Wijzigingen 2015

2. Hervorming langdurige zorg, de AWBZ
Wmo 18%
Wlz 60%
Zvw 17%
Jeugdzorg 5%

3. 3 maatschappelijke trends in aanbod
wonen, zorg en welzijn
Intra-muraal
Extra-muraal
Formele
zorg
Informele
zorg
Zorg Welzijn

4. Actuele ontwikkelingen langdurige zorg
Eigen regie / eigen
geld
Zelf – en samen-redzaamheid
Verpleging
Behandeling
naar Zvw
Zorg dichtbij
en integraal
Scheiding wonen
en zorg een feit;
niet voor hele
zware zorgvraag
Preventie
leefstijl
Begeleiding,
ondersteuning
en verzorging
naar
gemeenten
Mantelzorg,
buren

5. Veranderingen zorg 2015
Waar kunt u terecht met uw hulpvraag:
Hulp bij het huishouden, vervoer,
begeleiding, ontbijt, hulpmiddelen,
aanpassingen in huis
Verpleging, zoals wondzorg, injecteren,
hulp bij douchen, palliatieve zorg
Gemeente
Zorgverzekeraar
Revalidatie en opname WLZ

6. Wie moeten er samenwerken om
“gewoon” thuis wonen mogelijk te maken?
Eigen kracht
Besteding van de dag Welzijnsorganisaties, vrijwilligers, gemeente,
kerk
Zingeving Kerk, clubs
Mantelzorg Familie, vrienden, buren
Woning Woningcorporatie, gemeente, mantelzorg,
huishoudelijke zorg
Veiligheid Alarmering + opvolging, toezicht,
zorgcentrale
Medische zorg Huisarts, ziekenhuis, GGZ, behandelaars
Verzorging of Verpleging Wijkverpleging, zorgaanbieders

7. Dienstenpakket FlexiCura
Verpleging & verzorging (particulier of op basis van
een PGB)
24-uurszorg
Nachtzorg (Waak- en slaapdiensten)
Hulp bij het huishouden
Overige diensten / gemaksdiensten

8. Gemaksdiensten
Begeleiding
(Voor)bereiden van maaltijden
Boodschappen doen
Plannen en uitvoeren van dagelijkse activiteiten
Ondersteuning bij (financiële) administratie
Begeleiding bij dokters-/ ziekenhuisbezoek
Wandelen en andere activiteiten
Strijkservice
Correspondentie verzorgen
Winkelen, naar de kapper
Samen bewegen, zwemmen, golfen, fietsen, biljarten etc.
Zeilen
Begeleiding tijdens vakantie
Bijwonen van toneelstukken of concerten
Organiseren van kasten
Vervoer naar afspraken / chauffeursdiensten
Bezoek aan familie, vrienden
Oppas / Au pair+ (inwonende hulpverlener)
Verzorgen van huisdieren
Hulp bij verhuizen / coördineren van de verhuizing
Een feest (verjaardag) verzorgen
Handwerken, bloemschikken, fotoboek maken
Hulp in de tuin

9. DNA FlexiCura
- Open cultuur
- Flexibel
- Verantwoordelijk
- Respectvol
- Persoonlijke benadering
- Korte lijnen
- (Positief) Kritisch
- Duidelijke hoofdlijnen
- Oplossingsgericht
- Zorgvuldig

10. Vraag van cliënt staat centraal
De wens van de cliënt is uitgangspunt bij
zorgverlening;
daar is altijd een passend aanbod voor;
door afstemming en meedenken;
met een scherpe focus en creativiteit.

11. Persoonlijkheid
De kernwaarden zijn respectvolle bejegening, discretie,
dienstbaarheid en waardering voor de mens / de cliënt
Individuele en persoonlijke benadering, vanuit een klein
team met vaste medewerkers
Kwaliteit voorop! (HKZ gecertificeerd)

12. Communicatie
Servicegericht: ter wille zijn van de cliënt
Deskundig
Diplomatiek
Aansluiting zoeken met eindgebruiker
Toegankelijk (de organisatie)
Belezen
Niet opdringerig (zich op de achtergrond houden)
Tactvol
Informatief; de cliënt voorzien van de gevraagde informatie
Korte lijnen: één contactpersoon

13. Gedrag
Servicegericht
Discreet
Kledingsvoorschrift: netjes, niet opvallend, goed verzorgd, (de
medewerkers krijgen een kledingscode, in huis evt. met uniform
aan)
Representatief
Aandacht voor het cliëntgedrag, de autonomie van de cliënt
Kennis van etiquette; goede manieren
Beleefd
Vriendelijk
Deskundige medewerkers (upgraden van kennis d.m.v. cursussen)
 Gedragscode is contractueel vastgelegd.

14. Onderscheidend vermogen
Totaal pakket door een klein
team geboden (geen
telefoniste, geen afdelingen,
maar direct een antwoord)
Gelukkige en tevreden
medewerkers
(tevredenheidcijfer: 8,5).
Weinig verloop en
ziekteverzuim (1,65). Daardoor
positieve uitstraling naar de
cliënt toe.
Bejegening staat centraal in
aangeboden trainingen; onze
medewerkers hebben oog voor
dienstverlening
FlexiCura krijg als zorginstelling
een 8,6 en FlexiCura
medewerkers krijgen een 9
vanuit het cliënt-tevredenheidsonderzoek
(2013)
Beste thuiszorgorganisatie in
Noord-Holland (Elsevier 2013)

15. Waarom ik hier ben?
Wanneer zouden jullie voor een thuiszorgorganisatie
kiezen?
Wanneer zouden jullie een organisatie het gunnen, ofwel
aanbevelen?