مقدمة في وسائل الاعلام الاجتماعي 2

1. ‫المحور‬‫الثاني‬
‫مقدمة‬‫في‬‫وسائل‬‫اإلعالم‬‫اإلجتماعي‬2

2. ‫استراتيجية‬‫وسائل‬‫اإلعالم‬‫اإلجتماعية‬
‫تأثير‬‫وسائل‬‫اإلعالم‬‫اإلجتماعية‬

3. ‫بناء‬‫استراتيجية‬‫لشبكات‬‫التواصل‬‫اإلجتماعي‬
●‫تأسيس‬‫أهداف‬‫واضحة‬‫لوسائل‬‫اإلعالم‬‫االجتماعية‬‫بحسب‬‫تقنية‬‫الـ‬SMART
●‫القيام‬‫بتدقيق‬‫كامل‬‫بالنسبة‬‫إلى‬‫قوة‬‫وجودك‬‫على‬‫السوشيال‬
●‫تطوير‬‫استراتيجية‬‫المحتوى‬
●‫قياس‬‫تقدمك‬
●‫صقل‬‫استراتيجيتك‬

4. ‫مواءمة‬‫أهداف‬‫السوشيال‬‫مع‬‫أهداف‬‫خطة‬‫العمل‬‫لشركتك‬
‫التوفيق‬‫بين‬‫األهداف‬‫اإلجتماعية‬‫ألهداف‬‫العمل‬
‫أهداف‬‫المشروع‬‫التجاري‬
‫رواج‬‫العالمة‬‫التجارية‬Brand Awareness
‫الريادة‬‫في‬‫الفكر‬(‫خبير‬‫في‬‫اختصاصك‬)
Thought Leadership
‫التسويق‬‫الشفهي‬(‫من‬‫الفم‬‫إلى‬‫األذن‬)
Word of Mouth
‫العمالء‬‫المحتملون‬Leads
‫المبيعات‬Sales
‫أهداف‬‫السوشيال‬
‫الوصول‬Reach
‫استهالك‬Consumption
‫مشاركات‬Shares retweets
‫األفعال‬(‫النشاط‬) Actions
‫التحويالت‬Conversions

5. ‫تأسيس‬‫أهداف‬‫واضحة‬‫بحسب‬‫تقنية‬‫الـ‬SMART
‫اجعل‬‫أهدافك‬SMART:‫محددة‬Specific‫وقابلة‬‫للقياس‬Measurable‫وقابلة‬‫للتحقيق‬Attainable‫وذات‬‫صلة‬Relevant
‫وقائمة‬‫على‬‫الوقت‬Time based
‫تجنب‬‫األهداف‬‫التي‬‫تركز‬‫فقط‬‫على‬‫مقاييس‬‫التفاخر‬‫مثل‬‫عدد‬‫إبداء‬‫اإلعجاب‬‫وعدد‬‫المتابعين‬
‫قم‬‫بمواءمة‬‫األهداف‬‫مع‬‫أهداف‬‫المبيعات‬‫والتسويق‬‫واإلنتاج‬‫في‬‫اإلدارة‬‫واألعمال‬‫العامة‬‫للشركة‬

6. ‫تأسيس‬‫أهداف‬‫واضحة‬‫بحسب‬‫تقنية‬‫الـ‬SMART
‫الطريقة‬‫البسيطة‬‫للشروع‬‫في‬‫كتابة‬‫خطة‬‫خاصة‬‫باستراتيجية‬‫التسويق‬‫عبر‬‫مواقع‬‫التواصل‬‫االجتماعي‬،‫هي‬‫وضع‬3‫أهداف‬
‫على‬‫األقل‬.
‫إسأل‬‫نفسك‬:‫ما‬‫هي‬‫األهداف‬‫التي‬‫ترغب‬‫في‬‫تحقيقها‬‫وكيف‬‫ستتمكن‬‫من‬‫تحقيق‬‫ذلك‬.
‫على‬‫سبيل‬‫المثال‬:‫بخصوص‬‫إنستغرام‬،‫سنقوم‬‫بنشر‬‫صور‬‫تعكس‬‫ثقافة‬‫المؤسسة‬،‫وهذا‬‫بنشر‬3‫صور‬‫في‬‫األسبوع‬،‫التي‬
‫ستحقق‬‫لنا‬30‫إعجاب‬‫و‬10‫تعليقات‬‫عن‬‫كل‬‫صورة‬.

7. ‫أهداف‬‫النشاط‬‫اإلجتماعي‬‫لـ‬"‫اسم‬‫شركتك‬"
‫أهداف‬‫نشاطي‬‫االجتماعي‬‫هو‬‫كالتالي‬:
‫الهدف‬#1
‫الهدف‬#2
‫الهدف‬#3

8. ‫مسح‬‫شامل‬‫لمعرفة‬‫مدى‬‫حضورك‬‫على‬‫السوشيال‬
‫ابحث‬‫ودقق‬‫واكتب‬‫مالحظاتك‬‫عن‬‫جميع‬‫الصفحات‬‫الرسمية‬‫وغير‬‫الرسمية‬‫التي‬‫تمثل‬‫شركتك‬‫بما‬‫في‬‫ذلك‬‫صف‬‫حات‬
‫المعجبين‬‫وحسابات‬‫موظفي‬‫الشركة‬‫وغيرها‬.

9. ‫مسح‬‫شامل‬‫لمدى‬‫تواجد‬"‫اسم‬‫الشركة‬"‫على‬‫السوشيال‬
‫خطة‬‫العمل‬
‫تاريخ‬‫نشاطه‬‫م‬
‫األخير‬
‫المتابعون‬ ‫الرابط‬URL ‫منبر‬‫التواصل‬‫اإلجتماع‬‫ي‬

10. ‫إجراء‬‫استطالعات‬‫للتعرف‬‫على‬‫جمهور‬‫الهدف‬‫خاصتك‬
‫يمكنك‬‫توزيع‬‫استطالعات‬‫الرأي‬‫داخل‬‫متجرك‬‫أو‬‫عبر‬‫البريد‬‫اإللكتروني‬‫وعلى‬‫الشبكات‬‫االجتماعية‬
‫فكر‬‫في‬‫تقديم‬‫حافز‬‫إلكمال‬‫االستبيان‬‫مثل‬‫هدية‬‫أو‬‫خصم‬‫الخ‬

11. ‫إجراء‬‫استطالعات‬‫للتعرف‬‫على‬‫جمهور‬‫الهدف‬‫خاصتك‬*
٪‫آخر‬ ٪
‫لينكدان‬
٪‫تويتر‬ ٪
‫فيسبوك‬
٪‫اإلناث‬ ٪‫الذكور‬ ‫معدل‬
‫األعمار‬
#
‫المجيبون‬

12. ‫تعرف‬‫على‬‫منافسيك‬*
‫تحقق‬‫من‬‫أداء‬‫منافسي‬‫شركتك‬‫على‬‫الشبكات‬‫االجتماعية‬‫وتتبع‬‫نشاطهم‬
‫قارن‬‫ما‬‫بين‬‫البصمة‬‫االجتماعية‬‫خاصتك‬‫والتابعة‬‫لمنافسيك‬‫وما‬‫بين‬‫المحتوى‬‫الخاص‬‫بك‬‫ومحتوى‬‫منافسيك‬.
‫ادرس‬‫واعرف‬‫نوع‬‫المحتوى‬‫الذي‬‫ينتجه‬‫ويشاركه‬‫المنافس‬،‫وتفاصيل‬‫المؤثرين‬‫الذين‬‫يتفاعلون‬‫معهم‬.

13. ‫تعرف‬‫على‬‫منافسيك‬
‫المحتوى‬‫المتفاع‬‫ل‬ ‫نقاط‬‫الضعف‬ ‫نقاط‬‫القوة‬ ‫حساب‬
‫السوشيال‬
‫المنافس‬

14. ‫فحص‬‫عملي‬‫أخير‬
‫بعد‬‫اإلطالع‬‫على‬‫الصورة‬‫الكاملة‬‫ضع‬‫توصيات‬‫لتحسين‬‫الحضور‬‫االجتماعي‬‫لشركتك‬.
‫مثال‬:
‫اعمل‬‫ريبورت‬‫للحسابات‬‫المزيفة‬‫المتقمصة‬‫لشخصية‬‫شركتك‬
‫احذف‬‫صفحات‬‫الشركة‬‫الغير‬‫فعالة‬‫أو‬‫التي‬‫تم‬‫تجاوزها‬‫باستخدام‬‫الرسائل‬‫غير‬‫المرغوب‬‫فيها‬spam

15. ‫النتائج‬‫و‬‫نقاط‬‫العمل‬‫ما‬‫بعد‬‫الفحص‬
‫أمثلة‬:
‫سأفكر‬‫في‬‫دمج‬‫الحسابات‬‫التالية‬‫لتبسيط‬‫وجودنا‬‫االجتماعي‬:
‫تتمثل‬‫الثغرات‬‫الموجودة‬‫في‬‫تواجدنا‬‫االجتماعي‬‫ا‬ ً‫استناد‬‫إلى‬‫استطالع‬‫الرأي‬‫العام‬‫وتحليل‬‫المنافسين‬‫في‬:
‫من‬‫أهم‬‫األشياء‬‫التي‬‫تم‬‫تعلمها‬‫من‬‫تقييم‬‫المنافسة‬‫والتي‬‫يمكنني‬‫تطبيقها‬‫على‬‫شركتنا‬‫هي‬:

16. ‫تطوير‬‫استراتيجية‬‫المحتوى‬‫لشركتك‬
‫المحتوى‬‫الجيد‬‫سينجح‬‫بالضرورة‬‫عبر‬‫الشبكات‬‫االجتماعية‬.‫والبد‬‫لخطة‬‫التسويق‬‫أن‬‫تتضمن‬‫خطة‬‫المحتوى‬‫التسويقي‬‫إلى‬
‫جانب‬‫أجندة‬‫تحريرية‬.
‫ويتعين‬‫على‬‫خطة‬‫التسويق‬‫أن‬‫تجيب‬‫على‬‫األسئلة‬‫التالية‬:
‫أي‬‫نوع‬(‫أنواع‬)‫المحتوى‬‫تستعد‬‫لنشرها‬‫أو‬‫ترويجها‬‫عبر‬‫الشبكات‬‫االجتماعية‬.
‫كم‬‫عدد‬‫المرات‬‫التي‬‫تنوي‬‫نشر‬‫المحتوى‬‫فيها‬.
‫من‬‫سيتولى‬‫عملية‬‫النشر‬.
‫كيف‬‫سيقوم‬‫بالترويج‬‫للمحتوى‬.
‫أجندتك‬‫التحريرية‬‫تحتوي‬‫على‬‫األيام‬‫واألوقات‬‫التي‬‫تنوي‬‫نشر‬‫موضوع‬‫في‬‫المدونة‬،‫مشاركة‬‫عبر‬‫فايسبوك‬،‫رس‬‫الة‬‫في‬
‫تويتر‬،‫وأي‬‫محتوى‬‫تخطط‬‫الستخدامه‬‫خالل‬‫حمالتك‬‫في‬‫مواقع‬‫التواصل‬‫االجتماعي‬.‫استخدم‬‫االجندة‬‫وبرمج‬‫مواضيعك‬
‫للنشر‬‫بدل‬‫نشرها‬‫بصورة‬‫مستمرة‬‫خالل‬‫اليوم‬.‫وفي‬‫كل‬‫األحوال‬،‫إشتغل‬‫على‬‫اللغة‬‫وشكل‬‫هذه‬‫الرسائل‬،‫كن‬‫على‬
‫طبيعتك‬‫بتفاعلك‬‫وخدمة‬‫زبائنك‬‫بدل‬‫التركيز‬‫على‬‫المحتوى‬.

17. ‫تطوير‬‫استراتيجية‬‫المحتوى‬‫لشركتك‬
‫هنا‬‫عليك‬‫تحديد‬‫مزيج‬‫من‬‫أنواع‬‫المحتوى‬‫وكيفية‬‫نشره‬
‫استخدم‬‫قاعدة‬‫محتوى‬‫الوسائط‬‫االجتماعية‬‫الخاصة‬‫بقاعدة‬‫األثالث‬:
⅓‫من‬‫المحتوى‬‫المنشور‬‫عبر‬‫مواقع‬‫التواصل‬‫االجتماعي‬،‫يخصص‬‫للترويج‬‫لعملك‬‫وجذب‬‫العمالء‬‫المحتملين‬‫وتحو‬‫يلهم‬.
⅓‫من‬‫المحتوى‬‫يخصص‬‫لتبادل‬‫األفكار‬‫والقصص‬‫من‬‫رواد‬‫في‬‫مجالك‬‫أو‬‫مؤسسات‬‫تتبادل‬‫معها‬‫نفس‬‫األفكار‬.
⅓‫من‬‫المحتوى‬‫يكون‬‫أساسها‬‫التفاعل‬‫الشخصي‬‫وبناء‬‫العالمة‬‫التجارية‬‫الشخصية‬.

18. Personal Branding*
u‫حدد‬‫هدف‬‫الـ‬Personal Brand
u‫إحكي‬‫قصص‬‫كثير‬
u‫إعمل‬‫لنفسك‬Theme‫واحد‬
u‫قدم‬‫محتوى‬‫مفيد‬‫للناس‬
u‫خلي‬‫الـ‬Touch‫تاعك‬

19. ‫تطوير‬‫استراتيجية‬‫المحتوى‬‫لشركة‬"‫اسم‬‫الشركة‬"
.1‫نوع‬‫المحتوى‬‫األصلي‬‫الذي‬‫سنقوم‬‫بإنشائه‬‫ونشره‬‫هو‬:
.1‫نوع‬‫المحتوى‬‫الذي‬‫سنقوم‬‫بمشاركته‬‫هو‬:
.1‫سننشر‬‫في‬‫القنوات‬‫التالية‬‫هذا‬‫بشكل‬‫متكرر‬:
X‫قنوات‬/ X‫مرة‬‫في‬‫اليوم‬

20. ‫تطوير‬‫استراتيجية‬‫المحتوى‬‫لشركة‬"‫اسم‬‫الشركة‬"
4.‫الجماهير‬‫المختلفة‬‫التي‬‫نحتاجها‬‫لتخصيص‬‫المحتوى‬‫لها‬‫هي‬:
5.‫جدول‬‫التحرير‬‫و‬‫إصدار‬‫المحتوى‬‫الخاص‬‫بالشركة‬
6.‫جدول‬‫نشر‬‫وتسويق‬‫المحتوى‬‫على‬‫الشبكات‬‫اإلجتماعية‬

21. ‫القياس‬‫والتحليل‬*
‫استخدم‬‫أدوات‬‫التحليل‬‫والرؤى‬‫لمعرفة‬‫كيفية‬‫أداء‬‫المحتوى‬‫الخاص‬‫بك‬‫وتتبعه‬.
‫تأكد‬‫أن‬‫التحليالت‬‫الخاصة‬‫بك‬‫متوافقة‬‫ومالئمة‬‫مع‬‫أهدافك‬
‫افحص‬‫البيانات‬‫التي‬‫تقيس‬‫التقدم‬‫نحو‬‫تحقيق‬‫أهدافك‬
‫استخدم‬‫أدوات‬‫التحليل‬‫مثل‬: Facebook Insights‫و‬Google Analytics (‫من‬‫ومتى‬‫وعدد‬‫األشخاص‬‫الذين‬‫يشاهدون‬
‫المحتوى‬‫الخاص‬‫بك‬‫ويتفاعلون‬‫معه‬)

22. ‫القياس‬‫والتحليل‬"‫اسم‬‫الشركة‬"
‫اإلجراء‬‫المطلوب‬ ‫المحتوى‬‫األسوأ‬‫من‬
‫حيث‬‫األداء‬
‫المحتوى‬‫األفضل‬‫من‬
‫حيث‬‫األداء‬
‫الشبكة‬‫اإلجتماعية‬

23. ‫صقل‬‫استراتيجيتك‬
‫تعلم‬‫من‬‫جميع‬‫المعلومات‬‫التي‬‫قمت‬‫بتجميعها‬
‫ما‬‫هي‬‫الخطوات‬‫التي‬‫نجحت؟‬
‫ما‬‫هي‬‫الخطوات‬‫األقل‬‫نجاحا؟‬
‫أهدافنا‬‫الجديدة‬‫للفترة‬/‫الربع‬‫القادم‬‫هي‬: 1. 2. 3.
‫ما‬‫هي‬‫التغييرات‬‫في‬‫اإلستراتيجية‬‫على‬‫ضوء‬‫المعلومات‬‫التي‬‫جمعناها؟‬