Opdrachtgever en opdrachtnemer: een open huwelijk.

918 views

Published on

Samenvatting van de presentatie van Prof. Rik Maes (Academy for I&M en Hoogleraar Informatie en Communicatiemanagement aan de UvA) op het SYSQA Voorjaarsseminar 2013. Over het toenemend belang van vertrouwen in de relatie opdrachtgever – opdrachtnemer.

Published in: Business
0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total views
918
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
217
Actions
Shares
0
Downloads
20
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Opdrachtgever en opdrachtnemer: een open huwelijk.

  1. 1. Opdrachtgever X opdrachtnemer: een open huwelijkAcademy for Information & Management Rik Maes Taking learners seriously Beelden Instru- Acties menten Bron: Kooiman, Governing as Governance 1
  2. 2. Gepercipieerde problemen •  Geen deugdelijke analyse vooraf bij OG over type gewenste dienstverlening •  OG is er niet klaar voor, i.h.b. qua informatiemanagement (governance, processtructurering, architectuur, kennisopbouw, …) •  De OG is zich vooraf onvoldoende bewust van het effect van uitbesteding op zijn organisatie •  Geen verwachtingenmanagement bij OG en ON •  Steeds ingewikkelder contractuele afspraken i.p.v. bestendige relatie met open communicatie en interactie •  Kosten = dominant  standaardoplossingen gevolgd door perceptie van formeel gedrag en ergo gebrek aan flexibiliteit & aanpassingsver- mogen van ON •  Kosten lopen uit de hand (verborgen kosten, onvoldoende aansluiting van geleverde diensten, …) •  Kosten van regievoering en governance lopen uit de klauwen •  De ON wil enkel tegen meerkosten innoveren •  Etc. etc. Managen in onzekerheidcomplexiteit oplossend vermogen Structuur meer relaties verschillende relaties Dynamiek sneller onvoorspelbaarder tijd 2
  3. 3. Zekerheid Onzekerheid Informatie tekort Informatie overvloed Control Leren Leren van het verleden Leren van de toekomsten Best practice Best idea Hoe? Waartoe? Efficiency Effectiviteit De schade beperken Kansen creëren Doing things right Doing right things Problem solving Problem finding “The greatest danger in times of turbulence is not the turbulence; it is to act with yesterday’s logic.”Peter Drucker 3
  4. 4. 4
  5. 5. Foto: Mira Ruido5
  6. 6. Kjeragbolten, NoorwegenAutomatiseerder 1.0 business informatie ICTInformatiseerder 2.0 business informatie ICT informatieInformatieprofessional 3.0 business ICT 6
  7. 7. Beelden Instru- Acties menten Bron: Kooiman, Governing as GovernanceHet AIM model: een referentiekader ‘busy’ness i/c technologie richten inrichten verrichten mgt v/d vraag mgt v/d levering customer intimacy op. excellence 7
  8. 8. Een uitbesteding is een relatie relatie activiteiten resources opdrachtgever opdrachtnemer Informatie als service Leidend principe 8
  9. 9. Governance: fundamentele beslissingen over interacties Governance perspectieven informatie markt ‘control’co-governance hierarchical governance business ICT self-governance ‘care’ en ‘trust’ 9
  10. 10. Beelden Instru- Acties menten Bron: Kooiman, Governing as Governance information governance corporate I(C)Tgovernance governance 10
  11. 11. Een typologie van dienstverleningService specs vastgesteld door Klant Capaciteit Klantoplossing Leverancier Commodity Business oplossing Business perspectief Lage kosten Toegevoegde waarde Betekenisvolle conversaties voeren 11
  12. 12. Maak de wederzijdse beelden expliciet en bespreekbaar Framing is a way of selecting, organizing, interpreting and making sense of a complex reality so as tot provide guideposts for knowing, analysing, persuading and acting. A frame is a perspective from which an amorphous, ill-defined problematic situation can be made sense of and acted upon. Schön & Rein, Frame Reflection, 1994“Words createworlds” 12
  13. 13. De wereld ‘onder de streep’methoden processen causale relaties structuren modellen data functies systemenweten informatie relaties intenties samenwerken emoties interpretaties betrokkenheidervaren ideeën betekenisgeving 13
  14. 14. Tot slot: informeren en inspireren Pablo Picasso Ursus Wehrli www.rikmaes.nl maestro@uva.nl @hoogleerling _____ www.ienm.nl 14

×