2. Sosyal Medya, diğerleriyle iletişim kurmak için bir
araç veya strateji olarak tanımlanmaktadır.
Profili Düzenle
Resimler
Etkinlik
Dil: Türkçe
beğen Yorum Paylaş
Ara…
Barton Goldenberg
Örgütsel
bilginin
Tüketiciye
İletilmesi
Bilgi
Toplanması
Yeni
Müşteri
Kazanma
beğen Yorum Paylaş
3. Sosyal toplulukların olduğu süre boyunca, «Şebekeleşme»
hep olmuştur. Fakat, İnternetin benzersiz roluyle ilişkiler
SOSYAL MEDYA aracılığıyla tam olarak anlaşıldı ve
kullanıldı.
Profili Düzenle
Resimler
Etkinlik
Dil: Türkçe
Ara…
Barton Goldenberg
Potansiyel Pazarla iletişim
İçin Bilgi Toplamak
Bu Bilgileri
Tüketicilere
Vererek iletişim
Kurmak
Tüketici
Davranışına
İlham Vermek
beğen Yorum Paylaş
beğen Yorum Paylaş
4. Millenyum nesli, Sosyal Medyayı hem kişisel hem de profesyonel
olarak kullanıp, benimsedi. Şimdi şirketlerin de bunu yapma
zamanıdır. Sosyal Medya da ERP ve CRM gibi şirketle
bütünleştirilmeli ve entegre faaliyet yapılmalıdır.
Profili Düzenle
Resimler
Etkinlik
Dil: Türkçe
Ara…
Barton Goldenberg
Sosyal Medyayı şirkete entegre etmenin 4
akıllıca yolu vardır:
Sosyal
Dinleme/Bağlı
Araçlar
Gizli SM
Toplulukları
Girişim İşbirliği
Kanal ve
Partner
İşbirliği
Organizasyonu Sosyal Medya İle Güçlendirme
beğen Yorum Paylaş
beğen Yorum Paylaş
5. Profili Düzenle
Resimler
Etkinlik
Dil: Türkçe
beğen Yorum Paylaş
Ara…
Barton Goldenberg
Dijital Dinleme uygulamalarını başlatarak,
halka açık veya özel sosyal topluluklardaki
müşteri veya potansiyel müşterinin ürününüz
hakkında ne dediğini takip edip, analiz etme
şansınız var.
Sosyal Dinleme
beğen Yorum Paylaş
6. 2 çift Ritz
Carltona
Kaydoldu
Otel Onlara
en güzel
Odayı
verdi.
Gelin Twitter
Hesabından
yazdı
«Sonunda otele
geldik, fakat
beklediğim gibi
olmadı. Vegas
yollarına bakan oda
hayal ediyordum.
Sonuçta, Bu bir
Balayı!»
Şirketin
Taraması
“Biliyor musunuz, biz
sizi düşünüyorduk.
Siz yeni evli çiftsiniz
ve O kadar yolu
buraya balayı için
geldiniz. Düşündük
ki, size Las Vegas
Yollarına bakan
modern mobilya
tasarımlı köşe
odalardan birini
verelim.”
Ve
Bayanın
twiti
Otel Menajeri,
kapımızı çaldı ve
bize geniş
pencereli yola
bakan köşedeki
oda teklif etti.
Manzara harika!
Ne kadar
muhteşem bir
otel!!!
7. Dil: Türkçe
Ara…
Gizli Sosyal Meda Toplulukları
Gruplar
Yeni Grup Oluştur
Private SM
İkili İletişim
Yaratanlar
Davet/ Hub-Spoke
Model
Bilgiler Korunuyor
ve hemen
ulaşılabilir
Kurum yönetim
ve kurallar
konusunda söz
sahibidir.
Kapanma Riski
Azdır
Public
Herkes
Kendin
Korunmuyor
Kurumun bir
yetkisi yoktur
Kapanabilir
beğen Yorum Paylaş
8. Dil: Türkçe
Ara…
Özel Grupların ek değeri: Kurum bloglar, forumlar, yarışmalar
aracılığıyla kendi müşterisiyle ya da potansiyel müşteriyle konu
bazlı iletişim kurabilir.
Gizli Sosyal Meda Toplulukları
Gruplar
Yeni Grup Oluştur
Topluluk, müşteriye dönük teminatlar, örneğin Performans
kayıtlarını gösteren kanıtları dağıtabilir. Özel SM toplulukları
aynı zamanda düşünce güçlerini kullanarak, büyük çevreler
oluşturulabilir. Örneğin: Müşterilerden en yaratıcı Ürün
kullanımını paylaşmaları ve kazanana daha yaratıcı ödül
verilmesi.
beğen Yorum Paylaş
beğen Yorum Paylaş
9. Kurumsal İşbirliği(Bilgi Toplulukları)
Sosyal Medya araçlarını Personel arasında bilginin kullanımını kolaylaştırmak için yükseltmek.
Bilgi Topluluklarında, personel dünya çapında Sosyal
Medya İşbirliklerine arama yapar ve bağlanır ve referans
bilgiler üreterek, daha önce yapılan işlerle müşterinin
sorununu çözer.
Kurumsal İşbirliğinin etkili kullanım örneklerinden biri de
toplumsal satış çevesidir, burada entelektüel satış
cesaretlendiriliyor. Bunun ardından da, iç müşteriler, satış
fırsatlarına işbirliği ile yardım ediyor, ya da müşteri
sorunlarını tekrar çözüyor.
Profil Oluşturma
Görüş ve Grup
Organize etmek
Durum Oluştur
İçerik Paylaş
Gerçek zamanlı
beslenme
Haber Kaynağı
Değişim Alarmı
10. Kanal ve Ortak İşbirliği 4. Yöntemdir. Burada temel amaç kanal üyeleri ve partnerler arasında ikiyollu diyalogun
kurulmasıdır.
• Buraya, paylaşım ve öncelikli satış liderlerinin, müşteriye
dönük teminatların geliştirilmesi, pazara gönderme
stratejisinin gerçekleştirilmesi ve ortağın sesinin duymak
dahildir.
• Microsoft Ortak Birlik Araçlarının en etkili kullanıcılarından
biridir. Firma, kendi perakende ortaklarının satış temsilcileri
için, ortaklarının eğitim ve işbirliğini koordine etmek adına
(Best Buy, Gamestop ve Target) EXPERTZONE Kurdu.
• Bu sistem perakende ortaklarını ExpertZone topluluğuna
katılmaya ikna etmek için birkaç sosyal medya aracını
kullanıyor.Üyeler arası yarışmalar, kimlik kartları,Afişler ve
yarışmalar, Oyunlaştırma buraya dahildi.
Kanal ve Ortak İşbirliği
11. Sosyal medyanın faydalı olması için, grup içerisindeki bütün herkesin ortak
amaçla ondan faydalanmaya çalışması gerek. Başarılı sosyal medya
başlangıcı, SM içerisindeki mevcut yenilikten organizasyonun
yararlanmasını sağlamaktır. Buraya hem içsel hem de dışsal müşterinin
Sosyal Medya topluluğundan yararlanması dahildir.
Profili Düzenle
Resimler
Etkinlik
Dil: Türkçe
beğen Yorum Paylaş
Ara…
Barton Goldenberg
beğen Yorum Paylaş
Kuruma SM sunarken, Kademeli Yaklaşım İzlemek
12. Yönetimin, bazı insanların SM`nin örgüt çalışanları karşısında çok değişim
gösterdiğini görmesi halinde direniş göstereceğini anlaması gerekir.
İlk Aşama olarak, istenen SM aktivistlerini belirleyerek SM
topluluğunun ilk başarısına kim yardımcı olacağını ortaya koymak?
Yönetim hem de SM uygulamalarını günden güne geliştirecek
çalışanları belirlemelidir.
İK müdürleri, Linkedini kullanarak, geçmiş kontrolleri yapar ve
yeni işçi alımını ordan yapabilirler.
Satış Departmanı, Linkedin ve Facebooku lider jenerasyon ve
uzmanlıklar için kullanımını artırabilir.
PR ve Pazarlama da artan bir şekilde Dışarıya Dönük iletişim için twittera
doğru yönelmektedir.
13. Sosyal Medyadan Para Kazanmak
Hub-and-Spoke Model Social Media–Enabled Applications
Bu Model firmaları, kamu topluluklarını kullanarak
markalarını tanıtmaya ve haberleri paylaşmaya ve daha
da önemlisi, herkese açık ortamdan, özel SM gruplarına
davet etmeye, SOCİAL CRM sistemiyle hedeflenen
müşteriye kadar filtre yapmaya ve sistemi ilişkilendirmeye
yardımcı oluyor.
American
Automobile
Association
SM- Aktiv edilen İş Uygulamaları kurumlara SM
aracılığıyla para kazanması konusunda destek
olacak. Bir çok şirket, Satış, Müşteri Hizmetleri ve
Pazarlamaya dair SM uygulamaları sunacaklar.
14. HUB and Spoke Model
AAA SM üye topluluğunun başarısı şunları kapsamaktaydı:
SM topluluğu
AAA`nın işletme
amaçlarını
doğrudan
destekledi ve
üyelerarası
ilişkileri de
derinleştirdi.
Başlangıçtan
itibaren, AAA
çalışanları üye
girdilerine hızlı
yanıt verdi ve
Sosyal Toplulukları
dikkatli
yönetmeye çalıştı.
Başarıyı kesin
ölçütler kullanarak
tanımladı.
Topluluğun
ROI`sini
tanımlamak için,
gelirin ne kadarını
üyelerden, ne
kadarının üye
olmayanlardan
geldiğini, ne kadar
insanın
cevapladığını
öğrenmek gerekir.
AAA proaktif
şekilde topluluğu
Sosyal CRM üyelik
programına
bağladı ve bunu
da AAA`in diğer
pazarlama
programlarına
entegre etti.
AAA sosyal
topluluklarından
gelen
geribildirimler,
AAA pazarlama
programlarında
değişimlere ve bu
da ROİ`yi ölçüde
desteklemiş oldu.
15. Social Media–Enabled Applications
Kademeli
Yaklaşım
Hub And Spoke
Model Uygula ve
Filtre olunan
müşterileri
kurumun Sosyal
CRM`i içine ekle
Sosial medya
destekli
Uygulamaları
Entegre etmek
için yollar
aramak
Sosyal Medyanın
Kurumun Genel
Amaçlarına uyup
uymadığından
Emin Olmak.
Anlamlı Finansal
Ölçütler
belirlemek ve
aylık Kontroller!
Temel Süreç
