1. Thành viên: Nguyễn Thị Yến Nhi
Nguyễn Lê Yến Nhi
Nguyễn Thị Thũy
Nguyễn Văn Quốc Tuấn
PHÂN TÍCH HÀNH
VI KHÁCH HÀNG
1
Group
QUẢN TRỊ MARKETING
Bài tập nhóm chương 2
GVHD: Nguyễn Cao Liên Phước
2. Các đặc điểm ảnh hướng
hành vi người tiêu dùng
2
Văn hóa
• Nền văn hóa
• Nhánh văn
hóa
• Tầng lớp xã
hội
Xã hội
• Nhóm tham
khảo
• Gia đình
• Vai trò và
địa vị
Cá nhân
•Tuổi và giai đoạn
vòng đời
•Nghề nghiệp
•Tình trạng kinh
tế
•Phong cách sống
•Tính cách và sự
tự quan niệm
Tâm lý
• Động cơ
• Nhận thức
• Học hỏi
• Niềm tin,
thái độ
KHÁCH
HÀNG
3. Nhóm các yếu tố văn hóa
3
Nền văn hóa
Giá trị
Tiếng Thái
Quảng cáo
Vaseline – Serum
Giá trị
Tiếng Việt
Quảng cáo
Vaseline – Serum
Khách hàng
Thái Lan
Khách hàng
Việt Nam
4. 4
Nhóm các yếu tố văn hóa
Nhánh văn hóa
Khách hàng
Ấn Độ
Giá trị
Tín ngưỡng
tôn giáo
Khách hàng
Mỹ
Giá trị
Nhanh, gọn
gàng
5. 5
Nhóm các yếu tố văn hóa
Tầng lớp xã hội
Khách hàng
Thường dân
Giá trị
Tiện nghi,
phù hợp với
thu nhập
Khách hàng
Thượng lưu,
thu nhập cao
Giá trị
Sang trọng,
đẳng cấp
6. Nhóm các yếu tố xã hội chưa xong
6
Nhóm tham khảo
Giá trị
Tin cậy, sạch
gàu, hết ngứa
Quảng cáo
Clear men
Giá trị
Sạch gàu, đẳng
cấp như
Ronaldo
Quảng cáo
Thái Dương 7
Khách hàng
Phụ nữ, tin vào
các chuyên gia
Khách hàng
Nam giới thần
tượng Ronaldo
7. Nhóm các yếu tố xã hội
7
Gia đình
Giá trị
Đậm vị gia
đình đoàn
viên
Quảng cáo
Cookies Lu
Giá trị
Chứa đựng
nhiều tình
cảm
Quảng cáo
Bánh Trung
thu Kinh Đô
Khách hàng
Gia đình truyền thống
Khách hàng
Có lòng hiếu thảo
8. Nhóm các yếu tố xã hội
8
Vai trò và địa vị
Giá trị
Sang trọng,
đẳng cấp
Quảng cáo
Hyundai Accent
Giá trị
Tiện nghi,
thân thiện.
Quảng cáo
Mercedes S600
Khách hàng
Doanh dân
thành đạt
Khách hàng
Nhân viên VP,
xe gia đình.
9. Nhóm các yếu tố cá nhân
9
Tuổi và giai đoạn vòng đời
Giá trị
Bổ sung DHA,
LA, Luterin, tạo
dưỡng chất IQ
Quảng cáo
Enpus Diamood
Giá trị
Hỗ trợ não bộ,
tiêu hóa, chắc
khỏe xương.
Quảng cáo
Nuti IQ Gold
Khách hàng
Trẻ nhỏ
Khách hàng
Người lớn tuổi
10. 10
Nhóm các yếu tố cá nhân
Nghề nghiệp
Khách hàng
Doanh nhân,
nhân viên VP
Giá trị
Thành đạt, lịch
lãm, tinh tế
Khách hàng
Học sinh, sinh
viên.
Giá trị
Đơn giản, gọn
gàng.
11. Nhóm các yếu tố cá nhân
11
Tình trạng kinh tế
Giá trị
Giản dị, giá tốt.
Quảng cáo
Honda SH
Giá trị
Sang trọng,
cao cấp.
Quảng cáo
Wave alpha
Khách hàng
Người có thu nhập
trung bình
Khách hàng
Người có thu
nhập cao
12. Nhóm các yếu tố cá nhân
12
Phong cách sống
Giá trị
Quý phái, lịch
lãm, chỉnh
chu.
Quảng cáo
Winner X
Giá trị
Di chuyển
nhanh, mạnh
mẽ, bứt phá.
Quảng cáo
Air Blade
Khách hàng
Người lịch thiệp
Khách hàng
Đam mê tốc độ
13. Nhóm các yếu tố cá nhân chưa làm
13
Tính cách và sự tự quan niệm
Giá trị
Đánh bay gàu,
sảng khoái.
Quảng cáo
X - Men
Giá trị
Thơm mát, đàn
ông đích thực
Quảng cáo
Head & Shoulder
Khách hàng
Có tóc bị gàu
Khách hàng
Nam giới
14. Nhóm các yếu tố tâm lý
14
Động cơ
Giá trị
Ngưỡng mộ,
kính trọng
Quảng cáo
Wave alpha
Giá trị
Phương tiện đi
lại an toàn, tiết
kiệm xăng
Quảng cáo
Honda SH
Khách hàng
Muốn khẳng
định bản thân
Khách hàng
Bình dân
15. 15
Nhóm các yếu tố tâm lý
Nhận thức
Khách hàng
Nhận thức
qua màu sắc
Giá trị
Thanh mát,
mùi trà xanh,
bừng tỉnh
Khách hàng
Nhận thức qua
thuộc tính
Giá trị
Sạch vết ố,
kháng khuẩn,
thơm mát
16. Nhóm các yếu tố tâm lý CHƯA
16
Học hỏi
Giá trị
Khiến trẻ
thích thú, cao
lớn, thông minh
Quảng cáo
Abbott grow gold
Giá trị
Người lớn dễ
tiếp thu, giúp
trẻ lớn khôn.
Quảng cáo
Abbott grow gold
Khách hàng
Trẻ em
Khách hàng
Người lớn
17. 17
Nhóm các yếu tố tâm lý
Nhận thức
Khách hàng
Hay hoài nghi
Giá trị
Giàu EGCG
tinh chất thần
dược giúp giải
tỏa năng
lượng
Khách hàng
Thực dụng
Giá trị
Chống virus,
tang sức đề
kháng, đầy hơi,
khó tiêu, giảm
mở thừa
