1. EEN COMMERCIËLE UITGAVE VAN MEDIAPLANET, GEDISTRIBUEERD DOOR HET FINANCIEELE DAGBLAD.
Nummer 2, september ’12
ICT
SOLUTIONS
3
TIPS
IN DEZE SPECIAL
Netwerk
apparatuur
Pre owned
hardware kan
een besparing
van 40%
opleveren
Cyber Pieter Schoehuijs:
Security ‘ICT is steeds meer
Overheid én een geïntegreerd
bedrijfsleven
beide verant- onderdeel van
woordelijk bedrijfsprocessen’
Transitie-
management
Een goede relatie
tussen SLIM INVESTEREN EN
FOTO: FRANK VAN DAM FOTOGRAFIE
UP-TO-DATE BLIJVEN
leverancier en
klant is erg
belangrijk
Trust in the cloud starts with trust in the network
Gebrek aan controle is één van de belangrijkste factoren die bedrijven weerhoudt van de Cloud. Met Interoute’s Virtual Data
Centre kunt u zelf cloud-diensten inzetten, waar en wanneer u maar wilt. Interoute focust zich op de ICT-infrastructuur zodat
u zich optimaal kunt richten op uw core business. Dat noemen wij Cloud Computing zonder concessies. Simpel en veilig.
Voor meer informatie zie www.interoute.nl/vdc

2. SEPTEMBER 2012 · 13
INZICHT
DE PRAKTIJK
FOTO: SHUTTERSTOCK
Outsourcen of insourcen:
alleen vanwege
kostenbesparingen?
De economische crisis noopt ten samengewerkt met een Indi- IT-gigant waar je een nummer-
bedrijven en organisaties ase partij, maar op verschillende tje bent en die volgens protocol-
tot verdergaande efficien- momenten ook onderdelen in ei- len werkt. Dan is het risico van
cymaatregelen. Outsour- gen beheer uitgevoerd.” een mismatch van verwachtin-
cing van ICT kan zeker een gen groot. Taal kan ook belang-
kostenbesparing opleveren. Goede match rijk zijn. Je moet dus niet alleen
“Maar als er vooral financië- In de auto-industrie is dat gedeel- de voordelen, maar ook de nade-
le beweegredenen zijn, is er telijk uitbesteden al langer ge- len op een rijtje zetten.”
meestal geen optimaal resul- bruikelijk. Bij Nedcar worden de
FOTO: SHUTTERSTOCK
taat”, weet Thijs van Koppen autostoelen in een aparte ruimte Kijk vooruit
van onderzoeks- en advies- door een gespecialiseerd bedrijfs- Een valkuil is volgens Van Koppen
bureau Gartner. onderdeel gemonteerd, schetst ook dat niet alle kosten van out-
Van Koppen. “Ook op IT-gebied sourcing worden ingecalculeerd.
“Ons advies is altijd: outsource kun je met een leverancier sa- “De kosten van het harmoniseren
wanneer dat de beste manier is menwerken alsof het een afdeling van arbeidsvoorwaarden van per-
om de doelen van de organisatie soneel dat overgaat worden nog-
te ondersteunen, niet alleen om
geld te besparen. Wij noemen dat
‘Outsource
wanneer dat de
al eens over het hoofd gezien. Ook
een goede coördinatie kan extra Soms is een eigen
cloud de oplossing
business aligned sourcing.” kosten opleveren. Spoort hetgeen
“Outsourcing is raadzaam als
je zelf de vaardigheid niet hebt,
beste manier is je uitbesteedt over drie jaar nog
steeds met je bedrijfsdoelstellin-
als je flexibel wilt zijn met de in- om de doelen van gen? Heb je op termijn behoefte
zet van middelen, en als het een
kostenbesparing met zich mee- de organisatie te aan een hele andere website? Dat
soort zaken moet je voortdurend
■ Vraag: Is cloud computing
voor alle bedrijven een ideale
zou kunnen opeisen.”
“Wat vaak vergeten wordt,” weet
brengt”, aldus de voormalig CIO
bij Robeco. “Dat gebeurt voor veel
ondersteunen, in de gaten houden en kost dus
ook geld.”
oplossing?
■ Antwoord: Voor sommi-
Van Koppen, “is dat je in samen-
werking met een leverancier een
zaken al lang, bijvoorbeeld voor niet alleen om Gartner heeft een speciaal mo- ge sectoren heeft de publieke eigen cloud kunt realiseren. Zo heb
kantoormeubelen die je inkoopt
omdat je de vaardigheid en de geld te besparen’ del ontwikkeld om op verschil-
lende niveaus de samenwerking
cloud nog te veel nadelen. Dan
is een eigen cloud een optie.
je de bescherming van klantgege-
vens en het technisch beheer be-
middelen niet hebt om ze zelf te of onderdeel van het eigen bedrijf tussen opdrachtgever en leveran- ter in de hand.Bij de publieke cloud
produceren. En dat geldt ook voor is. Belangrijk is dat er een goede cier te evalueren. “Het gaat om Voordelen van cloud compu- is vaak moeilijk in te schatten hoe
ICT.” match is met de leverancier. Bij de overleg op strategisch niveau, om ting zijn mobility, flexibiliteit en de security geregeld is. Als gmail of
Bij de keus om te outsourcen of selectie moet je goed kijken welke tactisch overleg op bijvoorbeeld schaalbaarheid. Nadelen bij ge- hotmail eruit ligt, kun je niemand
insourcen gaat het ook om emo- IT je nodig hebt om de doelstellin- projectniveau, en om dagelijkse bruik van de publieke markt zijn bellen.”
ties. “Wij vinden het fijner om gen van je organisatie te realise- afstemming op operationeel ni- risico’s op het gebied van service “Met name overheidsinstanties
iets wat we dagelijks nodig heb- ren. Vervolgens kijk je welke eisen veau”, aldus Van Koppen. “Het is en security en beperkingen door en zorginstellingen hebben koud-
ben, dichtbij te hebben en niet je aan de outsourcing-partij stelt, belangrijk om voortdurend met regelgeving. watervrees voor cloud computing”,
op afstand”, legt Van Koppen uit. en welke afspraken je maakt in elkaar in contact te blijven omdat “De Nederlandse Bank wil weten aldus de expert van Gartner. “Zij
“Men is ook huiverig bij innova- contracten over bijvoorbeeld ser- de wereld om ons heen voortdu- waar klantendata staan van finan- zullen een eigen cloud prefereren.
ties. Daar wil je niet altijd een bui- vicelevels.” rend in beweging is en hoge eisen ciële dienstverleners”, zegt Thijs Maar ook voor andere sectoren is
tenstaander bij betrekken. Toch Een ander aspect is de bedrijfs- stelt, zeker op het gebied van ICT.” van Koppen van onderzoeks- en een eigen cloud een oplossing als
zijn er best practices waar zo’n in- cultuur van de leverancier. Als die adviesbureau Gartner. “Internati- men wil dat het hart van het bedrijf
novatie in samenwerking met een heel verschillend is, kan dat pro- onale bedrijven zijn beducht voor goed beschermd is.”
ICT-leverancier uitstekend is ge- blemen veroorzaken. Van Koppen: de Patriot Act, de Amerikaanse wet
lukt. eBay heeft bijvoorbeeld bij “Ben je als kleine of middelgrote waarover veel onduidelijkheid be- EMILE HILGERS
de ontwikkeling van een nieuwe onderneming gewend informeel EMILE HILGERS staat omdat die ook Europese data redactie@mediaplanet.com
website op verschillende momen- te werken, kies dan niet voor een redactie@mediaplanet.com

3. Simac blijft na migratie graag betrokken
Soepele migratie
De bedrijfssegmenten van Simac Techniek NV zijn: ICT-infrastructuren (van ontwerp tot en
met beheer), ICT-applicaties (branchespecifiek en opdrachtgericht) en Industriële Elektro-
nica en Automatisering. “Wij helpen ondernemingen hun bestaande ICT-systemen te
migreren naar een nieuwe situatie, waarin optimaal gebruik wordt gemaakt van concep-
ten uit cloud computing zoals schaalbaarheid en security”, legt Eric uit. “Daarbij zijn door
standaardisering aanzienlijke kostenbesparingen mogelijk.”
“Onze grootste uitdaging is een ongestoorde overgang van de oude naar de nieuwe
situatie”, vervolgt Eric. “Zeker bij ICT moet de winkel tijdens de verbouwing gewoon open
blijven. Daarnaast hebben we oog voor de specifieke klant. Zorginstellingen, bijvoorbeeld,
gebruiken veelal speciaal ontwikkelde software. Daarvoor moet dan in de cloud een
passende oplossing worden gevonden, waarbij de voordelen van standaardisatie en de
mogelijkheden van mobiel gebruik worden ingepast.”
Overzicht en gedrevenheid
Een belangrijk aandachtspunt bij dit soort processen is overzicht, benadrukt de CEO van
Simac. “Wat je nodig hebt is een klein expertteam met iemand die voor de totale functio-
nele werking verantwoordelijk is en iemand die de planning controleert. De architect en
Technologiebedrijf Simac, actief in de Benelux, staat voor innovatieve, projectleider zijn bepalend voor het succes.”
klantgerichte oplossingen, goede service en langdurige relaties.
Gespecialiseerde werkmaatschappijen - voor bijvoorbeeld retail, zorg, Eric noemt, ten slotte, de gedrevenheid van het Simac-personeel om projecten goed af te
onderwijs en high tech industrie - bieden een breed assortiment aan maken als één van de grote pluspunten van zijn bedrijf. “Wij willen hoe dan ook opleveren
producten en diensten. wat afgesproken is. En na een migratie blijven wij graag betrokken. Daarom combineren
wij onze projecten altijd met onderhoud. Wij zijn bekend met de ICT-situatie van de klant,
“Wij zijn een beursgenoteerde onderneming met ruim 900 medewerkers”, vertelt CEO de klant kent onze medewerkers. Een win-win situatie en een garantie voor continuïteit.”
Eric van Schagen. “Mijn vader was in 1971 de oprichter van Simac en ook onder mijn
leiding en ondanks de groei is Simac nog steeds vooral een familiebedrijf. In de projecten Simac Techniek NV Tel.: +31 (0) 40 258 29 44
die wij uitvoeren voor grote en middelgrote organisaties is persoonlijk contact de basis De Run 1101, 5503 LB Veldhoven Fax: +31 (0) 40 258 23 10
van een goede samenwerking en de beste resultaten.” P.O. box 340, 5500 AH Veldhoven www.simac.com
Wij begeleiden transities van A tot Z Denkers en Doeners
De onafhankelijke experts Transitiemanagement
voor alle IT transities bij outsourcing
Transition Experts is dé onafhankelijke specialist voor Het proces rondom outsourcing, is voor de meeste
advisering en uitvoering van transities bij IT outsourcing organisaties geen dagelijkse kost. Een onafhankelijke
in Nederland en Europa. De organisatie is gevestigd in transitiemanager is de onmisbare schakel tussen klant
Utrecht en opgericht in 2010 door vier experts met en leverancier. De professionals van Transition Experts
jarenlange ervaring op het gebied van transitiemanage- creëren tussen alle partijen het juiste draagvlak voor
ment in de IT. Transition Experts is in korte tijd een vloeiende en efficiënte transitie. Klanten en lever-
uitgegroeid tot een collectief, waarin toppers uit de anciers kunnen rekenen op ervaren managers met een
transitiewereld zich richten op o.a. marktbenadering, klantgerichte en resultaatgerichte visie, gewend om
kennisdeling en kwaliteit. Het team bestaat uit meer in elke situatie de juiste koers te varen. Het team van
dan 50 zeer ervaren transitiemanagers, senior pro- vakspecialisten wisselt actief kennis uit en past “Best
jectmanagers, technisch specialisten, architecten en Practices” toe bij alle projecten voor een succesvolle
consultants. De professionals worden in diverse rollen migratie.
projectmatig ingezet bij uiteenlopende ICT-transities in
Nederland en Europa, zowel bij klanten als bij leveran-
ciers. Naast de inzet van professionals werkt Transition • Transitiemanagement
Experts ook samen met ervaren partnerbedrijven voor • Advies en procesbeoordeling
de ondersteuning op specifieke deelgebieden van een
• Detachering
transitie zoals personeel, juridische zaken, logistiek en Transition Experts B.V.
• Transitietools
techniek. Papendorpseweg 53-59
3528 BJ Utrecht
T: +31 (0)30-799 1851
www.transitionexperts.nl E: info@transitionexperts.nl

4. SEPTEMBER 2012 · 15
NIEUWS
Sourcing strategie
Besluit- TIP
LAAT EEN
vorming 3
TRANSITIE
ONAFHAN-
KELIJK
BEGELEIDEN
Selectie
Ontvlechting Transitie
Overdracht
Transformatie
Levering van
diensten
Einde
contract
BRON: PLATFORM OUTSOURCING NEDERLAND
De kant De kant
van de klant
Voor een geslaagde transitie in out- rancier andere belangen dan jij. De kunst is
van de leverancier
Er is vaak veel aandacht voor de tech- “Het is belangrijk om daarvoor open te staan
sourcing is een cruciale rol weggelegd om uiteindelijk alle doelstellingen tot een ge- nologie. Maar een goede relatie tus- en deze in goede banen te leiden als een ge-
voor de klant. heel te maken dat werkt voor iedereen.Toch is sen leverancier en klant is minstens oliede machine. Dat doe je samen. Naast de
de transitie vaak een sluitpost.” zo belangrijk, weet Dennis Cornelisse ervaring en kunde die je als leverancier mee-
“Je wordt gebeten door de kat of de hond. Daar- van Atos. brengt, is het zeer belangrijk dat de IT-dienst-
om is het essentieel dat je –als uitbesteder- in Continu proces verlener de markt en business van de klant
eerste instantie de eigen organisatie op orde Acceptatiemagement, de gestelde eisen ma- “De transitie is een heel complex project. begrijpt. Zo kun je je een goed beeld vormen
hebt”, zegt Joost Pigmans. Hij is outsourcespe- nagen met de leverancier, is volgens hem Daarom zijn gedegen voorbereiding en hel- van wat de klant drijft. De soort transitie (bij-
cialist en begeleidde de outsourcing van het belangrijk. Dit betekent in de praktijk nauw- dere governance heel belangrijk”, zegt Den- voorbeeld of het een eerste of tweede genera-
vroegere ministerie van LNV. “Het correct keurig vastleggen wie wanneer aan welke nis Cornelisse, die bij Atos geregeld te maken tie outsourcing betreft) bepaalt welke aanpak
aansturen van de leverancier is een belang- verplichtingen voldoet en formalisatie van heeft met IT-outsourcing dienstverlening. de beste is.”
rijke tweede, in de praktijk gebeurt dat vaak de uiteindelijke doeleinden van de outsour- “Het is voor een klant heel prettig als de le- “Een transitie wordt vaak gezien als een tech-
te weinig. In de transitie is het belangrijk dat cing. “Dat is een continu proces. Aangezien er verancier de complete verantwoordelijkheid nologisch project, bestaande uit standaard
ook de klant verandert en de organisatie aan- veel verandert is het cruciaal om tussentijds overneemt en dat een aanzienlijk kostenvoor- service elementen. Het blijft maatwerk, maar:
past. Migratie van bijvoorbeeld personeel en te blijven vastleggen wat de eisen en doel- deel ontstaat. Daar gaan wel een hoop stappen het is bovenal mensenwerk. Fouten kunnen
de hele infrastructuur naar de leverancier is stellingen zijn, om onenigheid over geleverde aan vooraf.Als leverancier is het essentieel om voorkomen. Is je relatie goed en zijn de afspra-
nu eenmaal geen sinecure.” diensten later te voorkomen. Een tip richting in een vroeg stadium, al in de voorfase, de ver- ken helder, dan kun je die goed opvangen en
klanten is ook om op alle projecten te zorgen wachtingen scherp te hebben. Je moet echt de waar nodig bijsturen. Tot slot: de kunst van
Managen voor managers van beide partijen. Goede com- diepte in om helder te krijgen of de klant wel een succesvolle transitie is om de belangrijk-
Transitiemanagement is volgens Pigmans municatie is daarnaast onmisbaar. En wees echt wil en bedoelt wat hij zegt. Dat betekent ste stakeholders voor de besturing, met al hun
heel belangrijk omdat er sprake is van meer- ook reëel: het is welhaast onmogelijk om out- veelvuldig en nauwkeurig overleg, voordat je verschillende belangen, voor hetzelfde resul-
dere disciplines. “Eenerzijds is er het perso- sourcen vanaf het begin in kannen en kruiken daadwerkelijk gaat migreren.” taat te laten gaan”.
neel, daarnaast de harde techniek en zijn er te hebben. Flexibiliteit is dus wenselijk.”
ook tientallen stakeholders met hun eigen Persoonlijke relatie
belangen. Dit alles moet je managen, over de MARJOLEIN STRAATMAN Beide partijen moeten zich realiseren dat er MARJOLEIN STRAATMAN
partijen heen. Vanzelfsprekend heeft de leve- redactie@mediaplanet.com vaak nog veel wijzigingen zijn in de transitie. redactie@mediaplanet.com
Onafhankelijke partij
Een goed verloop van de tran- ten daardoor verloopt het transitie- het contract moderne technologie ten is het huis bijvoorbeeld niet op het soms aan. Vanuit de klant bezien
sitie is van het grootste be- proces moeilijk. In 70 procent van de verkoopt, maar dat deze in de prak- orde, zegt Van Unen. Een voorbeeld is het raadzaam om al na te denken
lang voor het slagen van out- gevallen worden de beoogde doelen tijk niet goed geïmplementeerd kan zijn applicaties die moeten worden over de transitie voordat men aan de
sourcing. Transitiemanager niet gehaald en wordt er iets opgele- worden door de specifieke klantom- overgedragen aan de leverancier. Het slag gaat met het contract. Werk aan
Arno van Unen vertelt. verd waar beide partijen niet blij mee geving. Het is daarom verstandig om is soms maanden werk om deze te in- allebei de kanten met ervaren tran-
zijn. Soms ontstaat er ruzie maar de leverancier te vragen een proef- ventariseren. sitiemanagers en zorg dat je de boel
De transitiemanager is daarbij moeten de partners nog jaren met opstelling van de nieuwe techno- op orde hebt. Webbased tools zijn
het best een onafhankelijke partij, elkaar verder. Daarom is het zinvol logie te laten maken. Dan weet je of Creatief en inventief daarbij een vereiste als ondersteu-
meent Arno van Unen. “In de prak- dat de transitie onafhankelijk wordt het lukt. “Bovendien bedenkt men “Een outsourcingleverancier kun je ning. Daarnaast is voor zowel klant
tijk stapt een klant naar een andere begeleid. Zo blijft de relatie goed en in de praktijk pas nadat de handte- zien als fabriek. Strak, in hokjes en als leverancier heldere communica-
outsourcingleverancier en huurt hij kunnen de transitie en uiteindelijk keningen zijn gezet dat de boel ook volgens afspraak. De transitie is ech- tie cruciaal.Licht alle stakeholders in
bij hen een transitiemanager in. Een de hele outsourcing slagen.” nog moet worden verhuisd. Er wordt ter géén fabriekswerk. Het vereist een vroeg stadium in en niet pas op
onafhankelijke manager staat tus- dan gedacht ‘dat doen we even’ ter- een team van creatieve, inventie- het laatste moment.”
sen de partijen en als het nodig is ook Dat doen we even wijl de kosten van een transitie ho- ve en ervaren mensen om de tran-
erboven. De leverancier en de klant Het punt bij veel transities is vol- ger zijn dan men vooraf denkt en de sitie uit te voeren en over te dragen MARJOLEIN STRAATMAN
graven zich in met hun standpun- gens Van Unen dat de leverancier in doorlooptijd veel langer is.” Bij klan- aan de fabriek. En daar ontbreekt redactie@mediaplanet.com