Smm for HoReCa (Даша Шигаева)

881 views

Published on

Интернет-кухня: как привести клиента из интернета в ресторан №4.

Published in: Business
0 Comments
4 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

No Downloads
Views
Total views
881
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
2
Actions
Shares
0
Downloads
32
Comments
0
Likes
4
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Smm for HoReCa (Даша Шигаева)

  1. 1. SMM для HoReCaТеория и практика ©Smartica/Skykillers, 2012
  2. 2. Немного о себе Пользуюсь интернетом уже 12 лет Работаю в интернете уже 8 лет Сферы работы: • Разработка (сайты, порталы, стартапы) • Продвижение (SEO) • Маркетинг (медийка, CPC, SMM) • Аналитика (сайт, онлайн реклама) Последние 2 года занимаюсь difital стратегией, маркетингом и аналитикой В данный момент – digital стратег агентства Smartica/Skykillers (4-e по оборотам за 2011)http://ua.linkedin.com/in/dasha0shigaeva
  3. 3. Статистика уанетаСоциальные сети
  4. 4. Соцсети очень популярны
  5. 5. Количество пользователей 8 млн 2 млн 160 тыс 50 тыс (?)
  6. 6. Процент регистраций 66% пользователей зарегистрированы Вконтакте У 53% есть аккаунт в Фейсбуке Online panel n=444, november 2011 http://www.gfk.ua/imperia/md/content/gfkukraine/presentations/111119_blogfest.pdf
  7. 7. Демографический профиль Вконтакте больше учащихся в Facebook больше всего предпринимателей и руководителейTNS Research MMI Ukraine 2010/Q3+Q4 for users 12-65 years old, living in 50000+ inhabitant cities http://ain.ua/2011/05/27/49765
  8. 8. Потребительский профиль В Facebook более обеспеченные, Вконтакте больше беззаботных Оптимистов примерно одинаково Вконтакте и в ФейсбукеTNS Research MMI Ukraine 2010/Q3+Q4 for users 12-65 years old, living in 50000+ inhabitant cities http://ain.ua/2011/05/27/49765
  9. 9. Интересы 94% интересующихся едой – хотят общения с брендамиTNS Research MMI Ukraine 2010/Q3+Q4 for users 12-65 years old, living in 50000+ inhabitant cities http://ain.ua/2011/05/27/49765
  10. 10. Мотивы Пользователи хотят больше знать о бренде, знать о новостях и Поддерживать то, что им нравитсяTNS Research MMI Ukraine 2010/Q3+Q4 for users 12-65 years old, living in 50000+ inhabitant cities http://ain.ua/2011/05/27/49765
  11. 11. Основыстратегии
  12. 12. 3D стратегия Фокус (широкий / направленный) • Говорить только про продукт или про категорию / тематику? Процесс (знание / конверсия) • Нужен ли максимальных охват аудитории или конкретные действия малой группы? Вовлечение (долгое / краткое) • Это будет временная акция или вечное представительство?
  13. 13. Примеры целей
  14. 14. План организации работыИнтернет - меняющаяся среда поэтому во время работыпостоянно должен проходить цикл проверки верности действий:измерение результатов – корректировка – продолжение работы. • Постановка целей • Составление плана • Внедрение • Измерение результатов • Изменение плана • Внедрение …
  15. 15. План кампании Что пишем? Кому Как пишем? пишем? Как Задачи вовлекаем? Цель Успешный KPI план действий
  16. 16. Социальные сетиБазовые инструменты
  17. 17. Facebook 2 миллиона платежеспособных пользователей Инструменты – страницы, встречи, контекстная реклама
  18. 18. Страница в FacebookДля вовлечения самой активной части интернет-аудитории необходимаподдержка в социальной сети Facebook Работа в Facebook: 1. Создание фан-страницы и точки 2. Создание красочной «приветственной» вкладки и аватары 3. Публикация материалов про смежную тематику и продукты 4. Поддержка и модерация общения в комментариях к постам 5. Освещение анонсов новых продуктов, сезонных акций, ивентов, новостей и проведение конкурсов Оптимально от 3000 фанов
  19. 19. Vkontakte 8 миллионов пользователей Инструменты – группы, встречи, контекстная реклама
  20. 20. Группа/страница ВконтактеПоддержка в социальной сети Вконтакте нужна для вовлечениябольшой массы аудитории Работа по Вконтакте: 1. Создание группы/страницы заведения 2. Создание брендированной аватары и меню группы 3. Публикация материалов про смежные темы и продукцию 4. Освещение анонсов новых продуктов, сезонных акций, ивентов, новостей и проведение конкурсов 5. Поддержание и модерирование обсуждений и голосований Оптимально от 5000 участников
  21. 21. Реклама в соцсетях • Позволяет показать рекламу 8 миллионам пользователям Вконтакте и 2 млн Faсebook • Комбинация текста и картинки позволяет донести практически любое сообщение • Гибкий таргетинг показов по географии, полу, возрасту, интересам • Выбор способа оплаты (за клик / за 1000 показов) • Тестовая кампания позволит эффективно распределить бюджет между сетями для будущих представительств и кампаний
  22. 22. События в соцсетях Анонсы на стене группы/страницы, приглашение с профиля
  23. 23. Меню
  24. 24. Резерв номеров/столовАктивация для привлечения новых участников сообществ
  25. 25. Подарочный сертификат
  26. 26. Бонус за лайкДля поддержки события и/или поддержки потока клиентов вопределенные часы На специальной вкладке в Facebook или мини-сайте участники может получить купон после присоединения к группе или странице бренда Особенности активации • Купон уникальный для каждого • Модно выдавать купон после лайка/присоединения • Также, активность можно подкрепить вирусным эффектом, прося публикацию на стене за получение купона
  27. 27. Поощрение активныхОтличный инструмент для повышения активности ивознаграждения лояльных участников сообщества • Используем бесплатное приложение TopFans для Facebook и ручной анализ для Вконтакте • Программа может быть как временной (неделя / месяц / квартал) так и постоянной с награждением каждый период • В конце периода о самых активных участниках пишется пост и они получают призы от бренда • Победители обычно активно делятся радостью и лояльностью к бренду 
  28. 28. Бонус за привлечение участникаАктивация для привлечения новых участников сообществ
  29. 29. Социальные сервисыДополнительные опции
  30. 30. Твиттер – что это? Порядка 100 тыс пользователей, рост в 2010 – 400% Инструменты – аккаунт, квесты
  31. 31. Twitter аккаунтПрисутствие в Twitter нужно для вовлечения лидеров мнений, быстрогораспространения информации и сбора фидбеков Работа в Twitter: 1. Создание брендового аккаунта в сети 2. Коммуникация с лидерами мнений интернета, аудиторий более 100 тыс. человек 3. Публикация коротких фактов про продукты, анонсов новостей, акций и т.д.. 4. Вовлечение в общение людей, отвечая на их твиты про релевантные продукты 5. Проведение конкурсов или викторин подразумевающих изучение продукции и истории кампании 6. Интеграция в ленту новостей акций купонинга и бонусов в обмен на пост
  32. 32. Бонус за постОтличный инструмент для бесплатного распространения информации оребрендинге продуктовой линейки Механика: 1. Для получения бонуса участник одним кликом подтверждает заготовленную публикацию на свою стену с содержанием: «Я получил кофе за эту запись. Получи и ты! ссылка » 2. После публикации человек получает купон на бонус 3. Друзья видят публикацию и тоже участвуют 4. Информация о акции распространяется вирусно, как круги на воде
  33. 33. Геолокация – это что? Сервис, основанный на местах и чекинах людей в них
  34. 34. Foursquare Порядка 50 тыс активных и платежеспособных юзеров Инструменты – точки, скидки, квесты
  35. 35. Foursquare Офферы
  36. 36. Facebook Places Инструменты – создание точки, связь со страницей, акции
  37. 37. Google Places Инструменты – создание точки, адрес, фото
  38. 38. МониторингКоличество, площадки, тональностьОтношение позитив/негативИзменение во времениИзменение в связи с активностями
  39. 39. Планированиеи результаты
  40. 40. Сроки Сроки активностей: • Стратегия – 3-7 дней • Мини-конкурс – 3 часа • Сбор аудитории – 2-4 недели • Тест контента – 1+ месяц • Конкурс – 1-4 недели • Кампания – от 3 месяцев • Присутствие – вечно 
  41. 41. Стоимость Внутренние: • SMM менеджер 4-8 тыс. грн. • Контентщик – 3-6 тыс. грн. • Офис, комп, инет, налоги и тд Внешние: • Разработка и креатив – договорно или creative commons license (CC) Реклама: • Вконтакте – 4р./клик, конверсия 15% • Facebook – 0.35$/клик, конверсия 30%
  42. 42. Цели и метрики Цель Метрики # фанов, чекинов, показов, кликов на рекламу, Знание бренда упоминаний, %CTR объявлений # упоминаний «категория+продукт», # ссылок наЗавоевание ниши страницу # позитивных отзывов, действий с контентом Решение (лайков, комментов, расшариваний) # посещений точки, звонков, заказов, покупок или Покупка переходов на страницу продажи # позитивных отзывов, пользовательских ссылок, Лояльность # брендированого контента
  43. 43. Примеры кейсов
  44. 44. Foodtourist в Facebook
  45. 45. Sepia Pub в Foursquare
  46. 46. Belle-Vue на Google Places
  47. 47. Watsons Facebook+Foursquare
  48. 48. Видеоканал
  49. 49. Завтраки McDonalds
  50. 50. Coyote Ugly
  51. 51. THX!

×