1. Кейс : РИТЕЙЛ ПРОДУКТОВЫЙ
Ведение развитие площадок БРЕНДА
в СОЦСЕТЯХ: сеть супермаркетов «Велика
Кишеня»
Клиент:
сеть супермаркетов «Велика Кишеня»
Исполнитель: Publicity Creating
Цели
и задачи:
Формирование стратегии развития площадок, следование
Информирование аудитории пользователей и
формирование ее лояльности
Генерация контента –качественного и разнообразного
Увеличение аудитории фанов страниц (2 площадки –
Facebook и Вконтакте)
Разработка и внедрение активаций для фанов (конкурсы,
викторины, опросы)
Увеличения показателя вовлеченности (лайки, репосты,
комментарии, участие в опросах и конкурсах)
Обеспечение коммуникации с пользователями соц.сетей и
оперативного реагирования на вопросы (в режиме 24/7 )
Своевременное освещение событий компании в соцсетях
Обновление дизайна страниц
1
2. Предложенное решение
Развитие площадок «Велика Кишеня» в социальных медиа;
генерация уникального контента
•
•
•
Разработана и внедрена информационная
модель:
тематика направлений контента,
сценарий реагирования на негатив,
план привлечения и вовлечения пользователей
Регулярное обновление информации на
страницах (не менее 3 публикаций в сутки), 7
дней в неделю.
Создание планов контента на неделю вперед (на
основе ранее разработанных Тематических
направлений)
Анализ контента – выявление самого популярного поста
недели, месяца
Создание собственной инфографики
Проведение опросов
2
3. Предложенное решение
Привлечение новой аудитории и увеличение показателя
вовлечения существующей аудитории
Проведение
конкурсов, акций, викторин разной
направленности
Привлечение новых фанов
Вовлечение аудитории
Повышения лояльности пользователей
Повышение мотивации для регулярного посещения
Разработка концепций под партнеров и спонсоров конкурса
3
4. Предложенное решение
Разработка сменного дизайна для Facebook и ВКонтакте
Разработка
концепции серии графических изобажений - обложек
Внедрение плана и тайминга смены обложек в социальных сетях – в
привязке к сезону, тематическим праздникам, спросу на товары
Создание дизайна
4
5. Результаты
В результате, по итогам 8 месяцев работы c брендом «Велика
Кишеня» в социальных сетях:
Контент страницы вышел на новый качественный уровень
Прирост аудитории на площадке Fecebook составил около 4000
Фанов (работа велась без задействования каких-либо
платных/рекламных методов).
Количество фанов на конец месяца
5
6. Результаты
В результате, по итогам 8 месяцев работы c «Велика Кишеня»:
Прирост аудитории на площадке Вконтакте составили около 3000
фанов (работа велась без задействования каких-либо
платных/рекламных методов).
6
Показатель взаимодействия с аудиторией достинг
7. Результаты
Конкурсы - статистика
За 8 месяцев работы c «Велика Кишеня» было разработано и
реализовано 6 конкурсов с разной механикой. Среди них –
фотоконкурсы, конкурсы на угадывание, вопрос-ответ,
проверка знаний и эрудиции.
Вовлеченность
пользователей
удалось
повысить
и
стабилизировать.
8. Результаты
Конкурсы - статистика
Конкурсы параллельно проходили на 2 площадках, при
этом задания частично видоизменялись.
Каждый конкурс имел условие – участник должен
поделиться
конкурсным
постом.
Это
позволило
максимально увеличить охват аудитории, увидевшей
конкурсный пост и страницу в целом.
9. Результаты
Конкурсы - статистика
На сегодняшний день площадки сети «Велика Кищеня» в
социальных сетях выглядят достойно:
1. Контент – познавательный, развлекательный, яркий,
интересный,
уникальный,
с
небольшими
маркетинговыми вкраплениями.
2. Частота постинга – 3 раза в сутки (и более),
3. Реагирование на негатив – оперативное (максимум в
течение часа в будни, максимум в течение полдня – в
выходные и праздники),
4. Проведение конкурсов – систематическое (раз в месяц)
5. Общая вовлеченность пользователей – высокая
6. Взаимодействие админа с аудиторией – максимальное
(ответ на все посты)
7. Обновление дизайна – систематическое (раз в месяц)
Все показатели, измеряющие успех страниц в соцсетях,
говорят о том, что страницы сети «Велика Кищеня»
являются важным вкладом в позитивную репутацию этой
крупной украинской сети продуктового ритейла.
9
