5. PER QUÈ VEIEM EL CONFLICTE
NEGATIU?
• Violència
• Resistència al canvi
• Molts no estem entrenats per resoldre els conflictes de
forma positiva i creiem que ens falten eines
6. CONFLICTE, POSITIU?
• Diversitat i la diferència un valor positiu i d’enriquiment
mutu.
• Millorar la societat.
• Palanca de transformació social.
• Oportunitat d’aprendre.
9. COMPETICIÓ
GUANYO / PERDS
Apropiat:
- En situacions
d’emergència
- Estàs segur de tenir
la raó i t’interessen
més els resultats que
no les relacions.
- El tema és trivial.
- Hi ha poc temps i no
cal prendre una
decisió
- Tens poc poder i vols
bloquejar l’altre
- La col.laboració
encara no s’ha
intentat
- La col.laboració amb
els altres és
important.
- Es fa servir de
manera rutinària.
- Afecta negativament i
innecessàriament
l’autoestima dels
altres.
10. ACOMODACIÓ
PERDO/ GUANYES
- Realment no has de
preocupar-te del tema
- No vols bloquejar
l’altra persona a qui
veus debilitada. - -Estàs encobrint un
ressentiment.
- Vols guanyar
l’acceptació.
- És la condició per
obtenir la
col.laboració dels
altres.
11. EVASIÓ/ EVITAR
• Perdo/ Perds
Ni els objectius ni la relació en surten ben parats.
- El tema és trivial
- La relació és
insignificant.
- Hi ha poc temps i no
cal prendre una
decisió.
- Tens poc poder i vols
bloquejar l’altre.
- - Has de protegir tant
les relacions com els
temes implicats.
- Si es fa servir per
gaire bé tot.
- Si hi ha sentiments
negatius.
12. COOPERACIÓ
Guanyo / Guanyes
- Els temes i les
relacions són
importants.
- La cooperació en si
és important.
- Un final creatiu és
important.
- Hi ha una esperança
fonamentada d’assolir
els objectius
- Hi ha poc temps.
- Els temes no són
importants.
- Els objectius dels
altres estan amb tota
certesa equivocats.
13. NEGOCIACIÓ/ COMPROMÍS
• Totes les parts guanyen en el que és fonalmental, ja que
no poden arribar a una sortida al 100% satisfactòria.
- El temps i els
recursos són limitats.
- Cal trobar una
solució, encara que
no sigui la millor.
- Els esforços per
col.laborar podrien ser
mal interpretats.
- És essencial trobar la
solució més creativa.
- No pots viure amb les
conseqüències.
16. ELEMENTS PER TENIR EN COMPTE PER
RESOLDRE CONFLICTES
Planfica com introduir
el tema
P.O.P.A.
El primer en prendre la
iniciativa
Esforça’t en
comprendre abans de
ser comprès
( + escolar – parlar )
Involucra’t en ser part
de la solució.
Enfoca en solucionar el
problema més que en
buscar culpables
Confessa la teva part al
conflicte
Dóna més importància
en la reconciliació
amb la persona més
en solucionar el
problema.
25. Conclusions
• En una situació /conflicte hi ha més d’un
punt de vista.
• És difícil canviar el nostre punt de vista i
veure el dels demés.
• Normalment tenim posicions tancades que
ens dificulten explorar la situació /el
conflicte, amb ajut de vegades és més fàcil .
26. PROVA 1
1. Què és el conflicte?
2. Per què veiem el conflicte negatiu? I Per què el conflicte pot ser
positiu?
3. Enumera les actituds que podem adoptar davant un conflicte? Si
fas l’esquema/diagrama puntuarà més la pregunta!!!
4. Quan pot ser positiu adoptar una actitud de competició? I quan
pot ser negatiu?
5. Quan diem que adoptem una actitud d’evació/evitació?
6. Què és la cooperació?
7. Quines són les fases d’un conflicte?
8. Què significa les següents sigles P.O.P.A.? Quan ho podem
utilitzar?
28. COMUNICACIÓ
Quan tens un problema saps com
explicar-lo?
Creus que els altres no t’entenen?
Has patit mai les conseqüències d’un
malantès?
Saps escoltar?
29. COMUNICACIÓ
• «És un procés que es caracteritza per incloure dos o
més emissors-receptors, entre els quals circulen els
missatges per diferents canals al mateix temps; aquests
missatges s’influeixen mútuament i es donen en un
context d’espai i temps».
30. TPUS DE COMUNICACIÓ
• Paraules
• To de la nostra veu
VERBAL
• Contacte visual
• Gestos Facials (expressió de la
cara).
• Moviments de braços i mans.
• Postura i distància corporal.
NO
VERBAL
31. HABILITATS QUE AFAVOREIXEN LA
COMUNICACIÓ EFECTIVA
Llenguatge positiu
• Autoafirmacions
• Disc ratllat
• Interrogació negativa
• Banc de boira
• Asserció negativa
ESCOLTA ACTIVA:
•Emprar llenguatge no verbal
•Parafrasejar
•Clarificar
•Resumir
•Reformular
•Preguntes circulars
EMPATIA:
•Mostrar empatia signfica posar-se en la pell de l’altre per connectar-hi emocionalment.
•« Entenc el que sents…» , «em sembla que…»
36. MISSATGES CENTRATS EN SI MATEIX/A
• Per parlar sense molestar els altres hem de procurar dir
el que nosaltres pensem, el que nosaltres sentim i el que
nosaltres volem, en lloc de dir als altres com són i què
han de fer.
Per ex:
- Dir el nom: Pau
- Com ens sentim: estic enfadat, disgustat, trist...
- Per què?: perquè no puc jugar a futbol
amb vosaltres.
- -Dir què voldríem: i m’agradaria formar part de
l’equip.
37. COM LI DIRIES?
• El teu penjador està al costat de la porta i el Pere
s’acostuma a penjar-hi la pilota per jugar al pati. Cada
dia has de treure i posar la pilota per deixar la jaqueta.
• Has arribat d’hora al cinema i t’has posat el segon de la
fila. A les nou menys un minut ha vingut la Laia i amb
una empenta t’ha pres el lloc.
• Li vas deixar una revista a la Gemma el dilluns i encara
no te l’ha tornada tu la vols per jugar-hi el cap de
setmana.
38. ELEMENTS QUE DETERIOREN LA
COMUNICACIÓ
• ACONSELLAR
• BURLAR-SE’N
• CANVIAR DE TEMA
• CRITICAR
• INSULTAR
• INTERROMPRE
39. ESCOLTA ACTIVA
1. PARAFRASEJAR
«Així el que dius es que…», «si ho he entès bé…», «Estàs dient que…»,
«Així que tu opines…»
2. CLARIFICAR
«Em podries dir més sobre…», «Què va passar llavors…», «Com et vas
sentir quan…»
3. RESUMIR: Al final hem de preguntar «Es així?»
«Des del meu punt de vista, tenim dos temes els quals ens interessaria
parlar…» «Bé crec que ara ja tenim una idea més clara..»
4. REFORMULAR:
S’introdueix ….»Veig que tots dos us disgusta/no us agrada/ voldríeu…»
5. PREGUNTES CIRCULARS:
«Si fossis ell/ com creus que respondria a…» «què podria pasar si
segueix els insults?»
40. REFORMULAR
• Consisteix en recollir idees i sentiments expressant-
los de manera més neutral, amb l’objectiu d’ampliar
la visió del problema, enfocar-lo sota una nova
perspectiva i reduir la tensió i manifestant que s’ha
captat el missatge.
• La profe em té mania
Creus que la professora et tracta diferent
41. REFORMULAR
• És un mocós que no mira mai per on va.
• Et molesta que no estigui atent
• És una mentidera, això no és veritat.
• Veig que tens un punt de vista diferent al seu.
• És un «pijo», sempre presumeix de marca.
• Es nota que no teniu els mateixos gustos.
• Ja n’estic farta d’aquesta «tia».
• Sembla que et disgusta profundament.
42. DINÀMICA 5 PISTES
• 2014
• Terra Ferma
• 14 de setembre
• Guerau
• S’Agaró
• Arròs negre
• Torrelles de Llobregat
43. FASES DE LA MEDIACIÓ
1. CONSCIENCIACIÓ
2. TROBEM-NOS
3. PARLEM-NE
4. QUE TENIM ENTRE MANS
5. FEM PROPOSTES
6. ACORDS
44. 2. TROBEM-NOS
• Donar la benvinguda a les persones i presentar-se com
a mediador/a.
• Explicar que els mediadors/es no prenen partit, no
jutgen, ni aconsellen.
NORMES:
1. Parlar i escoltar per torns.
2. Parlar sense ofendre.
3. Cooperar per canviar la situació
Preguntar a cada persona: «Estàs d’acord amb
aquestes normes?»
45. PARLEM-NE
• Dir: «Si us plau, explica’ns què va passar i com t’has
sentit»
• Escoltar activament: parafrasejar, clarificar, resumir (
hem de demanar permís per resumir) i reformular.
• Preguntar: «Vols afegir-hi res mes?
46. QUÈ TENIM ENTRE MANS
• Ens centrem en els interessos de l’altre
• Preguntar. «Què vols? Per què?»
• Escoltar activament: parafrasejar, clarificar, resumir i
reformular.
• Preguntar: Què pensaries si et trobessis al lloc de l’ altra
persona?» «Com et sentiries si fossis ella?
preguntes circulars: què passaria si no hi hagués acord? Què
estaries disposat a fer si…? Com eren les coses abans del dia
en què…»
• RESUMIM ( demanant permís, em permet explicar el que
m’acabes d’explicar amb les meves paraules?
Si ho comprenc bé ens trobem en una situació en què…
47. FEM PROPOSTES
• Crear opcions
• Explicar el funcionament de la «pluja d’idees».
1. Dir qualsevol idea que se t’ocorri.
2. No jutjar ni discutir idees.
3. Intentar pensar en idees originals.
Dir: « si us plau, penseu en idees que us podrien convenir als dos.
Podeu pensar-ne alguna més?»
Avaluar les opcions.
Preguntar: «És justa, aquesta opció? Podríeu complir-la? Creieu
que funcionarà?»
48. ACORD
• Demanar a les persones que facin un pla d’acció: Qui
farà què, quan, on i com?
• Demanar a cadascú que resumeixi el pla.
• Preguntar: «Està arregat el problema»
• Fer una encaixada de mans a cada persona.
• Preguntar: «Voleu fer-vos una encaixada»
Quedar un altre dia per fer la revisió
