GY 12.sayi.pdf

ÖZEL
GÜVENLİK
SEKTÖRÜNÜN
SESİ
HAZİRAN
2014
SAYI:
12
ÖZEL GÜVENLİK SEKTÖRÜNÜN SESİ n AYDA BİR YAYINLANIR HAZİRAN 2014 SAYI: 12
ÖZEL GÜVENLİK FEDERASYONU YAYINIDIR
AVM
güvenliği
Fokus: Müze güvenliği
İş sağlığı ve güvenliği
ile işveren mali
mesuliyet sigortası
Hava örneklemeli
duman algılama
sistemi

10 BAŞKANDAN
12 EDİTÖR
14 GÜNCEL
Sektör ile ilgili kısa haberler
26 KÖŞE / Hayata Bakış
“Olumsuz düşünce ve başarısızlık”
KAPAK KONUSU
28 AVM güvenliği
32 AVM’lerde sunulan güvenlik
hizmetlerine bakış
38 Mağaza açılış günlerinde
kalabalık yönetimi
40 AVM'lerde kontrollü iletişim
ve güvenlik
42 “The Star” entegre güvenlik sistemi
FOKUS
44 Müzelerde hırsızlık
52 Müze güvenliği
56 Acil durum müze güvenliği
SEKTÖRDEN
60 “Tebliğ ile kanun uygulaması ortadan
kaldırılabilir mi?
ELEKTRONİK GÜVENLİK
64 Çerkezköy Organize Sanayi Bölgesi projesi
68 Günümüzde IP CCTV sistemleri
70 Radisson Blu Resort Hotel & Kongre
Merkezi güvenlik uygulaması
28 64
i çindekiler
44

BİLGİ GÜVENLİĞİ
72 Akıllı tuvaletiniz aynı zamanda
Hacker’ınız olursa?
GÜVENLİK HİZMETİ
76 İş sağlığı ve güvenliği ile işveren
mali mesuliyet sigortası
YANGIN GÜVENLİĞİ
84 Hava örneklemeli duman
algılama sistemi
88 Su sisi söndürme sistemleri – 2
92 ABONE FORMU
94 Yıllık Kapak ve
Fokus konuları
95 SARI SAYFALAR
76
72
HAZİRAN 2014
Özel Güvenlik Federasyonu adına
imtiyaz sahibi
O. Oryal ÜNVER
Yürütme Kurulu
O. Oryal ÜNVER
İsmail UZELLİ
Murat KÖSEREİSOĞLU
Yusuf Vehbi DALDA
Genel Yayın Yönetmeni
Devrim BOZKURT
devrim@guvenlik-yonetimi.com
Danışma Kurulu
Alp SAUL
Doç. Dr. Gazi UÇKUN
Füsun KOCAMAN
Gültekin FİŞEK
Hakan ÖZALP
İsmail UZELLİ
Murat KÖSEREİSOĞLU
Okyay ŞENTÜRK
O. Oryal ÜNVER
Osman Levent Celasun
Prof. Abdurrahman KILIÇ
Taner ALBAYRAK
Yusuf Vehbi DALDA
Grafik Tasarım ve Baskıya hazırlık
Derya BARUTÇU
derya@guvenlik-yonetimi.com
Çeviri
Füsun KOCAMAN
Yayın Türü
Yerel Süreli Yayın
Ayda bir yayınlanır.
Yönetim Adresi
Arkhe Tanıtım Hizmetleri
Perpa Ticaret Merkezi B Blok Kat: 11 No:1963
Okmeydanı / Şişli / İstanbul
Tel: (212) 210 54 45
Tel: (533) 413 78 08
Baskı
SCALA BASIM YAYIM TANITIM SAN. ve TİC. LTD.ŞTİ.
Tel: 0212 281 62 00
Özel Güvenlik Sektörünün sesi Güvenlik Yönetimi Dergisi, sektörü
bilgilendirme amacıyla hazırlanmıştır. Bu dergide yer alan her türlü
haber, bilgi ve yorumlar; güvenilir olduğuna inanılan kaynaklar
tarafından hazırlanmış araştırma raporları, değerlendirmeler, atıflar,
çeviriler ve istatistikî verilerden derlenmiştir. Dergide yer alan tüm
reklamların sorumluluğu firmalara, yazılardaki ve söyleşilerdeki
görüşler sahibine aittir.
Dergide yer alan yazılar izin alınmadan ve kaynak gösterilmeden
hiçbir şekilde kullanılamaz.
tanıtım hizmetleri
Perpa Ticaret Merk. B Blok Kat: 11 No: 1963 Okmeydanı / Şişli / İstanbul
Tel: (212) 210 54 45 Faks: (212) 210 54 45 Gsm: (533) 413 78 08
GüvenlikYönetimi
ÖZEL GÜVENLİK SEKTÖRÜNÜN SESİ AYDA BİR YAYINLANIR

BAŞKAN
sDeğerli okurlarımız;
Son yıllarda ülkemizde perakende sektöründe büyük bir değişimin yaşandığını
görmekte ve tüm illerde hatta ilçelerde bile yoğun olarak AVM açılışlarına da
şahit olmaktayız. AVM sayılarındaki artış, bu alanda uygulanacak özel güvenlik
tedbirlerinde kaçınılmaz olarak bir değişimi de artık gerekli kılmaktadır.
Esasen AVM güvenliği, özel güvenlik tekniği açısından bir bina/tesis güvenliği
faaliyetidir ve giriş kontrol tedbirlerinin biraz daha gevşetilerek uygulanmasıdır
diyebiliriz. AVM’ye gelen kişiler eğlenmeyi, alışveriş yapmayı ve hatta yeme/içme-
ği arzu ederlerken aşırı güvenlik uygulamaları ve kontroller nedeniyle kendilerini
baskı altında kalmış hissetmemeleri isteklerine de anlayışla yaklaşmamız gerek-
mektedir.
AVM’de giriş kapılarındaki kontrol noktalarında suç aletlerini aramak yerine,
potansiyel suçluları tespit etmeğe yönelik işlemlerin alt yapısının oluşturulması
konusunun önemine işaret etmek istiyorum. Bu bağlamda; AVM’de ki CCTV
sistemlerinin kapsama alanı ve kameraların yerleşim yerleri çok dikkatli olarak
seçilmeli ve sistemler yüz tanıma, otoparklar için de plaka tanıma gibi yazılımlarla
desteklenmelidir. Şüphesiz bu uygulamanın aynı zamanda yeterli bir veri tabanı
ile de desteklenmesi gerekmektedir. Bilindiği üzere en uygun ve en kapsamlı veri
tabanı; kolluk kuvvetlerinin veri tabanıdır. Bu hususa ilişkin olarak sektörün bek-
lentisi ise yakın vadede kamu-özel güvenlik işbirliğinin tesis edilmesi yönündedir.
Diğer taraftan AVM’de ki CCTV kayıtlarına uzaktan erişimin planlanması da
büyük önem arz etmektedir. Bu imkan kolluk güçlerine anlık istihbarat bilgisi de
sağlayacaktır, yani bu faaliyet; kamu-özel güvenlik işbirliğinin diğer bir uygulama
alanı olarak değerlendirilmelidir.
AVM güvenliğinde istihdam edilen güvenlik görevlilerinin davranış biçimleri ile
yetenekleri önem arz eden diğer bir husustur. Asık suratlı, iletişime kapalı, güç
gösterisi sergileyen bir beden diline sahip güvenlik görevlileri yerine, güler yüzlü,
iletişim becerileri yüksek, beden dili okuyabilen güvenlik görevlileri hiç şüphesiz
AVM güvenliğine katma değer sağlayacaktır.
AVM güvenliğindeki dikkat edilmesi gereken hususlardan biri de kriz yönetimi-
dir. AVM’de vuku bulacak olaylara ilişkin risklerin minimize edilmesi ile bu tür
olayların meydana gelmesi halinde kriz yönetiminin etkin bir şekilde uygulanması
konusunda AVM yönetimlerinin tedbir almaları sağlanmalıdır.
AVM’de acil durumlara yönelik olarak yapılacak tahliye planlamaları tüm olasılık-
ları karşılayacak şekilde düzenlenmelidir; bu bağlamda AVM personelinin plana
tam olarak vakıf olmaları sağlanmalı ve görevlilerin her birinin tahliye sırasında
müşterileri yönlendirmesi ile aynı zamanda tahliye gruplarına liderlik yapması
eğitimlerden geçirilmelidir. Bu kapsamda, tahliye istikametleri ve çıkışları her
zaman açık bulundurulmalı, her tahliye çıkışı mutlaka CCTV kapsama alanında
olmalıdır.
AVM güvenliği; muhtemel tüm tehditlere karşı, kendine has güvenlik tedbirlerini
içeren farklı bir güvenlik alt disiplinidir. Bu alanda hem özel güvenlik görevlilerinin
hem de yöneticilerin özel güvenlik alt eğitimlerine ihtiyaç duydukları gerçeğine bir
kez daha işaret etmek istiyorum.
Alışveriş merkezlerinde
güvenlik
O. Oryal ÜNVER
ÖGF (Özel Güvenlik Federasyonu)
Yönetim Kurulu Başkanı
AVM güvenliği;
muhtemel tüm tehditlere
karşı, kendine has
güvenlik tedbirlerini
içeren farklı bir güvenlik
alt disiplinidir. Bu alanda
hem özel güvenlik
görevlilerinin hem de
yöneticilerin özel güvenlik
alt eğitimlerine ihtiyaç
duydukları gerçeğine bir
kez daha işaret etmek
istiyorum.
10 n GüvenlikYönetimi Haziran 2014

EDİTÖR
Devrim BOZKURT
devrim@guvenlik-yonetimi.com
a
Alışveriş merkezleri günümüz kent yaşamında önemli bir yere
sahiptir. Bu komplekslerin sayısı hızla artmakta ve mağazalarla
birlikte otopark, sinema salonları, ev-yapı marketleri, yiyecek
içeçek bölümleri, vb. içermektedir. Alışveriş merkezleri; 2013 sonu
itibarıyla 385 binden fazla çalışanı, 60 milyar cirosu, 9.2 milyon
metrekare alanı ve 59 bin mağaza sayısı ile önemli bir ekonomik
boyutu ortaya koymaktadır. 2013 yılında, 1,6 milyar kişinin ziyaret
ettiği AVM’lerin sayısı ülkemizde 333 iken, bu sayının 2014 yılında
368’e çıkacağı öngörülüyor. AVM’ler küçük bir şehir gibi insan
yoğunluğuna ve mekânsal yapılara sahiptir dolayısıyla da yangın
başta olmak üzere önemli güvenlik riskleri taşımaktadır. Yine
AVM’nin etkisinin büyüklüğü, sayısı ve nerede inşa edildiği de
AVM güvenliğiyle doğrudan ilişkilidir.
Gelinen noktada insanların tüketim ihtiyaçlarını karşılamada cazi-
be merkezi olan ve ülke ekonomisine canlılık kazandıran alışveriş
merkezlerinde uygulanan güvenlik kontrol tedbirlerinin ihtiyacı
tam olarak karşılamasının önemli bir yeri var. Bu sayımızda kapak
konumuzu, AVM güvenliğine ayırdık. Önemli değerlendirmelerin
yer aldığı yazılarımızı ilgili sayfalarımızda bulabilirsiniz.
Bu sayımızda fokus konumuz ise müze güvenliği. Bilindiği üzere
ülkemiz; kültür varlıkları konusunda son derece zengindir. Hır-
sızlık, yangın, vb. birçok konuda önemli riskler taşıyan müzelerin
güvenliğinin de doğru bir şekilde tesis edilmesinin önemli bir yeri
var. Fokus konumuzla ilgili olarak da yine ciddi saptamaların yer
aldığı önemli yazılarımız var.
Sektörden sayfalarımıza bu sayıda ÖGF (Özel Güvenlik Federasyo-
nu) ve Viya Group Yönetim Kurulu Başkanı Oryal Ünver’i konuk
ettik. Sektörde yaşanılan sorunlar ve çözüm önerilerinin yer aldığı
birçok önemli konuya ilişkin değerlendirmelerin yer aldığı röportajı
da keyifle okuyacağınızı düşünüyorum.
Elektronik güvenlik, güvenlik hizmeti, bilgi güvenliği ve yangın gü-
venliği disiplin başlıklarımız da yine ilginizi çekecek teknik yazılar,
makaleler ve çeviri yazıları ile dolu…
Güvenli günler dileğiyle...
Devrim Bozkurt
AVM güvenliği
Gelinen noktada
insanların tüketim
ihtiyaçlarını karşılamada
cazibe merkezi olan ve
ülke ekonomisine canlılık
kazandıran alışveriş
merkezlerinde uygulanan
güvenlik kontrol
tedbirlerinin ihtiyacı tam
olarak karşılamasının
önemli bir yeri var.

GÜNCEL
1. Sektör Buluşması büyük ilgi gördü
GESİDER (Güvenlik Endüst-
risi Sanayicileri ve İş Adamları
Derneği)’nin 9 Haziran Pazartesi
akşamı Sait Halim Paşa Yalısı’nda
organize ettiği 1. Sektör Buluşma-
sı, büyük ilgi gördü. Toplam 115
firmadan yaklaşık 150 kişinin iştirak
ettiği yemekli organizasyonun spon-
sorluğunu; UBM – IFSEC ve Hedef
Filo üstlenirken, Şükür Elektronik ve
Bormed etkinliğe katkıda bulundu.
Kokteyl ile başlayan 1. Sektör
Buluşması, GESİDER Yönetim
Kurulu Başkanı Alp Saul’un yaptığı
konuşma ile devam etti. Güvenlik
sektörünü daha güçlü ve kurumsal
bir yapı altında toplanması amacıyla
bu önemli etkinliği organize ettik-
lerini belirten Saul; katılımcılara şu
çağrıda bulundu; “sektörün genelini
bir araya getirmeye çalıştığımız bu
gecenin, genel olarak olumlu karşı-
landığını görmek bizleri çok mutlu
etti. Hepimizi ilgilendiren sorunları
çözmek ve sektörümüzü daha ileriye
taşıyabilmek için sizinle çalışma
arzusundayız. Bu nedenle sizleri
derneğimize üye olmaya davet edi-
yor, geri bildirimlerinizi dört gözle
bekliyoruz.”
Dernek olarak; uygulama, montaj
firmaları lisans standartları, TSE
ile alarm merkezi standartları gibi
birçok konuda önemli çalışmalar
yaptıklarının altını çizen Alp Saul,
bunların yanı sıra IFSEC Fuarı’nın
Türkiye’de gerçekleştirilmesine
sağladıkları katkıdan, Güvenlik
Yönetimi Dergisi’nin yayın hayatına
başlamasına, kurumsal üyelik yapısı-
na, Özel Güvenlik Federasyonu’nun
kurulmasına, yeni dernek lokasyo-
nunun sağlanmasına, derneğe genel
sekreter atamasına, değişik toplantı,
çalıştay ve ziyaretlere kadar birçok
konuda yapılan aktivitelere dair
önemli açıklamalarda bulundu.
Güvenlik sektörü üzerine genel
bir değerlendirmenin ardından
sektörde; standartlar, eğitimsiz
personel ve haksız rekabet başta
olmak üzere denetimsizlik, güm-
rük, yüksek maliyetler, inovasyon,
koordinasyon, servis ağı gibi birçok
sorunun yaşandığına dikkat çeken
Saul; GESİDER’in tüm bu sorun-
ların giderilmesi noktasında sektörü
kucaklamak istediğinin altını çizdi.
Bu sorunların giderilmesi noktasında
GESİDER’i kurumsallığa taşıyacak
gelir yapısını oluşturmak için üye aidat-
ları, fuarlar, dergi, eğitim ve sertifikasyon
çalışmaları, konferanslar düzenlemek,
sektörde bulunan kalite sorununun önü-
ne geçecek kalite ve uygulama standart-
larının oluşturulmasına yardımcı olmak,
kamuoyunu bilinçlendirici faaliyetler
yapmak, sektörün kamuoyu tarafından
caydırıcı değil engelleyici olarak algılan-
masını sağlamak, artan kalite ile talep ve
karlılığı artırmak, diğer sektör ve kamu
kurumları ile iş birliği ve sinerjiyi arttır-
mak ve orta vadede Türk güvenlik sek-
törünü coğrafyamızda hakim pozisyona
getirmek şeklindeki hedeflerini anlattı.
Ciddi bir katılımcının iştirak ettiği 1.
Sektör Buluşması organizasyonu; müzik
dinletisi ile sona erdi.

GÜNCEL
Bilgi Elektronik Huawei’nin
CCTV distribütörü oldu
Elektronik güvenlik sektörünün
deneyimli şirketlerinden Bilgi
Elektronik, Huawei’nin Türkiye’deki
tek yetkili CCTV distribütörü oldu.
Türkiye’nin yanı sıra Ortadoğu
ülkelerinde de etkin şirketlerin-
den birisi olan Bilgi Elektronik,
Huawei’nin her türlü IP CCTV
ve video konferans sistemleri için
projelerde özüm üretecek.
Dünyanın en büyük teknoloji şirket-
lerinden biri olan Huawei, 15 Mayıs
İris tanıma teknolojisinin ‘birden
çoğa’ uygulamalarındaki performan-
sı giderek hızlanıyor ve yüz tanı-
madan daha kesin sonuçlar veriyor.
Ulusal Standartlar ve Teknoloji
Enstitüsü’nün (National Institute of
Standards and Technology -NIST)
ilk halka açık ve bağımsız test sonuç-
larına göre kalite anlamında lider 5
firma var.
Nisan ayında yayınlanan rapora
göre, NIST 11 kuruluştan -9’u özel
2’si üniversite laboratuvarı - gelen
92 iris tanıma algoritmasının ‘birden
çoğa’ performansını değerlendirdi.
Amaç, ABD hükümeti tarafından
2014 Perşembe günü Shangri-La
Bosphorus İstanbul’da bayileri ile bir
araya geldiği iş ortakları ve teknoloji
günü toplantısında Bilgi Elektronik’e
distribütörlük belgesini de sun-
du. Şirketin Huawei Kurumsal İş
Çözümleri Servis Direktörü Eren
Serçe, Bilgi Elektronik ile işbirliği
yapmaya karar verme sürecinde
şirket hakkında geniş çaplı araştır-
malar yaptıklarını kaydetti. Şirketin
projelerinden müşterilerine kadar
verilen 2.2 milyon insanı içeren bir
veri tabanında, kişileri göz imajla-
rından bulmaktı.
İris Alışverişi III Raporu’nda (Iris
Exchange IREX III report) hiçbir
yazlımın mükemmel olmadığını,
ancak bazı iris tanıma sistemlerinin
bazı teknik endikatörler açısından
diğerlerinden daha iyi perfor-
mans gösterdiği belirtiliyor. Başarı
oranlarının %90 ile %99 arasında
değiştiği ve bazılarının diğerlerin-
den 10 kat daha fazla hata yaptığı
gözlemlendi. Testler ayrıca, bir
algoritmanın hızının –bazıları
normal bir bilgisayarda, Amerikan
İris tanıma yüz tanımadan üstün
birçok detayı kapsayan bu araştırmala-
rın sonucunda Türkiye’de CCTV için
çalışacakları en doğru partnerin Bilgi
Elektronik olduğuna karar verdiklerini
belirten Serçe, distribütörlük belgesini
şirketin Pazarlama ve İnsan Kaynakları
Müdürü Şebnem Oral’a takdim etti.
Oral, bilgi ve iletişim teknolojileri ala-
nında dünyanın lider şirketleri arasında
yer alan Huawei ile işbirlikleri sayesinde
projelere profesyonel CCTV çözümleri
sunacaklarını ifade etti.
nüfusuna karşılık gelen bir veri seti
üzerinde 10 saniyeden daha hızlı
çalışabiliyor - hatasızlıktan ödün
verilerek artırılabildiğini gösterdi.
NIST’in Bilgi Erişim Bölümü’nde
bilim adamı olarak görev yapan
Patrick Grother, testler sonucun-
da hızlı, kesin ve olgun olarak
nitelendirebilecekleri 5 algoritma
bulduklarını belirtti: L1 Iden-
tity Solutions; Safran Morpho
(Safran geçen sene L-1’i satın
aldı); Cogent; Litvanya merkezli
Neurotechnology; ticari olmayan
bir kuruluş olarak Cambridge
Üniversitesi.

GÜNCEL
Yenisey, BTK – Bilgi Teknoloji-
leri Dairesi Başkanı Kemal Sacid
Sarıkaya, Bahçeşehir Üniversitesi,
İletişim Fakültesi Dekanı Prof. Dr.
Fatoş Adiloğlu, TUBİTAK, Bilgem
- Siber Güvenlik Enstitüsü Mü-
dürü Arif Sırrı Atilla Hasekioğlu,
İnternet Geliştirme Kurulu Başkanı
Serhat Özeren, Bahçeşehir Üni-
versitesi Hukuk Fakültesi Dekanı
Prof. Dr. Ayşe Nuhoğlu, Bahçeşehir
Üniversitesi, Mühendislik Fakültesi,
Bilgisayar Mühendisliği Bölümü,
Siber Güvenlik Yüksek Lisans
Programı Direktörü Yrd. Doç. Dr.
Selçuk Baktır, Bahçeşehir Üniversi-
tesi, Hukuk Fakültesi Öğretim Üyesi
Yrd. Doç. Dr. Elif Küzeci, ASEL-
SAN- Kripto ve Bilgi Güvenliği
Müdürü Ali Yazıcı ve Adli Bilişim
Uzmanı-Adli Bilişim Derneği
Yönetim Kurulu Başkanı Semih
Dokurer’in sunum ve konuşmalarıy-
la katkı sağladığı “Siber Güvenlik
için 15 dakika bile hayati olabiliyor.
İç hatlar uçuş kontrol şefi Damon
Cox, ASIS 2014 Medya Tour’a
verdiği demeçte: ”Bir hava aracıyla
uzun süre iletişiminizi kesemezsi-
niz.” dedi.
Yedek merkez, çalışanlar için bire
bir aynı erişim kontrolüne, ofis yer-
leşimine, iş istasyonlarına, bilgisayar
termminallerine sahip.
Arı kovanı içindeki sakin eleman
Konferansı”, sanal dünyanın riskle-
rine karşı bilinçli bir toplum olma
yolunda önemli adımlar adımlar
atıldı.
Siber Güvenlik Konferansı
başarıyla gerçekleştirildi
Delta’da 15 dakikada
yıkım onarımı
CSG-City Security Group, Bahçeşe-
hir Üniversitesi ve John Jay College
Of Criminal Justice işbirliği ile tek-
nolojinin küresel yaşam tarzında ya-
rattığı dönüşümü ve sanal dünyadan
gelen gerçek tehditlerin ele alındığı
Siber Güvenlik Konferansı, başarı
ile gerçekleştirildi. Bilişim teknoloji-
lerinin geldiği noktada 21.Yüzyılın
en önemli sorunu olarak karşımıza
çıkan Siber Güvenlik, tüm hatlarıyla
Bahçeşehir Üniversitesinde tartışıldı.
Bahçeşehir Üniversitesi Mütevelli
Heyeti Başkanı Enver Yücel, CSG
- City Security Group Yönetim
Kurulu Başkanı Osman Öztürk,
BAU Rektör Yardımcısı Prof. Dr.
Elif Çepni, ABD-The City Univer-
sity of New York John Jay Colle-
ge of Criminal Justice’dan Prof.
Charles P. Nemeth ve Yrd. Doç.
Dr. Maria-Helen Maras, Bahçeşe-
hir Üniversitesi Hukuk Fakültesi
Öğretim Görevlisi Prof. Dr. Feridun
Delta’da 15 dakikada yıkım onarımı
Eğer Delta Havayolları’nın Ope-
rasyon Kontrol Merkezi (OCC)
bir yangın, kötü hava koşulları ve
bomba nedeniyle hizmet dışı kalır-
sa, yakınındaki yedek bir merkezde
15 dakika içinde yeniden faaliyete
geçebilecek. Yıllık tatbikatlarla da
bu kanıtlandı.
Günde 4900 uçuşun güvenlik ve
emniyetinden sorumlu bu merkez
OCC, her bir Delta uçuşunun
emniyetinden sorumlu. Havayı
profesyonel meteoroloji perso-
neli ile takip ediyor, dünyadaki
uçuşları etkileyebilecek politik
olaylar, trafik şablonları ve uçuş
tarifesini etkilebilecek her türlü
potansiyel kesintiyi sanal olarak
izliyor. Eğer Delta uçuşunuzda
rötar varsa ya da iptal edildiyse,
bilin ki bu OCC’nin kararıdır.

GÜNCEL
Samsung Techwin, ağ tabanlı kameralı
güvenlik çözümlerine olan talep artı-
şına yanıt olarak önümüzdeki altı ay
boyunca Türkiye’de bir dizi İnovasyon
Günleri etkinliklerini düzenlemeyi
planladığını duyurdu. İnovasyon
Günleri’nin amacı, Türkiye’deki ku-
rulumcular ve sistem entegratörlerine,
Samsung Techwin’in açık platform
WiseNetIII IP kameraları ve ‘tak-
çalıştır’ ağ kayıt cihazlarının son nesline
dahil edilen özellikler ve fonksiyonların
IP ile çalışma biçimlerine nasıl devrim
getirdiğini göstermek…
Samsung Techwin’in Türkiye’deki dağı-
tım ortakları EDS Elektronik, Koyuncu
Elektronik, NFS Teknoloji ve Sensonet
Teknoloji tarafından birlikte düzenle-
necek ilk iki etkinlik, 10 Haziran’da İs-
tanbul Taksim’deki Larespark Hotel’de
ve 12 Haziran’da Ankara’da Marriot
Hotel’de gerçekleştirilecek. 2014’te
planlanan diğer etkinliklerin tarihleri ve
yerleri sonradan duyurulacak.
Ürün gösterimleri ve uygulamalı eği-
tim oturumlarına ek olarak, Samsung
Techwin ayrıca, bankacılık, lojistik,
perakende ve konut pazarı sektörleri
dahil olmak üzere çeşitli kameralı
güvenlik projeleri için WiseNetIII
kameraların hangi bileşiminin ideal
bir çözüm sunacağının belirlenmesin-
de yardımcı olan bir dizi örnek vaka
Samsung Techwin İnovasyon Günleri düzenliyor
“Güvenli Şehirler”, IFSEC Interna-
tional 2014’ün bir parçasıdır. Alan-
daki lider uzmanların eğitimleri ve
öncü teknoloji ve çözüm sağlayıcıla-
rının en son yenilikler hakkındaki su-
numları doğrultusunda yürütülecek
“Güvenli Şehirler”, şehri oluşturan
komponentlerin bireysel güvenlik
ihtiyaçları yerine şehrin bütününün
güvenliğini ele alan ilk konferans ve
fuar olacaktır.
Neden güvenli şehirler?
Güvenlik, gündelik hayatımızın
giderek daha fazla parçası oluyor ve
şehir yetkilileri kendilerini bilinen,
beklenen ve beklenmeyen tehditlerle
başa çıkabilmek için daha fazla baskı
altında hissediyorlar ki bazı yönetim-
ler ciddi olaylar yaşamış durumdalar.
Özellikle mega şehirler, bu durumu
çok daha hızlı öğreniyorlar, çünkü
şehrin altyapısındaki en ufak bir
aksaklık (enerji, ulaşım gibi) ekspo-
nansiyel etkiler yaratıyor ve milyon-
larca insanı etkiliyor, büyük maddi
kayıplara ve güvenlik sorunlarına yol
açıyor.
Güvenli şehirler nedir?
Güvenli Şehirler, halkı, altyapıyı
ve şehrin ekonomisini terör teh-
didine, suç ve doğal afetlere karşı
korumak amacıyla hükümetin
liderliğinde, çok partili bir yaklaşım
içerisindedir.
Şehir yetkilileri güvenlik tehditleri
karşısında büyük baskı altındadır.
IFSEC güvenli şehirler
çalışmalarını sunacak.
İnovasyon Günleri’ne katılan kurulum-
cular ve sistem entegratörleri üstelik
Türkiye’de STEP (Samsung Techwin
Eko Ortaklığı) programına nasıl katıla-
caklarını ilk öğrenen kişiler de olacak. Bu
etkinliler, Samsung Techwin bir yana,
satış kanalı ortaklarına kendilerinin ağ
tabanlı çözümler piyasasındaki payını
artırmalarına yardım eden kaynaklar ve
araçlar sağlamak için düzenlenmektedir.
“Samsung Techwin geçmişte Türkiye’de
yüksek performanslı ve güvenilir analog
kameralar ve DVR’lara rağmen sadece
düşük fiyatlı ürünler üreten bir üretici
olarak biliniyordu,” diyen Samsung
Techwin Europe Ltd.’nin Güvenlik
Çözümleri Satışından Sorumlu Müdür
Yasin Altaş şunları söyledi; “İnovasyon
Günleri’nde komple ağ çözümlerini
geliştirmede gerçekleştirdiğimiz ilerle-
meyi ve gerçekten ‘IP’nin yüzünü nasıl
değiştirdiğimizi’ vurgulama fırsatından
yararlanacağız.”
Felaket yönetimi planları ve iş de-
vamlılığı inisiyatifi, eskiden merkezi
hükümetin görevi olan ulusal güven-
lik konusunda yerel yöneticileri gi-
derek daha fazla paydaş konumuna
getirmektedir; bu nedenle tehditlere
karşı müdahale ve tehditleri asgariye
indirme planlamaları yerelde yapıl-
maktadır.
Dört kilit konuya odaklanarak:
şehrin altyapısı, siber güvenlik,
terörle mücadele ve kamusal düzen,
Güvenli Şehirler Konferansı ve
Fuarı, küresel hükümetlere, kamu
çalışanlarına ve şehirlerini tehdit ve
saldırılara karşı korumakla görevli
şirketlere, eğitim, çözüm ve tekno-
loji sağlayıcılarını tanıma imkanı
sunacaktır.
Yasin Altaş

GÜNCEL
Acil durum mesajlarına açıklık
UTC Building & Industrial Systems
konut ve ticari alanlarda kullanılan
hırsız alarm sistemleri ürün port-
föyünü ve servislerini genişletmek
amacıyla Avustralya’lı Ultra High
Speed (UHS) firmasını satın aldığını
duyurdu. 2-4 Nisan 2014 tarihle-
rinde Las Vegas’ta gerçekleştirilen
ISC West fuarında UTC Building &
Industrial Systems firmasının güven-
lik iş kolu olan Interlogix tarafından
UHS’in ilk lansmanı yapıldı.
UHS telekomünikasyon altyapı
ekipmanı, web uygulama sunucuları,
yüksek güvenlik içeren modemleri
ve özel network yönetim sistemleri
konusunda teknoloji sağlayan Avust-
ralya menşeili bir firmadır. Bu satın
alma ile birlikte UTC Building &
Industrial Systems’in konut ve ticari
projelerde kullanılan hırsız alarm
panellerinin, mobil uygulamaları ve
iletişim çözümleri daha da güçlene-
rek yaygınlaşması planlıyor. UHS
aynı zamanda güvenlik ve iletişim
sektöründe geniş tecrübeye sahip
mühendislik ve tasarım bilgi biriki-
mini de UTC Building & Industrial
Systems bünyesine taşıyacak.
“Bu satın alma Avrupa pazarında
web tabanlı çözümlerimizi daha da
zenginleştirecektir. Müşterilerimiz
yeni ve mevcut Interlogix platform-
larında kullanılan küçük, orta ve
büyük ölçekli hırsız alarm sistemleri
ve gelişmiş iletişim sistemlerinde
yepyeni seçeneklere sahip olacaktır.
Aynı zamanda yeni teknolojiler
ile birlikte hem mevcut hem de
ileride sunulacak sistemlere sağlam,
web tabanlı omurgaya sahip servis
hizmetleri genişletilecektir” diyen
UTC Building & Industrial Systems
EMEA Yangın ve Güvenlik Sistem-
leri Başkanı Bart Otten, “UHS’nin
UTC bünyesine katılmasıyla sektöre
liderlik yapan ürün portföyümüzün
bizlere sunacağı yeni fırsatlar için
heyecan duymaktayız.” dedi.
Interlogix Global hırsız alarm ve iz-
leme sistemleri Genel Müdürü Paul
Van der Zanden ise yaptığı açıkla-
mada şunları söyledi; “Profilimize
bu tür katılımlar yenilikçi yetenekler
ekleyecek ve dünya üzerindeki tüm
müşterilerimize güvenlikle ilgili
zorlukların giderilmesi ve sektör
ihtiyaçlarının karşılanması konusun-
da daha fazla seçenek sunmamızı
sağlayacaktır.”
Acil Durum İletişim Sistemleri (Emer-
gency communication systems - ECS)
geliştirilmesi için çalışmalar sürüyor,
çünkü tek başına bir yangın alarmı
binadaki insanlara ne yapmaları
gerektiğini anlatmakta yeterli olmuyor.
Peki, tam olarak bir Acil Durum
İletişim Mesajı ne demeli? Bu konuda
şimdiye kadar yeterli kılavuz yoktu.
Yeni “Kılavuz Doküman: Binalar
İçin Acil Durum İletişim Stratejileri”,
acil durum iletişim sistemleri için plan-
lama, tasarım, montaj ve kullanım
kılavuzu niteliğinde, aynı zamanda
bina sakinlerinin mesajları doğru
anladıklarından ve doğru tepkileri
verdiklerinden emin olmak için
mesajların test edilmesi gereğine de
değiniyor. Dokümanda, gökdelende
yangından havaalanında rastgele ateş
eden birinin varlığına kadar uzanan
bir yelpazede beş değişik acil durum
senaryosu için örnek mesajlara da yer
verilmiş.
Bu yeni kılavuz, mesajlara nelerin
dahil edilmesi gerektiğine dair bir
de “kontrol listesi” sunuyor, bununla
kullanıcılara ve tasarımcılara kendi
sistemlerine adapte edecekleri özel ve
ortak bir dil amaçlanıyor. Kılavuzda
hem sesli hem de görsel mesajlar yer
alıyor.
Öneriler mesajların kısa olması, basit
bir dille hazırlanması, fiillerin şimdiki
zaman hallerinin edilgen değil de
etken kipte kullanılması yönünde.
Kılavuza göre, “Yapmanız önerilir”
yerine “Yapmalısınız” formu, aciliyeti
daha iyi vurguluyor.
Rapor, bu konuda daha yapılması
gereken şeyler olduğunu belirtiyor;
örneğin, acil durum mesajının ideal
uzunluğu üzerinde çalışılması gerek-
tiğini ve bir acil durum anında kaç
kere tekrarlanmasının yeterli olacağı-
nın incelenmesine olan ihtiyacı dile
getiriyor.
21 Nisan NFPA haberlerine göre, bu
rapor sosyal bilimler ve mühendislik
disiplinlerindeki literatürden 162
kaynağın incelenmesi sonucu ortaya
çıkmış. Projeye fon ağırlıklı olarak
ABD İç Güvenlik Bakanlığı tarafından
sağlanmış; Siemens, Tyco SimplexG-
rinnell, UL, xMatters, Bosch, Eaton
Cooper Notification ve UTC gibi
endüstri liderleri de destek vermişler.
UTC Fire & Security, Ultra High Speed™
firmasını bünyesine kattı

GÜNCEL
Domino’s kayıp önleme konusuna
ağırlık veriyor
Kayıp Önleme direktörü Van Car-
ney, veri analizi de dahil olmak üzere,
teknolojinin, Domino’s Pizza’nın harici
ve dahili kayıplarıyla savaşında başarılı
olmasını sağladığını belirtiyor. Security
Director News’a e-posta ile verdiği
röportajında Carney: “Kayıp Önleme
departmanındakilerin, kayıp olasılıkları-
nı daha iyi anlamalarını sağladı.” diyor.
Carney departmanının başarısını istisna
temelli raporlamanın uygulamasına da
bağlıyor; böylelikle “dükkan operatörle-
ri satış fırsatlarındaki kayıpları (hırsızlık
ya da diğer) yan yana görebilirler ve
her bir kayıp kategorisine göre sıraya
dizebilirler.” diyor.
Carney: “Bu raporlama, manipülasyon
ya da hırsızlık nedeniyle yaşanan kayıp-
ları kolayca tespit etmek ve işlemek için
tasarlandı. Ayrıca şirketin sahip olduğu
restoranlarda, yeni geliştirilen kamera
görüntü analizleri hırsızlık, yaralanma
ve soygun durumları için çok yararlı
kanıtlar sağlıyor.” diye ekliyor.
İstisna temelli raporlama, anahtar
ölçüm kriterlerini sıralamak için tasar-
lanmış. Bu da departmana, hızlı servis
restoranlarında yaşanan elle fiyat değiş-
tirme, hatalı sipariş, üzerinde oynan-
mış sipariş, atlanmış sipariş gibi kayıp
kalemleri üzerinde odaklanma imkanı
vermiş. Carney, bu raporların bu kritik
ölçütleri sıralayarak potansiyel sorunun
altını çizmeye yaradığını belirtiyor.
Şimdi Domino’s Kayıp Departma-
nı, yalnızca kurumsal olarak sahibi
bulunduğu 376 mekana odaklanmakla
kalmıyor, aynı zamanda şirketin ABD
içinde 4,600 dünya çapında 5,900 adet
ruhsatlı (franchise) restoranla da ilgile-
nebiliyor ve bu restoranlara da kayıp
önleme konusunda danışmanlık vere-
biliyor. Carney’in departmanı, şirketin
ana merkezinin emniyet ve güvenliği ile
tedarik zincirinin güvenlik konularının
sorumluluğunu da taşıyor.
Domino’s kayıp önleme konusuna ağırlık veriyor
Bulut tabanlı hizmetler yaygınlaştıkça,
güvenli ve güvenilir veri işleme merkez-
lerine duyulan ihtiyaç da artıyor. Bir
pazar araştırma şirketi olan TechNavio
Research’ün raporuna göre: ”Büyük
çaplı veri merkezlerinin yayılması ve
gelişimi, fiziksel güvenlik araçlarına ve
koruma çözümlerine duyulan ihtiyacı
da artırıyor.” Rapor, veri merkezlerinin
küresel boyutta fiziksel güvenlik paza-
rının, Yıllık Bileşik Büyüme Oranının
2014 ile 2018 arasında %22 den fazla
artış göstereceğini ve 3.66 milyar do-
lardan 8.87 milyar dolara ulaşacağını
öngörüyor.
Bu merkezler giderek karmaşıkla-
şıyor, “yüksek performanslı işlemci
ekipmanlar”la teçhiz edilmiş ve
“yaşamsal bilgi işleme görevleri” için
tasarlanmışlar. Bu eğilim, kuruluşların
ve veri merkezi hizmet sağlayıcıları-
nın, merkezlerinin operasyonlarında
kullanılan ekipmanlarına ve hizmetle-
rine giderek artan derecede önem verir
olmalarının sonucu gelişmekte.
Rapora göre bu çözümler, veri mer-
kezlerinin güvenliğini ve güvenilirliğini
artıran beton duvarlar ve muhafaza
altına alınmış altyapıları da içeriyor.
Veri merkezlerinde, bombaya dayanıklı
duvarlar ve lamine camlarla da veri
depolarının, azami koruması sağlan-
maya çalışılıyor.
Daha az çatı altında daha fazla işlem
yapılıyor olması sonucunda, büyük
çaplı veri merkezleri daha fazla ısı
üretiyor ve ihmal edilmesi halinde
tesise büyük zararlar verebilecek “sıcak
noktalar” yaratıyorlar. Bunun sonucun-
da, veri merkezi hizmet sağlayıcıları, bu
sıcak noktaları tespit etmek ve soğutma
sistemini harekete geçirmek konusunda
termal sensörlere güveniyorlar.
Veri merkezi tesisinin izlenmesinin,
fiziksel güvenlik ekipmanından daha
fazla önem taşıması nedeniyle, PISM
görüntü izleme ve felaket yönetim
çözümlerinin en yüksek geliri sağlaması
bekleniyor. Felaket durumlarının ya-
rattığı hasar, izinsiz girişlerin yarattı-
ğından daha büyük olması nedeniyle,
fiziksel güvenlik yönetimi çözümleri
için giderek daha büyük miktarlarda
para harcanıyor.
Raporda, bu sektöre en çok hitap eden
fiziksel güvenlik ekipmanlarına örnek
olarak biometrik cihazlar, duman
dedektörleri, alarmlar ve kimlik doğru-
lama sistemleri veriliyor.
Veri merkezleri fiziksel güvenlik
pazarı hızla büyüyor

sSürekli olumsuz düşünen insanlarla bir arada olursanız onlardan mutlaka
etkilenirsiniz. Onlar, yakınlarına, çevrelerine olumsuz duyguları ve kırık
umutları yayarlar. Kendileri acı çektikleri gibi çevrelerine de çektirirler.
Dünyada olumsuz düşünerek mutlu olan ve çevresine mutluluk veren bir
insan yoktur.
Her şeye kötümser ve olumsuz bakan insanlarla birlikte olmanız, bu
insanların bütün olumsuz özelliklerini sizin de edinmeniz demektir. Şunu
bilmek lazım ki ne pahasına olursa olsun böyle insanlardan hemen uzakla-
şılmalıdır. Sürekli öfkeli, üzgün yaşayan ve olaylara olumsuz bakan insan-
larla birlikte olursanız iyimser, neşeli, başarılı ve coşkulu halinizi unutur,
bu insanların bütün olumsuz davranışlarını edinmeye başlarsınız. Onun
için duygularınızı motive edecek, sizi geliştirecek ve sizi yüreklendirerek
harekete geçirecek, mutluluk kazandıracak insanlarla birlikte olun.
Yanınızdaki bir arkadaşınız, bir yakınınız, bir komşunuz veya ailenizden
herhangi birisi bir işe başlayacağınız sırada size “ Sen bu işi yapamazsın,
bu işi başaramazsın” dediği zaman bu olumsuz iletişimden etkilenerek
kendi yeteneğinizden ve kendi gücünüzden mutlaka kuşkuya düşersiniz.
Bu şekilde olumsuz davranan ve olumsuz mesaj veren insanlardan uzak
kalınız.
Eğer neşeli, iyimser, başarılı, verimli ve olumlu düşünen bir insan olmak
istiyorsanız bu özelliklere sahip olan insanlarla bir arada olun ve onlarla
dostluğunuzu pekiştirin. Birlikte olduğunuz insanların kalitesi, sizin de
kaliteniz olacaktır bunu unutmayın.
İnsanlara duyduğunuz öfke karşısında sakin davranmalısınız. Herkes
duyduğu öfkenin sonunda pişmanlık duyar. Öfke gelir, akıl gider. Akıl gi-
dince de her şey olabilir. Yumuşak bir cevap öfkeyi durdurabilir. Acı sözler
öfkeyi artırır. Bir öfke anında zararlı çıkmamanız için şöyle davranmayı
deneyiniz. Hemen parlamayın ve gayet sakin olun. Yumuşak cevap verin.
Karşınızdakini sinirlendirici sözlerden kaçının. Sabırlı hareket edin. Öfkeli
insana tepki göstermeyin. Karşılaşacağınız insanlara kin- öfke ve düşman-
lık duyarak tepki göstermeyin.
Size güç veren yanında kendinizi mutlu hissettiğiniz insanlarla daha çok
birlikte olun.
“Sen bu işin üstesinden gelebilirsin, sen bu hayalini mutlaka gerçekleştire-
ceksin, sen bu işi başaracaksın” diyenler, sizi yüreklendirerek yürüyeceğiniz
yolda sizi daha çok mutlu etmek isteyen dostlarınızdır.
Biri gelip hayallerinden- hedeflerinden bahsederse, siz ona “ ben sana
güveniyorum, sen başaracaksın” dediğinizde bu onun için çok anlamlı
olacaktır. O kişi sizin değerinizi daha iyi anlayacak ve size güvenerek
sizi takdir edecektir. Bir yazarın dediği gibi; “Başarısızlık ölüm değil,
öğretmendir. Başarısızlık yenilgi değil, gecikmedir. Çıkmaz sokak
değil virajdır.”
Yorumlamanız dileğimle…
Sürekli olumsuz
düşünen insanlarla
bir arada olursanız
onlardan mutlaka
etkilenirsiniz. Onlar,
yakınlarına, çevrelerine
olumsuz duyguları ve
kırık umutları yayarlar.
Dünyada olumsuz
düşünerek mutlu olan ve
çevresine mutluluk veren
bir insan yoktur.
HAYATA BAKIŞ
“Olumsuz düşünce ve
başarısızlık”
Oğuz GÜLAY

K
üreselleşen dünyada
insan ihtiyaçları değiş-
miş ve çeşitlenmiştir.
İnsanlara sunulan
hizmetlerin niteliği de
buna paralel olarak değişmiştir.
Antik Yunan’daki agoralardan
yola çıkıp Walter Benjamin’in
pasajlarından bugünün modern
alışveriş merkezlerine uzanan
tüketim mekânları, çağdaş bir
güvenlik ihtiyacını da üst seviye-
de hissettirmektedir.
İnsanlar yaşadıkları kentin çekici
ve yaşanabilir olmasını istedikle-
ri gibi, yaşayabilir ve yaşanabilir
kent merkezleri için stratejiler
belirleyerek güvenli, konforlu ve
AVM güvenliği
AVM'ler küçük bir şehir gibi insan yoğunluğuna ve mekânsal
yapılara sahiptir ve yangın riski büyüktür. Birbirine entegre
mega yapılardan ve komplekslerden oluşan AVM'ler bu
karmaşık özellikleri ile çeşitli kişi, grup ve niyetlerin hedefi
haline gelmektedir.
KAPAK KONUSU
Osman ÖZTÜRK / E. Emniyet Müdürü CSG-City Security Group Yönetim Kurulu Başkanı-CEO,
Bahçeşehir Üniversitesi Özel Güvenlik ve Koruma Programı Genel Koordinatörü

keyifli bir alışveriş ortamı sağla-
mak isterler. Alışveriş merkezleri
günümüz modern kent yaşamında
tüketim anlayışı ve kültürünün
geçirdiği dönüşümün mekân
boyutunu yansıtan yerlerdir.
Günümüzde, alışveriş merkez-
lerinin sayısı hızla artmakta ve
genellikle mağazalarla birlikte
otopark, sinema salonları,
süpermarket, ev-yapı marketle-
ri ve food-court gibi bölümleri
içermektedir. Kullanım alanları ve
standartları yönden farklılık bulun-
sa da, dünyada AVM’ler Bina içi
(galeri modeli) Şerit tipi(outdoor)
alışveriş merkezleri olarak iki
kategoriye ayrılmaktadır. Uluslara-
rası Alışveriş Merkezleri Konseyi
(ICSC)’ne göre AVM, “planlanmış,
geliştirilmiş, sahip olunan ve tek
bir mülk olarak yönetilen bir grup
perakende ve diğer kuruluşlar
bütünü” olarak tanımlanmaktadır.
Ülkemizde de 1950’lerden bu
yana ticari faaliyetler kent mer-
kezlerinden alışveriş kompleksle-
rine kaymakta ve kent dışında yer
alan alışveriş merkezlerinin sayısı
gün geçtikçe artmaktadır.
Alışveriş merkezleri endüstrisi;
2013 sonu itibarıyla 385 binden
fazla çalışanı, 60 milyar cirosu,
9.2 milyon metrekare alanı ve 59
bin mağaza sayısı ile önemli bir
ekonomik boyutu ortaya koymak-
tadır. 2013 yılında, 1,6 milyar
kişinin ziyaret ettiği AVM’lere,
alışverişcilerin gitme sıklığı ayda
ortalama 5,6’dır. AVM’lere giden
ziyaretçilerin yüzde 63’ü alış-
veriş yapmaktadır. Türkiye’de
halen 333 AVM bulunmakta ve
bu sayının 2014 yılında 368’e
çıkacağı öngörülmektedir. Bugün
AVM’ler; erişebilirlik, estetik,
teknolojik gelişmeler, güvenlik,
alan kullanım dağılımı, tasarım ve
yönetim gereklilikleri yönünden
büyük avantajlar ve olanaklar
içermektedirler.
AVM’ler küçük bir şehir gibi
insan yoğunluğuna ve mekânsal
yapılara sahiptir ve yangın riski
büyüktür. Birbirine entegre mega
yapılardan ve komplekslerden
oluşan AVM’ler bu karmaşık özel-
likleri ile çeşitli kişi, grup ve niyet-
lerin hedefi haline gelmektedir.
Birçok tehdit ve tehlike olasılığı-
nın ortaya çıkması AVM güvenliği
kavramını gündeme getirmiştir.
Alışveriş merkezlerinin etkisinin
büyüklüğü, sayısı ve nerede inşa
edildiği de AVM güvenliğiyle doğ-
rudan ilişkilidir.
AVM güvenliği; Ulusal AVM
standartları doğrultusunda yapı
mevzuatı, iş ve yangın güvenliği
kurallarına uygun olarak AVM
tasarımı ve yönetiminin denge-
lenmesi yoluyla gerçekleştirilir.
Önceden yapılan testlerle doğru-
luğu kanıtlanmış yazılı emniyet ve
can güvenliği planları oluşturulur.
Acil durum yönetimi konusunda
plan ve programlar yapılarak yerel
mercilerle iş birliği ve koordinas-
yon yapılır.
Alışveriş/eğlence deneyimini
engelleyen olaylara karşı duyarlılık
gerekir. Bu nedenle AVM güvenliği
için risk ve tehlike oluşturabilecek
kişi ve gruplara karşı izleme, uyar-
ma ve müdahale şeklinde önleyici
çalışmaların yapılması gerekir.
AVM’lerin bulunduğu yerlerde
meydana gelen suçlar ve güvenliği
etkileyen faktörlerin neler olduğu
sorusuna AVM güvenliği kapsamın-
da cevap verilebilmelidir.
Perakende sektöründe güven-
lik, özel bir güvenlik konseptiyle
sağlanmalıdır. Müşterilerin güven
ve keyifle mekânı kullanmalarını
sağlayacak bir güvenlik strate-
jisi izlenmelidir. Olası olayların
önceden öngörülmesinin yanında,
meydana gelen olaylara ilişkin is-
tatistiksel verilerin analiz edilerek
başta hırsızlıklar ve kayıplar olmak
üzere, tüm olaylara karşı önleyici
ve koruyucu çalışmalara öncelik
verilmelidir.
Bunun için de yapı mevzuatına
ve mimarisine uygun olarak inşa
edilmiş ve ruhsatlandırılmış alışve-
riş merkezlerinde; yönetim, işyeri
sahipleri ve çalışanları, ziyaretçiler
ve müşterilerin güvenlik risk ve
Alışveriş merkezleri endüstrisi; 2013
sonu itibarıyla 385 binden fazla çalışanı, 60 mil-
yar cirosu, 9.2 milyon metrekare alanı ve 59 bin
mağaza sayısı ile önemli bir ekonomik boyutu
ortaya koymaktadır.
Osman ÖZTÜRK
Haziran 2014 GüvenlikYönetimi n 29

tehlikelerinden uzak yaşamaları
ve faaliyetlerini sürdürmeleri için
yönetim tarafından belirlenmiş
güvenlik kural ve talimatlarına
uygun olarak yüksek ölçekli gü-
venlik algısına ve uygulamalarına
sahip, fiziki ve elektronik güvenlik
sistemleri ile donatılmış uzman
özel güvenlik yapısı yönetiminde
proaktif bir güvenlik stratejisinin
etkin ve yetkin olduğu, olası risk
ve tehlikelere karşı önlemlerin
önceden planlanarak alındığı,
özgür, eğlenceli, huzurlu ve mutlu
bir alışveriş ikliminin sağlandığı
güvenlik konsepti benimsenme-
lidir.
Modern perakende sektörünün
Türk ekonomisine sağladığı
faydanın çok daha net biçimde
anlaşılıp algılanması güvenlik
stratejilerinin etkinliği ile ço-
ğalacaktır. Alışveriş merkezleri
arasındaki rekabetin hızla arttığı
bir ekonomik düzende, güvenlik
algısı güçlü şirketler rekabet
ortamında öne geçecektir.
1990’larda alışveriş merkezleri
üzerine yapılan bilimsel araş-
tırmaların sonuçları da AVM
güvenlik ihtiyaçları doğrultusun-
da, güvenlik maliyetlerinin 90’lı
yıllardan itibaren %42 oranında
artarak alışveriş merkezi sahipleri
için en hızlı büyüme gösteren
maliyet haline geldiğini göster-
mektedir. Araştırmalar; mağaza
hırsızlığının büyük bir problem ol-
masının yanı sıra, müşterilerin en
çok alışveriş merkezinin dışındaki
güvenlikle ilgili kaygı duyduklarını,
kaygı düzeyinin artan koruyucu
tedbirlerle ilişkili olduğunu ve en
büyük önemin otopark güvenliği
ile ilgili faaliyetlere verilmesi ge-
rektiğini göstermektedir.2000’li
yıllara gelindiğinde de araştırma
sonuçları, AVM güvenliğinin öne-
minin altını çizmektedir.
Çoğu güvenlik programı, üniforma
veya sade kıyafetler ile dolaşan,
iyi eğitimli güvenlik personeline
bağlıdır. Bazıları silahlı olsa da,
çoğu değildir. Ancak güvenlik
gücünün varlığı, farklı alışveriş
merkezlerinde çeşitli ölçülerde
hissedilmektedir. Alışveriş merke-
zi güvenlik problemlerini ortadan
kaldırmanın en iyi yolu, iyi eğitim
almış, alanında uzmanlaşmış ve
akademik bir bakışa sahip perso-
nelin istihdam edilmesidir.
Mağaza güvenliği ile ilgili literatür
incelendiğinde, mağazacıların
geliştirdiği ve uyguladığı güvenlik
programı türleri görülmektedir.
Ancak bu bilgiler, müşterilerin söz
konusu faaliyetleri nasıl algıladı-
ğına ve bu faaliyetlerin alışveriş
ortamında kendilerini güvende
hissetmeleri açısından önemine
ilişkin çok az ipucu vermektedir.
Ayrıca, müşterilerin alışveriş
merkezi güvenliği ile ilgili algıları
ve alışveriş yapma davranışları
arasında bir ilişki bulunmaktadır.
Olumlu algı yaratmak veya mev-
cut algıları olumlu yönde değiştir-
mek için güvenlik programlarına
yönelik pazarlama stratejileri
geliştirilmelidir.
Biz de CSG olarak AVM Güvenli-
ğinde; akademik bakışın pra-
tikle entegrasyonu neticesinde
dışarıdan içeriye doğru ve aynı
zamanda kendi iç dinamiğini
koruyan, birbiri ile iletişim halinde
olan “Güvenli Halkalar Modeli”ni
geliştirdik ve AVM güvenliği altın
standardını oluşturduk.
CSG Güvenlik Şirketi; akademik
yapıda Bahçeşehir Üniversite-
si ile uluslararası alanda da
İngiltere’den BlueLight Global
Solutions, ABD’den John Jay Col-
lege of Criminal Justice ve Global
Security Group ile akademik iş
birliği yapmaktadır.
ABD’de South Carolina Üni-
versitesi tarafından yapılan
“AVM Müşterilerinin Emniyet
ve Güvenlikle İlgili Kaygıları ve
Bu Kaygıların Alışveriş Yapma
Davranışı Üzerindeki Etkisi”ne
yönelik araştırmada; “Müşteri-
lerin emniyet ve güvenlikle ilgili
hislerini iyileştirmek için alışveriş
merkezlerinin yapabilecekleri tek
şey nedir?” sorusuna verdikleri
cevaplar; dışarıda daha fazla
güvenlik %18,7, daha fazla
güvenlik %18,4, görünür güvenlik
görevlileri %17,1, iyi aydınlatılmış
otoparklar %11,8, AVM içerisinde
daha fazla güvenlik %10 şek-
linde belirtilmiştir. Bu sonuçlar,
güvenliğe duyulan ihtiyacın ve
verilen önemin ortaya konulması
bakımından önemli bir gösterge
olarak kabul edilmelidir.
2011 yılında yapılan “BAU Tü-
ketici Memnuniyet ve Kullanım
KAPAK KONUSU
AVM güvenliği; Ulusal AVM
standartları doğrultusunda yapı mevzuatı, iş ve
yangın güvenliği kurallarına uygun olarak AVM
tasarımı ve yönetiminin dengelenmesi yoluyla
gerçekleştirilir.

Alışkanlıkları Rekabet Analiz
Araştırması” sonuçlarına göre,
alışveriş merkezi tercih se-
bepleri, tabloda görüldüğü gibi
sıralanmaktadır.
Yine Şubat-Nisan 2013 tarihleri
arasında BAU Sosyal Bilimler
Enstitüsü tarafından gerçek-
leştirilen “İstanbul’da Bulunan
AVM’lerin Sınıflandırılması” Yük-
sek Lisans Projesi’nde alışveriş
merkezi seçim kriterleri tabloda
görüldüğü gibidir.
Yapılan araştırmaların sonuçları;
AVM ziyaretçilerinin beklentileri
içerisinde güvenlik algısının
her geçen yıl önem kazandığını
göstermektedir.
İşte güvenliğe duyulan bu ihti-
yaç doğrultusunda; CSG olarak
güvenlik endüstrisinde “AVM
Güvenliği Altın Standardı”nı
oluşturduk. Altın standardımız;
yüksek ölçekli güvenlik algısı,
bunun getirdiği etkili önleyici
güç ile bilimsel yaklaşım çerçe-
vesinde; ileri düzeyde planlama
ve uygulama, risk analizi, temel
ilkyardım, dinamik bir kalabalık
ve tahliye yönetimi, kapsamlı
acil durum yönetimi ile olaylara
hızlı ve etkin müdahaledir.
Bu altın standart doğrultusun-
da; AVM güvenliğinin etkinlikle
sağlanması, yüksek ölçekli bir
güvenlik algısının yaratılması
için “Güvenli Halkalar Modeli”ni
geliştirdik. Güvenli halkalar
modeli; AVM iklimini ölçen,
değerlendiren, güvenliği daha
etkinleştiren, alışveriş alışkan-
lığını olumlu yönde etkileyerek
mevcut endüstriyel yapının
kârlılığını artıran bir modeldir.
Bu model; çevre güvenliği, bina
içi ve iş yeri güvenliği, toplum
güvenliği ve kişi güvenliğinin
fiziki ve elektronik güvenlikle en-
tegrasyonundan oluşmaktadır.
AVM güvenliğinin etkinlikle sağlanması,
yüksek ölçekli bir güvenlik algısının yaratılması
için “Güvenli Halkalar Modeli”ni geliştirdik.
Güvenli halkalar modeli; AVM iklimini ölçen,
değerlendiren, güvenliği daha etkinleştiren,
alışveriş alışkanlığını olumlu yönde etkileyerek
mevcut endüstriyel yapının kârlılığını artıran
bir modeldir.

1
.Genel
İnsanın, akıl ve vic-
dan sahibi, düşünen,
muhakeme eden bir
varlık olması, onu
diğer canlılardan ayırmakta ve bu
benzersiz özellikler, insana özgü
bir potansiyele vücut vermektedir.
Bu potansiyel sayesinde insan,
eserler yaratabilmekte, doğanın
düzenini keşfedebilmekte, yaşamın
anlamı üzerine düşünebilmekte,
bilinçli tercihler yapabilmekte ve
insan davranışlarının doğruluğu ve
yanlışlığı hakkında değerlendirme-
lere ulaşabilmektedir. İnsanın bu
potansiyelinin gerçekleşmesi ise
uygun koşulların oluşmasına bağlı-
dır. İşte insan hakları bu koşulları
sağlamaya ve insanın söz konusu
özelliklerinden kaynaklanan benzer-
sizliğini korumaya yönelik araçlar
olarak belirmektedir (Uygun,
s.20-21).
İnsan hakları, bütün insanların,
sırf insan olmalarından dolayı
sahip oldukları haklardır. Başka
bir anlatımla, insan hakları, cinsi-
yet, etnik köken, dinsel inanç vb.
hususlara bakılmaksızın herkesin
sahip olduğu haklar kümesini
ifade eder (Tanör, s.13-14). Bu-
günkü modern görünümüyle insan
KAPAK KONUSU
ŞARK ÖZEL GÜVENLİK
AVM’lerde sunulan güvenlik
hizmetlerine bakış
AVM’lerin güvenlik uygulamalarında standartlaşma
gayretleri olsa da günümüzde bir güvenlik politikası,
prosedür, talimat, proses veya kuraldan bahsetmek
mümkün değildir. Yaya ve araç giriş noktalarındaki
kontrollerden, silah taşıyan insanların girişine, otoparkların
paralı olup olmamasından, emanetçilik uygulamalarına
kadar birçok konuda bütünlük sağlanamamıştır.

hakları, ilk önce, mutlak monarşi-
lerin gücünü sınırlamayı amaçla-
yan mücadeleler sonucunda tarih
sahnesindeki yerini almıştır. Bu
tarihsel mücadelelerin sonucu
olarak, yaşam hakkı, kişi güvenliği
ve özgürlüğü, düşünce özgürlüğü
gibi haklar formüle edilmiştir
(Kara, s.4).
İnsanoğlunun var oluşundan beri
ihtiyaçlar hiyerarşisinin ve yaşama
içgüdüsünün ilk basamaklarında
yer alan güvenlik kavramı, bugün
modern insan hakları içerisinde
de varlığını sürdürmekte, önemine
istinaden bireysellikten ziyade
küresel boyutta tartışılır, görüşülür
hale gelmiş durumdadır. Geçmiş-
te ve günümüzdeki tüm gelişme-
ler, güvenlik ihtiyacı karşılanma-
mış hiçbir birey ve/veya toplumun
gelişimlerini tamamlama başarısı
gösteremediğini ortaya koymak-
tadır.
Güvenlik; tanımından yola çıktı-
ğımızda, birey ya da toplumun
huzur içinde yaşayabilmesi, iç ve
dış tehditlere karşı korunabilmesi
yeteneği ve kapasitesidir. Bu
kapasiteye sahip toplum güven-
likli toplum, birey ise güvenlikli
bireydir. Aynı zamanda güvenlik,
kendisine ait gerçekleri bulu-
nan bilimsel bir disiplin ve her
adımda ulaştığı sonuçları yeniden
sorgulayan, kendi ölçü birimleri ile
yöntemleri olan bir mühendisliktir.
Mühendislik ise takım çalışması
ve işbirliği ile uzmanlar eşliğinde,
sıkı sıkıya hazırlanan planları
gerektirir. Bu planların dayandı-
ğı esaslar; sayısal gerçeklerle,
sosyal, tarihsel, siyasal, ekono-
mik, kültürel, askeri ve psikolojik
gerçeklerin bir arada ölçülebildiği
değerler olarak formüle edilmekte-
dir. Yalnızca farazi yaklaşımlar ve
kişisel birikimler ile etkin güvenlik
ve koruma konseptinin yaratıla-
mayacağı, daha açık bir ifadeyle,
güvenlikle ilgili yargının, “biz böyle
düşünüyoruz”, “biz böyle istiyoruz”
ya da “öyle yorumluyoruz” gibi keyfi
uygulamalarla oluşturulamayacağı
bir gerçektir. Bu nedenle güvenlik
planlarının, bilimsel disiplin ve
ölçülere uygun olduğu takdirde bir
değer taşıyabileceği kaçınılmaz bir
gerçektir.
Bilindiği üzere, yeniden şekillen-
mekte olan günümüz dünyasında
asimetrik tehdit olarak terörizm
ön plana çıkmış; terörist gruplar
herhangi bir zamanda, dünya-
nın herhangi bir yerinde eylem
yapabilme imkân ve kabiliyetine
ulaşmışlardır. Bu nedenle güvenlik
olgusunun boyutu, bölgesellikten
küresel alana kaymış; savaş,
silahlı çatışma, kuvvet kullanma
hallerinin dışında başta ekonomi,
enerji, çevre, sağlık, sosyo-kültür
ve eğitim alanları da güvenlik
kavramına dâhil olmuş, bunun yanı
sıra, gün geçtikçe nüfusu artan
şehirler, gittikçe karmaşıklaşan
kent hayatı ve buna bağlı olarak
ürkütücü boyutlara ulaşan suç un-
surları güvenlik kavramının önemini
daha da arttırmıştır. Daha açık bir
şekilde ifade etmek gerekirse, dün-
yada ve ülkemizde yaşanan olaylar,
insanların daha güvenli ve huzurlu
bir ortam yaşamalarına imkân su-
nan özel güvenlik sistemlerine olan
ihtiyaçları adeta yaşamın vazgeçil-
mez bir parçası haline getirmiştir.
Tüketim ihtiyaçlarımızı karşılama-
nın ana merkezleri haline gelen
alışveriş merkezleri (AVM) çeşitli
avantajları (kötü hava koşullarından
etkilenmeme, tüketim ve sosyal
ihtiyaçlarını karşılama isteği/düşün-
cesi vb.) sayesinde cazibe merkez-
leri haline gelmişlerdir. Artan insan
yoğunluğunun, bir yandan işletmeci-
lerin beklentilerini karşılarken, diğer
taraftan art niyetli kişi/grupların
sansasyonel nitelikli eylemleri için
ideal hedefler haline gelebileceği
gözden uzak tutulmaması gereken
bir husustur.
Ekonomik değer açısından öneme
sahip AVM‘lerin güvenliğinin sağ-
lanması olmazsa olmazlardandır.
Ancak, asık suratlı, iletişime kapalı,
güç gösterisi sergileyen bir beden
diline sahip özel güvenlik perso-
neli ile alınan tedbirler, AVM‘lerin
kuruluş amacı ile bağdaşır mı?
Bunun yerine teknolojik imkânları iyi
kullanan, konusuna hakim, güleryüz-
lü, iletişim becerileri yüksek, beden
dili okuyabilen güvenlik görevlileri
AVM’lere katma değer sağlar mı?
gibi konuların açıklığa kavuşturul-
ması, bugün buralarda uygulanan,
deneme-yanılma yollarıyla disipline
edilmeye çalışılan güvenlik tedbir-
lerine esas oluşturması açısından
önem taşımaktadır. Bu çalışma
ile halen alışveriş merkezlerinde
sunulan güvenlik hizmetlerine bakış
açısında değişikliğe ihtiyaç olup
olmadığı ortaya konulacaktır.
2. AVM kavramı ve gelişimi
AVM’ler, 21. Yüzyıl tüketicisinin her
AVM güvenliğinde, girişteki ve içerideki
kontrol tedbirleri kaçınılmazdır. Araç ve yaya
ziyaretçi girişi sayısında her geçen gün binlerce
artış, AVM’lerdeki güvenlik hizmetlerine duyulan
ihtiyacı da buna paralel olarak artırmaktadır.

türlü gereksinimini karşılamayı
amaçlayan çağdaş, dinamik ve
canlı yaşam merkezleri olarak
kabul edilmektedir. Günümüzde
şehirlerin sanatsal yapıları olarak
inşa edilen alışveriş merkezleri,
tek mülkiyet altında, tek imaja
sahip ve merkezi bir yönetim
tarafından idare edilmesi nedeniyle
geleneksel alışveriş merkezlerin-
den ayrılmaktadır. Bu tip alışveriş
merkezleri, yayıldığı alanın genişli-
ği, içerdiği ticari faaliyet çeşitliliği,
ortak çalışma saatlerinin uzunluğu
ve yatırımın ekonomik değeri açı-
sından farklılaşmaktadır. Özellikle
mimarisi gereği sanatsal yapılar
olarak değerlendirilmekte ve çağın
ekonomik ve kültürel simgeleri
olarak görülmektedir. Bu nedenle,
tüketicilerin alışveriş gereksinim-
lerini örgütlü bir yapı ile çağdaş
bir anlayış içinde çözümlemeyi
amaçlayan alışveriş merkezlerine,
“organize alışveriş merkezleri” de
denilmektedir (Alkibay, Tuncer ve
Hoşgör, s.6).
Organize alışveriş merkezleri,
literatürde çeşitli yazarlarca
farklı biçimlerde tanımlanmak-
tadır. Ancak bu farklı tanımların
içerik açısından aynı noktalar-
da birleştikleri görülmektedir.
Organize alışveriş merkezleri,
merkezi bir yönetim altında,
merkezden sorumlu olan bir
yönetici tarafından idare ve
kontrol edilen, ayrıca merkez
içindeki her birimin kiralama
yoluyla işletildiği büyük komp-
lekslerdir (Beddington, s.8).
Diğer bir tanıma göre, bireylerin ve
ailelerin gereksinimlerini bir defada
alışveriş yaparak karşılamaları
amacıyla, özel mülk sahiplerince,
çok çeşitli dükkânların bir araya
getirilerek koordineli bir sistem
dâhilinde yönetilmesidir. Ayrıca,
bu merkezler, tüketicilerin alışveriş
gereksinimleri yanında hem sosyal
(eğlence, dinlence) hem de kültürel
gereksinimleri de karşılamaya yö-
nelik hizmetler vermektedir (Pride
ve Ferrell, s.275).
Yapılan çeşitli tanımlamalardan
hareketle, organize alışveriş mer-
kezlerini şu şekilde tanımlayabiliriz.
Planlanmış bir mimari yapı bütünü
içinde birden çok departmanlı ma-
ğaza ile küçüklü büyüklü peraken-
deci ünitelerin, kafeterya, restoran,
eğlence merkezi, sinema sergi
salonu, banka, eczane vb. işletme-
lerin de içinde yer aldığı satış alanı
5.000 metre kareden başlayıp
300.000 metre kareye kadar
değişebilen ve genellikle şehir
dışında kurulup tek bir merkezden
yönetilen komplekslerdir (Alkibay,
Tuncer ve Hoşgör, s.8).
AVM kavramına uygun, dünyanın
en eski ve en büyük çarşısı 1461
yılında Eminönü, İstanbul’da kuru-
lan ve halâ o gizemli ve nostaljik
havasını koruyan, enerjisini muha-
faza eden Kapalı Çarşı’dır.
Türkiye’de ilk defa günümüzdeki
tanımına uygun olarak Galleria adlı
alışveriş merkezi, 1 Ekim 1988
tarihinde, İstanbul-Ataköy’de açıl-
mıştır. Bu tarihten sonra alışveriş
merkezleri, hızlı bir ivme kazanmış,
2014 yılı itibarıyla, sadece İstan-
bul’daki alışveriş merkezi sayısı
100’ün üzerine çıkmıştır. Bu sayı
her geçen gün artmaya da devam
etmektedir. Alışveriş merkezlerin-
deki bu gelişimlerle ilgili olarak
Türkiye Esnaf ve Sanatkârları Kon-
federasyonu (TESK) Genel Başkanı
Sayın Bendevi Palandöken, “2013
yılında, 60 milyar lira ciro yapan
alışveriş merkezlerinden, 2014
yılında, 75 milyar lira ciro hedeflen-
diğini, 2012 yılının Kasım ayından
2013 yılının aynı ayına kadar en
büyük ciro artışının hipermarket
kategorisinde yaşandığını, hiper-
market cirolarının bir önceki yılın
kasım ayına göre % 19 arttığını,
AVM’lere giden 1,6 milyar ziyaret-
çinin % 63’ünün alışveriş yaptığını,
2014 yılı başları itibarıyla, 333
olan AVM sayısının 2014 yılında
368’e çıkacağını” ifade etmiştir.
Bulundukları bölgede emlak fiyatla-
rının artmasına neden olan, o böl-
geye itibar kazandıran, insanların
aileleriyle beraber hafta sonlarını
geçirebilmelerini, şehir hayatının
stresini atabilmelerini sağlayan
yerler olarak yaşamımıza giren
alışveriş merkezleri, her geçen gün
artan istihdam sayısı ile dikkatleri
KAPAK KONUSU
AVM güvenliğinin müşterinin müşterisi
ve müşteri memnuniyeti odaklılığına dayanmış
olması, etkili iletişimin ağırlıklı olarak
gerekmesi, görev tanımlarının fazlalığı gibi
faktörler onu biraz olsun diğer güvenlik
konseptlerinden ayırmaktadır.

üzerine çekmektedir. Rekabet orta-
mının yoğun olduğu, kaliteli ürünü,
ucuza alma imkânı sunan AVM’ler,
rakamlardan da anlaşılacağı üzere,
tüketim alışkanlıklarında görülen
değişim ve gelişim ile hayatımızın
vazgeçilmez birer parçası haline
gelmişlerdir.
3. AVM’lerdeki güvenlik po-
litikası ve güvenlik risklerinin
yönetimi
Başlangıcında kapalı çarşı ve pasaj
yapısı ile yola çıkan, günden güne
modernize olarak günümüzdeki hal-
lerine ulaşan, tek katlı yapılardan
çok katlı sistemlere, yanında rezi-
dans, spor kompleksi, hipermarket
vb. barındırmak şeklinde gelişim
ve değişim sergileyen AVM’lerin
ülkemizdeki güvenlik uygulamaları,
bazen dışarıda var olan örneklerin
uyarlanmasıyla bazen de deneme-
yanılma yollarıyla disipline edilerek
bir sisteme kavuşturulmuştur (Te-
kek, s.1). Her ne kadar AVM’lerin
güvenlik uygulamalarında standart-
laşma gayretleri olsa da günümüz-
de bir güvenlik politikası, prosedür,
talimat, proses veya kuraldan
bahsetmek mümkün değildir.
Yaya ve araç giriş noktalarındaki
kontrollerden, silah taşıyan (taşıma
izinli ve ruhsatlı) insanların girişine,
otoparkların paralı olup olmamasın-
dan, emanetçilik uygulamalarına
değin birçok konuda yeknesaklık
sağlanamamıştır.
Genel olarak, risk yönetiminde
beş temel yöntemden bahsetmek
mümkündür. Bu yöntemler; riskten
kaçınmak, riski yaymak, riski trans-
fer etmek, riski kabul etmek ve
riski azaltmak olarak sıralanabilir.
AVM’leri, potansiyel riskin sebep
olacağı muhtemel kayıpları haklı
olarak özel güvenlik şirketlerine
transfer etmektedirler. Özel güven-
lik şirketleri, aldıkları tedbirlerle,
riski en aza indirmeye çalışmakta,
bu tedbirlerin önemli bir bölümünü
giriş/çıkış noktalarındaki X-ray
cihazları, kapı ve el detektörleri
oluşturmaktadır. Sadece özel
güvenlik şirketleri tarafından alınan
bu tedbirler alışveriş merkezleri-
nin güvenliğini sağlamaya yeterli
gelecek midir? Hiç kuşkusuz,
mağazalar ile AVM yönetimlerinin
de güvenlik tedbirlerine uymamala-
rı (mağaza çalışanlarının AVM açılış
saatlerinden önce ve sonrasında
kimliksiz/tanımsız olarak AVM’lere
girme çabaları, mağazalarda yeterli

KAPAK KONUSU
sayıda yangın söndürme cihazları-
nın bulundurulmaması, acil kaçış
koridorlarının malzemelerle doldu-
rulması ve kontrolsüz kullanımları,
AVM yönetimlerinin mağazalara
yaptırım uygulayamamaları vb.)
halinde güvenlikten bahsetmek
ütopik bir yaklaşım olacaktır.
Güvenlik uygulamalarının seviyesi,
AVM’lerin bütçelerinden güvenlik
harcamalarına ayrılan miktarla ve
çalışma şartları ile doğru orantılıdır.
Özel güvenlik hizmet sektörün-
deki kalite kontrolü, fiziki ortam,
çalışanın yeteneği, bilgisi ve görev
periyodundaki moral ve motivasyo-
nu; hizmet süreci içindeki verimlili-
ğine, hizmet hızına ve sonuç olarak
kalite yönetimindeki birincil prensip
olan müşteri odaklı bir performans
gösterilebilmesine doğrudan tesir
eden bir faktördür.
Özel güvenlik hizmet sektöründeki
hizmet kalitesini arttırmada, fiziki
ortam ve ücret politikasının yanı
sıra eğitim seviyesinin de etkili
olduğunu belirtmekte fayda vardır.
Emniyet Genel Müdürlüğü verile-
rinden alınarak makalede sunulan
çizelge incelendiğinde, halen polis
ve jandarma bölgelerinde, genel
toplam olarak, faaliyet izin belgesi
alan şirket sayısının 1600, faaliyet
izin belgesi alan eğitim kurumu sa-
yısının 757, özel güvenlik izni olan
yer sayısının ise 69.312 olduğu
belirtilmektedir. Bu rakamlar, özel
güvenlik hizmetinin geldiği boyutu
göstermektedir. Buna karşılık aynı
çizelgede, temel eğitim başarı
oranının % 64 olduğu vurgulanmak-
tadır. Aslında bu oran, sektörün
durumunu açık bir şekilde ortaya
koyması açısından dikkat çekmek-
te ve üzerinde önemle durulması
gereken noktaya işaret etmektedir.
Buradan şu sonuca varabiliriz.
Personel ücretleri yeterli seviyeye
getirildiği ve çalışma koşulları
iyileştirildiği takdirde, güvenlik hiz-
met sektöründeki başarı oranı da
artacaktır. Dolayısıyla nitelikli per-
sonele verilen eğitim ise verimliliğe
yansıyacak, görev periyodundaki
moral ve motivasyon yükselecektir.
4. Alışveriş merkezlerindeki
güvenlik anlayışının değişimi
AVM güvenliğinde, girişteki ve
içerideki kontrol tedbirleri kaçınıl-
mazdır. Araç ve yaya ziyaretçi girişi
sayısında her geçen gün binlerce
artış, AVM‘lerdeki güvenlik hizmet-
lerine duyulan ihtiyacı da buna
paralel olarak artırmaktadır. Ancak,
bu kontroller, AVM içerisindeki
perakende firmalarının yaşamak
için ihtiyaç duyduğu müşteriyi taciz
etmeyecek, diğer taraftan müşteri-
lerin ve alışveriş merkezindeki pe-
rakendecilerin kendilerini güvende
hissetmelerini sağlayacak seviyede
olması gerekmektedir.
AVM güvenliğinin müşterinin
müşterisi ve müşteri memnuniyeti
odaklılığına dayanmış olması, etkili
iletişimin ağırlıklı olarak gerek-
mesi, görev tanımlarının fazlalığı
gibi faktörler onu biraz olsun diğer
güvenlik konseptlerinden ayırmak-
tadır. (Tekek, s.1).
Bu anlayış, AVM güvenliği ted-
birlerinde de değişim ve gelişim
ihtiyacını da beraberinde getir-
mektedir. Bu ihtiyacı karşılamanın
ilk adımı, AVM güvenliği yapan
özel güvenlik unsurlarının pera-
kende sektörünün özelliklerini
ve mantığını iyi analiz etmesidir.
Esasen AVM güvenliği, özel
güvenlik tekniği açısından bir bina
güvenliği faaliyetidir ve perakende
sektörünün özelliği nedeniyle bina
güvenliğinin görünen yüzü olan
giriş kontrol tedbirlerini biraz daha
gevşek tedbirlerle yürütürken,
diğer bölgelerde müşteriyi taciz
etmeden görünmeyen tedbirlerle
güvenliği istenilen derecede sağla-
ma sanatıdır (Özalp, s.1).
Genellikle, birçok AVM’nin
girişinde yapılan bağaj kontrolle-
rinin sadece araçların LPG’li olup
olmadığını belirlemeye yaramak-
tan öteye gitmediği, her kapıya
konulan X-ray cihazları ile asgari
iki veya üç güvenlik görevlisinin
yaptığı kontrollerin amaca hizmet
etmediği yönündeki görüş genel
kabul görmeye başlamıştır. Haklı

olarak, saatlerce kapıda beklemek-
ten yorulmuş, ne aradığını bilme-
den el detektörünü müşterilerin
çantalarına yaklaştıran, fakat aldığı
sinyallere hiç reaksiyon gösterme-
yen, “geç sinyalini“ beklemeden
geçiş yapan müşterileri sadece
izleyen güvenlik görevlileri, acaba
ne derece steril bölge oluştura-
bilirler? sorusunu akla getirebilir.
Ülkemizdeki AVM’lerde uygulanan
görüntüye dayalı tedbirler, diğer
ülkelerdeki AVM’lerde alınan
tedbirlerden farklılık arz etmekte-
dir. Nitekim, Zaman zaman şehir
merkezlerinde sansasyonel terör
olaylarına maruz kalan Avrupa ülke-
lerindeki AVM girişlerinde güvenlik
görevlisi görmek pek alışılmış bir
durum değildir. Hatta, bundan 8-10
sene önce AVM’lere yönelik bir çok
intihar saldırısı yaşanan İsrail’de
dahi Türkiye’deki kadar X-ray cihazı
ve kapı detektörü bulunmamakta-
dır (Özalp, s.1).
5. Sonuç
Bugün gelinen noktada, insanların
tüketim ihtiyaçlarını karşılamada
cazibe merkezi olan ve ülke ekono-
misine canlılık kazandıran alışveriş
merkezlerinde uygulanan güvenlik
kontrol tedbirleri, ihtiyacı yeteri
kadar karşılayamamaktadır.
AVM’lerin müşteriler nezdinde
çekiciliğini kaybetmesi ve yatırım-
ların boşa gitmesi, ardarda bir
kaç güvenlik zafiyeti sonrasında
kaçınılmaz hale gelebileceği bir ger-
çektir. Bu nedenle, giriş kapıların-
daki sadece görüntü veren kontrol
tedbirleri yerine, müşteriyi rahat-
sız etmeyen ancak etkili başka
tedbirlerın uygulanması gerektiği
yönünde görüşler ağırlık kazanma-
ya başlamıştır. Bu düşünceden
hareketle,
Uluslararası uygulamalar da
göz önüne alınarak hazırlanacak,
AVM ihtiyaçlarını karşılayan ve
uygulanabilir güvenlik tedbirlerinin
yürürlüğe konulması,
Özel güvenlik unsurlarının pera-
kende sektörünün özelliklerini ve
mantığını iyi analiz edebilecek ve
güvenlik alanında görevini tereddüt-
süz olarak yerine getirebilecek eği-
tim tedbirlerinin alınması, özellikle
patlayıcı maddelerin tespiti ve bu
kapsamda neler yapılması gerektiği
konusuna önem verilmesi,
AVM güvenliğinin suç aletleri
yerine, potansiyel suçluları arama-
ya yöneltilmesi,
AVM girişlerindeki detektörlerin
güvenlik tekniğine uygun olmaları-
nın sağlanması, kapı detektörleri-
nin, her türlü metal eşyaya sinyal
vermek yerine, AVM’lerde tehlike
teşkil edecek tabanca vb. aletleri
tespit edebilecek seviyede hassa-
siyet ayarlarına sahip olması,
Hamile kadınlar ve çocukların,
kontrol noktalarında bulunan,
insan sağlığına zararı olmayan
kapı detektörlerinden geçmelerinin
sağlanması,
Kapı girişlerinde, asgari seviye-
de, konusuna hakim, güleryüzlü,
iletişim becerileri yüksek, beden
dili okuyabilen, alışveriş merkezle-
rine katma değer sağlayabilecek
güvenlik personelinin görevlendi-
rilmesi, buna karşılık içeride ise
teknolojiye ve kesintisiz iletişime
dayalı, güvenlik tedbirlerinin artırıl-
ması,
Kontrol merkezlerinde, hizmet
içi eğitim seviyeleri yüksek, iyi izle-
meler yapabilen kamera operatör-
lerinin görevlendirilmesi, AVM’lerin,
ölü bölgesi kalmayacak şekilde, iyi
projelendirilmiş, ileri düzey kamera-
lar ile teçhiz edilmesi,
Kontrol merkezlerinde, her türlü
olaya anında müdahale edebilecek
şekilde, fiziki kabiliyeti yüksek,
bilgili özel güvenlik personelinin bu-
lundurulmasının, hem etkili güven-
lik tedbirleri uygulanması hem de
müşterilerin rahatsızlık duymadan,
huzur ortamı içerisinde, alışveriş
yapmalarının ve dinlenebilmelerinin
sağlanması açısından uygun olaca-
ğı değerlendirilmektedir.
Kaynaklar
* Alkibay, Sanem; Tuncer, Doğan; Hoş-
gör, Şeref. Alışveriş Merkezleri ve Yöneti-
mi. Türkiye. Siyasal Kitabevi, 2007.
* Beddington, Nadine, Design for Shop-
ping Centres, Butterworth Scientific,1982.
* Kara, Uğur. “İnsan Haklar ve Kamu
Özgürlükleri”, İnsan Hakları ve Kamu
Özgürlükleri * Kavramları ve Tarihsel
Gelişimi, Saray Matbaacılık, 2’nci Baskı,
Ankara, Nisan 2013.
* Özalp, Hakan. AVM Güvenliğinde
Değişim İhtiyacı, Özel Güvenlik Dünyası,
Kasım 2012.
* Pride, William. M., Ferrel, O.C., Marke-
ting Basic Concepts and Decisions, Bos-
ton: Houghton Mifflin Company, 1983.
* Tanör, Bülent. Türkiye’nin İnsan Hakları
Sorunu, BDS Yayınları, İstanbul, 1994.
* Tekek, Murat. Alışveriş Merkezleri
(AVM) Güvenliği, Özel Güvenlik Dünyası,
Ekim 2012.
* Uygun, Oktay. İnsan Hakları Kuramı. İn-
san Hakları. Yapı Kredi Yayınları, İstanbul,
2000.
Bugün gelinen noktada, insanların tüketim
ihtiyaçlarını karşılamada cazibe merkezi olan ve ülke
ekonomisine canlılık kazandıran alışveriş merkezler-
inde uygulanan güvenlik kontrol tedbirleri, ihtiyacı
yeteri kadar karşılayamamaktadır.

B
u ayın kapak konusu
olan AVM güvenliğine
farklı bir bakış açısıyla
yaklaşmak istiyorum.
Bilindiği üzere, ülkemizde
AVM konseptinin hızla gelişmesi
ve sayısının giderek artması ile
AVM’lerdeki güvenlik yapılanması
önem kazanmaya başlamıştır.
Bu yazımda sizlere, yeni mağaza
açılışı veya yoğun alış veriş yapılma-
sı muhtemel bayram tatili öncesi
günlerde kalabalık yönetimi nasıl
yapılmalıdır konusunda bilgi ve
birikimlerimi paylaşarak, karanlıkla
kalan bazı konulara ışık tutmaya
çalışacağım ve aynı zamanda
aşağıdaki sorulara cevaplar arıyor
olacağız.
Açılış günlerinde ne tür sorun-
lar yaşanmaktadır?
Açılış gününü bir trajediye
dönüşebilir mi?
Açılış günü, iyi bir kalabalık
yönetimi ile nasıl başarılı bir satış
gününe dönüştürülebilir?
Açılış günlerinde ne tür tedbir-
ler alınmalıdır?
Agun Security olarak, özellikle yeni
açılacak AVM’lerde veya büyük
markaların kendi mağazalarının
açılış günlerinde kalabalık yönetimi
için profesyonel hizmet vermekte-
yiz. Mağaza açılışları öncesinde
yapılan reklam kampanyaları ve
büyük indirimli satış haberleri,
tüketicilerde büyük bir beklenti
yaratmakta ve açılış gününü
sabırsızlıkla beklemeye başlamak-
tadırlar. Bu nedenle, açılış günleri
iyi bir şekilde organize edilmeli ve
kayıpları en aza indirecek şekilde
planlanmalıdır. Aksi takdirde, açılış
günleri, kalabalığın iyi yönetileme-
mesi nedeniyle fiyasko ile sonuç-
Mağaza açılış günlerinde
kalabalık yönetimi
Yeni mağaza açılışlarında, daha kaliteli ve iyi bir hizmet
sağlamak, oluşabilecek tehlike ve riskleri en iyi şekilde
yönetebilmek için mutlaka konusunda uzman ve bu konuda
hizmet veren profesyonel şirketlerden yardım alınması ve
açılış gününün iyi bir şekilde organize edilmesi önemlidir.
KAPAK KONUSU
İdris ELMAS / Agun International Security Solutions Güvenlik Koordinatörü

lanabilmekte ve medyaya olumsuz
görüntüler yansımakta ve markaya
zarar vermektedirler.
Bu nedenle, işletme yöneticileri
veya mağaza müdürleri, açılış
günlerinden önce, kalabalık bir
insan topluluğunu yönetmek için
detaylı planlama ve hazırlık yapmak
durumundadır. Açılış günündeki
indirimli fiyatlardan yararlanmak
amacıyla bir araya gelmiş kalabalık
insan topluluğu içinde meydana
gelebilecek heyecan, çatışma,
kargaşa veya provokasyon gibi bazı
istenmeyen durumlar ortaya çıkabi-
lir. Kalabalığın kontrolden çıkması
durumunda, hem kalabalık içindeki
insanlar ve hem de mağaza için-
deki görevliler ezilebilir, yaralana-
bilir ve hatta ölüme varabilecek
istenmeyen üzücü olaylar, hasar ve
tahribatlar meydana gelebilir.
İyi bir açılış günü planlaması yapıl-
maz ise, olabilecek bazı tehlike ve
risklerden bahsetmek istiyorum.
Bunlar:
Tehlike ve riskler
Aşırı heyecan ve istekten dolayı
kalabalığın kontrolden çıkması
Müşteriler arasında tartışma,
kavga ve yaralanmalar
Düşme, takılma, ezilme ve
yaralanmalar
Bayılma, tansiyon düşüklüğü
gibi sağlık sorunları
Kalabalıktan kaynaklı hata
ve kayıplar
Hırsızlık, ürünlerin hasar
görmesi
Yangın ve mağazayı tahliye
ihtimali
Mağaza personeli üzerinde bas-
kı ve stres kaynaklı olumsuzluklar
Özellikle perakende sektöründe,
yeni açılış nedeniyle promosyon ya-
pılan ilk günlerde veya yoğun alışve-
riş yapılan tatil öncesi zamanlarda,
mağaza içinde görevli personel sa-
yısı mutlaka artırılmalıdır. Alışveriş
yapanların sayısının, normal güne
oranla 10 kat veya 20 kat artması,
mağaza içinde çalışan persone-
lin limitlerini oldukça zorlamakta
ve dikkatlerinin dağılmasına yol
açmaktadır. Bu yoğunluk sırasında,
fırsat kollayan şahıslar, kıymetli
ürünleri çalmak suretiyle zarara
neden olmaktadırlar. Böyle yoğun
ve karmaşanın olduğu günlerde,
hırsızlık olaylarının arttığı, kıymetli
birçok ürünün böyle zamanlarda ça-
lındığı istatistiksel olarak kayıtlara
geçmiştir.
Mağaza yöneticileri, kalabalığın art-
ması beklenilen gün ve saatler için,
risk analizi yapmak suretiyle önle-
yici tedbirleri almalıdır. Böylelikle,
yeterince önceden iyi bir planlama
ve zamanında alınacak tedbirler
ile meydana gelebilecek sorunları
en aza indirmek suretiyle hem ka-
yıpları ve hem de yaralanma, ölüm
gibi istenmeyen acil durumların
oluşmasını önleyecektir.
Ayrıca, mağaza yönetimi tarafın-
dan, acil durumlar karşısındaki
hareket tarzı belirlenmeli, personel
bu konuda bilinçlendirilmeli ve
böyle bir olay olması durumunda,
mağaza içinde bulunan insanların
tahliyesine yardımcı olunmalıdır.
Bu konuda güvenlik personeline
daha fazla görev düşmektedir. Bu
nedenle güvenlik personelinin bu
konuda bilgi, birikim ve tecrübesi
artırılmalı ve zaman zaman tatbikat
yaptırılmalıdır.
Yeni mağaza açılışlarında, daha
kaliteli ve iyi bir hizmet vermek için
ve yazı içinde bahsedilen tehlike ve
riskleri en iyi şekilde yönetebilmek
için mutlaka konusunda uzman ve
bu konuda hizmet veren profesyo-
nel şirketlerden yardım alınması ve
açılış gününün iyi bir şekilde orga-
nize edilmesi önemlidir. Böylelikle,
açılış gününde, mağaza yönetimi
ve personeli satışlara odaklanmak
suretiyle, bugünü fırsata çevirerek
satışları artırabilecek ve markanın
iyi bir reklamı yapılmış olacaktır.
Diğer taraftan, bu olağan dışı kala-
balığın yönetimi ise profesyoneller
tarafından sorunsuz bir şekilde
yapılmalı ve açılış günü başarılı bir
şekilde tamamlanmalıdır.
Açılış günleri iyi bir şekilde organize
edilmeli ve kayıpları en aza indirecek şekilde
planlanmalıdır. Aksi takdirde, açılış günleri,
kalabalığın iyi yönetilememesi nedeniyle fiyasko ile
sonuçlanabilmekte ve medyaya olumsuz görüntüler
yansımakta ve markaya zarar vermektedirler.

H
ızla büyüyen ve kala-
balıklaşan metropoller
beraberinde yeni yaşam
ve paylaşım alanları ile
toplu çalışma ortam-
larını, günde milyonlarca kişinin
giriş çıkış yaptığı AVM’leri hayatı-
mızın ayrılmaz bir parçası haline
getirdi. Sayısı gittikçe artan bu tip
gayrimenkul projelerinin en dikkat
edilmesi gereken yönü şüphesiz ki
kurulan güvenlik sistemidir. Yaşam
ve paylaşım alanlarının alışveriş
mekanları ile birlikte tasarlanmış
olması ise, aynı dili konuşabilen
entegre bir sistemin kullanımını
gerekli hale getiriyor. Günden
güne modernize olarak tek katlı
yapılardan çok katlı sistemlere,
birbirinden farklı tipte mağazalara,
sosyal alanlar yanında rezidans,
spor kompleksi, hipermarket gibi
farklı alanları barındıran AVM’lerde
kullamılan güvenlik ürünleri de
barındırdıkları mekanların ihtiyacı-
na göre farklılaşıyor.
AVM’lerde temel güvenlik riskle-
ri hırsızlık, yankesicilik, şantaj,
toplumsal olaylar, terör ve sabotaj
olarak özetlenebilir. Yangın,
özellikle kapalı garajlara LPG’li
araçların girmesine izin veren veya
müşteri kaybetmemek için göz
yuman AVM’lerde oldukça yüksek
bir risktir.
Projenin çapına ve kapladığı met-
rekareye bağlı olarak, kurulacak
güvenlik sisteminde personel, bil-
gi veya mekan güvenliğinden biri
projelendirmede ön plana çıkabili-
yor. İçinde yangın uyarıları, alarm
ve kayıt altına alma sistemlerinin
yer aldığı güvenlik sistemleri hem
AVM ziyaretçilerinin, hem de
çalışanların kendilerini güvende
hissetmeleri için çok önemli bir
rol üstleniyor.
Akıllı bina otomasyon sistemleriy-
AVM’lerde kontrollü
iletişim ve güvenlik
Hızla büyüyen ve kalabalıklaşan metropoller beraberinde
yeni yaşam ve paylaşım alanları ile toplu çalışma ortamlarını,
günde milyonlarca kişinin giriş çıkış yaptığı AVM’leri
hayatımızın ayrılmaz bir parçası haline getirdi.
KAPAK KONUSU
Kerem İRTEN Ürün Yönetimi Direktörü / KAREL GÖRÜNTÜLÜ İLETİŞİM ve GÜVENLİK SİSTEMLERİ

le ve birbirleriyle entegre çalışan
iletişim çözümleri, güvenlik kame-
ra sistemleri, hırsız alarm sistem-
lerinin bir yandan kişilerin güven-
liğini sağlarken, diğer yandan
da hayatlarını kolaylaştırmaları
bekleniyor. Bu yüzden tek merkez-
den yönetilen, akıllı cihazlar üze-
rinden her an her yerden ulaşım
ve kontrol imkanı sunan sistemler
kullanıcılara, kontrollü iletişim ve
güvenliği tek merkezden sağlıyor.
Farklı altyapı ihtiyaçlarının var-
lığı ve kullanılacak sistemlerin
birbiriyle uyumlu olarak projelen-
dirilmesi ile satın alma, uygulama
ve destek süreçlerinin yönetilmesi
projelerde karşılaşılan en büyük
zorlukların başında geliyor. Karel,
iletişim sistemleri ile entegre
edilmiş güvenlik çözümleri ilave
katma değer yaratarak, gerek
proje firmalarına, gerekse kulla-
nıcılara hem maliyet hem de tüm
sistemi tek merkezden kontrol
edebilmek gibi önemli avantajlar
sağlıyor. Birbiriyle entegre olma
yeteneğine sahip çözümlerimiz ile
sistemlerin tek tek kullanılması
halinde elde edilen verimden çok
daha fazlasına ulaşılabiliyor.
Birbirleriyle entegre çalışabilme
yeteneğine sahip Karel çözümleri
otopark, depo gibi birbirinden fark-
lı açık veya kapalı alanları gece,
gündüz farklı çevre koşullarında,
kaliteli görüntü ve kayıt imkanıy-
la, uzaktan, canlı veya geçmişe
dönük izleme imkanı sunuyor. Bu
akıllı sistemler, bir yandan anlık
izleme verileri elde ederken, bir
yandan ihtiyaç duyulduğunda
verileri analiz ederek yüz ve plaka
tanıma ile sorgulama senaryoları
da oluşturulabiliyorlar. Sistemler
internet ortamında, hem akıllı te-
lefonlardan hem de ofisteki video
telefonlardan rahatlıkla kontrol
edilebiliyor.
AVM ziyaretçilerinin tercihlerinde
güvenlik önemli kriterlerden biri.
Bunun için mağaza veya otopark
gibi birbirinden farklı çevre koşulla-
rına ve güvenlik risklerine sahip
alanlarda uygun kamera sistem-
leri seçilmeli, otopark gibi kapalı
ve saldırı riski yüksek alanlarda
saldırıya dayanıklı ve plaka okuma
özelliğine sahip kameralar tercih
edilmelidir. Kasaların yer aldığı
mağaza ve marketlerde yazarkasa
okuma özelliği olan kameralarla
kasa güvenliği ve personel işlem-
lerinin takibi sağlanabilir.
AVM’lerde özellikle genel alanlar-
da canlı izleme ve kayıt, büyük
önem taşımaktadır. Ayrıca çift
yönlü ses özelliğine sahip kamera-
lar riskli duruma müdahale etme
imkanı verir. Megapiksel özellikli
kameralarla en yüksek kalitede
görüntü elde edilirken, doğru kayıt
cihazları seçimiyle en uzun süre-
lerde kalite kaybı olmadan kayıt
yapmak mümkün olur.
Bir diğer önemli konu güvenliğin,
artan güvenlik ve kamera sistem-
lerinin “gözetleniyorum” hissi
yaratmadan sağlanabilmesidir.
Karel olarak güvenliğin sağlanma-
sı konusuna, bu hissiyatın kişilere
yansıtılmaması ve özel hayatın
güvence altına alınması prensi-
biyle yaklaşıyoruz. Bu yüzden,
yürüttüğümüz tüm projelerde özel
hayat maskeleme kayıt sistem-
leri ile insan haklarına ve kişisel
hayata saygılı bir sistem anlayışı
hakimdir.
Güvenlik sistemleri, özellikle doğal
afet dönemlerinde ve olağanüs-
tü durumlarda günlük ziyaretçi
sayısının yüksek olduğu AVM’lerde
çok daha önemli hale geliyor.
Güvenlik sektöründeki en önemli
yeniliklerin başında gelen mobil
haberleşme teknolojileri, gelenek-
sel teknolojinin zarar gördüğü bu
olağanüstü dönemlerinde dahi
haberleşme ağını koruyabiliyor.
Güvenlik sistemlerinde yoğun ola-
rak kullanılan sensör teknolojile-
rindeki son gelişmeler normal dışı
durumların algılanmasında önemli
bir rol üstleniyor.
Karel olarak gelişmiş teknolojile-
rimiz ile müşterilerimize güven-
liği bir hizmet olarak sunuyoruz.
Örneğin, ABD ve Avrupa’da yaygın
uygulama alanı bulan VSaaS
(Video Surveillance as a Service)
sektörü, güvenlik sektöründe yeni
dönemi işaret ediyor.
Geniş alanların, kalabalık bölge-
lerin kontrolü ve ziyaretçi takibi
için; yasak bölgelere giriş tespiti,
kişi sayma, araç sayma, sahipsiz
paket algılama, çalıntı obje algıla-
ma gibi video analiz uygulamaları
sıklıkla kullanılmakta, işletme
güvenliğini artıran bu uygulamalar
aynı zamanda işletmeye raporla-
nabilir, katma değerli veri kaynağı
sağlamaktadır.
Karel, alış veriş merkezleri için
anahtar teslim elektronik gü-
venlik sistemleri tesis etmekte,
Türkiye’nin tüm illerinde mevcut
yetkili satıcı ve servis ağıyla,
eğitimli teknik kadrosuyla hızlı ve
kaliteli servis ve bakım hizmetleri
vermektedir.
Kerem İRTEN

KAPAK KONUSU
B
osch Güvenlik Sistemleri,
Singapur’da çok amaçlı
bir bina olan “The Star”
için entegre bir güvenlik
çözümü sağladı. Buona
Vista bölgesinin tam merkezinde
yer alan ve şehrin yeni mimari sim-
gelerinden biri olan tesis, The Star
Vista adı verilen, 100’den fazla
mağaza ve restorandan oluşan lüks
bir alışveriş merkezi ile The Star
Performing Arts Center adı verilen
bir kültür merkezinden oluşuyor. Bi-
nanın ilk altı katı The Star Vista’ya,
sonraki dokuz katı ise, 5.000
kişilik oturma kapasitesine sahip
salonu ile The Star Performing Arts
Center’a tahsis edildi.
“The Star” için bir güvenlik kon-
septi tasarlamak gerçekten zorlu
bir görevdi: Herkesin kullanımına
açık alanlar ve farklı işletmecilere
ait olan 100’den fazla mağazadan
oluşan bir alışveriş merkezinin
güvenlik gereksinimleri, büyük bir
sahneye ve çok amaçlı bir salona
sahip etkinlik kompleksinden
oldukça farklıydı. Ayrıca, The Star
Vista ve The Star Performing Arts
Center, bu oluşumun tümünün gü-
venliğini sağlamak için entegre bir
çözüm arayan iki ayrı şirkete aitti
ve bu iki farklı şirket tarafından
işletilmekteydi.
Bosch’un bölgedeki ortağı InfoCom
& Security Systems Pte Ltd, standart
ağ teknolojilerine dayalı oldukça
modüler bir güvenlik sistemi tasar-
ladı. Böylelikle, binanın birbirinden
ayrı bölgelerinin farklı ihtiyaçlarını
tam olarak karşılayıp, tüm bu lokal
çözümleri, sorunsuz bir şekilde, tek
bir entegre ve merkezden kontrol
edilebilen sistemde birleştirdi.
“The Star” için üretilen güvenlik çö-
zümünde, Bosch’un güvenlik kamera
sistemleri ile genel seslendirme ve
acil anons ve kartlı geçiş kontrol
sistemleri bulunuyor. Binanın her
yerinde bulunan Bosch Flexidome
ve Autodome IP kameraları, Bosch
Video Yönetim Sistemi (BVMS)
tarafından yönetiliyor. Video gözetim
çözümü, verimli bir kullanım için,
Bosch’un dağıtılmış kayıt ve Akıllı
Video Analizi sistemlerini de sunuyor.
Bosch Praesideo Genel Seslendir-
me ve Acil Anons Sistemi, standart
kullanımda arka plan müziği yayını ve
canlı anonslar için kullanılırken, acil
durumlarda aynı zamanda bir sesli
tahliye sistemi olarak da kullanılabili-
yor. Güvenlik kamera, genel seslen-
dirme ve kartlı geçiş kontrol sistem-
lerinin, Bosch’un Bina Entegrasyon
Sistemi (BIS) ile entegre edildiği
sistem sayesinde merkezi yönetim
sağlanırken, binanın iki işletmecisi
arasındaki koordinasyon da büyük
ölçüde kolaylaştırıldı.
“The Star” entegre güvenlik sistemi
Bosch Güvenlik Sistemleri, Singapur'da çok amaçlı bir bina
olan "The Star" için entegre bir güvenlik çözümü sağladı.
Şehrin yeni mimari simgelerinden biri olan tesis, The Star
Vista adı verilen, 100'den fazla mağaza ve restorandan
oluşan lüks bir alışveriş merkezi ile The Star Performing
Arts Center adı verilen bir kültür merkezinden oluşuyor.
BOSCH GÜVENLİK SİSTEMLERİ

2
010 yılında medyaya
Devlet Resim ve Heykel
Müzesi’nden ünlü Res-
sam Hoca Ali Rıza’nın
koleksiyonuna ait
olduğu önerilen 18 tablo çalındığı
haberleri düşmüştü. Haberlere
göre “skandalın” yapılan sayımlar
sırasında ortaya çıktığı, çalınan
tabloların 13’ünün yerine taklitle-
rinin konulduğu, beş çerçevenin
de içinin boş olduğu, ilginç soygun
olayının Devlet Resim Heykel Mü-
zesi Müdürü’nün Ankara Cumhuri-
yet Başsavcılığına başvurmasıyla
ortaya çıktığı belirtilmişti.
Buraya kadar her şey normal, her
kurumda rastlanabilecek bir olay.
Ancak bundan sonrası düşündü-
rücü... Yine medyadan aldığımız
bilgilere göre sayın müdürün “Bir
yerlerden çıkabilir” dediğine şahit
oluyoruz. Hiçbir şey yoktan var,
vardan yok olamayacağına göre,
doğrudur; bir yerlerden çıkabilir.
Ancak sayın müdürümüzün burada
kastı müze içerisinde bir yerlerden
mi yoksa yeraltı sanat piyasasında
bir yerlerden mi çıkabileceği o tam
anlaşılamamıştı. Daha vahimi,
yine alınan bilgilere göre, müzede
bunların dışında da çok sayıda ka-
yıp eser olduğu belirtiliyor. Birçok
eserin çeşitli kamu kurumlarına
gönderildiği, bir daha da geri dön-
mediği öğreniliyor. Asıl düşündürü-
cü konu ise; aynı müzeden 1997
yılında çalınan 31 eserin ise halen
bulunamadığı bilgisi... İşte burada
Müzeler çeşitli tehditler altındadır; bunlar deprem gibi
doğal afetlerden, yangın, gibi insan kaynaklı felaketlere,
kötü şartlar altında korunmaktan hırsızlığa kadar değişik
etkenlerdir. Dahili hırsızlıklar bu etkenlerden sadece biri ve
nedense en dile getirilmeyenidir.
FOKUS
Müzelerde hırsızlık
Kürşad SAK / KS DANIŞMANLIK ve GÜVENLİK LTD. ŞTİ.

olaylar nasıl gerçekleşiyor ve ne
gibi önlemler alınabilir?
Müzelerde dahili hırsızlıklar
Müzeler; ender olanı, kutsal olanı,
değişik olanı ve güzel olanı birikti-
ren (toplayan), koruyan, sergileyen
ve depolayan, özetle gelecek
kuşaklara mümkün olan en iyi
şekilde aktarmaya çalışan halka
açık mekanlardır. Toplumun eğiti-
minde, kültüründe ve gelişiminde
önemli yer tutar. Müzeleri kayıplar-
dan korumak, müzeciliğin öncelikli
amaçlardan biridir. Müzeler çeşitli
tehditler altındadır; bunlar deprem
gibi doğal afetlerden, yangın, gibi
insan kaynaklı felaketlere, kötü
şartlar altında korunmaktan hır-
sızlığa kadar değişik etkenlerdir.
Dahili hırsızlıklar bu etkenlerden
sadece biri ve nedense en dile
getirilmeyenidir.
Müze güvenliğiyle ilgili bir internet
tartışma platformunda belirtil-
diği gibi, “2002 yılında ABD’de
Smithsonian Enstitüsü tarafın-
dan gerçekleştirilen (National
Conference on Cultural Property
Protection) Kültürel Varlıkları
Koruma Konferansı’nda, FBI tara-
fından yapılan bildiriye göre; beş
yıl içerisinde müze ve kütüphane-
lerden çalınan kültürel eserlerin
%83’ünün kurum içerisinden
gerçekleştiği belirtilmiştir.” Yine
aynı platformda “Amerikan Müze-
ler Birliği’nin aylık yayın organın-
da 2002 Ocak sayısında çıkan
habere göre, Wisconsin Tarih
Cemiyeti’nden kaybolan 150.000
$ değerindeki Amerikan Yerlilerine
ait etnografik eserlerin, serginin
küratörü tarafından çalınmış oldu-
ğun ortaya çıktığı belirtilmiştir.”
Peki ender olanı, kutsal olanı,
değişik olanı ve güzel olanı
toplamak, korumak, sergilemek
ve depolamak, özetle gelecek
kuşaklara mümkün olan en iyi
şekilde aktarmak üzere eğitilmiş,
işe alınmış ya da görevlendirilmiş
çalışanlar neden ve nasıl çalar?
Bu hırsızlık önlenemez mi? Bu
konu ile ilgili yurt dışında, özellikle
Amerika Birleşik Devletleri’nde bir-
çok araştırma yapılmıştır. Ülkemiz-
de ise bu konuda yapılan çalışma
yok denecek kadar azdır. Hemen
hemen her kurum çeşitli oranlar-
da dahili hırsızlıktan muzdariptir,
ve kimi zaman bu hırsızlıklar çok
büyüt boyutlara varabilir. Kurum-
ların kayıplarını azaltmak üzere bu
suçlarla mücadele etmeleri gerek-
mektedir. Mücadele edebilmek
için önce suçları ve nedenlerini
yakından tanınmalıdır.
Suçun aşamaları
Suçun topluma etkisini anlamak
için suç istatistiklerini dört aşama-
da inceleyebiliriz: Rapor edilmiş
suç, Rapor edilmemiş Suç, Teyit
edilememiş suç, Tespit edileme-
miş suç.
Rapor edilmiş suçlar, isminden de
anlaşılacağı gibi kolluk kuvvetle-
rine bildirilmiş suçlardır. Emni-
yet birimlerinin istatistikleri bu
verilerle oluşur. Amerika Birleşik
Devletleri’nde yapılan araştırmalar
durmak ve düşünmek gerek. Bu
kurumda geçmişte bir hırsızlık
oluyor, üstünden 13 yıl geçiyor,
ders ve gereken önlem alınmıyor
ki tekrar oluyor.
Bu konu sadece sözü geçen
kurumla sınırlı değil ne yazık
ki. Hatırlarsanız Uşak Arkeoloji
Müzesi’nden de Karun Hazinesine
ait Denizatı Broşu çalınmıştı. Ya-
pılan incelemede broşun sahte-
siyle değiştirildiği anlaşılmış, olay
sonrası tutuklanan müze müdürü
12 yıl hapis cezasına çarptırıl-
mıştı. Eser 2012’de Almanya’da
ortaya çıktı ve İnterpol aracılığı ile
Türkiye’ye iade edildi.
1999 yılında da Topkapı sarayın-
dan Selçuklu dönemine ait 908
yıllık el yazması Kuranı Kerim
çalınmıştı. Soyguncuların içeriden
yardım aldıkları belirtilmişti.
Bunlar medyaya yansıyanlar; bir
de medyada yer bulamayanlar var.
1998 yılında TBMM’ye verilen bir
soru önergesine karşılık olarak
verilen yazılı cevapta son 10
yılda 4 bin 171 eserin çalındığı
ve sadece 755’inin bulunabildiği
açıklanmıştı. Ben daha güncel bir
bilgi bulamadım; üstünden 15 yıl
geçtiğine göre basit matematikle
o rakamın üstüne 1,5 kat daha
eklemek gerekir. Daha buna ben-
zer birçok olay var ki başlı başına
araştırma konusu olabilir. Peki bu
Kürşad SAK
“2002 yılında ABD’de Smithsonian Enstitüsü
tarafından gerçekleştirilen Kültürel Varlıkları Ko-
ruma Konferansı’nda, FBI tarafından yapılan bildi-
riye göre; beş yıl içerisinde müze ve kütüphanelerden
çalınan kültürel eserlerin %83’ünün kurum içerisinden
gerçekleştiği belirtilmiştir.”

işlenen suçların sadece %35’ inin
rapor edildiğine işaret etmektedir.
Geri kalan suçlar çeşitli sebepler-
le rapor edilmemiştir. Bunlar, Ra-
por edilmemiş suçlar kategorisine
girer ve sosyolojik araştırmalar ile
tahmin edilmeye çalışılır.
Teyit edilememiş suçlar, bir
üçüncü kategoridir ve muhasebe
yada envanter çalışmalarında fark
edilen ancak doğrulanamayan
suçlardır. Çeşitli iş kollarının bu
konuda çalışmaları vardır, pera-
kende sektöründe özellikle hırsız-
lık konusunda çeşitli çalışmalar
yapmaktadır. Tespit edilemeyen
suçlar ise henüz işlenip işlenme-
diği bile tespit edilememiş (fark
edilememiş) suçlardır.
Amerika’da yapılan çeşitli çalışma-
lar sonucunda yayınlanan Güvenlik
Raporunda; perakende sektö-
ründe her 27 çalışandan birinin
işvereninden bir şeyler çaldığını ve
dahili hırsızlıklardan kaynaklanan
kaybın dış kaynaklı hırsızlıklara
göre 7 ila 9 kat fazla olduğu rapor
edilmektedir.
Yapılan çalışmalara göre dahili
hırsızlıklarda kişileri çalmaya teşvik
eden etken öğe ihtiyaçtan çok
erişim fırsatlarıdır. Bu aşamada
dürüstlük kavramı öne çıkmaktadır.
Dürüstlük nedir?
Dürüst olmayan çalışanlardan
bahsetmeden önce dürüstlük
kavramına bakalım:
Dürüstlük T.D.K sözlüğünde “doğ-
ruluk” olarak, diğer sözlüklerde
ise “özü sözü bir olma”, “olanı
olduğu gibi yansıtma”, “gerçeği
saklamama”, “bildiğinden, inandı-
ğından ve olduğundan başka türlü
görünmeye veya göstermeye ça-
lışmama” olarak tanımlanır. Eski
Türkçe’deki karşılığı samimiyettir.
“Temel anlamla dürüstlüğü; diğer-
lerine ve diğerlerinin mülkiyetine
saygı” olarak tanımlayabiliriz.
Kuramcı Charles Carlson’a göre
kimse tam anlamda dürüst olama-
yacağı için “Güvenlik rölatif dürüst-
lüğün kontrol edilebilir derecesine
dayandırılmalıdır”
Charles Carlson’a Rölatif dürüstlü-
ğü aşağıdaki sorularla ölçümleme-
ye çalışmıştır.
1) Bir şeyin fiyatı hesaplanırken
sizin yararınıza bir hata yapılsa
satıcıyı uyarır mısınız?
2) Kasiyer size para üstü olarak
fazla verse geri iade eder misiniz?
3) Eğer içerisinde para ve sahibi-
nin kimlik bilgileri olan bir cüzdan
bulsanız sahibine iletir misiniz?
Peki 1 $ ise? 10$ ise? $ 10.000
$ ise?
Kişisel dürüstlük üstüne yapılan
çalışmalar şaşırtıcı sonuçlar
ortaya çıkartmaktadır. Çalışmaya
göre toplumun büyük bir bölümü
dürüst değildir. Birmingham Young
Üniversitesi İşletme Okulu’ndan
Dr. W. Steve Albrecht, beyaz ya-
kalı suçlar üstüne yapmış olduğu
araştırmalar sonucunda aşağıdaki
sonuçlara ulaşmıştır:
Toplumun %30’u düzenli bir şe-
kilde hırsızlık ya da diğer dürüstlük
dışı davranışlarda bulunur.
Toplumun %30’unun davranışı
duruma ve riske göre değişir.
Toplumun %40’ı durum ne
olursa olsun asla hırsızlık yapmaz.
Dürüstlük kontrol edilebilen bir
değişkendir. Ne kadar kontrol
gerektiği ise kişiye göre değişir.
Bireyin dürüstlüğü iki başlık altında
incelenebilir: Ahlaki ve Koşullu.
Ahlaki dürüstlük kişinin sorumluluk
ve saygı duygusudur ve bireyin
gelişim yıllarında oluşur, bu tarz
dürüstlük bilinçaltıdır. Koşullu
dürüstlük ise yakalanma duru-
munda başına gelebileceklerden
kaynaklanan korkudur ve mantığın
ürünüdür.
Yukarıdaki prensipleri anlamak
güvenlik için önemlidir çünkü gü-
venliğin amacı ahlaki açıdan dürüst
kişileri işe alıp onları daha dürüst
olarak koşullandırmak olmalıdır.
Burada en önemli nokta işin niteli-
ğinin kişiyi dürüstlük dışı davranışa
cezp etmemesini sağlamaktır.
FOKUS

Motivasyon + Fırsat + Rasyonali-
zasyon
Motivasyon, bir finansal proble-
mi, ya da uyuşturucu problemi
çözmek ya da başkalarından saygı
görmek için paraya duyulan ihtiya-
cı karşılama isteğinden meydana
gelir. Fırsat ise o an korunma
altında olmayan bir objedir. Rasyo-
nalizasyon da suçluluk duygusunu
azaltır. Üçü bir araya geldiğinde
suç oluşur.
Hırsızlıkların büyük çoğunluğu fır-
satların sunulmasıyla başlar. Eğer
güvenlik önlemi yoksa ve yönetici-
lerde ilgisiz ise ilk adım atılmıştır.
Çalışanlar neleri çalar?
Kısaca “yükte hafif pahada ağır”
her şeyi… İşine yarayacak, daha
sonra satabileceği şeyleri tercih
etseler de zaman zaman kendi-
lerini iyi hissettirecek şeyler de
çalınabilir. Burada hırsızlık olarak
sadece mal ele alınmamalı, kuru-
mun kaynaklarını kendi yararı için
kullanmak örneğin mal alımında
yolsuzluk ya da kurum parasını
zimmetine geçirmekte hırsızlıktır.
Satın almalarda tedarikçiler ile
işbirliği yapmak, sahte fatura
düzenlemek, satın alınmamış
bir şeyi alınmış gibi göstermek,
gereksiz yere fazla mesai yazmak,
masrafları şişirmek yada kurumun
kasasına erişmek.
Genellikle kurumun ürettiği, depo-
ladığı yada pazarladığı ürün yada
hizmetler hırsızlığa konu olduğu
gibi, kırtasiyeden, temizlik malze-
melerine, ampulden, bilgisayara
hatta mobilya parçalarına kadar
her şey çalınabilir.
Çalışanlar nasıl çalar?
Ancak hayal gücü ile sınırlanabilir.
Kıyafetin içine bir şeyler saklayıp
çıkarmak, hesapta hileciliğe ka-
dar, bireysel çalışmadan organize
faaliyete kadar çeşitlendirilebilir.
İçeriden ya da dışarıdan suç ortak-
larına sıkça rastlanır.
İdari personel: Maaşlar üzerinde
yapılan yolsuzluklar; var olmayan
ya da ayrılmış personeli çalışıyor
göstermek ve başkası üzerine
fazla mesai yazarak almak.
Bakım personeli: Ofis ekipmanla-
rını çalıp dışarıda ikinci el satmak.
Depocular ve taşımacılar: Sayım-
Çalışanlar niçin hırsızlık yapar?
Çalışanların hırsızlık yapmaları için
tek bir açıklama yoktur. Yine de
iki ana başlık altında incelenebi-
lir: Kişisel problemler ve çevre-
sel etkiler. Çalışanların kişisel
problemleri iş görmelerini daima
etkiler. Finansal problemler, aile
içi problemler, uyuşturucu ya da
alkol bağımlılığı, kumar alışkanlığı
kişiyi hırsızlığa itebilir. Yukarıdaki
problemlere sahip her çalışanın
hırsızlık yaptığını söylemek uygun
olmaz ancak bu gibi durumlarda
kişiyi hırsızlığa iten baskılar daha
büyük olur.
Ancak, çevresel etkiler dahili
hırsızlıklarda daha önemli etken-
dir. Günümüzde politikacıların, üst
düzey yöneticilerin ve toplumun
önemli şahsiyetlerinin zaman za-
man bu suçu işlediklerini ve diğer
bir terimle kötü örnek olduklarına
şahit oluyoruz. Artık toplumun bir-
çok kesiminde bu gibi davranışlar
o kadar doğal olmuştur ki dürüst-
lük anormal karşılanmaktadır.
Çalışanın zihninde artık “Herkes
yapıyor, bende yapsam ne olur”
düşüncesi belirmiştir. Bunun yanı
sıra “patronumda halkı kazıklıyor”,
yada “zaten az para alıyorum” gibi
düşünceler de etkili olmaktadır.
Hırsızlık üçgeni
Dr. Donald R. Cressey yaptığı
çalışmalar sonucunda bir hırsızlı-
ğın oluşması için üç karakteristik
özelliğin bulunması gerektiğini
formüle etmiştir. Bunlar:
Ahlaki dürüstlük kişinin sorumluluk ve saygı
duygusudur ve bireyin gelişim yıllarında oluşur, bu tarz
dürüstlük bilinçaltıdır. Koşullu dürüstlük ise yakalan-
ma durumunda başına gelebileceklerden kaynaklanan
korkudur ve mantığın ürünüdür.
FOKUS

GY 12.sayi.pdf

Recommended

Recommended

More Related Content

Similar to GY 12.sayi.pdf

Similar to GY 12.sayi.pdf (20)

More from YunusEmreKK1

More from YunusEmreKK1 (20)

GY 12.sayi.pdf