Kuinka suunnitella ihmiskeskeinen ratkaisu

1. KUINKA SUUNNITELLA
IHMISKESKEINEN RATKAISU?

2. Sanna Apajalahti
• Palvelumuotoilija Takuusäätiön ja
yhteisessä Rahat Riittää –hankkeessa.
• Neljä vuotta palvelumuotoiluprojektien
• Tausta järjestöalalla, asiakaskokemuksen
johtamisessa, markkinoinnissa ja

3. ORGANISAATIOKESKEINEN
TOIMINTAKULTTUURI
• Mitä voimme myydä tai tarjota
asiakkaillemme?
• Minkälaisen suhteen me haluamme luoda
asiakkaaseen?
• Miten voimme tehdä enemmän rahaa
asiakkaillamme?
IHMISKESKEINEN TOIMINTAKULTTUURI
• Mitä ihmiset pyrkivät saamaan aikaan ja
miten voimme auttaa?
• Mitä (potentiaaliset) asiakkaamme
kaipaavat?
• Minkälaista arvoa meidän tulee tarjota
ihmisille, jotta he ovat valmiita
maksamaan/käyttämään?
• Mitkä ovat ihmisten motivaatiot, halut,
arvot, tarpeet tai pyrkimykset?

4. Tyypillisiä ihmiskeskeisen
kehittämisen haasteita
asiantuntijayhteisössä
• Vahvasti asiaansa perehtyneet asiantuntijat eivät osaa kertoa tarpeeksi kansantajuisesti
palveluista ja tuotteista
• Asiantuntijayhteisön työ on osin kaukana kohderyhmien arjen kokemuksista ja
kontekstista tai parhaiten asiakkaiden arkea tuntevat työntekijät eivät ole mukana
kehittämistyössä.
• Organisaatiossa käytetty sanastoa eivät ymmärrä ulkopuoliset tai asiakkaat
• Ulkopuolinen ei osaa kysyä, kun ei ymmärrä tai tiedä
• Ihmiskeskeisyys kompastuu sisäisiin rajoihin; toimitaan omissa tiimeissä ja yksiköissä

5. Mitä
kehitetään
Mitä ihmiset
tarvitsevat
Mitä ihmiset
tarvitsevat ja
mitä
kehitetään

6. Mitä on ihmiskeskeinen
suunnittelu?

7. Embracing human-centered design means
believing that all problems, even the
seemingly intractable ones like poverty,
gender equality, and clean water, are
solvable. Moreover, it means believing that
the people who face those problems every
day are the ones who hold the key to their
answer.
I D E O H u m a n C e n t e r e d D e s i g n K i t

8. IDEO. 2015. Field Guide to
Human-Centered Design

9. Epävarmuus Selkeys/Fokus
Tutkimus Prototyypin
testaaminen
Innovaatio

10. Alusta alkaen
osallistavaa
Otetaan mukaan käyttäjiä,
asiakkaita, työntekijöitä,
päättäjiä
Käytetään laadullisen
tutkimuksen menetelmiä:
• Syvä/teemahaastattelut
• Fokusryhmät
• Havainnointi
• Päiväkirjat

11. Systeemit huomioon ottavaa

12. Kokeilevaa

13. Iteratiivista
Human-centered design activities (ISO 9241-210

14. Ratkaisee oikean ongelman

15. Haluttava
(Ihmiset)
Elinkelpoinen
(Liiketoiminta)
Toteuttamiskelpoinen
(Teknologia)
Kiinnostaako ketään?
Aloita tästä!
Voiko tällä
ansaita/säästää rahaa?
Onko tämä toteuttamis- ja
käyttökelpoinen?
IDEO. 2015. Field Guide to
Human-Centered Design