SlideShare a Scribd company logo
1 of 38
Download to read offline
Apa itu Gojek?
GO-JEK adalah perusahaan berjiwa sosial yang memimpin revolusi industri
transportasi Ojek. GO-JEK bermitra dengan para pengendara Ojek berpengalaman
di Jakarta, Bandung, Bali & Surabaya dan menjadi solusi utama dalam pengiriman
barang, pesan antar makanan, berbelanja dan berpergian di tengah kemacetan.
Keunggulan Go-Jek:
- Menggunakan teknologi smartphone untuk pemesanan
- Menyediakan jasa ojek dengan pelayanan ramah, bersih dan biaya
yang dibebankan jelas.
- Menyediakan jasa instant courier
- Menyediakan jasa pengiriman makanan
- Menyediakan jasa pengiriman belanjaan
Pemasaran langsung
“Penggunaan saluran langsung konsumen untuk menjangkau dan mengirimkan
barang dan jasa kepada pelanggan tanpa menggunakan perantara pemasaran”
Manfaat Pemasaran Langsung:
- Peningkatan jumlah ceruk pasar
- Dapat mempersonalisasikan pesan
- Membangun hubungan yang berkelanjutan dengan pelanggan
- Dapat menjangkau calon pelanggan yang lebih prospektif
- Memungkinkan pemasar menguji media dan pesan alternatif untuk
menemukan pendekatan paling efektif dari segi biaya
- Strategi pemasar langsung kurang dapat dilihat pesaing
- Mengukur respon terhadap kampanye iklan
Surat Langsung
“Mengirimkan penawaran, pengumuman, pengingat,
atau barang lain ke konsumen”
Keunggulan:
1. Selektifitas pada pasar sasaran
2. Dapat disesuaikan dengan konsumen yang dituju
3. Fleksibel
4. Memungkinkan pengukuran respon
Manfat bagi perusahaan
1. Menghasilkan petunjuk dari calon pelanggan
2. Memperkuat hubungan pelanggan
3. Menginformasikan dan mendidik pelanggan
4. Mengingatkan pelanggan tentang penawaran
5. Memperkuat keputusan pembelian
Bagaimana
memilih pasar
sasaran
? R F M
Recency Frequency Monetary
Bagaimana membentuk kampanye yang efektif?
- Tetapkan tujuan
- Tetapkan pasar sasaran dan prospek
- Tetapkan elemen penawaran
- Uji elemen
- Ukur keberhasilan kampanye
Gambar bawah:
Surat dari Green Belgium Mailing mengharuskan penerima surat untuk membasahi
suratnya dengan air agar tulisan didalamnya bisa terlihat.
Lima elemen komponen surat:
1. Amplop luar harus berisi ilustrasi
2. Surat penjualan
3. Pamflet berwarna
4. Menampilkan kontak
5. Amplop jawaban dengan prangko gratis
Pemasaran Katalog
Keberhasilan bisnis katalog bergantung pada:
1. Pengelolaan daftar pelanggan secara cermat
2. Mengendalikan persediaan secara seksama
3. Menawarkan barang berkualitas
4. Memproyeksikan citra yang berbeda
Gambar samping :
Toyota Indonesia mulai menawarkan katalog
dalam format aplikasi mobile. Konsumen bisa
melakukan interaksi, melihat eksterior dan
interior mobil dalam format 360 derajat
Telemarketing
“Penggunaan telepon dan pusat panggilan untuk menarik prospek, menjual
kepada pelanggan yang telah ada dan menyediakan layanan dengan mengambil
pesanan dan menjawab pertanyaan melalui telepon”
- Membantu perusahaan dalam meningkatkan pendapatan
- Mengurangi biaya penjualan
- Meningkatkan kepuasan pelanggan
- Terkadang mengganggu
Telemarketing ada dua:
1. Telemarketing ke luar
2. Telemarketing ke dalam
Masalah Publik Dan Etika Dalam
Pemasaran Langsung
Sisi Negatif yang muncul dalam pemasaran langsung:
- Kejengkelan
Banyak orang tidak menyukai sejumlah tawaran dengan paksaan
- Ketidakadilan
Beberapa pemasar memanfaatkan pembeli yang impulsif dan
mengeksploitasi orang yang rentan
- Penipuan dan pemalsuan
Melebih-lebihkan ukuran produk, kinerja atau harga
- Serangan terhadap privasi
Pemasar menyimpan data konsumen ke database perusahaan.
Pemasaran Interaktif
“Internet menyediakan peluang kepada pemasar dan konsumen untuk interaksi
dan individualisasi yang lebih besar.”
Keunggulan:
1. Dapat mengirimkan pesan khusus yang sesuai minat dan perilaku konsumen
2. Pemasaran melalui internet dapat diandalkan dan pengaruhnya bisa ditelusuri
dengan mudah.
3. Pengiklan dapat mengukur respon dengan segera
4. Web menawarkan keunggulan penempatan kontekstual
Kelemahan
1. Konsumen dapat menyaring pesan secara efektif.
SITUS WEB
Perusahaan harus merancang situs web yang
membentuk atau mencerminkan tujuan mereka,
sejarah, produk, dan visi.
Situs yang efektif menampilkan 7 elemen desain
1. Context : Tata Letak
2. Content : Teks, gambar, dan suara
3. Community : Komunikasi antar pengguna
4. Customization : Penyesuaian pelanggan
5. Communication : Komunikasi dua arah
6. Connection : Hubungan situs dengan situs lain
7. Commerce : Transaksi Komersial
Pengunjung Akan Menilai Situs
Berdasarkan:
1. Kemudahan penggunaan
(1) Situs dapat diunduh dengan cepat
(2) Halaman pertama mudah dipahami
(3) Mudah berpindah ke halaman lain
2. Daya tarik fisik
(1) Halaman individual bersih dan tidak disesaki dengan konten
(2) Bentuk dan jenis huruf mudah dibaca
(3) Situs menggunakan warna dan suara yang baik
(4) Peka terhadap keamanan dan masalah perlindungan privasi.
MICRO SITE
Daerah terbatas di web yang dikelola dan dibayar oleh pengiklan/perusahaan luar. Situs mikro cocok
bagi perusahaan yang menjual produk dengan minat rendah.
IKLAN PENCARI
Iklan pencari terdiri dari:
1. Iklan Pencarian berbayar
2. Iklan berbayar per click
Biaya per klik tergantung pada seberapa tinggi peringkat link itu dan popularitas kata kunci
IKLAN SPANDUK
Kotak kecil persegi yang berisi teks dan gambar yang dibayar perusahaan untuk memasang iklan
di situs web yang berkaitan. Semakin besar pemirsa semakin besar biaya penempatannya.
IKLAN ANTARA
Iklan yang sering dilengkapi video atau animasi yang muncul antara perubahan pada
situs web.
IKLAN DAN VIDEO KHUSUS INTERNET
Video online bisa efektif biaya dan pemasar dapat melakukan lebih banyak kebebasan di
dalamnya
Banyak perusahaan memasang namanya di internet dengan mensponsori konten khusus di situs
web yang berisi berita, informasi keuangan, dan seterusnya.
Tempat terbaik untuk pemberian sponshorship adalah di situs yang diarahkan dengan baik dan
menampilkan informasi atau jasa relevan
Pemberian Sponsor
Aliansi dan Afiliasi
Ketika satu perusahaan internet bekerjasama dengan perusahaan lain, mereka saling
mengiklankan satu sama lain melalui aliansi
Komunitas Online
Komunitas seperti ini dapat memberikan informasi
yang berguna dan sulit didapatkan perusahaan.
Kunci keberhasilan bagi komunitas online adalah
menciptakan kegiatan perorangan dan kelompok
yang membantu membentuk ikatan antar anggota
komunitas.
Gambar samping:
iPhonesia adalah komunitas pengguna iPhone untuk
fotografi mobile di Indonesia. Tiap minggu iPhonesia
rutin memberikan tema foto apa yang harus di
upload anggotanya, foto terbaik akan ditampilkan di
Instagram iPhonesia.
Email
Panduan penting kampanye email
produktif
1. Memberikan alasan pelanggan
untuk merespon
2. Mempersonalisasikan konten
email
3. Menawarkan sesuatu yang tidak
bisa didapatkan pelanggan
melalui surat langsung
4. Mempermudah pelanggan untuk
berhenti berlangganan
Pemasaran Mobile
Iklan melalui layanan
chatting
Iklan melalui SMS Iklan melalui
Website
Pemasaran Buzz dan Viral
Pemasaran viral adalah bentuk lain berita dari mulut ke mulut atau berita dari satu
klik mouse ke klik berikutnya yang mendorong konsumen menceritakan produk dan
jasa yang dikembangkan perusahaan atau informasi audio, video, dan tertulis kepada
orang lain secara online.
Pemasaran Buzz menghasilkan
ketertarikan, menciptakan publisitas,
dan mengekspresikan informasi relevan
baru yang berhubungan dengan merk
melalui sarana yang tak terduga atau
bahkan mengejutkan.
Pemasaran Buzz dan Viral
Pemimpin Opini
Malcolm Gladwell dalam bukunya “The Tipping Point” mengemukakan tiga faktor yang memicu
minat masyarakat tentang sebuah ide:
1. The Law Of The Few
- Connector : Orang yang memiliki koneksi dengan orang lain
- Mavens : Orang yang memiliki informasi dan menyebarkannya
- Salesman : Orang-orang berkarisma dengan kemampuan negoisasi yang tinggi
2. The Stickiness Factor
- Sebuah pesan yang memiliki kesan mendalam
3. The Power of Context
- Apakah mereka yang menyebar ide mampu mengatur kelompok dan komunitas
“Masyarakat terdiri dari beberapa faksi, tantangannya adalah menciptakan keterbukaan
sehingga terjadi pertukaran informasi. Keterbukaan ini dibantu oleh Penghubung dan
penjembatan”.
Blog
“Jurnal atau buku harian online yang diperbarui secara teratur menjadi gerai
penting bagi berita dari mulut ke mulut”
Salah satu daya tarik blog yang jelas adalah menyatukan orang dengan minat
yang sama
Hal Yang Harus Dilakukan Dan Tidak Boleh
Dilakukan oleh Berita Dari Mulut Ke mulut
1. Membayar untuk mendapatkan umpan balik
2. Memaksakan untuk terbuka
3. Menuntut kejujuran
4. Membantu pelanggan menceritakan kisah
5. Jangan menggunakan skenario
6. Jangan merencanakan
7. Jangan menjual
8. Jangan mengabaikan
Mengukur efek berita dari mulut ke
mulut
Dupont menyarankan kemungkinan ukuran seperti :
1. Skala Kampanye : seberapa jauh jangkauan kampanye tersebut
2. Kecepatan : seberapa cepat kampanye itu menyebar
3. Pangsa suara dalam kecepatan tersebut
4. Apakah kampanye tersebut mampu mengangkat sentimen positif
5. Apakah pesan dapat dipahami
6. Apakah pesan itu relevan
7. Apakah pesan itu mampu bertahan
8. Seberapa jauh pesan itu bergerak dari sumbernya
Perwakilan Penjualan
Istilah perwakilan penjualan mencakup enam posisi, mulai dari jenis penjualan
yang paling tidak kreatif sampai yang paling kreatif.
1. Pengirim (Deliverer) – Wiraniaga yang tugas utamanya adalah mengirimkan
produk
2. Pengambil pesanan (Order Taker) – Pengambil pesanan dalam (dibelakang
konter) pengambil pesanan luar (menelepon manajer)
3. Misionaris (Missionary) – Wiraniaga yang bertugas membangun citra baik atau
mendidik pengguna potensial
4. Teknisi (Technician) – Wiraniaga dengan tingkat pengetahuan teknis yang
tinggi
5. Pencipta Permintaan (Demand Creator) – Wiraniaga yang bergantung pada
metode kreatif untuk menjual produk
6. Penyedia solusi (Solution Vendor) – Wiraniaga yang keahliannya menyelesaikan
masalah pelanggan.
Tujuan dan strategi tenaga penjualan
Perusahaan harus menjelaskan tujuan tenaga penjualan secara spesifik,wiraniaga
harus melaksanakan satu atau lebih tugas khusus berikut:
1. Mencari calon pelanggan
2. Menentukan sasaran
3. Mengkomunikasikan
4. Menjual
5. Melayani
6. Mengumpulkan informasi
7. Mengalokasikan
Struktur tenaga penjualan
Perusahaan yang menjual banyak produk ke berbagai jenis pelanggan
memerlukan struktur produk atau pasar.
Ukuran tenaga penjualan
Setelah perusahaan menentukan jumlah pelanggan yang ingin dijangkau ,
perusahaan dapat menggunakan pendekatan beban kerja untuk menentukan
ukuran tenaga penjualan. Metode ini mempunyai lima tahap:
1. Mengelompokkan pelanggan ke dalam kelas ukuran menurut volume penjualan
tahunan
2. Menentukan frekuensi kunjungan yang diinginkan untuk setiap kelas
pelanggan
3. Mengalikan jumlah pelanggan dalam setiap kelas ukuran dengan frekuensi
kunjungan yang bersesuaian untuk mendapatkan total beban kerja bagi suatu
negara dalam kunjungan penjualan pertahun.
4. Menentukan rata-rata jumlah kunjungan yang dapat dilakukan wiraniaga
pertahun
5. Membagi total kunjungan pertahun yang diperlukan dengan rata-rata
kunjungan tahunan yang dilakukan wiraniaga untuk mendapat jumlah
wiraniaga yang diperlukan.
Kompensasi tenaga penjualan
Perusahaan harus menghitung empat komponen kompensasi tenaga penjualan:
1. Jumlah tetap : Memberikan stabilitas penghasilan
2. Jumlah variabel : Merangsang dan menghargai usaha
3. Tunjangan pengeluaran : Mengganti pengeluaran yang terjadi
4. Manfaat : Memberikan keamanan dan kepuasan kerja.
Mengelola tenaga penjualan
1. Merekrut dan memilih wiraniaga
2. Melatih wiraniaga
3. Mensupervisi wiraniaga
4. Memotivasi wiraniaga
5. Mengevaluasi wiraniaga
Prinsip-prinsip penjualan personal
Metode SPIN untuk membangun hubungan jangka panjang:
1. Situation Question
- Menanyakan fakta atau mengeksplorasi situasi pembeli
2. Problem Question
- Menanyakan masalah, kesulitan dan ketidakpuasan pembeli
3. Implication Question
- Konsekuensi atau pengaruh masalah, kesulitan, atau ketidakpuasan
pembeli
4. Need Payoff Question
- Pertanyaan ini tentang nilai atau kegunaan solusi yang direncanakan
Enam langkah utama dalam penjualan
efektif
1. Mencari calon pelanggan dan mengkualifikasikannya
- Menilai tingkat minat dan kapasitas keuangan
2. Pra pendekatan
- Mempelajari informasi dan merancang strategi yang akan digunakan
3. Presentasi dan demonstrasi
- Menggunakan pendekatan FABV (Fitur, Advantage, Benefit, Value)
4. Mengatasi keberatan
- Keberatan bisa karena resistensi psikologis dan resistensi logis
- Mengklarifikasi keberatan, mengajukan pertanyaan, dan menyangkal
5. Penutupan
6. Tindak lanjut dan pemeliharaan
TERIMA KASIH
Pertanyaan
1. Studi kasus isi konten yang bermutu atau frekuensinya : Iklan Mastin karena
sering jadi inget
2. Iklan beberapa macam : apakah membuat iklan harus menggunakan aturan
baku. Aturan bakunya apa aja?
3. Langkah apa aja untuk mengembangkan program iklan.
4. Produk : apakah pelabelan dan pengemasan sangat mempengaruhi iklan.
Label apa yang bagus untuk di iklankan. Cobranding = siapa yang paling
gencar memasarkan iklan? v
5. Iklan dulu atau sales promo dulu dengan bujet terbatas. V
6. Motor matic keluar khusus perempuan, sekarang laki-laki pakai. Apakah
iklannya salah apa kita yang nangkapnya salah. V

More Related Content

What's hot

Bab 15 merancang dan mengelola saluran pemasaran terintegrasi
Bab 15 merancang dan mengelola saluran pemasaran terintegrasiBab 15 merancang dan mengelola saluran pemasaran terintegrasi
Bab 15 merancang dan mengelola saluran pemasaran terintegrasiJudianto Nugroho
 
Bab 17 merancang dan mengelola komunikasi pemasaran terintegrasi
Bab 17 merancang dan mengelola komunikasi pemasaran terintegrasiBab 17 merancang dan mengelola komunikasi pemasaran terintegrasi
Bab 17 merancang dan mengelola komunikasi pemasaran terintegrasiJudianto Nugroho
 
Bab 7. pengambilan keputusan o leh konsumen
Bab 7. pengambilan keputusan o leh konsumenBab 7. pengambilan keputusan o leh konsumen
Bab 7. pengambilan keputusan o leh konsumenJudianto Nugroho
 
Strategi komunikasi pemasaran terintegrasi dalam membangun merek
Strategi komunikasi pemasaran terintegrasi dalam membangun merekStrategi komunikasi pemasaran terintegrasi dalam membangun merek
Strategi komunikasi pemasaran terintegrasi dalam membangun merekYudi Dwi Harjo
 
PERENCANAAN STRATEGIS KAMPANYE DAN PELAKSANAAN KAMPANYE
PERENCANAAN STRATEGIS KAMPANYE  DAN PELAKSANAAN KAMPANYE PERENCANAAN STRATEGIS KAMPANYE  DAN PELAKSANAAN KAMPANYE
PERENCANAAN STRATEGIS KAMPANYE DAN PELAKSANAAN KAMPANYE University of Andalas
 
Customer Relationship Management (CRM) pada PT Unilever Indonesia Tbk
Customer Relationship Management (CRM) pada PT Unilever Indonesia TbkCustomer Relationship Management (CRM) pada PT Unilever Indonesia Tbk
Customer Relationship Management (CRM) pada PT Unilever Indonesia TbkFenny Handayani
 
Menentukan strategi produk
Menentukan strategi produkMenentukan strategi produk
Menentukan strategi produkIndra Diputra
 
E-Commerce Chap 4: BUILDING AN E-COMMERCE PRESENCE: WEB SITES, MOBILE SITES, ...
E-Commerce Chap 4: BUILDING AN E-COMMERCE PRESENCE: WEB SITES, MOBILE SITES, ...E-Commerce Chap 4: BUILDING AN E-COMMERCE PRESENCE: WEB SITES, MOBILE SITES, ...
E-Commerce Chap 4: BUILDING AN E-COMMERCE PRESENCE: WEB SITES, MOBILE SITES, ...Shandy Aditya
 
Bab 9 menciptakan ekuitas merek
Bab 9 menciptakan ekuitas merekBab 9 menciptakan ekuitas merek
Bab 9 menciptakan ekuitas merekJudianto Nugroho
 
Membangun hubungan dengan pelanggan
Membangun hubungan dengan pelangganMembangun hubungan dengan pelanggan
Membangun hubungan dengan pelangganfredi_umby
 
Bab 6 menganalisis pasar konsumen
Bab 6 menganalisis pasar konsumenBab 6 menganalisis pasar konsumen
Bab 6 menganalisis pasar konsumenJudianto Nugroho
 
Bab 5 menciptakan nilai, kepuasan & loyalitas pelanggan
Bab 5 menciptakan nilai, kepuasan & loyalitas pelangganBab 5 menciptakan nilai, kepuasan & loyalitas pelanggan
Bab 5 menciptakan nilai, kepuasan & loyalitas pelangganJudianto Nugroho
 
Memperkenalkan tawaran pasar baru
Memperkenalkan tawaran pasar baru Memperkenalkan tawaran pasar baru
Memperkenalkan tawaran pasar baru Iban Subandi
 
Teknik Riset Pemasaran I ( Desain Riset dan Metode Pengumpulan data
Teknik Riset Pemasaran I ( Desain Riset dan Metode Pengumpulan dataTeknik Riset Pemasaran I ( Desain Riset dan Metode Pengumpulan data
Teknik Riset Pemasaran I ( Desain Riset dan Metode Pengumpulan dataAgus__putu
 
Komunikasi pemasaran terpadu
Komunikasi pemasaran terpaduKomunikasi pemasaran terpadu
Komunikasi pemasaran terpaduriopratomo
 
Membangun Merek (Building A Brand)
Membangun Merek (Building A Brand)Membangun Merek (Building A Brand)
Membangun Merek (Building A Brand)Mohamad Adriyanto
 

What's hot (20)

Bab 15 merancang dan mengelola saluran pemasaran terintegrasi
Bab 15 merancang dan mengelola saluran pemasaran terintegrasiBab 15 merancang dan mengelola saluran pemasaran terintegrasi
Bab 15 merancang dan mengelola saluran pemasaran terintegrasi
 
Online Advertising PPT
Online Advertising PPTOnline Advertising PPT
Online Advertising PPT
 
Mengelola Merek
Mengelola MerekMengelola Merek
Mengelola Merek
 
Bab 17 merancang dan mengelola komunikasi pemasaran terintegrasi
Bab 17 merancang dan mengelola komunikasi pemasaran terintegrasiBab 17 merancang dan mengelola komunikasi pemasaran terintegrasi
Bab 17 merancang dan mengelola komunikasi pemasaran terintegrasi
 
Bab 7. pengambilan keputusan o leh konsumen
Bab 7. pengambilan keputusan o leh konsumenBab 7. pengambilan keputusan o leh konsumen
Bab 7. pengambilan keputusan o leh konsumen
 
Strategi komunikasi pemasaran terintegrasi dalam membangun merek
Strategi komunikasi pemasaran terintegrasi dalam membangun merekStrategi komunikasi pemasaran terintegrasi dalam membangun merek
Strategi komunikasi pemasaran terintegrasi dalam membangun merek
 
PERENCANAAN STRATEGIS KAMPANYE DAN PELAKSANAAN KAMPANYE
PERENCANAAN STRATEGIS KAMPANYE  DAN PELAKSANAAN KAMPANYE PERENCANAAN STRATEGIS KAMPANYE  DAN PELAKSANAAN KAMPANYE
PERENCANAAN STRATEGIS KAMPANYE DAN PELAKSANAAN KAMPANYE
 
Customer Relationship Management (CRM) pada PT Unilever Indonesia Tbk
Customer Relationship Management (CRM) pada PT Unilever Indonesia TbkCustomer Relationship Management (CRM) pada PT Unilever Indonesia Tbk
Customer Relationship Management (CRM) pada PT Unilever Indonesia Tbk
 
Menentukan strategi produk
Menentukan strategi produkMenentukan strategi produk
Menentukan strategi produk
 
E-Commerce Chap 4: BUILDING AN E-COMMERCE PRESENCE: WEB SITES, MOBILE SITES, ...
E-Commerce Chap 4: BUILDING AN E-COMMERCE PRESENCE: WEB SITES, MOBILE SITES, ...E-Commerce Chap 4: BUILDING AN E-COMMERCE PRESENCE: WEB SITES, MOBILE SITES, ...
E-Commerce Chap 4: BUILDING AN E-COMMERCE PRESENCE: WEB SITES, MOBILE SITES, ...
 
Bab 9 menciptakan ekuitas merek
Bab 9 menciptakan ekuitas merekBab 9 menciptakan ekuitas merek
Bab 9 menciptakan ekuitas merek
 
Membangun hubungan dengan pelanggan
Membangun hubungan dengan pelangganMembangun hubungan dengan pelanggan
Membangun hubungan dengan pelanggan
 
Bab 6 menganalisis pasar konsumen
Bab 6 menganalisis pasar konsumenBab 6 menganalisis pasar konsumen
Bab 6 menganalisis pasar konsumen
 
Bab 5 menciptakan nilai, kepuasan & loyalitas pelanggan
Bab 5 menciptakan nilai, kepuasan & loyalitas pelangganBab 5 menciptakan nilai, kepuasan & loyalitas pelanggan
Bab 5 menciptakan nilai, kepuasan & loyalitas pelanggan
 
Memperkenalkan tawaran pasar baru
Memperkenalkan tawaran pasar baru Memperkenalkan tawaran pasar baru
Memperkenalkan tawaran pasar baru
 
Teknik Riset Pemasaran I ( Desain Riset dan Metode Pengumpulan data
Teknik Riset Pemasaran I ( Desain Riset dan Metode Pengumpulan dataTeknik Riset Pemasaran I ( Desain Riset dan Metode Pengumpulan data
Teknik Riset Pemasaran I ( Desain Riset dan Metode Pengumpulan data
 
Komunikasi pemasaran terpadu
Komunikasi pemasaran terpaduKomunikasi pemasaran terpadu
Komunikasi pemasaran terpadu
 
Presentasi e commerce
Presentasi e commercePresentasi e commerce
Presentasi e commerce
 
Membangun Merek (Building A Brand)
Membangun Merek (Building A Brand)Membangun Merek (Building A Brand)
Membangun Merek (Building A Brand)
 
Mengelola komunikasi pribadi
Mengelola komunikasi pribadiMengelola komunikasi pribadi
Mengelola komunikasi pribadi
 

Viewers also liked

Mengelola komunikasi pribadi
Mengelola komunikasi pribadiMengelola komunikasi pribadi
Mengelola komunikasi pribadiNaila Farhana
 
Mengelola komunikasi pribadi
Mengelola komunikasi pribadiMengelola komunikasi pribadi
Mengelola komunikasi pribadiRahmah Fadhilah
 
Behavior Change Determinants
Behavior Change DeterminantsBehavior Change Determinants
Behavior Change DeterminantsAan Erlian
 
5 sumber daya komputasi dan komunikasi
5 sumber daya komputasi dan komunikasi5 sumber daya komputasi dan komunikasi
5 sumber daya komputasi dan komunikasiJudianto Nugroho
 
Materi inti 4 modul pemasaran sosial
Materi inti 4 modul pemasaran sosialMateri inti 4 modul pemasaran sosial
Materi inti 4 modul pemasaran sosialDc RF
 
Akuntansi biaya bab 2 metode job order, full costing
Akuntansi biaya bab 2 metode job order, full costingAkuntansi biaya bab 2 metode job order, full costing
Akuntansi biaya bab 2 metode job order, full costingSelfia Dewi
 
Harga pokok penjualan akuntansi
Harga pokok penjualan akuntansiHarga pokok penjualan akuntansi
Harga pokok penjualan akuntansiInten Aja Deh
 
Akuntansi Manajemen (Full and Direct Costing)
Akuntansi Manajemen (Full and Direct Costing)Akuntansi Manajemen (Full and Direct Costing)
Akuntansi Manajemen (Full and Direct Costing)Anis Fithriyani
 
2 perekonomian internasional peran teori dan gravity model
2 perekonomian internasional peran teori dan gravity model2 perekonomian internasional peran teori dan gravity model
2 perekonomian internasional peran teori dan gravity modelJudianto Nugroho
 
7 perekonomian internasional perpindahan faktor-produksi
7 perekonomian internasional perpindahan faktor-produksi7 perekonomian internasional perpindahan faktor-produksi
7 perekonomian internasional perpindahan faktor-produksiJudianto Nugroho
 
MENGEMBANGKAN STRATEGI DAN PROGRAM PENETAPAN HARGA
MENGEMBANGKAN STRATEGI DAN PROGRAM PENETAPAN HARGAMENGEMBANGKAN STRATEGI DAN PROGRAM PENETAPAN HARGA
MENGEMBANGKAN STRATEGI DAN PROGRAM PENETAPAN HARGATri Wicaksono
 
Biaya overhead-pabrik
Biaya overhead-pabrikBiaya overhead-pabrik
Biaya overhead-pabrikliishaque
 
6 perekonomian internasional economies of-scale-imperfect-competitionperdagan...
6 perekonomian internasional economies of-scale-imperfect-competitionperdagan...6 perekonomian internasional economies of-scale-imperfect-competitionperdagan...
6 perekonomian internasional economies of-scale-imperfect-competitionperdagan...Judianto Nugroho
 
3 menggunakan teknologi informasi dalam menajalankan perdagangan elektronik (...
3 menggunakan teknologi informasi dalam menajalankan perdagangan elektronik (...3 menggunakan teknologi informasi dalam menajalankan perdagangan elektronik (...
3 menggunakan teknologi informasi dalam menajalankan perdagangan elektronik (...Judianto Nugroho
 
Mengembangkan Program dan Strategi Penetapan Harga
Mengembangkan Program dan Strategi Penetapan HargaMengembangkan Program dan Strategi Penetapan Harga
Mengembangkan Program dan Strategi Penetapan HargaAldi Dwi Putra
 

Viewers also liked (20)

Mengelola komunikasi pribadi
Mengelola komunikasi pribadiMengelola komunikasi pribadi
Mengelola komunikasi pribadi
 
Mengelola komunikasi pribadi
Mengelola komunikasi pribadiMengelola komunikasi pribadi
Mengelola komunikasi pribadi
 
Case analysis
Case analysis Case analysis
Case analysis
 
Behavior Change Determinants
Behavior Change DeterminantsBehavior Change Determinants
Behavior Change Determinants
 
Pemasaran Sosial
Pemasaran SosialPemasaran Sosial
Pemasaran Sosial
 
Akuntansi biaya
Akuntansi biayaAkuntansi biaya
Akuntansi biaya
 
5 sumber daya komputasi dan komunikasi
5 sumber daya komputasi dan komunikasi5 sumber daya komputasi dan komunikasi
5 sumber daya komputasi dan komunikasi
 
Akuntansi biaya
Akuntansi biayaAkuntansi biaya
Akuntansi biaya
 
Materi inti 4 modul pemasaran sosial
Materi inti 4 modul pemasaran sosialMateri inti 4 modul pemasaran sosial
Materi inti 4 modul pemasaran sosial
 
Akuntansi biaya bab 2 metode job order, full costing
Akuntansi biaya bab 2 metode job order, full costingAkuntansi biaya bab 2 metode job order, full costing
Akuntansi biaya bab 2 metode job order, full costing
 
Harga pokok penjualan akuntansi
Harga pokok penjualan akuntansiHarga pokok penjualan akuntansi
Harga pokok penjualan akuntansi
 
Akuntansi Manajemen (Full and Direct Costing)
Akuntansi Manajemen (Full and Direct Costing)Akuntansi Manajemen (Full and Direct Costing)
Akuntansi Manajemen (Full and Direct Costing)
 
2 perekonomian internasional peran teori dan gravity model
2 perekonomian internasional peran teori dan gravity model2 perekonomian internasional peran teori dan gravity model
2 perekonomian internasional peran teori dan gravity model
 
7 perekonomian internasional perpindahan faktor-produksi
7 perekonomian internasional perpindahan faktor-produksi7 perekonomian internasional perpindahan faktor-produksi
7 perekonomian internasional perpindahan faktor-produksi
 
MENGEMBANGKAN STRATEGI DAN PROGRAM PENETAPAN HARGA
MENGEMBANGKAN STRATEGI DAN PROGRAM PENETAPAN HARGAMENGEMBANGKAN STRATEGI DAN PROGRAM PENETAPAN HARGA
MENGEMBANGKAN STRATEGI DAN PROGRAM PENETAPAN HARGA
 
Biaya overhead-pabrik
Biaya overhead-pabrikBiaya overhead-pabrik
Biaya overhead-pabrik
 
6 perekonomian internasional economies of-scale-imperfect-competitionperdagan...
6 perekonomian internasional economies of-scale-imperfect-competitionperdagan...6 perekonomian internasional economies of-scale-imperfect-competitionperdagan...
6 perekonomian internasional economies of-scale-imperfect-competitionperdagan...
 
3 menggunakan teknologi informasi dalam menajalankan perdagangan elektronik (...
3 menggunakan teknologi informasi dalam menajalankan perdagangan elektronik (...3 menggunakan teknologi informasi dalam menajalankan perdagangan elektronik (...
3 menggunakan teknologi informasi dalam menajalankan perdagangan elektronik (...
 
Makalah harga pokok variabel
Makalah harga pokok variabelMakalah harga pokok variabel
Makalah harga pokok variabel
 
Mengembangkan Program dan Strategi Penetapan Harga
Mengembangkan Program dan Strategi Penetapan HargaMengembangkan Program dan Strategi Penetapan Harga
Mengembangkan Program dan Strategi Penetapan Harga
 

Similar to GOJEK

CHAPTER 21_KELOMPOK 8.pptx
CHAPTER 21_KELOMPOK 8.pptxCHAPTER 21_KELOMPOK 8.pptx
CHAPTER 21_KELOMPOK 8.pptxCalon Asdos
 
Social Media & Marketing
Social Media & MarketingSocial Media & Marketing
Social Media & MarketingFannyNurAfifah
 
ADVANCED MARKETING MANAGEMENT KELOMPOK 4.pptx
ADVANCED MARKETING MANAGEMENT KELOMPOK 4.pptxADVANCED MARKETING MANAGEMENT KELOMPOK 4.pptx
ADVANCED MARKETING MANAGEMENT KELOMPOK 4.pptxRizkyHidayat82
 
Bagaimana cara memasarkan produk umkm.pptx
Bagaimana cara memasarkan produk umkm.pptxBagaimana cara memasarkan produk umkm.pptx
Bagaimana cara memasarkan produk umkm.pptxEkaseptiani24
 
[eBook] First Journey To Be A Digital Marketer-Vokraf-LevelUp.pdf
[eBook] First Journey To Be A Digital Marketer-Vokraf-LevelUp.pdf[eBook] First Journey To Be A Digital Marketer-Vokraf-LevelUp.pdf
[eBook] First Journey To Be A Digital Marketer-Vokraf-LevelUp.pdfVinaViani1
 
BAB 1 - IKLAN ONLINE.pptx
BAB 1 - IKLAN ONLINE.pptxBAB 1 - IKLAN ONLINE.pptx
BAB 1 - IKLAN ONLINE.pptxHadypSaputro1
 
Merancang dan Mengelola Komunikasi Pemasaran Terintegrasi
Merancang dan Mengelola Komunikasi Pemasaran TerintegrasiMerancang dan Mengelola Komunikasi Pemasaran Terintegrasi
Merancang dan Mengelola Komunikasi Pemasaran TerintegrasiMarni Anita Sihite
 
Slide 7 pemasaran langsung dan on line
Slide 7 pemasaran langsung dan on lineSlide 7 pemasaran langsung dan on line
Slide 7 pemasaran langsung dan on lineJamal Idris
 
Strategi Pemasaran UMROH Menggunakan Media Sosial & Digital
Strategi Pemasaran  UMROH Menggunakan Media Sosial & DigitalStrategi Pemasaran  UMROH Menggunakan Media Sosial & Digital
Strategi Pemasaran UMROH Menggunakan Media Sosial & DigitalKanaidi ken
 
Communication Platform Lulu Hypermarket
Communication Platform Lulu HypermarketCommunication Platform Lulu Hypermarket
Communication Platform Lulu HypermarketEka Susi Utami
 
Public Relations-4.0 and Digital Marketing_ Training " PR and PROTOCOLER
Public Relations-4.0 and Digital Marketing_ Training " PR and PROTOCOLERPublic Relations-4.0 and Digital Marketing_ Training " PR and PROTOCOLER
Public Relations-4.0 and Digital Marketing_ Training " PR and PROTOCOLERKanaidi ken
 
Bab 1 Konsep Dasar Digital Marketing.pptx
Bab 1  Konsep Dasar Digital Marketing.pptxBab 1  Konsep Dasar Digital Marketing.pptx
Bab 1 Konsep Dasar Digital Marketing.pptxfirdausiqbal754
 
Pemanfaatan Digital Marketing & Media Sosial di Era Revolusi Industri 4.0
Pemanfaatan Digital Marketing & Media Sosial di Era Revolusi Industri 4.0Pemanfaatan Digital Marketing & Media Sosial di Era Revolusi Industri 4.0
Pemanfaatan Digital Marketing & Media Sosial di Era Revolusi Industri 4.0Kanaidi ken
 
Strategi pemasaran online jasa pembuatan pagarkanopi juhaeri - pasca sarjan...
Strategi pemasaran online jasa pembuatan pagarkanopi   juhaeri - pasca sarjan...Strategi pemasaran online jasa pembuatan pagarkanopi   juhaeri - pasca sarjan...
Strategi pemasaran online jasa pembuatan pagarkanopi juhaeri - pasca sarjan...Juhaeri Susanto
 

Similar to GOJEK (20)

CHAPTER 21_KELOMPOK 8.pptx
CHAPTER 21_KELOMPOK 8.pptxCHAPTER 21_KELOMPOK 8.pptx
CHAPTER 21_KELOMPOK 8.pptx
 
Internet Marketing
Internet MarketingInternet Marketing
Internet Marketing
 
Social Media & Marketing
Social Media & MarketingSocial Media & Marketing
Social Media & Marketing
 
ADVANCED MARKETING MANAGEMENT KELOMPOK 4.pptx
ADVANCED MARKETING MANAGEMENT KELOMPOK 4.pptxADVANCED MARKETING MANAGEMENT KELOMPOK 4.pptx
ADVANCED MARKETING MANAGEMENT KELOMPOK 4.pptx
 
DGGFDYFYUFYUFUYFUY
DGGFDYFYUFYUFUYFUYDGGFDYFYUFYUFUYFUY
DGGFDYFYUFYUFUYFUY
 
3660148.ppt
3660148.ppt3660148.ppt
3660148.ppt
 
Bagaimana cara memasarkan produk umkm.pptx
Bagaimana cara memasarkan produk umkm.pptxBagaimana cara memasarkan produk umkm.pptx
Bagaimana cara memasarkan produk umkm.pptx
 
Cyber branding
Cyber brandingCyber branding
Cyber branding
 
[eBook] First Journey To Be A Digital Marketer-Vokraf-LevelUp.pdf
[eBook] First Journey To Be A Digital Marketer-Vokraf-LevelUp.pdf[eBook] First Journey To Be A Digital Marketer-Vokraf-LevelUp.pdf
[eBook] First Journey To Be A Digital Marketer-Vokraf-LevelUp.pdf
 
BAB 1 - IKLAN ONLINE.pptx
BAB 1 - IKLAN ONLINE.pptxBAB 1 - IKLAN ONLINE.pptx
BAB 1 - IKLAN ONLINE.pptx
 
Merancang dan Mengelola Komunikasi Pemasaran Terintegrasi
Merancang dan Mengelola Komunikasi Pemasaran TerintegrasiMerancang dan Mengelola Komunikasi Pemasaran Terintegrasi
Merancang dan Mengelola Komunikasi Pemasaran Terintegrasi
 
Slide 7 pemasaran langsung dan on line
Slide 7 pemasaran langsung dan on lineSlide 7 pemasaran langsung dan on line
Slide 7 pemasaran langsung dan on line
 
Online Advertising Word
Online Advertising WordOnline Advertising Word
Online Advertising Word
 
dgm part 3.pptx
dgm part 3.pptxdgm part 3.pptx
dgm part 3.pptx
 
Strategi Pemasaran UMROH Menggunakan Media Sosial & Digital
Strategi Pemasaran  UMROH Menggunakan Media Sosial & DigitalStrategi Pemasaran  UMROH Menggunakan Media Sosial & Digital
Strategi Pemasaran UMROH Menggunakan Media Sosial & Digital
 
Communication Platform Lulu Hypermarket
Communication Platform Lulu HypermarketCommunication Platform Lulu Hypermarket
Communication Platform Lulu Hypermarket
 
Public Relations-4.0 and Digital Marketing_ Training " PR and PROTOCOLER
Public Relations-4.0 and Digital Marketing_ Training " PR and PROTOCOLERPublic Relations-4.0 and Digital Marketing_ Training " PR and PROTOCOLER
Public Relations-4.0 and Digital Marketing_ Training " PR and PROTOCOLER
 
Bab 1 Konsep Dasar Digital Marketing.pptx
Bab 1  Konsep Dasar Digital Marketing.pptxBab 1  Konsep Dasar Digital Marketing.pptx
Bab 1 Konsep Dasar Digital Marketing.pptx
 
Pemanfaatan Digital Marketing & Media Sosial di Era Revolusi Industri 4.0
Pemanfaatan Digital Marketing & Media Sosial di Era Revolusi Industri 4.0Pemanfaatan Digital Marketing & Media Sosial di Era Revolusi Industri 4.0
Pemanfaatan Digital Marketing & Media Sosial di Era Revolusi Industri 4.0
 
Strategi pemasaran online jasa pembuatan pagarkanopi juhaeri - pasca sarjan...
Strategi pemasaran online jasa pembuatan pagarkanopi   juhaeri - pasca sarjan...Strategi pemasaran online jasa pembuatan pagarkanopi   juhaeri - pasca sarjan...
Strategi pemasaran online jasa pembuatan pagarkanopi juhaeri - pasca sarjan...
 

GOJEK

  • 1.
  • 2.
  • 3. Apa itu Gojek? GO-JEK adalah perusahaan berjiwa sosial yang memimpin revolusi industri transportasi Ojek. GO-JEK bermitra dengan para pengendara Ojek berpengalaman di Jakarta, Bandung, Bali & Surabaya dan menjadi solusi utama dalam pengiriman barang, pesan antar makanan, berbelanja dan berpergian di tengah kemacetan. Keunggulan Go-Jek: - Menggunakan teknologi smartphone untuk pemesanan - Menyediakan jasa ojek dengan pelayanan ramah, bersih dan biaya yang dibebankan jelas. - Menyediakan jasa instant courier - Menyediakan jasa pengiriman makanan - Menyediakan jasa pengiriman belanjaan
  • 4. Pemasaran langsung “Penggunaan saluran langsung konsumen untuk menjangkau dan mengirimkan barang dan jasa kepada pelanggan tanpa menggunakan perantara pemasaran” Manfaat Pemasaran Langsung: - Peningkatan jumlah ceruk pasar - Dapat mempersonalisasikan pesan - Membangun hubungan yang berkelanjutan dengan pelanggan - Dapat menjangkau calon pelanggan yang lebih prospektif - Memungkinkan pemasar menguji media dan pesan alternatif untuk menemukan pendekatan paling efektif dari segi biaya - Strategi pemasar langsung kurang dapat dilihat pesaing - Mengukur respon terhadap kampanye iklan
  • 5. Surat Langsung “Mengirimkan penawaran, pengumuman, pengingat, atau barang lain ke konsumen” Keunggulan: 1. Selektifitas pada pasar sasaran 2. Dapat disesuaikan dengan konsumen yang dituju 3. Fleksibel 4. Memungkinkan pengukuran respon Manfat bagi perusahaan 1. Menghasilkan petunjuk dari calon pelanggan 2. Memperkuat hubungan pelanggan 3. Menginformasikan dan mendidik pelanggan 4. Mengingatkan pelanggan tentang penawaran 5. Memperkuat keputusan pembelian Bagaimana memilih pasar sasaran ? R F M Recency Frequency Monetary
  • 6. Bagaimana membentuk kampanye yang efektif? - Tetapkan tujuan - Tetapkan pasar sasaran dan prospek - Tetapkan elemen penawaran - Uji elemen - Ukur keberhasilan kampanye Gambar bawah: Surat dari Green Belgium Mailing mengharuskan penerima surat untuk membasahi suratnya dengan air agar tulisan didalamnya bisa terlihat. Lima elemen komponen surat: 1. Amplop luar harus berisi ilustrasi 2. Surat penjualan 3. Pamflet berwarna 4. Menampilkan kontak 5. Amplop jawaban dengan prangko gratis
  • 7. Pemasaran Katalog Keberhasilan bisnis katalog bergantung pada: 1. Pengelolaan daftar pelanggan secara cermat 2. Mengendalikan persediaan secara seksama 3. Menawarkan barang berkualitas 4. Memproyeksikan citra yang berbeda Gambar samping : Toyota Indonesia mulai menawarkan katalog dalam format aplikasi mobile. Konsumen bisa melakukan interaksi, melihat eksterior dan interior mobil dalam format 360 derajat
  • 8. Telemarketing “Penggunaan telepon dan pusat panggilan untuk menarik prospek, menjual kepada pelanggan yang telah ada dan menyediakan layanan dengan mengambil pesanan dan menjawab pertanyaan melalui telepon” - Membantu perusahaan dalam meningkatkan pendapatan - Mengurangi biaya penjualan - Meningkatkan kepuasan pelanggan - Terkadang mengganggu Telemarketing ada dua: 1. Telemarketing ke luar 2. Telemarketing ke dalam
  • 9. Masalah Publik Dan Etika Dalam Pemasaran Langsung Sisi Negatif yang muncul dalam pemasaran langsung: - Kejengkelan Banyak orang tidak menyukai sejumlah tawaran dengan paksaan - Ketidakadilan Beberapa pemasar memanfaatkan pembeli yang impulsif dan mengeksploitasi orang yang rentan - Penipuan dan pemalsuan Melebih-lebihkan ukuran produk, kinerja atau harga - Serangan terhadap privasi Pemasar menyimpan data konsumen ke database perusahaan.
  • 10. Pemasaran Interaktif “Internet menyediakan peluang kepada pemasar dan konsumen untuk interaksi dan individualisasi yang lebih besar.” Keunggulan: 1. Dapat mengirimkan pesan khusus yang sesuai minat dan perilaku konsumen 2. Pemasaran melalui internet dapat diandalkan dan pengaruhnya bisa ditelusuri dengan mudah. 3. Pengiklan dapat mengukur respon dengan segera 4. Web menawarkan keunggulan penempatan kontekstual Kelemahan 1. Konsumen dapat menyaring pesan secara efektif.
  • 11. SITUS WEB Perusahaan harus merancang situs web yang membentuk atau mencerminkan tujuan mereka, sejarah, produk, dan visi. Situs yang efektif menampilkan 7 elemen desain 1. Context : Tata Letak 2. Content : Teks, gambar, dan suara 3. Community : Komunikasi antar pengguna 4. Customization : Penyesuaian pelanggan 5. Communication : Komunikasi dua arah 6. Connection : Hubungan situs dengan situs lain 7. Commerce : Transaksi Komersial
  • 12. Pengunjung Akan Menilai Situs Berdasarkan: 1. Kemudahan penggunaan (1) Situs dapat diunduh dengan cepat (2) Halaman pertama mudah dipahami (3) Mudah berpindah ke halaman lain 2. Daya tarik fisik (1) Halaman individual bersih dan tidak disesaki dengan konten (2) Bentuk dan jenis huruf mudah dibaca (3) Situs menggunakan warna dan suara yang baik (4) Peka terhadap keamanan dan masalah perlindungan privasi.
  • 13. MICRO SITE Daerah terbatas di web yang dikelola dan dibayar oleh pengiklan/perusahaan luar. Situs mikro cocok bagi perusahaan yang menjual produk dengan minat rendah.
  • 14. IKLAN PENCARI Iklan pencari terdiri dari: 1. Iklan Pencarian berbayar 2. Iklan berbayar per click Biaya per klik tergantung pada seberapa tinggi peringkat link itu dan popularitas kata kunci
  • 15. IKLAN SPANDUK Kotak kecil persegi yang berisi teks dan gambar yang dibayar perusahaan untuk memasang iklan di situs web yang berkaitan. Semakin besar pemirsa semakin besar biaya penempatannya.
  • 16. IKLAN ANTARA Iklan yang sering dilengkapi video atau animasi yang muncul antara perubahan pada situs web.
  • 17. IKLAN DAN VIDEO KHUSUS INTERNET Video online bisa efektif biaya dan pemasar dapat melakukan lebih banyak kebebasan di dalamnya
  • 18. Banyak perusahaan memasang namanya di internet dengan mensponsori konten khusus di situs web yang berisi berita, informasi keuangan, dan seterusnya. Tempat terbaik untuk pemberian sponshorship adalah di situs yang diarahkan dengan baik dan menampilkan informasi atau jasa relevan Pemberian Sponsor
  • 19. Aliansi dan Afiliasi Ketika satu perusahaan internet bekerjasama dengan perusahaan lain, mereka saling mengiklankan satu sama lain melalui aliansi
  • 20. Komunitas Online Komunitas seperti ini dapat memberikan informasi yang berguna dan sulit didapatkan perusahaan. Kunci keberhasilan bagi komunitas online adalah menciptakan kegiatan perorangan dan kelompok yang membantu membentuk ikatan antar anggota komunitas. Gambar samping: iPhonesia adalah komunitas pengguna iPhone untuk fotografi mobile di Indonesia. Tiap minggu iPhonesia rutin memberikan tema foto apa yang harus di upload anggotanya, foto terbaik akan ditampilkan di Instagram iPhonesia.
  • 21. Email Panduan penting kampanye email produktif 1. Memberikan alasan pelanggan untuk merespon 2. Mempersonalisasikan konten email 3. Menawarkan sesuatu yang tidak bisa didapatkan pelanggan melalui surat langsung 4. Mempermudah pelanggan untuk berhenti berlangganan
  • 22. Pemasaran Mobile Iklan melalui layanan chatting Iklan melalui SMS Iklan melalui Website
  • 23. Pemasaran Buzz dan Viral Pemasaran viral adalah bentuk lain berita dari mulut ke mulut atau berita dari satu klik mouse ke klik berikutnya yang mendorong konsumen menceritakan produk dan jasa yang dikembangkan perusahaan atau informasi audio, video, dan tertulis kepada orang lain secara online.
  • 24. Pemasaran Buzz menghasilkan ketertarikan, menciptakan publisitas, dan mengekspresikan informasi relevan baru yang berhubungan dengan merk melalui sarana yang tak terduga atau bahkan mengejutkan. Pemasaran Buzz dan Viral
  • 25. Pemimpin Opini Malcolm Gladwell dalam bukunya “The Tipping Point” mengemukakan tiga faktor yang memicu minat masyarakat tentang sebuah ide: 1. The Law Of The Few - Connector : Orang yang memiliki koneksi dengan orang lain - Mavens : Orang yang memiliki informasi dan menyebarkannya - Salesman : Orang-orang berkarisma dengan kemampuan negoisasi yang tinggi 2. The Stickiness Factor - Sebuah pesan yang memiliki kesan mendalam 3. The Power of Context - Apakah mereka yang menyebar ide mampu mengatur kelompok dan komunitas “Masyarakat terdiri dari beberapa faksi, tantangannya adalah menciptakan keterbukaan sehingga terjadi pertukaran informasi. Keterbukaan ini dibantu oleh Penghubung dan penjembatan”.
  • 26. Blog “Jurnal atau buku harian online yang diperbarui secara teratur menjadi gerai penting bagi berita dari mulut ke mulut” Salah satu daya tarik blog yang jelas adalah menyatukan orang dengan minat yang sama
  • 27. Hal Yang Harus Dilakukan Dan Tidak Boleh Dilakukan oleh Berita Dari Mulut Ke mulut 1. Membayar untuk mendapatkan umpan balik 2. Memaksakan untuk terbuka 3. Menuntut kejujuran 4. Membantu pelanggan menceritakan kisah 5. Jangan menggunakan skenario 6. Jangan merencanakan 7. Jangan menjual 8. Jangan mengabaikan
  • 28. Mengukur efek berita dari mulut ke mulut Dupont menyarankan kemungkinan ukuran seperti : 1. Skala Kampanye : seberapa jauh jangkauan kampanye tersebut 2. Kecepatan : seberapa cepat kampanye itu menyebar 3. Pangsa suara dalam kecepatan tersebut 4. Apakah kampanye tersebut mampu mengangkat sentimen positif 5. Apakah pesan dapat dipahami 6. Apakah pesan itu relevan 7. Apakah pesan itu mampu bertahan 8. Seberapa jauh pesan itu bergerak dari sumbernya
  • 29. Perwakilan Penjualan Istilah perwakilan penjualan mencakup enam posisi, mulai dari jenis penjualan yang paling tidak kreatif sampai yang paling kreatif. 1. Pengirim (Deliverer) – Wiraniaga yang tugas utamanya adalah mengirimkan produk 2. Pengambil pesanan (Order Taker) – Pengambil pesanan dalam (dibelakang konter) pengambil pesanan luar (menelepon manajer) 3. Misionaris (Missionary) – Wiraniaga yang bertugas membangun citra baik atau mendidik pengguna potensial 4. Teknisi (Technician) – Wiraniaga dengan tingkat pengetahuan teknis yang tinggi 5. Pencipta Permintaan (Demand Creator) – Wiraniaga yang bergantung pada metode kreatif untuk menjual produk 6. Penyedia solusi (Solution Vendor) – Wiraniaga yang keahliannya menyelesaikan masalah pelanggan.
  • 30. Tujuan dan strategi tenaga penjualan Perusahaan harus menjelaskan tujuan tenaga penjualan secara spesifik,wiraniaga harus melaksanakan satu atau lebih tugas khusus berikut: 1. Mencari calon pelanggan 2. Menentukan sasaran 3. Mengkomunikasikan 4. Menjual 5. Melayani 6. Mengumpulkan informasi 7. Mengalokasikan
  • 31. Struktur tenaga penjualan Perusahaan yang menjual banyak produk ke berbagai jenis pelanggan memerlukan struktur produk atau pasar.
  • 32. Ukuran tenaga penjualan Setelah perusahaan menentukan jumlah pelanggan yang ingin dijangkau , perusahaan dapat menggunakan pendekatan beban kerja untuk menentukan ukuran tenaga penjualan. Metode ini mempunyai lima tahap: 1. Mengelompokkan pelanggan ke dalam kelas ukuran menurut volume penjualan tahunan 2. Menentukan frekuensi kunjungan yang diinginkan untuk setiap kelas pelanggan 3. Mengalikan jumlah pelanggan dalam setiap kelas ukuran dengan frekuensi kunjungan yang bersesuaian untuk mendapatkan total beban kerja bagi suatu negara dalam kunjungan penjualan pertahun. 4. Menentukan rata-rata jumlah kunjungan yang dapat dilakukan wiraniaga pertahun 5. Membagi total kunjungan pertahun yang diperlukan dengan rata-rata kunjungan tahunan yang dilakukan wiraniaga untuk mendapat jumlah wiraniaga yang diperlukan.
  • 33. Kompensasi tenaga penjualan Perusahaan harus menghitung empat komponen kompensasi tenaga penjualan: 1. Jumlah tetap : Memberikan stabilitas penghasilan 2. Jumlah variabel : Merangsang dan menghargai usaha 3. Tunjangan pengeluaran : Mengganti pengeluaran yang terjadi 4. Manfaat : Memberikan keamanan dan kepuasan kerja.
  • 34. Mengelola tenaga penjualan 1. Merekrut dan memilih wiraniaga 2. Melatih wiraniaga 3. Mensupervisi wiraniaga 4. Memotivasi wiraniaga 5. Mengevaluasi wiraniaga
  • 35. Prinsip-prinsip penjualan personal Metode SPIN untuk membangun hubungan jangka panjang: 1. Situation Question - Menanyakan fakta atau mengeksplorasi situasi pembeli 2. Problem Question - Menanyakan masalah, kesulitan dan ketidakpuasan pembeli 3. Implication Question - Konsekuensi atau pengaruh masalah, kesulitan, atau ketidakpuasan pembeli 4. Need Payoff Question - Pertanyaan ini tentang nilai atau kegunaan solusi yang direncanakan
  • 36. Enam langkah utama dalam penjualan efektif 1. Mencari calon pelanggan dan mengkualifikasikannya - Menilai tingkat minat dan kapasitas keuangan 2. Pra pendekatan - Mempelajari informasi dan merancang strategi yang akan digunakan 3. Presentasi dan demonstrasi - Menggunakan pendekatan FABV (Fitur, Advantage, Benefit, Value) 4. Mengatasi keberatan - Keberatan bisa karena resistensi psikologis dan resistensi logis - Mengklarifikasi keberatan, mengajukan pertanyaan, dan menyangkal 5. Penutupan 6. Tindak lanjut dan pemeliharaan
  • 38. Pertanyaan 1. Studi kasus isi konten yang bermutu atau frekuensinya : Iklan Mastin karena sering jadi inget 2. Iklan beberapa macam : apakah membuat iklan harus menggunakan aturan baku. Aturan bakunya apa aja? 3. Langkah apa aja untuk mengembangkan program iklan. 4. Produk : apakah pelabelan dan pengemasan sangat mempengaruhi iklan. Label apa yang bagus untuk di iklankan. Cobranding = siapa yang paling gencar memasarkan iklan? v 5. Iklan dulu atau sales promo dulu dengan bujet terbatas. V 6. Motor matic keluar khusus perempuan, sekarang laki-laki pakai. Apakah iklannya salah apa kita yang nangkapnya salah. V