Hale Okkosen esitys SoneraPartion toiminnasta. Lisää SoneraPartiosta http://bit.ly/1BLj2vS

1. Relation Identifier 0.1 Draft
@SoneraPartio Hale Okkonen Business Development Manager / Customer Channel Management

2. Relation Identifier 0.1 Draft
SoneraPartio
•Mitä: Tiimi, jonka ensisijainen tavoite on yllättää positiivisesti ja ilahduttaa ihmisiä sellaisissa tilanteissa, joissa he eivät odota edes saavansa palvelua.
•Missä: “Koko Internetissä”: Partio osallistuu keskusteluihin foorumeilla, joissa Sonera-aiheisia keskusteluja käydään.
•Milloin: Mahdollisimman reaaliaikaisesti. Etsimme sellaisia keskusteluita, joissa pystymme ilahduttamaan asiakasta ja auttamaan avuntarvitsijoita.
•Miten: Käytämme erilaisia monitorointityökaluja, Google hakuja, saamme vinkkejä henkilökunnalta ja vierailemme säännöllisesti tietyillä foorumeilla.

3. Relation Identifier 0.1 Draft
Suinpäin ei syöksytä kaikkeen läpänheittoon, vaan perusperiaatteen on täytyttävä: Ilahduta, yllätä, auta, tuota lisäarvoa

4. Lähde:
http://visualisointi.wordpress.com/2014/01/27/sonerapartio-sketchnotes-eli-piirrosmuistiinpanot-cmadfi/

5. Esimerkkejä SoneraPartion tekemisistä
5

6. Relation Identifier 0.1 Draft

9. Keitä olemme?
9

10. "Mielenkiintoisia keskusteluita on netti pullollaan. Tämä energinen ja pilke silmäkulmassa liikkuva partiolainen lupaa olla ”aina valmiina” tuomassa tietoa ja apuja tarvitseville! Palstoilla tavataan! :)”
Selene@SoneraPartio
"Mahtavaa päästä Partio-toimintaan mukaan, lukea keskusteluja ja osallistua niihin, tuoda sanaa talon sisään ja jakaa tietoa ulospäin. Innokkaana ja mielenkiinnolla odotan monipuolisia sekä hedelmällisiä keskusteluita :) Nähdään foorumeilla!" Jari@SoneraPartio

11. Miksi tätä tehdään?
11

12. Ansaittu media vaikuttaa eniten kuluttajan ostopäätökseen
Epäonnistunut asiakaspalvelun tilanne
Tavanomainen asiakaspalvelun tilanne. Asiakas on ”ihan tyytyväinen”
Asiakaspalvelutilanne, joka ylitti asiakkaan ennakko-odotukset.
Asiakas ärtyy ja kertoo kavereille. Vaikutus ansaittuun mediaan.
Tilanne unohtuu. Ei vaikutusta ansaittuun mediaan.
Asiakas ilahtuu ja kertoo kavereille. Vaikutus ansaittuun mediaan.
Ansaittu media 60 %
Ostettu media 20 %
Omistettu media 20 %

13. Saatu palaute on ollut lähes yksinomaan positiivista
13

17. Kiitos!
17
Lisätietoja:
www.sonera.fi/sonerapartio
Tutustu blogiini:
http://haleokkonen.blogspot.com