Văn hóa kinh doanh.ppt

VĂN HÓA KINH DOANH
Chương trình đại học, ĐHBKHN
GVCC.TS. Vũ Quang
Bộ môn KHQL & Luật, Viện Kinh tế và Quản

Company Logo
Văn hóa kinh doanh
5. Nội dung chuyên đề
4. Kiểm tra, đánh giá
3. Tài liệu tham khảo
2. Thời lượng. Lịch trình giảng dạy
1. Mục đích. Yêu cầu. Phương pháp

Mục đích
Trang bị những kiến thức cơ bản nhất về
văn hóa và văn hóa kinh doanh
Hình thành một số kỹ năng quan trọng và
cần thiết nhằm ứng dụng kiến thức về văn
hóa kinh doanh trong thực tiễn kinh doanh
Cung cấp những kiến thức hiểu biết về văn
hóa trong các hoạt động kinh doanh cụ thể
Có thể tham gia vào quá trình quản trị kinh
doanh gắn liền với VHKD
ĐHBKHN
HÀ NỘI, 2010

Yêu cầu
 Yêu cầu về kỷ luật
 Yêu cầu về thái độ
 Yêu cầu về mức độ tham gia học tập
 Các yêu cầu theo Quy chế ĐT và của GV
ĐHBKHN
HÀ NỘI, 2010

Phương pháp. Thời lượng
Giảng trên lớp
Tự học là chính
Thảo luận lý thuyết và tình huống
Bài tập cá nhân và nhóm
Thời lượng 30 tiết tín chỉ trong đó:
 20 tiết giảng lý thuyết và tình huống,
05 tiết kiểm tra
và 05 tiết ôn tập.
Không có giờ dự trữ ĐHBKHN
HÀ NỘI, 2010

Tài liệu tham khảo
Giáo trình
 Văn hóa kinh doanh, Dương Thị Liễu chủ biên.
NXBĐHKTQD, Hà nội 2009.
 Văn hóa doanh nghiệp, Đỗ Thị Phi Hoài chủ biên.
NXB Tài chính, Hà Nội 2009
 Đạo đức kinh doanh và văn hóa công ty, Nguyễn
Mạnh Quân. NXB ĐHKTQD, Hà Nội 2007
 Đạo đức kinh doanh và văn hóa doanh nghiệp,
Nguyễn Mạnh Quân. NXB ĐHKTQD, Hà Nội 2006
ĐHBKHN
HÀ NỘI, 2010

Chuyên khảo
 Doanh nghiệp và đạo đức. Jerôm Ballet và
Francoise De Bry, Dương Nguyên Thuận và
Đinh Thùy Anh dịch. NXB Thế Giới. Hà
Nội 2005;
 Đạo đức kinh doanh. Phạm Quốc Toản,
NXB Thống kê. Hà Nội 2002;
Company Logo
HÀ NỘI, 2010

Websites
• http://www.doanhnhan.net
• http://www.365ngay.com.vn
• http://www.doanhnhan360.com
• http://www.vcci.com.vn/van-hoa-doanh-nhan.htm
• http://bansacthuonghieu.com
• http://www.vhdn.vn
• Các tạp chí và báo kinh tế - thương mại
Company Logo
HÀ NỘI, 2010

Kiểm tra đánh giá
Kiểm tra điều kiện: 4-5 bài
Các bài tập nhóm và cá nhân
Thảo luận trên lớp
Thi hết môn
Company Logo
HÀ NỘI, 2010

ĐHBKHN
Nội dung môn học
Tình huống
Triết lý KD
Đạo đức
kinh doanh
Văn hóa
Doanh nhân
Văn hóa
doanh nghiệp
Văn hóa trong
các hoạt động
KD
Văn
hóa
doanh
nghiệp
Tổng quan về
VHKD

Phần I.
TỔNG QUAN
VỀ
VĂN HÓA KINH DOANH

Company Logo
 Khái niệm VHKD
 Các nhân tố cấu
thành VHKD
 Các đặc trưng của
VHKD
 Các yếu tố tác
động đến VHKD
 Vai trò của VHKD
 Sự cần thiết của
môn học
 Mục đích, Đối
tượng
 Phương pháp
 Nội dung
Môn học VHKD
 Khái luận về VH
 Chức năng và vai
trò của VH đối
với sự phát triển
xã hội
Khái quát về Văn hóa

 Nhiều quan niệm về Văn hóa
• Văn trị giáo hóa
• Culture – Cultus – Trồng, sự vun trồng (cây lương thực) – sự vun
xới, giáo dục…
• Là tổng thể những giá trị vật chất và tinh thần do con người sáng
tạo ra trong quá trình lịch sử
• Là những hoạt động và giá trị tinh thần của con người – văn hóa
khoa học (tự nhiên, kỹ thuật – công nghệ và XHNV ) và văn hóa
nghệ thuật
• Hẹp nhất: ngành – lĩnh vực hoạt động. Ex. Ngành VHNT
• Phân chia thành: Văn hóa vật chất và văn hóa tinh thần, VH vật
thể và phi vật thể
Company Logo

“ Văn hóa là cái còn lại sau khi người ta đã quên đi tất cả, là
cái vẫn còn thiếu sau khi người ta đã học tất cả”
 Văn hóa vật thể
 Văn hóa phi vật thể:
Company Logo

Văn hóa phi vật thể: tiềm ẩn trong trí nhớ, tập tính, hành vi, ứng xử của con người và
thông qua các hoạt động sống của con người trong sản xuất, giao tiếp xã hội trong
hoạt động tư tưởng và văn hóa - nghệ thuật
• thần thoại, cổ tích, truyền thuyết, ca dao, thành ngữ, tục ngữ, vè, ngụ ngôn...
• Các hình thức diễn xướng và trình diễn bao gồm các hình thức ca múa, nhạc, sân
khấu (nghệ thuật diễn xướng)
• Những hành vi ứng xử của con người
• Các hình thức nghi lễ, tín ngưỡng tôn giáo, phong tục, lễ hội như Phật giáo, Ki-tô
giáo, đạo giáo, thờ cúng tổ tiên, đạo Mẫu...
• Tri thức dân gian. Là sản phẩm tinh thần có giá trị lịch sử, văn hoá, khoa học, được
lưu giữ bằng trí nhớ, chữ viết, được lưu truyền bằng truyền miệng, truyền nghề,
trình diễn và các hình thức lưu giữ, lưu truyền khác, bao gồm tiếng nói, chữ viết, tác
phẩm văn học, nghệ thuật, khoa học, ngữ văn truyền miệng, diễn xướng dân gian,
lối sống, nếp sống, lễ hội, bí quyết về nghề thủ công truyền thống, tri thức về y,
dược học cổ truyền, về văn hoá ẩm thực, về trang phục truyền thống dân tộc và
những tri thức dân gian khác .
Company Logo

 Đặc trưng của văn hóa
 Tính tập quán
 Tính cộng đồng
 Tính dân tộc
 Tính chủ quan: Do con người
 Tính khách quan: Vượt lên thời gian, tồn tại không phụ thuộc vào ý chí con người
 Tính kế thừa
 Tính có thể học hỏi được
 Tính phát triển
 Tính tiến hóa
Company Logo

 Chức năng của văn hóa
• Chức năng giáo dục
• Chức năng nhận thức
• Chức năng thẩm mỹ
• Chức năng giải trí
Company Logo

 Vai trò của văn hóa
 Văn hóa là mục tiêu của sự phát triển xã hội
 Văn hóa là động lực của sự phát triển xã hội
 Văn hóa là linh hồn và hệ điều tiết của phát triển
Company Logo

Thế nào là văn hóa kinh doanh?
• Kinh doanh – là việc thực hiện liên tục một, một số hoặc tất cả các
công đoạn của quá trình đầu tư, từ sản xuất đến tiêu thụ sản
phẩm hoặc cung ứng dịch vụ trên thị trường nhằm mục đích sinh
lợi
• VHKD
- là toàn bộ các nhân tố văn hóa
- được chủ thể kinh doanh chọn lọc, tạo ra, sử dụng
- và thể hiện trong hoạt động kinh doanh
- tạo nên bản sắc kinh doanh của chủ thể đó.
Company Logo

 Các nhân tố cấu thành VHKD
 Triết lý kinh doanh
 Đạo đức kinh doanh
 Văn hóa doanh nhân
 Văn hóa doanh nghiệp
 Văn hóa trong các hoạt động kinh doanh
Company Logo

 Các đặc trưng của VHKD – (Như các đặc trưng của văn hóa nói
chung)
• Tính tập quán,
• Tính cộng đồng,
• Tính kế thừa,
• Tính dân tộc,
• Tính chủ quan
• Tính khách quan,
• Tính học hỏi
• Tính tiến hóa
Company Logo

 Các yếu tố tác động đến VHKD
 Nền văn hóa xã hội: VHKD là bộ phận của VHXH
 Thể chế xã hội: Kinh tế, hành chính, hội đoàn, hệ thống pháp luật…tác động rất
lớn tới VHKD.
 Sự khác biệt và sự giao lưu văn hóa: VH là sự khác biệt, giao lưu VH giữa các
nền văn minh là sự học hỏi để hiểu nhau hơn và khẳng định mình hơn
 Quá trình toàn cầu hóa: Khai thác thế mạnh về văn hóa và chuẩn mực văn hóa
 Khách hàng: Tác động trực tiếp tới VHKD của DN
Company Logo

 Vai trò của VHKD
 Đảm bảo kinh doanh bền vững
 Là nguồn lực phát triển kinh doanh
 Là điều kiện đẩy mạnh kinh doanh quốc tế
Company Logo

Sự cần thiết của môn học
 Mục đích, Đối tượng
 Phương pháp
 Nội dung
Company Logo

Phần II.
TRIẾT LÝ KINH DOANH

Company Logo
Cách thức
xây dựng triết
lý kinh doanh
của doanh
nghiệp
Khái luận về
triết lý kinh doanh
Phát huy
triết lý kinh
doanh của
doanh
nghiệp Việt
Nam

 Khái luận về triết lý kinh doanh
 Triết học
o Trí: nhận thức về thế giới
o Đạo lý
o Philo: yêu. Sophia: sự thông thái, khôn ngoan
 Triết lý
o Hẹp hơn triết học
o Tư tưởng, hành động có tính triết học rút ra từ thực tiễn cuộc sống xã hội
o Triết lý phát triển, giáo dục, tổ chức, triết lý sống và tồn tại, kinh doanh, quản lý,
tuyển dụng…
 Triết lý kinh doanh: Tư tưởng và hành động thông qua trải nghiệm, suy
ngẫm, khái quát hóa của các chủ thể kinh doanh được áp dụng trên thương trường
nhằm tối ưu hóa kết quả kinh doanh và thỏa mãn nhu cầu con người (Ex. theo
thang bậc Maslow)
Company Logo

 Khái luận về triết lý kinh doanh
• Phân loại: triết lý áp dụng cho cá nhân, cho tổ chức, hỗn hợp tổ chức và cá nhân.
• Triết lý kinh doanh của doanh nghiệp là:
- ý tưởng, phương châm hành động,
- là hệ giá trị và mục tiêu chung của doanh nghiệp
- chỉ dẫn cho hoạt động kinh doanh
- hướng tới hiệu quả cao và cao hơn cho DN
Company Logo

 Cách thức xây dựng triết lý kinh doanh của doanh
nghiệp
 Điều kiện cơ bản
• Cơ chế pháp luật
• Thời gian hoạt động và kinh nghiệm của lãnh đạo
• Bản lĩnh và năng lực người lãnh đạo
• Sự đồng thuận trong tổ chức
 Vai trò người chủ và lãnh đạo doanh nghiệp
• TLKD được thai nghén và ra đời từ người chủ và người lãnh đạo DN
• Việc triển khai xây dựng và áp dụng trong hoạt động của DN theo quyết định của họ
 Kế hoạch xây dựng TLKD của DN
• Ban lãnh đạo lên kế hoạch xây dựng TLKD
• Nguyên tắc “Vòng chân trời”: Lấy ý kiến Ban lãnh đạo, Thảo luận tại cơ sở, Tổng
kết và phân tích hoàn chỉnh
Company Logo

 Phát huy triết lý kinh doanh của các doanh nghiệp Việt
Nam
 Hình thành và phát triển
• Bối cảnh Việt Nam
• Trước 1858
• Thời kỳ 1858 – 1945
• Thời kỳ bao cấp
• Giai đoạn hiện nay
 Định hướng xây dựng TLKD ở VN
• Vai trò quyết định của người chủ và người lãnh đạo
• Bản thân TLKD không mang lại thành công
 DN VN phải làm gì để xây dựng TLKD?
1. Hiểu đúng : Nghiên cứu kinh nghiệm nước ngoài và thực tiễn VN, Truyền thống và
tập quán - 2. Thể chế KTTT hoàn thiện- 3. Lan tỏa – 4. Thực chất
Company Logo

Phần III.
ĐẠO ĐỨC KINH DOANH

Company Logo
1. Nhận
thức
về ĐĐKD
4. Đạo đức
kinh doanh
trong
Nền kinh tế
toàn cầu
3. Phương pháp
phân tích và xây
dựng
ĐĐKD

Nhận thức về ĐĐKD
 Đạo đức và quan niệm về đạo đức
 Từ nguyên: Gốc Latinh – Moralital, luân lý, bản thân mình cư xử, xuất phát từ
Ethigos – đạo lý – Hành xử với người khác và ngược lại.
 Đạo đức là tập hợp các nguyên tắc, chuẩn mực xã hội nhằm điều chỉnh, đánh giá
hành vi của con người đối với bản thân và với xã hội
 Đạo đức – nhìn nhận khoa học – là môn KH nghiên cứu về bản chất tự nhiên của cái
đúng, cái sai, chuẩn mực, quy tắc chi phối hành vi của các thành viên cùng nghề
nghiệp
 Đạo đức là một thành tố của văn hóa
 Tính giai cấp, tính khu vực, tính địa phương (tương đối – không rõ rệt)
 Tính có thể thay đổi
 Tính tự nguyện tuân thủ
 Tính không hệ thống
 Khác biệt với pháp luật

 Khái niệm đạo đức kinh doanh
 Hình thành lâu đời cùng với quá trình kinh doanh của con người
 Là tập hợp các nguyên tắc, chuẩn mực có tác dụng điều chỉnh, đánh giá, hướng
dẫn và kiểm soát hành vi của các chủ thể kinh doanh
 Là đạo đức được vận dụng vào quá trình kinh doanh
 Là một dạng đạo đức nghề nghiệp
 Các nguyên tắc, đối tượng và phạm vi điều chỉnh

 Đạo đức kinh doanh và trách nhiệm xã hội
• Cam kết mang tính tự nguyện của người kinh doanh đóng góp vào việc phát
triển bền vững, thông qua việc tuân thủ các chuẩn mực về BVMT, bình
đẳng giới, an toàn lao động, quyền lợi lao động, trả lương công bằng, đào
tạo và phát triển nhân viên, phát triển cộng đồng nhằm đảm bảo hài hòa lợi
ích giữa doanh nghiệp và lợi ích xã hội.
 Các khía cạnh thể hiện TNXH
• Nghĩa vụ kinh tế
• Nghĩa vụ pháp lý
• Nghĩa vụ đạo đức
• Nghĩa vụ nhân văn – lòng bác ái
 Đạo đức kinh doanh và TNXH là hai mặt của một vấn đề - Thái độ của DN
trong thời kỳ kinh doanh văn minh

 Vai trò của đạo đức kinh doanh trong quản trị doanh nghiệp
 Điều chỉnh hành vi kinh doanh của các chủ thể kinh doanh
 Nâng cao chất lượng kinh doanh
 Tạo động lực cho nhân viên
 Phục vụ khách hàng tốt hơn
 Nâng cao khả năng kiếm tìm lợi nhuận
 Góp phần xây dựng nền kinh tế quốc gia vững mạnh

Sự thể hiện ĐĐKD
 Trong quản trị nguồn nhân lực
 Tuyển dụng, bổ nhiệm, sử dụng nhân viên
 Trong đánh giá nhân viên
 Trong việc bảo vệ nhân viên
 Trong marketing
• Marketing và Bảo vệ người tiêu dùng
• Những hành vi marketing phi đạo đức:
o Quảng cáo phi đạo đức
o Lôi kéo, nài ép, dụ dỗ người tiêu dùng ràng buộc với sản phẩm của nhà sản xuất
o Quảng cáo gây hiểu lầm về sản phẩm, dịch vụ
o Thổi phồng, phóng đại
o Lừa dối, che đậy sự thật
o Lố bịch hoặc nhằm vào các đối tượng nhạy cảm (trường hợp Viettel?)

Sự thể hiện ĐĐKD
 Trong hoạt động kế toán, tài chính
 Sổ sách, số liệu, phí không chính thức, hoa hồng, hối lộ
 Giảm giá dịch vụ để cạnh tranh
 Mượn danh để hành nghề
 Không bảo vệ bí mật thông tin khách hàng
 Thể hiện với các đối tượng có liên quan trong quá trình kinh doanh
 Chủ sở hữu
 Người lao động
 Khách hàng
 Đối thủ cạnh tranh

 Phương pháp phân tích và xây dựng
 Phân tích hành vi đạo đức trong kinh doanh
Nhận diện các vấn đề đạo đức
Phân tích quá trình ra quyết định đạo đức bằng algorithm
 Xây dựng đạo đức kinh doanh
Cần có một chương trình tuân thủ đạo đức kinh doanh hiệu quả
Xây dựng và phổ biến hiệu quả các tiêu chuẩn đạo đức
Thiết lập hệ thống điều hành việc thực hiện, kiểm tra, bổ sung, hoàn thiện
tiêu chuẩn và quy trình tuân thủ đạo đức
Cải thiện liên tục chương trình tuân thủ đạo đức

Đạo đức kinh doanh trong nền kinh tế toàn cầu
Hệ thống đạo đức toàn cầu
• Hội nghị thế giới 1993
• Bàn đàm phán Caux (Thụy Sĩ)
• Viện đạo đức kinh doanh quốc tế
Các vấn đề đạo đức kinh doanh toàn cầu
• Tham nhũng và hối lộ
• Phân biệt đối xử
• Quyền con người
• Phân biệt giá cả
• Các sản phẩm có hại
• Ô nhiễm môi trường
• Viễn thông và CNTT

Phần IV.
VĂN HÓA DOANH NHÂN

Company Logo
Doanh nhân
Văn hóa
doanh nhân
Hệ thống tiêu
chuẩn đánh
giá doanh
nhân

Doanh nhân
• Một tầng lớp, một nhóm nghề nghiệp trong xã hội
• Là cá nhân hoặc nhóm cá nhân
• Phân biệt với các nhóm nghề nghiệp khác: giáo viên, thợ thuyền, phát thanh
viên, phóng viên…
• Sĩ – Nông – Công – Thương và chủ nghĩa trọng nông ức thương ở VN
• Là thương nhân
• Đi kinh doanh, lấy kinh doanh làm nghề nghiệp chính yếu tìm lợi nhuận
• Có đặc điểm và tính cách gắn liền với nghề nghiệp: chấp nhận rủi ro, thách
thức, mạo hiểm, quyết đoán, toan tính…
• Những khái niệm tương đồng trong từng hoàn cảnh, trường hợp như: chủ
doanh nghiệp, thương gia, nhà buôn, nhà đầu tư, nhà kinh doanh, chủ thể
kinh doanh…
• Nằm trong khái niệm thương nhân: 1. Cá nhân, pháp nhân, nhóm KD, tổ hợp
tác. 2. Thực hiện các hành vi thương mại, tiến hành hoạt động thương mại
một cách độc lập, thường xuyên, liên tục và coi đó là nghề nghiệp. 3. Lợi
nhuận là mục tiêu. 4. Có đăng ký kinh doanh (K/n thương nhân thực tế)
• Vai trò của doanh nhân và ngày doanh nhân VN 13/10

Văn hóa doanh nhân – Khái niệm
 VHDN là toàn bộ các nhân tố văn hóa mà các doanh nhân
chọn lọc, tạo ra và sử dụng trong hoạt động kinh doanh của
mình – Tâm, Tài, Trí, Đức
 Là một dạng văn hóa nghề nghiệp
 Tiến hóa cùng với xã hội
 Gắn liền với lợi ích của mỗi thương nhân
 Có tiêu chuẩn chung, thống nhất trên toàn cầu
Những nhân tố tác động tới văn hóa doanh nhân
 Văn hóa
 Kinh tế
 Chính trị, pháp luật

Các yếu tố cấu thành văn hóa doanh nhân
Năng lực của doanh nhân
 Trình độ chuyên môn
 Năng lực lãnh đạo
 Năng lực quản lý
Tố chất doanh nhân
 Tầm nhìn chiến lược
 Có khả năng tính toán, mưu lược
 Khả năng thích ứng, nhạy cảm, linh họat, sáng tạo
 Độc lập, quyết đoán, tự tin
 Khả năng giao tiếp và quan hệ xã hội
 Có đam mê, khát khao kinh doanh, có đầu óc kinh doanh, thích mạo hiểm
 Có nhu cầu cao về sự thành đạt

Các yếu tố cấu thành văn hóa doanh nhân
Đạo đức doanh nhân
 Đạo đức con người
 Hệ thống giá trị đạo đức làm nền tảng trong kinh doanh
 Nỗ lực vì sự nghiệp chung
 Kết quả kinh doanh và sự đóng góp cho xã hội
Phong cách doanh nhân
 Là cách thức làm việc của DN
 Là hệ thống các dấu hiệu đặc trưng thể hiện nhân cách trong hoạt động kinh
doanh của DN
 Phong cách DN = cá tính + môi trường
 Các yếu tố tạo nên phong cách DN: Văn hóa cá nhân, Tâm lý cá nhân, Kinh
nghiệm cá nhân, Tri thức có được do giáo dục đào tạo, Môi trường xã hội
 Các phong cách DN: Gia trưởng, ủy thác, tham vấn, dân chủ, nhạc trưởng,
bề trên,

Hệ thống tiêu chuẩn đánh giá doanh nhân
 Sức khỏe
 Đạo đức
 Trình độ
 Năng lực
 Phong cách
 Trách nhiệm xã hội

Phần V.
VĂN HÓA DOANH NGHIỆP

Company Logo
Tổng quan về
VHDN
Các yếu tố ảnh
hưởng đến sự hình
thành VHDN
Hình thành và thay
đổi VHDN
Phân loại VHDN
Xây dựng VHDN
VN

Company Logo
Văn hóa doanh nghiệp
Tổng quan về Văn Hóa Doanh Nghiệp
 Khái niệm VHDN: VH tổ chức là hệ thống các giá trị, những niềm tin, những
quy phạm được chia sẻ giữa các thành viên, có tác dụng hướng dẫn hành vi của
họ
 Toàn bộ những nhân tố văn hóa được DN chọn lọc, tạo ra, sử dụng và thể hiện
trong hoạt động kinh doanh, hình thành nên bản sắc kinh doanh của DN đó
 Các cấp độ VHDN
 Những quá trình và cấu trúc hữu hình của DN: Gồm tất cả những biểu hiện ra
bên ngoài như kiến trúc, cách bài trí, công nghệ, sản phẩm, cơ cấu tổ chức, các
phòng ban, các văn bản, quy tắc hoạt động của DN, lễ nghi và lễ hội , biểu
tượng, logo, khẩu hiệu, tài liệu quảng cáo, ngôn ngữ, cách ăn mặc, phương tiện,
cách biểu lộ cảm xúc, hành vi ứng xử hàng ngày của các thành viên, lịch sử của
tổ chức, hình thức mẫu mã sản phẩm, thái độ và cung cách ứng xử của nhân
viên => thể hiện bề ngoài, dễ thay đổi, chưa là giá trị thực sự của DN
 Những giá trị được tuyên bố: Quy định, nguyên tắc, triết lý, chiến lược, mục tiêu
riêng => là phương châm và mục tiêu hành động của toàn bộ DN, được công
bố rộng rãi ra bên ngoài
 Những quan niệm chung: Niềm tin, nhận thức, suy nghĩ và tình cảm trong tiềm
thức được công nhận và chi phối hoạt động của DN
 Ảnh hưởng của VHDN đến sự phát triển của DN. Tích cực:1/ Tạo nên phong
cách và đặc trưng của DN. 2/ Tạo động lực cho toàn DN, cuốn hút nhân viên. 3/
Khích lệ đổi mới và sáng tạo. Tiêu cực: Do chính VHDN không lành mạnh,

Company Logo
Các yếu tố ảnh hưởng đến sự hình thành VHDN
 Văn hóa dân tộc
• Mâu thuẫn giữa chủ nghĩa cá nhân và chủ nghĩa tập thể
• Sự phân cấp quyền lực
• Phân biệt nam nữ
• Tính cẩn trọng
 Người lãnh đạo
• Giao tiếp nhiều hơn giữa lãnh đạo và nhân viên
• Truyền đạt giá trị văn hóa chung qua các chuyện đời thường
• Tổ chức các lễ hội, buổi gặp mặt, lễ kỷ niệm, trao biểu tượng, phù hiệu…
 Những giá trị văn hóa tích lũy được
• Kinh nghiệm tập thể của DN
• Kinh nghiệm có giá trị từ các DN khác
• Kinh nghiệm có giá trị được tiếp nhận từ các nền VH khác
• Giá trị do các thành viên mới gia nhập DN mang lại
• Những xu hướng, trào lưu xã hội

Company Logo
Hình thành và thay đổi VHDN
Các giai đoạn hình thành VHDN
 Giai đoạn non trẻ
 Giai đoạn phát triển
 Giai đoạn chín muồi và nguy cơ suy thoái
Cơ cấu thay đổi VHDN
 Xuất hiện động lực thay đổi
 Tái cơ cấu có tính toán
 Củng cố những thay đổi
Các cách thức thay đổi VHDN
 Thay đổi nhỏ cả tổng thể lẫn trong từng chi tiết
 Thay đổi tự giác
 Thay đổi do nhân rộng điển hình
 Thay đổi nhờ phát huy tiểu văn hóa tiêu biểu
 Thay đổi do sự phát triển của DN
 Thay đổi nhờ áp dụng công nghệ mới
 Thay đổi nhờ thay thế các vị trí trong DN
 Thay đổi do scandal và việc phá vỡ các huyền thoại, biểu tượng

Company Logo
Phân loại VHDN
Theo phân cấp quyền lực
• Văn hóa nguyên tắc
• Văn hóa Quyền hạn
• Văn hóa Đồng đội
• Văn hóa Sáng tạo
Theo cơ cấu và định hướng về con người và quyền lực
• Văn hóa Gia đình
• Văn hóa Tháp Eiffel
• Văn hóa Kiểu tên lửa định hướng
• Văn hóa Lò ấp trứng
Theo sự quan tâm đến con người và thành tích
• Văn hóa Kiểu lãnh đạm
• Văn hóa Kiểu chăm sóc
• Văn hóa Kiểu đòi hỏi nhiều
• Văn hóa Hợp nhất
Theo vai trò của lãnh đạo: Văn hóa quyền lực, Văn hóa gương mẫu, Văn hóa
nhiêm vụ, Văn hóa chấp nhận rủi ro, Văn hóa đề cao vai trò cá nhân, Văn hóa đề cao vai
trò tập thể

Company Logo
Xây dựng VHDN VN
 Văn hóa dân tộc và môi trường kinh doanh và việc xây dựng VHDN ở VN
 Trọng tình, sĩ diện hão, linh hoạt song tùy tiện, trọng khoa bảng, trọng tĩnh, tính cộng
đồng, gia trưởng, họ hàng, địa phương cục bộ, thứ bậc và tuổi tác, sùng bái thế lực tự
nhiên, mê tín, láu cá thích lách luật, dễ thay đổi, a dua theo tâm lý đám đông, lẫn lộn
việc công và việc tư…
 Môi trường kinh doanh, chính sách pháp luật
 Xây dựng và phát triển VHDN ở VN
 Chính sách và pháp luật
 Tiếp thu tinh hoa văn hóa nhân loại
 Khai thác các giá trị tinh thần thích hợp
 Chuẩn bị các điều kiện để xây dựng VHDN: Thể chế pháp lý, nhận thức, tư vấn…
 Chuẩn bị từ phía DN: Lãnh đạo, chọn mô hình VHDN, kiến thức VHDN, kết hợp
truyền thống và hiện đại, chuẩn bị vật chất…

Phần VI.
VĂN HÓA
TRONG CÁC HOẠT ĐỘNG
KINH DOANH DOANH

Company Logo

Company Logo
VH ứng xử nội bộ DN
Cấp trên với cấp dưới
Cấp dưới với cấp trên
Giữa các đồng nghiệp
Ứng xử với công việc
Tác động
 An tâm làm việc
 Hiệu quả công việc cao
 Hưng phấn trong DN
 Củng cố sự hợp tác
 Xây dựng VHDN có bản sắc riêng
Tránh
• Lãnh đạo không biết dùng người, thiếu tầm, tâm, chuyên quyền, độc đoán
• Cấp dưới lạm dụng, tự do quá trớn, phát ngôn bừa bãi, kỷ luật kém…
• Đồng nghiệp mất đoàn kết, thiếu tôn trọng lẫn nhau…

Company Logo
VH trong xây dựng và phát triển thương hiệu
 Văn hóa – Chiều sâu thương hiệu
 Văn hóa là nguồn nội lực của thương hiệu
 Thương hiệu chinh phục khách hàng thông qua văn hóa
 Văn hóa công ty và thương hiệu
 Yếu tố quan trọng không thể thiếu của thương hiệu là văn hóa DN
 Chính thương hiệu làm nên nét văn hóa của công ty
 Những khía cạnh văn hóa cần có khi xây dựng thương hiệu
 Nhãn hiệu
 Logo
 Tính cách của thương hiệu (nội hàm phản ánh của nhãn hiệu)
 Khẩu hiệu

Company Logo
VH trong Marketing
 Lựa chọn thị trường mục tiêu và định vị thị trường
 Các quyết định về sản phẩm
 Các hoạt động truyền thông marketing

Company Logo
VH trong đàm phán và thương lượng
Đàm phán và thương lượng
Biểu hiện của văn hóa ứng xử trong đàm phán và thương lượng
Tác động của văn hóa ứng xử đến đàm phán và thương lượng
Những điều cần tránh trong đàm phán và thương lượng

Company Logo
Ứng xử với khách hàng
Ứng xử và quyết định của khách hàng
Xây dựng VHDN hướng tới khách hàng
VHDN – Khách hàng là thượng đế

Văn hóa kinh doanh.ppt

Recommended

Recommended

More Related Content

What's hot

What's hot (20)

Similar to Văn hóa kinh doanh.ppt

Similar to Văn hóa kinh doanh.ppt (20)

Recently uploaded

Recently uploaded (15)

Văn hóa kinh doanh.ppt

Editor's Notes