اهدف اصدار برنامج يسر لهذا الدليل الاسترشادي تحقيق أهداف الخطة التنفيذية الثانية للتعاملات الإلكترونية الحكومية بالمملكة 2012 - 2016 م المرتبطة بمسار الخدمات الإلكترونية. التأكد من تحمل كل جهة حكومية مسؤوليتها في تنفيذ الخدمات الإلكترونية لديها، ووضع خارطة طريق لتحويل خدماتها من تقليدية إلى إلكترونية، ورفع مستوى نضج الخدمات الإلكترونية, تسهيل وصول المستفيدين للخدمات الحكومية, تعزيز العمل المؤسسي في الجهات الحكومية, رفع مستوى الشفافية في الإجراءات للجهات الحكومية, المساعدة في تحديد الأولويات الوطنية للتحول للتعاملات الإلكترونية الحكومية.

1. ‫5102م‬ ‫فرباير‬
.»‫ر‬ ِّ‫«يس‬ ‫احلكومية‬ ‫اإللكرتونية‬ ‫التعامالت‬ ‫لربنامج‬ © ‫حمفوظة‬ ‫احلقوق‬ ‫جميع‬

2. 2
‫احلكومية‬ ‫اخلدمات‬ ‫ونشر‬ ‫حلصر‬ ‫االسرتشادي‬ ‫الدليل‬
.»‫ر‬ ِّ‫«يس‬ ‫احلكومية‬ ‫اإللكرتونية‬ ‫التعامالت‬ ‫لربنامج‬ © ‫حمفوظة‬ ‫احلقوق‬ ‫جميع‬

3. 3
‫احلكومية‬ ‫اخلدمات‬ ‫ونشر‬ ‫حلصر‬ ‫االسرتشادي‬ ‫الدليل‬
.»‫ر‬ ِّ‫«يس‬ ‫احلكومية‬ ‫اإللكرتونية‬ ‫التعامالت‬ ‫لربنامج‬ © ‫حمفوظة‬ ‫احلقوق‬ ‫جميع‬
‫المحتويات‬ ‫جدول‬
5 ‫مقدمة‬ 1
6 ‫ة‬‫احلكومي‬ ‫اخلدمات‬ ‫ونشر‬ ‫حصر‬ ‫أهداف‬ 1.1
6 ‫تعريفات‬ 1.2
12 ‫املعلومات‬ ‫ونشر‬ ‫البيانات‬ ‫جمع‬ ‫آلية‬ 2
12 ‫احلكومية‬ ‫اخلدمات‬ ‫ونشر‬ ‫حصر‬ ‫إجراءات‬ 2.1
14 ‫اخلدمة‬ ‫بيانات‬ 2.2
15 ‫اخلدمات‬ ‫أولوية‬ ‫معايري‬ 2.3
15 ‫التأثري‬ ‫ معايري‬2.3.1
16 ‫اجلاهزية‬ ‫ معايري‬2.3.2
18 ‫املالحق‬ 3

4. 4
‫احلكومية‬ ‫اخلدمات‬ ‫ونشر‬ ‫حلصر‬ ‫االسرتشادي‬ ‫الدليل‬
.»‫ر‬ ِّ‫«يس‬ ‫احلكومية‬ ‫اإللكرتونية‬ ‫التعامالت‬ ‫لربنامج‬ © ‫حمفوظة‬ ‫احلقوق‬ ‫جميع‬

5. 5
‫احلكومية‬ ‫اخلدمات‬ ‫ونشر‬ ‫حلصر‬ ‫االسرتشادي‬ ‫الدليل‬
.»‫ر‬ ِّ‫«يس‬ ‫احلكومية‬ ‫اإللكرتونية‬ ‫التعامالت‬ ‫لربنامج‬ © ‫حمفوظة‬ ‫احلقوق‬ ‫جميع‬
‫مقدمة‬
‫االتصاالت‬ ‫وزارة‬ ‫بتوجيه‬ ‫القاضي‬ ‫01/7/4241هـ‬ ‫وتاريخ‬ )33181/‫(7/ب‬ ‫رقم‬ ‫الكرمي‬ ‫السامي‬ ‫األمر‬ ‫على‬ ‫بناء‬
‫الالزمة‬ ‫املوارد‬ ‫وتوفري‬ ‫إلكرتونيا‬ ‫احلكومية‬ ‫واملعامالت‬ ‫اخلدمات‬ ‫لتقدمي‬ ‫خطة‬ ‫بوضع‬ ‫املعلومات‬ ‫وتقنية‬
،‫املعلومات‬ ‫وتقنية‬ ‫االتصاالت‬ ‫وزارة‬ ‫ت‬ ّ‫أعد‬ ،‫أعاله‬ ‫عنه‬ ‫املنوه‬ ‫الكرمي‬ ‫األمر‬ ‫ملقتضى‬ ‫وإنفاذا‬ ،‫لتنفيذها‬
‫احلكومية‬ ‫اإللكرتونية‬ ‫للتعامالت‬ ‫الثانية‬ ‫التنفيذية‬ ‫اخلطة‬ ،‫احلكومية‬ ‫اجلهات‬ ‫من‬ ‫العديد‬ ‫ومبشاركة‬
.)‫(2102-6102م‬ ‫باململكة‬
‫إسرتاتيجية‬ ‫حماور‬ ‫وأربعة‬ ،‫احلكومية‬ ‫اإللكرتونية‬ ‫للتعامالت‬ ‫وطنية‬ ‫رؤية‬ ‫الثانية‬ ‫التنفيذية‬ ‫اخلطة‬ ‫وتشمل‬
‫اجلهات‬ ‫بني‬ ‫املشرتكة‬ ‫اجلهود‬ ‫على‬ ‫حتقيقها‬ ‫يعتمد‬ ‫التي‬ ‫العامة‬ ‫األهداف‬ ‫من‬ ‫مبجموعة‬ ‫مدعومة‬
‫الرؤية‬ ‫نصت‬ ‫وقد‬ ،‫مبادرة‬ )46( ‫تنفيذ‬ ‫خالل‬ ‫من‬ )‫ر‬ ِّ‫(يس‬ ‫احلكومية‬ ‫اإللكرتونية‬ ‫التعامالت‬ ‫وبرنامج‬ ‫احلكومية‬
‫قنوات‬ ‫عرب‬ ‫وسهلة‬ ‫ومتكاملة‬ ‫آمنة‬ ‫بطريقة‬ ‫فعالة‬ ‫حكومية‬ ‫خدمات‬ ‫استخدام‬ ‫من‬ ‫اجلميع‬ ‫«متكني‬ ‫على‬
‫جلميع‬ ‫بالنسبة‬ ‫ونضجها‬ ‫اإللكرتونية‬ ‫اخلدمات‬ ‫عدد‬ ‫(زيادة‬ )ES01( ‫مبادرة‬ ّ‫ُعد‬‫ت‬‫و‬ .»‫متعددة‬ ‫إلكرتونية‬
‫مت‬ ‫وقد‬ ،‫احلكومية‬ ‫اإللكرتونية‬ ‫للتعامالت‬ ‫الثانية‬ ‫التنفيذية‬ ‫اخلطة‬ ‫مبادرات‬ ‫أهم‬ ‫إحدى‬ )‫احلكومية‬ ‫اجلهات‬
‫قبل‬ ‫زمنيا‬ ‫جدوال‬ ‫وتعلن‬ ‫حكومية‬ ‫جهة‬ ‫كل‬ ‫حتدد‬ ‫أن‬ ‫إىل‬ ‫(السعي‬ :‫التايل‬ ‫النحو‬ ‫على‬ ‫عملي‬ ‫بشكل‬ ‫وصفها‬
‫الطريق‬‫خارطة‬‫تتضمن‬‫أن‬‫وينبغي‬،‫إلكرتونيا‬‫خدماتها‬‫إلتاحة‬‫الثانية‬‫التنفيذية‬‫اخلطة‬‫من‬‫األوىل‬‫السنة‬‫نهاية‬
‫النضج‬‫تصنيف‬‫ومع‬،‫الوطنية‬‫األولويات‬‫مع‬‫تتماشى‬‫وأن‬‫اجلهة‬‫يف‬‫اإللكرتونية‬‫اخلدمات‬‫من‬‫املتبقي‬‫هذه‬
‫اإللكرتونية‬ ‫اخلدمات‬ ‫هذه‬ ‫لتنفيذ‬ ‫والدعم‬ ‫املشورة‬ ‫تقدمي‬ »‫ر‬ ِّ‫«يس‬ ‫عاتق‬ ‫على‬ ‫وسيقع‬ ،‫اإللكرتونية‬ ‫للخدمات‬
.)‫اجلهات‬ ‫قبل‬ ‫من‬
‫املوافق‬ ‫72/2/7241هـ‬ ‫وتاريخ‬ 40 ‫رقم‬ ‫الوزراء‬ ‫جملس‬ ‫لقرار‬ ‫وتنفيذًا‬ ‫املبادرة‬ ‫هذه‬ ‫على‬ ‫وللعمل‬
‫ورد‬ ‫وما‬ ،‫احلكومية‬ ‫اجلهات‬ ‫يف‬ ‫احلكومية‬ ‫اإللكرتونية‬ ‫التعامالت‬ ‫تطبيق‬ ‫ضوابط‬ ‫إقرار‬ ‫بشأن‬ ،‫72/3/6002م‬
،‫تقدمها‬ ‫التي‬ ‫اخلدمات‬ ‫وحتديد‬ ‫بحصر‬ ‫احلكومية‬ ‫اجلهات‬ ‫كل‬ ‫“تقوم‬ ‫أن‬ ‫على‬ ‫نص‬ ‫والذي‬ )٩( ‫الضابط‬ ‫يف‬
،‫إلكرتونية‬ ‫صيغة‬ ‫يف‬ ‫الغرض‬ ‫لهذا‬ ‫املعتمدة‬ ‫النماذج‬ ‫ووضع‬ ،‫اخلدمات‬ ‫هذه‬ ‫على‬ ‫احلصول‬ ‫ومتطلبات‬
‫اإللكرتونية‬ ‫التعامالت‬ ‫برنامج‬ ‫ر‬ّ‫طو‬ ،”‫الغرض‬ ‫لهذا‬ ‫الربنامج‬ ‫ها‬ ّ‫يعد‬ ‫اسرتشادية‬ ‫ملنهجية‬ ‫وفقًا‬ ‫وذلك‬
،)www.yesser.gov.sa( ‫ر‬ ِّ‫يس‬ ‫برنامج‬ ‫موقع‬ ‫يف‬ ‫نشرها‬ ‫مت‬ ‫اسرتشادية‬ ‫منهجيات‬ »‫ر‬ ِّ‫«يس‬ ‫احلكومية‬
‫ونشر‬ ‫حصر‬ ‫على‬ ‫احلكومية‬ ‫اجلهات‬ ‫ملساعدة‬ ‫االسرتشادي؛‬ ‫الدليل‬ ‫هذا‬ ‫تطوير‬ ‫مت‬ ‫العمل‬ ‫لهذا‬ ً‫ال‬‫واستكما‬
‫سوف‬ ‫الغرض‬ ‫لهذا‬ ‫خمصص‬ )‫احلكومية‬ ‫اخلدمات‬ ‫(مرصد‬ ‫إلكرتوين‬ ‫نظام‬ ‫طريق‬ ‫عن‬ ‫احلكومية‬ ‫خدماتها‬
.‫الوثيقة‬ ‫هذه‬ ‫من‬ ‫الالحقة‬ ‫األقسام‬ ‫يف‬ ‫له‬ ‫التطرق‬ ‫وسيتم‬ ،‫احلكومية‬ ‫للجهات‬ ‫الربنامج‬ ‫يوفره‬
1

6. 6
‫احلكومية‬ ‫اخلدمات‬ ‫ونشر‬ ‫حلصر‬ ‫االسرتشادي‬ ‫الدليل‬
.»‫ر‬ ِّ‫«يس‬ ‫احلكومية‬ ‫اإللكرتونية‬ ‫التعامالت‬ ‫لربنامج‬ © ‫حمفوظة‬ ‫احلقوق‬ ‫جميع‬
‫الحكومية‬ ‫الخدمات‬ ‫ونشر‬ ‫حصر‬ ‫أهداف‬
‫اإللكرتونية‬ ‫التعامالت‬ ‫تطبيق‬ ‫وضوابط‬ ‫72/2/7241هـ‬ ‫وتاريخ‬ )40( ‫رقم‬ ‫الوزاراء‬ ‫جملس‬ ‫قرار‬ ‫تنفيذ‬ .1
.‫القرار‬ ‫يف‬ ‫الواردة‬ ‫احلكومية‬
)‫(2102-6102م‬ ‫باململكة‬ ‫احلكومية‬ ‫اإللكرتونية‬ ‫للتعامالت‬ ‫الثانية‬ ‫التنفيذية‬ ‫اخلطة‬ ‫أهداف‬ ‫حتقيق‬ .2
.‫اإللكرتونية‬ ‫اخلدمات‬ ‫مبسار‬ ‫املرتبطة‬
‫خارطة‬ ‫ووضع‬ ،‫لديها‬ ‫اإللكرتونية‬ ‫اخلدمات‬ ‫تنفيذ‬ ‫يف‬ ‫مسؤوليتها‬ ‫حكومية‬ ‫جهة‬ ‫كل‬ ‫حتمل‬ ‫من‬ ‫التأكد‬ .3
.‫اإللكرتونية‬ ‫اخلدمات‬ ‫نضج‬ ‫مستوى‬ ‫ورفع‬ ،‫إلكرتونية‬ ‫إىل‬ ‫تقليدية‬ ‫من‬ ‫خدماتها‬ ‫لتحويل‬ ‫طريق‬
.‫احلكومية‬ ‫للخدمات‬ ‫املستفيدين‬ ‫وصول‬ ‫تسهيل‬ .4
.‫احلكومية‬ ‫اجلهات‬ ‫يف‬ ‫املؤسسي‬ ‫العمل‬ ‫تعزيز‬ .5
.‫احلكومية‬ ‫للجهات‬ ‫اإلجراءات‬ ‫يف‬ ‫الشفافية‬ ‫مستوى‬ ‫رفع‬ .6
.‫احلكومية‬ ‫اإللكرتونية‬ ‫للتعامالت‬ ‫للتحول‬ ‫الوطنية‬ ‫األولويات‬ ‫حتديد‬ ‫يف‬ ‫املساعدة‬ .7
‫بناء‬ ‫ودقيق‬ ‫صحيح‬ ‫بشكل‬ ‫اإللكرتونية‬ ‫اخلدمات‬ ‫مسار‬ ‫يف‬ ‫احلكومية‬ ‫اجلهات‬ ‫يف‬ ‫التقدم‬ ‫مدى‬ ‫تقييم‬ .8
.‫نفسها‬ ‫اجلهات‬ ‫قبل‬ ‫من‬ ‫توثيقها‬ ‫يتم‬ ‫وحمدثة‬ ‫موثقة‬ ‫بيانات‬ ‫على‬
.‫العامل‬ ‫يف‬ ‫اإللكرتونية‬ ‫احلكومة‬ ‫لتقييم‬ ‫الدولية‬ ‫التوجهات‬ ‫مع‬ ‫التوافق‬ .9
.‫املعلومات‬ ‫وتقنية‬ ‫االتصاالت‬ ‫جمال‬ ‫يف‬ ‫التطور‬ ‫من‬ ‫االستفادة‬ .10
‫تعريفات‬
‫الحكومية‬ ‫الخدمة‬
‫جمهور‬ ‫إىل‬ ‫احلكومية‬ ‫اجلهة‬ ‫تقدمها‬ ‫كاملة‬ ‫وظيفة‬ ‫ألداء‬ ‫ببعضها‬ ‫املرتبطة‬ ‫اإلجراءات‬ ‫من‬ ‫جمموعة‬ ‫تنفيذ‬
.‫وحمدد‬ ‫معرف‬ ‫واحد‬ ‫رئيسي‬ ‫خمرج‬ ‫ذات‬ ‫وتكون‬ ،*
‫القنوات‬ ‫خمتلف‬ ‫طريق‬ ‫عن‬ ‫املستفيدين‬
‫اإلجراء‬
.‫اخلدمة‬ ‫هذه‬ ‫تنفيذ‬ ‫متطلبات‬ ‫من‬ ‫أكرث‬ ‫أو‬ ‫مبتطلب‬ ‫للوفاء‬ ‫حكومية‬ ‫خدمة‬ ‫نطاق‬ ‫يف‬ ‫املنجز‬ ‫العمل‬
1.1
1.2
.‫خدمة‬ ‫أكشاك‬ ‫أو‬ ،‫الذكية‬ ‫األجهزة‬ ‫تطبيق‬ ‫أو‬ ،‫اآللي‬ ‫والرد‬ ‫الهاتف‬ ‫أو‬ ،‫اإللكترونية‬ ‫البوابة‬ ‫أو‬ ،‫الجهة‬ ‫مقر‬ : ‫القنوات‬ *

7. 7
‫احلكومية‬ ‫اخلدمات‬ ‫ونشر‬ ‫حلصر‬ ‫االسرتشادي‬ ‫الدليل‬
.»‫ر‬ ِّ‫«يس‬ ‫احلكومية‬ ‫اإللكرتونية‬ ‫التعامالت‬ ‫لربنامج‬ © ‫حمفوظة‬ ‫احلقوق‬ ‫جميع‬
‫المستفيدون‬
‫احلكومية‬‫واجلهات‬)‫اخلاص‬‫(القطاع‬‫األعمال‬‫وقطاع‬)‫الزوار‬‫أو‬‫املقيمون‬‫أو‬‫(املواطنون‬‫األفراد‬‫بهم‬‫يقصد‬
.‫اخلدمة‬ ‫من‬ ‫مباشر‬ ‫بشكل‬ ‫املستفيدون‬ ‫األخرى‬
‫اإللكترونية‬ ‫الخدمة‬
‫اخلدمة‬ ‫أكشاك‬ ‫أو‬ ،‫املتنقل‬ ‫الهاتف‬ ‫أو‬ ،‫اإلنرتنت‬ ‫(كشبكة‬ ‫اإللكرتونية‬ ‫الوسائل‬ ‫من‬ ‫وسيلة‬ ‫أي‬ ‫استخدام‬ ‫هي‬
.‫اخلدمة‬ ‫كامل‬ ‫إجناز‬ ‫يف‬ )‫الخ‬ ... )Kioks (‫الذاتية‬
‫الخدمة‬ ‫نوع‬
‫أساسية‬ ‫خدمة‬ .1
‫فرعية‬ ‫خدمة‬ .2
.‫الفرعية‬ ‫اخلدمات‬ ‫من‬ ‫متنوعة‬ ‫جمموعة‬ ‫حتتها‬ ‫تندرج‬ ‫مشرتكة‬ ‫مظلة‬ ‫األساسية‬ ‫اخلدمة‬ ‫تعترب‬
:‫كالتايل‬ ‫فرعية‬ ‫خدمات‬ ٤ ‫حتتها‬ ‫يندرج‬ ‫أساسية‬ ‫خدمة‬ ‫هي‬ ”‫بناء‬ ‫“رخصة‬ ‫خدمة‬ :‫ذلك‬ ‫مثال‬
‫بناء‬ ‫رخصة‬ ‫إصدار‬ ‫إعادة‬ .3 ‫بناء‬ ‫رخصة‬ ‫إصدار‬ ‫خدمة‬ .1
‫بناء‬ ‫رخصة‬ ‫إلغاء‬ ‫خدمة‬ .4 ‫بناء‬ ‫رخصة‬ ‫جتديد‬ ‫خدمة‬ .2
‫المستفيد‬ ‫حسب‬ ‫الخدمة‬ ‫نوع‬
:‫التالية‬ ‫األنواع‬ ‫إىل‬ ‫املستفيد‬ ‫حسب‬ ‫اخلدمات‬ ‫تقسيم‬ ‫ميكن‬
‫أفراد‬ - ‫حكومة‬
G-C
‫أعمال‬ - ‫حكومة‬
G-B
‫حكومية‬ ‫جهة‬
‫حكومة‬ - ‫حكومة‬
G-G

8. 8
‫احلكومية‬ ‫اخلدمات‬ ‫ونشر‬ ‫حلصر‬ ‫االسرتشادي‬ ‫الدليل‬
.»‫ر‬ ِّ‫«يس‬ ‫احلكومية‬ ‫اإللكرتونية‬ ‫التعامالت‬ ‫لربنامج‬ © ‫حمفوظة‬ ‫احلقوق‬ ‫جميع‬
‫أو‬ ‫للمواطنني‬ ‫احلكومية‬ ‫اجلهة‬ ‫تقدمها‬ ‫التي‬ ‫اخلدمة‬ ‫وهي‬ :)»G-C« ‫أفراد‬ -‫(حكومة‬ ‫نوع‬ ‫من‬ ‫خدمة‬ .1
.‫سفر‬ ‫جواز‬ ‫إصدار‬ ‫خدمة‬ :‫مثال‬ ،‫الزوار‬ ‫أو‬ ‫املقيمني‬
‫ملؤسسات‬ ‫احلكومية‬ ‫اجلهة‬ ‫تقدمها‬ ‫التي‬ ‫اخلدمة‬ ‫وهي‬ :)»G-B« ‫أعمال‬ –‫(حكومة‬ ‫نوع‬ ‫من‬ ‫خدمة‬ .2
.‫العمل‬ ‫رخصة‬ ‫إصدار‬ :‫مثال‬ ،‫اخلاص‬ ‫القطاع‬ ‫وشركات‬
‫حكومية‬‫جلهة‬‫احلكومية‬‫اجلهة‬‫تقدمها‬‫التي‬‫اخلدمة‬‫وهي‬:)»G-G«‫حكومة‬-‫(حكومة‬‫نوع‬‫من‬‫خدمة‬ .3
.‫احلكومية‬ ‫للجهات‬ ‫الوطني‬ ‫املعلومات‬ ‫مركز‬ ‫من‬ ‫املقدمة‬ ‫الوطنية‬ ‫الهوية‬ ‫بيانات‬ :‫مثال‬ ،‫أخرى‬
)»G-E«‫موظفني‬-‫(حكومة‬‫نوع‬‫من‬‫خدمات‬‫هي‬‫احلكومية‬‫اجلهة‬‫ملنسوبي‬‫املقدمة‬‫اخلدمات‬:‫مالحظة‬
‫إىل‬ ‫اإلشارة‬ ‫جتدر‬ ‫كما‬ ،‫الداخلية‬ ‫اخلدمات‬ ‫من‬ ‫وغريها‬ ‫البشرية‬ ‫املوارد‬ ‫أنظمة‬ ،‫اإللكرتوين‬ ‫الربيد‬ ‫خدمة‬ :‫مثال‬
‫كونهم‬ )»G-C« ‫أفراد‬ - ‫(حكومة‬ ‫نوع‬ ‫من‬ ‫هي‬ ‫اجلامعة‬ ‫وطالب‬ ‫املدارس‬ ‫لطالب‬ ‫املقدمة‬ ‫اخلدمات‬ ‫أن‬
.‫احلكومية‬ ‫اجلهة‬ ‫منسوبي‬ ‫من‬ ‫يعتربون‬ ‫ال‬
‫طلب‬
‫الخدمة‬
‫إجراءات‬
‫الخدمة‬
‫بحضوره‬ ‫سواء‬ ،‫املستفيد‬ ‫قبل‬ ‫من‬ ‫اخلدمة‬ ‫طلب‬ ‫ويتم‬
:‫للجهة‬ ‫اإللكرتونية‬ ‫القنوات‬ ‫طريق‬ ‫عن‬ ‫أو‬ ،‫اجلهة‬ ‫ملقر‬ ‫الشخصي‬
،‫ذكية‬ ‫أجهزة‬ ‫تطبيق‬ ‫أو‬ ،‫اآليل‬ ‫الرد‬ ‫أو‬ ‫الهاتف‬ ‫أو‬ ،‫اإللكرتونية‬ ‫(البوابة‬
.)‫خدمة‬ ‫أكشاك‬ ‫أو‬
‫مرة‬ ‫الطلب‬ ‫يتم‬ ‫بحيث‬ ،‫االشرتاك‬ ‫طريق‬ ‫عن‬ ‫تقدم‬ ‫اخلدمات‬ ‫بعض‬
‫طلبها‬‫دون‬‫دوري‬‫بشكل‬‫باستمرار‬‫اخلدمة‬‫تقدم‬‫ذلك‬‫وبعد‬،‫واحدة‬
‫الدراسي‬ ‫اجلدول‬ ‫على‬ ‫واحلصول‬ ‫اجلامعة‬ ‫يف‬ ‫التسجيل‬ ‫(مثل‬
‫املستفيد‬ ‫يقوم‬ ‫ال‬ ‫التي‬ ‫اخلدمات‬ ‫بعض‬ ‫أيضًا‬ ‫وهناك‬ ،)‫فصل‬ ‫كل‬
،)Service Triger( ‫بحدث‬ ‫مرتبطة‬ ‫تكون‬ ‫بل‬ ‫مباشر‬ ‫بشكل‬ ‫بطلبها‬
‫مستشفى‬ ‫يرسل‬ ‫أن‬ ‫ميكن‬ ‫حيث‬ ،‫ميالد‬ ‫واقعة‬ ‫تسجيل‬ ‫مثل‬
‫تسجل‬ ‫وبعدها‬ ،‫املدنية‬ ‫لألحوال‬ ‫اجلدد‬ ‫املواليد‬ ‫بيانات‬ ‫الوالدة‬
.‫آليًا‬ ‫املستفيد‬ ‫ُشعر‬‫ت‬‫و‬ ‫امليالد‬ ‫واقعة‬ ‫املدنية‬ ‫األحوال‬
‫أو‬ ‫داخليا‬ ‫كانت‬ ‫سواء‬ ،‫اجلهة‬ ‫تنفذها‬ ‫التي‬ ‫اإلجراءات‬ ‫وتشمل‬
،‫تواقيع‬ ‫أو‬ ،‫مناذج‬ ‫إكمال‬ ‫من‬ ‫اإلجراءات‬ ‫هذه‬ ‫تتطلبه‬ ‫وما‬ ،‫خارجيا‬
،‫املعاملة‬ ‫عن‬ ‫استعالم‬ ‫أو‬ ،‫مستندات‬ ‫إرفاق‬ ‫أو‬ ،‫رسوم‬ ‫دفع‬ ‫أو‬
.‫إلكرتوين‬ ‫أو‬ )‫(ورقي‬ ‫تقليدي‬ ‫بشكل‬ ‫كان‬ ‫سواء‬ ...‫إلخ‬
‫الخدمة‬ ‫تنفيذ‬ ‫مراحل‬

9. 9
‫احلكومية‬ ‫اخلدمات‬ ‫ونشر‬ ‫حلصر‬ ‫االسرتشادي‬ ‫الدليل‬
.»‫ر‬ ِّ‫«يس‬ ‫احلكومية‬ ‫اإللكرتونية‬ ‫التعامالت‬ ‫لربنامج‬ © ‫حمفوظة‬ ‫احلقوق‬ ‫جميع‬
‫الخدمات‬ ‫تصنيف‬ ‫معايير‬
: ‫صنفني‬ ‫إىل‬ ‫اخلدمات‬ ‫تصنف‬
.‫للجهة‬ ‫األساسية‬ ‫األنشطة‬ ‫متثل‬ ‫التي‬ ‫اخلدمات‬ ‫وهي‬ )Core Services( ‫رئيسية‬ ‫خدمات‬ .1
.‫للجهة‬ ‫الرئيسية‬ ‫اخلدمات‬ ‫تدعم‬ ‫التي‬ ‫اخلدمات‬ ‫وهي‬ )Supporting Services( ‫مساندة‬ ‫خدمات‬ .2
‫االلتزام‬ ‫احلكومية‬ ‫اجلهات‬ ‫على‬ ‫يجب‬ ،‫صحيح‬ ‫بشكل‬ ‫اخلدمات‬ ‫تصنيف‬ ‫على‬ ‫احلكومية‬ ‫اجلهات‬ ‫وملساعدة‬
:‫اخلدمات‬ ‫وحصر‬ ‫تصنيف‬ ‫يف‬ ‫التالية‬ ‫باملعايري‬
Core Business( ‫للجهة‬ ‫األساسية‬ ‫األعمال‬ ‫مع‬ ‫متماشية‬ ‫الرئيسية‬ ‫اخلدمة‬ ‫تكون‬ ‫أن‬ ‫يجب‬ :ً‫ال‬‫أو‬
‫السجل‬ ‫خدمة‬ ،‫للجوازات‬ ‫العامة‬ ‫املديرية‬ ‫من‬ ‫املقدمة‬ ‫السفر‬ ‫جواز‬ ‫(خدمة‬ :‫مثل‬ ،)Function
.)‫والصناعة‬ ‫التجارة‬ ‫وزارة‬ ‫من‬ ‫املقدمة‬ ‫التجاري‬
‫من‬ ‫شابهها‬ ‫وما‬ ‫اجلهة‬ ‫بوابة‬ ‫يف‬ ‫التسجيل‬ ‫أو‬ ،‫اجلهة‬ ‫أخبار‬ ‫أو‬ ،‫للمناقصات‬ ‫اآليل‬ ‫التقدمي‬ ‫خدمات‬ :‫ثانيًا‬
.‫مساندة‬ ‫خدمات‬ ‫وتعترب‬ ‫للجهة‬ ‫األساسي‬ ‫النشاط‬ ‫متثل‬ ‫ال‬ ‫خدمات‬
،‫املوظفني‬ ‫شؤون‬ ‫ونظام‬ ،‫اإللكرتوين‬ ‫كالربيد‬ ،)G2E( ‫اجلهة‬ ‫ملوظفي‬ ‫املوجهة‬ ‫اخلدمات‬ ‫تعترب‬ :‫ثالثًا‬
.‫مساندة‬ ‫خدمات‬ ‫الداخلية‬ ‫األنظمة‬ ‫من‬ ‫وغريها‬ ،‫اإلدارية‬ ‫واالتصاالت‬
‫طريق‬ ‫عن‬ ‫التجاري‬ ‫السجل‬ ‫إصدار‬ ‫خدمة‬ ‫فمثال‬ ،‫ذاتها‬ ‫بحد‬ ‫خدمات‬ ‫اخلدمة‬ ‫تقدمي‬ ‫قنوات‬ ‫تعترب‬ ‫ال‬ :‫رابعا‬
‫قنوات‬ ‫تعترب‬ ‫كلها‬ ،‫اجلوال‬ ‫تطبيق‬ ‫طريق‬ ‫عن‬ ‫التجاري‬ ‫السجل‬ ‫إصدار‬ ‫وخدمة‬ ،‫اإللكرتوين‬ ‫املوقع‬
.»‫جتاري‬ ‫سجل‬ ‫إصدار‬ ‫«خدمة‬ :‫هي‬ ‫واحدة‬ ‫خلدمة‬ ‫خمتلفة‬
‫أو‬‫استالم‬‫إجراء‬:‫فمثال‬.‫بذاتها‬‫مستقلة‬‫خدمات‬‫باخلدمة‬‫املرتبطة‬)Process( ‫اإلجراءات‬‫تعترب‬‫ال‬ :‫خامسًا‬
‫تقدمي‬ ‫مت‬ ‫لو‬ ‫حتى‬ ،‫مستقلة‬ ‫خدمة‬ ‫ُعترب‬‫ت‬ ‫ال‬ ‫معينة‬ ‫خدمة‬ ‫إلكمال‬ ‫احلكومية‬ ‫للجهة‬ ‫الوثائق‬ ‫تسليم‬
.‫مستقل‬ ‫بشكل‬ ‫اإلجراء‬ ‫هذا‬
‫القيمة‬
‫النهائية‬
‫للخدمة‬
‫كان‬ ‫سواء‬ ،‫للمستفيد‬ ‫ّم‬‫ل‬‫س‬ُ‫ي‬ ‫الذي‬ ‫للخدمة‬ ‫النهائي‬ ‫اخملرج‬ ‫وهو‬
.‫معلومة‬ ‫أو‬ ‫تقريرًا‬ ‫أو‬ ‫حكومية‬ ‫وثيقة‬

10. 10
‫احلكومية‬ ‫اخلدمات‬ ‫ونشر‬ ‫حلصر‬ ‫االسرتشادي‬ ‫الدليل‬
.»‫ر‬ ِّ‫«يس‬ ‫احلكومية‬ ‫اإللكرتونية‬ ‫التعامالت‬ ‫لربنامج‬ © ‫حمفوظة‬ ‫احلقوق‬ ‫جميع‬
)Service Maturity Level( ‫الخدمة‬ ‫نضج‬ ‫مستوى‬
‫الذي‬ ‫التحول‬ ‫ذلك‬ ،‫اخلدمات‬ ‫تقدمي‬ ‫عملية‬ ‫يف‬ ‫التحول‬ ‫بتحقيق‬ ‫احلكومية‬ ‫اإللكرتونية‬ ‫التعامالت‬ ‫تتعلق‬
‫ب‬ َ‫صاح‬ُ‫ي‬ ‫أن‬ ‫يجب‬ ،‫ما‬ ٍ‫إلكرتونية‬ ٍ‫خدمة‬ ‫فإطالق‬ ‫فقط؛‬ ‫التقنية‬ ‫استخدام‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫ببساطة‬ ‫يتحقق‬ ‫لن‬
‫لتحديد‬ ‫قياسية‬ ‫مواصفات‬ ‫وضعت‬ ‫لذلك‬ ،‫وأمتتتها‬ ‫الداخلية‬ ‫العمل‬ ‫إجراءات‬ ‫وتبسيط‬ ‫التغيري‬ ‫بإحداث‬
‫غارترن‬ ‫على‬ ‫املنشور‬ ‫التعريف‬ ‫اعتماد‬ ‫مت‬ ‫وقد‬ ،‫اإللكرتونية‬ ‫اخلدمات‬ ‫تطبيق‬ ‫يف‬ ‫النضج‬ ‫درجة‬ ‫أو‬ ‫مستوى‬
‫عليه‬ ‫وبناء‬ (https://www.gartner.com/doc/317292/gartners-phases-egovernment-model)
:‫التالية‬ ‫األنواع‬ ‫إىل‬ ‫نضجها‬ ‫مستوى‬ ‫حسب‬ ‫اخلدمات‬ ‫تقسيم‬ ‫مت‬
‫خالل‬ ‫من‬ ‫احلكومية‬ ‫اخلدمة‬ ‫عن‬ ‫معلومات‬ ‫تقدمي‬ ‫يف‬ ‫تتمثل‬
‫على‬ ‫حتتوي‬ ‫بحيث‬ ،‫للجهة‬ ‫اإللكرتونية‬ ‫كالبوابة‬ ‫اإللكرتونية؛‬ ‫القنوات‬
‫طباعة‬ ‫إىل‬ ‫باإلضافة‬ ،‫عليها‬ ‫احلصول‬ ‫ومتطلبات‬ ‫اخلدمة‬ ‫وصف‬
‫املستفيد‬ ‫جانب‬ ‫من‬ ‫تفاعل‬ ‫دون‬ )‫وجد‬ ‫(إن‬ ‫اخلدمة‬ ‫طلب‬ ‫منوذج‬
.‫اجلهة‬ ‫أو‬
‫بحيث‬،‫احلكومية‬‫اجلهة‬‫إىل‬‫املستفيد‬‫من‬‫واحد‬‫باجتاه‬‫التفاعل‬‫يكون‬
‫القنوات‬ ‫طريق‬ ‫عن‬ ‫إلكرتوين‬ ‫منوذج‬ ‫تعبئة‬ ‫للمستفيد‬ ‫اجلهة‬ ‫تتيح‬
‫خاصية‬ ‫إتاحة‬ ‫مع‬ ،‫إلكرتوين‬ ‫بشكل‬ ‫إرساله‬ ‫ثم‬ ‫ومن‬ ،‫اإللكرتونية‬
‫للجهة‬‫املستفيد‬‫مراجعة‬‫يتطلب‬‫ولكن‬،‫الطلب‬‫ومتابعة‬‫االستعالم‬
.‫اخلدمة‬ ‫إلمتام‬
‫احلكومية‬ ‫اجلهة‬ ‫إىل‬ ‫املستفيد‬ ‫من‬ ‫باجتاهني‬ ‫التفاعل‬ ‫يكون‬
‫إلكرتوين‬ ‫منوذج‬ ‫تعبئة‬ ‫للمستفيد‬ ‫اجلهة‬ ‫تتيح‬ ‫بحيث‬ ،‫والعكس‬
‫خاصية‬ ‫إتاحة‬ ‫مع‬ ،‫إرساله‬ ‫ثم‬ ‫ومن‬ ،‫اإللكرتونية‬ ‫القنوات‬ ‫طريق‬ ‫عن‬
‫بكامل‬ ‫اخلدمة‬ ‫بتنفيذ‬ ‫اجلهة‬ ‫وتقوم‬ ،‫الطلب‬ ‫ومتابعة‬ ‫االستعالم‬
‫احلاجة‬ ‫دون‬ ‫اخلدمة‬ ‫تقدمي‬ ‫انتهاء‬ ‫حتى‬ ‫اجلهة‬ ‫داخل‬ ‫إجراءاتها‬
.‫اجلهة‬ ‫ملقر‬ ‫املستفيد‬ ‫ملراجعة‬
‫خدمة‬
‫معلوماتية‬
Informational
Service
‫تفاعلية‬ ‫خدمة‬
Interactional
Service
‫إجرائية‬ ‫خدمة‬
Transactional
Service
1
2
3

11. 11
‫احلكومية‬ ‫اخلدمات‬ ‫ونشر‬ ‫حلصر‬ ‫االسرتشادي‬ ‫الدليل‬
.»‫ر‬ ِّ‫«يس‬ ‫احلكومية‬ ‫اإللكرتونية‬ ‫التعامالت‬ ‫لربنامج‬ © ‫حمفوظة‬ ‫احلقوق‬ ‫جميع‬
:‫مستوى‬ ‫لكل‬ ‫األساسية‬ ‫بالسمات‬ ‫قائمة‬ ‫يلي‬ ‫وفيما‬
‫األساسية‬ ‫السمة‬
‫خدمة‬
‫معلوماتية‬
‫خدمة‬
‫تفاعلية‬
‫خدمة‬
‫إجرائية‬
‫خدمة‬
‫تكاملية‬
‫للجهة‬‫اإللكرتونية‬‫البوابة‬‫على‬‫وإجراءاتها‬‫اخلدمة‬‫عن‬‫كاملة‬‫معلومات‬PPPP
‫قبل‬ ‫طباعته‬ ‫ميكن‬ ‫اجلهة‬ ‫بوابة‬ ‫على‬ ‫للخدمة‬ ‫ورقي‬ ‫منوذج‬ ‫توفر‬
‫اخلدمة‬ ‫طلب‬ ‫لتقدمي‬ ‫للجهة‬ ‫الذهاب‬
P
‫اخملتلفة‬ ‫اإللكرتونية‬ ‫القنوات‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫يعبأ‬ ‫للخدمة‬ ‫إلكرتوين‬ ‫منوذج‬PPP
‫واحد‬ ‫باجتاه‬ ‫املستفيد‬ ‫مع‬ ‫التفاعل‬P
‫باجتاهني‬ ‫املستفيد‬ ‫مع‬ ‫التفاعل‬PP
‫اخلدمة‬ ‫طلب‬ ‫ومتابعة‬ ‫االستعالم‬PPP
‫اخلدمة‬ ‫إلمتام‬ ‫اجلهة‬ ‫مقر‬ ‫لزيارة‬ ‫احلاجة‬PP
‫اخلدمة‬ ‫على‬ ‫للدخول‬ ‫مرور‬ ‫وكلمة‬ ‫مستخدم‬ ‫اسم‬ ‫استخدام‬PP
‫إجراءات‬ ‫من‬ ‫تنفيذه‬ ‫مت‬ ‫ما‬ ‫بخصوص‬ ‫وإشعارات‬ ‫تنبيهات‬ ‫إرسال‬
‫اخلدمة‬ ‫لتنفيذ‬
PPP
‫اإللكرتوين‬ ‫الدفع‬ ‫قنوات‬ ‫طريق‬ ‫عن‬ ‫اخلدمة‬ ‫رسوم‬ ‫تسديد‬ ‫إمكانية‬
)‫ائتمانية‬ ‫بطاقة‬ /‫بنوك‬ /‫سداد‬ ‫(نظام‬
PP
‫مؤمتتة‬ ‫اخلدمة‬ ‫بتنفيذ‬ ‫اخلاصة‬ ‫الداخلية‬ ‫اإلجراءات‬ ‫بعض‬P
‫مؤمتتة‬ ‫اخلدمة‬ ‫بتنفيذ‬ ‫اخلاصة‬ ‫الداخلية‬ ‫اإلجراءات‬ ‫جميع‬PP
‫اخلدمة‬ ‫وتنفيذ‬ ‫إلمتام‬ ‫اخلارجية‬ ‫اجلهات‬ ‫بعض‬ ‫مع‬ ‫وتكامل‬ ‫ارتباط‬P
‫اخلدمة‬ ‫وتنفيذ‬ ‫إلمتام‬ ‫اخلارجية‬ ‫اجلهات‬ ‫جميع‬ ‫مع‬ ‫وتكامل‬ ‫ارتباط‬P
‫احلكومية‬ ‫اجلهة‬ ‫إىل‬ ‫املستفيد‬ ‫من‬ ‫باجتاهني‬ ‫التفاعل‬ ‫يكون‬
‫إلكرتوين‬ ‫منوذج‬ ‫تعبئة‬ ‫للمستفيد‬ ‫اجلهة‬ ‫تتيح‬ ‫بحيث‬ ،‫والعكس‬
‫خاصية‬ ‫إتاحة‬ ‫مع‬ ،‫إرساله‬ ‫ثم‬ ‫ومن‬ ،‫اإللكرتونية‬ ‫القنوات‬ ‫طريق‬ ‫عن‬
‫بكامل‬ ‫اخلدمة‬ ‫بتنفيذ‬ ‫اجلهة‬ ‫وتقوم‬ ،‫الطلب‬ ‫ومتابعة‬ ‫االستعالم‬
‫مع‬ ‫التكامل‬ ‫طريق‬ ‫عن‬ ‫اجلهة‬ ‫وخارج‬ ‫اجلهة‬ ‫داخل‬ ‫إجراءاتها‬
‫احلاجة‬ ‫دون‬ ‫اخلدمة‬ ‫تقدمي‬ ‫انتهاء‬ ‫حتى‬ ‫األخرى‬ ‫اخلارجية‬ ‫اجلهات‬
.‫اجلهة‬ ‫ملقر‬ ‫املستفيد‬ ‫ملراجعة‬
‫تكاملية‬ ‫خدمة‬
Transformational
Service
4

12. 12
‫احلكومية‬ ‫اخلدمات‬ ‫ونشر‬ ‫حلصر‬ ‫االسرتشادي‬ ‫الدليل‬
.»‫ر‬ ِّ‫«يس‬ ‫احلكومية‬ ‫اإللكرتونية‬ ‫التعامالت‬ ‫لربنامج‬ © ‫حمفوظة‬ ‫احلقوق‬ ‫جميع‬
‫المعلومات‬ ‫ونشر‬ ‫البيانات‬ ‫جمع‬ ‫آلية‬
‫للجهات‬ ‫يتيح‬ ‫والذي‬ ،”‫احلكومية‬ ‫اخلدمات‬ ‫“مرصد‬ »‫ر‬ ِّ‫«يس‬ ‫احلكومية‬ ‫اإللكرتونية‬ ‫التعامالت‬ ‫برنامج‬ ‫ر‬ّ‫طو‬
‫على‬ ‫احلكومية‬ ‫اخلدمات‬ ‫معلومات‬ ‫تنشر‬ ‫ثم‬ ‫ومن‬ ،‫خدماتها‬ ‫حلصر‬ ‫املطلوبة‬ ‫البيانات‬ ‫إدخال‬ ‫احلكومية‬
.)www.saudi.gov.sa( )‫(سعودي‬ ‫احلكومية‬ ‫اإللكرتونية‬ ‫للتعامالت‬ ‫الوطنية‬ ‫البوابة‬
‫يف‬ ‫املدخلة‬ ‫البيانات‬ ‫وموثوقية‬ ‫صحة‬ ‫عن‬ ‫كامل‬ ‫بشكل‬ ‫مسؤولة‬ ‫حكومية‬ ‫جهة‬ ‫كل‬ ‫أن‬ ‫إىل‬ ‫اإلشارة‬ ‫وجتدر‬
.‫مستمر‬ ‫بشكل‬ ‫وحتديثها‬ ‫البيانات‬ ‫هذه‬ ‫إلدارة‬ ‫خمتص‬ ‫ترشيح‬ ‫حكومية‬ ‫جهة‬ ‫كل‬ ‫على‬ ‫يتعني‬ ‫لذا‬ ‫املرصد؛‬
‫اجلهات‬ ‫بخدمات‬ ‫اخلاصة‬ ‫البيانات‬ ‫سينقل‬ »‫ر‬ ِّ‫«يس‬ ‫برنامج‬ ‫فإن‬ ‫احلكومية‬ ‫اجلهات‬ ‫على‬ ‫التسهيل‬ ‫ولغرض‬
‫تعريف‬ ‫معايري‬ ‫وتطبيق‬ ‫مراجعتها‬ ‫بعد‬ ‫وذلك‬ ،”‫احلكومية‬ ‫اخلدمات‬ ‫“مرصد‬ ‫إىل‬ ”‫اخلامس‬ ‫“القياس‬ ‫يف‬
‫العتماده‬ ‫إدخاله‬ ‫مت‬ ‫ما‬ ‫مراجعة‬ ‫احلكومية‬ ‫اجلهات‬ ‫وعلى‬ ،‫أعاله‬ ‫املذكورة‬ ‫النضج‬ ‫ومستويات‬ ‫اخلدمة‬
.‫نهائي‬ ‫بشكل‬
‫الحكومية‬ ‫الخدمات‬ ‫ونشر‬ ‫حصر‬ ‫إجراءات‬
‫(التقليدية‬ ‫خدماتها‬ ‫كافة‬ ‫حكومية‬ ‫جهة‬ ‫كل‬ ‫حتصر‬ ‫املرحلة‬ ‫هذه‬ ‫خالل‬ :‫احلكومية‬ ‫اخلدمات‬ ‫حصر‬ .1
‫خدمة‬‫كل‬‫عن‬‫توفرها‬‫الالزم‬‫البيانات‬‫جميع‬‫وإكمال‬”‫احلكومية‬‫اخلدمات‬‫“مرصد‬‫طريق‬‫عن‬)‫واإللكرتونية‬
.)‫الخ‬ ...‫نوعها‬ ،‫وصفها‬ ، ‫اخلدمة‬ ‫(اسم‬
‫وذلك‬ ‫اخلدمات‬ ‫أولويات‬ ‫آيل‬ ‫وبشكل‬ ”‫“املرصد‬ ‫يحدد‬ ‫اخلدمات‬ ‫حصر‬ ‫بعد‬ :‫اخلدمات‬ ‫أولويات‬ ‫حتديد‬ .2
‫اخلدمات‬ ‫ملعرفة‬ ،‫الدليل‬ ‫هذا‬ ‫يف‬ ‫الحقا‬ ‫شرحها‬ ‫وسيتم‬ ‫املرصد‬ ‫يف‬ ‫مسبقا‬ ‫معرفة‬ ‫معايري‬ ‫حسب‬
.‫نضجها‬‫مستوى‬‫ورفع‬‫إلكرتونية‬‫خدمات‬‫إىل‬‫لتحويلها‬»‫ر‬ ِّ‫«يس‬‫وبرنامج‬‫اجلهة‬‫جهود‬‫لرتكيز‬‫أهمية‬‫األكرث‬
‫املقرتحات‬‫وتقدمي‬‫ملراجعتها‬»‫ر‬ ِّ‫«يس‬‫لربنامج‬‫املرصد‬‫عرب‬‫اخلدمات‬‫قائمة‬‫ُرسل‬‫ت‬:‫والتحقق‬‫املراجعة‬ .3
‫اإللكرتونية‬‫للتعامالت‬‫الثانية‬‫التنفيذية‬‫اخلطة‬‫مع‬‫ومواءمتها‬‫اخلدمات‬‫تنفيذ‬‫أولويات‬‫يخص‬‫فيما‬‫للجهة‬
.‫اخلدمات‬ ‫بتنفيذ‬ ‫اخلاصة‬ ‫الطريق‬ ‫خارطة‬ ‫على‬ ‫احلكومية‬ ‫اجلهة‬ ‫مع‬ ‫االتفاق‬ ‫ثم‬ ‫ومن‬ ،‫احلكومية‬
2
2.1

13. 13
‫احلكومية‬ ‫اخلدمات‬ ‫ونشر‬ ‫حلصر‬ ‫االسرتشادي‬ ‫الدليل‬
.»‫ر‬ ِّ‫«يس‬ ‫احلكومية‬ ‫اإللكرتونية‬ ‫التعامالت‬ ‫لربنامج‬ © ‫حمفوظة‬ ‫احلقوق‬ ‫جميع‬
4
‫آيل‬ ‫بشكل‬ ‫املرصد‬ ‫يقوم‬ ،‫احلكومية‬ ‫اخلدمات‬ ‫لقائمة‬ ‫التحقق‬ ‫عملية‬ ‫بعد‬ :‫احلكومية‬ ‫اخلدمات‬ ‫نشر‬ .4
)‫(سعودي‬ ‫احلكومية‬ ‫اإللكرتونية‬ ‫للتعامالت‬ ‫الوطنية‬ ‫البوابة‬ ‫على‬ ‫احلكومية‬ ‫اخلدمات‬ ‫معلومات‬ ‫بنشر‬
.)www.saudi.gov.sa(
.‫احلكومية‬ ‫اجلهة‬ ‫خدمات‬ ‫على‬ ‫التعديل‬ ‫فيها‬ ‫يتم‬ ‫مرة‬ ‫كل‬ ‫يف‬ ‫اتباعها‬ ‫يتم‬ ‫اإلجراءات‬ ‫هذه‬ ‫أن‬ ‫مالحظة‬ ‫يجب‬
1
2
‫حصر‬
‫اخلدمات‬
‫احلكومية‬
3
‫حتديد‬
‫أولويات‬
‫اخلدمات‬
‫املراجعة‬
‫والتحقق‬
‫نشر‬
‫اخلدمات‬
‫احلكومية‬

14. 14
‫احلكومية‬ ‫اخلدمات‬ ‫ونشر‬ ‫حلصر‬ ‫االسرتشادي‬ ‫الدليل‬
.»‫ر‬ ِّ‫«يس‬ ‫احلكومية‬ ‫اإللكرتونية‬ ‫التعامالت‬ ‫لربنامج‬ © ‫حمفوظة‬ ‫احلقوق‬ ‫جميع‬
‫الخدمة‬ ‫بيانات‬
‫خدمة‬ ‫لكل‬ ‫التالية‬ ‫البيانات‬ ‫بتوفري‬ ‫وذلك‬ ،‫احلكومية‬ ‫خدماتها‬ ‫حصر‬ ‫يف‬ ‫البدء‬ ‫احلكومية‬ ‫اجلهات‬ ‫على‬ ‫يتعني‬
:‫حدة‬ ‫على‬
.)‫احلكومية‬ ‫اخلدمات‬ ‫ونشر‬ ‫حصر‬ ‫منصة‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫آليًا‬ ‫(ترقم‬ :‫اخلدمة‬ ‫رقم‬ .1
)‫اخلدمة‬ ‫من‬ ‫الهدف‬ ‫يوضح‬ ‫(اسم‬ :‫اخلدمة‬ ‫اسم‬ .2
.)‫لها‬ ‫املستهدفة‬ ‫والشرائح‬ ‫للخدمة‬ ‫موجز‬ ‫(وصف‬ :‫اخلدمة‬ ‫وصف‬ .3
)‫فرعية‬ ‫خدمة‬ ، ‫أساسية‬ ‫(خدمة‬ : ‫اخلدمة‬ ‫نوع‬ .4
)”G-C“‫أفراد‬-‫حكومة‬،”G-B«‫أعمال‬–‫حكومة‬،”G-G“ ‫حكومة‬-‫(حكومة‬:‫املستفيد‬‫حسب‬‫اخلدمة‬‫نوع‬ .5
)‫مساندة‬ ‫خدمة‬ ،‫رئيسية‬ ‫(خدمة‬ :‫اخلدمة‬ ‫تصنيف‬ .6
.)‫تكاملية‬ ،‫إجرائية‬ ،‫تفاعلية‬ ،‫(معلوماتية‬ :‫احلايل‬ ‫اخلدمة‬ ‫نضج‬ ‫مستوى‬ .7
.)‫تكاملية‬ ،‫إجرائية‬ ،‫تفاعلية‬ ،‫(معلوماتية‬ :‫إليه‬ ‫الوصول‬ ‫ممكن‬ ‫اخلدمة‬ ‫لنضج‬ ‫مستوى‬ ‫أعلى‬ .8
،‫اآليل‬ ‫الرد‬ ،‫اجلوال‬ ‫رسائل‬ ،‫اجلوال‬ ‫تطبيقات‬ ،‫اإللكرتونية‬ ‫البوابة‬ ،‫اجلهة‬ ‫(مقر‬ :‫اخلدمة‬ ‫تقدمي‬ ‫قنوات‬ .9
.)‫أخرى‬ ‫أو‬ ،‫الربيد‬ ‫مكاتب‬ ،‫اإللكرتونية‬ ‫األكشاك‬
‫منطقة‬ ‫يف‬ ‫أم‬ ‫فقط‬ ‫واحدة‬ ‫مدينة‬ ‫يف‬ ‫للمستفيدين‬ ‫تقدم‬ ‫اخلدمة‬ ‫(هل‬ :‫للخدمة‬ ‫اجلغرافية‬ ‫التغطية‬ .10
.)‫اململكة؟‬ ‫مناطق‬ ‫جميع‬ ‫يف‬ ‫أم‬ ‫فقط‬ ‫واحدة‬
.)‫الفرعية‬‫اخلدمة‬‫هذه‬‫لها‬‫تنتمي‬‫التي‬ ‫األساسية‬‫اخلدمة‬‫اسم‬‫بها‬‫يقصد‬(:‫األساسية‬‫اخلدمة‬‫اسم‬ .11
‫للخدمة‬ ‫املقدمة‬ ‫اإلدارة‬ ‫اسم‬ .12
)‫(نعم/ال‬ ‫للخدمة؟‬ ‫رسوم‬ ‫هناك‬ ‫هل‬ .13
.‫اخلدمة‬ ‫على‬ ‫احلصول‬ ‫وشروط‬ ‫متطلبات‬ .14
.)‫اخلدمة‬‫إلمتام‬‫وخارجها‬‫اجلهة‬‫داخل‬‫تنفيذها‬‫سيتم‬‫التي‬‫اإلجراءات‬‫بها‬‫(يقصد‬:‫اخلدمة‬‫تنفيذ‬‫خطوات‬ .15
‫إجراءاتها‬ ‫توثيق‬ ‫مت‬ ‫هل‬ .16
)work flow chart( ‫اخلدمة‬ ‫عمل‬ ‫مسار‬ ‫رسم‬ ‫مت‬ ‫هل‬ .17
)BPR/BPI( ‫هندستها‬ ‫إعادة‬ ‫أو‬ ‫إجراءاتها‬ ‫حتسن‬ ‫مت‬ ‫هل‬ .18
‫موحدة‬ ‫اخلدمة‬ ‫تقدمي‬ ‫إجراءات‬ ‫هل‬ .19
2.2

15. 15
‫احلكومية‬ ‫اخلدمات‬ ‫ونشر‬ ‫حلصر‬ ‫االسرتشادي‬ ‫الدليل‬
.»‫ر‬ ِّ‫«يس‬ ‫احلكومية‬ ‫اإللكرتونية‬ ‫التعامالت‬ ‫لربنامج‬ © ‫حمفوظة‬ ‫احلقوق‬ ‫جميع‬
‫متاحة‬ ‫اخلدمة‬ ‫وإجراءات‬ ‫متطلبات‬ ‫هل‬ .20
‫الرسمي‬ ‫الدوام‬ ‫وقت‬ ‫خارج‬ ‫تعمل‬ ‫للجهة‬ ‫تابعة‬ ‫اخلدمة‬ ‫لتقدمي‬ ‫مواقع‬ ‫هناك‬ ‫هل‬ .21
.)‫مليون‬ ‫من‬ ‫أكرث‬ ،‫مليون‬ – ‫001ألف‬ ،‫-001ألف‬ 1( :‫اخلدمة‬ ‫من‬ ‫املستفيدين‬ ‫عدد‬ .22
‫خمس‬ ‫كل‬ ،‫سنتني‬ ‫كل‬ ،‫سنويا‬ ،‫سنة‬ ‫ربع‬ ‫كل‬ ،‫أسبوعيا‬ ،‫(يوميا‬ :‫الواحد‬ ‫للمستفيد‬ ‫اخلدمة‬ ‫استخدام‬ ‫تكرر‬ .23
.)‫احلاجة‬ ‫عند‬ ،‫سنوات‬
)‫مليون‬ ‫من‬ ‫أكرث‬ ،‫مليون‬ – ‫001ألف‬ ،‫-001ألف‬ 1( :‫اإللكرتوين‬ ‫بشكلها‬ ‫اخلدمة‬ ‫من‬ ‫املستفيدين‬ ‫عدد‬ .24
.)‫مليون‬ ‫من‬ ‫أكرث‬ ،‫مليون‬ – ‫001ألف‬ ،‫-001ألف‬ 1( :‫سنة‬ ‫خالل‬ ‫اإللكرتونية‬ ‫العمليات‬ ‫عدد‬ .25
)‫لألمتتة‬ ‫قابلة‬ ‫غري‬ ،‫جزئي‬ ‫بشكل‬ ‫نعم‬ ،‫كامل‬ ‫بشكل‬ ‫(نعم‬ :‫لألمتتة‬ ‫قابلة‬ ‫اخلدمة‬ ‫هل‬ .26
.)‫مؤمتتة‬ ‫غري‬ ،‫جزئي‬ ‫بشكل‬ ‫مؤمتتة‬ ،‫كامل‬ ‫بشكل‬ ‫(مؤمتتة‬ :‫اخلدمة‬ ‫أمتتة‬ ‫حالة‬ .27
‫خدمة‬ ‫تصبح‬ ‫وسوف‬ ‫معلوماتية‬ ‫اخلدمة‬ :‫(مثال‬ :‫النضج‬ ‫يف‬ ‫التايل‬ ‫للمستوى‬ ‫اخلدمة‬ ‫انتقال‬ ‫تاريخ‬ .28
.)1437 ‫األوىل‬ ‫(جمادى‬ ‫يف‬ ‫تفاعلية‬
‫من‬ ‫الوطنية‬ ‫الهوية‬ ‫(معلومات‬ :‫مثال‬ :‫اخلدمة‬ ‫إلمتام‬ ‫األخرى‬ ‫احلكومية‬ ‫اجلهات‬ ‫من‬ ‫املطلوبة‬ ‫البيانات‬ .29
.)‫والصناعة‬ ‫التجارة‬ ‫وزارة‬ ‫من‬ ‫التجاري‬ ‫السجل‬ ‫معلومات‬ ،‫الداخلية‬ ‫وزارة‬
‫اخلدمات؟‬‫هذه‬‫هي‬‫فما‬)‫(نعم‬‫اإلجابة‬‫كانت‬‫إذا‬)‫(نعم/ال‬‫أخرى؟‬‫جهات‬‫يف‬‫حكومية‬‫خدمات‬‫اخلدمة‬‫تدعم‬‫هل‬ .30
)‫والدخل‬ ‫الزكاة‬ ‫مصلحة‬ ‫يف‬ ‫وخدمات‬ ‫العمل‬ ‫وزارة‬ ‫يف‬ ‫خدمات‬ ‫تدعم‬ ‫التجاري‬ ‫السجل‬ ‫خدمة‬ ( :‫مثال‬
.‫للمستفيد‬ ‫النهائي‬ ‫اخملرج‬ ‫تسليم‬ ‫إىل‬ ‫اخلدمة‬ ‫طلب‬ ‫بداية‬ ‫من‬ ‫الالزم‬ ‫الوقت‬ ‫وهو‬ :‫اخلدمة‬ ‫تنفيذ‬ ‫مدة‬ .31
)‫(نعم/ال‬ :‫احلكومية‬ ‫اإللكرتونية‬ ‫للتعامالت‬ ‫الوطنية‬ ‫امليزانية‬ ‫من‬ ‫اخلدمة‬ ‫متويل‬ ‫مت‬ ‫هل‬ .32
.‫للخدمة‬ ‫اإللكرتوين‬ ‫الرابط‬ .33
‫الخدمات‬ ‫أولوية‬ ‫معايير‬
‫أوزان‬ ‫ذات‬ ‫معايري‬ ‫بتطبيق‬ ‫وذلك‬ ،‫اخلدمات‬ ‫أولويات‬ ‫بتحديد‬ ‫آيل‬ ‫وبشكل‬ ‫املنصة‬ ‫تقوم‬ ‫اخلدمات‬ ‫حصر‬ ‫بعد‬
‫على‬ ‫وتأثريها‬ ‫اخلدمة‬ ‫وأهمية‬ ‫درجة‬ ‫حتديد‬ :‫بالتأثري‬ ‫ويقصد‬ ،)‫واجلاهزية‬ ‫(التأثري‬ ‫حول‬ ‫تتمحور‬ ‫خمتلفة‬
‫ورفع‬ ‫اإللكرتونية‬ ‫اخلدمات‬ ‫لتنفيذ‬ ‫احلكومية‬ ‫اجلهة‬ ‫جاهزية‬ ‫مدى‬ ‫يقيس‬ ‫فهو‬ :‫اجلاهزية‬ ‫أما‬ ،‫املستفدين‬
.‫نضجها‬ ‫مستوى‬
‫وبرنامج‬‫اجلهة‬‫جهود‬‫لرتكيز‬‫وجاهزية‬‫أهمية‬‫األكرث‬‫اخلدمات‬‫معرفة‬‫هو‬‫املعايري‬‫هذه‬‫تطبيق‬‫من‬‫والهدف‬
.‫لتنفيذها‬ ‫طريق‬ ‫خارطة‬ ‫وتطوير‬ ،‫نضجها‬ ‫مستوى‬ ‫ورفع‬ ،‫إلكرتونية‬ ‫خدمات‬ ‫إىل‬ ‫حتويلها‬ ‫على‬ »‫ر‬ ِّ‫«يس‬
2.3

16. 16
‫احلكومية‬ ‫اخلدمات‬ ‫ونشر‬ ‫حلصر‬ ‫االسرتشادي‬ ‫الدليل‬
.»‫ر‬ ِّ‫«يس‬ ‫احلكومية‬ ‫اإللكرتونية‬ ‫التعامالت‬ ‫لربنامج‬ © ‫حمفوظة‬ ‫احلقوق‬ ‫جميع‬
‫التأثير‬ ‫معايير‬
.‫النضج‬ ‫مستوى‬ ‫ارتفع‬ ‫كلما‬ ‫تدريجيا‬ ‫ويقل‬ ‫املعلوماتية‬ ‫للخدمة‬ ‫يكون‬ ‫األعلى‬ ‫الوزن‬ : ‫اخلدمة‬ ‫نضج‬ ‫مستوى‬ .1
.‫النضج‬‫مستوى‬‫قل‬‫كلما‬‫تدريجيًا‬‫ويقل‬‫للخدمة‬‫يكون‬‫األعلى‬‫الوزن‬:‫إليه‬‫الوصول‬‫ميكن‬‫نضج‬‫مستوع‬‫أعلى‬ .2
.‫املعيار‬ ‫وزن‬ ‫زاد‬ ‫املستفيدين‬ ‫شريحة‬ ‫عدد‬ ‫زاد‬ ‫كلما‬ :‫اخلدمة‬ ‫من‬ ‫املستفدين‬ ‫عدد‬ .3
.)‫مليون‬ ‫من‬ ‫أكرث‬ ،‫مليون‬ – ‫001ألف‬ ،‫-001ألف‬ 1( :‫اإللكرتوين‬ ‫بشكلها‬ ‫اخلدمة‬ ‫من‬ ‫املستفيدين‬ ‫عدد‬ .4
‫كلما‬ ‫تدريجيا‬ ‫ويقل‬ ،‫اليومي‬ ‫لالستخدام‬ ‫يكون‬ ‫األعلى‬ ‫الوزن‬ :‫الواحد‬ ‫للمستفيد‬ ‫اخلدمة‬ ‫استخدام‬ ‫تكرر‬ .5
.‫اخلدمة‬ ‫استخدام‬ ‫تكرار‬ ‫معدل‬ ‫قل‬
.‫املعيار‬ ‫وزن‬ ‫زاد‬ ‫العمليات‬ ‫عدد‬ ‫زاد‬ ‫كلما‬ :‫سنة‬ ‫خالل‬ ‫اإللكرتونية‬ ‫العمليات‬ ‫عدد‬ .6
‫يكون‬ ‫املعيار‬ ‫وزن‬ ‫فإن‬ )‫(نعم‬ ‫اإلجابة‬ ‫كانت‬ ‫إذا‬ ‫أخرى؟‬ ‫حكومية‬ ‫خدمات‬ ‫املقدمة‬ ‫اخلدمة‬ ‫تدعم‬ ‫هل‬ .7
.‫األدنى‬ ‫يكون‬ ‫الوزن‬ ‫فإن‬ )‫(ال‬ ‫كانت‬ ‫وإذا‬ ،‫األعلى‬
‫يكون‬ ‫واألقل‬ ،)‫أفراد‬ -‫(حكومة‬ ‫نوع‬ ‫من‬ ‫للخدمة‬ ‫يكون‬ ‫األعلى‬ ‫الوزن‬ :‫املستفيد‬ ‫حسب‬ ‫اخلدمة‬ ‫نوع‬ .8
.)‫حكومة‬ – ‫(حكومة‬ ‫نوع‬ ‫من‬ ‫للخدمة‬
،‫اململكة‬ ‫مناطق‬ ‫يف‬ ‫للمستفيدين‬ ‫تقدم‬ ‫التي‬ ‫للخدمة‬ ‫يكون‬ ‫األعلى‬ ‫الوزن‬ :‫للخدمة‬ ‫اجلغرافية‬ ‫التغطية‬ .9
.‫فقط‬ ‫واحدة‬ ‫مدينة‬ ‫يف‬ ‫للمستفيدين‬ ‫تقدم‬ ‫التي‬ ‫للخدمة‬ ‫األقل‬ ‫ويكون‬ ،‫تدريجيا‬ ‫الوزن‬ ‫ويقل‬
‫الجاهزية‬ ‫معايير‬
‫نتيجة‬‫يف‬‫أكرث‬‫أو‬%75‫على‬‫اجلهة‬‫حصول‬‫حالة‬‫يف‬‫يكون‬‫األعلى‬‫الوزن‬:‫اخلدمات‬‫حمور‬‫يف‬”‫“قياس‬‫نتيجة‬ .1
.‫احملور‬ ‫هذا‬ ‫يف‬ ‫اجلهة‬ ‫نتيجة‬ ‫حسب‬ ‫تدريجيًا‬ ‫ويقل‬ ،”‫“قياس‬
‫نتيجة‬ ‫يف‬ ‫أكرث‬ ‫أو‬ %75 ‫على‬ ‫اجلهة‬ ‫حصول‬ ‫حالة‬ ‫يف‬ ‫يكون‬ ‫األعلى‬ ‫الوزن‬ :‫التأثري‬ ‫حمور‬ ‫يف‬ ”‫“قياس‬ ‫نتيجة‬ .2
.‫احملور‬ ‫هذا‬ ‫يف‬ ‫اجلهة‬ ‫نتيجة‬ ‫حسب‬ ‫تدريجيًا‬ ‫ويقل‬ ،”‫“قياس‬
‫أكرث‬ ‫أو‬ %75 ‫على‬ ‫اجلهة‬ ‫حصول‬ ‫حالة‬ ‫يف‬ ‫يكون‬ ‫األعلى‬ ‫الوزن‬ :‫اإللكرتوين‬ ‫التمكني‬ ‫حمور‬ ‫يف‬ ”‫“قياس‬ ‫نتيجة‬ .3
.‫احملور‬ ‫هذا‬ ‫يف‬ ‫اجلهة‬ ‫نتيجة‬ ‫حسب‬ ‫تدريجيًا‬ ‫ويقل‬ ،”‫“قياس‬ ‫نتيجة‬ ‫يف‬
:‫احلايل‬ ‫وضعها‬ ‫يف‬ ‫اخلدمة‬ ‫وحالة‬ ‫اخلدمة‬ ‫أمتتة‬ ‫قابلية‬ .4
.‫األعلى‬ ‫يكون‬ ‫املعيار‬ ‫وزن‬ ‫فإن‬ ‫حاليا؛‬ ‫مؤمتتة‬ ‫وهي‬ ‫لألمتتة‬ ‫قابلة‬ ‫اخلدمة‬ ‫كانت‬ ‫إذا‬ •
.‫املتوسط‬ ‫يكون‬ ‫املعيار‬ ‫وزن‬ ‫فإن‬ ‫حاليا؛‬ ‫مؤمتتة‬ ‫شبه‬ ‫وهي‬ ،‫لألمتتة‬ ‫قابلة‬ ‫اخلدمة‬ ‫كانت‬ ‫إذا‬ •
.‫األدنى‬ ‫يكون‬ ‫املعيار‬ ‫وزن‬ ‫فإن‬ ‫حاليا؛‬ ‫مؤمتتة‬ ‫غري‬ ‫وهي‬ ،‫لألمتتة‬ ‫قابلة‬ ‫اخلدمة‬ ‫كانت‬ ‫إذا‬ •
.‫األعلى‬ ‫يكون‬ ‫املعيار‬ ‫وزن‬ ‫فإن‬ ‫حاليا؛‬ ‫مؤمتتة‬ ‫جزئيا‬ ‫وهي‬ ،‫لألمتتة‬ ‫جزئيا‬ ‫قابلة‬ ‫اخلدمة‬ ‫كانت‬ ‫إذا‬ •
2.3.2
2.3.1

17. 17
‫احلكومية‬ ‫اخلدمات‬ ‫ونشر‬ ‫حلصر‬ ‫االسرتشادي‬ ‫الدليل‬
.»‫ر‬ ِّ‫«يس‬ ‫احلكومية‬ ‫اإللكرتونية‬ ‫التعامالت‬ ‫لربنامج‬ © ‫حمفوظة‬ ‫احلقوق‬ ‫جميع‬
.‫املتوسط‬ ‫يكون‬ ‫املعيار‬ ‫وزن‬ ‫فإن‬ ‫حاليا؛‬ ‫مؤمتتة‬ ‫غري‬ ‫وهي‬ ،‫لألمتتة‬ ‫جزئيا‬ ‫قابلة‬ ‫اخلدمة‬ ‫كانت‬ ‫إذا‬ •
.‫األدنى‬ ‫يكون‬ ‫املعيار‬ ‫وزن‬ ‫فإن‬ ‫لألمتتة؛‬ ‫قابلة‬ ‫غري‬ ‫اخلدمة‬ ‫كانت‬ ‫إذا‬ •
‫كلما‬‫تدريجا‬‫ويقل‬،‫سنة‬‫خالل‬ ‫تنتقل‬‫سوف‬‫التي‬‫للخدمة‬‫يكون‬‫األعلى‬‫الوزن‬:‫النضج‬‫يف‬‫التايل‬‫للمستوى‬‫اخلدمة‬‫انتقال‬‫تاريخ‬ .5
.‫السنني‬‫عدد‬‫زاد‬
‫وزن‬ ‫فإن‬ ‫(ال)؛‬ ‫اإلجابة‬ ‫كانت‬ ‫إذا‬ ‫أخرى؟‬ ‫حكومية‬ ‫جهات‬ ‫لدى‬ ‫بيانات‬ ‫أو‬ ‫خدمات‬ ‫على‬ ‫اخلدمة‬ ‫تعتمد‬ ‫هل‬ .6
.‫األدنى‬ ‫يكون‬ ‫الوزن‬ ‫فإن‬ )‫(نعم‬ ‫كانت‬ ‫وإذا‬ ،‫األعلى‬ ‫يكون‬ ‫املعيار‬
.‫معيار‬ ‫لكل‬ ‫األوزان‬ ‫تفاصيل‬ ‫على‬ ‫أكرب‬ ‫بشكل‬ ‫للتعرف‬ ‫الوثيقة‬ ‫هذه‬ ‫يف‬ ‫اإلضافية‬ ‫املالحق‬ ‫إىل‬ ‫الرجوع‬ ‫وميكن‬
:‫األولوية‬ ‫معايري‬ ‫تطبيق‬ ‫لنتائج‬ ‫مثاال‬ ‫التايل‬ ‫البياين‬ ‫الرسم‬ ‫ميثل‬
‫متقدمة‬ ‫درجات‬ ‫أحرزن‬ )1( ‫رقم‬ ‫واخلدمة‬ )2( ‫رقم‬ ‫واخلدمة‬ )3( ‫رقم‬ ‫اخلدمة‬ ‫فإن‬ ‫السابق‬ ‫املثال‬ ‫خالل‬ ‫من‬
.‫األوىل‬ ‫السنة‬ ‫خالل‬ ‫وتنفيذها‬ ‫عليها‬ ‫الرتكيز‬ ‫يتم‬ ‫سوف‬ ‫وبالتايل‬ ‫عالية‬ ‫أولوية‬ ‫ذات‬ ‫وهي‬

18. 18
‫احلكومية‬ ‫اخلدمات‬ ‫ونشر‬ ‫حلصر‬ ‫االسرتشادي‬ ‫الدليل‬
.»‫ر‬ ِّ‫«يس‬ ‫احلكومية‬ ‫اإللكرتونية‬ ‫التعامالت‬ ‫لربنامج‬ © ‫حمفوظة‬ ‫احلقوق‬ ‫جميع‬
‫المالحق‬
‫الحكومية‬ ‫الخدمات‬ ‫مرصد‬
.‫احلكومية‬ ‫اخلدمات‬ ‫مبرصد‬ ‫اخلاصة‬ ‫الشاشات‬ ‫بعض‬ ‫يلي‬ ‫فيما‬
3
3.1

19. 19
‫احلكومية‬ ‫اخلدمات‬ ‫ونشر‬ ‫حلصر‬ ‫االسرتشادي‬ ‫الدليل‬
.»‫ر‬ ِّ‫«يس‬ ‫احلكومية‬ ‫اإللكرتونية‬ ‫التعامالت‬ ‫لربنامج‬ © ‫حمفوظة‬ ‫احلقوق‬ ‫جميع‬

20. 20
‫احلكومية‬ ‫اخلدمات‬ ‫ونشر‬ ‫حلصر‬ ‫االسرتشادي‬ ‫الدليل‬
.»‫ر‬ ِّ‫«يس‬ ‫احلكومية‬ ‫اإللكرتونية‬ ‫التعامالت‬ ‫لربنامج‬ © ‫حمفوظة‬ ‫احلقوق‬ ‫جميع‬
‫األولوية‬ ‫معايير‬
‫التأثري‬ ‫معايري‬
‫النضج‬ ‫مستوى‬
‫الدرجة‬100
‫الوزن‬5
‫معلوماتية‬100%
‫تفاعلية‬70%
‫إجرائية‬50%
‫تكاملية‬0%
‫إليه‬ ‫الوصول‬ ‫ميكن‬ ‫نضج‬ ‫مستوى‬ ‫أعلى‬‫الوزن‬15
‫معلوماتية‬0%
‫تفاعلية‬50%
‫إجرائية‬70%
‫تكاملية‬100%
‫املستفيدين‬ ‫عدد‬‫الوزن‬10
‫ألف‬ 100 ‫إىل‬ 0 ‫من‬50%
‫مليون‬ ‫إىل‬ ‫ألف‬ 100 ‫من‬70%
‫مليون‬ ‫من‬ ‫أكرث‬100%
‫اإللكرتوين‬ ‫بشكلها‬ ‫اخلدمة‬ ‫من‬ ‫املستفيدين‬ ‫عدد‬‫الوزن‬10
‫ألف‬ 100 ‫إىل‬ 0 ‫من‬50%
‫مليون‬ ‫إىل‬ ‫ألف‬ 100 ‫من‬70%
‫مليون‬ ‫من‬ ‫أكرث‬100%
3.2

21. 21
‫احلكومية‬ ‫اخلدمات‬ ‫ونشر‬ ‫حلصر‬ ‫االسرتشادي‬ ‫الدليل‬
.»‫ر‬ ِّ‫«يس‬ ‫احلكومية‬ ‫اإللكرتونية‬ ‫التعامالت‬ ‫لربنامج‬ © ‫حمفوظة‬ ‫احلقوق‬ ‫جميع‬
‫اخلدمة‬ ‫طلب‬ ‫تكرار‬‫الوزن‬10
‫يومي‬100%
‫أسبوعي‬75%
‫سنوي‬ ‫ربع‬40%
‫سنوي‬25%
‫سنتني‬ ‫كل‬15%
‫سنوات‬ ‫خمس‬ ‫كل‬10%
‫احلاجة‬ ‫عند‬5%
‫سنة‬ ‫خالل‬ ‫اإللكرتونية‬ ‫العمليات‬ ‫عدد‬‫الوزن‬10
‫ألف‬ 100 ‫إىل‬ 0 ‫من‬50%
‫مليون‬ ‫اىل‬ ‫ألف‬ 100 ‫من‬70%
‫مليون‬ ‫من‬ ‫أكرث‬100%
‫أخرى‬ ‫حكومية‬ ‫خدمات‬ ‫املقدمة‬ ‫اخلدمة‬ ‫تدعم‬ ‫هل‬‫الوزن‬15
‫نعم‬100%
‫ال‬0%
‫اخلدمة‬ ‫نوع‬‫الوزن‬15
‫أفراد‬ -‫حكومة‬100%
‫حكومة-أعمال‬70%
‫حكومة-حكومة‬40%
‫األنواع‬ ‫جميع‬100%
‫اخلدمة‬ ‫تغطية‬‫الوزن‬10
‫فقط‬ ‫مدينة‬40%
‫فقط‬ ‫منطقة‬70%
‫اململكة‬ ‫مناطق‬ ‫جميع‬100%

22. 22
‫احلكومية‬ ‫اخلدمات‬ ‫ونشر‬ ‫حلصر‬ ‫االسرتشادي‬ ‫الدليل‬
.»‫ر‬ ِّ‫«يس‬ ‫احلكومية‬ ‫اإللكرتونية‬ ‫التعامالت‬ ‫لربنامج‬ © ‫حمفوظة‬ ‫احلقوق‬ ‫جميع‬
‫اجلاهزية‬ ‫معايري‬
‫اخلدمات‬ ‫حمور‬ ‫يف‬ ‫قياس‬ ‫نتيجة‬
‫الدرجة‬100
‫الوزن‬5
‫فأقل‬ 5050%
74 ‫و‬ 51 ‫بني‬75%
‫فأكرث‬ 75100%
‫التأثري‬ ‫حمور‬ ‫يف‬ ‫قياس‬ ‫نتيجة‬‫الوزن‬5
‫فأقل‬ 5050%
74 ‫و‬ 51 ‫بني‬75%
‫فأكرث‬ 75100%
‫اإللكرتوين‬ ‫التمكني‬ ‫حمور‬ ‫يف‬ ‫قياس‬ ‫نتيجة‬‫الوزن‬5
‫فأقل‬ 5050%
74 ‫و‬ 51 ‫بني‬75%
‫فأكرث‬ 75100%
‫احلايل‬ ‫وضعها‬ ‫يف‬ ‫اخلدمة‬ ‫وحالة‬ ‫اخلدمة‬ ‫أمتتة‬ ‫قابلية‬‫الوزن‬45
‫حاليًا‬ ‫مؤمتتة‬ ‫وهي‬ ‫لألمتتة‬ ‫قابلة‬ ‫اخلدمة‬100%
‫حاليًا‬ ‫مؤمتتة‬ ‫شبه‬ ‫وهي‬ ‫لألمتته‬ ‫قابلة‬ ‫اخلدمة‬75%
‫حاليًا‬ ‫مؤمتتة‬ ‫غري‬ ‫وهي‬ ‫لألمتتة‬ ‫قابلة‬ ‫اخلدمة‬50%
‫حاليًا‬ ‫مؤمتتة‬ ‫جزئيا‬ ‫وهي‬ ‫لألمتتة‬ ‫جزئيا‬ ‫قابلة‬ ‫اخلدمة‬100%
‫حاليًا‬ ‫مؤمتتة‬ ‫غري‬ ‫وهي‬ ‫لألمتتة‬ ‫جزئيا‬ ‫قابلة‬ ‫اخلدمة‬75%
‫لألمتتة‬ ‫قابلة‬ ‫غري‬ ‫اخلدمة‬0%
‫النضج‬ ‫يف‬ ‫التايل‬ ‫للمستوى‬ ‫اخلدمة‬ ‫انتقال‬ ‫تاريخ‬‫الوزن‬20
‫سنة‬ ‫خالل‬100%
‫سنتني‬ ‫خالل‬70%
‫سنوات‬ 3 ‫خالل‬50%
‫سنوات‬ 3 ‫من‬ ‫أكرث‬10%
‫أخرى‬ ‫حكومية‬ ‫جهات‬ ‫لدى‬ ‫بيانات‬ ‫أو‬ ‫خدمات‬ ‫على‬ ‫اخلدمة‬ ‫تعتمد‬ ‫هل‬‫الوزن‬20
‫نعم‬0%
‫ال‬100%

23. 23
‫احلكومية‬ ‫اخلدمات‬ ‫ونشر‬ ‫حلصر‬ ‫االسرتشادي‬ ‫الدليل‬
.»‫ر‬ ِّ‫«يس‬ ‫احلكومية‬ ‫اإللكرتونية‬ ‫التعامالت‬ ‫لربنامج‬ © ‫حمفوظة‬ ‫احلقوق‬ ‫جميع‬

24. 24
‫احلكومية‬ ‫اخلدمات‬ ‫ونشر‬ ‫حلصر‬ ‫االسرتشادي‬ ‫الدليل‬
.»‫ر‬ ِّ‫«يس‬ ‫احلكومية‬ ‫اإللكرتونية‬ ‫التعامالت‬ ‫لربنامج‬ © ‫حمفوظة‬ ‫احلقوق‬ ‫جميع‬