllı teknolojiler ve uzaktan izleme
sistemlerinin uygulanabilir olduğu
durumlarda insan çözümünün tercih
edilmeyeceği ve bu nedenle de sektörün
tehdit altında olduğu yönünde.
Konut Güvenliği çözümleri sunan
Residential Security Solutions, RSS’in
kurucusu ve Genel Müdürü Darren
Musk ve sektördeki diğer bir çok aktöre
göre, CCTV sistemlerinin insanlı
çözümlerin yerini alacağı çok açık, bu
yüzden güvenlik şirketlerinin çoğu,
konut projeleri ya da evler yerine ticari
mekanlara odaklanmayı seçiyor. Resi-
dential Security Solutions da bu soruna
karşılıkı şimdi müşterilerine, Camtrak
ve Webeye’ın 3G kablosuz CCTV
çözümlerini sunuyor.
Musk: “Residential Security Solutions,
bu 3G kablosuz çözümlerin ve CCTV
kitlerin, yalnızca daha talihli bir zümrenin
değil, tüm ev sahiplerinin yararlanabile-
ceği geleceğe yönelik bir çözüm olduğu
inancıyla ücret politikasını belirlemektedir.
Konut güvenliği ve daha iyi CCTV sis-
temleri konusunda çok kararlı davranı-
yoruz ve ilgilenen herkese bu sistemlerin
insanlı güvenlik çözümlerine nasıl destek
olduğunu sergilemeye kendimizi adadık.”
diyor.
Musk’ın şirketi, ünlüler ve üst düzey
insanların konutları da dahil geniş bir
çeşitlilik içerisinde özel konutlar ve mülk-
lerde, tesis güvenliği ve insanlı güvenlik
çözümleri üzerine ihtisaslaşmış. Pek çok
insanlı güvenlik çözümü sunan şirket gibi
RSS de insan faktörünün önemini vurgu-
lamak konusunda çok çaba sarfediyor.
Gelişen teknolojiler insanlı güvenlik
çözümlerinin geleceğini tehdit ediyor
GÜSOD’un 2011-2013 dönemi
Sosyal Faaliyet Programı kapsamın-
da üyeleriyle birlikte olduğu yemekli
sohbet toplantılarının on ikincisi 6
Mart 2014 günü Tüzel Üye Securitas
Güvenlik Hizmetleri A.Ş. adına GÜ-
SOD Yönetim Kurulu Başkanı Murat
Kösereisoğlu’nun ev sahipliğinde
Swissotel The Bosphorus’da gerçek-
leştirildi. Toplantıya konuk konuşmacı
olarak Avukat Murat Uçum davetli
olarak katıldı.
Uçum; konuşmasında özel güvenlik
sektörünün gelişim süreci ve çalışan
sayısının artması ile sendikal faaliyetlerin
odağı olma noktasına doğru hızlı bir
gelişme gösterdiğini ifade ederek son
yasal düzenlemelerle birlikte sendika
üyelik işlemlerinde sağlanan kolaylıklar
çerçevesinde bu sektörde sendikalaşma
faaliyetlerinin arttığına işaret etti ve özel
güvenlik sektöründeki işverenlerinde
organize olarak Özel Güvenlik İşveren-
leri Sendikasını kurmaları konusunda
da beş yıllık bir sürece ilişkin bir pro-
jeksiyon yaparak değerlendirmelerde
bulundu.
GÜSOD üyeleri yemekli sohbet
toplantısında bir araya geldi

GÜNCEL
Ağ tabanlı video gözetim sistemleri
çözümlerinde öncü olan SeeTec
AG, Bosch ürünleri ile önde gelen
yazılım çözümleri arasında birlikte
çalışabilirliği artırmak ve geliştir-
mek için tasarlanan Bosch Integ-
ration Partner Program’ın en yeni
üyesi oldu. SeeTec video yönetim
yazılımlarının kullanıldığı her bü-
yüklükteki uygulamada kullanıcılar
artık en yeni Bosch IP video kame-
raları ve Bosch’un iç ve dış mekan
uygulamalarına yönelik geniş ürün
yelpazesinden de yararlanabilecek.
Bosch Dinion, AutoDome ve Flexi-
dome IP kamera ailesini, VideoJet
kodlayıcılarını ve VIP ağı video
sunucularının yanı sıra SeeTec
ayrıca, son derece düşük aydınlat-
ma koşullarında eşsiz video kalitesi
sağlayan Bosch’un yeni starlight
HD teknolojisini de destekleyecek.
Bosch ile SeeTec arasındaki
ortaklık, Bosch’un tüm IP tabanlı
video ürünlerinin küçük ve orta
büyüklükteki projelere yönelik
ProBoz ve çok sıralı yapıya sahip
binlerce kamerayı destekleyen,
yüksek ölçeklendirilebilirliğe sahip
Enterprise Edition da dahil olmak
üzere mevcut SeeTec ortamları-
na sorunsuz bir şekilde entegre
olmasını garanti ediyor. Binlerce
kurulumdan ilham alan SeeTec’in
yeni Video Yönetim yazılımı
Cayuga, geniş Bosch kameraları
yelpazesiyle de uyumlu. Böylece,
SeeTec kullanıcılara bir projeyi
genişletirken ya da mevcut kame-
ralarını daha fazla özelliğe sahip
modellerle değiştirirken, kendini
kanıtlamış Bosch teknolojisini ve
kalitesini kullanma fırsatı da sunu-
yor. Ayrıca kullanıcıalr, Bosch’un
akıllı video analizi özelliğinde
bulunan olay tetikleme özelliğin-
den de yararlanabiliyorlar.
Bosch Integration Partner
Program’dan sorumlu Rudolf
Spielberger, “Video yönetiminde
lider bir firma olan SeeTec, özel-
likle lojistik, finans ve perakende
gibi dikey pazarlarda güçlüdür”
diyor ve sözlerine şöyle devam
ediyor: “Ortaklığımız sadece
bize yeni fırsatlar sunmak-
la kalmıyor, aynı zamanda
SeeTec kullanıcılarına mevcut
ortamlarına kolayca entegre
edebilecekleri en son teknoloji-
lere kolay erişim sağlıyor.” Ver-
ticals Ürün Müdürü ve SeeTec
Kurucu Ortağı Ulrich Heißler
Bosch ile yaptıkları işbirliği ile
ilgili olarak “Bosch gibi ünlü
bir şirketle işbirliği yapmaktan
çok memnunuz. Çözümlerimiz
Bosch’un gelişmiş kamera-
larıyla çok iyi uyum sağlıyor
ve en iyi sonuçlara ulaşıyor.
Kullanıcılarımızın aradığı da
tam olarak bu.” dedi.
Bosch SeeTec ile iş birliği yaptı
Güvenlik sektörü halkla ilişkiler
ve pazarlama konusunda uzman
danışmanlık şirketi, Graeme Powell
Marketing (GPM), 2014 ün ilk ral-
lisine 9 Şubat Pazar günü katıldılar.
North Yorkshire Moors Milli Park
ormanında yer alan 10 stabilize yol
etabından oluşan yarışta, Riponian
Ralli pistleri yarış boyunca son dere-
ce ıslak, çamurlu ve kaygandı.
Rallide Escort MkII RS2000
kullanan GPM’in direktörü: “Ralli
sezonunun açılışı gerçekten zorlu geçti,
çünkü orman parkurları haftalardır
süren yoğun yağışı emmişti. Dürüst
olmak gerekirse, hasar görmüş veya
fena şekilde yuvarlanmış araç sayısını
gördükten sonra, yarışı tek parça
halinde bitirebildiğime sevindim! 2.0
litre klasmanında onurlu bir final po-
zisyonu gerçek bir hediye oldu.” diye
açıklama yaptı.
GPM Rally Takımı işbaşında!

iİnsanlığın var oluş sebebi ve yaşadığı hayat boyunca verdiği tüm mücade-
lelerini düşünecek olursak, aslında bunun altında yatan temelinde iki unsur
görürüz. İnsanlar ve onları diğer varlıklardan farklı kılan hayal güçleridir.
Belki de Descartes’in “Düşünüyorum, öyleyse varım” felsefesi, insanı insan
yapan ve yaşamda var olduğunu kanıtlayan en büyük göstergesidir. Hayatta
var olmak, düşünmek ve hayal etmekle başlar. Bu oluşum süreci, insanları
sonuçlara götürür. Bazen olumsuzlukla sonuçlansa da, bazen de başarılara
ulaştığı da görülmektedir. Hayatta elde edilen zaferler ve yenilgilerin hepsi,
ilk önce insan beyninde hayal veyahut düşünce olarak filizlenmektedir.
Peki, sadece hayal etmek ve düşünmek insanı başarıya götüren bir unsur
mudur? Elbette cevap olarak hayır diyeceğiz. Çünkü baktığımızda hiçbir
başarının rastlantı sonucunda olmadığını görmekteyiz. Başarıyı istemenin
yanı sıra, hedeflenen yolda ısrarlı ve kararlı olmanın da bir sonucu olduğu-
nu gözden kaçırmamak gerekir.
Amerika Birleşik Devletleri 29. Başkan Yardımcısı ve 31. Başkanı John
Calvin Coolidge’ın bir konuşmasında ifade ettiği üzere “ Asla vazgeçmeyin,
dünyada hiçbir şey ısrarlı ve kararlı olmanın yerini alamaz. Yetenek alamaz,
dünyada yetenekli ama başarısız birçok insan var. Tek başına eğitim de
alamaz. Dünya başıboş gezen eğitimli insanlarla doludur.” demiştir.
Öyleyse, başarı azmin zaferinin öyküsü olarak karşımıza çıkmaktadır. Haya-
tın sürecine baktığımızda engellerle dolu bir yolculuk olduğunu görürüz. Bu
yolculuk sırasında zorluklarla ne kadar mücadele edebilir, her şeye rağmen
yüreğimizin sesine ne kadar kulak verebilir, hayallerimiz için ne kadar
kararlılık gösterebilirsek biz de anlatılan bir başarının kahramanı olabiliriz.
Başarı bir hedef değil, bir süreçtir, bunu hiçbir zaman unutmamak lazım.
Anlatılan bu öyküde olduğu gibi; hasta muayene olmak üzere doktora gider.
Doktor hastayı muayene eder gerekli reçeteyi yazar ve verir. “Borcunun
ne kadar olduğunu” soran hastaya doktor “300 TL”. der. Şaşıran hasta,
“on dakikalık muayene için bu para ne kadar çok”. Doktor “30 yıl ve 10
dakika” diye cevap verir.
Başarı insanın zihninde başlayıp, dış dünyada son bulan olağanüstü bir
gelişimdir. Tabiatta görüyoruz ki, su akmak için kendi yolunu yapar. Başarı
da hayatta var olmak, tutunabilmek, sonuca ulaşabilmek için her şeyiyle
çalışmak ve iz bırakmaktır. Yani aktığın yolda su olabilmektir.
Gökyüzünden yeryüzüne damlalar halinde yağan yağmur, dereleri –ırmak-
ları - gölleri oluşturmaktadır. Nehirlerin üzerine kurduğumuz barajlardaki,
türbinlerden elde ettiğimiz hidroelektrik enerjisiyle aydınlanıyor, sanayi-
de – üretimde ve hizmet sektöründe de yararlanıyoruz. Sizlerle bir damla
yağmur suyunun başarı öyküsünü paylaştım.
Yorumlamanız dileğimle…
İnsanlığın var oluş
sebebi ve yaşadığı hayat
boyunca verdiği tüm
mücadelelerini düşünecek
olursak, aslında bunun
altında yatan iki unsur
görürüz. İnsanlar ve
onları diğer varlıklardan
farklı kılan hayal
güçleridir.
HAYATA BAKIŞ
“Su olabilmek”
Oğuz GÜLAY

G
iriş
Ülkemizin, gelir kaynak-
larından bir tanesi de
turizm sektörüdür. Bilin-
diği üzere, son 20 yılda,
ülkemizde turizme verilen teşvikler
ve yatırım izinleri sayesinde, turizm
konaklama tesislerinin sayısında
ve kalitesinde çok hızlı bir gelişme
olmuştur. Böylelikle, ülkemize
daha çok turistin gelmesine ve
bu sektörde istihdamın artmasına
fayda sağlamıştır.
Konaklama sektöründe, çok sayıda
beş yıldızlı tesislerin açılması ve
her şey dahil sisteminin yaygın
olarak kabul görmesi ile turistlerin
ilgisi çekilmiş ve her yıl daha çok
turist gelmesi sağlanmıştır. Önce-
likle yaz turizmi dediğimiz güneş ve
deniz tatili için gelen turist sayısı
artmış, daha sonra kültür turizmi
kapsamında başta İstanbul olmak
üzere bir çok şehrimizde yeni otel
ve tesisler hizmete girmiştir.
Otel ve tatil köylerinde, özel
güvenliğin gelişimine baktığımızda,
birçok işletmede olduğu gibi oteller
de kendi özel güvenlik birimlerini
5188 sayılı Özel Güvenlik Kanunu
çerçevesinde kurmuş ve istihda-
mını yapmıştır. Böylelikle, özel
güvenlik, turizm alanında yerini
almış ve bu konudaki gelişmelere
fayda sağlamıştır.
2006 yılında turizm sektöründe
güvenlik yöneticisi olarak Antalya
Sheraton Hotel’de başladığımda,
genel olarak 15 yıla yakın güven-
lik tecrübem olmasına rağmen,
otel güvenlik yönetimi konusunda
öğrenilecek bir çok şey olduğu-
nu gördüm. Bu arada, turizmde
güvenlik yönetimi üzerine kaynak
arayışlarım sırasında, maalesef
herhangi bir kaynak veya bilgiye
ulaşamadım. Bu nedenle, hem bir-
likte çalıştığım güvenlik persone-
linden ve yöneticilerden ve hem de
açık kaynaklardan sürekli araştır-
mak suretiyle öğrenme ve kişisel
gelişimim devam etti. Bu oteldeki
görevimi tamamladıktan sonra, bu
konuyla ilgili kitabımı “Turizmde
Güvenlik Yönetimi” ismiyle yazdım
ve ihtiyacı olanlar için satışa
çıkardım. Bu konuda çıkan ilk ve
KAPAK KONUSU
Her yönüyle otel güvenliği
Otel ve tesislerde, güvenlik departmanının etkinliğini ve
bütün alanlardaki kontrolünü artırmak için, teknik ve
elektronik cihazlarla uygun bir yapılanmaya gidilmelidir.
İdris ELMAS

tek kitap olması nedeniyle, bugüne
kadar hedeflemiş olduğum satış
sayısına ulaştım.
Küçük bir bilgi verdikten sonra, bir
soru ile konuyu biraz açmak istiyo-
rum. Bir otel ve tesiste, güvenlik-
ten kim sorumludur diye soracak
olursam, bu soruya genellikle ilk
akla gelen cevaplar, güvenlik per-
soneli, güvenlik müdürü, güvenlik
şefi olmaktadır. Bu cevap kısmen
doğru olmakla birlikte, aslında otel
veya tesisin güvenliğinden orada
çalışan herkesin sorumlu oldu-
ğudur. Bu sorumluluk, otel genel
müdüründen başlayarak bütün per-
sonel tarafından bilinçli bir şekilde
paylaşılmalıdır.
Otelde veya işletmelerde her nokta-
da güvenlik personeli bulundurmak
imkansız olduğuna göre ve güven-
lik personeli aynı anda otelin veya
tesisin her yerinde olamayacağı
için kendi bölümlerinde çalışan her
personel, güvenlik ile ilgili bir olayı
veya tehlikeyi görmesi durumunda
ilk iş olarak güvenlik departmanına
konuyu bildirmesi gereklidir. Bu
bildirme ve rapor etme işlemi, her
personelin bilmesi gereken bir
sorumluluk anlayışı olmalıdır. Bu
anlayış, işletmede oluşturulması
gereken güvenlik kültürünün en
önemli unsurudur. Böylelikle, otel
çalışanları ve güvenlik departmanı
iyi bir işbirliği yaratmak suretiyle,
otelde güvenli ve huzurlu bir ortamı
sağlanmış olurlar.
Şimdi, otel ve tatil köylerinde
güvenlik departmanının görevlerini
ve fonksiyonlarını bölümler halinde
gözden geçirelim.
Güvenlik departmanı
Otel ve tesis bünyesinde kurulan
güvenlik departmanı, 5188 sayılı
Özel Güvenlik Kanunu kapsamın-
da gerekli izinler alındıktan sonra
göreve başlayabilir. Güvenlik
departmanı, güvenlik müdürü
tarafından yönetilir ve otel genel
müdürüne karşı sorumludur. İşlet-
menin büyüklüğüne göre, güvenlik
vardiya amirleri ve güvenlik perso-
nelinden oluşur. Personel sayısı,
güvenlik izni alınırken belirlenir ve
aynı izin çerçevesinde personel
istihdam edilir. Otel yönetimi, özel
güvenlik birimini kendi bünyesin-
de istihdam edeceği personel ile
karşılayabileceği gibi, dışarıdan
hizmet almak suretiyle de karşıla-
yabilir.
Güvenlik yöneticisi, ilgili kanun ve
yönetmelikler hakkında bilgi sahibi,
güvenlik uygulamaları konusunda
tecrübeli, yöneticilik ve liderlik
özellikleri olan kişiler arasından se-
çilmelidir. İşletme, güvenlik birimini
7/24 çalıştırmak için vardiya saat-
lerini ayarlayabilir. Böylelikle, otel
veya tesisin sürekli olarak güvenli
ve huzurlu bir şekilde çalışması
sağlanmış olur.
Güvenlik personeli değişim oranı
Otel ve tesislerde, güvenlik persone-
line çok önemli görevler düşmekte-
dir. Personel değişim oranın yüksek
olması, her bir personelin değişimi
ile birlikte birçok maliyeti berabe-
rinde getirmektedir. Bu nedenle
işe alım sırasında uygun işe uygun
personeli seçmek, personel ile ilgili
yeterli incelemeleri işe başlatmadan
yapmak ve uzun dönemli bir çalışma
ortamı sağlamak, personel kaynaklı
sorunların azalmasını sağlayacaktır.
Güvenlik kayıtları
Güvenlik ile ilgili tüm işlemler kayıt
altına alınmalı ve otel tarafından
belirlenecek bir süre arşivde sak-
lanmalıdır. Özellikle, olay ve kaza
inceleme raporları, olayların hemen
sonrasında hazırlanmalı, yönetime
sunulmalı, gerekli düzeltici işlemler
alınmalı ve raporlar emniyetli bir
odada veya kasada saklanmalıdır.
Otel içinde bulunan kamera
sistemine ait görüntüler, belirli bir
süre sistem üzerinde kayıtlı olarak
kalmalıdır. Burada ideal süre 90
gün olarak belirlenebilir. Ayrıca, mey-
dana gelmiş olaylarla ilgili kamera
görüntüler, sistem üzerinden disk
veya belleklere kaydedilmek suretiy-
le daha uzun süre saklanmalıdır.
Otel güvenlik ve koruma planı
5188 sayılı kanun kapsamında,
bünyesinde özel güvenlik birimi
bulunan tüm işletmeler, kendi
işletmelerine ait güvenlik ve koruma
planını oluşturmak, onaylatmak ve
Otel ve tesislerde, güvenlik persone-
line çok önemli görevler düşmektedir. Personel
değişim oranın yüksek olması, her bir personelin
değişimi ile birlikte birçok maliyeti beraberinde
getirmektedir.
İdris ELMAS
Mart 2014 GüvenlikYönetimi n 27

uygulamak zorundadır. Burada
önemli olan husus, koruma planı-
nın, otelin ihtiyaçlarını, risklerini,
alınan tedbirleri, acil durumlarda
neler yapılacağını, iletişim bilgile-
rini ve kanunda belirtilen konuları
kapsamalıdır.
Koruma planı, basit, anlaşılır ve uy-
gulanabilir olmalıdır. Koruma planı,
tüm departman yöneticilerine bir
toplantıda anlatılmalı, tüm güvenlik
personeli tarafından iyi bilinmelidir.
Personelin acil durumlar karşı-
sında reaksiyonlarını geliştirmek
için, belirli aralıklarla tatbikatlar
yapılmalıdır.
Fiziki güvenlik
Otel veya tatil köyünün fiziksel ola-
rak dış alanlarını belirleyen duvar
veya fens ile çevrili olması, giriş ve
çıkışların kontrol altında olması,
dışarıdan içeriye yetkisiz ve izinsiz
girişleri engelleyecektir. Otele
girişler, araç girişi, misafir girişi ve
personel girişi olarak ayrılmalı ve
buralarda uygun kontrol tedbirleri
alınmalıdır.
Otel veya tesislerin dış duvar veya
fenslerin mutlaka yüksek olma-
sı, tırmanarak geçilmesine izin
vermeyecek yükseklikte olmalıdır.
Duvar veya fens ile çevrili alanlar-
da, atlayarak geçilebilecek riskli
alanlar için sensör veya kamera
yerleştirmek suretiyle izinsiz
girişlerin belirlenmesi ve takibin-
de kolaylık sağlayacaktır. Ayrıca
personel giriş ve çıkışında, kartlı
geçiş veya diğer sistemleri, kamera
ile desteklenmek suretiyle kontrol
altına alınmalıdır.
Elektronik güvenlik
Otel ve tesislerde, güvenlik de-
partmanının etkinliğini ve bütün
alanlardaki kontrolünü artırmak
için, teknik ve elektronik cihazlarla
uygun bir yapılanmaya gidilmelidir.
Özellikle, risk analizi yapıldıktan
sonra, ihtiyaçlara göre, teknik ve
elektronik cihazların konumlandırıl-
ması ve bu cihazların diğer mevcut
güvenlik önlemleri ile entegrasyonu
sağlanmalıdır. Böylelikle, güvenlik
personeli, otel veya tesis içinde
meydana gelebilecek olayları daha
hızlı bir şekilde tespit edebilir ve
yine hızlı bir şekilde olaya müdaha-
le imkanı kazanacaktır.
Hırsızlığın önlenmesi
Otel veya tesislerde, en fazla
karşılaşılan güvenlik sorunlarından
birisi, personel kaynaklı malzeme
veya para çalınmasıdır. Satış yapı-
lan, nakit veya kredi kartı kulla-
nılan bölümlerde, kasadan para
eksiltme, fatura kesmeden para
alma, kredi kartı ile ilgili hırsızlık-
lara ilave olarak, misafir odaları
veya sağlık kulüplerinde bulunan
dolaplardan yapılan hırsızları da
ekleyebiliriz.
Misafir odalarında elektronik kapı
kilitleri ve kasaların kullanılma-
ya başlanmasıyla bu konudaki
sorunlar azalmıştır. Misafirlere ait
kıymetli eşyaların, kasa dışında
oda içinde bulunması durumunda,
odalara hizmet için giren kat hiz-
metleri, teknik personel, oda servi-
si elemanları tarafından çalınması
ihtimali her zaman bulunmaktadır.
Özellikle personel değişim oranı
yüksek olan tesislerde bu sorunlar
daha fazla yaşanmaktadır. Bütün
bu olayları önlemek için tedbirler
ilgili departmanların kontrolünde
alınmalı ve sonuçları takip edilme-
lidir.
Diğer taraftan, dış kaynaklı hırsız
ve çetelere karşı tedbir alınmalıdır.
Otel katlarında çalışan personelin,
misafir olmadığını düşündüğü
kişileri, kat koridorlarında veya
oda önlerinde görmesi durumunda
hemen güvenliğe haber vermesi
gerektiği eğitimlerle anlatılmalıdır.
KAPAK KONUSU

Aşağıdaki fotoğraflarda, dış
kaynaklı hırsızlığa ilişkin bir örneği
sizinle paylaşmak istiyorum. Bu
örnekte görülen şahıs, otelin sağlık
kulübüne giriş yapmış, soyunma
odalarına kadar girmiş, burada
dolap kapaklarını kırmak suretiyle,
sağlık kulübünü kullanan misafir-
lerin dolaplarında bulunan kıymetli
eşyalarını çalmak suretiyle hırsızlık
yapmış ve geldiği şekilde çok kısa
bir sürede buradan ayrılmıştır.
Sağlık kulüplerinin girişleri kontrol
altında olmalı, giriş yapan misafir-
lerin kimlik bilgileri bir formda kayıt
altına alınmalıdır. Girişlere kamera
yerleştirmek suretiyle, kayıt altına
alınması sağlanmalıdır.
İş sağlığı ve güvenliği
Birçok işletmede olduğu gibi, otel
veya tesislerde birçok olay ve kaza
meydana gelmektedir. Bu olay ve
kazalar, işletmede çalışan perso-
nelin başına gelebileceği gibi, aynı
zamanda otelde konaklayan misa-
firlerin de başına gelebilmektedir.
Her iki durumda da, kaza sonrası
ve uzun dönemde ortaya çıkan
maliyetler bulunmaktadır. Otel
veya tesis bünyesinde meydana
gelebilecek her türlü olayy ve kaza,
mutlaka güvenlik departmanına
bildirilmeli, yaralı olması durumun-
da, yetkin personel tarafından ilk
yardım yapılmalı, otel doktoru veya
hemşiresine bildirilmeli veya acil
olarak en yakın sağlık kuruluşuna
sevk edilmelidir.
Bu kapsamda, her departman ve
güvenlik departmanından uygun
olan personelinin ilk yardım eğitim
alması sağlanmalı ve bu eğitimleri
alan personelin isim listeleri güven-
lik ofisinde bulundurulmalıdır.
Oda ve kat hizmetleri
Otellerin günlük çalışma progra-
mına göre, misafir odaları ve kat
koridorları, bir temizlik programı
kapsamında her gün temizliği ya-
pılmaktadır. Genel prensip olarak,
kat veya odalar, hep aynı çalışan
tarafından temizlenmesi tercih edil-
melidir. Böylelikle çalışan, kendi
sorumluluk alanını daha iyi be-
nimsemiş olmakta ve bu alandaki
günlük sorun ve olaylar, o çalışanın
takibinde olabilmektedir.
Burada, kat hizmetleri çalışanları-
na, güvenlik açısından önemli bir
görev düşmektedir. Kat koridorları-
nı ve odaları temizlerken, karşı-
laşabilecekleri her türlü yasadışı
malzeme, şüpheli veya tehlikeli
maddeler, şüpheli davranış ve
hareketlerde bulunan misafir veya
kişilerin bilgileri, fiziksel özellikleri,
güvenlik departmanına bildirilmeli-
dir. Oda anahtarını unutmuş kişiler,
aynı katta çalışan kat hizmetleri
görevlisine sempatik davranmak
suretiyle, herhangi bir odayı kendi
odalarıymış gibi açtırmak isteyebi-
lirler. Bu durumda, misafir mut-
laka resepsiyona yönlendirilmeli,
yeni anahtar yaptırılması tavsiye
edilmeli ve aynı zamanda güvenliğe
bildirilmelidir.
Misafir odalarının güvenliği
Otellerde misafir odalarının güven-
liği, otel yönetiminin sorumluluğun-
dadır. Misafir odaları, misafirlerin
özel alanları olup misafirin evi
olarak algılanmalıdır. Bu nedenle
misafirlerin kişisel eşyalarının
güvenliği de önem kazanmaktadır.
Geçmişte misafir odalarından,
hırsızlık, eşyaların çalınması,
kaybolması gibi birçok sorunlar
yaşanmış ve misafirler bu konuda
otel yönetimini sorumlu tutmuşlar
ve bu nedenle birçok tazminatlar
ödenmiştir.
Misafir oda kapılarının güvenli ol-
ması, kapı kilidinin sadece misafir
tarafından ve odaya servis veren
çalışanlar tarafından açılabilmesi
önemli bir güvenlik unsurudur.
Günümüzde, elektronik kapı kilitleri
ve manyetik kartların kapı anahtarı
olarak kullanılmaya başlaması ile
oda güvenliği artırılmıştır. Böyle-
likle, odaya ne zaman ve kimin
girdiği incelenebilmektedir. Odadan
kaybolan eşya veya hırsızlık duru-
munda, oda kapı kilidi elektronik
olarak okunmak suretiyle, incele-
me yapılması çok daha kolay bir
hale gelmiştir.
Elektronik kapı kilidine ilave olarak,
odalara yerleştirilen elektronik
kasalar, misafirin tüm kıymetli
eşyalarını daha güvenli ve kendi
belirlediği şifre ile koruma imkanı
sağlanmıştır. Kasalarda, kapılar
gibi elektronik olarak okunabilmek-
te, kasanın ne zaman kilitlendiği ve
açıldığı görülebilmektedir.
Misafir odalarının güvenliği ile ilgili
olarak;
Kat görevlileri tarafından;
Anahtarı olmayan misafire, oda
kapısı açılmamalıdır.
Bu konuda yardım istendiğinde,
misafir resepsiyona yönlendirilmeli-
dir.
Otellerde misafir odalarının güvenliği,
otel yönetiminin sorumluluğundadır. Misafir
odaları, misafirlerin özel alanları olup misafi-
rin evi olarak algılanmalıdır. Bu nedenle misa-
firlerin kişisel eşyalarının güvenliği de önem
kazanmaktadır.

Misafirin kartını kaybetmesi/
bozulması durumunda, resepsiyo-
na yönlendirilmelidir.
Resepsiyona yönlendirdikten
sonra güvenlik ofisine, misafir ve
oda numarası ile ilgili bilgiler akta-
rılmalıdır.
Resepsiyon tarafından misafire
yeni oda kartı yapılırken;
Misafire isim ve oda bilgisi,
ikamet adresi sorularak teyit edil-
melidir.
Misafirin fotoğraflı kimlik kartı-
na bakılarak teyit edilmelidir.
Misafir, kimliğinin odada
olduğunu beyan ederse, güvenlik
personeli ile birlikte odasına gön-
derilmeli ve kimliği mutlaka kontrol
edilmelidir.
Kaza ve olayların incelenmesi
Otel veya işletmelerde meydana
gelen her türlü kaza, olay yerinde
incelenmeli, olayın ana sebepleri
araştırılmalı ve raporlanmalıdır.
Olayları incelemenin temel amacı,
kazayı yapan personeli cezalan-
dırmak değil, kazaların yeniden
meydana gelmesinin önlemek
olmalıdır.
Kazaları neden incelemeliyiz? Ka-
zaları incelemek suretiyle olay ve
kazanın nasıl olduğu, olay yerinde
ne tür risklerin bulunduğu, bu
risklerin tekrar kazaya neden olup
olmayacağını öğrenmemizi sağlar.
Olay anında, olay yerinde bulunan
personel ile görüşülerek, olayın
nasıl meydana geldiği konusunda
bilgi alınmalıdır. Olayın hemen son-
rasında alınan ilk bilgiler genelde
doğru bilgilerdir.
Otel yöneticileri, personel eğitimi-
nin veya alınması gerekli güvenlik
tedbirlerinin maliyetli ve pahalı ol-
duğunu düşünüyorsa, işletmede bir
kaza meydana gelmesi durumunda
yapılan ilk harcamaları ve sonrasın-
da uzun dönemde ortaya çıkabile-
cek harcamaları, yasal sorumluluk-
ları, tazminatları, para veya hapis
cezalarını, işyeri kapatmaya varan
olumsuzlukların tahmin edilmesini
öneriyoruz.
Kazaların sonuçları açısından
incelediğimizde kazaların olumlu
ve olumsuz yönlerine ulaşabiliriz.
“Kazanın olumlu yanı olur mu hiç?”
diye sorabilirsiniz.
Öncelikle olumsuz yönlerine baka-
cak olursak, kazaların sonucunda
ölüm veya yaralanma, hastalık,
maddi hasar, yasal masraflar,
mahkeme masrafları, geçici olarak
üretim durması sonucu üretim
kayıplarını görebiliriz.
Olumlu yönleri ise; kazaları ince-
lemek suretiyle, kazanın neden
olduğu, aynı tür kazaların tekrar
meydana gelmemesi için tedbirle-
rin alınması, işletmedeki güvenlik
programlarının gözden geçirilmesi,
mevcut prosedür ve kuralların
çalışmayan yönlerinin değiştiril-
mesi, çalışma şartlarının iyileştiril-
mesi, ayrıca iş sağlığı ve güvenliği
prosedürlerinin gözden geçirilmesi
sağlanır ve daha sonraki dönem-
de, üretim ve kalitenin arttığı
gözlemlenebilir.
Otellerde gıda güvenliği
Günümüzde “Gıda güvenliği”
oldukça önem kazanmış durum-
dadır ve giderek bütün sektörde
önemi artmaya devam etmektedir.
Otel veya tatil köyleri, milyonlarca
insana gıda hizmeti sunulmakta-
dır. Bu nedenle gıda sektörü ile
turizm sektörü aynı doğrultuda
büyüyen ve riskleri de birlikte
taşıyan bir sektördür. Bu riskleri
ortadan kaldırmak için, kaliteli
hizmet anlayışı kabul edilmeli,
gerekli denetimler mutlaka düzenli
bir şekilde yapılmak suretiyle gıda
güvenliği sağlanmalıdır.
Gıda güvenliğinin amacı, misafir
ve çalışanlara sağlıklı yemekler
sunmaktır. Sağlıklı yemek sun-
mak suretiyle misafir memnuni-
yeti artacak ve gıda ile bulaşan
hastalıklar ve şikayetler ortadan
kalkacaktır. Alınacak tedbirlerle
yemek içerisinde istenmeyen
maddelerin çıkması önlenecektir.
Böylelikle; gıda zehirlenmesin-
den sonra gelecek işyeri kapat-
ma veya para cezalarının önüne
geçilmiş olunacaktır.
Satın alma ve malzeme kabülü
Otel ve tesislere malzeme getiren
araçların kontrolü yapılmalı, hem
tehlikeli madde, patlayıcı madde
ve getirilen malzemenin eksiksiz
ve tam olarak sağlam alınması
için gerekli önlemler alınmalı ve
uygulanmalıdır.
Otele toplantı amaçlı gelen malze-
meler için, ilgili firmaden malzeme
listesi istenmeli, liste üzerinde
giriş tarihi ve saat bilgileri, çıkış
tarihi ve saat bilgileri, işlemi yapan
Güvenlik Personel bilgileri ilgili
forma yazmalıdır. Malzeme çıkışı
KAPAK KONUSU
Otel veya işletmelerde meydana gelen her
türlü kaza, olay yerinde incelenmeli, olayın ana
sebepleri araştırılmalı ve raporlanmalıdır. Olayları
incelemenin temel amacı, kazayı yapan personeli
cezalandırmak değil, kazaların yeniden meydana
gelmesinin önlemek olmalıdır.

sırasında ilgili departman sorum-
lusu aranarak eksiklerinin olup
olmadığı teyit edilmelidir.
Ayrıca otele malzeme giriş ve
çıkışları 09:00 – 18:00 saatleri
arasında olmalıdır. Acil durumlar
veya bu saatler dışındaki giriş ve
çıkışlar için önceden izin alınmak
suretiyle ve kontrollü bir şekilde
yapılmalıdır.
Silah işlemleri
Misafirlerin otele, kendi silahları
ile giriş yapıp yapamayacakları ko-
nusunda, otel yönetiminin alacağı
kararlara göre uygulama yapılma-
lıdır. Otel yönetimi, tesis için silah
getirilmesine izin vermeyebilir. Bu
durumda, misafirlerin otel girişi
sırasında, yanlarında silah bulun-
ması durumunda, misafirlere otel
kuralları anlatılmalı, nöbetçi mü-
düre bildirilmeli ve kasaya konul-
ması sağlanmalıdır. Silahını teslim
etmek istemeyenlere, araçlarına
bırakmaları, bunu kabul etmeme-
leri durumunda kendilerinin otele
kabul edemeyecekleri, nöbetçi
müdür tarafından uygun bir şekilde
söylenmelidir.
Tehlikeli maddeler
Otel ve tesislerde, operasyonun
devamı için gerekli olan kimyasal
madde, hava gazı veya doğal gaz
depolama alanları için ek güven-
lik önlemleri alınmış olması,
bu alanlara girişlerin kontrol
altında tutulması, periyodik ola-
rak kontrol edilmesi ve kamera
sistemleri ile sürekli olarak kont-
rol altında tutulmasında fayda
bulunmaktadır.
Teknik bakım ve güvenlik
işbirliği
Otel ve tesislerde, güvenlik ve
teknik departmanları iyi bir işbirliği
içinde çalışmalıdır. Güvenlik perso-
neli, otel ve tesis içinde yapacağı
kontrollar sırasında tespit ettikleri
arızaları ve tehlikeleri mutlaka Tek-
nik Departmana rapor etmelidir.
Teknik Müdürlük de, bildirilen bu
arızaları, iş planına almak suretiyle,
aciliyeti de dikkate alınarak hızlı bir
şekilde gidermelidir.
Mesai saatleri dışında 7/24 çalış-
makta olan güvenlik ve teknik per-
sonel birbirleri ile sürekli iletişim
halinde olmaları gerekmektedir.
İyi bir işbirliği, meydana gelebi-
lecek arıza, kaza ve olaylara çok
kısa sürede müdahale edilebilir,
böylelikle olayın boyutu büyümeden
önlenebilir veya sonlandırılması
sağlanabilir.
Terörizme karşı tedbirler
Ülkemizde ve bölgemizde, son yıl-
larda artan terörist saldırılar daha
çok ses getirebilmek için turizm te-
sislerine her zaman bir potansiyel
hedef olarak görebilmektedirler. Bu
nedenle otel veya tesislerin güven-
liğini artırmak amacıyla, yapılmakta
olan güvenlik kontrollerinde daha
dikkatli olunmalı, araç altı ve bagaj
aramaları daha profesyonel bir
şekilde yapılmalıdır. Ayrıca devriye
görevi ve kontrolü yapılırken daha
özenli, acele edilmeden, risk teşkil
edebilecek noktalarda daha dikkat-
li olunmak suretiyle yapılmalıdır.
Otel veya tesise yönelik yapılacak
bir terör olayından önce, terörist-
lerin, tesisle ilgili ön inceleme ve
araştırma yaptıkları unutulmama-
lıdır. Bu nedenle hem güvenlik
personeline ve hem de diğer otel
Yangın, doğal afetler, bomba ihbarı,
terör saldırısı gibi durumlarda, otel veya tesisler,
genel veya kısmen tahliye edilmek durumunda
kalınabilir. Tahliye kararı verildiğinde bu du-
rum anons sistemi ve yangın alarm sistemi ile
duyurulmalıdır.

personeline çok görev düşmek-
tedir. Her zaman uyanık ve profil
inceleme konusunda bilgili ve dik-
katli olunmalı, herhangi birisinden
şüphelendiği anda gözden kaçır-
madan takip edebilmeli, güvenlik
personeli bilgilendirilmeli, varsa
kamera sistemi ile takip edilmeli
ve yerel güvenlik makamlarına
hemen bilgi verilmelidir.
Bu nedenle otel veya tesis içinde
ve dışındaki kontrollerde güvenlik
olarak iyi bir izlenim ve görüntü
verilmelidir. Ayrıca yapılan devriye-
ler farklı saatlerde ve farklı yerden
başlamak suretiyle sık sık değişti-
rilmelidir.
Acil durumlar ve tahliye
Yangın, doğal afetler, bomba
ihbarı, terör saldırısı gibi durumlar-
da, otel veya tesisler, genel veya
kısmen tahliye edilmek durumunda
kalınabilir. Tahliye kararı verildi-
ğinde bu durum anons sistemi ve
yangın alarm sistemi ile duyurul-
malıdır.
Acil durumlar için mutlaka “Acil Du-
rum Merkezi / Odası” diyebileceği-
miz bir yerin hazırlanması, burada
bulunacak bir dolap içerisinde,
taşınabilir megafon, el fenerleri,
piller, ip gibi ilk anda ihtiyaç duyu-
labilecek malzemelerin bulundu-
rulması ve belirli aralıklarla kontrol
edilmesinde fayda bulunmaktadır.
Otelin boşaltılması veya yangın
anonsu alındığında sakin olunmalı,
acil çıkış yolları ve merdivenlerinin
boş ve tahliye için hazır olduğu
kontrol edilmelidir. Acil çıkış ve
yangın merdivenlerinin, günlük ope-
rasyon boyunca boş bulundurma
alışkanlığı kazandırılırsa, acil bir
durumda da sıkıntı olmayacaktır.
Acil çıkış yollarında gerekli işa-
retlemeler yapılmalı, bu çıkışlar
personel tarafından iyi bilinmeli,
misafirlere de bilgisi verilmelidir.
Kapıların, acil durum telefonları-
nın, çıkış ışıklarının, çalıştığı belirli
aralıklarla kontrol edilmeli ve arızalı
olanlar hemen tamir edilmelidir.
Yangın önleme tedbirleri
Yangınlar sonucunda yapılan
inceleme sonuçlarını gösteren is-
tatistikler, yangın çıkmadan önce o
yerde bir hatanın mevcut olduğunu
ve bu hatanın giderilmemesinden
dolayı yangınların çıktığını ortaya
koymaktadır. Gerekli emniyet
tedbirlerini zamanında almamak,
mevcut emniyet tedbirlerine gerekli
önemi vermeme sebebiyle çıkan
yangınlar, can ve mal kaybına
neden olmaktadır.
Bu nedenle, otel ve işletmeler-
de, yangın önleme ve söndürme
sistemleri mutlaka kurulu ve çalışır
durumda olmalıdır. Yangın kont-
rol paneli hem teknik ve hem de
güvenlik ofisinde bulunmalıdır. Gü-
venlik personeli, yangın panelinin
nasıl kullanılacağı, yangın alarmı
alınması durumunda, ilk olarak
nelerin yapılması gerektiği konula-
rında eğitimli ve bilgili olmalıdır. Bu
konuda, teknik departman ile yakın
işbirliği içinde olunmalıdır. Ayrıca
yönetim ve personel, en az yılda
bir kez yangın ve bina boşaltma
tatbikatına katılmalıdır. Bu çalışma-
lar kapsamında bölgedeki itfaiye
kuruluşundan eğitim ve yardım
alınabilir.
Ziyaretçi kontrolü
Otel veya tesise gelen tüm ziya-
retçiler kayıt altına alınması ile
ilgili bir prosedürün olması ve bu
kapsamda, ziyaretçilerin kimlik
bilgileri, kimlik belgesi görülerek
kaydedilmeli ve kimliği giriş nok-
tasında alınmalıdır. Ziyaret amacı,
kimi ziyarete geldiği, randevusu
olup olmadığı bilgileri teyit edilme-
lidir. Bazı durumlarda ziyaretçinin
yanında refakatçi bir personel
gerekebilir. Ziyaret tamamlandık-
tan sonra, aynı şekilde çıkış işlemi
tamamlanmalı ve kimliği iade
edilmelidir. Ofislere mesai saatleri
dışında ziyaretçi kabulü yapılma-
malıdır.
Sonuç
Ülkemizin, en önemli gelir
kaynaklarından birisi olan turizm
sektöründe hizmet veren otel ve
tatil köylerinin, güvenlik kültürü
ve bilincini uluslararası seviyede
kabul edilen güvenlik standartları-
na ulaştırılması ve en iyi güvenlik
hizmetinin verilmesi, sektöründe
ilerlemesinde fayda sağlayacak-
tır. Bu ilerlemeyi yapabilmek için
turizm sektöründe hizmet veren
güvenlik personeli ve yöneticileri-
nin, mutlaka sektöre özel olarak
hazırlanmış bir eğitim ile bilgi ve
yetkinliklerinin artırılmasında fayda
bulunmaktadır.
KAPAK KONUSU
Ülkemizin, en önemli gelir
kaynaklarından birisi olan turizm sektöründe
hizmet veren otel ve tatil köylerinin, güvenlik
kültürü ve bilincini uluslararası seviyede kabul
edilen güvenlik standartlarına ulaştırılması ve
en iyi güvenlik hizmetinin verilmesi, sektöründe
ilerlemesinde fayda sağlayacaktır.

B
u yalnızca bir kilit.
Bunu otel sahipleri ve
yöneticilerinden kaç kez
duymuşuzdur? Geçmiş-
te bu doğru olabilirdi,
ama geçtiğimiz Temmuz ayında
elektronik kilit üreticilerinin en
büyüklerinden birinin kilitlerinde
tespit edilen güvenlik açığı, bunun
artık geçerli olmadığını gösterdi.
Bu farklılık büyük ölçüde, elekt-
ronik çağla ve suçluların giderek
daha bilgili olmalarıyla ilişkilendi-
rilebilir. Bir önceki nesil suçlular
yalnızca kaba kuvvete başvururlar-
ken, yenileri teknoloji ile kuşanmış
durumdalar ve bir ağa ya da uygu-
lamaya sızmak için cismen orada
bulunmalarına bile gerek yok.
Konuya başka bir açıdan yakla-
şırsak, endüstri eski manuel kapı
kilitlerinden konukların güvenliğini
artırmaya doğru yöneldiler, ama
gördüler ki bazı durumlarda eski,
modası geçmiş kilitler çok daha
güvenliymiş. Bugünün suçluları
muhtemeldir ki eski tip kilitleri
açmayı beceremezler!
Geçtiğimiz Temmuz’da en büyük
elektronik kilit üreticilerinden
birinin kilitlerinde tespit edilen
güvenlik açığı ortaya çıktığında,
pek çok otel işletmecisi şok oldu.
Kusurun ortaya dökülmesi ve üs-
telik kilitlerin ihlal edilmesinin ne
kadar kolay olduğunun anlaşılma-
sı medyada sansasyon yarattı ve
konu NBC’s Today programına ka-
dar taşındı. Endüstrinin probleme
Oteliniz ne kadar
güvenli?
Bu yalnızca bir kilit. Bunu otel sahipleri ve yöneticilerinden
kaç kez duymuşuzdur? Geçmişte bu doğru olabilirdi, ama
geçtiğimiz Temmuz ayında elektronik kilit üreticilerinin en
büyüklerinden birinin kilitlerinde tespit edilen güvenlik açığı,
bunun artık geçerli olmadığını gösterdi.
KAPAK KONUSU
Çeviri: Füsun KOCAMAN / VİYAGROUP A.Ş. Yönetim Kurulu Üyesi
Jeremy Rock, teknoloji danışmanlık firması RockIT Group’un başkanı

tepkisi yavaş ve ölçülü bir şekilde
gelişti, bir çok durumda ise başı-
mızı kuma gömdüğümüz anlaşıldı.
Halk, endüstrinin sakin tepkisini,
otel konuklarının güvenlik ve emni-
yetlerini umursamadıkları yalnızca
onların parasını almaya baktıkları
şeklinde yorumladı. Arkasından
Teksas’ta iki otelin kilitleri daha
ihlal edilince, halkın korkuları bir
anlamda teyid edilmiş oldu ve
endüstrinin sorunun üstesinden
gelmeye yeterli olmadığı kanısı
uyandı.
Bu problemle ilgili bana en ilginç
gelen şey kaçağın farkedilme
biçimi. Bir bilgisayar korsanı ve
Accuvant LABS firmasının kıdemli
güvenlik danışmanı olan Cody
Brocious, Las Vegas’ta bilgisayar
korsanları ve güvenlik uzmanla-
rının yakından takip ettiği yıllık
Black Hat (Siyah Şapka ) Bilgi Gü-
venlik Teknolojileri Konferansı’nda
yaptığı konuşmasında, Onity kapı
kilit sistemlerinin açığını dinleyici-
lerle paylaştı. İşi daha da karma-
şıklaştıran şey, bu kilitleri ihlal
etmek için ev yapımı 50 dolarlık
bir aparatın yeterli olması. Bundan
anlaşılacağı gibi, sistemi kırmak
için çok bilgili bir korsan olmak
gerekmiyor ve birçok suçlu bu
marka-model kilidi aşmak için bu
basit cihazı üretebilir. Bu açıklama
bir virüs gibi yayıldı ve pek çok
online yayında ve sosyal medya
kanallarında yerini aldı. Bu konuya
derhal müdahale edilmezse seya-
hat eden insanlar için bunun ne
anlama geleceği konusundaki kay-
gıyı dile getiren online makaleler
yayınlanmaya başladı. Ayrıca unu-
tulmamalı ki, Cody Brocious’ın,
Onity kilitleme sistemlerini hedef
alan ilk girişimi değil bu. 2010 da,
metro kartı kullanarak manyetik
anahtar kartlarını nasıl başarıyla
kopyalayabildiğini göstermişti.
Ne yazık ki, endüstri ve üreticinin
bu hikayeye etkili ve hızlı tepki
veremedikleri ve bu yüzden de
hikayenin büyüdüğü görülüyor.
Hikayenin zamanla unutulacağı ve
konunun da kendi kendine hallola-
cağı umuduyla hiç ses çıkarmama-
yı doğru halkla ilişkiler stratejisi
olarak benimsediler. Maalesef,
olaylar bu şekilde gelişmedi ve
konu toplumda öfke yarattı.
İlk tepkiden alınan dersler
Pek çok durumda olduğu gibi, bu
hikayenin de iki tarafı var. Sonra-
dan yapılan incelemeler gösteriyor
ki bir çok durumda becerisizlikle
olayın kontrolü kaçırıldığı gibi, baş-
ka bir çok durumda da probleme
anında karşılık verildiği, iyileştir-
meler tam olarak etkili olmasa
bile, bir çok otelin ortaya koyduk-
ları etkili güvenlik planları turizm
ve eğlence sektörünün aslında
konuklarını umursadığı gerçeğinin
altını çizmekte. Ancak, endüstrinin
tamamının bu bahsedilen güvenlik
zaafına karşı tutumları hala bir
miktar eleştiri hakediyor.
İletişim ve halkla ilişkiler
Durum ilk farkedildiğinde, kilit üre-
ticisi ile oteller arasındaki iletişim
çok yavaş ve ölçülü gerçekleşti.
Kredi kartı sahteciliğinden tek bir
şey öğrendiysek o da zamanla-
manın anahtar faktör olduğu. Bu
sefer durum farklıydı, çünkü açık-
lama yapması gereken sektörün
kendisi değil tek bir firmaydı. Bunu
belirttikten sonra diyebiliriz ki, ko-
nuya dahil tüm kuruluşlar arasında-
ki iletişim yetersizdi, hatta bir çok
otel kendilerinin konudan haberdar
edilmediklerinden ya da olaya nasıl
yaklaşacaklarını bilemediklerinden
yakındılar.
Yıllar içinde öğrenilen bir başka şey
de, kafanızı kuma gömüp herşeyin
unutulacağını umut etmenin, günü-
müzün hayli “bağlantılı” dünyasında
işe yaramadığı. Sosyal medya,
internet sohbet odaları ve blogların,
TV ve diğer yayın organlarının halk
tarafından benimsenmesiyle gördük
ki, herhangi bir konuda bilgi sakla-
manız ya da olumsuz bir durumdan
kaçmanız halinde toplum size bunu
ödetir. Konu ortaya çıktığında elde
yeterli bilgi yoktu ama bugün bile
durum hakkında açıklama yapmak-
tan kaçınan çözüm sağlayıcı ve
oteller mevcut.
İhlalden kalan serpintiler
Sızıntıya yapılan tepkilerin çoğu
medya aracılığıyla yapılmış olsa
da, oteller ve tatil köyleri konunun
etkilerini şimdi gayrimenkul seviye-
sinde görmeye başladılar. Toplantı
planlayıcıları, otellerin mevcut kilit
sistemleri hakkında da bilgi isteme-
ye başladılar ve belli bazı kilit üre-
ticilerinin kilitlerini kullanan otelleri
teklif alma sürecine dahil etmiyor-
lar. Rosen Hotels and Resorts’un
bağlı ortaklığı Millennium Tech-
nology Group’tan Karin Faircloth,
Durum ilk farkedildiğinde, kilit üreticisi
ile oteller arasındaki iletişim çok yavaş ve ölçülü
gerçekleşti. Kredi kartı sahteciliğinden tek bir
şey öğrendiysek o da zamanlamanın anahtar
faktör olduğu. Bu sefer durum farklıydı, çünkü
açıklama yapması gereken sektörün kendisi değil
tek bir firmaydı.

Rosen Hotel’in tesislerinden birini
gezerken toplantı planlamacıların
kapı kilitlerini yerinde inceledikleri-
ne tanık olmuş. Kendilerine, grup
otele ulaşmadan önce kilitlerin
değişmesi gerektiği aksi takdirde
toplantıyı başka bir otele yönlendi-
receklerini bildirmişler.
Sorumluluk
Cevabı hala tartışılan çarpıcı bir
soru varsa, o da bu sorunun
çözümü için gereken harcamaların
kimin sorumluluğunda olduğu.
(Genel yükümlülük konusu yazının
daha ileriki bölümlerinde ele
alınacak.) Onity kendi tarafında,
müşterilerine ücretsiz çözüm
mandalları ve vidaları sunduğunu
bildirdi. Ancak, otellerden gelen
bilgilere göre ilk başta kendilerin-
den malzeme için ücret alınmış,
ayrıca işin işçilik yanı da kendi
üzerlerine kalmış.
Kilit sistemleri arasındaki
farklar nelerdir ve onları eşsiz
yapan nedir?
Yakın zamanda yaşanan ihlaller,
bugüne kadar bir otelde pek de
dikkat çekmeyen bir sistemi ön
plana çıkardı. Kilit sistemini bir
otel içindeki diğer sistemlerden
farklı kılan nedir ve son yıllarda
değişen nedir?
Seçilme şekli
Kapı başına sadece kilit maliye-
tinin ortalama 200-300 dolar (ve
üzeri) olduğu düşünüldüğünde,
bir konuk odasının birincil sistem
harcama kalemlerinden birini bu
sistemin oluşturduğunu anlıyoruz.
* Yeni otel inşaatı: Geleneksel
olarak elektronik kapı kilitleme
sistemleri, otelin inşaat safhasın-
da seçilir. Bunun nedeni, kapı-
ların seçilen kilide göre sipariş
edilmesi ve otel açılmadan önce
alıştırılması gereksinimi. Özellikle
yeni inşa edilenlerde, kilit sistemi
çoğunlukla otelin sahibi/gelişti-
ricisi ve tasarım/inşaat ekipleri
tarafından seçilir. Çoğu zaman,
bu sistemi kullanacak işletme
personeli (ön büro personeli, kat
görevlileri, mühendislik, güvenlik
ve BT elemanları gibi) resme çok
sonra katılır, genellikle açılışa
yakın. Böyle olunca da bu depart-
manların görüşleri seçim sürecine
dahil edilmemiş olur.
* Yenileme veya uyarlama: Kilit
sistemlerinin monte edildiği başka
bir durum da, yenileme ya da
odalarda sınıf yükseltme yapılması
çalışması. Sistemin maliyeti ne-
deniyle, genellikle toplu yenileme
çalışmaları içerisinde ele alınır.
Yine tasarım ekibinin karar verme
süreci üzerindeki etkisi yoğundur
ve sıklıkla estetik ve maliyet kaygı-
ları, işlevsellik ve güvenliğin önüne
geçer. Malsahibi grubun, mülkün
kendisini projeye dahil etmeleri
durumunda işletme, güvenlik ve BT
çalışanlarına söz düşebilir.
Satınalma kararları
Bazı kararlar, elektronik kapı
kilitleme sistemlerinin seçiminde
çok etkili olurlar, bunlar bazıları
aşağıdakilerdir:
Sahibi bu mülkü ne kadar süre
elde tutmayı planlamaktadır?:
Kilitleme sistemi alırken kararı
etkileyen önemli faktörlerden biri
malsahibinin bu gayrimenkulü ne
kadar süre elde tutmayı planladı-
ğıdır, çünkü eğer bir kaç yıl sonra
satmayı düşünüyorsa, daha ucuz
bir çözümle yetinmeyi seçebilirler.
Sistemin uzun ömürlülüğü:
Konuk odalarının kilitleme sistemle-
rinin sıklıkla değiştirilmesi alışıldık
bir durum değil. Hal böyle olunca,
son sızıntıya kadar fiziksel olarak
işlevini yerine getirdiği sürece hiç
bir otel işletmecisi kilitlerini yenile-
meyi düşünmüyorlardı.
Güvenlik Şifrelemesinin Seviye-
si: Kilitleme sistemlerinin seçimin-
de etkili olan faktörlerden birisi de,
diğer güvenlik özelliklerinin yanında
kilidin sağladığı şifreleme seviyesi-
dir. Otellerin kilitleri ne kadar uzun
süreli kullandıklarını düşünürsek,
kilitlerin şifreleme seviyelerinin ve
sistemlerinin güncellenmesinin,
yerinde ve kilidin üzerinde yapıl-
ması gerektiği anlaşılacaktır, tıpkı
antivirüs yazılımı güncellemesi
yapar gibi.
Diğer sistemlerle entegrasyonu:
KAPAK KONUSU
Konuk odalarının kilitleme sistemlerinin
sıklıkla değiştirilmesi alışıldık bir durum değil. Hal
böyle olunca, son sızıntıya kadar fiziksel olarak
işlevini yerine getirdiği sürece hiç bir otel işletmecisi
kilitlerini yenilemeyi düşünmüyorlardı.

Geçmişte tek kaygı kilidin, Internet
Tabanlı Ön Ofis Programı’na (Pro-
perty Management System-PMS)
entegre olabilmesiydi. Ancak, kilit
sistemleri aynı zamanda enerji
sistemlerine, oda otomasyon
sistemlerine, vb. bağlanabilir. Bu
durumda, entegrasyon kabiliyeti,
hatta bazı durumlarda ağ pay-
laşımı yapabilir olması belli bir
kilit sisteminin tercih edilmesine
neden teşkil edebilir.
Ağ üzerinde çalışabilir çö-
zümler: Bugünlerde üreticilerin
sunduğu kilit sistemlerinin çoğu
ağ üzerinde çalışabilme özelliğine
sahipler, bunu ya kendi marka-
larına ait kablosuz çözümlerle
kotarıyorlar ya da başka kablosuz
ağlara entegre olarak. Bu durum,
beraberinde olası güvenlik zaafla-
rını da getiriyor ve BT departman-
larının ağın genel güvenliği üzerine
daha fazla odaklanmalarına neden
oluyor.
Kod gereksinimleri: Kapı ki-
litlerinin, yangın sınıfı kod gerek-
sinimlerine uyması çok önemli.
Eğer kilitler plastik parçalar ihtiva
ediyorlarsa, bu parçaların ısının
yükselmesi sonucu eriyip kapıyı
bloke ederek içerideki kişinin
kaçmasını engelleyecek yapıda
olup olmadıklarının incelenmesi
gerekir.
Mühendislik departmanının
değişen rolü
Geleneksel kilit sistemlerinin
çoğu, mühendislik departmanı
tarafından kontrol ediliyordu.
Kilitlerin bakımlarını yapar, pillerini
değiştirir bazı durumlarda da kilit
üzerinde sorgulma yaparlardı.
Bütün bunları kilitlerin bağımsız
çalışmaları ve başka sistemlerle
çok sınırlı bir iletişim içinde olma-
ları sayesinde yaparlardı. Bugünün
Radyo Frekanslı Tanımlama (Radio
Frequency Identification-RFID) ile
ağ üzerinde çalışan ve pek çok
kritik operasyonel departmanla
iletişim kuran kilitleri artık öncelikli
olarak Bilgi Teknolojileri depart-
manının sorumluluğunda. Sonuç
olarak gelinen noktada, otelin idari
veri ağının üzerinde çalışan sistem,
bir kilitleme sisteminden çok daha
öteye geçmiş durumda, bu da
demektir ki sistem diğer uygulama-
larla aynı güvenlik protokollerine ve
gereksinimlerine uymak zorunda.
Endüstri problem karşısında
ne yaptı?
Ödeme Kartları Endüstrisi (Payment
Card Industry –PCI) uyumluluğu
konusu bize öğretmiştir ki, endüstri
olarak bir araya gelip bilgiyi, çö-
zümleri ve deneyimleri paylaşarak
sorun karşısında birlikte savaşmak,
bilgiyi saklayarak çözümleri bireysel
olarak bulmaya çalışmaktan her
zaman daha iyi sonuç veriyor.
Algı herşeydir ve endüstriye karşı
gelişecek olumsuz bir algı, seyahat
etmenin güvenli bir şey olmadığı
kanısı herkese zarar verir.
Güncel korsanlık girişimleri
Bu makale için araştırma yapar-
ken, keşfettiğim en rahatsız edici
şey, potansiyel suçlulara otellerin
elektronik kapı kilitlerini nasıl
“hack”leyecekleri konusunda yol
gösteren, cihazları nasıl üretecek-
lerini öğreten ne kadar çok online
destek sitesi olduğunu farketmem-
di. Sanırım en kötüsü de tanınmış
bir veri güvenlik firmasının PEN
tester ’ının da bu faaliyete katılmış
olduğuna tanık olmamdı. Bu gü-
venlik danışmanı sitesinde, detaylı
resimler, kablolama diagramları ve
komutlar yayınlayarak standart bir
kalem çantasına sığabilecek keçeli
kalem görüntüsünde bir cihazın
evde nasıl üretileceğini anlatıyor.
Geleceğin korsanları olacak merak-
lılardan bu işin nasıl yapılacağına
dair daha fazla ayrıntı isteyen soru-
lar yöneltiliyor, danışman da onlara
Kapı kilitlerinin, yangın sınıfı kod gerek-
sinimlerine uyması çok önemli. Eğer kilitler plas-
tik parçalar ihtiva ediyorlarsa, bu parçaların ısının
yükselmesi sonucu eriyip kapıyı bloke ederek
içerideki kişinin kaçmasını engelleyecek yapıda
olup olmadıklarının incelenmesi gerekir.

eğitici videolarla yön veriyor! Hatta
bu cihazın daha da küçük yapılıp
yapılamayacağını soranlar da var.
Bazıları nasılda eBay’den kullanıl-
mış Onity kilitler satın aldıklarını
ve cihazlarını bunlar üzerinde test
ettiklerini ve işe yaradıklarından
emin olduklarını böbürlenerek
anlatıyorlar! Bu cihazların üretimin-
de başarı sağlanıp sağlanmadığını
bilemeyiz ama nasıl olurda veri
güvenlik firmalarından birinde
veri güvenlik uzmanlığı görevini
yürüten birisi potansiyel suçlulara,
otel kilitlerinden sızmaya yaraya-
cak bir cihazın imalatı konusunda
yardımcı olabilir? İşte karşı karşıya
olduğumuz durum budur ve proble-
mi çözecek güvenlik metodlarını
geliştirmek ve onların önüne
geçmek zoundayız.
RFID ile manyetik bantlı kart
karşılaştırması
Birçok kilit firması, daha iyi
operasyonel işlevsellik sağlamak
amacıyla manyetik bantlı kartlar-
dan, RFID çözümlerine doğru yöne-
liyor. Burada kastedilen, manyetik
bant sistemlerinin kötü sistemler
olduğu değil, bu sistemlerle ilgili
en büyük şikayet kartların man-
yetik alanlarını zaman zaman
kaybetmeleri. Bununla beraber,
pek çok kişi de RFID sistemlerin
yeterince güvenli olmadığı ve şifre-
leme protokollerinin statik olması
nedeniyle kartın kolayca kopyala-
nabilir olması - kartı taşıyan konuk
bir bilgisayar korsanının klonlama
cihazının kapsama alanından
geçerken kart kopyalanabiliyor-
konusunda kaygılarını belirtiyor-
lar. Bu konu geçen yılki HITEC
oturumlarından birinde Josh Klein
tarafından gündeme getirildi ve
Klein RFID kartları kopyalamak için
kullandığı yaratıcı yöntemlerden
birkaçını bu oturumda detaylı bir
şekilde anlattı. RFID destekçileri,
RFID de birkaç şifreleme seviyesi
bulunduğu gerçeğini vurguluyorlar
ve otelcilere bu üst seviye şifrele-
me seviyelerinin avantajlarından
yararlanma ve seçilen sisteme
bağlı olarak okuma/yazma özellik-
lerini kullanarak daha üst sevi-
yeye çıkma cesaretini veriyorlar.
Ayrıca otellere, düzenli aralıklarla
teknolojilerini gözden geçirmele-
rini ve yeni geliştirilen şifreleme
seviyelerini uygulamalarını tavsiye
ediyorlar.
Örneğin, Disney yakın tarihli bir
açıklamasında, parklarındaki iş ve
pazar çalışmalarını çok farklı bir
düzleme taşıyacak olan yepyeni
bir RFID teknolojisi, MyMagic+
sistemine geçtiklerini bildirdi.
Yakın-alan iletişimi (Near-Field
Communications-NFC)
NFC cihazları kullanmanın arkasın-
daki amaç aynı zamanda bu tek-
nolojinin güvenliğini de vurguluyor
ve gelecekte kullanılacağını işaret
ediyor. NFC tipik olarak mobil ope-
ratör veya servis sağlayıcıya bağlı
olarak çalışıyor, dünya üzerinde pek
çok servis sağlayıcı olduğunu düşü-
nürsek, bu çözümün RFID kapı kilidi
üreticilerini her çözümle uyumlu sis-
temler üretmeye zorladığını görürüz.
Ayrıca, standartlar da değişiyor,
bu da mevcut RFID çözümlerinin,
geleceğin teknolojisinden yararlana-
bilmesi için güncellenmesi ihtiyacı-
nı doğuruyor.
Eğitim
Kilit sistemlerinin ihlalleri orta-
ya çıktıkça, kilit üreticileri hem
personel hem de konuk kullanımı
konusunda kendilerine gelen ilave
destek eğitim taleplerinin arttığını
belirtiyorlar.
Yerinde sistem denetimleri
Kilit sistemlerinin büyük bir kısmı-
nın çok uzun zamandır kurulu olma-
sından dolayı, oteller sistemlerinin
donanım ve uygulamalarının güncel
olduğundan emin olmak için sistem
denetimleri talep etmeye başladı-
lar. Bunun yaparken bazıları, tüm
mekanın ve sistemin toplam güven-
liğini dışarıdan, güvenlik firmalarına
yaptırma yoluna gidiyorlar.
OpenWays
OpenWays’in LOCKFIX ürününü
kullanarak Onity kilitlerin güvenlik
sorununu çözme girişimleri epeyce
tartışma ortamı buldu. OpenWays,
mobil bazlı erişim yönetimi ve
güvenlik çözümleri konusunda
uzmanlaşmış bir şirket. Ürünleri,
mobil cihazlar ve duyulabilir şifreli
sesler kullanarak konukların ve per-
sonelin akıllı telefonları vasıtasıyla
oda kilitlerine erişim sağlamalarını
hedefliyor. Bu çözüm, mevcut Onity
HT serisi kilitlere etkili güvenlik
sağlamak açısından göreceli
olarak ucuz bir yöntem sunuyor.
OpenWays’in ekipmanı kapı kilidine
KAPAK KONUSU
Birçok otel ve kilit üreticisinin
benimsediği yaklaşımın öncelikle potansiyel
sorumluluk ve risk tarafından şekillendiğini
görüyoruz. Durum ve olası ihlaller karşısında
üstlenecekleri sorumluluk incelendiğinde, bu
anlaşılabilir.

bağlanıyor ve personelin mobil
bir cihaz aracılığıyla kilitle iletişim
kurması için kilide kablosuz erişim
ortamı sağlıyor. Bu aynı zamanda
harici Portatif Programlama Port
’unun devre dışı kalması ve kilidin
hariçten gelecek ihlal girişimlerine
kapalı olması anlamına geliyor.
OpenWays, Onity kilitleriyle
yaşanan sorunun çözümü için
LOCKFIX lisanslamasını ücretsiz
temin etmeyi önerdi, böylece
oteller kilit başına 55 dolarlık ilave
aksam kullanarak sorunu gidere-
bilecekler. Önerilen bu çözümün
karşısında olanlar ise, çözümün
işe yaraması için kilidin bulunduğu
alanda etkili cep telefonu kapsa-
ma alanı bulunması gerektiğini ve
montajın zaman alıcı ve nispeten
pahalı olduğunu belirtiyorlar.
Yükümlülük konusu
Birçok otel ve kilit üreticisinin
benimsediği yaklaşımın önce-
likle potansiyel sorumluluk ve
risk tarafından şekillendiğini
görüyoruz. Durum ve olası ihlaller
karşısında üstlenecekleri sorum-
luluk incelendiğinde, bu anlaşı-
labilir. Konu hakkında pek çok
kişinin görüşlerine başvurduk
ama sınırlı cevaplar aldık, ki bu
da anlaşılabilir. Ancak, daha önce
de bahsettiğim gibi, kredi kartı
sahtekarlıklarının son birkaç yılda
yaşanan sonuçlarından ve Ödeme
Kartları Endüstrisi (Payment
Card Industry –PCI) uyumluluğu
çabalarından alınması gereken
dersler var. İhlaller ilk başladığı
sıralarda, olaydan etkilenen pek
çok otel ve şirket, başlarına gelen
olaylar ve nasıl çözdükleri konu-
sunda bilgi paylaşmakta gönülsüz-
dü. Birçokları iş potansiyellerini
kaybedeceklerinden ve konukların
kredi kartı bilgilerini riske atma
endişesiyle otellerinde kalmak
istemeyeceklerinden korkuyorlar-
dı. Ama bu durum, endüstrinin bir
araya gelmesi ve bilgi paylaşmaya
başlaması ile değişti. Açığa çıkan
bilgiler problemin çözümü için
anahtar yaklaşımların formüle
edilmesine ve bilginin endüstrinin
HFTP ve HTNG gibi organizas-
yonları vasıtasıyla yayılmasına ve
sonuç olarak da problemin ciddi
boyutta azalmasına yaradı.
Benzer bir işbirliğinin kilit sistem-
leri konusunda da yapılması şart.
Konukların kişisel güvenliği risk
altında ve bu nedenle endüstri
kurtarılmış bölgesinden çıkarak
problemin üzerine gitmeli ve daha
ciddi bir vaka yaşanmadan çözmeli.
Suçluların otel odalarına girebilmek
için gerekli basit ve ucuz cihazları
nasıl üretebileceklerine dair inter-
net üzerinden kolayca erişebildikleri
bilgiler olduğunu biliyoruz. Ama
asla unutmamalıyız ki, konukların
güvenlik ve emniyeti otellerin en
önemli önceliğidir.
Üreticiler ne dedi?
Onity şu bilgiyi verdi: “Onity, en
yüksek önceliği ürünlerinin güvenlik
ve emniyetine verir. Müşterilerimi-
zin güvenlik stratejilerine destek
vermeye ve geliştirmeye devam
edeceğiz. Bir bilgisayar korsanının
otel odalarına girmek için kullan-
dığı yasadışı yöntemlerini topluma
açıklamasını müteakip derhal
mühendislerimiz hem mekanik
hem de teknik çözümler ürettiler,
bunlar iki bağımsız güvenlik firması
tarafından test edildi ve onaylandı.
Ağustos 2012 den bu yana dünya-
nın her yerindeki müşterilemize 4
milyon adet çözüm dağıttık.”
Bu açıklama bir yana, bu çözümü
Birçok kilit firması, daha iyi operasyonel
işlevsellik sağlamak amacıyla manyetik bantlı
kartlardan, RFID çözümlerine doğru yöneliyor.
Burada kastedilen, manyetik bant sistemlerinin
kötü sistemler olduğu değil, bu sistemlerle ilgili
en büyük şikayet kartların manyetik alanlarını za-
man zaman kaybetmeleri.

eleştirenler de var; çözümün çoğu
durumda korsanların yasadışı
giriş için kullandığı porta fiziksel
erişimi engellemek için kullanılan
mekanik başlıklar ve güvenlik
vidalarından oluştuğunu bildiri-
yorlar. Eleştirenler, bu vida ve
başlıkların korsanlar tarafından
bertaraf edilebileceğini, üstelik
personelin kilidi sorgulamasına da
engel teşkil edeceğini, hatta bazı
durumlarda bu başlıkların pillere
kısa devre yaptırıp kilide enerji
verebildiğini, ayrıca HT24 ve HT28
model kililtlerin de üzerindeki
kontrol kartlarının güncellenemez
olup, değiştirilmesinin zorunlu
olduğunu belirtiyorlar.
VingCard Elsafe şu görüşe yer
verdi: “Dünyanın çeşitli yerlerinde
yaygın bir şekilde kullanılan belirli
bir marka otel kilidinin güvenlik
açığının ortaya çıkmasının endüst-
ride bir kriz yarattığı tartışma gö-
türmez bir durumdur. Otelcilerin,
üreticiler ve başka üçüncü parti
tedarikçiler tarafından sunulan
çeşitli çözümlere sarılmaları kendi-
leri için istenmeyen bir maliyet ve
risk yaratmıştır. Bunlara ek olarak,
durumun basında geniş yer
bulması nedeniyle, otel işletmeci-
leri şimdi konuklarını odalarında
güvende oldukları konusunda ikna
etmek durumundadırlar.”
“Daha pozitif bir bakış açısıyla,
otel güvenliği konusundaki farkın-
dalığın artmasını zorunlu kıldığını
da söyleyebiliriz, bu da elbette
daha iyi güvenlik sağlanmasının
önünü açacaktır. Sorundan etkile-
nen taraflar için en güvenilir çözü-
münün, kilit sistemlerini tamamen
değiştirmek yoluyla güncellemeleri
ve böylece hem otellerin hem de
konukların en güncel ve gelişmiş
güvenlik sistemlerinden yararlan-
ması olduğu görüşündeyiz.”
Kaba; firmanın korsanların
önüne geçebilmek için araştırdığı
gelişmeler sorulduğunda: “Kaba
sürekli olarak mevcut güvenlik
teknolojisini araştırır ve ürünlerini
sürekli geliştirir, böylelikle de hem
müşterileri tarafından hem de
kurum içi gelişiminde kullanılmak
üzere en iyi uygulamaları üretir.”
Salto Systems şu bilgiyi verdi:
“Elektronik kapı kilitleme sistem-
leri artık bir donanım ürünü olarak
değil, bir güvenlik erişim kontrol
sistemi olarak algılanmalıdır.
Otel sahipleri, yönetim şirketleri,
Bilgi Teknolojileri, mühendislik ve
güvenlik departmanları, otellerinin
kapılarına takılan kilitleri birlikte
incelemeli ve belirlemelidir.” Salto,
ortaya çıkan sorunun, kilit sistem-
lerinin güvenlik üzerine odaklan-
mak yerine en düşük fiat temelli
seçimin sonucu olduğu görüşünde.
“Salto’nun kurulduğu pek çok otel,
ürünlerimizi üstün güvenli erişim
kontrol özellikleri ve ticari derece-
lendirme kalitesi ve kilitlerimizin gü-
venilirliği nedeniyle tercih etmiştir.”
Çevirmenin notu
1) Siyah Şapka, bilgiyar korsan-
larının yasadışı işler yapan, polis
tarafından aranan sınıfı.
2) Pentest, belirlenen bilişim
sistemlerine mümkün olabilecek
her yolun denenerek sızılmasıdır.
Üretici firmalar, bilişim sistemle-
rindeki güvenlik zaaflarının üçüncü
bir göz tarafından kontrol edilmesi
ve raporlanması gibi proaktif bir
güvenlik çalışması kapsamında
başka firmalara bu testleri yapma
görevini verirler.
3) Kilitlerin programlanması için
kullanılan el cihazı Portatif Program-
lama Port’una (PP communications
port) bağlanarak çalışır.
4) Turizm Sektörü Finansal ve
Teknoloji Profesyonelleri (Hos-
pitality Financial & Technology
Professionals-HFTP) ve Otel Tekno-
lojileri Gelecek Nesil (Hotel Techno-
logy Next Generation-HTNG)
KAPAK KONUSU
Elektronik kapı kilitleme sistemleri artık
bir donanım ürünü olarak değil, bir güvenlik
erişim kontrol sistemi olarak algılanmalıdır. Otel
sahipleri, yönetim şirketleri, Bilgi Teknolojileri,
mühendislik ve güvenlik departmanları, oteller-
inin kapılarına takılan kilitleri birlikte incelemeli
ve belirlemelidir.

M
isafirlerin, çalışanla-
rın ve ziyaretçilerin
güvenliği ve emniyeti
her otel için oldukça
önemlidir. Ancak,
misafirlere hizmet vermek reka-
betçi bir iştir. Bu nedenle güvenlik
sistemlerinin sadece işlevsel değil,
aynı zamanda uygun maliyetli ve
işletimi kolay olması gerekmektedir.
Standart ağ teknolojilerine dayalı
modüler ve ölçeklenebilir sistemler,
güvenliği arttırırken, yatırımları ve
operasyonel harcamaları azaltan
entegre çözümlere olanak sağlar.
Konu güvenlik sistemleri olunca,
çoğu otel işletmecisinin net bir
bakış açısı vardır: Bu sistemler
insanların can ve mal güvenliğini
sağlamak için gereklidir ve oldukça
masraflıdır. Yasalar bunlardan bazı-
larını gerektirmektedir. Bu nedenle
genellikle minimum sermaye yatı-
rımı ile mevcut yasalara uyulmaya
çalışılır. Ancak, bu yaklaşım uzun
vadede yetersiz olacaktır. Sermaye
yatırımı bu karmaşık denklemde tek
faktördür. Operasyonel giderlerin,
amortismanı kolayca aşabileceği ve
büyük oranda mülkiyet maliyetini art-
tırabileceği unutulmamalıdır. Ayrıca
mevzuatların zaman içinde değişme-
si de ilgili sistemlerin güncellenme-
sini gerektirir. Bu da monolitik bir
mimariye sahip olunduğu için son
derece pahalı olabilir. Bu durum, bir
otele yeni bir bina eklenmesi veya
yeni bir kongre tesisi inşa edilmesi
neticesinde genişlemesi için de
IP tabanlı güvenlik sistemleri
otellerde sistem maliyetini
büyük oranda düşürebilir
Güvenlik sistemlerinin sadece işlevsel değil, aynı zamanda
uygun maliyetli ve işletimi kolay olması gerekmektedir.
Standart ağ teknolojilerine dayalı modüler ve ölçeklenebilir
sistemler, güvenliği arttırırken, yatırımları ve operasyonel
harcamaları azaltan entegre çözümlere olanak sağlar.
KAPAK KONUSU
BOSCH Güvenlik Sistemleri

geçerlidir. Uluslararası standartla-
ra dayalı açık mimariler, doğaları
gereği ölçeklenebilir ve esnek ol-
duklarından, bu değişen ihtiyaçları
karşılamaya daha uygundur.
Güvenlik işi de geliştirebilir
Güvenlik sistemlerine yatırım
yaparken ele alınması gereken
birkaç konu vardır. Bunlar sadece
maliyetle ilgili değildir. Genellikle
güvenlik sistemlerinin nihai kar-
zarar hanesine yapabileceği katkı
göz ardı edilir. İş seyahati yapanlar
ve turistler, seyahate bağlı güvenlik
tehditlerinin ve risklerin artık daha
çok farkına varmakta ve konakla-
yacakları yerleri seçerken güven-
liği esas kriterlerden biri olarak
görmektedirler. İletişimi proaktif
şekilde yapılan yüksek güvenlik
seviyesi, otel gelirlerini ve doluluk
oranlarını arttırabilir. Bu nedenle,
her geçen gün dünya çapında daha
fazla otel gönüllü belgelendirme
işlemlerini tercih etmekte ve kendi-
lerini “güvenli oteller” olarak lanse
etmektedir. Kısmen AB Komisyonu
tarafından finanse edilen ve Avrupa
Birliği İtfaiyeci Dernekleri Federas-
yonu tarafından başlatılan “Safe-
hotel” girişimi, örneğin Safehotel
Star’ı Avrupa çapında bir kalite
etiketi olarak geliştirmiştir. Şu
ana dek, 60’dan fazla otel - hem
zincirler hem de bağımsız şirketler
- bu sertifikayı almıştır ve bu sayı
giderek artmaktadır.
Diğer yandan, önemli bir güvenlik
ihlali otelin adı için çok olumsuz
etkisi olabilir. Bir yangın veya bir
terörist saldırı, günümüzün bilgi
odaklı dünyasında büyük bir olay
olarak anında haber bültenle-
rinde yayınlanır ve operasyonlar
tamamen durmasa da, potansiyel
misafirleri uzaklaştırır. Örneğin;
geçen yıl Fransa Cote d’Azur’daki
oteller gerçekleşen bir dizi elmas
soygununun ardından, güvenlik ve
emniyet önlemleri hakkında pek
çok kamu eleştirisi almıştır.
Görüldüğü gibi, yüksek bir güvenlik
standardı, bir otelcilik şirketi için
son derece faydalı olabilir, ancak
maliyet faktörü elbette yadsına-
maz. Bu nedenle otel işletmeleri-
nin güvenlik ve maliyet seviyeleri
arasında dengeyi bulması gerekir.
Güvenlik ihtiyaçları hakkında
ciddi bir değerlendirme yaparken,
pek çok işletmeci sadece yangın
algılama ve söndürme gibi zorunlu
sistemlere yatırım yapmanın yeterli
olmadığını görecektir. Konukların
kendilerini güvende hissetmeleri
için, genel kullanıma açık alanların
ve katların güvenlik kamera sistem-
leri ile izlenmesi gerekmektedir.
Elbette bu izleme, özel hayatın
gizliliğini ihlal etmeden yapılma-
lıdır. Günümüzde video gözetim
teknolojileri, otel işletmecilerinin
tüm videoları güvenli bir şekilde
saklamalarına ve adli nedenler
gerekmedikçe, belirli bir süre sonra
otomatik olarak silmelerine olanak
sağlar. Kartlı geçiş kontrolü pek
çok işletmecinin doğrudan ilgi
alanına girer, çünkü bu onların mut-
faklar, hizmet asansörleri, depolar,
merdiven boşlukları ve kalorifer
daireleri gibi genel kullanıma kapalı
alanlara erişimi kısıtlamalarını ve
bu alanlardan hırsızlık yapılmasını
önlemelerini sağlar. Hırsız alarm
sistemleri genellikle sunucu veya
HVAC odası (Isıtma, Havalandırma,
İklimlendirme) gibi kritik öneme
sahip yerler için gereklidir çünkü
bunlar her türlü sabotaj için önce-
likli hedeflerdir.
Anahtar kelime “entegrasyon”
Otel işletmecileri maksimum can
ve mal güvenliği sağlarken, maliyet-
leri nasıl kontrol altında tutabilirler?
Anahtar kelime entegrasyondur.
Bugün çoğu otelde gördüğümüz;
zaman içinde gelişmiş, yangın
algılama, genel seslendirme ve acil
anons, video gözetim, bina oto-
masyon ve belki kartlı geçiş kontrol
ile hırsız alarm sistemleri için ayrı
ayrı çözümler içeren bir güvenlik
ortamıdır. Sistemlerin tümünün
güncel olması gerekli değildir.
Ancak bu çok sayıda bireysel siste-
min operasyonu ve bakımı yüksek
operasyonel harcamalar gerektirir.
Bundan dolayı bu bireysel sistem-
lerin entegrasyonu rasyonalizasyon
için önemli bir potansiyele sahiptir.
Bugün, entegre güvenlik ve emni-
yet sistemlerinin uygulanması artık
çok daha kolaydır. Eternet ve IP
gibi geleneksel ağ teknolojilerinin
giderek artan şekilde kullanılma-
sı, tüm güvenlik teknolojileri için
yaygın ve uygun maliyetli bir teknik
platform yaratmıştır. Güvenlik
kameraları, yangın ve duman
dedektörleri veya kapı denetleyici-
lerinden gelen bilgiler, TCP/IP ve
OPC benzeri standart hale getiril-
miş arayüzler gibi ortak protokoller
üzerinden konsolide edilebilir.
Ayrıca, bu tür bir entegrasyon
paylaşılan, esnek ve yapılandırıla-
bilir bir kullanıcı arabirimi üzerin-

de Windows tabanlı sistemler ve
standart web tarayıcıları gibi birden
çok uygulamanın görüntülenmesini
sağlar. Standart ağ teknolojilerini
tüm güvenlik sistemlerinin belkemiği
olarak kullanmak, operatörün iki ayrı
altyapıyı korumak yerine güvenlik
uygulamalarını mevcut IT ağı üzerin-
den çalıştırmasını temin eder. Bu da
sermaye harcamalarını ve operas-
yonel harcamaları düşürür. Ayrıca,
IP teknolojisi kullanmak, IP bileşen-
lerinin büyük adetlerde artırılması
durumunda, otelin ölçeklendirilebilir
sistemlerden sistem maliyetlerinden
faydalanmasını sağlar.
Açık ve standartlara dayalı sistemle-
rin diğer bir yararı da; birlikte çalışa-
bilir olmasıdır. Örneğin; Bosch, Axis
ve Sony tarafından 2008 yılında
başlatılan Onvif, IP tabanlı video
çözümleri için dünya çapında bir
standart geliştirmiştir ve çok sayıda
satıcıdan video bileşenlerinin kusur-
suz olarak birlikte çalışabilirliğini
güvence altına almıştır. Bu bir otel
işletmecisi için azalan maliyet ve
özgür seçim anlamına gelir, çünkü
böylelikle mevcuttaki sisteminde
kullandığı markaya bağlı kalma-
dan, ihtiyaçları ile bütçesine en
çok uyan ek bileşenleri seçebilir.
Buna ek olarak, bazı donanım
satıcılarının birden çok video
yönetim sistemi geliştiricisi ile sıkı
ilişkilerinin olması, operatörlerin
kendi ortamına en iyi uyan sistemi
kullanmasını sağlar.
Bir diğer örnek, lansmanı geçtiği-
miz yıl Bosch tarafından yapılan
OMNEO Medya Ağ Mimarisi’dir.
OMNEO, cihazın ara bağlantısallığı-
nı destekleyen kamu standartlarına
dayalı bir medya ağ mimarisidir.
Uygun maliyetli üretime hazır ağ
ekipmanının kullanımı yoluyla
OMNEO, düşük gecikme süresi,
yüksek kanal sayılı programın ta-
şınması, tam fonksiyonlu uzaktan
kumanda cihazı ve izleme ile genel
seslendirme ve acil anons sistemi,
intercom, konferans ve profesyonel
ses/görüntü gibi çeşitli uygula-
maları birbirine bağlama yeteneği
içeren profesyonel bir medya ağ
çözümü sunar. Kanıtlanmış ağ
teknolojileri kullanan OMNEO tüm
bu becerileri yüksek düzeyler veya
güvenilirlik, yedekleme ve güvenlik
ile sunar.
Onvif ve OMNEO gibi standartlar
girişimler, söz konusu entegre
güvenlik çözümleri tasarlamak
olunca, karmaşıklığı büyük ölçüde
düşürür ve ayrı sistemler arasında
birlikte çalışabilirliği kolaylaştırır.
Bazı tedarikçiler, özellikle geniş
çözüm portföyü olanlar, bir adım
daha ileri gitmiş ve entegrasyonu
daha da kolaylaştırmak üzere, söz
konusu yangın algılama ve acil
anons sistemleri ile hırsız alarm ve
video gözetim gibi diğer bileşenler
arasında akıllı arayüzler geliştirmiş-
lerdir. Böylece, merkezi operasyon,
yönetim ve kontrol daha da kolay
hale gelmiştir.
Verimli koordinasyon
Ortak bir altyapı entegre çözümün
pek çok faydasından sadece biri-
dir. Entegre bir yaklaşım, uygula-
mayla ilgili ve diğer verileri birleşik
bir veritabanında saklamaya
olanak sağlar. Bu aynı zamanda,
hırsız alarm, kartlı geçiş kontrolü
ve video yönetim sistemleri ile pek
çok diğer bileşen tarafından tetik-
lenen otomatik olaylar korelasyo-
nunu oluşturur. Bu da, operatörün,
insanların dikkat etmesini gerekti-
recek pek çok görevi otomatik hale
getirmesi anlamına gelir. Örneğin,
güvenlik kameraları, hırsız alarm
veya yangın algılama sisteminden
gelen alarmları, sadece gerekli
olduğunda operatörü uyararak,
otomatik olarak doğrulamak
Onvif ve OMNEO gibi standartlar
girişimler, söz konusu entegre güvenlik
çözümleri tasarlamak olunca, karmaşıklığı büyük
ölçüde düşürür ve ayrı sistemler arasında birlikte
çalışabilirliği kolaylaştırır.
KAPAK KONUSU

GY 9.sayi.pdf

Recommended

Recommended

More Related Content

Similar to GY 9.sayi.pdf

Similar to GY 9.sayi.pdf (20)

More from YunusEmreKK1

More from YunusEmreKK1 (20)

GY 9.sayi.pdf