Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.

نموذج استبيان مرحلة إتاحة الخدمات الالكترونية

4,833 views

Published on

نموذج استبيان مرحلة إتاحة الخدمات الالكترونية - لقياس التحول السادس للتعاملات الالكترونية الحكومية

Published in: Government & Nonprofit
  • Login to see the comments

نموذج استبيان مرحلة إتاحة الخدمات الالكترونية

  1. 1. ‫نموذج‬‫اإللكترونية‬ ‫التعامالت‬ ‫إلى‬ ‫التحول‬ ‫قياس‬ ‫الحكومية‬ )‫اإللكترونية‬ ‫الخدمات‬ ‫إتاحة‬ ‫(مرحلة‬ ‫القياس‬‫ال‬‫سادس‬4135/4136( ‫هـ‬1041-1045)‫م‬ ‫ال‬ ‫القياس‬ ‫ات‬‫ر‬‫مؤش‬ ‫كافة‬ ‫الوثيقة‬ ‫هذه‬ ‫(تتضمن‬‫سادس‬‫ومشاركة‬ ‫المعلومات‬ ‫تبادل‬ ‫تسهيل‬ ‫بهدف‬ ‫ال‬ ‫في‬ ‫المعنية‬ ‫ات‬‫ر‬‫اإلدا‬ ‫مختلف‬ ‫بين‬ ‫االستبيان‬‫بتعبئته‬ ‫المعتد‬ ‫النموذج‬ ‫أن‬ ‫إال‬ ،‫عليه‬ ‫لإلجابة‬ ‫جهة‬ ‫مو‬ ‫على‬ ‫الجهة‬ ‫صفحة‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫المتاح‬ ‫اإللكتروني‬ ‫النموذج‬ ‫هو‬‫ق‬‫اإللكتروني‬ ‫البرنامج‬ ‫ع‬) ()‫مسؤولية‬ ‫إخالء‬ ‫البيانات‬ ‫صحة‬ ‫مسؤولية‬ ‫حكومية‬ ‫جهة‬ ‫كل‬ ‫تتحمل‬ *‫المقدمة‬‫خالل‬ ‫من‬ ‫نامج‬‫ر‬‫للب‬‫هذا‬‫القياس‬ ‫ات‬‫ر‬‫مؤش‬ ‫أن‬ ‫حيث‬ ‫النموذج‬ ‫ا‬ ‫على‬ ‫ستعتمد‬‫علما‬ ،‫نفسها‬ ‫الجهات‬ ‫من‬ ‫اردة‬‫و‬‫ال‬ ‫لردود‬‫يتم‬ ‫ولن‬ ‫تامة‬ ‫ية‬‫ر‬‫بس‬ ‫ستعامل‬ ‫النموذج‬ ‫هذا‬ ‫في‬ ‫المعلومات‬ ‫كافة‬ ‫أن‬ ‫الجهة‬ ‫من‬ ‫مسبقة‬ ‫افقة‬‫و‬‫بم‬ ‫إال‬ ‫منها‬ ‫ء‬‫جز‬ ‫أي‬ ‫نشر‬. ‫و‬ ‫فقات‬‫ر‬‫الم‬ ‫تقييم‬ ‫سيتم‬ *‫ك‬ ‫ستستخدم‬‫وس‬‫و‬ ‫القياس‬ ‫في‬ ‫مساعدة‬ ‫ائل‬‫ا‬‫من‬ ‫لتحقق‬‫إجابات‬‫العالقة‬ ‫ذات‬ ‫األسئلة‬‫أن‬ ‫حيث‬ ‫الن‬ ‫هذا‬ ‫من‬ ‫الهدف‬‫التحول‬ ‫مدى‬ ‫قياس‬ ‫هو‬ ‫موذج‬‫للمساهمة‬‫اإللكترونية‬ ‫التعامالت‬ ‫إلى‬ ‫التحول‬‫و‬ ‫التقدم‬ ‫عجلة‬ ‫دفع‬ ‫في‬ ‫وم‬‫ساعد‬‫ة‬‫التحول‬ ‫هذا‬ ‫تجاه‬ ‫وضعها‬ ‫فة‬‫ر‬‫مع‬ ‫في‬ ‫الحكومية‬ ‫الجهات‬‫يدا‬‫ز‬‫م‬ ‫تتطلب‬ ‫التي‬ ‫انب‬‫و‬‫الج‬ ‫على‬ ‫التركيز‬ ‫وبالتالي‬ ، ‫جوة‬‫المر‬ ‫األهداف‬ ‫وتحقيق‬ ‫السليم‬ ‫االتجاه‬ ‫في‬ ‫للسير‬ ‫االهتمام‬ ‫من‬. ‫األ‬ ‫في‬ *‫التي‬ ‫سئلة‬‫تتطلب‬‫إجاباتها‬‫فاق‬‫ر‬‫إ‬‫وثائق‬‫اإلجابة‬ ‫بتلك‬ ‫باألخذ‬ ‫نامج‬‫ر‬‫الب‬ ‫يعتد‬ ‫فلن‬ ‫ذلك‬ ‫الجهة‬ ‫فق‬‫ر‬‫ت‬ ‫ولم‬ ‫معينة‬ ‫و‬‫ها‬‫توفر‬ ‫عدم‬ ‫نامج‬‫ر‬‫الب‬ ‫سيفترض‬.
  2. 2. 2 ‫ال‬‫نسخة‬‫ال‬ ‫لهذا‬ ‫بها‬ ‫المعتد‬‫نموذج‬‫للقياس‬ ‫االلكتروني‬ ‫النظام‬ ‫في‬ :‫التحول‬ ‫قياس‬ ‫نموذج‬ ‫من‬ ‫الهدف‬ ( ‫البندين‬ ‫تفعيل‬ ‫إلى‬ ‫النموذج‬ ‫هذا‬ ‫يهدف‬22،22‫الحكومية‬ ‫اإللكترونية‬ ‫التعامالت‬ ‫تطبيق‬ ‫ابط‬‫و‬‫ض‬ ‫من‬ ) ‫الصاد‬( ‫قم‬‫ر‬ ‫اء‬‫ر‬‫الوز‬ ‫مجلس‬ ‫ار‬‫ر‬‫ق‬ ‫بموجب‬ ‫ة‬‫ر‬04‫يخ‬‫ر‬‫وتا‬ )22/2/7022‫افق‬‫و‬‫الم‬ ‫ـ‬‫ه‬22/2/2442‫التعديل‬‫و‬ ،‫م‬ ( ‫قم‬‫ر‬ ‫اء‬‫ر‬‫الوز‬ ‫مجلس‬ ‫ار‬‫ر‬‫بق‬ ‫عليها‬ ‫أ‬‫ر‬‫ط‬ ‫الذي‬252‫يخ‬‫ر‬‫وتا‬ )72/2/7027:‫مايلي‬ ‫على‬ ‫تنص‬ ‫التي‬‫و‬ ‫ـ‬‫ه‬ 22‫أشهر‬ ‫ستة‬ ‫كل‬ ‫الحكومية‬ ‫اإللكترونية‬ ‫التعامالت‬ ‫إلى‬ ‫التحول‬ ‫مدى‬ ‫بقياس‬ ‫حكومية‬ ‫جهة‬ ‫كل‬ ‫تقوم‬ .‫وفق‬ ،‫العام‬ ‫خالل‬ ‫ار‬‫ر‬‫باستم‬ ‫تحولها‬ ‫قياس‬ ‫من‬ ‫الحكومية‬ ‫الجهات‬ ‫ن‬ّ‫ك‬ُ‫تم‬ ‫منه‬ ‫وبمساندة‬ ‫نامج‬‫ر‬‫الب‬ ‫يضعها‬ ‫وآلية‬ ‫ات‬‫ر‬‫مؤش‬ .‫نامج‬‫ر‬‫الب‬ ‫إلى‬ ‫منها‬ ‫نسخ‬ ‫وترسل‬ ،‫للجهة‬ ‫السنوي‬ ‫ير‬‫ر‬‫التق‬ ‫ضمن‬ ‫ات‬‫ر‬‫المؤش‬ ‫هذه‬ ‫ج‬‫وتدر‬ 22‫السامي‬ ‫المقام‬ ‫إلى‬ ‫سنوي‬ ‫عام‬ ‫ير‬‫ر‬‫تق‬ ‫فع‬‫ر‬‫ي‬ .–‫نامج‬‫ر‬‫الب‬ ‫يعده‬-‫ال‬ ‫تحول‬ ‫مدى‬ ‫يوضح‬‫إلى‬ ‫الحكومية‬ ‫جهات‬ .‫النموذج‬ ‫هذا‬ ‫في‬ ‫حة‬‫المقتر‬ ‫ات‬‫ر‬‫للمؤش‬ ‫وفقا‬ ،‫الحكومية‬ ‫اإللكترونية‬ ‫التعامالت‬ ‫التحول‬ ‫قياس‬ ‫نموذج‬ ‫تعبئة‬ ‫إرشادات‬: .‫مستقلة‬ ‫انية‬‫ز‬‫مي‬ ‫ذات‬ ‫عية‬‫فر‬ ‫أو‬ ‫ئيسية‬‫ر‬ ‫حكومية‬ ‫جهة‬ ‫لكل‬ ‫النموذج‬ ‫هذا‬ ‫يعبأ‬ ‫ف‬ ‫الحكومية‬ ‫اإللكترونية‬ ‫التعامالت‬ ‫لجنة‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫النموذج‬ ‫هذا‬ ‫يعبأ‬‫تشكيلها‬ ‫على‬ ‫المنصوص‬ ‫الجهة‬ ‫ي‬ ‫قم‬‫ر‬ ‫السامي‬ ‫باألمر‬1718‫يخ‬‫ر‬‫وتا‬ ‫/م/ب‬78/2/7022‫قم‬‫ر‬ ‫المادة‬‫و‬ ، ‫ـ‬‫ه‬72‫التعامالت‬ ‫تطبيق‬ ‫ابط‬‫و‬‫ض‬ ‫من‬ ‫قم‬‫ر‬ ‫اء‬‫ر‬‫الوز‬ ‫مجلس‬ ‫ار‬‫ر‬‫بق‬ ‫ة‬‫ر‬‫الصاد‬ ‫الحكومية‬ ‫اإللكترونية‬04‫يخ‬‫ر‬‫وتا‬22/2/7022.‫ـ‬‫ه‬ ‫ا‬ ‫الموقع‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫ة‬‫ر‬‫مباش‬ ‫إلكترونيا‬ ‫رساله‬‫ا‬‫و‬ ‫االستبيان‬ ‫تعبئة‬ ‫الرجاء‬‫قبول‬ ‫يتم‬ ‫لن‬ ‫حيث‬ ،‫إللكتروني‬ ‫اإللكتروني‬ ‫يد‬‫ر‬‫الب‬ ‫أو‬ ‫بالفاكس‬ ‫المرسل‬ ‫أو‬ ‫اليدوي‬ ‫االستبيان‬ ‫على‬ ‫النظر‬ ‫ووجهات‬ ‫احاتكم‬‫ر‬‫اقت‬‫و‬ ‫بمالحظاتكم‬ "‫ـر‬ّ‫"يس‬ ‫الحكومية‬ ‫اإللكترونية‬ ‫التعامالت‬ ‫نامج‬‫ر‬‫ب‬ ‫يرحب‬ .‫أدناه‬ ‫الموضح‬ ‫اإللكتروني‬ ‫يد‬‫ر‬‫الب‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫تحسينه‬ ‫بهدف‬ ‫النموذج‬ ‫إلى‬ ‫النموذج‬ ‫هذا‬ ‫يتطرق‬‫التي‬‫و‬ ‫اإللكترونية‬ ‫للخدمات‬ ‫اإلتاحة‬ ‫مرحلة‬ ‫بشأن‬ ‫الحكومية‬ ‫الجهات‬ ‫تحول‬ ‫قياس‬ :‫التالية‬ ‫بالمناظير‬ ‫تبط‬‫ر‬‫ت‬ -‫اتيجي‬‫ر‬‫االست‬ ‫البعد‬‫و‬ ‫يادة‬‫ر‬‫ال‬ ‫منظور‬ -.‫الخدمات‬ ‫منظور‬ -.‫اإللكتروني‬ ‫التمكين‬ ‫منظور‬ -.‫ـتأثير‬‫ل‬‫ا‬ ‫منظور‬
  3. 3. 3 ‫ال‬‫نسخة‬‫ال‬ ‫لهذا‬ ‫بها‬ ‫المعتد‬‫نموذج‬‫للقياس‬ ‫االلكتروني‬ ‫النظام‬ ‫في‬ ‫ال‬ ‫اإللكترونية‬ ‫التعامالت‬ ‫تطبيق‬ ‫ابط‬‫و‬‫بض‬ ‫تبط‬‫ر‬‫ت‬ ‫النموذج‬ ‫هذا‬ ‫أسئلة‬‫مجلس‬ ‫ار‬‫ر‬‫ق‬ ‫بموجب‬ ‫ة‬‫ر‬‫الصاد‬ ‫حكومية‬ ( ‫قم‬‫ر‬ ‫اء‬‫ر‬‫الوز‬04‫يخ‬‫ر‬‫وتا‬ )22/2/7022‫افق‬‫و‬‫الم‬ ‫ـ‬‫ه‬22/2/2442‫نامج‬‫ر‬‫الب‬ ‫موقع‬ ‫على‬ ‫ة‬‫ر‬‫المنشو‬‫و‬ ،‫م‬ :‫التالي‬ ‫ابط‬‫ر‬‫ال‬ ‫عبر‬ ‫اإللكتروني‬http://www.yesser.gov.sa‫ى‬‫األخر‬ ‫ات‬‫ر‬‫ا‬‫ر‬‫الق‬‫و‬ ‫يعات‬‫ر‬‫بالتش‬ ‫وكذلك‬ ، ‫العالقة‬ ‫ذات‬. ‫اإللكتروني‬ ‫نامج‬‫ر‬‫الب‬ ‫موقع‬ ‫على‬ ‫المتاحة‬ ‫القياس‬ ‫صفحة‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫القياس‬ ‫نموذج‬ ‫تعبئة‬ ‫يتم‬ (http://6thqiyas.yesser.gov.sa‫ش‬ ،)‫قياس‬ ‫عن‬ ‫المسؤول‬ ‫الشخص‬ ‫النموذج‬ ‫تعبئة‬ ‫يتولى‬ ‫أن‬ ‫يطة‬‫ر‬ ‫اإللكتر‬ ‫التعامالت‬ ‫لجنة‬ ‫(منسق‬ ‫الجهة‬ ‫في‬ ‫التحول‬.)‫ئيسها‬‫ر‬ ‫أو‬ ‫ونية‬ ‫الوطني‬ ‫يق‬‫ر‬‫"الف‬ ‫مسمى‬ ‫تحت‬ ‫اء‬‫ر‬‫الخب‬ ‫من‬ ‫يق‬‫ر‬‫ف‬ ‫بتشكيل‬ )‫ـر‬ّ‫(يس‬ ‫الحكومية‬ ‫اإللكترونية‬ ‫التعامالت‬ ‫نامج‬‫ر‬‫ب‬ ‫قام‬ ‫ولمساعدة‬ ‫السادس‬ ‫القياس‬ ‫في‬ ‫الجودة‬ ‫عامل‬ ‫ألهمية‬ ‫اعاة‬‫ر‬‫وم‬ ‫تأكيدا‬ ‫وذلك‬ "‫الحكومية‬ ‫الجهات‬ ‫تحول‬ ‫لقياس‬ ‫ا‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫السادس‬ ‫القياس‬ ‫احل‬‫ر‬‫م‬ ‫تنفيذ‬ ‫في‬ ‫نامج‬‫ر‬‫الب‬‫عدة‬ ‫من‬ ‫األكاديميين‬ ‫من‬ ‫نخبة‬ ‫يضم‬ ‫الذي‬‫و‬ ‫يق‬‫ر‬‫لف‬ .‫سعودية‬ ‫جامعات‬ ‫القياس‬ ‫في‬ ‫المستخدمة‬ ‫نفسها‬ ‫وهي‬ ،‫بها‬ ‫خاصة‬ )‫مرور‬ ‫وكلمة‬ ‫مستخدم‬ ‫(اسم‬ ‫دخول‬ ‫معلومات‬ ‫جهة‬ ‫لكل‬ ‫السادس‬ ‫القياس‬ ‫عمل‬ ‫لورشة‬ ‫الدعوة‬ ‫بخطابات‬ ‫المستخدم‬ ‫اسم‬ ‫ارسال‬ ‫سبق‬ ‫حيث‬ )‫(الخامس‬ ‫السابق‬‫أن‬ ‫كما‬ ‫المرور‬ ‫كلمة‬‫هي‬‫نفس‬‫كلمة‬‫السابقة‬ ‫المرور‬‫ا‬ ‫تستخدمها‬ ‫التي‬‫النموذج‬ ‫تعبئة‬ ‫أثناء‬ ‫بالقياس‬ ‫المشمولة‬ ‫لجهة‬ ‫على‬ ‫الحرص‬‫و‬ ‫الدخول‬ ‫معلومات‬ ‫على‬ ‫المحافظة‬ ‫على‬ ‫التأكيد‬ ‫مع‬ ‫ها‬‫ير‬‫ر‬‫تقا‬ ‫على‬ ‫االطالع‬‫و‬ ‫الجهة‬ ‫قبل‬ ‫من‬ .‫فقط‬ ‫المسؤول‬ ‫الشخص‬ ‫قبل‬ ‫من‬ ‫استخدامها‬ ‫ألع‬ ‫اصل‬‫و‬‫الت‬ ‫ومعلومات‬ ‫أسماء‬ ‫بتحديث‬ ‫الجهة‬ ‫تقوم‬ ‫أن‬ ‫ي‬‫الضرور‬ ‫من‬‫اإللكترونية‬ ‫التعامالت‬ ‫لجنة‬ ‫ضاء‬ ‫اسئلة‬ ‫الى‬ ‫بالنفاذ‬ ‫المستخدم‬ ‫تخول‬ ‫التي‬‫و‬ ‫االلكتروني‬ ‫النظام‬ ‫متطلبات‬ ‫حسب‬ ‫االسئلة‬ ‫نموذج‬ ‫تعبئة‬ ‫قبل‬ ‫ة‬‫ر‬‫الصاد‬ ‫ات‬‫ر‬‫ا‬‫ر‬‫للق‬ ‫وتنفيذا‬ ‫الجهة‬ ‫في‬ ‫المعنيين‬ ‫مع‬ ‫اصل‬‫و‬‫الت‬ ‫عملية‬ ‫تسهيل‬ ‫في‬ ‫ذلك‬ ‫سيساعد‬ ‫حيث‬ ، ‫القياس‬ ‫الت‬ ‫لجان‬ ‫بتشكيل‬ ‫تبطة‬‫ر‬‫الم‬ ‫اء‬‫ر‬‫الوز‬ ‫مجلس‬ ‫من‬.‫الحكومية‬ ‫بالجهات‬ ‫الحكومية‬ ‫االلكترونية‬ ‫عامالت‬ ‫تعبئة‬ ‫من‬ ‫االنتهاء‬ ‫وعند‬ ،‫الستكماله‬ ‫المعنية‬ ‫ات‬‫ر‬‫لإلدا‬ ‫داخليا‬ ‫رساله‬‫ا‬‫و‬ ‫النموذج‬ ‫طباعة‬ ‫الجهة‬ ‫بإمكان‬ ‫من‬ ‫المخول‬‫و‬ ‫فقط‬ ‫المسؤول‬ ‫الشخص‬ ‫اسطة‬‫و‬‫ب‬ ‫رساله‬‫ا‬‫و‬ ‫اعتماده‬ ‫يمكن‬ ،‫األسئلة‬ ‫كافة‬ ‫على‬ ‫اإلجابة‬‫و‬ ‫النموذج‬ ‫اإللك‬ ‫التعامالت‬ ‫لجنة‬ ‫قبل‬‫الموقع‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫ة‬‫ر‬‫مباش‬ ‫ئيا‬‫ز‬‫ج‬ ‫تعبئته‬ ‫باإلمكان‬ ‫أنه‬ ‫العلم‬ ‫مع‬ ،‫الجهة‬ ‫في‬ ‫ترونية‬ .‫دفعات‬ ‫عدة‬ ‫على‬ ‫ة‬‫ر‬‫م‬ ‫من‬ ‫ألكثر‬ ‫منه‬ ‫تبقى‬ ‫ما‬ ‫كمال‬‫ا‬‫و‬ ‫الدخول‬ ‫إعادة‬ ‫ثم‬ ‫ومن‬ ‫اإللكتروني‬ ‫على‬ ‫عة‬‫موز‬ ‫أسئلة‬ ‫عدة‬ ‫النموذج‬ ‫يتضمن‬‫ستة‬،‫الجهة‬ ‫مع‬ ‫اصل‬‫و‬‫الت‬ ‫معلومات‬ ‫ويتضمن‬ ‫األول‬ ‫(القسم‬ ‫أقسام‬ ‫الثا‬ ‫القسم‬ ‫ثم‬‫اإللكترونية‬ ‫التعامالت‬ ‫مجال‬ ‫في‬ ‫الجهة‬ ‫عن‬ ‫ة‬‫ر‬‫ومتغي‬ ‫ثابتة‬ ‫لمعلومات‬ ‫عامة‬ ‫أسئلة‬ ‫ويشمل‬ ‫ني‬ ،‫فيها‬ ‫المستخدمة‬ ‫التقنية‬ ‫ات‬‫و‬‫األد‬‫و‬ ‫للجهة‬ ‫التحتية‬ ‫البنية‬ ‫عن‬ ‫أسئلة‬ ‫عدة‬ ‫يتضمن‬ ‫الثالث‬ ‫القسم‬‫و‬ ،‫الحكومية‬ ‫و‬‫عن‬ ‫أسئلة‬ ‫عدة‬ ‫يتضمن‬ ‫ابع‬‫ر‬‫ال‬ ‫القسم‬،‫المؤسسية‬ ‫البنية‬‫ال‬ ‫القسم‬ ‫ثم‬‫خامس‬‫ع‬ ‫يركز‬ ‫الذي‬‫قياس‬ ‫ات‬‫ر‬‫مؤش‬ ‫لى‬ ‫ال‬ ‫التحول‬‫سادس‬،‫عية‬‫الفر‬ ‫ه‬‫ر‬‫ومحاو‬ ‫ئيسية‬‫ر‬‫ال‬ ‫القياس‬ ‫مناظير‬ ‫على‬ ‫عة‬‫موز‬ ‫الحكومية‬ ‫اإللكترونية‬ ‫للتعامالت‬
  4. 4. 4 ‫ال‬‫نسخة‬‫ال‬ ‫لهذا‬ ‫بها‬ ‫المعتد‬‫نموذج‬‫للقياس‬ ‫االلكتروني‬ ‫النظام‬ ‫في‬ ‫ال‬ ‫القسم‬ ‫ا‬‫ر‬‫أخي‬‫و‬‫سادس‬،)‫خدمات‬ ‫من‬ ‫نامج‬‫ر‬‫الب‬ ‫يقدمه‬ ‫لما‬ ‫الحكومية‬ ‫الجهات‬ ‫تقييم‬ ‫إلى‬ ‫يهدف‬ ‫الذي‬‫و‬‫أن‬ ‫علما‬ ‫الثاني‬‫و‬ ‫األول‬ :‫األقسام‬ ‫ضمن‬ ‫ال‬‫ؤ‬‫س‬ ‫أي‬ ‫عن‬ ‫الجهة‬ ‫إجابة‬‫الثالث‬‫و‬‫الين‬‫ؤ‬‫الس‬ ‫عدا‬ ‫(ما‬7‫و‬2)‫امية‬‫ز‬‫إل‬ ‫فهي‬ ‫ال‬‫و‬‫السادس‬ ‫و‬ ‫ابع‬‫ر‬‫ير‬‫ر‬‫التقا‬ ‫في‬ ‫اجها‬‫ر‬‫إد‬ ‫كذلك‬ ‫يتم‬ ‫ولن‬ ‫الجهة‬ ‫إنجاز‬ ‫نسبة‬ ‫أو‬ ‫القياس‬ ‫نتيجة‬ ‫على‬ ‫تؤثر‬ ‫لن‬ ، ‫تساعد‬ ‫معينة‬ ‫انب‬‫و‬‫بج‬ ‫يتعلق‬ ‫فيما‬ ‫عام‬ ‫بشكل‬ ‫الحكومية‬ ‫الجهات‬ ‫وضع‬ ‫فة‬‫ر‬‫مع‬ ‫منها‬ ‫الهدف‬ ‫نما‬‫ا‬‫و‬ ‫النهائية‬ ‫ار‬‫ر‬‫الق‬ ‫اتخاذ‬ ‫دعم‬ ‫عملية‬ ‫في‬‫الحكومية‬ ‫الجهات‬ ‫تحول‬ ‫عملية‬ ‫يز‬‫ز‬‫وتع‬ ‫لدعم‬ ‫المناسبة‬ ‫ات‬‫ر‬‫المباد‬ ‫استحدث‬‫و‬ .‫الحكومية‬ ‫اإللكترونية‬ ‫للتعامالت‬ ‫خالل‬ ‫عمله‬ ‫ماتم‬ ‫تقيس‬ ‫القياس‬ ‫أسئلة‬20‫ذك‬ ‫غير‬ ‫ال‬‫ؤ‬‫الس‬ ‫في‬ ‫يحدد‬ ‫مالم‬ ‫ة‬‫ر‬‫االخي‬ ‫ا‬‫ر‬‫شه‬. ‫ال‬‫ؤ‬‫س‬ ‫كل‬ ‫بجانب‬ ‫موضحا‬ ‫ذلك‬ ‫وستجدون‬ ‫إجابة‬ ‫من‬ ‫أكثر‬ ‫اختيار‬ ‫إمكانية‬ ‫تتيح‬ ‫األسئلة‬ ‫بعض‬‫هذا‬ ‫من‬ .‫ع‬‫النو‬ ‫النقر‬ ‫أثناء‬ ‫ذلك‬ ‫إلى‬ ‫تشير‬ )‫ة‬‫ر‬‫(صو‬ ‫أيقونة‬ ‫وستظهر‬ ‫الوثائق‬ ‫بعض‬ ‫فاق‬‫ر‬‫إ‬ ‫تتطلب‬ ‫اإلجابات‬ ‫بعض‬ ‫هناك‬ ‫الوثائق‬ ‫فاق‬‫ر‬‫إ‬ ‫عملية‬ ‫إلتاحة‬ ‫األيقونة‬ ‫هذه‬ ‫على‬ ‫الضغط‬ ‫ذلك‬ ‫بعد‬ ‫يتم‬ ،‫اإلجابة‬ ‫تلك‬ ‫على‬ )‫(التأشير‬ .‫المطلوبة‬ ،‫فاقها‬‫ر‬‫إ‬ ‫يتم‬ ‫ولم‬ ‫وثائق‬ ‫فاق‬‫ر‬‫إ‬ ‫تتطلب‬ ‫إجابة‬ ‫اختيار‬ ‫حال‬ ‫في‬‫اإلجابة‬ ‫بتلك‬ ‫باألخذ‬ ‫نامج‬‫ر‬‫الب‬ ‫يعتد‬ ‫فلن‬ .‫ها‬‫توفر‬ ‫عدم‬ ‫نامج‬‫ر‬‫الب‬ ‫وسيفترض‬ ‫يد‬‫ر‬‫ب‬ ‫الجهة‬ ‫لدى‬ ‫يكن‬ ‫لم‬ ‫أو‬ ‫األساسي‬ ‫الجهة‬ ‫لنطاق‬ ‫مخالف‬ ‫إلكتروني‬ ‫يد‬‫ر‬‫ب‬ ‫باستخدام‬ ‫التسجيل‬ ‫حالة‬ ‫في‬ ( ‫ياهو‬ :‫(مثل‬ ‫عامة‬ ‫يدية‬‫ر‬‫ب‬ ‫عناوين‬ ‫باستخدام‬ ‫التسجيل‬ ‫تم‬ ‫أو‬ ‫خاص‬ ‫إلكتروني‬Yahoo‫هوتميل‬ ،) (Hotmail‫ميل‬ ‫جي‬ ،)(Gmail.‫بشأنه‬ ‫نامج‬‫ر‬‫الب‬ ‫مع‬ ‫تنسق‬ ‫أن‬ ‫الجهة‬ ‫وعلى‬ ‫التسجيل‬ ‫قبول‬ ‫يتم‬ ‫فلن‬ )...،) ‫ال‬ ‫يوم‬ ‫ام‬‫و‬‫د‬ ‫أقصاه‬ ‫بموعد‬ ‫نامج‬‫ر‬‫للب‬ ‫إلكترونيا‬ ‫رساله‬‫ا‬‫و‬ ‫النموذج‬ ‫تعبئته‬ ‫يتم‬‫خميس‬21/74/7022‫افق‬‫و‬‫الم‬ ‫ـ‬‫ه‬ 72/41/2475.‫اإللكتروني‬ ‫نامج‬‫ر‬‫الب‬ ‫موقع‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫م‬ /‫ئيس‬‫ر‬ ‫مع‬ ‫بالتنسيق‬ ‫ومتخصص‬ ‫مؤهل‬ ‫يق‬‫ر‬‫ف‬ ‫سيقوم‬‫بشأن‬ ،‫بالجهة‬ ‫اإللكترونية‬ ‫التعامالت‬ ‫لجنة‬ ‫منسق‬ ‫نقاط‬ ‫من‬ ‫تتضمنه‬ ‫وما‬ ‫الجهة‬ ‫إجابات‬ ‫ومناقشة‬ ‫الجهة‬ ‫نتائج‬ ‫على‬ ‫للوقوف‬ ‫للجهات‬ ‫ميدانية‬ ‫ات‬‫ر‬‫يا‬‫ز‬‫ب‬ ‫القيام‬ ‫العمل‬ ‫يق‬‫ر‬‫ف‬ ‫قبل‬ ‫من‬ ‫لوحظت‬ ‫القياس‬ ‫عن‬ ‫بمعلومات‬ ‫التزود‬ ‫أو‬ ‫السابقة‬ ‫القياس‬ ‫نماذج‬ ‫على‬ ‫اإلطالع‬ ‫في‬ ‫الجهة‬ ‫غبت‬‫ر‬ ‫حال‬ ‫في‬ ‫ف‬ ،‫ومنهجيته‬:‫التالي‬ ‫ابط‬‫ر‬‫ال‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫نامج‬‫ر‬‫الب‬ ‫موقع‬ ‫ة‬‫ر‬‫يا‬‫ز‬ ‫بإمكانها‬http://www.yesser.gov.sa‫أو‬ .‫أدناه‬ ‫المدونة‬ ‫االتصال‬ ‫معلومات‬ ‫وفق‬ ‫نامج‬‫ر‬‫الب‬ ‫مع‬ ‫اصل‬‫و‬‫الت‬ :‫نامج‬‫ر‬‫بالب‬ ‫االتصال‬ ‫معلومات‬ )‫ر‬ّ‫(يس‬ ‫الحكومية‬ ‫اإللكترونية‬ ‫التعامالت‬ ‫نامج‬‫ر‬‫ب‬-‫ة‬‫ر‬‫ا‬‫ز‬‫و‬‫المعلومات‬ ‫وتقنية‬ ‫االتصاالت‬ ‫ياض‬‫ر‬‫ال‬ ،‫بالمرسالت‬ ‫لالتصاالت‬ ‫يز‬‫ز‬‫عبدالع‬ ‫الملك‬ ‫مجمع‬77772 :‫هاتف‬470028222:‫فاكس‬ :‫ال‬‫و‬‫ج‬470522252‫الكتروني‬ ‫يد‬‫ر‬‫ب‬:KPI@yesser.gov.sa
  5. 5. 5 ‫ال‬‫نسخة‬‫ال‬ ‫لهذا‬ ‫بها‬ ‫المعتد‬‫نموذج‬‫للقياس‬ ‫االلكتروني‬ ‫النظام‬ ‫في‬ :‫تعريفات‬ ( ‫االلكترونية‬ ‫التعامالت‬e-Transactions)‫الخد‬ ‫بها‬ ‫يقصد‬ :‫وسائل‬ ‫عبر‬ ‫تقدم‬ ‫التي‬ ‫التعامالت‬‫و‬ ‫مات‬ .‫نت‬‫ر‬‫كاإلنت‬ ‫الكترونية‬ ‫الخدمة‬‫الحكومية‬ ‫الجهة‬ ‫تقدمها‬ ‫كاملة‬ ‫وظيفة‬ ‫ألداء‬ ‫ببعضها‬ ‫تبطة‬‫ر‬‫الم‬ ‫اءات‬‫ر‬‫اإلج‬ ‫من‬ ‫مجموعة‬ ‫تنفيذ‬ ‫هي‬ : ‫جمهور‬ ‫إلى‬.‫ومحدد‬ ‫معرف‬ ‫احد‬‫و‬ ‫ئيسي‬‫ر‬ ‫ج‬‫مخر‬ ‫ذات‬ ‫وتكون‬ ،*‫ات‬‫و‬‫القن‬ ‫مختلف‬ ‫يق‬‫ر‬‫ط‬ ‫عن‬ ‫المستفيدين‬ *‫ا‬‫و‬‫القن‬:‫ت‬‫مقر‬،‫الجهة‬‫أو‬‫ابة‬‫و‬‫الب‬،‫اإللكترونية‬‫أو‬‫الهاتف‬‫الرد‬‫و‬،‫اآللي‬‫أو‬‫تطبيق‬‫ة‬‫ز‬‫األجه‬،‫الذكية‬‫أو‬‫أكشاك‬‫خدمة‬. ‫اإللكترونية‬ ‫الخدمة‬‫الهاتف‬ ‫أو‬ ،‫نت‬‫ر‬‫اإلنت‬ ‫(كشبكة‬ ‫اإللكترونية‬ ‫الوسائل‬ ‫من‬ ‫وسيلة‬ ‫أي‬ ‫استخدام‬ ‫هي‬ : ( ‫الذاتية‬ ‫الخدمة‬ ‫أكشاك‬ ‫أو‬ ،‫المتنقل‬Kioks.‫الخدمة‬ ‫كامل‬ ‫إنجاز‬ ‫في‬ )‫الخ‬ ... ) ‫حكومة‬-‫ح‬( ‫كومة‬G2G)‫بيانات‬ :‫مثال‬ ،‫ى‬‫أخر‬ ‫حكومية‬ ‫لجهة‬ ‫الحكومية‬ ‫الجهة‬ ‫تقدمها‬ ‫التي‬ ‫الخدمة‬ ‫وهي‬ : .‫الحكومية‬ ‫للجهات‬ ‫الوطني‬ ‫المعلومات‬ ‫مركز‬ ‫من‬ ‫المقدمة‬ ‫الوطنية‬ ‫الهوية‬ ‫حكومة‬-( ‫أعمال‬G2B)،‫الخاص‬ ‫القطاع‬ ‫وشركات‬ ‫لمؤسسات‬ ‫الحكومية‬ ‫الجهة‬ ‫تقدمها‬ ‫التي‬ ‫الخدمة‬ ‫وهي‬ : ‫العمل‬ ‫رخصة‬ ‫إصدار‬ :‫مثال‬ ‫ح‬‫كومة‬-( ‫اد‬‫ر‬‫أف‬G2C)،‫ار‬‫و‬‫الز‬ ‫أو‬ ‫المقيمين‬ ‫أو‬ ‫اطنين‬‫و‬‫للم‬ ‫الحكومية‬ ‫الجهة‬ ‫تقدمها‬ ‫التي‬ ‫الخدمة‬ ‫وهي‬ : .‫سفر‬ ‫از‬‫و‬‫ج‬ ‫إصدار‬ ‫خدمة‬ :‫مثال‬ ‫نضج‬ ‫مستوى‬‫االلكترونية‬ ‫الخدمة‬-( ‫معلوماتية‬Information)‫عن‬ ‫معلومات‬ ‫تقديم‬ ‫في‬ ‫تتمثل‬ : ‫اإلل‬ ‫ابة‬‫و‬‫كالب‬ ‫اإللكترونية؛‬ ‫ات‬‫و‬‫القن‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫الحكومية‬ ‫الخدمة‬‫وصف‬ ‫على‬ ‫تحتوي‬ ‫بحيث‬ ،‫للجهة‬ ‫كترونية‬ ‫من‬ ‫تفاعل‬ ‫دون‬ )‫وجد‬ ‫(إن‬ ‫الخدمة‬ ‫طلب‬ ‫نموذج‬ ‫طباعة‬ ‫إلى‬ ‫باإلضافة‬ ،‫عليها‬ ‫الحصول‬ ‫ومتطلبات‬ ‫الخدمة‬ .‫الجهة‬ ‫أو‬ ‫المستفيد‬ ‫جانب‬ ‫نضج‬ ‫مستوى‬‫االلكترونية‬ ‫الخدمة‬–( ‫تفاعلية‬Interaction)‫المستفيد‬ ‫من‬ ‫احد‬‫و‬ ‫باتجاه‬ ‫التفاعل‬ ‫يكون‬ : ‫الحكومي‬ ‫الجهة‬ ‫إلى‬،‫اإللكترونية‬ ‫ات‬‫و‬‫القن‬ ‫يق‬‫ر‬‫ط‬ ‫عن‬ ‫إلكتروني‬ ‫نموذج‬ ‫تعبئة‬ ‫للمستفيد‬ ‫الجهة‬ ‫تتيح‬ ‫بحيث‬ ،‫ة‬ ‫اجعة‬‫ر‬‫م‬ ‫يتطلب‬ ‫ولكن‬ ،‫الطلب‬ ‫ومتابعة‬ ‫االستعالم‬ ‫خاصية‬ ‫إتاحة‬ ‫مع‬ ،‫إلكتروني‬ ‫بشكل‬ ‫إرساله‬ ‫ثم‬ ‫ومن‬ .‫الخدمة‬ ‫إلتمام‬ ‫للجهة‬ ‫المستفيد‬ ‫نضج‬ ‫مستوى‬‫االلكترونية‬ ‫الخدمة‬–( ‫ائية‬‫ر‬‫إج‬Transaction:)‫ال‬ ‫يكون‬‫المستفيد‬ ‫من‬ ‫باتجاهين‬ ‫تفاعل‬ ‫ات‬‫و‬‫القن‬ ‫يق‬‫ر‬‫ط‬ ‫عن‬ ‫إلكتروني‬ ‫نموذج‬ ‫تعبئة‬ ‫للمستفيد‬ ‫الجهة‬ ‫تتيح‬ ‫بحيث‬ ،‫العكس‬‫و‬ ‫الحكومية‬ ‫الجهة‬ ‫إلى‬
  6. 6. 6 ‫ال‬‫نسخة‬‫ال‬ ‫لهذا‬ ‫بها‬ ‫المعتد‬‫نموذج‬‫للقياس‬ ‫االلكتروني‬ ‫النظام‬ ‫في‬ ‫الخدمة‬ ‫بتنفيذ‬ ‫الجهة‬ ‫وتقوم‬ ،‫الطلب‬ ‫ومتابعة‬ ‫االستعالم‬ ‫خاصية‬ ‫إتاحة‬ ‫مع‬ ،‫إرساله‬ ‫ثم‬ ‫ومن‬ ،‫اإللكترونية‬ ‫ال‬ ‫تقديم‬ ‫انتهاء‬ ‫حتى‬ ‫الجهة‬ ‫داخل‬ ‫اءاتها‬‫ر‬‫إج‬ ‫بكامل‬.‫الجهة‬ ‫لمقر‬ ‫المستفيد‬ ‫اجعة‬‫ر‬‫لم‬ ‫الحاجة‬ ‫دون‬ ‫خدمة‬ ‫اإللكترونية‬ ‫الخدمة‬ ‫مرحلة‬–( ‫تحولية‬ /‫تكاملية‬Integration:)‫المستفيد‬ ‫من‬ ‫باتجاهين‬ ‫التفاعل‬ ‫يكون‬ ‫الحكومية‬ ‫الجهة‬ ‫إلى‬‫إلكتروني‬ ‫نموذج‬ ‫تعبئة‬ ‫للمستفيد‬ ‫الجهة‬ ‫تتيح‬ ‫بحيث‬ ،‫العكس‬‫و‬‫ات‬‫و‬‫القن‬ ‫يق‬‫ر‬‫ط‬ ‫عن‬ ‫مع‬ ،‫إرساله‬ ‫ثم‬ ‫ومن‬ ،‫اإللكترونية‬‫خاصية‬ ‫إتاحة‬‫الخدمة‬ ‫بتنفيذ‬ ‫الجهة‬ ‫وتقوم‬ ،‫الطلب‬ ‫ومتابعة‬ ‫االستعالم‬ ‫بكامل‬‫مع‬ ‫التكامل‬ ‫يق‬‫ر‬‫ط‬ ‫عن‬ ‫الجهة‬ ‫ج‬‫وخار‬ ‫الجهة‬ ‫داخل‬ ‫اءاتها‬‫ر‬‫إج‬‫انتهاء‬ ‫حتى‬ ‫ى‬‫األخر‬ ‫الخارجية‬ ‫الجهات‬ ‫الحاجة‬ ‫دون‬ ‫الخدمة‬ ‫تقديم‬.‫الجهة‬ ‫لمقر‬ ‫المستفيد‬ ‫اجعة‬‫ر‬‫لم‬ ‫الجهة‬ ‫منسوبي‬:‫الج‬ ‫لدى‬ ‫العاملين‬ ‫اد‬‫ر‬‫األف‬ ‫كافة‬ ‫هم‬‫يكون‬ ‫أن‬ ‫يطة‬‫ر‬‫ش‬ ‫الوظيفي‬ ‫التعاقد‬ ‫نوعية‬ ‫باختالف‬ ‫هة‬ .‫الطالب‬ ‫وكذلك‬ ‫الميدانيين‬ ‫يين‬‫ر‬‫العسك‬‫و‬ ‫المدرسين‬ ‫ذلك‬ ‫من‬ ‫ويستبعد‬ ،‫مكتبيا‬ ‫عمله‬ ‫الداخلية‬ ‫الخدمات‬‫تصنف‬ ‫وهي‬ )‫(الموظفين‬ ‫الداخليين‬ ‫لمستفيديها‬ ‫الجهة‬ ‫تقدمها‬ ‫التي‬ ‫الخدمات‬ ‫جميع‬ ‫هي‬ : ‫(حكومة‬ ‫خدمات‬ ‫ع‬‫نو‬ ‫من‬-( )‫موظفين‬G2E) ‫الشبكة‬( ‫اآلمنة‬ ‫الحكومية‬GSN)‫بية‬‫ر‬‫الع‬ ‫المملكة‬ ‫في‬ ‫الحكومية‬ ‫الجهات‬ ‫بط‬‫ر‬‫ب‬ ‫خاصة‬ ‫شبكة‬ ‫هي‬ : ‫ة‬‫ر‬‫يا‬‫ز‬ ‫يمكن‬ ‫عنها‬ ‫المعلومات‬ ‫من‬ ‫يد‬‫ز‬‫ولم‬ "‫"يسر‬ ‫الحكومية‬ ‫االلكترونية‬ ‫التعامالت‬ ‫بيانات‬ ‫بمركز‬ ‫السعودية‬ :‫التالي‬ ‫ابط‬‫ر‬‫ال‬ http://www.yesser.gov.sa/ar/BuildingBlocks/Pages/e-Gov._network.aspx ( ‫الحكومية‬ ‫التكامل‬ ‫قناة‬GSB:)‫الجهات‬ ‫بين‬ ‫المشتركة‬ ‫الحكومية‬ ‫البيانات‬ ‫تبادل‬ ‫تفعيل‬ ‫إلى‬ ‫وتهدف‬ ‫ي‬‫ر‬‫وس‬ ‫دقيق‬ ‫بشكل‬ ‫ا‬ًّ‫ـ‬‫ي‬‫إلكترون‬ ‫الحكومية‬ ‫خدماتها‬ ‫لتقديم‬ ‫البيانات‬ ‫تلك‬ ‫الستخدام‬ ‫المخولة‬‫من‬ ‫يد‬‫ز‬‫ولم‬ ‫وآمن‬ ‫ع‬ :‫التالي‬ ‫ابط‬‫ر‬‫ال‬ ‫ة‬‫ر‬‫يا‬‫ز‬ ‫يمكن‬ ‫عنها‬ ‫المعلومات‬ http://www.yesser.gov.sa/ar/BuildingBlocks/government_service_bus/Pages/ default.aspx ‫األعم‬ ‫ة‬‫إدار‬( ‫اإلدارية‬ ‫اءات‬‫ر‬‫اإلج‬‫و‬ ‫ال‬BPM:)‫اءات‬‫ر‬‫اإلج‬ ‫ات‬‫و‬‫خط‬ ‫تحديد‬ ‫خاللها‬ ‫من‬ ‫يتم‬ ‫عمليات‬ ‫هي‬ .‫أدائها‬ ‫وتطوير‬ ‫وتحليلها‬ ‫استها‬‫ر‬‫د‬ ‫بغية‬ ‫اءات‬‫ر‬‫اإلج‬ ‫هذه‬ ‫وتمثيل‬ ‫ورسم‬ ‫المقدمة‬ ‫للخدمات‬ ( ‫اإلدارية‬ ‫اءات‬‫ر‬‫اإلج‬‫و‬ ‫األعمال‬ ‫تحسين‬BPI:)‫لتطوير‬ ‫الجهة‬ ‫أو‬ ‫المؤسسة‬ ‫تستخدمها‬ ‫منظمة‬ ‫عمليات‬ ‫هي‬ ‫و‬ ‫اءات‬‫ر‬‫اإلج‬.‫نتاجية‬‫ا‬‫و‬ ‫كفاءة‬ ‫أكثر‬ ‫وجعلها‬ ‫تقدمها‬ ‫التي‬ ‫الخدمات‬
  7. 7. 7 ‫ال‬‫نسخة‬‫ال‬ ‫لهذا‬ ‫بها‬ ‫المعتد‬‫نموذج‬‫للقياس‬ ‫االلكتروني‬ ‫النظام‬ ‫في‬ ( ‫اإلدارية‬ ‫اءات‬‫ر‬‫اإلج‬‫و‬ ‫األعمال‬ ‫هندسة‬ ‫إعادة‬BPR:)‫للعمليات‬ ‫تصميم‬ ‫عادة‬‫ا‬‫و‬ ‫ي‬‫جذر‬ ‫تفكير‬ ‫إعادة‬ ‫تشمل‬ ‫عة‬‫سر‬ ،‫بالجودة‬ ‫يتعلق‬ ‫ما‬ ‫في‬ ‫كبير‬ ‫تطوير‬ ‫لتحقيق‬ ‫الجهة‬ ‫أو‬ ‫المؤسسة‬ ‫تقدمها‬ ‫التي‬ ‫األعمال‬‫و‬ ‫اءات‬‫ر‬‫اإلج‬‫و‬ ‫الخد‬‫و‬ ،‫التكلفة‬ ،‫اإلنجاز‬‫كل‬ ‫تيب‬‫ر‬‫وت‬ ‫هيكلة‬ ‫إعادة‬ ‫ذلك‬ ‫تحقيق‬ ‫يتطلب‬ ‫وقد‬ .‫المؤسسة‬ ‫رؤية‬ ‫مع‬ ‫وتماشيا‬ ‫مة‬ .‫بأكملها‬ ‫ات‬‫ر‬‫إدا‬ ‫إغالق‬ ‫أو‬ ‫إنشاء‬ ‫ذلك‬ ‫في‬ ‫بما‬ ‫المؤسسة‬ ‫من‬ ‫ء‬‫جز‬ ‫أو‬ :‫الداخلية‬ ‫التوعية‬ ‫خطة‬‫الموجه‬ ‫يب‬‫ر‬‫التد‬‫و‬ ‫الرسائل‬ ‫ونوعية‬ ‫التوعية‬ ‫عملية‬ ‫أهداف‬ ‫تعرف‬ ‫الداخلية‬ ‫الخطة‬ ‫ب‬ ‫االتصال‬ ‫وطرق‬ ‫المستهدفة‬ ‫الفئات‬‫و‬‫المؤسسة‬ ‫داخل‬ ‫اد‬‫ر‬‫األف‬‫و‬ ‫الجهات‬. :‫الخارجية‬ ‫التوعية‬ ‫خطة‬‫الموجه‬ ‫يب‬‫ر‬‫التد‬‫و‬ ‫الرسائل‬ ‫ونوعية‬ ‫التوعية‬ ‫عملية‬ ‫أهداف‬ ‫تحدد‬ ‫الخارجية‬ ‫الخطة‬ .‫المؤسسة‬ ‫ج‬‫خار‬ ‫اد‬‫ر‬‫األف‬‫و‬ ‫بالجهات‬ ‫االتصال‬ ‫وطرق‬ ‫المستهدفة‬ ‫الفئات‬‫و‬ ( ‫ارد‬‫و‬‫الم‬ ‫تخطيط‬ ‫أنظمة‬GRP/ERP:)‫مكونة‬ ‫متكاملة‬ ‫حاسوبية‬ ‫أنظمة‬ ‫عن‬ ‫ة‬‫ر‬‫عبا‬ ‫هي‬‫من‬ ‫مجموعة‬ ‫من‬ ‫ة‬‫ر‬‫بإدا‬ ‫األنظمة‬ ‫هذه‬ ‫وتقوم‬ .‫ها‬‫وغير‬ ‫المالية‬‫و‬ ‫ية‬‫ر‬‫البش‬ ‫ارد‬‫و‬‫الم‬‫و‬ ‫يات‬‫ر‬‫المشت‬ ‫كأنظمة‬ )‫(وحدات‬ ‫عية‬‫الفر‬ ‫األنظمة‬ ‫من‬ ‫فع‬‫ر‬‫ت‬ ‫ومنسقة‬ ‫آلية‬ ‫يقة‬‫ر‬‫بط‬ ‫الجهة‬ ‫أو‬ ‫المؤسسة‬ ‫داخل‬ ‫العمل‬ ‫بسير‬ ‫المتعلقة‬ ‫البيانات‬‫و‬ ‫اءات‬‫ر‬‫اإلج‬ ‫كافة‬ ‫الب‬ ‫دقة‬ ‫من‬ ‫يد‬‫ز‬‫وت‬ ‫ارد‬‫و‬‫الم‬ ‫وتوحد‬ ‫اإلنتاجية‬‫و‬ ‫الكفاءة‬.‫يانات‬ ( ‫عمل‬ ‫خطة‬Operating/work Plan:)‫عا‬ ‫زمنية‬ ‫خطة‬ ‫وهي‬‫على‬ ‫مبنية‬ ‫سنة‬ ‫لمدة‬ ‫تكون‬ ‫ما‬ ‫دة‬‫خطة‬ ‫ا‬‫االلكترونية‬ ‫للتعامالت‬ ‫الثانية‬ ‫التنفيذية‬ ‫الخطة‬ ‫مع‬ ‫افقة‬‫و‬‫ومت‬ ‫الحكومية‬ ‫اإللكترونية‬ ‫للتعامالت‬ ‫لتحول‬ ‫لها‬ ‫اإلنجاز‬ ‫مستوى‬ ‫وقياس‬ ‫يعها‬‫ر‬‫مشا‬ ‫تنفيذ‬ ‫في‬ ‫الجهة‬ ‫لتساعد‬ ‫الحكومية‬. ‫ا‬ ‫ة‬‫إدار‬:‫لتغيير‬‫الحالي‬ ‫وضعها‬ ‫من‬ ‫المؤسسات‬ ‫أو‬ ،‫الفرق‬ ،‫اد‬‫ر‬‫األف‬ ‫لنقل‬ ‫منظمة‬ ‫عمليات‬ ‫هي‬ ‫التغيير‬ ‫ة‬‫ر‬‫إدا‬ ‫ات‬‫و‬‫خط‬ ‫عبر‬ ‫ذلك‬ ‫ويتم‬ .‫جديدة‬ ‫خطة‬ ‫أو‬ ‫نظام‬ ‫لتطبيق‬ ‫كمتطلب‬ ‫اهن‬‫ر‬‫ال‬ ‫الوضع‬ ‫من‬ ‫أفضل‬ ‫آخر‬ ‫وضع‬ ‫إلى‬ ‫وعادة‬ .‫المحيطة‬ ‫الظروف‬‫و‬ ‫للتطوير‬ ‫وقابليتها‬ ‫المؤسسة‬ ‫طبيعة‬ ‫باالعتبار‬ ‫تأخذ‬ ‫ومدروسة‬ ‫محددة‬‫ينفذ‬ ‫ما‬ .‫التغيير‬ ‫وفرض‬ ‫التغيير‬ ‫ة‬‫ر‬‫دا‬‫ا‬‫و‬ ‫للتغيير‬ ‫التحضير‬ ‫هي‬ ‫ئيسية‬‫ر‬ ‫ات‬‫و‬‫خط‬ ‫ثالث‬ ‫عبر‬ ‫التغيير‬ ‫المشاركة‬‫المجتمعية‬:‫اإللكترونية‬‫مشاركة‬ ‫دعم‬ ‫أجل‬ ‫من‬ ‫االتصاالت‬‫و‬ ‫المعلومات‬ ‫تقنيات‬ ‫توظيف‬ ‫السياس‬ ‫ورسم‬ ،‫الحكومية‬ ‫الخدمات‬ ‫وتقديم‬ ‫وتصميم‬ ،‫الحكومية‬ ‫ة‬‫ر‬‫باإلدا‬ ‫تتعلق‬ ‫عمليات‬ ‫في‬ ‫الجمهور‬،‫ات‬ .‫الحوكمة‬‫و‬ ،)‫ات‬‫ر‬‫(االستشا‬ ‫العموم‬ ‫ئيات‬‫ر‬‫م‬ ‫وطلبات‬ ،‫المعلومات‬ ‫وتوفر‬ ،‫ار‬‫ر‬‫الق‬ ‫وصنع‬‫غ‬‫ي‬‫معظم‬ ‫أن‬ ‫ر‬ ‫مثل‬ ‫االجتماعي‬ ‫اصل‬‫و‬‫الت‬ ‫منصات‬ ‫على‬ ‫تعتمد‬ ‫اإللكترونية‬ ‫المشاركة‬ ‫أشكال‬‫االجتماعي‬ ‫اصل‬‫و‬‫الت‬ ‫شبكات‬ )‫ها‬‫وغير‬ ‫وويكيبيديا‬ ،‫ويوتيوب‬ ،‫وتويتر‬ ،‫ولينكدإن‬ ،‫فيسبوك‬ ‫(مثل‬‫ها‬‫وغير‬ ‫المدونات‬‫و‬‫عامة‬ ‫وسائل‬ ‫من‬. ‫المفتوحة‬ ‫البيانات‬:‫أو‬ ‫مالية‬ ‫أو‬ ‫تقنية‬ ‫قيود‬ ‫ودون‬ ‫ية‬‫ر‬‫بح‬ ‫استخدامها‬ ‫فرد‬ ‫ألي‬ ‫مكن‬ُ‫ي‬ ‫التي‬ ‫البيانات‬ ‫تلك‬ ‫هي‬
  8. 8. 8 ‫ال‬‫نسخة‬‫ال‬ ‫لهذا‬ ‫بها‬ ‫المعتد‬‫نموذج‬‫للقياس‬ ‫االلكتروني‬ ‫النظام‬ ‫في‬ ‫البيانات‬ ‫هذه‬ ‫نشر‬ ‫تم‬ ‫التي‬ ‫القانونية‬ ‫الرخصة‬ ‫متطلبات‬ ‫اعاة‬‫ر‬‫م‬ ‫مع‬ ‫ها‬‫ونشر‬ ‫استخدامها‬ ‫إعادة‬ ‫ا‬‫أيض‬‫و‬ ‫قانونية‬ ‫بموجبها‬. ‫المصدر‬ ‫مفتوحة‬ ‫ة‬‫الحر‬ ‫البرمجيات‬‫(يشار‬ :‫يتم‬ ‫التي‬ ‫البرمجيات‬ ‫هي‬ )‫الوثيقة‬ ‫هذه‬ ‫في‬ ‫ة‬‫ر‬‫الح‬ ‫بالبرمجيات‬ ‫لها‬ ‫مجانا‬ ‫يعها‬‫ز‬‫تو‬ ‫بإعادة‬ ‫السماح‬‫و‬ ‫المستفيدين‬ ‫لكل‬ ‫ية‬‫ر‬‫المصد‬ ‫ة‬‫ر‬‫الشف‬ ‫بإتاحة‬ ‫تسمح‬ ‫لرخصة‬ ‫وفق‬ ‫يعها‬‫ز‬‫تو‬ ‫األصلية‬ ‫الرخصة‬ ‫شروط‬ ‫نفس‬ ‫تحت‬ ‫يعها‬‫ز‬‫وتو‬ ‫عليها‬ ‫التعديالت‬ ‫اء‬‫ر‬‫بإج‬ ‫السماح‬‫و‬. :‫الحاسوبية‬ ‫البرمجيات‬ ‫رخص‬‫التي‬ ‫الرخص‬‫اده‬‫ر‬‫بأف‬ ‫المجتمع‬ ‫بها‬ ‫يلتزم‬ ‫أن‬ ‫يفترض‬ ‫التي‬ ‫اعد‬‫و‬‫الق‬ ‫تحدد‬ .‫يع‬‫ز‬‫التو‬‫و‬ ‫التعديل‬‫و‬ ‫النسخ‬‫و‬ ‫االستخدام‬ ‫ناحية‬ ‫من‬ ‫الحاسوبية‬ ‫البرمجيات‬ ‫تجاه‬ ‫ومؤسساته‬ ‫ؤسسية‬ُ‫الم‬ ‫البنية‬EA:‫هي‬‫ال‬ ‫اءات‬‫ر‬‫اإلج‬ ‫بنية‬‫تي‬‫تم‬‫اتيجية‬‫ر‬‫االست‬ ‫الرؤية‬ ‫تحويل‬ ‫من‬ ‫كن‬‫إلى‬ ‫ستقبلية‬ُ‫الم‬ ‫قائم‬ ‫اقع‬‫و‬‫تد‬ُ‫م‬ ‫تطوير‬ ‫احل‬‫ر‬‫م‬ ‫عبر‬‫وفاعلة‬ ‫رجة‬. :‫الوطنية‬ ‫المنظومات‬‫االلكترونية‬ ‫المنظومة‬ ،)‫(مخطط‬ ‫االداء‬ ‫ومتابعة‬ ‫الوطني‬ ‫للتخطيط‬ ‫المتكاملة‬ ‫المنظومة‬ ‫هي‬ ‫المنظومة‬ ،)‫(بلدي‬ ‫الشامل‬ ‫البلدي‬ ‫المعلومات‬ ‫لنظام‬ ‫االلكترونية‬ ‫المنظومة‬ ،)‫(عون‬ ‫الفقر‬ ‫ومكافحة‬ ‫االجتماعية‬ ‫للتنمية‬ ،)‫(شامل‬ ‫العامة‬ ‫اقبة‬‫ر‬‫للم‬ ‫االلكترونية‬‫منظومة‬ ،‫ة‬‫العمر‬‫و‬ ‫الحج‬ ‫معلومات‬ ‫منظومة‬ ،‫الموحد‬ ‫الجامعي‬ ‫القبول‬ ‫منظمة‬ )‫المتاحة‬ ‫العمل‬ ‫وفرص‬ ‫العمل‬ ‫طالبي‬ ‫منظومة‬ ،‫االلكترونية‬ ‫اردات‬‫و‬‫ال‬‫و‬ ‫ات‬‫ر‬‫الصاد‬ :‫البيانات‬ ‫اكز‬‫ر‬‫م‬ ‫تصنيف‬ ( ‫األول‬ ‫المستوى‬Tier 1):‫كتالي‬ ‫ومواصفاته‬ ‫الصغيرة‬ ‫للجهات‬ ‫بنسبة‬ ‫إتاحة‬776.99‫األ‬ ‫اإلتاحة‬ ‫عدم‬ ‫ووقت‬ ، %‫قصى‬8262‫ساعة/سنويا‬ ‫لإلنقطاع‬ ‫معرضة‬ ‫وحيد‬ ‫طاقة/تبريد‬ ‫مصدر‬ .‫متوازية‬ ‫مكونات‬ ‫يوجد‬ ‫ال‬ ‫ال‬ ‫المستوى‬‫ثاني‬(Tier 2):‫كتالي‬ ‫ومواصفاته‬ ‫المتوسطة‬ ‫للجهات‬ ‫بنسبة‬ ‫إتاحة‬776999‫األقصى‬ ‫اإلتاحة‬ ‫عدم‬ ‫ووقت‬ ،%88‫ساعة/سنويا‬ ‫لإلنقطاع‬ ‫عرضة‬ ‫أقل‬ ‫وحيد‬ ‫طاقة/تبريد‬ ‫مصدر‬ ‫متوازية‬ ‫مكونات‬ ‫يوجد‬. ‫ال‬ ‫المستوى‬‫ثالث‬(Tier 3):‫كتالي‬ ‫ومواصفاته‬ ‫الكبيرة‬ ‫للجهات‬ ‫بنسبة‬ ‫إتاحة‬776.28‫األقصى‬ ‫اإلتاحة‬ ‫عدم‬ ‫ووقت‬ ،%96.‫ساعة/سنويا‬
  9. 9. 9 ‫ال‬‫نسخة‬‫ال‬ ‫لهذا‬ ‫بها‬ ‫المعتد‬‫نموذج‬‫للقياس‬ ‫االلكتروني‬ ‫النظام‬ ‫في‬ .‫إنقطاع‬ ‫دون‬ ‫مخططة‬ ‫والعمليات‬ ‫األنشطة‬ ‫كل‬ ‫متعددة‬ ‫طاقة/تبريد‬ ‫مصادر‬ ( .‫متوازية‬ ‫مكونات‬N+1) ‫لمدة‬ ‫الطاقة‬ ‫فقدان‬ ‫تجاوز‬ ‫على‬ ‫القدرة‬98‫إنق‬ ‫دون‬ ،‫ساعة‬.‫طاع‬ ‫ال‬ ‫المستوى‬‫رابع‬(Tier 4):‫كتالي‬ ‫ومواصفاته‬ ‫الضخمة‬ ‫للجهات‬ ‫بنسبة‬ ‫إتاحة‬776779‫األقصى‬ ‫اإلتاحة‬ ‫عدم‬ ‫ووقت‬ ،%0.04‫ساعة/سنويا‬ .‫إنقطاع‬ ‫دون‬ ‫حادثة‬ ‫تحمل‬ ‫تستطيع‬ ‫متعددة‬ ‫طاقة/تبريد‬ ‫مصادر‬ ‫متوازية‬ ‫مكونات‬( ‫كامل‬ ‫بشكل‬2N+1) ‫لمدة‬ ‫الطاقة‬ ‫فقدان‬ ‫تجاوز‬ ‫على‬ ‫القدرة‬96‫دون‬ ،‫ساعة‬.‫إنقطاع‬
  10. 10. 10 ‫ال‬‫نسخة‬‫ال‬ ‫لهذا‬ ‫بها‬ ‫المعتد‬‫نموذج‬‫للقياس‬ ‫االلكتروني‬ ‫النظام‬ ‫في‬ ‫المطلوب‬ ‫الوثائق‬‫إرفاقها‬‫ختلفة‬ُ‫الم‬ ‫ات‬‫ر‬‫اإلدا‬ ‫من‬‫الحكومية‬ ‫بالجهة‬ ‫القسم‬‫المسؤولة‬ ‫ة‬‫اإلدار‬‫الوثيقة‬ :‫الثاني‬ ‫القسم‬ ‫عامة‬ ‫معلومات‬ )‫ة‬‫تغير‬ُ‫وم‬ ‫(ثابتة‬ ‫التطوير‬ ‫ة‬‫إدار‬‫ي‬‫اإلدار‬‫ال‬‫ؤ‬‫الس‬31-‫الشكاوي‬ ‫رفع‬ ‫آلية‬ ‫وثيقة‬ ‫س‬ُ‫الم‬ ‫لخدمات‬ ‫قدمة‬ُ‫الم‬ ‫ات‬‫ر‬‫اإلدا‬ ‫كافة‬‫تفيدين‬‫ال‬‫ؤ‬‫الس‬02-‫بالخدمات‬ ‫التوعية‬ ‫وثائق‬ :‫الثالث‬ ‫القسم‬ ‫التحتية‬ ‫البنية‬ ‫التقنية‬ ‫ات‬‫و‬‫األد‬‫و‬ ‫المعلومات‬ ‫تقنية‬ ‫ة‬‫إدار‬‫ال‬‫ؤ‬‫الس‬3-‫البيانات‬ ‫اكز‬‫ر‬‫م‬ ‫وثائق‬ ‫المعلومات‬ ‫تقنية‬ ‫ة‬‫إدار‬‫ال‬‫ؤ‬‫الس‬0-‫وثائق‬‫الجهة‬ ‫في‬ ‫اجدة‬‫و‬‫المت‬ ‫المعلومات‬ ‫أنظمة‬ ‫المعلومات‬ ‫تقنية‬ ‫ة‬‫إدار‬ ‫ال‬‫ؤ‬‫الس‬31-‫األ‬ ‫وثائق‬‫العالقة‬ ‫ذات‬ ‫اءات‬‫ر‬‫اإلج‬ ‫أعداد‬‫و‬ ‫عمال‬ ‫النمطية‬ ‫باألنظمة‬ ‫المعلومات‬ ‫تقنية‬ ‫ة‬‫إدار‬‫ال‬‫ؤ‬‫الس‬00-‫المعلومات‬ ‫أمن‬ ‫معايير‬ ‫تطبيق‬ ‫وثائق‬ ‫المعلومات‬ ‫تقنية‬ ‫ة‬‫إدار‬‫ال‬‫ؤ‬‫الس‬02-‫ة‬‫الحر‬ ‫البرمجيات‬ ‫تطويع‬ ‫وثائق‬ :‫الخامس‬ ‫القسم‬ ‫إلى‬ ‫التحول‬ ‫قياس‬ ‫التعامالت‬ ‫اإللكترونية‬ )‫(اإلتاحة‬ ‫التعامال‬ ‫لجنة‬‫اإللكترونية‬ ‫ت‬‫ال‬‫ؤ‬‫الس‬2-‫ستفيدين‬ُ‫الم‬ ‫خدمة‬ ‫وسائل‬ ‫وثائق‬ ‫اإللكترونية‬ ‫التعامالت‬ ‫لجنة‬‫ال‬‫ؤ‬‫الس‬9-‫ستفيد‬ُ‫الم‬ ‫رضا‬ ‫قياس‬ ‫آليات‬ ‫وثائق‬ ‫اإللكترونية‬ ‫التعامالت‬ ‫لجنة‬‫ال‬‫ؤ‬‫الس‬32-‫ستفيد‬ُ‫الم‬ ‫احتياجات‬ ‫اسات‬‫ر‬‫د‬ ‫وثائق‬ / ‫المعلومات‬ ‫تقنية‬ ‫ة‬‫إدار‬‫أمن‬‫المعلومات‬‫ال‬‫ؤ‬‫الس‬33-‫سياسا‬ ‫وثائق‬‫ت‬‫المعلومات‬ ‫أمن‬ ‫المعلومات‬ ‫/أمن‬ ‫المعلومات‬ ‫تقنية‬ ‫ة‬‫إدار‬‫ال‬‫ؤ‬‫الس‬30-‫بنية‬ ‫وثائق‬‫المعلومات‬ ‫أمن‬ / ‫المعلومات‬ ‫تقنية‬ ‫ة‬‫إدار‬‫المعلومات‬ ‫أمن‬‫ال‬‫ؤ‬‫الس‬31-‫وثائق‬‫ارد‬‫و‬‫الم‬‫المعلومات‬ ‫ألمن‬ ‫البشرية‬ / ‫المعلومات‬ ‫تقنية‬ ‫ة‬‫إدار‬‫المعلومات‬ ‫أمن‬‫ال‬‫ؤ‬‫الس‬31-‫خطة‬ ‫وثائق‬‫العمل‬ ‫ارية‬‫ر‬‫استم‬ ‫إدا‬‫المعلومات‬ ‫تقنية‬ ‫ة‬‫ر‬‫ال‬‫ؤ‬‫الس‬32-‫جودة‬ ‫وثائق‬‫وسالمتها‬ ‫البيانات‬ ‫اإللكترونية‬ ‫التعامالت‬ ‫لجنة‬‫ال‬‫ؤ‬‫الس‬00-‫التوعية‬ ‫خطة‬ ‫وثيقة‬ ‫المعلومات‬ ‫تقنية‬ ‫ة‬‫إدار‬‫ال‬‫ؤ‬‫الس‬02-‫بالمتدربين‬ ‫سجل‬ ‫اإللكترونية‬ ‫التعامالت‬ ‫لجنة‬‫ال‬‫ؤ‬‫الس‬02-‫الخدمات‬ ‫حصر‬ ‫اءات‬‫ر‬‫إج‬ ‫وثائق‬ ‫اإللكتر‬ ‫التعامالت‬ ‫لجنة‬‫ونية‬ ‫ال‬‫ؤ‬‫الس‬02-‫خطة‬ ‫وثائق‬‫وقياس‬ ‫المشاريع‬ ‫لتنفيذ‬ ‫عمل‬ ‫اإلنجاز‬ ‫مستوى‬ ‫اإللكترونية‬ ‫التعامالت‬ ‫لجنة‬‫ال‬‫ؤ‬‫الس‬13-‫التحول‬ ‫خطة‬ ‫تنفيذ‬ ‫وثائق‬
  11. 11. 11 ‫ال‬‫نسخة‬‫ال‬ ‫لهذا‬ ‫بها‬ ‫المعتد‬‫نموذج‬‫للقياس‬ ‫االلكتروني‬ ‫النظام‬ ‫في‬ ‫القياس‬ ‫منهجية‬–:‫اإللكترونية‬ ‫الخدمات‬ ‫إتاحة‬ ‫مرحلة‬ ‫التأثير‬ ‫منظور‬‫يركز‬ :‫المنظور‬‫تتعلق‬ ‫محاور‬ ‫عدة‬ ‫على‬‫للجه‬ ‫الخدماتي‬ ‫الفكر‬ ‫بنشر‬‫الت‬‫و‬ ‫ة‬‫رك‬‫ي‬‫ز‬‫على‬‫ال‬‫مستفيد‬‫الخدمات‬ ‫تطوير‬ ‫في‬ ‫له‬ ‫المقدمة‬‫و‬‫عبر‬ ‫ها‬‫توفير‬‫ات‬‫و‬‫قن‬‫تقديم‬‫متعددة‬‫في‬ ‫يساهم‬ ‫بما‬ ،‫و‬ ‫عليها‬ ‫الحصول‬ ‫اءات‬‫ر‬‫إج‬ ‫تسهيل‬‫االنتظار‬ ‫أوقات‬ ‫تقليص‬‫و‬‫في‬ ‫سعيا‬ ‫ال‬ ‫رضا‬ ‫تحقيق‬‫مستفيد‬. ‫االلكتروني‬ ‫التمكين‬ ‫منظور‬‫ي‬ :‫هدف‬‫إ‬‫لى‬‫تقنية‬ ‫بنية‬ ‫خلق‬‫و‬ ‫شاملة‬‫متكاملة‬‫ابطة‬‫ر‬‫ومت‬‫وتتمح‬‫حول‬ ‫ور‬‫و‬ ‫داخليا‬ ‫اباتها‬‫و‬‫ب‬ ‫استضافة‬‫حماية‬ ‫وخصوصية‬ ‫أمن‬‫معلوم‬‫الجهة‬ ‫ات‬‫أنظمتها‬‫و‬‫اقات‬‫ر‬‫االخت‬ ‫من‬‫و‬‫تاحة‬‫ا‬‫الجهات‬ ‫بين‬ ‫البيانات‬ ‫تبادل‬‫ة‬‫ر‬‫وميس‬ ‫آمنه‬ ‫يقة‬‫ر‬‫بط‬ ‫الحكومية‬. ‫الخدمات‬ ‫منظور‬:‫يتطرق‬‫المنظور‬ ‫هذا‬‫إ‬‫لى‬‫حصر‬‫كافة‬‫خدمات‬‫الحكومية‬ ‫الجهات‬‫خدمة‬ ‫كل‬ ‫وحالة‬‫ها‬‫وتطوير‬‫خدمات‬ ‫لتصبح‬ ‫إ‬‫لك‬‫ترونية‬.‫على‬ ‫الحرص‬‫و‬‫و‬ ‫معايير‬ ‫وضع‬‫آليات‬‫مناسبة‬‫جودة‬ ‫لقياس‬‫تلك‬‫الخدمات‬. :‫اتيجي‬‫ر‬‫االست‬ ‫البعد‬‫و‬ ‫الريادة‬ ‫منظور‬‫هذا‬ ‫يركز‬‫تتعلق‬ ‫محاور‬ ‫عدة‬ ‫على‬ ‫المنظور‬‫خطة‬ ‫بوضع‬‫االلكترونية‬ ‫للتعامالت‬ ‫تحول‬‫الحكومية‬ ‫للجهة‬‫ومدى‬‫للتعامالت‬ ‫التنفيذية‬ ‫الخطة‬ ‫مع‬ ‫ائمتها‬‫و‬‫م‬‫الحكومية‬ ‫االلكترونية‬‫ب‬‫اإلضافة‬‫إ‬‫لى‬‫اهتمام‬‫االول‬ ‫المسئول‬‫و‬‫التعامالت‬ ‫لجنة‬ ‫بالجهة‬ ‫االلكترونية‬‫في‬‫تنفيذ‬‫التحول‬ ‫خطة‬‫وفق‬‫ها‬‫إطار‬‫ال‬‫زمني‬‫ال‬‫محدد‬.
  12. 12. 12 ‫ال‬‫نسخة‬‫ال‬ ‫لهذا‬ ‫بها‬ ‫المعتد‬‫نموذج‬‫للقياس‬ ‫االلكتروني‬ ‫النظام‬ ‫في‬ :‫*مالحظة‬‫سيكون‬‫ل‬( ‫مستقلة‬ ‫صفحة‬ ‫قسم‬ ‫كل‬Tab‫مكانية‬‫ا‬‫و‬ ،‫الموقع‬ ‫في‬ ‫إلكترونية‬ ‫صفحات‬ ‫عدة‬ ‫إلى‬ ‫أقسامه‬ ‫وفق‬ ‫النموذج‬ ‫تجزئة‬ ‫يتم‬ ‫بحيث‬ ‫الموقع‬ ‫في‬ ) ‫جز‬ ‫كل‬ ‫طباعة‬‫حدة‬ ‫على‬ ‫ء‬ :‫األول‬ ‫القسم‬‫اصل‬‫و‬‫الت‬ ‫معلومات‬ 3-:‫الجهة‬ ‫عن‬ ‫أساسية‬ ‫معلومات‬ ‫بيانات‬‫الحكومية‬ ‫الجهة‬ ‫الجهة‬ ‫اسم‬* ‫المدينة‬* ‫البريدي‬ ‫ان‬‫و‬‫العن‬ ‫للجهة‬* /‫الموقع‬ ‫ان‬‫و‬‫عن‬ ‫ابة‬‫و‬‫الب‬‫اإل‬‫لكتروني‬‫ة‬ ‫للجهة‬* ‫الشخص‬ ‫بيانات‬‫المخول‬‫ب‬‫اعتماد‬‫النموذج‬‫وتسل‬‫يم‬‫ه‬)‫الحاجة‬ ‫عند‬ ‫به‬ ‫(لالتصال‬ ‫االس‬‫م‬)‫(ثالثي‬* ‫الوظيفي‬ ‫المسمى‬* ‫رقم‬‫المكتب‬ ‫هاتف‬*)‫وجد‬ ‫(إن‬ ‫التحويلة‬ ‫ال‬‫و‬‫الج‬ ‫رقم‬* ‫رقم‬‫الفاكس‬* ‫اإللكتروني‬ ‫البريد‬* ‫الشخص‬ ‫بيانات‬‫البديل‬(‫األساسي‬ ‫الشخص‬ ‫توفر‬ ‫عدم‬ ‫حال‬ ‫في‬) ‫االسم‬)‫(ثالثي‬* ‫الوظيفي‬ ‫المسمى‬* ‫رقم‬‫المكتب‬ ‫هاتف‬*)‫وجد‬ ‫(إن‬ ‫التحويلة‬ ‫ال‬‫و‬‫الج‬ ‫رقم‬* ‫اإللكتروني‬ ‫البريد‬*
  13. 13. 13 ‫ال‬‫نسخة‬‫ال‬ ‫لهذا‬ ‫بها‬ ‫المعتد‬‫نموذج‬‫للقياس‬ ‫االلكتروني‬ ‫النظام‬ ‫في‬ ‫بيانات‬‫للجهة‬ ‫االدارية‬ ‫االتصاالت‬ ‫مدير‬ ‫االسم‬)‫(ثالثي‬* ‫رقم‬‫المكتب‬ ‫هاتف‬*)‫وجد‬ ‫(إن‬ ‫التحويلة‬ ‫الفاكس‬ ‫رقم‬*)‫وجد‬ ‫(إن‬ ‫التحويلة‬ ‫ال‬‫و‬‫الج‬ ‫رقم‬* ‫اإللكتروني‬ ‫البريد‬* 0-‫ال‬ ‫الجدول‬ ‫تعبئة‬ ‫(الرجاء‬ ‫الحكومية‬ ‫اإللكترونية‬ ‫التعامالت‬ ‫لجنة‬ ‫معلومات‬‫تحديث‬ ‫آخر‬ ‫وفق‬ ‫تالي‬‫ار‬‫ر‬‫الق‬ ‫من‬ ‫نسخة‬ ‫رفاق‬‫ا‬‫و‬ ‫اللجنة‬ ‫لتشكيل‬ ‫ي‬‫السار‬:) ‫االسم‬‫الوظيفي‬ ‫المسمى‬ / ‫المنصب‬ ‫بمنسق‬ ‫االكتفاء‬ ‫(باإلمكان‬ ‫اصل‬‫و‬‫الت‬ ‫وسيلة‬ )‫اللجنة‬ ‫اللجنة‬ ‫رئيس‬ ‫اللجنة‬ ‫منسق‬ :‫الهاتف‬ ‫رقم‬ ‫التحويلة‬(‫وجدت‬ ‫إن‬): :‫ال‬‫و‬‫الج‬ ‫رقم‬ :‫اإللكتروني‬ ‫يد‬‫ر‬‫الب‬ ‫أعض‬‫اللجنة‬ ‫اء‬
  14. 14. :‫الثاني‬ ‫القسم‬‫معلومات‬‫ة‬‫ومتغير‬ / ‫ثابتة‬ ‫عامة‬ ‫المنظور‬N/A‫المحور‬N/A‫المحور‬ ‫عي‬‫الفر‬ N/A ‫التقييم؟‬ ‫على‬ ‫يؤثر‬ ‫هل‬‫ال‬ ‫ال‬‫ؤ‬‫الس‬ ‫وزن‬N/A ‫وثائق؟‬ ‫إرفاق‬ ‫يتطلب‬ ‫هل‬‫ال‬ ‫التقييم‬ ‫آلية‬N/A ‫الجهة‬ ‫في‬ ‫عليه‬ ‫لإلجابة‬ ‫المقترحة‬ ‫ة‬‫اإلدار‬‫اإللكترون‬ ‫التعامالت‬ ‫لجنة‬‫ية‬ ‫ال‬‫ؤ‬‫الس‬ ‫من‬ ‫الهدف‬‫نام‬‫ر‬‫الب‬ ‫ه‬‫ر‬‫طو‬ ‫لما‬ ‫الحكومية‬ ‫الجهات‬ ‫استفادة‬ ‫مدى‬ ‫تقييم‬‫ج‬‫ألفضل‬ ‫وثائق‬ ‫من‬ ‫التجارب‬‫الممارسات‬‫و‬ )‫األمر‬ ‫تطلب‬ ‫(إذا‬ ‫اإليضاح‬‫اإللكتروني‬ ‫نامج‬‫ر‬‫الب‬ ‫موقع‬ ‫على‬ ‫متاحة‬ ‫الوثائق‬ ‫هذه‬ ‫جميع‬ (http://yesser.gov.sa‫صفحة‬ ‫خالل‬ ‫من‬ )‫أفضل‬‫و‬ ‫"المنهجيات‬ "‫الممارسات‬ 3-‫الوثائ‬ ‫من‬ ‫أي‬‫أفضل‬ ‫وثائق‬ ‫من‬ ‫التالية‬ ‫ق‬‫الممارسات‬‫من‬ ‫منه‬ ‫االستفادة‬ ‫تم‬ ‫قد‬ ‫اإللكتروني‬ ‫البرنامج‬ ‫موقع‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫المتاحة‬ )‫منها‬ ‫االستفادة‬ ‫تم‬ ‫التي‬ ‫الوثائق‬ ‫كافة‬ ‫اختيار‬ ‫(الرجاء‬ ‫الجهة؟‬ ‫قبل‬ o:‫التالية‬ ‫الوثائق‬ ‫من‬ ‫االستفادة‬ ‫تم‬ ‫ل‬ ‫االسترشادي‬ ‫الدليل‬‫الحكومية‬ ‫اإللكترونية‬ ‫التعامالت‬ ‫تطبيق‬ ‫الحكومية‬ ‫الجهة‬ ‫في‬ ‫اإللكترونية‬ ‫الجاهزية‬ ‫تقييم‬ ‫منهجية‬ ‫اإلتصال‬ ‫خطة‬ ‫الحكومية‬ ‫الخدمات‬ ‫اءات‬‫ر‬‫اج‬ ‫تصميم‬ ‫إعادة‬ ‫منهجية‬ ‫المخاطر‬ ‫ة‬‫إدار‬ ‫خطة‬ ‫االنترنت‬ ‫اقع‬‫و‬‫م‬ ‫ة‬‫دار‬‫ا‬‫و‬ ‫تصميم‬ ‫إرشادات‬ ‫التغيير‬ ‫ة‬‫إدار‬ ‫اتيجية‬‫ر‬‫إست‬ ‫منهجية‬“YesMethod” ©‫ا‬ ‫ة‬‫إلدار‬‫لمشاريع‬ ‫المعلومات‬ ‫تقنية‬ ‫ة‬‫إلدار‬ ‫التنظيمي‬ ‫الهيكل‬ ‫لتصميم‬ ‫الممارسات‬ ‫أفضل‬ ‫المعلومات‬ ‫تقنية‬ ‫انية‬‫ز‬‫مي‬ ‫لتحضير‬ ‫الممارسات‬ ‫أفضل‬ ‫المعلومات‬ ‫تقنية‬ ‫اتيجية‬‫ر‬‫إست‬ ‫لتخطيط‬ ‫الممارسات‬ ‫أفضل‬ ‫المعلومات‬ ‫تقنية‬ ‫عمليات‬ ‫في‬ ‫الممارسات‬ ‫أفضل‬ ‫المعلومات‬ ‫تقنية‬ ‫وظائف‬ ‫وصف‬ ‫في‬ ‫الممارسات‬ ‫أفضل‬ ‫ال‬ ‫أفضل‬‫المعلومات‬ ‫تقنية‬ ‫في‬ ‫اء‬‫ر‬‫الش‬ ‫لعمليات‬ ‫ممارسات‬
  15. 15. 15 ‫ال‬‫نسخة‬‫ال‬ ‫لهذا‬ ‫بها‬ ‫المعتد‬‫نموذج‬‫للقياس‬ ‫االلكتروني‬ ‫النظام‬ ‫في‬ ‫المشاريع‬ ‫ة‬‫إدار‬ ‫في‬ ‫الممارسات‬ ‫أفضل‬ ‫المعلومات‬ ‫تقنية‬ ‫تعهيد‬ ‫في‬ ‫الممارسات‬ ‫أفضل‬ o‫منها‬ ‫أي‬ ‫من‬ ‫االستفادة‬ ‫يتم‬ ‫لم‬ ‫المنظور‬N/A‫المحور‬N/A‫المحور‬ ‫عي‬‫الفر‬ N/A ‫التقييم؟‬ ‫على‬ ‫يؤثر‬ ‫هل‬‫ال‬ ‫ال‬‫ؤ‬‫الس‬ ‫وزن‬N/A ‫وثائق؟‬ ‫إرفاق‬ ‫يتطلب‬ ‫هل‬‫ال‬ ‫التقييم‬ ‫آلية‬N/A ‫الجهة‬ ‫في‬ ‫عليه‬ ‫لإلجابة‬ ‫المقترحة‬ ‫ة‬‫اإلدار‬‫اإللكترونية‬ ‫التعامالت‬ ‫لجنة‬ ‫ال‬‫ؤ‬‫الس‬ ‫من‬ ‫الهدف‬‫اإللكترونية‬ ‫التعامالت‬ ‫يع‬‫ر‬‫مشا‬ ‫تنفيذ‬ ‫في‬ ‫الخاص‬ ‫القطاع‬ ‫دور‬ ‫قياس‬ ‫فيها‬ ‫إسهاما‬ ‫األكثر‬ ‫المجاالت‬ ‫وتحديد‬ ‫الحكومية‬ )‫األمر‬ ‫تطلب‬ ‫(إذا‬ ‫اإليضاح‬ 0-‫ال‬ ‫المجاالت‬ ‫من‬ ‫أي‬ ‫في‬‫الخا‬ ‫بالقطاع‬ ‫االستعانة‬ ‫تم‬ ‫تالية‬)‫إجابة‬ ‫من‬ ‫أكثر‬ ‫اختيار‬ ‫ص؟(باإلمكان‬ o:‫التالية‬ ‫المجاالت‬ ‫في‬ ‫الخاص‬ ‫بالقطاع‬ ‫االستعانة‬ ‫تم‬ :‫التالية‬ ‫الشركات‬ /‫الشركة‬ ‫طريق‬ ‫عن‬ ،‫الحكومية‬ ‫اإللكترونية‬ ‫التعامالت‬ ‫إلى‬ ‫للتحول‬ ‫خطة‬ ‫تطوير‬ ......................................... ‫لتقني‬ ‫خطة‬ ‫تطوير‬:‫التالية‬ ‫الشركات‬ /‫الشركة‬ ‫طريق‬ ‫عن‬ ،‫بالجهة‬ ‫المعلومات‬ ‫ة‬ ......................................... ‫تنفيذ‬‫خطة‬‫المعلومات‬ ‫تقنية‬ ‫خطة‬ ‫أو‬ ‫الحكومية‬ ‫اإللكترونية‬ ‫التعامالت‬ ‫إلى‬ ‫التحول‬‫الشركات‬ /‫الشركة‬ ‫طريق‬ ‫عن‬ ، .................................................... :‫التالية‬............. ‫الموقع‬ ‫تطوير‬‫ابة‬‫و‬‫/الب‬‫اإللكتروني‬‫ة‬:‫التالية‬ ‫الشركات‬ /‫الشركة‬ ‫طريق‬ ‫عن‬ ،‫للجهة‬ ............................................. :‫التالية‬ ‫الشركات‬ /‫الشركة‬ ‫طريق‬ ‫عن‬ ،‫للجهة‬ ‫اإللكتروني‬ ‫الموقع‬ ‫محتوى‬ ‫تحديث‬ ......................................... ‫الشبكة‬ ‫بناء‬:‫التالية‬ ‫الشركات‬ /‫الشركة‬ ‫طريق‬ ‫عن‬ ،‫للجهة‬ ‫اإللكترونية‬ ................................................ :‫التالية‬ ‫الشركات‬ /‫الشركة‬ ‫طريق‬ ‫عن‬ ،‫الصيانة‬‫و‬ ‫التشغيل‬‫و‬ ‫الدعم‬ .................................................... ( ‫ارد‬‫و‬‫الم‬ ‫تخطيط‬ ‫أنظمة‬GRP/ ERP‫ال‬ ‫طريق‬ ‫عن‬ ، ):‫التالية‬ ‫الشركات‬ /‫شركة‬ ......................................... ‫خدمة‬ ‫اكز‬‫ر‬‫م‬ ‫ة‬‫دار‬‫ا‬‫و‬ ‫تشغيل‬‫المستفيدين‬:‫التالية‬ ‫الشركات‬ /‫الشركة‬ ‫طريق‬ ‫عن‬ ،‫الخدمات‬ ‫تقديم‬ ‫آليات‬ ‫وتطوير‬
  16. 16. 16 ‫ال‬‫نسخة‬‫ال‬ ‫لهذا‬ ‫بها‬ ‫المعتد‬‫نموذج‬‫للقياس‬ ‫االلكتروني‬ ‫النظام‬ ‫في‬ ......................................... ‫الش‬ ‫طريق‬ ‫عن‬ ،‫الخدمات‬ ‫تقديم‬ ‫أداء‬ ‫لتقييم‬ ‫اسات‬‫ر‬‫بد‬ ‫القيام‬:‫التالية‬ ‫الشركات‬ /‫ركة‬ ......................................... :‫التالية‬ ‫الشركات‬ /‫الشركة‬ ‫طريق‬ ‫عن‬ ،‫الجهة‬ ‫موظفي‬ ‫تدريب‬ ........................................................ :‫التالية‬ ‫الشركات‬ /‫الشركة‬ ‫طريق‬ ‫عن‬ ،)‫اإللكترونية‬ ‫ابة‬‫و‬‫(الب‬ ‫الجهة‬ ‫موقع‬ ‫استضافة‬ ......................................... ‫مجاالت‬................................................. :‫أذكر‬ ،‫ى‬‫أخر‬ o‫بالجهة‬ ‫الخاصة‬ ‫العمل‬ ‫فرق‬ ‫قبل‬ ‫من‬ ‫الجهة‬ ‫أعمال‬ ‫كافة‬ ‫تنفيذ‬ ‫يتم‬ ‫نما‬‫ا‬‫و‬ ‫الخاص‬ ‫بالقطاع‬ ‫االستعانة‬ ‫يتم‬ ‫ال‬ ‫المنظور‬N/A‫المحور‬N/A‫المحور‬ ‫عي‬‫الفر‬ N/A ‫على‬ ‫يؤثر‬ ‫هل‬‫التقييم؟‬‫ال‬ ‫ال‬‫ؤ‬‫الس‬ ‫وزن‬N/A ‫وثائق؟‬ ‫إرفاق‬ ‫يتطلب‬ ‫هل‬‫ال‬ ‫التقييم‬ ‫آلية‬N/A ‫الجهة‬ ‫في‬ ‫عليه‬ ‫لإلجابة‬ ‫المقترحة‬ ‫ة‬‫اإلدار‬‫المعلومات‬ ‫تقنية‬ ‫ة‬‫ر‬‫إدا‬ ‫ال‬‫ؤ‬‫الس‬ ‫من‬ ‫الهدف‬‫المتحدة‬ ‫األمم‬ ‫ات‬‫ر‬‫مؤش‬ ‫متطلبات‬ ‫تحقيق‬ )‫األمر‬ ‫تطلب‬ ‫(إذا‬ ‫اإليضاح‬ 1-‫اإل‬ ‫للتعامالت‬ ‫الوطنية‬ ‫ابة‬‫و‬‫للب‬ ‫ابط‬‫ر‬ ‫يوجد‬ ‫هل‬‫لكترونية‬‫الحكومية‬(www.saudi.gov.sa‫اإللكتروني؟‬ ‫الجهة‬ ‫موقع‬ ‫في‬ ) o‫المستخدمة‬ ‫للغات‬ ‫الرئيسية‬ ‫الصفحات‬ ‫لجميع‬ ،‫نعم‬ o‫فقط‬ ‫العربية‬ ‫باللغة‬ ‫الرئيسية‬ ‫الصفحة‬ ‫في‬ ،‫نعم‬ o‫ال‬ o‫للجهة‬ ‫إلكتروني‬ ‫موقع‬ ‫يوجد‬ ‫ال‬ ‫المنظور‬N/A‫المحور‬N/A‫المحور‬ ‫عي‬‫الفر‬ N/A ‫التقييم؟‬ ‫على‬ ‫يؤثر‬ ‫هل‬‫ال‬ ‫وز‬‫ال‬‫ؤ‬‫الس‬ ‫ن‬N/A ‫وثائق؟‬ ‫إرفاق‬ ‫يتطلب‬ ‫هل‬‫ال‬ ‫التقييم‬ ‫آلية‬N/A ‫الجهة‬ ‫في‬ ‫عليه‬ ‫لإلجابة‬ ‫المقترحة‬ ‫ة‬‫اإلدار‬‫اإللكترونية‬ ‫التعامالت‬ ‫لجنة‬
  17. 17. 17 ‫ال‬‫نسخة‬‫ال‬ ‫لهذا‬ ‫بها‬ ‫المعتد‬‫نموذج‬‫للقياس‬ ‫االلكتروني‬ ‫النظام‬ ‫في‬ ‫ال‬‫ؤ‬‫الس‬ ‫من‬ ‫الهدف‬‫على‬ ‫التعرف‬‫مص‬‫ا‬‫الجهة‬ ‫يع‬‫ر‬‫ومشا‬ ‫ات‬‫ر‬‫مباد‬ ‫دعم‬ ‫تمويل‬ ‫در‬‫للتحول‬ ‫للتعامالت‬‫اإللكترونية‬‫الحكومية‬ )‫األمر‬ ‫تطلب‬ ‫(إذا‬ ‫اإليضاح‬ 2-‫الحكومية؟‬ ‫اإللكترونية‬ ‫التعامالت‬ ‫إلى‬ ‫لتحولها‬ ‫الجهة‬ ‫ومشاريع‬ ‫ات‬‫ر‬‫مباد‬ ‫لدعم‬ ‫تمويل‬ ‫مصدر‬ ‫يعتبر‬ ‫التالية‬ ‫النقاط‬ ‫من‬ ‫أي‬ )‫إجابة‬ ‫من‬ ‫أكثر‬ ‫اختيار‬ ‫(باإلمكان‬ ‫الجهة‬ ‫دخل‬ ‫مصادر‬ ‫من‬ ‫ذاتي‬ ‫تمويل‬ ‫المالية‬ ‫ة‬‫ار‬‫ز‬‫و‬ ‫من‬ ‫بالجهة‬ ‫الخاصة‬ ‫انية‬‫ز‬‫المي‬ ( ‫العام‬‫و‬ ‫الخاص‬ ‫القطاع‬ ‫بين‬ ‫اكة‬‫ر‬‫الش‬PPP) ‫ا‬‫ز‬‫المي‬‫نية‬‫الوطنية‬‫التمويل‬ ‫تم‬ ‫وقد‬ ،‫المملكة‬ ‫في‬ ‫الحكومية‬ ‫اإللكترونية‬ ‫التعامالت‬ ‫مشاريع‬ ‫تمويل‬ ‫لدعم‬ ‫المعتمدة‬ ‫بمبلغ‬‫ه‬‫قدر‬ ‫إجمالي‬‫سعودي‬ ‫لاير‬ ............... :‫ة‬‫مر‬ ..... ‫التمويل‬ ‫وتم‬ ،‫ات‬‫ر‬‫م‬ / ‫المنظور‬N/A‫المحور‬N/A‫المحور‬ ‫عي‬‫الفر‬ N/A ‫التقييم؟‬ ‫على‬ ‫يؤثر‬ ‫هل‬‫ال‬ ‫ال‬‫ؤ‬‫الس‬ ‫وزن‬N/A ‫وثائق؟‬ ‫إرفاق‬ ‫يتطلب‬ ‫هل‬‫ال‬ ‫التقييم‬ ‫آلية‬N/A ‫الجهة‬ ‫في‬ ‫عليه‬ ‫لإلجابة‬ ‫المقترحة‬ ‫ة‬‫اإلدار‬‫المستفيدين‬ ‫لخدمات‬ ‫المقدمة‬ ‫ات‬‫ر‬‫اإلدا‬ ‫كافة‬ ‫ال‬‫ؤ‬‫الس‬ ‫من‬ ‫الهدف‬‫معر‬‫الجهة‬ ‫خدمات‬ ‫تقديم‬ ‫اعتماد‬ ‫مدى‬ ‫فة‬‫ى‬‫أخر‬ ‫جهات‬ ‫على‬ ‫الحكومية‬ )‫األمر‬ ‫تطلب‬ ‫(إذا‬ ‫اإليضاح‬ 1-‫عالقة‬ ‫لها‬ ‫خارجية‬ ‫جهات‬ ‫يوجد‬ ‫هل‬‫الخدمة)؟‬ ‫من‬ ‫ء‬‫جز‬ ‫تنفيذ‬ ‫في‬ ‫طرف‬ ‫أو‬ ‫كشريك‬ ‫تدخل‬ ‫(أي‬ ‫خدماتكم‬ ‫بتقديم‬ o،‫حكومية‬ ‫جهة‬ .............:‫وعددها‬ ،‫نعم‬‫حكومية‬ ‫غير‬ ‫جهة‬ ......... ‫و‬:‫هي‬ ‫الجهات‬ ‫وهذه‬ ................................................................................................. o‫ال‬ ‫المنظور‬N/A‫المحور‬N/A‫المحور‬ ‫عي‬‫الفر‬ N/A ‫التقييم؟‬ ‫على‬ ‫يؤثر‬ ‫هل‬‫ال‬ ‫ال‬‫ؤ‬‫الس‬ ‫وزن‬N/A ‫وثائق؟‬ ‫إرفاق‬ ‫يتطلب‬ ‫هل‬‫ال‬ ‫التقييم‬ ‫آلية‬N/A ‫الجهة‬ ‫في‬ ‫عليه‬ ‫لإلجابة‬ ‫المقترحة‬ ‫ة‬‫اإلدار‬‫اإللكترونية‬ ‫التعامالت‬ ‫لجنة‬ ‫ال‬‫ؤ‬‫الس‬ ‫من‬ ‫الهدف‬‫ومشار‬ ‫خطط‬ ‫تنفيذ‬ ‫إنجاح‬ ‫على‬ ‫الحكومية‬ ‫الجهات‬ ‫حرص‬ ‫مدى‬ ‫قياس‬‫يع‬
  18. 18. 18 ‫ال‬‫نسخة‬‫ال‬ ‫لهذا‬ ‫بها‬ ‫المعتد‬‫نموذج‬‫للقياس‬ ‫االلكتروني‬ ‫النظام‬ ‫في‬ ‫الحكومية‬ ‫اإللكترونية‬ ‫للتعامالت‬ ‫التحول‬ )‫األمر‬ ‫تطلب‬ ‫(إذا‬ ‫اإليضاح‬‫يع‬‫ر‬‫مشا‬ ‫وتنفيذ‬ ‫ة‬‫ر‬‫إلدا‬ ‫مخصص‬ ‫عمل‬ ‫يق‬‫ر‬‫ف‬ ‫أو‬ ‫قسم‬ ‫أو‬ ‫ة‬‫ر‬‫إدا‬ ‫وجود‬ ‫مدى‬ ‫المعلومات‬ ‫تقنية‬ ‫يع‬‫ر‬‫ومشا‬ ‫الجهة‬ ‫لدى‬ ‫اإللكترونية‬ ‫التعامالت‬ 2-‫التعا‬ ‫مشاريع‬ ‫وتنفيذ‬ ‫ة‬‫إلدار‬ ‫استحداثها‬ ‫تم‬ ‫التالية‬ ‫الوحدات‬ ‫أو‬ ‫األقسام‬ ‫من‬ ‫أي‬‫المعلومات‬ ‫تقنية‬ ‫ومشاريع‬ ‫اإللكترونية‬ ‫مالت‬ ‫ما‬ ‫جميع‬ ‫اختيار‬ ‫(الرجاء‬ ‫الجهة‬ ‫لدى‬‫الجهة‬ ‫لدى‬ ‫متوفر‬ ‫هو‬:) o:‫التالية‬ ‫األقسام‬ /‫ات‬‫ر‬‫اإلدا‬ ‫الجهة‬ ‫لدى‬ ‫يوجد‬ ( ‫المشاريع‬ ‫ة‬‫إدار‬ ‫مكتب‬PMO) ( ‫اتيجية‬‫ر‬‫االست‬ ‫ة‬‫إدار‬ ‫مكتب‬OSM/SMO) ‫اإللكترونية‬ ‫الخدمات‬ ‫قسم‬ /‫ة‬‫إدار‬ ‫قسم‬ /‫ة‬‫إدار‬‫المعلومات‬ ‫أمن‬ ‫إدا‬‫التغيير‬ ‫ة‬‫إدار‬ ‫قسم‬ /‫ة‬‫ر‬ ‫خدمة‬ ‫قسم‬ /‫ة‬‫إدار‬‫المستفيدين‬ o‫ال‬‫السابقة‬ ‫األقسام‬ ‫من‬ ‫أي‬ ‫الجهة‬ ‫لدى‬ ‫يوجد‬ ‫المنظور‬N/A‫المحور‬N/A‫المحور‬ ‫عي‬‫الفر‬ N/A ‫التقييم؟‬ ‫على‬ ‫يؤثر‬ ‫هل‬‫ال‬ ‫ال‬‫ؤ‬‫الس‬ ‫وزن‬N/A ‫وثائق؟‬ ‫إرفاق‬ ‫يتطلب‬ ‫هل‬‫ال‬ ‫التقييم‬ ‫آلية‬N/A ‫الجه‬ ‫في‬ ‫عليه‬ ‫لإلجابة‬ ‫المقترحة‬ ‫ة‬‫اإلدار‬‫ة‬‫المستفيدين‬ ‫لخدمات‬ ‫المقدمة‬ ‫ات‬‫ر‬‫اإلدا‬ ‫كافة‬ ‫ال‬‫ؤ‬‫الس‬ ‫من‬ ‫الهدف‬‫لدعم‬ ‫جي‬‫خار‬ ‫اتصال‬ ‫مركز‬ ‫خدمات‬ ‫من‬ ‫االستفادة‬ ‫إلى‬ ‫الحاجة‬ ‫مدى‬ ‫قياس‬ ‫الجهة‬ ‫خدمات‬ )‫األمر‬ ‫تطلب‬ ‫(إذا‬ ‫اإليضاح‬‫الحكومية‬ ‫اإللكترونية‬ ‫للتعامالت‬ ‫الوطني‬ ‫االتصال‬ ‫بمركز‬ ‫يتعلق‬ ‫فيما‬ ‫ال‬ ‫نامج‬‫ر‬‫ب‬ ‫أسسه‬ ‫وطني‬ ‫مركز‬ ‫فهو‬ ،)‫(آمر‬‫الحكومية‬ ‫اإللكترونية‬ ‫تعامالت‬ ‫من‬ ‫عدد‬ ‫عبر‬ ‫الحكومية‬ ‫للجهات‬ ‫موحدا‬ ‫ودعم‬ ‫اتصال‬ ‫مركز‬ ‫ليصبح‬ "‫ِّر‬‫"يس‬ ‫الجمهور‬ ‫ات‬‫ر‬‫استفسا‬ ‫على‬ ‫الرد‬ ‫خدمة‬ ‫المركز‬ ‫هذا‬ ‫ويقدم‬ .‫المختلفة‬ ‫ات‬‫و‬‫القن‬ ‫فيما‬ ‫الفني‬ ‫الدعم‬ ‫وتقديم‬ ‫الحكومية‬ ‫اإللكترونية‬ ‫التعامالت‬ ‫من‬ ‫المستفيدين‬‫و‬ ‫التعامال‬‫و‬ ‫بالخدمات‬ ‫يتعلق‬‫الحكومية‬ ‫الجهات‬ ‫من‬ ‫المقدمة‬ ‫اإللكترونية‬ ‫ت‬ .‫للمستفيدين‬ ‫الخدمات‬ ‫يستخدمون‬ ‫الذين‬ ‫المستفيدين‬ ‫جميع‬ ‫المركز‬ ‫هذا‬ ‫ويخدم‬ ‫مع‬ ‫اصل‬‫و‬‫للت‬ ‫االتصال‬ ‫ات‬‫و‬‫قن‬ ‫مختلف‬ ‫على‬ ‫ويعتمد‬ ،‫الحكومية‬ ‫اإللكترونية‬ ،‫اإللكتروني‬ ‫الموقع‬ ،‫اإللكتروني‬ ‫يد‬‫ر‬‫الب‬ ،‫(الهاتف‬ :‫ذلك‬ ‫ومن‬ ‫المستفيدين‬
  19. 19. 19 ‫ال‬‫نسخة‬‫ال‬ ‫لهذا‬ ‫بها‬ ‫المعتد‬‫نموذج‬‫للقياس‬ ‫االلكتروني‬ ‫النظام‬ ‫في‬ ‫النصية‬ ‫الرسائل‬SMS،‫االجتماعية‬ ‫الشبكات‬‫و‬ ‫الفاكس‬ ‫إلى‬ ‫باإلضافة‬ ‫عة‬‫سر‬ ‫أجل‬ ‫من‬ ‫وذلك‬ ‫المجتمع)؛‬ ‫مع‬ ‫الفعالة‬ ‫اصل‬‫و‬‫الت‬ ‫وسائل‬ ‫من‬ ‫ها‬‫وغير‬ ‫اصل‬‫و‬‫الت‬‫و‬ ‫للمستفيدين‬ ‫الفني‬ ‫الدعم‬ ‫وتقديم‬ ‫المساعدة‬‫و‬ ‫ات‬‫ر‬‫االستشا‬ ‫تقديم‬ .‫يقة‬‫ر‬‫ط‬ ‫من‬ ‫بأكثر‬ ‫معهم‬‫االتصال‬ ‫مركز‬ ‫حول‬ ‫المعلومات‬ ‫من‬ ‫يد‬‫ز‬‫ولم‬ ‫يار‬‫ز‬ ‫بإمكانكم‬ )‫(آمر‬ ‫الوطني‬:‫التالي‬ ‫ابط‬‫ر‬‫ال‬ ‫ة‬www.199099.gov.sa 2-‫غب‬‫تر‬ ‫هل‬‫الجهة‬‫في‬‫خدماتها‬ ‫تقديم‬ ‫لدعم‬ ‫االتصال‬ ‫مركز‬ ‫خدمات‬ ‫لتقديم‬ ‫خارجي‬ ‫بطرف‬ ‫االستعانة‬‫؟‬ o‫نعم‬)‫(آمر‬ ‫الوطني‬ ‫االتصال‬ ‫مركز‬ ‫خدمات‬ ‫من‬ ‫االستفادة‬ ‫في‬ ‫الجهة‬ ‫غب‬‫وتر‬ ، o‫االستفاد‬ ‫في‬ ‫الجهة‬ ‫غب‬‫وتر‬ ،‫نعم‬‫ة‬‫ى‬‫أخر‬ ‫اتصال‬ ‫اكز‬‫ر‬‫م‬ ‫من‬ o‫ال‬‫بها‬ ‫خاص‬ ‫اتصال‬ ‫مركز‬ ‫الجهة‬ ‫ولدى‬ ، o‫لخدماتها‬ ‫اتصال‬ ‫مركز‬ ‫تأسيس‬ ‫أو‬ ‫لالستفادة‬ ‫خطة‬ ‫الجهة‬ ‫لدى‬ ‫وليس‬ ،‫ال‬ ‫المنظور‬N/A‫المحور‬N/A‫المحور‬ ‫عي‬‫الفر‬ N/A ‫التقييم؟‬ ‫على‬ ‫يؤثر‬ ‫هل‬‫ال‬ ‫ال‬‫ؤ‬‫الس‬ ‫وزن‬N/A ‫وثائق؟‬ ‫إرفاق‬ ‫يتطلب‬ ‫هل‬‫ال‬ ‫التقييم‬ ‫آلية‬N/A ‫ة‬‫اإلدار‬‫الجهة‬ ‫في‬ ‫عليه‬ ‫لإلجابة‬ ‫المقترحة‬‫المعلومات‬ ‫تقنية‬ ‫ة‬‫ر‬‫إدا‬ ‫ال‬‫ؤ‬‫الس‬ ‫من‬ ‫الهدف‬‫قياس‬‫المعلومات‬ ‫تقنية‬ ‫في‬ ‫ة‬‫ر‬‫الشاغ‬ ‫الوظائف‬ ‫شغل‬ ‫زمن‬ ‫معدل‬ )‫األمر‬ ‫تطلب‬ ‫(إذا‬ ‫اإليضاح‬‫ب‬ ‫المقصود‬‫ذلك‬‫منذ‬ ‫المستغرق‬ ‫الزمن‬‫توفر‬‫ل‬ ‫االحتياج‬‫وظيفة‬‫وحتى‬ ‫ة‬‫ر‬‫شاغ‬ ‫عل‬ ‫ن‬ّ‫المعي‬ ‫الموظف‬ ‫قبل‬ ‫من‬ ‫فيها‬ ‫العمل‬ ‫ة‬‫ر‬‫مباش‬‫يها‬ 2-‫اإللكترونية‬ ‫التعامالت‬‫و‬ ‫المعلومات‬ ‫تقنية‬ ‫قطاع‬ ‫في‬ ‫الجهة‬ ‫لدى‬ ‫ة‬‫الشاغر‬ ‫الوظائف‬ ‫لشغل‬ ‫المستغرق‬ ‫الزمن‬ ‫معدل‬ ‫هو‬ ‫ما‬ ‫الحكومية؟‬ ‫ة‬‫الشاغر‬ ‫الوظائف‬ ‫لشغل‬ ‫المستغرق‬ ‫الزمن‬ ‫معدل‬‫يوم‬ ...................... ‫المنظور‬N/A‫المحور‬N/A‫المحور‬ ‫عي‬‫الفر‬ N/A ‫التقييم؟‬ ‫على‬ ‫يؤثر‬ ‫هل‬‫ال‬ ‫ال‬‫ؤ‬‫الس‬ ‫وزن‬N/A ‫وثائق؟‬ ‫إرفاق‬ ‫يتطلب‬ ‫هل‬‫ال‬ ‫التقييم‬ ‫آلية‬N/A ‫الجهة‬ ‫في‬ ‫عليه‬ ‫لإلجابة‬ ‫المقترحة‬ ‫ة‬‫اإلدار‬‫اإللكترونية‬ ‫التعامالت‬ ‫لجنة‬
  20. 20. 20 ‫ال‬‫نسخة‬‫ال‬ ‫لهذا‬ ‫بها‬ ‫المعتد‬‫نموذج‬‫للقياس‬ ‫االلكتروني‬ ‫النظام‬ ‫في‬ ‫ال‬‫ؤ‬‫الس‬ ‫من‬ ‫الهدف‬‫الخدمة‬ ‫تقديم‬ ‫اقع‬‫و‬‫م‬ ‫انتشار‬ ‫مدى‬ ‫قياس‬ )‫األمر‬ ‫تطلب‬ ‫(إذا‬ ‫اإليضاح‬‫للخد‬ ‫المقدمة‬ ‫التشغيلية‬ ‫اكز‬‫ر‬‫الم‬ ‫اعتبار‬ ‫الممكن‬ ‫من‬‫القطاع‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫مات‬ ‫الجهة‬ ‫ع‬‫وفرو‬ ‫اكز‬‫ر‬‫م‬ ‫من‬ ‫الجهة‬ ‫اف‬‫ر‬‫إش‬ ‫تحت‬ ‫تقع‬ ‫التي‬‫و‬ ‫الخاص‬ 9-‫الخدمة‬ ‫لتقديم‬ ‫اكز‬‫ر‬‫م‬ ‫أو‬ ‫ع‬‫فرو‬ ‫الجهة‬ ‫لدى‬ ‫يتوفر‬ ‫هل‬‫ب‬‫هدف‬‫على‬ ‫التسهيل‬‫المستفيد‬‫؟‬ o‫كل‬‫يحتاج‬ ‫ال‬‫و‬ ‫إلكتروني‬ ‫بشكل‬ ‫تقدم‬ ‫الخدمات‬‫المستفيد‬‫الجهة‬ ‫مقر‬ ‫ة‬‫لزيار‬ o....... ‫الجهة‬ ‫ولدى‬ ،‫نعم‬/‫ع‬‫فر‬‫ع‬‫فرو‬‫ال‬ ‫لتقديم‬‫الرئيسية‬ ‫المدن‬ ‫في‬ ‫ة‬‫منتشر‬ ‫خدمات‬‫التالية‬ ..(....................................................................................). o‫تنفيذها‬ ‫ي‬‫جار‬ ‫لذلك‬ ‫معتمدة‬ ‫خطة‬ ‫هناك‬ o‫فقط‬ ‫رئيسي‬ ‫مقر‬ ‫إال‬ ‫الجهة‬ ‫لدى‬ ‫يوجد‬ ‫ال‬‫فرع‬ ‫من‬ ‫أكثر‬ ‫وجود‬ ‫يستدعي‬ ‫الجهة‬ ‫وعمل‬ ، o‫إال‬ ‫الجهة‬ ‫لدى‬ ‫يوجد‬ ‫ال‬‫فقط‬ ‫رئيسي‬ ‫مقر‬‫ع‬‫فرو‬ ‫وجود‬ ‫يستدعي‬ ‫ال‬ ‫الجهة‬ ‫وعمل‬ ، ‫المنظور‬N/A‫المحور‬N/A‫المحور‬ ‫عي‬‫الفر‬ N/A ‫التقييم؟‬ ‫على‬ ‫يؤثر‬ ‫هل‬‫ال‬ ‫ال‬‫ؤ‬‫الس‬ ‫وزن‬N/A ‫وثائق؟‬ ‫إرفاق‬ ‫يتطلب‬ ‫هل‬‫ال‬ ‫التقييم‬ ‫آلية‬N/A ‫الجهة‬ ‫في‬ ‫عليه‬ ‫لإلجابة‬ ‫المقترحة‬ ‫ة‬‫اإلدار‬‫المستفيدين‬ ‫لخدمات‬ ‫المقدمة‬ ‫ات‬‫ر‬‫اإلدا‬ ‫كافة‬ ‫ال‬‫ؤ‬‫الس‬ ‫من‬ ‫الهدف‬‫وفروعها‬ ‫للجهة‬ ‫ئيسي‬‫ر‬‫ال‬ ‫المركز‬ ‫بين‬ ‫المقدمة‬ ‫الخدمات‬ ‫وشمولية‬ ‫توحيد‬ )‫األمر‬ ‫تطلب‬ ‫(إذا‬ ‫اإليضاح‬ 32-‫للجهة؟‬ ‫الرئيسي‬ ‫المركز‬ ‫يقدمها‬ ‫التي‬ ‫الخدمات‬ ‫نفس‬ ‫تؤدي‬ ‫الجهة‬ ‫ع‬‫فرو‬ ‫هل‬ o‫الخدمات‬ ‫لكافة‬ ،‫نعم‬ o‫الخدمات‬ ‫لبعض‬ ،‫نعم‬ o‫فقط‬ ‫رئيسي‬ ‫مقر‬ ‫إال‬ ‫الجهة‬ ‫لدى‬ ‫يوجد‬ ‫ال‬ ‫المنظو‬‫ر‬N/A‫المحور‬N/A‫المحور‬ ‫عي‬‫الفر‬ N/A ‫التقييم؟‬ ‫على‬ ‫يؤثر‬ ‫هل‬‫ال‬ ‫ال‬‫ؤ‬‫الس‬ ‫وزن‬N/A
  21. 21. 21 ‫ال‬‫نسخة‬‫ال‬ ‫لهذا‬ ‫بها‬ ‫المعتد‬‫نموذج‬‫للقياس‬ ‫االلكتروني‬ ‫النظام‬ ‫في‬ ‫وثائق؟‬ ‫إرفاق‬ ‫يتطلب‬ ‫هل‬‫ال‬ ‫التقييم‬ ‫آلية‬N/A ‫الجهة‬ ‫في‬ ‫عليه‬ ‫لإلجابة‬ ‫المقترحة‬ ‫ة‬‫اإلدار‬‫المستفيدين‬ ‫لخدمات‬ ‫المقدمة‬ ‫ات‬‫ر‬‫اإلدا‬ ‫كافة‬ ‫ال‬‫ؤ‬‫الس‬ ‫من‬ ‫الهدف‬‫توحيد‬‫اءات‬‫ر‬‫إج‬ ‫وتكامل‬‫بي‬ ‫المقدمة‬ ‫الخدمات‬‫للجهة‬ ‫ئيسي‬‫ر‬‫ال‬ ‫المركز‬ ‫ن‬ ‫وفروعها‬ )‫األمر‬ ‫تطلب‬ ‫(إذا‬ ‫اإليضاح‬ 33-‫لطلب‬ ‫األساسي‬ ‫الفرع‬ ‫اجعة‬‫ر‬‫م‬ ‫لذلك‬ ‫يشترط‬ ‫أم‬ ‫الجهة‬ ‫ع‬‫فرو‬ ‫من‬ ٍ‫أي‬ ‫من‬ )‫إلغاء‬ ‫أو‬ ‫(تجديد‬ ‫الخدمة‬ ‫طلب‬ ‫تعديل‬ ‫باإلمكان‬ ‫هل‬ ‫مدين‬ ‫في‬ ‫إلغاؤها‬ ‫أو‬ ‫تجديدها‬ ‫اد‬‫ر‬‫وي‬ ‫الرياض‬ ‫مدينة‬ ‫في‬ ‫الجهة‬ ‫مركز‬ ‫في‬ ‫الخدمة‬ ‫طلب‬ ‫تم‬ :‫(مثال‬ ‫الخدمة‬‫جدة)؟‬ ‫ة‬ o‫الخدمات‬ ‫لكافة‬ ،‫نعم‬ o‫الخدمات‬ ‫لبعض‬ ،‫نعم‬ o‫ة‬‫مر‬ ‫ألول‬ ‫الخدمة‬ ‫طلب‬ ‫خالله‬ ‫من‬ ‫تم‬ ‫الذي‬ ‫الفرع‬ ‫نفس‬ ‫في‬ ‫ذلك‬ ‫يتم‬ ‫نما‬‫ا‬‫و‬ ،‫ال‬ o‫الجهة‬ ‫لدى‬ ‫ع‬‫فرو‬ ‫يوجد‬ ‫ال‬ o......................:‫بسبب‬ ،‫الجهة‬ ‫على‬ ‫ال‬‫ؤ‬‫الس‬ ‫هذا‬ ‫ينطبق‬ ‫ال‬.................................... ‫المنظور‬N/A‫المحور‬N/A‫المحور‬ ‫عي‬‫الفر‬ N/A ‫التقييم؟‬ ‫على‬ ‫يؤثر‬ ‫هل‬‫ال‬ ‫ال‬‫ؤ‬‫الس‬ ‫وزن‬N/A ‫وثائق؟‬ ‫إرفاق‬ ‫يتطلب‬ ‫هل‬‫ال‬ ‫التقييم‬ ‫آلية‬N/A ‫الجهة‬ ‫في‬ ‫عليه‬ ‫لإلجابة‬ ‫المقترحة‬ ‫ة‬‫اإلدار‬‫ي‬‫اإلدار‬ ‫التطوير‬ ‫ة‬‫ر‬‫إدا‬ ‫ال‬‫ؤ‬‫الس‬ ‫من‬ ‫الهدف‬‫خدمة‬ ‫تسهيل‬‫ا‬‫لمستفيدين‬‫النساء‬ ‫من‬ )‫األمر‬ ‫تطلب‬ ‫(إذا‬ ‫اإليضاح‬ 30-‫النساء؟‬ ‫لخدمة‬ ‫خاصة‬ ‫ع‬‫أقسام/فرو‬ ‫بتوفير‬ ‫الجهة‬ ‫تقوم‬ ‫هل‬ o‫ع‬‫الفرو‬ ‫كل‬ ‫في‬ ‫نسائي‬ ‫طاقم‬ ‫طريق‬ ‫عن‬ ،‫نعم‬ o‫محددة‬ ‫أماكن‬ ‫في‬ ‫نسائي‬ ‫طاقم‬ ‫طريق‬ ‫عن‬ ،‫نعم‬ o‫النساء‬ ‫بانتظار‬ ‫خاصة‬ ‫وصاالت‬ ‫مداخل‬ ‫يوجد‬ ‫ولكن‬ ‫رجالي‬ ‫طاقم‬ ‫طريق‬ ‫عن‬ ،‫نعم‬ o‫ولكن‬ ،‫ال‬‫العامة‬ ‫الخدمات‬ ‫تقديم‬ ‫أماكن‬ ‫نفس‬ ‫في‬ ‫أة‬‫ر‬‫الم‬ ‫خدمة‬ ‫يتم‬ o‫للنساء‬ ‫خدمات‬ ‫أي‬ ‫الجهة‬ ‫تقدم‬ ‫ال‬......................‫السبب‬ ،
  22. 22. 22 ‫ال‬‫نسخة‬‫ال‬ ‫لهذا‬ ‫بها‬ ‫المعتد‬‫نموذج‬‫للقياس‬ ‫االلكتروني‬ ‫النظام‬ ‫في‬ ‫المنظور‬N/A‫المحور‬N/A‫المحور‬ ‫عي‬‫الفر‬ N/A ‫التقييم؟‬ ‫على‬ ‫يؤثر‬ ‫هل‬‫ال‬ ‫ال‬‫ؤ‬‫الس‬ ‫وزن‬N/A ‫وثائق؟‬ ‫إرفاق‬ ‫يتطلب‬ ‫هل‬‫نعم‬ ‫التقييم‬ ‫آلية‬N/A ‫المقترحة‬ ‫ة‬‫اإلدار‬‫الجهة‬ ‫في‬ ‫عليه‬ ‫لإلجابة‬‫ي‬‫اإلدار‬ ‫التطوير‬ ‫ة‬‫ر‬‫إدا‬ ‫ال‬‫ؤ‬‫الس‬ ‫من‬ ‫الهدف‬‫آلية‬ ‫لتطوير‬ ‫للمسؤولين‬ ‫حات‬‫المقتر‬‫و‬ ‫الشكاوى‬ ‫بحجم‬ ‫ية‬‫ر‬‫دو‬ ‫ير‬‫ر‬‫تقا‬ ‫فع‬‫ر‬ ‫العمل‬ )‫األمر‬ ‫تطلب‬ ‫(إذا‬ ‫اإليضاح‬ 31-‫هل‬‫لدى‬‫الجهة‬‫ومعالجة‬ ‫لرفع‬ ‫آلية‬‫المقترحات‬‫و‬ ‫الشكاوى‬‫وتنا‬ ‫للمسؤولين‬ ‫دورية‬ ‫ة‬‫بصور‬ ‫ترفع‬‫ق‬‫حل‬ ‫على‬ ‫للعمل‬ ‫ش‬‫المشاكل‬ ‫الخدمة؟‬ ‫تقديم‬ ‫آليات‬ ‫وتطوير‬ o‫نعم‬)‫اإلرفاق‬ ‫(الرجاء‬ ، o‫ال‬ ‫المنظور‬N/A‫المحور‬N/A‫المحور‬ ‫عي‬‫الفر‬ N/A ‫التقييم؟‬ ‫على‬ ‫يؤثر‬ ‫هل‬‫ال‬ ‫ال‬‫ؤ‬‫الس‬ ‫وزن‬N/A ‫وثائق؟‬ ‫إرفاق‬ ‫يتطلب‬ ‫هل‬‫ال‬ ‫التقييم‬ ‫آلية‬N/A ‫الجهة‬ ‫في‬ ‫عليه‬ ‫لإلجابة‬ ‫المقترحة‬ ‫ة‬‫اإلدار‬‫ي‬‫اإلدار‬ ‫التطوير‬ ‫ة‬‫ر‬‫إدا‬ ‫ال‬‫ؤ‬‫الس‬ ‫من‬ ‫الهدف‬‫خدمة‬ ‫تسهيل‬‫المستفيدين‬‫الخاصة‬ ‫االحتياجات‬ ‫ذوي‬ ‫من‬ )‫األمر‬ ‫تطلب‬ ‫(إذا‬ ‫اإليضاح‬ 32-( ‫الخاصة؟‬ ‫االحتياجات‬ ‫لذوي‬ ‫ه‬‫بتوفير‬ ‫الجهة‬ ‫تقوم‬ ‫التالية‬ ‫النقاط‬ ‫من‬ ‫أي‬‫الجهة‬ ‫على‬ ‫ينطبق‬ ‫ما‬ ‫كافة‬ ‫اختيار‬ ‫الرجاء‬) o‫التالي‬ ‫الوسائل‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫الخاصة‬ ‫االحتياجات‬ ‫ذوي‬ ‫بخدمة‬ ‫الجهة‬ ‫تقوم‬:‫ة‬ ‫فريق‬ ‫وجود‬‫موظف‬ /‫النماذج‬ ‫تعبئة‬ ‫أثناء‬ ‫مساعد‬‫الخاصة‬ ‫الحركية‬ ‫االحتياجات‬ ‫لذوي‬ ‫فريق‬ ‫وجود‬‫موظف‬ /‫النماذج‬ ‫تعبئة‬ ‫أثناء‬ ‫مساعد‬‫الخاصة‬ ‫السمعية‬ ‫االحتياجات‬ ‫لذوي‬ ‫فريق‬ ‫وجود‬‫موظف‬ /‫النماذج‬ ‫تعبئة‬ ‫أثناء‬ ‫مساعد‬‫الخاصة‬ ‫البصرية‬ ‫االحتياجات‬ ‫لذوي‬
  23. 23. 23 ‫ال‬‫نسخة‬‫ال‬ ‫لهذا‬ ‫بها‬ ‫المعتد‬‫نموذج‬‫للقياس‬ ‫االلكتروني‬ ‫النظام‬ ‫في‬ ................... :)‫(أذكر‬ ‫ى‬‫أخر‬............................................................... ‫الدو‬ ‫المعايير‬ ‫تطبيق‬ ‫تبني‬‫الخاصة‬ ‫االحتياجات‬ ‫ذوي‬ ‫لخدمة‬ ‫لية‬ o‫سبق‬ ‫مما‬ ‫شيء‬ ‫ال‬ ‫المنظور‬N/A‫المحور‬N/A‫المحور‬ ‫عي‬‫الفر‬ N/A ‫التقييم؟‬ ‫على‬ ‫يؤثر‬ ‫هل‬‫ال‬ ‫ال‬‫ؤ‬‫الس‬ ‫وزن‬N/A ‫وثائق؟‬ ‫إرفاق‬ ‫يتطلب‬ ‫هل‬‫ال‬ ‫التقي‬ ‫آلية‬‫يم‬N/A ‫الجهة‬ ‫في‬ ‫عليه‬ ‫لإلجابة‬ ‫المقترحة‬ ‫ة‬‫اإلدار‬‫المعلومات‬ ‫تقنية‬ ‫ة‬‫ر‬‫إدا‬ ‫ال‬‫ؤ‬‫الس‬ ‫من‬ ‫الهدف‬‫الجهة‬ ‫موظفي‬ ‫لكافة‬ ‫اإللكترونية‬ ‫التعامالت‬ ‫على‬ ‫يب‬‫ر‬‫التد‬ ‫نشر‬ )‫األمر‬ ‫تطلب‬ ‫(إذا‬ ‫اإليضاح‬‫الثاني‬ ‫الخمسية‬ ‫الخطة‬ ‫ات‬‫ر‬‫مؤش‬ ‫قياس‬( ‫المحدد‬ ‫الهدف‬2‫افز‬‫و‬‫الح‬ ‫دعم‬ :) ‫ب‬ ‫للعاملين‬ ‫الكادر‬ ‫وتحسين‬‫الحكومة‬ ‫في‬ ‫المعلومات‬ ‫وتقنية‬ ‫االتصاالت‬ ‫مجال‬ 31-‫حي‬ ‫الجهة‬ ‫على‬ ‫ينطبق‬ ‫التالية‬ ‫النقاط‬ ‫من‬ ‫أي‬‫للموظفين؟‬ ‫تدريبة‬ ‫امج‬‫ر‬‫ب‬ ‫تنفيذ‬ ‫ال‬ o:‫التالية‬ ‫التدريبية‬ ‫امج‬‫ر‬‫الب‬ ‫تنفيذ‬ ‫تم‬ ‫ات‬‫ر‬‫محر‬ ،‫التشغيل‬ ‫أنظمة‬ ‫(مثل‬ ‫اآللي‬ ‫الحاسب‬ ‫الستخدامات‬ ‫األساسية‬ ‫ات‬‫ر‬‫المها‬ ‫على‬ ‫للموظفين‬ ‫تدريبة‬ ‫امج‬‫ر‬‫ب‬ ‫ا‬ ،‫النصوص‬‫العام‬ ‫خالل‬ ‫موظف‬ ..... ‫عدد‬ ‫تدريب‬ ‫وتم‬ ،)...،‫اإلنترنت‬ ،‫اإللكترونية‬ ‫لجداول‬0232‫م‬ ‫اإللكترونية‬ ‫التعامالت‬ ‫مشاريع‬ ‫وتنفيذ‬ ‫ة‬‫إدار‬ ‫مجال‬ ‫في‬ ‫المعلومات‬ ‫تقنية‬ ‫مختصي‬ ‫لتطوير‬ ‫تدريبية‬ ‫امج‬‫ر‬‫ب‬ ‫العام‬ ‫خالل‬ ‫موظف‬ ..... ‫عدد‬ ‫تدريب‬ ‫وتم‬ ،‫الحكومية‬0232‫م‬ ‫تدريب‬ ‫امج‬‫ر‬‫ب‬‫ي‬‫للموظفين‬ ‫ة‬‫المستخدمين‬‫اإللكترونية‬ ‫الخدمات‬ ‫تقديم‬ ‫ألنظمة‬ ‫تدريب‬ ‫امج‬‫ر‬‫ب‬‫ي‬‫ة‬‫افية‬‫ر‬‫إحت‬‫للموظفين‬. ‫تدريبية‬ ‫امج‬‫ر‬‫ب‬‫الخ‬ ..... ،‫ات‬‫ر‬‫مؤتم‬ ،‫العمل‬ ‫ورش‬ ‫حضور‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫الجهة‬ ‫لقيادات‬ o‫اإلعداد‬ ‫طور‬ ‫في‬ ‫التدريبية‬ ‫امج‬‫ر‬‫الب‬ o‫فئة‬ ‫ألي‬ ‫التدريبية‬ ‫امج‬‫ر‬‫الب‬ ‫من‬ ‫أي‬ ‫تنفيذ‬ ‫يتم‬ ‫لم‬
  24. 24. 24 ‫ال‬‫نسخة‬‫ال‬ ‫لهذا‬ ‫بها‬ ‫المعتد‬‫نموذج‬‫للقياس‬ ‫االلكتروني‬ ‫النظام‬ ‫في‬ ‫المنظور‬N/A‫المحور‬N/A‫المحور‬ ‫عي‬‫الفر‬ N/A ‫التقييم؟‬ ‫على‬ ‫يؤثر‬ ‫هل‬‫ال‬ ‫ال‬‫ؤ‬‫الس‬ ‫وزن‬N/A ‫وثائق؟‬ ‫إرفاق‬ ‫يتطلب‬ ‫هل‬‫ال‬ ‫التقييم‬ ‫آلية‬N/A ‫الجهة‬ ‫في‬ ‫عليه‬ ‫لإلجابة‬ ‫المقترحة‬ ‫ة‬‫اإلدار‬‫المعلومات‬ ‫تقنية‬ ‫ة‬‫ر‬‫إدا‬‫المالية‬ ‫ة‬‫ر‬‫االدا‬ / ‫ال‬‫ؤ‬‫الس‬ ‫من‬ ‫الهدف‬‫الثاني‬ ‫الخمسية‬ ‫الخطة‬ ‫ات‬‫ر‬‫مؤش‬ ‫قياس‬‫ة‬ ‫دعم‬ :‫الهدف‬‫الوطني‬ ‫االقتصاد‬ ‫اإليضاح‬)‫األمر‬ ‫تطلب‬ ‫(إذا‬ 32-‫بال‬ ‫السنوي‬ ‫االنفاق‬ ‫حجم‬ ‫هو‬ ‫ما‬‫ر‬‫يال‬:‫للتالي‬ ‫السعودي‬ .‫العاملين‬ ‫اتب‬‫و‬‫ر‬ ‫باستثناء‬ ................‫بإجمالي‬ ‫المعلومات‬ ‫وتقنية‬ ‫االتصاالت‬ ‫العاملين‬ ‫اتب‬‫و‬‫ر‬ ‫باستثناء‬ .................‫بإجمالي‬ ‫المعلومات‬ ‫أمن‬ ‫المنظور‬N/A‫المحور‬N/A‫المحور‬ ‫عي‬‫الفر‬ N/A ‫ي‬ ‫هل‬‫التقييم؟‬ ‫على‬ ‫ؤثر‬‫ال‬ ‫ال‬‫ؤ‬‫الس‬ ‫وزن‬N/A ‫وثائق؟‬ ‫إرفاق‬ ‫يتطلب‬ ‫هل‬‫ال‬ ‫التقييم‬ ‫آلية‬N/A ‫الجهة‬ ‫في‬ ‫عليه‬ ‫لإلجابة‬ ‫المقترحة‬ ‫ة‬‫اإلدار‬‫المعلومات‬ ‫تقنية‬ ‫ة‬‫ر‬‫إدا‬ ‫ال‬‫ؤ‬‫الس‬ ‫من‬ ‫الهدف‬‫قياس‬‫المعلومات‬ ‫وتقنية‬ ‫لالتصاالت‬ ‫الثانية‬ ‫الخمسية‬ ‫الخطة‬ ‫ات‬‫ر‬‫مؤش‬ ( ‫المحدد‬ ‫الهدف‬72‫ا‬ ‫ية‬‫ر‬‫ا‬‫ر‬‫استم‬ ‫ضمان‬ :)‫االتصاالت‬ ‫لخدمات‬ ‫األدنى‬ ‫لحد‬ ‫ئ‬‫ار‬‫و‬‫الط‬ ‫حاالت‬ ‫في‬ ‫ـلومات‬‫ع‬‫الم‬ ‫وتقنية‬ )‫األمر‬ ‫تطلب‬ ‫(إذا‬ ‫اإليضاح‬ 32-‫سحابية‬ ‫حوسبة‬ ‫بيئة‬ ‫في‬ ‫بعضها‬ ‫أو‬ ‫الهامة‬ ‫خدماتها‬ ‫الجهة‬ ‫تستضيف‬ ‫هل‬‫؟‬ o.‫الخدمات‬ ‫لكافة‬ ‫نعم‬ o.‫الخدمات‬ ‫لبعض‬ ‫نعم‬ o‫خدماتها‬ ‫الجهة‬ ‫تستضيف‬ ‫ال‬‫سحابية‬ ‫حوسبة‬ ‫بيئة‬ ‫في‬.
  25. 25. 25 ‫ال‬‫نسخة‬‫ال‬ ‫لهذا‬ ‫بها‬ ‫المعتد‬‫نموذج‬‫للقياس‬ ‫االلكتروني‬ ‫النظام‬ ‫في‬ ‫المنظور‬N/A‫المحو‬‫ر‬N/A‫المحور‬ ‫عي‬‫الفر‬ N/A ‫التقييم؟‬ ‫على‬ ‫يؤثر‬ ‫هل‬‫ال‬ ‫ال‬‫ؤ‬‫الس‬ ‫وزن‬N/A ‫وثائق؟‬ ‫إرفاق‬ ‫يتطلب‬ ‫هل‬‫ال‬ ‫التقييم‬ ‫آلية‬N/A ‫الجهة‬ ‫في‬ ‫عليه‬ ‫لإلجابة‬ ‫المقترحة‬ ‫ة‬‫اإلدار‬‫المعلومات‬ ‫تقنية‬ ‫ة‬‫ر‬‫إدا‬ ‫ال‬‫ؤ‬‫الس‬ ‫من‬ ‫الهدف‬‫قياس‬‫المعلومات‬ ‫وتقنية‬ ‫لالتصاالت‬ ‫الثانية‬ ‫الخمسية‬ ‫الخطة‬ ‫ات‬‫ر‬‫مؤش‬ ‫الهدف‬( ‫المحدد‬8‫متكاملة‬ ‫إلكترونية‬ ‫ة‬‫ر‬‫تجا‬ ‫خدمات‬ ‫انتشار‬ ‫دعم‬ :) )‫األمر‬ ‫تطلب‬ ‫(إذا‬ ‫اإليضاح‬ 32-‫الحكومية‬ ‫المشتريات‬ ‫في‬ ‫اإللكترونية‬ ‫ة‬‫التجار‬ ‫الجهة‬ ‫تستخدم‬ ‫هل‬‫؟‬ o‫نعم‬ o‫ال‬ ‫المنظور‬N/A‫المحور‬N/A‫المحور‬ ‫عي‬‫الفر‬ N/A ‫التقييم؟‬ ‫على‬ ‫يؤثر‬ ‫هل‬‫ال‬ ‫ال‬‫ؤ‬‫الس‬ ‫وزن‬N/A ‫وثائق؟‬ ‫إرفاق‬ ‫يتطلب‬ ‫هل‬‫ال‬ ‫التقييم‬ ‫آلية‬N/A ‫الجهة‬ ‫في‬ ‫عليه‬ ‫لإلجابة‬ ‫المقترحة‬ ‫ة‬‫اإلدار‬‫المعلومات‬ ‫تقنية‬ ‫ة‬‫ر‬‫إدا‬ ‫ال‬‫ؤ‬‫الس‬ ‫من‬ ‫الهدف‬‫قياس‬‫المعلومات‬ ‫وتقنية‬ ‫لالتصاالت‬ ‫الثانية‬ ‫الخمسية‬ ‫الخطة‬ ‫ات‬‫ر‬‫مؤش‬ ( ‫المحدد‬ ‫الهدف‬77:)‫اإللكترونية‬ ‫الخصوصية‬ ‫حماية‬ )‫األمر‬ ‫تطلب‬ ‫(إذا‬ ‫اإليضاح‬ 39-‫سي‬ ‫الجهة‬ ‫لدى‬ ‫يوجد‬ ‫هل‬‫خصو‬ ‫اسة‬‫إلكترونية‬ ‫خدمة‬ ‫كل‬ ‫مستوى‬ ‫على‬ ‫صية‬‫؟‬ o،‫نعم‬‫إلكترونية‬ ‫خدمة‬ ‫كل‬ ‫مستوى‬ ‫على‬ ‫خصوصية‬ ‫سياسة‬ ‫الجهة‬ ‫لدى‬ ‫يوجد‬‫خدمات‬ ‫اجمالي‬ ‫من‬ ........ ‫وعددها‬ ‫و‬ ‫الجهة‬‫عددها‬......... o‫ال‬

×