Deze presentatie wordt gebruikt bij de workshop 'LSD? De olie in ieder gesprek!'. Loopt je gesprek met een klant, collega of leidinggevende vast doordat er emoties over en weer geuit worden, leer dan effectief te luisteren, samen te vatten en door te vragen om het gesprek weer te laten lopen.

1. Wat is de functie van
Luisteren,Samenvatten en
Doorvragen?

2. Het creëert
vertrouwen
De Vertrouwensformule
G + B + I
V=
E
2

3. G = Geloofwaardigheid

4. B = Betrouwbaarheid

5. I = Intimiteit

6. E = Egocentrisme

7. Hoe pas ik het toe?

8. Luisteren = Samenvatten en
80% Doorvragen =
Ruimte geven 8
Ruimte nemen

9. Luisteren = Samenvatten en
Doorvragen =
80% 20%
Ruimte geven 9
Ruimte nemen

10. Feiten
Wat vat je samen?
Emoties

11. BANG BLIJ
BOOS
BEDROEFD
De 4 basis emoties

12. soorten vragen
Open vragen Gesloten vragen
wie-wat waar wanneer, * Kunnen met een
JA of NEE worden
wat is de reden, beantwoord.
hoe.
Hoog rendement vragen Variant op gesloten
* Wat is uw mening over? vraag:
* Wat is de oorzaak dat? Alternatief geven
* Stel dat …… wat zou u? Meerkeuze
* Wat is uw gevoel Suggestief
hierbij?

13. Wat? / Hoe?
“Waarom ben je niet
vraagt naar een
eerder naar me toe
oplossing
gekomen?”
Is een activerende vraag
Bij ‘Waarom?’ “Wat heb je nodig om een
Ga je het probleem in volgende keer dit eerder
of de ander krijgt het te melden?”
gevoel dat hij zich
moet verantwoorden
(verdedigen)

14. Hoe?