Kotisivut kuntoon - missä kannattaa panostaa, missä pihistää.
1. Kotisivut kuntoon
– missä kannattaa panostaa, missä voi pihistää
Tuija Riekkinen
Valve
13.9.2012
2. Valve
• Valve on yli 40 hengen digitaalisen median suunnittelutoimisto, joka
suunnittelee ja toteuttaa digitaalisia palveluja sekä
markkinointiviestintää asiakkailleen.
• Valven vahvuuksia ovat luova ja innovatiivinen suunnittelu sekä
vahva tekninen osaaminen.
• Valven asiakkaita ovat mm. eBookers, Nordea, Konecranes, Tallink
Silja, Sokos Hotels, SUB, UPM Raflatac ja Valio.
Valve on Suomen palkituin Digitoimisto.
3. Tuija (tuija.riekkinen@valve.fi)
• Kokenut kuluttajille suunnattujen verkkopalveluiden ja -kauppojen
konseptien, business logiikoiden, strategioiden sekä sisältöjen
suunnitteluun erikoistunut suunnittelija. Useiden vuosien käytännön
kokemus vaativista kansainvälisistä projekteista eri toimialoilta, sekä
osana toteutustiimiä että liiketoiminnan edustajana.
• Työhistoria:
• Nokia, Logica, Really Helsinki ja Valve
• Kokemusta myös toimittajan töistä
• Lisää: fi.linkedin.com/in/tuijariekkinen
Valve on Suomen palkituin Digitoimisto.
5. • Kun verkkosivustoa ja sen sisältöä
suunnitellaan, on tärkeää tietää, että
Kuka on OSTAJA!
6. • Ostaja ei ole
”Pienet- ja keskisuuret yritykset”
”Toimitusjohtajat”
”Kunnat”
”Julkiset sektori”
etc
7. • Sen sijaan ostaja ON
Henkilö, jolla on
rooli ostoprosessissa
8. B2B
• Erityisesti maailmassa, ostoprosessi on
monta vaihetta ja siihen osallistuu useampi
henkilö, joilla on kaikilla oma roolinsa.
Aloitteentekijä
Mielipidevaikuttaja
Päätöksentekijä
Ostaja
Loppukäyttäjä
Portinvartija
9. • Tutki lähemmin rooleja yrityksen
työntekijänä ja ymmärrät paremmin heidän
motivaatioitaan.
Titteli?
Kenen alainen?
Päivittäiset tehtävät?
Vastuut?
Asiat, joista pitää/ei pidä työssään?
Turhaumat?
Paineiden aiheuttajat?
Huolien aiheuttajat?
Tarpeet?
Rooli ostoprosessissa?
Motivaatiot?
10. roolit ja työnkuvaan liittyvät
• Yhdistä
motivaatiot ja saat hyvän näkyvyyden
siihen, mitä sivustosi pitää ostoprosessiin osallistuville tarjota.
11. Aloitteentekijä Titteli?
Mielipidevaikuttaja Kenen alainen?
Päivittäiset tehtävät?
Päätöksentekijä Vastuut?
Ostaja Asiat, joista pitää/ei pidä
Loppukäyttäjä työssään?
Portinvartija Turhaumat?
Paineiden aiheuttajat?
Huolien aiheuttajat?
Tarpeet?
Rooli ostoprosessissa?
Motivaatiot?
Laskee business casen hankinnalle
Talousjohtaja Liian kallis? Miten paljon tulee
oheiskuluja?
12. • Mieti nyt millaista sisältöä tai millaisia työkaluja voit tarjota
talousjohtajalle, joka laskee
sivustollasi
business casen hankinnalle?
13. Aloitteen- Mielipide- Päätöksen- Ostaja Loppu- Portin-
tekijät vaikuttaja tekijä käyttäjä vartija
Titteli?
Kenen alainen?
Päivittäiset
tehtävät?
Vastuut?
Asiat, joista
pitää/ei pidä
työssään?
Turhaumat?
Paineiden
aiheuttajat?
Huolien
aiheuttajat?
Rooli
ostoprosessissa?
Motivaatiot?
15. • Huonot uutiset ensin: hakukoneessa näkyminen on
vaikeaa tai kallista mutta
ainoastaan, jos
1. Hakusanasi on kilpailtu
2. Et tee sivuillesi sisältöä
16. • Sitten hyvät uutiset: hakukoneessa näkyminen on
helppoa, jos
Noudatat muutamaa tärkeää
nyrkkisääntöä!
Ja psst. sen kilpaillun
hakusanankin voi kiertää…
17. Esimerkki GW.Berg
Sääntö 1
Sivustolla pitää olla sisältöä.
Sivustolla on paljon sisältöä luontevalla tavalla eli sivustolla
esitellään tuotteita, joita GW.Berg myy. ”Tuotekatalogi verkossa”
ei ole mikään mielikuvituksekkain sivustokonsepti, mutta todella
monessa tapauksessa se toimii erinomaisesti.
18. Esimerkki GW.Berg
Sääntö 2
Sivun osoite eli url kertoo hakukoneelle mistä sivulla on kyse.
Sivun osoitteen pitää aina olla selkokielinen!
www.gwb.fi/tuotteet/paamiehet/mettler-toledo
19. Case GW.Berg
Sääntö 3
Tee sivu per asia! Hakukone ei ymmärrä, jos puhut
henkilöautoista ja pakettiautoista samalla sivulla. Tee niille omat
sivunsa.
21. Esimerkki GW.Berg
Sääntö 4
Linkitä, linkitä, linkitä!
Sivuston sisäiset linkit kiinnostavat hakukoneita, mutta vielä
enemmän hakukoneita kiinnostavat ulkopuolelta tulevat linkit –
toki ne eivät ole täysin omassa hallinnassasi, mutta tekemällä
hyvää ja jaettavaa sisältöä, saat myös linkkejä sivullesi.
22.
23.
24.
25. Mieti pitkää
häntää…
• Entäs jos hakusana, jolla haluat näkyä
mainonnassa on suosittu ja siksi kallis?
• Tavoittele silloin ns. pitkää häntää.
28. Verkon ulkopuolellakin ON
elämää…
• … ja se vaikuttaa myös hakukonenäkyvyyteen.
• Muista siis tarjota AINA ruokaa hakukoneelle
• Logo – näkyykö siinä yrityksesi nimi?
• Onko ulkomainonnassa tai autojesi
teippauksessa hakukoneruokaa?
• Teetkö radiomainontaa – Case: YTK
29. Älä unohda käyttäjää
• Hakukoneoptimointia tehdessäsi muista aina:
• Jos teet sivustostasi hyödyllisen
käyttäjälle, myös hakukone arvostaa
sivustoasi!
• Jos sinulle myydään ”hakukoneoptimointia”, joka ei
tuo lisäarvoa käyttäjälle, ainoastaan hakukoneelle –
mieti kaksi kertaa ostatko palvelua!
32. Mitä haluat käyttäjien tekevän
sivustollasi?
• Älä tyydy ainoastaan määrittelemään sivustollesi
yleisiä tavoitteita, vaan mieti tarkemmalla tasolla:
Mitä haluat käyttäjien tekevän sivustollasi!
33. Mieti ensin EXIT
• Käyttäjämatkan määrittely lähtee siitä, että määrität
sen, mihin käyttäjämatka päättyy. Exit-pointteja voi
olla useampi kuin yksi.
• Exit on myös se, mitä mittaat.
• Esimerkiksi:
• Käyttäjä jättää yhteydenottopyynnön.
• Käyttäjä tilaa tuotteen.
• Käyttäjä osallistuu arvontaan ja tilaa samalla
uutiskirjeen.
34. Mieti seuraavaksi ENTRY
• Miten käyttäjät tulevat sivustollesi?
• Esimerkiksi: Kirjoittamalla osoitteen selaimeen,
hakukoneen kautta, hakukonemainonnan kautta,
katalogin (esim. Fonecta) kautta, sosiaalisen median
kautta (Facebook, Blogikirjoitus, Linkedin).
• Käyttäjällä, jotka kirjoittaa sivustosi osoitteen selaimeen,
on todennäköisesti jo joku käsitys yrityksesi tarjonnasta
verrattuna käyttäjään, joka tulee haun kautta. Näitä
käyttäjiä pitää kohdella sivustolla eri tavalla.
35. Mieti nyt miten käyttäjät
päätyvät pisteestä A
pisteeseen B
• Mitä sisältöä ja viestiä tarvitaan?
• Millaisia toiminnallisuuksia tarvitaan?
• Miten sisällöt pitää organisoida sivustolle, niin että siirtymät
ovat luontevia?
• Millaisia kehotteita (Call-to-Action) sivustolla vaaditaan ja
minne ne kannattaa sijoittaa?
36. Entry Sisältö ja toiminnallisuudet Exit
Ostajaroolit
Aloitteentekijä Ostaja
Mielipidevaikuttaja Loppukäyttäjä
Päätöksentekijä Portinvartija
37. Onko sivustosi navigaatio
organisaatiokaavio vai
looginen ja asiakaslähtöinen?
• Koska verkkosivujen peruselementti on edelleen navigaatio,
korostuu suunnittelussa usein:
• Sisäänpäin lämpiävä tapa organisoida asioita
• Siilomainen tapa organisoida asioita
38. Miten organisoin asiat
asiakaslähtöisesti?
• Osallista asiakkaasi lajittelemaan sisällöt sivustollasi.
• Card sorting eli korttien lajittelu on mainio harjoitus, jossa
suurikin määrä käyttäjiä voi lajitella sivuston asiat heille
loogisten luokitusten alle.
• Card sorting voidaan tehdä joko neuvotteluhuoneessa
paperikorttien avulla tai verkkopohjaisella työkalulla.
39.
40.
41. Miten estän siilomaisen
rakenteen?
• Siilomainen rakenne tulee helposti, kun suunnittelun
keskiössä ovat käsitteet ”navigaatio” ja ”sivu”
• Navigaatio ohjaa ajattelemaan, että yhden asian pitää
löytyä yhdestä paikasta.
• Hakukoneoptimoinnin kannalta on olennaista, että sivu
kertoo yhdestä asiasta, mutta se ei estä suunnittelemasta
asiakokonaisuuksia tai ohjaamaan ”eksyneitä” käyttäjiä
oikeaan paikkaan.
42. Miten yksi asia voi löytyä
useammasta paikasta?
• Avustavat linkkilistat ja ristiin linkitys ”eksyneiden” käyttäjien
ohjaamisessa.
• ”Etsitkö näitä”
• ”Asiaan liittyvät linkit”
• ”Nostot”
43. Sijoituspaikka
kertoo Paikallisille on
Pyhäjoesta ei- puolestaan osio, jossa
pyhäjokisille kommunikoidaan
paikallisille
Sijoituspaikka-osioon
“eksyneet” paikalliset
ohjataan omaan
osioonsa nostojen
avulla.
44. Miten yksi asia voi löytyä
useammasta paikasta?
• Mieti käyttötapauslähtöisesti, että mitä käyttäjä tarvitsee –
onhan se nyt verkon ulkopuolellakin ärsyttävää juosta
kolmella luukulla toimittaaksesi yhden asian.
• Oulun kaupungin Intranetin suunnitteluprojektissa
kaupungin työntekijät osallistuivat card sorting –
harjoitukseen ja antoivat näin näkemyksensä, mistä heille
tärkeiden asioiden pitäisi löytyä.
• Esimerkiksi ”Kokoustarjoilut”, kuuluvatko ne ”Kokoustilat
ja varaukset” vai ”Ruokailu” VAI molempiin?
46. Ostaja vs. Kohderyhmä vs.
Käyttäjäpersoona?
• Eikö riitä, että tunnemme ostajan?
• Ei, koska ostajaroolin sisällä on useampi käyttäjäpersoona.
• Käyttäjäpersoonalla kuvaillaan käyttäjää (ostajaa)
verkkopalveluiden käyttäjänä.
47. Miten selvitän
käyttäjäpersoonat?
• Palvelusi käyttäjäpersoonat voidaan selvittää perusteellisesti
tutkimuksella, mutta yksinkertaistaen käyttäjistä löytyy
esimerkiksi seuraavanlaisia käyttäjäpersoonia:
• “Keep it simple and easy" -persoona
• “Tarvitsen tukea, olen hiukan epävarma“ -persoona
• “Haluan ottaa selvää ja ymmärtää” -persoona
48. Esimerkki Livia Club
Haaste:
Kuntosalisivuston ensisijainen tavoite oli saada käyttäjä
liittymään jäseneksi suoraan verkkosivuilla, mutta miten
varmistetaan sen, että epävarmat käyttäjäpersoonat eivät poistu
sivustolta miettien, että “vaikuttipa kivalta tavalta kuntoilla, mutta
en minä nyt taida kuitenkaan vielä liittyä jäseneksi. Pistäydyn
sitten joskus paikan päällä”. Ja sitten osalla tuota “joskus”-hetkeä
ei tulekaan?
49. Esimerkki Livia Club
Ratkaisu:
Sivustolla on vaihtoehtoinen, ei niin sitova ja “lopullinen”, mutta
kuitenkin koukuttava tapa ilmaista kiinnostus jäsenyyttä
kohtaan sekä kerätä yhteystietoja sähköpostimarkkinointia
varten.
50.
51. Entry Sisältö ja toiminnallisuudet Exit
Ostajaroolit Käyttäjäpersoonat
Aloitteentekijä Ostaja Keep it simple and easy
Mielipidevaikuttaja Loppukäyttäjä Tarvitsen tukea, olen hiukan epävarma
Päätöksentekijä Portinvartija Haluan ottaa selvää ja ymmärtää
54. Miksi tuotteistusta pitää
miettiä?
• Yrityksien, joiden myynti perustuu ns. jalkatyöhön,
ei juurikaan ole tarvinnut panostaa tuotteistukseen.
• Tuotevalikoima voi olla vähän sekava ja
päällekkäisiä toimintojakin niissä saattaa olla,
mutta kyllä myyjät tuntevat tuotteet ja toimialat ja
osaavat myydä sen oikean ratkaisun asiakkaille.
55. Verkossa sekava
tuotevalikoima EI myy!
Rehellisyyden nimissä, huonosti tuotteistettujen
tuotteiden ympärille on lähes mahdotonta rakentaa
sivustoa, joka oikeasti tuottaa tulosta.
57. Esimerkkejä tuotteistuksesta
verkossa
• Puhuttele tarkemmin.
• EI “pienet ja keskisuuret yritykset”
• KYLLÄ “Yritykset, jotka tekevät mainosmateriaalin
keskitetysti, mutta painattavat ne paikallisesti”
58. Esimerkkejä tuotteistuksesta
verkossa
• Tee vertailutaulukko
• Jos yritykselläsi on useita samantyyppisiä
tuotteita/palveluita tai niistä voi saada erilaisia
konfiguraatioita.
• Tee vertailu asiakashyöty-lähtökohdasta. Esimerkiksi “Voit
tallentaa jopa 1000/5000/10000/rajattoman määrän
painokelpoista kuvaa”
59. Esimerkkejä tuotteistuksesta
verkossa
• Tee palvelupaketteja
• Tee verkkosivuja varten muutama konkreettinen
palvelutuote hintoineen.
• Tuotteen avulla tarjoat asiakkaalle jotain konkreettista
tarttumapintaa ja jotain mistä pyytää tarjous tai lisätietoja.
61. Esimerkkejä tuotteistuksesta
verkossa
• Mieti ostomotiivia
• Ostomotiivi voi joskus olla hyvinkin raadollinen.
Esimerkiksi, voisiko SaaS-palveluiden suosio johtua
osittain siitä, että niitä on helppo ostaa eikä ostaja tarvitse
IT-osaamista?
• Kun tunnistat ostajan todellisen tarpeen, ymmärrät
paremmin sitä, millaisia ongelmia tuotteesi ratkaisee ja
osaat tehdä siitä ymmärrettävää ja myyvää sisältöä.
63. Panosta/Pihistä?
• Verkkopalvelu on luonnollisesti
kokonaisuus, mutta jos budjetti tulee
vastaan, kannattaa miettiä mihin panostaa ja mistä
voi pihistää.
• Turvallisin vaihtoehto on panostaa sisältöön!
64. Sisältö – monta kärpästä yhdellä
iskulla
1. Sisällön avulla todistat olevasi alasi paras osaaja ja
asiantuntija. Markkinointisloganin osaa lisätä banneriin
kuka tahansa!
65. Sisältö – monta kärpästä yhdellä
iskulla
2. Sisältöön panostaminen kannattaa, koska hyvä ja käyttäjille
hyödyllinen sisältö lisää myyntiä sekä auttaa sivustoasi
näkymään hakukoneessa.
• Siis se yksi ja sama sisältö!
66. Sisältö – monta kärpästä yhdellä
iskulla
3. Se on myös kilpailuvaltti, koska se on todennäköisimmin
se asia, mikä on pielessä kilpailijasi sivulla.
67. It’s all about
CONTENT
Mistä ja kenelle Löydy sisällön Esitä sisältö Välitä sisältösi
teet sisältöä avulla ymmärrettävästi asiakkaalle
Informatio-
Tuotteistus SEO Tekniikka
arkkitehtuuri
Ostajapersoonat Blogit Ulkoasu
Muu
Informaation
Käyttäjäpersoonat sosiaalinen
visualisointi
media
Käyttäjäpolut
69. Muista monipuolisuus!
• Muista, että sisältö ei saa olla “pitkä teksti sivulla”.
• Mieti sanomalehtiä ja sitä mistä niiden jutut koostuvat:
• Otsikko
• Alaotsikko
• Ingressi
• Väliotsikkoja
• Faktaboxi
• Kuva
• Infografiikkaa
• Nostoja
• Näkökulma/kolumni
• Verkossa voit lisäksi lisätä sivulle lisäksi ladattavia tiedostoja,
presentaatioita ja vaikkapa videoita tai audiotiedostoja.
70. Vinkki!
• Palkkaa sisällöntuotannon tueksi toimittaja!
• Toimittajilla on ammattitaitoa perehtyä erilaisiin
aiheisiin, jäsentää niistä ymmärrettävää tietoa ja kertoa
tarinoita.
• Toimittajat ovat myös rutinoituneita kirjoittajia.
• Jotta yrityksesi asiantuntemus ja linjaus näkyvät
sisällössä, perusta sisällöntuotantoon työryhmä, jossa on
yrityksesi asiantuntijat, johto ja markkinointi sekä toimittaja.