Tavoita asiakkaasi somessa
•
0 likes•25 views
Somekoulutus Seinäjoen Yrittäjänaiset 10.2.2020
Recommended
Recommended
More Related Content
Similar to Tavoita asiakkaasi somessa
Similar to Tavoita asiakkaasi somessa (20)
Tavoita asiakkaasi somessa
- 2. sanna.varis@syo.fi Kuka? • Yritystoiminnan kouluttaja, konsultti ja markkinoinnin asiantuntija • Yli 10 vuotta pienyrittäjien yritystoiminnan ja markkinoinnin kehittämisen apuna • SuomenYrittäjäopisto est. 1968 • koulutustoimintaa 70 paikkakunnalla • 100 asiantuntijan voimin • Ammatilliset tutkinnot, työvoimakoulutukset, maksullinen palvelutoiminta, hankkeet ja konsultointi • Mikro- ja pk-yritykset, yrittäjät, organisaatioiden ja yritysten henkilökunta, työnhakijat sekä yrityksen uudet työntekijät
- 3. sanna.varis@syo.fi Sisältö • SoMe- sisällön tuottaminen • Ostajapersoona ja ostajan matka • Sisällöntuottaminen ja suunnittelu • Tavoittava, sitouttava ja aktivoiva sisältö • Case-esimerkkejä
- 4. sanna.varis@syo.fi Haasteet? Mitä haasteita some-sisällöntuotannossa? Mikä askarruttaa? Mikä tuottaa harmaita hiuksia?
- 5. Sisältöjen suunnittelu – Ideasta toteutukseen
- 6. sanna.varis@syo.fi Sisältöjen suunnittelu – Ideasta toteutukseen • Sisältöjen suunnittelun lähtökohtana tulisi aina olla kohderyhmä. 1. Mieti kenelle kirjoitat / kuvaat tai teet videota ja unohda muut. 2. Seuraavaksi mieti ostajapersoonan ostoprosessin vaihetta. Mihin ostajan matkan vaiheeseen sisältöä teet? Mihin tiedon tarpeeseen haluat vastata? 3. Kolmantena mieti sisältöpolku, optimointi, avainsanat, jakelu ja aktivoivat toiminnallisuudet. 4. Vasta viimeisenä mietitään muoto ja toteutustapa.
- 7. sanna.varis@syo.fi Ideoi – ostoprosessin vaihe • Kaikki ei ole ostamassa juuri nyt • Verkkovierailijan tiedontarpeet eroavat ostoprosessin eri vaiheissa • Mitä kerrot asiakkaalle, joka ei tunne yritystäsi ja tuotteitasi? • Miten avaat tuotteesi / palvelusi käyttöä henkilölle, jolla ei ole vielä niistä kokemusta? • Miten kerrot palveluistanne sellaiselle, joka tietää niistä jo jotain, mutta ei oikein tiedä mihin niitä hyödyntäisi? • Miten argumentoit tuotteesi / palvelusi puolesta vertailijalle? • Ostoprosessin vaihetta tarkastellaan ostajapersoonittain.
- 8. Ideoi Huomio ongelmissa Huomio ratkaisuissa Arvo ja tarve Arviointi Asiakaskokemus Tarpeen tunnistaminen Tiedon hakeminen Vaihtoehtojen vertaileminen Ostopäätöksen syntyminen Ostoprosessin vaihe sanna.varis@syo.fi
- 9. sanna.varis@syo.fi Löydettävyys ja hakukoneoptimointi 9 Indeksoi verkkosivuja Algoritmi yhdistää hakuja ja sisältöä Analysoi ja ymmärtää hakuja Etsii tietoa termeillä, kysymyksillä ja hakulauseilla Sisällön tuottaja tuottaa sisältöä, joka vastaa ostajapersoonan hakuihin Ostajapersoona Sisältö Hakutulos! Tavoite on luoda sisältöä joka vastaa hakuja.
- 10. Some sisältöstrategian osana Tavoittava Aktivoiva Sitouttava www Blogi, e-opas… sanna.varis@syo.fi
- 11. Kenelle?Ostajapersoonat • Tavoitteena asiakasta auttavan ja kiinnostavan sisällön tuottaminen • Tuote- ja yritysesittelyiden sijaan asiakaskeskeisempää sisältöä • Hyvin laaditut ostajapersoonakuvaukset sisältävät yleensä määrittelyt ja kuvaukset ostajapersoonan demografiatiedoista, vastuualueista, luotetuista tietolähteistä, haasteista, huolenaiheista, päätöksentekoperusteista ja mieltymyksistä. Markkinoinnin tehtävä on auttaa, opastaa, kouluttaa ja viihdyttääkin. sanna.varis@syo.fi
- 12. Ideoi - ostajapersoona Kenelle? Sari Sivutoiminen Nainen, 38 – 45 vuotias, perheessä 2 lasta ja mies, yritystoiminnan aloittanut 2 vuotta sitten ”kun mahdollisuus tarjoutui ja elämäntilanne salli”, yksinyrittäjä Vastuut ja tehtävät: Kirjanpidon on ulkoistanut. Muuten vastuulla on kaikki yrityksen tehtävät. Tiedostaa tämän, mutta painottaa palvelutuotannon hoitamista ja haluaa keskittyä siihen. Taidot, tiedot ja asenne eivät tue riittävää myyntiä ja markkinointia. Ongelmat: Asiakkaita ja liikevaihtoa liian vähän. Yrittäjyys ei elätä, on sivutoimista. Painii yksin ahdistuksensa kanssa, vertaistukea ei ole ja verkosto on suppea. Tavoitteet ja arvostukset: Tavoitteena työllistää itsensä yritystoiminnalla, saada kohtuulliset ansiot. Perhe tärkeä ja menee ajankäytössä aina työn edelle. Perustiedot: Yrittäjäopisto ei ole tuttu, yrittäjätutkinnot eivät ole tuttuja. Starttirahaan oikeuttavan parin viikon yrittäjäkurssin käynyt, pitkäkestoinen tutkintoon johtava yrittäjäkoulutus ei tuttua. Apua kaipaa, mutta ei tiedä mistä sitä voisi saada. Tiedonhaku: Hakee tietoa netistä, lukee paikallislehteä, ei käy yrittäjätapahtumissa. Oston esteet: Tarvitsee apua yritystoiminnan kehittämiseen, mutta ei koe, että koulutus on ratkaisu. Ei ole aikaa opiskella. Käsitys opiskelusta pohjautuu koulumuistoihin. Ei ole yhtään ylimääräistä rahaa. @sanna_varis
- 13. Ideoi – Ostajapersoonan ostoprosessi ja sisällöt Kysy lisää Jätä soittopyyntö Ilmoittaudu Päätöksenteko Aikajana (aikataulu), sisällöt Asiakas Case; pienyrittäjä, yrittäjäkoulutus (video) Harkinta Yrittäjäkoulutus; apua yritystoiminnan haasteisiin pienyrittäjän kukkarolle sopivaan hintaan Kenelle yrittäjäkoulutus sopii (infografiikka) Yrittäjäkoulutus; mitä siitä saan, mitä se minulta vaatii Lisää liikevaihtoa ja asiakkaita, yrittäjäkoulutuksessa asiakashankinta kuntoon Tarpeen tiedostaminen sanna.varis@syo.fi
- 14. Ideoi - Esimerkki ”Kenelle yrittäjäkoulutus sopii” Infografiikka - julkaisu SYO:n blogissa - Facebook-jakoa varten pieni mielenkiinnon herättäjä laajemmasta kuvasta - Blogissa linkitys itse tuotteen sivulle ja muihin tuotetta koskeviin sisältöihin - Tuotteen sivulta linkitykset ”Kysy lisää” ja ”Ilmoittaudu mukaan” sanna.varis@syo.fi
- 15. Sisällöntuotanto
- 16. sanna.varis@syo.fi Miten viestiä • Ole lyhyt ja ytimekäs • Facebook näyttää vain maksimissaan n. parisataa merkkiä • Valtaosa tekstistä jää Lue lisää… linkin taakse • Näytöltä teksti silmäillään • Kilpailet muiden viestien kanssa
- 17. sanna.varis@syo.fi Tekstin muotoilu Uutistekstin tyyli Tärkein asia ensin, huomion herättäminen Suoraan asiaan → alku on usein ainoa, mitä käyttäjä lukee Lopuksi yhteenveto
- 19. sanna.varis@syo.fi Tekstin muotoilu • KISS • Kaiken some-sisällön on oltava nopeasti omaksuttavaa • Sisältö on hyvä esittää yksinkertaisessa muodossa • Yksityiskohdat tarkemmin myöhemmin • Tekstin määrä / postaus = 1 lause • Pidemmän tekstin jaottelu; rivivälit, emojit
- 21. Huomioi visuaalisuus • Kuva /Video selkeyttää, kiinnittää huomion ja jää mieleen (FB) • Kuvallinen postauksen pinta-ala on nelinkertainen tekstipostaukseen verrattuna (FB) • Linkin jako postauksessa poista itse linkki – siistimpi postaus (FB) • Kuvan laatu; valoisuus, tarkkuus, rajaus (IG) • Ota kuvat päivän valon aikaan! • Koko feedin ilme, suunnittele → seuraajat (IG) • Saman filtterin käyttö joka kuvassa (IG) • Kanavakohtainen sisältöstrategia! sanna.varis@syo.fi
- 23. Vaikuttava somesisältö? • Laatu, arvo ja hyöty • Rakkautta ensisilmäyksellä sanna.varis@syo.fi
- 26. Vaikuttava somesisältö • Reaktiot, Sitoutuminen • Näkyvyys • Seuraajien kasvu • Verkkosivujen kävijämäärä • Maininnat, jaot • Konversiot, myynti sanna.varis@syo.fi
- 27. Mistä liikkeelle? • Avainluvut somekanavittain • Yleisön kasvu • Kattavuus • Sitoutuneisuus • Liikenteen määrä, joka on näistä kanavista syntynyt. • Somekanavien omilla työkaluilla pääset pitkälle • Voit halutessasi käyttää apuna objektiivisia työkaluja, kuten Underhood tai Ninjalitics sanna.varis@syo.fi
- 28. Millainen sisältö menestyy? • Facebookin oma analytiikka työkalu näyttää, mitkä julkaisut ovat saaneet näkyvyyttä. • Instagramin yrityssivu samoin • Jos käytät linkkipalveluita, kuten bit.ly, pystyt myös helposti näkemään kuinka hyvin somessa jakamat linkkisi ovat levinneet. Joskus tämä auttaa näkemään selkeästi mitkä asiat seuraajianne kiinnostavat. • Google Analytics näyttää mistä somekanavasta tulee liikennettä verkkosivustolle. sanna.varis@syo.fi
- 29. sanna.varis@syo.fi Tee sitä mistä yleisösi pitää
- 32. sanna.varis@syo.fi Kysy! • Ihmiset vastaa helpommin, kun kysytään.
- 35. Konseptoi • FAQ, Frequently Asked Questions • SAQ, Should Ask Questions sanna.varis@syo.fi
- 36. Konseptoi • How to ja listat sanna.varis@syo.fi
- 37. Mieti sisältöpolku • Mistä sisällön äärelle tullaan ja mihin sisällöstä päädytään? • Houkuttele – Konvertoi – Hoivaa – Pidä tyytyväisenä sanna.varis@syo.fi
- 38. Seuraa puheenaiheita ja hakukäyttäytymistä • pinnalla.pyppe.fi/ #pinnalla – Analysoi mitä suomalaiset twiittaa • twitter.com/search-advanced – Mitä eri teemoista kirjoitetaan? • Google-haku, mitä vaihtoehtoja Google ehdottaa + Related to – haut • neilpatel.com/ubersuggest/- Maksuton työkalu avainsanaideointiin sanna.varis@syo.fi
- 39. sanna.varis@syo.fi Miten seuraajia? • Kutsu tuttuja • Tee sisällöstä kiinnostavaa • Tuo some esiin muussa viestinnässä • Anna etuja • Näy ja tee sisältösi näkyväksi # • Ole sosiaalinen • Hyödynnä vaikuttajat
- 40. 80/20 sääntö • 80 % opastamista, kouluttamista, viihdyttämistä • 20 % markkinointiviestintää • Yksisuuntainen oman asian tiedottaminen ei kiinnosta ketään. sanna.varis@syo.fi
- 41. Ole rohkea ja ota kantaa! Jos sosiaalisessa mediassa pelättiin ennen pieniäkin virheliikkeitä ja paheksunnan aiheuttamista, asiat ovat viimeistään nyt muuttumassa. Tänä päivänä on vaarallisempaa pysyä vaiti kuin ilmaista mielipiteensä ja osallistua reippaasti ajankohtaiseen keskusteltuun. Aikana, jolloin somekansan kriittisyys ja valveutuneisuus ovat suurempaa kuin koskaan, puolueettomuus ja pelkkä oman viestin kuuluttaminen ei enää riitä, mikäli haluaa tulla vakavasti otetuksi. https://barabra.fi/top-5-sosiaalisen-median-trendit-vuonna-2019/ sanna.varis@syo.fi
- 43. sanna.varis@syo.fi Työkalut haltuun, Sannan valinnat • Preview / Planoly • Adobe Lightroom • Canva