Presented in Unionspace end year event in Angkasa Pura 2 Airport

1. HOW TO
SELL ANYTHING
ONLINE
Presented in: Unionspace, How to Sell Online Series

2. HELLO!
Nama saya Ferdi. Selama lima tahun
lebih saya sudah menggeluti bidang
Digital Marketing, mulai dari B2B
hingga B2C. Klien/brand yang pernah
saya kerjakan meliputi: Tokopedia,
AirAsia, Panadol, Scott’s Emulsion,
Grab, Moka, dan beberapa brand
lainnya.

3. Dulu saya berpikir bahwa digital
marketing adalah soal bayar mahal
buat iklan sama rajin ngepost di
Instagram, sampai akhirnya saya
bertemu dengan orang yang menjual
tas yang saya pakai sekarang
“ “

4. Malam hari sebelum tidur, saya ketik semua keyword di
Google/Youtube yang berhubungan dengan messenger bag

5. Di salah satu video teratas di search
engine result page Youtube, ternyata
1 dari 7 brand messenger bag yang
dibahas adalah brand lokal buatan
Indonesia.
Setelah itu saya melakukan
pencarian lebih banyak lagi terkait
brand tersebut.

6. Tiga hal yang saya cari terkait brand tsb
adalah:
-Product Review
Apa pendapat pengguna produk tsb
terhadap produk itu sendiri.
Sumber: Review di online marketplace,
Youtube review
-Base Pengguna
Siapa saja penggunanya? Tersebar
dimana saja penggunanya?
Sumber: testimoni online di Instagram,
online marketplace, Google review
-Ada Diskon?
Apakah brand tsb menawarkan promo
menarik untuk pelanggan pertama?
Sumber: affiliate platform, product
website, online marketplace promo

7. Reviewnya?
Penggunanya?
Diskonnya?
Sebagian besar 4+ out of 5, review terjeleknya
cuma 3 out of 5. Feedbacknya cuma di fiturnya,
bukan bahannya.
Sebagian besar dari luar negeri karena mulainya
dari Kickstarter. Tahun 2012-2017 fokus di market
asing, baru 2018-2019 besar di Indo
Free ongkir+cashback dari online marketplace
Hasilnya...

8. Online Consumer Funnel
Setelah membeli tas messenger terbaru dengan penuh
pertimbangan, disitulah saya sadar pentingnya membangun

9. Consumer Funnel pada umumnya
Awareness
Consideration
Purchase
Interest

10. Saatnya mengubah consumer funnel Anda
Dari yang ini Ke format ini
Pyramid-based
FlywheelBased
-based

11. Awareness
Visibility di search engine,
media, iklan, dan online
channel lain
Consideration
Review di semua channel
(Youtube, Instagram, Google My
Business, Zomato, etc) Vestibulum congue tempus
Intent
Promo marketplace/free
ongkir, word-of-mouth
Purchase
Offline/Online purchase
Evaluation
Perbandingan dengan produk
sejenis, review oleh
media/figur kredibel,
komunitas pengguna
05
01
02 03
04
Flywheel-based Online
Consumer Funnel

12. Awareness
Consideration
Intent
Purchase
Evaluation
05
01
02 03
04
Sepeda
Brompton

13. Awareness
Consideration
Intent
Purchase
Evaluation
05
01
02 03
04
Disney’s
Frozen

14. Flywheel Online
Consumer Funnel Principles

15. It’s not just a journey;
It’s a lifecycle
1

16. Awareness (ENQ)
Spread the word out, effectively
Consideration (MQL)
Get the audience to consider trying Moka
Conversion (SAL)
After onboarding them, ensure
That they use the product
Engagement
Engage them to
Continue using Moka
Di Moka, kami dulu berpikir bahwa
mencari customer baru di digital
marketing sesederhana ini.

17. Sepanjang perjalanan, kami
menemukan insight bahwa visitor
yang mengunjungi lebih dari satu
halaman cenderung lebih tinggi
intensinya untuk menjadi
pelanggan Moka.

18. Sepanjang perjalanan, kami
menemukan insight bahwa visitor
yang mengunjungi lebih dari satu
halaman cenderung lebih tinggi
intensinya untuk menjadi
pelanggan Moka.
Pop up untuk halaman per kategori Chatbot untuk pengunduh ebook

19. Strategi ini memberikan
kami 250% revenue growth
online channel dengan cost
marketing 0 IDR
“
“

20. People trust
people, not brand
2

21. Sudahkah
brand
Anda
memanfaatkan
word-of-mouth?

22. Channels Checklist Priority
Google Bagaimana review brand anda di
Youtube? Apakah
positif/negatif/netral?
High
Youtube Bagaimana review brand anda di
Youtube? Apakah
positif/negatif/netral?
Google My
Business
Apakah Anda punya laman di Gmaps?
Apakah reviewnya positif?
Social Media Seberapa sering orang mentag Anda
di Story? Apa sentimen orang
terhadap brand anda di socmed?
Medium
Zomato/Review
Websites
Berapa review Anda di Zomato?
Apakah komen2 positif/negatifnya
sudah Anda reply?
Low
Word-of-mouth checklist

23. Search Engine
visibility matters
3

24. Apa saja hasil halaman
pertama pencarian Google
ketika saya mencari nama
brand Anda?
“
“

26. Apa yang terjadi jika orang meng-googling:Search visibility checklist
❏ Nama brand Anda
❏ Jenis kategori brand Anda
❏ Review brand Anda
❏ Jenis kategori brand Anda+keyword ‘terbaik’
❏ Nama brand Anda+penipuan

27. Berempati dengan
konsumen Anda
4

28. 1
Seorang pria tengah memilih menu yang akan dia
pesan di restoran. Ketika ia memilih satu menu, sang
waiter memberikan dua opsi alternatif. Manakah di
antara pilihan di bawah yang lebih cenderung dia
pilih?
Pilih menu yang ini saja pak.
Harganya lebih murah tapi
rasanya lebih nikmat.
Pilih menu yang ini saja pak.
Harganya lebih mahal tapi
rasanya lebih nikmat.
2

30. Satisfied
OR
Delighted?

31. Moments Satisfied Delighted
Konsumen memilih beberapa
opsi produk
Membantu konsumen memilih
sesuai kriteria mereka
Membantu konsumen memilih
beberapa produk yang bisa
membantu menyelesaikan
masalah mereka
Konsumen mentag brand Anda
di social media
N/A Merespon dengan message
Konsumen bertanya seputar
promo
Meminta konsumen untuk
membuka promo page sendiri
Memberi promo code pada
customer untuk pembelian awal
Konsumen bertanya soal
kualitas produk Anda
“Bagus semua kok.” Memberikan penjelasan detail
dan membandingkan dgn
produk sejenis di pasar

32. Recap soal prinsip
Flywheel Online Consumer Funnel
People trust
Other people
User
Lifecycle
Search Engine
Visibility
Empati

34. THANKS!
34