Lapsi- ja perhepalveluiden muutosohjelma LAPEn valtakunnalliset päivät 29.-30.5.2017. Case-esimerkkejä toimintakulttuurin muutoksesta ja puimalakeskustelu. Case 1: Eksote, Riitta Hakoma, Perhepalvelujen ja erityishuoltopiirin johtaja.

1. Toimintakulttuurin muutoksen jalkauttaminen
30.5.2017
Etelä-Karjalan sosiaali- ja terveyspiiri Riitta Hakoma 300517

2. Toimintakulttuurin muutos
Tarvelähtöinen
Jatkuva prosessi
Ylimmän johdon päätös ja sitoutuminen
Vision, strategian ja arvojen työstäminen yhdessä
Asiakkaat mukaan kehittämistyöhön
Tuki esimiehille, yhteinen sparraaminen
Eksote/Riitta Hakoma 1.6.2017 2

3. Toimintakulttuurin muutos 2
Kaikki tasot mukana, myös keskijohdon sitoutumista
tarvitaan
Aikaa ja tilaa keskustelulle - mitä organisaation visio
tarkoittaa omassa työssä
Luottamus toisiin sekä yhteiseen visioon
Jatkuva arviointi ja seuranta
Mittarit työlle
Eksote/Riitta Hakoma 1.6.2017 3

4. Asiakaskeskeisyys
TÄNÄÄN HUOMENNA
Yleinen, kaavamainen ja
keskimääräinen
Erityinen, henkilökohtainen ja kohdennettu
Sairastumisen tai ongelmien
odottaminen ja toimenpiteet ja
hoitojaksot
Sosiaalinen hyvinvointi ja terveyden
edistäminen
Ammattilainen ja instituutio Asiakas ja potilas
Rahoitus perustuu sairauden
hoitamiseen ja määrän tuottamiseen
Rahoitus perustuu väestön terveyteen ja
arvon ja laadun tuottamiseen
SUURUUDEN JA MÄÄRÄN
EKONOMIA
ARVON TUOTTAMINEN
AIKA
Pentti Itkonen

5. Arvot
Pentti Itkonen
Vanha
Asiakaslähtöisyys
Vastuullisuus
Avoimuus
Oikeudenmukaisuus
Tuloksellisuus
Uusi
Yhdessä asiakkaan kanssa
Halu ottaa vastuuta
Mutkaton vuorovaikutus
Rohkeus uudistua

6. Visio
Toimintakykyisenä
kotona
Asiakkaamme
huolehtivat
omatoimisesti
toimintakyvystään ja
hyvinvoinnistaan
Hoito ja palvelumallimme
ovat kustannustehokkaita,
kevyitä, kuntouttavia ja
kotilähtöisiä
Ohjaamme asiakkaat
oikeaan paikkaan, oikeaan
aikaan
Asiointi on helppoa
sähköisiä ja matalan
kynnyksen palveluja
käyttäen.
Kiireellinen apu ja
hoito elämän
kriisitilanteissa ovat
helposti saatavilla

7. 5 PORRASTA TAVOITTEEN MÄÄRITTELYN
TUKENA
1 Mitä olemme yrittäneet?
2 Mitä olemme oppineet?
3 Mihin olemme tyytyväisiä?
4 Mistä olemme huolestuneita?
5 Tämänhetkisten tietojen perusteella, mitä tehdään
seuraavaksi?
(KVPS)

8. EKSOTEN TAVOITTEET
Asiakkaan omatoimisuuden
tukeminen
Palvelujen saatavuuden
helpottaminen
Sosiaalisen osallisuuden
lisääminen
Innostava ja vetovoimainen
työpaikka
Tasapainoinen talous
TULOSALUEEN YHTEINEN TAVOITE
Mahdollistetaan
asiakkaan
omannäköinen elämä
siihen tarvittavan
ohjauksen, tuen ja avun
turvin
TULOSYKSIKÖN TAVOITTEET
Omatoimisuuden tukeminen
Kotona asumisen
mahdollistaminen
Yksilöllisyys
Asiakkaan
itsemääräämisoikeuden
toteutuminen
Asiakkaan kuuleminen
T
O
I
M
I
N
T
A
K
Y
K
Y
I
S
E
N
Ä
K
O
T
O
N
A
Riitta Hakoma
ARVOT

9. EKSOTE: Innostava ja vetovoimainen työpaikka
Mittarit:
Työhyvinvointikyselyn tulos
(tavoite 3,5)
Lyhyiden sairauspoissaolojen
määrä (pienenee)
Hakemusten lukumäärä avoinna
oleviin tehtäviin (kasvaa)
Tulosalue: Innostava ja vetovoimainen työpaikka
Mittarit:
Työhyvinvointikyselyn tulos
(tavoite 3,5)
Lyhyiden sairauspoissaolojen
määrä (pienenee)
Hakemusten lukumäärä avoinna
oleviin tehtäviin (kasvaa)
…
Riskit
Työmäärä:
Asiakasmäärä/työntekijä -> kiire,
ajanpuute asiakkaan
kohtaamisessa
Työtilat ja työvälineet eivät
tarpeenmukaiset
Palkkaus
Uralla etenemisen kysymykset
Palkitseminen
…
Ihmiset ja osaaminen
T
O
I
M
I
N
T
A
K
Y
K
Y
I
S
E
N
Ä
K
O
T
O
N
A
Rohkeus uudistua
Riitta Hakoma

10. EKSOTE: Asiakkaan omatoimisuuden tukeminen, palvelujen saatavuuden helpottaminen,
sosiaalisen osallisuuden lisääminen
Mittari:
Laitoshoidon
nettotoimintamenojen
osuus (pienenee)
Säännöllisen kotihoidon ja
omaishoidon kattavuus
(kasvaa)
Sähköisen ajanvarauksen
osuus kaikista
ajanvarauksista (kasvaa)
Itseilmoittautumisen osuus
kaikista ilmoittautumisista
(kasvaa) jne.
….
Tulosalue: Asiakkaan kuuleminen, itsemääräämisoikeuden
toteutuminen, omatoimisuuden lisääminen; itsenäisen asumisen
tukipalvelujen kehittämien…
Henkilökohtaisen budjetoinnin
asiakasmäärä (kasvaa)
Tukisuunnitelmien määrä (kasvaa)
Palvelutakuu (100%)
Palvelusuunnitelmien toteutuminen (100%)
Sähköisen asioinnin yhteydenotoista
(kasvaa)
Asiakastyytyväisyys (asteikko 1-4, tavoite
3?)
Laitoshoidon nettotoimintamenojen
suhteellinen osuus (pienenee)
Itsenäiseen asumiseen siirtyvien
suhteellinen osuus (kasvaa)
….
Riskit
Omatoimisuuden tukeminen –
asiakkaalta puuttuu
tukiverkosto tukemaan
tukisuunnitelmien laadinnassa
ja vaihtoehtojen etsinnässä
Kommunikointikeinojen
järjestäminen – riittävät keinot
puuttuvat
Ajanpuute työntekijällä _työ
katkonaista, tapaamiset
harvakseltaan, jatkuvuutta ei
ole
…..
Asiakaslähtöiset palvelut ja prosessit
T
O
I
M
I
N
T
A
K
Y
K
Y
I
S
E
N
Ä
K
O
T
O
N
A
Halu ottaa vastuuta
Riitta Hakoma

11. EKSOTE: Tasapainoinen talous
Mittarit:
Kattamatta olevan alijäämän
määrä kaudenlopussa
(pienenee)
Nettotoimintamenojen
budjettiero (0)
Tarvevakioitujen
nettotoimintamenojen määrä
asukasta kohden (tavoite alle 60
suurimman kunnan keskiarvon)
Tulosalue: Tasapainoinen talous, talousarviossa
pysyminen
Mittarit:
Nettotoimintamenojen
budjettiero (0)
Henkilökohtaisen avun
kustannuskehitys (€/asiakas
pienenee)
Ostopalvelujen määrä/asuminen,
toiminnalliset palvelut/
kuljetuspalvelut (suhteellinen
osuus pienenee)
Määräaikaisten työsuhteiden
osuus (pienenee)
…
Riskit
Heterogeeninen asiakaskunta –
harvinaiset vammaryhmät,
erityiset tarpeet - ei pystytä
toteuttamaan omana palveluna
Ennakoimattomuus
…
Talous ja tuloksellisuus
T
O
I
M
I
N
T
A
K
Y
K
Y
I
S
E
N
Ä
K
O
T
O
N
A
Riitta Hakoma

12. TÄRKEINTÄ ON LUOTTAMUS
Pentti Itkonen

13. Ja samaan suuntaan
soutaminen!
Riitta Hakoma