Презентација за смер кувар и туристички техничар.

1. PSIHOLOGIJA
POTROŠAČA
MOTIVACIJA

2. Potrošač i kupac
 Potrošač je osoba koja koristi, upotrebljava i
troši određeni proizvod
 Kupac je onaj koji kupuje artikl i stupa u
kontakt sa prodavcem
 Mama uplaćuje detetu letovanje.
 Ko je kupac ko potrošač?

3. Potrebe i motivi
 Motivi pokreću svaku ljudski aktivnost
 Razne potrebe zadovoljavaju se raznim
kupovinama
 U pekari – glad, u kafiću – žeđ, a kupovinom
turističkom aranžmana?

4. Motivacioni ciklus
 Javlja se želja za putovanjem pa
instrumentalno ponašanje (nabavka novca,
raspitivanje i kupovina aranžmana, kupovina
opreme), savlađivanje barijere, postizanje cilja.


5. Motiv za kupovinu
 Prodavac treba da zna Maslovljevu hijerarhiju
motiva, preopzna nivo kupca i ponudi mu ono što
podstiče na sledeći nivo
 Ljudi kupovinom zadovoljavaju biološke i stečene
potrebe
 1. Racionalni i emocionalni motivi
 2. Operacionalni i psihološki motivi
 3. ego – podižuće, ego – odbrambene,
emocionalne potrebe
 4. Moda kao motiv kupovine

6. Faze kupovine
 Činu kupovine prethodi nekoliko faza:
 1. Saznajna faza – znam da nešto postoji
 2. Emocionalna faza – daopada mi se ili ne
 3. Motivaciono – pokretačka faza –
zadovoljava moje potrebe, neophodan mi je

7. Istraživanje motivacije:
 Upitnicima i intervijuom
 Indirektnim metodama – nedovršene rečenice
 Sapun luks je _____________________.
 Asocijacije na reči – prvo što potrošaču pada
na pamet kada pomisli na proizvod
Luks- čistoća, miris, roza boja