— Вы не любите конфликты? — Да вы просто не умеете их готовить! Многие из нас считают, что конфликты это плохо и, что их отсутствие это признак здоровой атмосферы в команде и вселенского счастья. Так вот нет! В докладе мы обсудим типологию конфликтов, их уровни урегулирования, виды власти и реальные кейсы по циклу жизни конфликтов. После этого доклада вы точно полюбите конфликты! :)

2. КТО Я?
Более 5 лет управляю проектами, а
именно навожу порядок в самых разных
сферах IT-бизнеса:
2010-2013 организовывала крупнейшую
ecommerce конференцию в Украине (OWOX)
2013-2014 «жонглировала бензопилами» в
роли Digital Producer, запуская проекты
для Life, Dominos, Baccardi etc. (COXO Digital)
2014-2015 как Project Manager принимала
участие в запуске ecommerce-стартапа
MYService
сейчас монетизирую потребности
пользователей на позиции Product
Marketing Manager в Noosphere Ventures
WEBCAMP2016

3. КАКОБЫЧНОБЫВАЕТ?
- наиболее острый способ разрешения противоречий в интересах,
целях, взглядах
- заключается в противодействии участников этого
взаимодействия
- обычно сопровождется негативными эмоциями, выходящими за
рамки правил и норм
Конфли́кт
(лат. conflictus — столкнувшийся)

4. КАК ДОЛЖНОБЫТЬ?
Конфликт — залог творчества

5. ЧТОВЛИЯЕТНАТЕЧЕНИЕИ
РЕЗУЛЬТАТЫКОНФЛИКТА?
- Интенсивность конфликта
(Как сильно мы спорим? Как долго мы спорим? С кем мы спорим?)
- Структура конфликта
(Как мы начали? Чем продолжили? Какие наши реальные цели?)
- Прозрачность конфликта
(Кто с нами? Кто против нас? Как именно они против нас?)

6. ГЛАВНЫЕ ДЕТАЛИ КОНФЛИКТА
- Насколько важными для меня являются остальные участники
спора?
- Они на моей стороне или против меня (или и то и другое?)
- У меня больше или меньше власти, чем у них, или мы
равноправны?

7. 7 ТИПОВ СИТУАЦИЙ, КОТОРЫЕ
ВОЗНИКАЮТ В КОНФЛИКТАХ
- Ответственность с пониманием
- Командование и контроль
- Взаимозависимость
- Нерадостная терпимость
- Независимость
- Партнерство
- Территория врага

8. 7 СПОСОБОВ УРЕГУЛИРОВАНИЯ
КОНФЛИКТОВ
- Дружелюбие >>> Ответственность с пониманием
- Доминирование >>> Командование и контроль
- Поддержка >>> Взаимозависимость
- Уступчивость >>> Нерадостная терпимость
- Самостоятельность >>> Независимость
- Кооперация >>> Партнерство
- Соревнование >>> Территория врага

9. ДРУЖЕЛЮБИЕ

10. ЗАЧЕМ?
- Вам не все равно
- Это работает
- Вам не нужны враги
- Вам не нужно выигрывать во всем
- Вы осознаете огромную важность командной работы
вам лучше взаимодействовать внутри компании, вместо
это соперничество вы рассматриваете как стратегию
исключительно своих конкурентов

11. 10 ТАКТИК
ДРУЖЕЛЮБИЯ
- Увеличивайте размер порций власти
- Пополняйте фонд эмоций
- Не спешите говорить НЕТ
- Доверьте отвественность своей команде
- Не принимайте ДА как ответ
- Ограничьте конфликт успехом других
- Откажитесь от контроля
- Сделайте так, чтобы не было возможности не объединиться
- Будьте детективом Коломбо
- Используйте власть, чтобы улучшить ситуацию

12. ПОДДЕРЖКА

13. ЗАЧЕМ?
- Положительные отношения способствуют лучшим
результатам
- Негативизм не является влиятельным инструментом
- Вы строите продолжительные отношения
- Все мы умнее, чем кто-либо из нас
- Вы являетесь генеральным директором вашего
собственного развития и директором по маркетингу
вашего личного бренда
- Распределение власти приносит выгоду обеим сторонам

14. 10 ТАКТИК
ПОДДЕРЖКИ
- Поддерживайте положительные отношения
- Старательно выстраивайте начальные условия
- Развивайте информационную сеть
- Презентуйте проблему как НАШУ, а не ВАШУ
- Думайте не о проблеме, а о ее решении
- Ведите мирную кампанию
- Развивайте влиятельный статус благодаря вашим обязанностям
- Как можно быстрее уходите из конфликта
- Относитесь к авторитету, так как бы вам хотелось, чтобы
относились к вам
- Различайте слабые места лидера и его ошибки

15. ДОМИНИРОВАНИЕ

16. ЗАЧЕМ?
- Ешь или съедят тебя
- У вашего соперника отличные мотивы, но ваши цели не
совпадают
- Время имеет значение
- На кону — безопасность и конфиденциальность
- Доминирование — ваша лучшая альтернатива
- Это позарез нужно для задания

17. 10ТАКТИК
ДОМИНИРОВАНИЯ
- Объясните кто главный
- Развивайте мягкую власть, чтобы уменьшить негативное
влияние жесткой власти
- Наблюдайте на многих уровнях
- Перекладывайте доминирование на других
- Доминируйте с первой секунды встречи
- Структурируйте групповые решения
- Увеличивайте основу для власти
- Постепенно наращивайте интенсивность доминирования
- Изолируйте способных, но грубых доминантов
- Применяйте жесткие меры

18. УСТУПЧИВОСТЬ

19. ЗАЧЕМ?
- Вы начинаете бояться
- Вы планируете уйти
- Вы играете в игру УСЛУГА ЗА УСЛУГУ
- Вы эксплуатируете систему
- Этим вы охотно платите за обучение
- Вас загнали в угол

20. 10 ТАКТИК
УСТУПЧИВОСТИ
- Идите на уступки по отношению к тому, кто на вас давит
- Льстите доминанту
- Станьте незаметным, чтобы избежать пристального надзора и
выиграть время
- Усиливайте зависимость диктатора от вас
- Говорите ДА, чтобы ваше сопротивление было менее заметным
- Показывайте их лучшие стороны
- Прижмите босса своей сетью
- Меняйте реальность показывая новые возможности
- Сохраните за собой возможность говорить НЕТ
- Забывайте спросить разрешение: не забывайте просить прощение

21. САМОСТОЯТЕЛЬНОСТЬ

22. ЗАЧЕМ?
- Ваша цель — важнее всех отношений, по крайней мере
сейчас
- Некоторые конфликты не стоят усилий
- Ваша цель не зависит от другой стороны
- Вам безразличны результаты конфликта, поскольку они вас
никак не приближают к достижению цели
- Вы не доверяете мотивам и решениям другой стороны
- Если вы начнете о чем-то договариваться, то потеряете
больше, чем приобретете

23. 10 ТАКТИК
САМОСТОЯТЕЛЬНОСТИ
- Придавайте большое значение
- Презентуйте себя как независимого эксперта
- Создайте уютное место подальше от конфликта
- Вежливо демонстрируйте собственную независимость
- Избегайте или откладывайте то, что не способствует достижению
ваших целей
- Заведите помощника
- Просто не делайте это
- Переступите через дорогу, по которой все движется против вашей
цели
- Сойдите с проторенного пути
- Бросьте все через следующий выход

24. АДАПТИВНОСТЬ

25. ЗАЧЕМ?
- Это работает
- Конфликт становится менее неприятным
- Так мы учимся большему
- Наши оппоненты нравятся нам больше
- Мы будем испытывать меньше стресса на работе
- Мы становимся лучше как лидеры и управленцы

26. 10 ТАКТИК
АДАПТИВНОСТИ
- Объединяйте и смешивайте
- Переворачивайте все с ног на голову
- Рассмотрите систему
- Адаптируйтесь сегодня, опираясь на ориентиры более
конструктивного завтра
- Введите челночную дипломатию
- Примите мудрость адаптивных людей
- Будьте мягкими, но помните о самом главном
- Объединяйте прямые и непрямые методы, оставаясь сосредоточенным
на лучшем
- Объединяйтесь, чтобы адаптироваться
- Создавайте новые адаптивные гибриды

27. НЕПОВИНОВЕНИЕ

28. ЗАЧЕМ?
- Они мошенники
- Они давят на вас и/или других
- Они подвергают работников или потребителей рискам
навредить здоровью
- Они блокируют все возможности справедливого
обжалования
- Они поощряют незаконные или аморальные поступки
- Они прикрывают правонарушения и/или просят вас
сделать это

29. 10 ТАКТИК
НЕПОВИНОВЕНИЯ
- Апеллируйте к интересам
- Апеллируйте к моральным ценностям
- Просто говорите НЕТ
- Просто громче скажите НЕТ
- Огласите НЕТ
- Накапливайте собственную власть
- Собирайте своих друзей
- Ведите мягкую борьбу
- уменьшайте власть носителя власти путем организованного
отказа от сотрудничества
- Берите власть в свои руки

30. СПАСИБО
WEBCAMP2016
FB:
yana.prolis
Skype:
yana_propr
E-mail:
yana.prolis@gmail.com