SlideShare a Scribd company logo
1 of 91
Email маркетинг
в учебном центре
декабрь, 2016, Дмитрий Кудренко
ELForum
http://bit.ly/es-elforum
Что самое важное в
email маркетинге
для учебных центров?
Что самое важное в
email маркетинге
для учебных центров?
общении для достижения цели
Что самое важное в
email маркетинге
для учебных центров?
Что самое важное в
email маркетинге
для учебных центров?
Вечные
Студенты
Партнёры
Докладчики
Выпускники
Студенты
Абитуриенты
Спонсоры
Что самое важное в
email маркетинге
для учебных центров?
Вечные
Студенты
Партнёры
Докладчики
Выпускники
Студенты
Абитуриенты
Спонсоры
Что самое важное в
email маркетинге
для учебных центров?
из доклада Олеси Дьяченко на elforum 2016
Вечные
Студенты
Партнёры
Докладчики
Выпускники
Студенты
Абитуриенты
Спонсоры
Что самое важное в
email маркетинге
для учебных центров?
Вечные
Студенты
Партнёры
Докладчики
Выпускники
Студенты
Абитуриенты
Спонсоры
Что самое важное в
email маркетинге
для учебных центров?
Вечные
Студенты
Партнёры
Докладчики
Выпускники
Студенты
Абитуриенты
Спонсоры
Что самое важное в
email маркетинге
для учебных центров?
Вечные
Студенты
Партнёры
Докладчики
Выпускники
Студенты
Абитуриенты
Спонсоры
Что самое важное в
email маркетинге
для учебных центров?
Вечные
Студенты
Партнёры
Докладчики
Выпускники
Студенты
Абитуриенты
Спонсоры
Что самое важное в
email маркетинге
для учебных центров?
Вечные
Студенты
Партнёры
Докладчики
Выпускники
Студенты
Абитуриенты
Спонсоры
Email маркетинг
в учебном центре
декабрь, 2016, Дмитрий Кудренко
ELForum
http://bit.ly/es-elforum
Рожденный программировать...
facebook: dmitry.spuntik
Надо делать...
Почтовые игры 2.0
Потом был #emailconf
Всё несу в дом...
Как часто надо отправлять?
http://lovim-ruby.ru/wp-content/uploads/2013/03/IMG_3849.jpg
Пример брошенного просмотра от Hotels.com
1
2
3
4
Пример тактического подхода
Пример стратегического подхода
Идея для иллюстрации взята из книги Email Marketing Rules, Чада Вайта
Массовые рассылки
регулярно всем
Сезонные
часто, но сезонно
По сегментам
1:many
Триггерные
1:some
Объем писем
Транзакционные
1:1
Эффективность
!
взято из материалов emailshow 2016
взято из материалов emailshow 2016
взято из материалов emailshow 2016
Консалтинг = экспертиза
Дизайн, анимация, счетчик
обратного отсчета?
Таймер обратного отсчета в письме
Персонализированное видео (vidyard)
Письмо на разных устройствах
Стратегия — это путь к цели
https://ru.wikipedia.org/wiki/%D0%A4%D0%B0%D0%B9%D0%BB:Dnepropetrovsk_metro.svg
http://design-management.ru/files/London%20Tube.png
http://www.phototravel.dp.ua/images/stories/report/elbrus/2/map1.jpg
http://www.phototravel.dp.ua/images/stories/report/elbrus/2/map1.jpg
http://www.phototravel.dp.ua/images/stories/report/elbrus/2/map1.jpg
Потребительская
сегментация
BigData, ML
Поведенческая
сегментация
Конфиденциальные
данные (о продажах)
Автоматизация
Простые данные об
активности в письмах
Базовый уровень
Никакой интеграции
Shu
Best practices
Ha
Комбинирование, и
отрицание правил
Ri
Новые правила
ШуХаРи - матрица © eSputnik.com
Потребительская
сегментация
BigData, ML
Поведенческая
сегментация
Конфиденциальные
данные (о продажах)
Автоматизация
Простые данные об
активности в письмах
Базовый уровень
Никакой интеграции
Shu
Best practices
Ha
Комбинирование, и
отрицание правил
Ri
Новые правила
Потребительская
сегментация
BigData, ML
Поведенческая
сегментация
Конфединциальные
данные (о продажах)
Автоматизация
Простые данные о
продажах
Базовый уровень
Никакой интеграции
Shu
Best practices
Ha
Комбинирование, и
отрицание правил
Ri
Новые правила
Инфрастр-ра
DKIM, SPF,
postmaster,
backups
bit.ly/stop-spam-video
Потребительская
сегментация
BigData, ML
Поведенческая
сегментация
Конфиденциальные
данные (о продажах)
Автоматизация
Простые данные об
активности в письмах
Базовый уровень
Никакой интеграции
Shu
Best practices
Ha
Комбинирование, и
отрицание правил
Ri
Новые правила
Регулярные рассылки
Double Opt-In
Welcome
Письма в догонку
Реактивация
Воронка продаж
Формы подписки
Партнеские рассылки
Сопроводительные
Потеря интереса
RFM
На основании
поведения на сайте
Рекомендации
...
Потребительская
сегментация
BigData, ML
Поведенческая
сегментация
Конфиденциальные
данные (о продажах)
Автоматизация
Простые данные об
активности в письмах
Базовый уровень
Никакой интеграции
Shu
Best practices
Ha
Комбинирование, и
отрицание правил
Ri
Новые правила
Регулярные рассылки
Double Opt-In
Welcome
Письма в догонку
Реактивация
Воронка продаж
Формы подписки
Партнеские рассылки
Сопроводительные
Потеря интереса
RFM
На основании
поведения на сайте
Рекомендации
...
Фрагмент из мультфильма: “Почему у льва большая грива?”
Стрижка только начата
Потребительская
сегментация
BigData, ML
Поведенческая
сегментация
Конфиденциальные
данные (о продажах)
Автоматизация
Простые данные об
активности в письмах
Базовый уровень
Никакой интеграции
Shu
Best practices
Ha
Комбинирование, и
отрицание правил
Ri
Новые правила
Регулярные рассылки
Double Opt-In
Welcome
Письма в догонку
Реактивация
Воронка продаж
Сопроводительные
Потеря интереса
RFM
На основании
поведения на сайте
Рекомендации
...
Неизвестный
email
маркетинг :)
Что делать,
если у меня
всё есть?
http://bit.ly/email-shu-video
Lead
User Customer
Inactive
Lead
User Customer
Inactive
aka:
Non-purchaser
Members
Prospects
Subscribers
Подписчики
aka:
Purchaser
Buyers
Clients
Клиенты
Lead
User Customer
Inactive
1
2
3
Lead
User Customer
Inactive
1
2
3
1+
Lead
User Customer
Inactive
1
2
3
1+
2-
Lead
User Customer
Inactive
1
2
3
1+
2-
Lead
User Customer
Inactive
super
engaged
engaged
not
engaged
super
engaged
engaged
not
engaged
Onboarding
Lead
User Customer
Inactive
super
engaged
engaged
not
engaged
super
engaged
engaged
not
engaged
Onboarding
CD
LOD
LPD
is null
LPD
PNum
Lead
User
Customer
Inactive
Время с момента подтверждения статуса
Lead
User
Customer
Inactive
Время с момента подтверждения статуса
Стал User
Lead
User
Customer
Inactive
Время с момента подтверждения статуса
Стал User
Lead
User
Customer
Inactive
Время с момента подтверждения статуса
Стал User
Главное определить
условия перехода из
сегмента в сегмент
количество контактов в сегменте
30 %
%
Lead
User
Customer
Inactive
Время с момента подтверждения статуса
Lead
User
Customer
Inactive
Почему пишем...
Обратная связь
Обещание
Допродажа
Личное пока,
мимими
Потребительская
сегментация
BigData
Брошенные корзины
Брошенные просмотры
Спасибо за заказ
Оставьте отзыв
Сегментация по уровню
покупки
Поведенческая
сегментация
Конфиденциальные
данные (о продажах)
Реактивационные
письма на основании
продаж
Базавая RFM
сегментация
RFM -> LCgrid
Автоматизация
Простые данные об
активности в письмах
Письма жизненного
цикла: welcome,
реактивационные на
основании прочтения
Меняем на серии
Узнаем, а не
рассказываем
Базовый уровень
Никакой интеграции
Промо письма
Формы подписки
Оптимизация письма
Портрет клиента
Бизнес модель
Shu
Best practices
Ha
Комбинирование, и
отрицание правил
Ri
Новые правила
bit.ly/email-ha-video
Потребительская
сегментация
BigData
Поведенческая
сегментация
Конфиденциальные
данные (о продажах)
Автоматизация
Простые данные об
активности подписчика
Базовый уровень
Никакой интеграции
Shu
Best practices
Ha
Комбинирование, и
отрицание правил
Ri
Новые правила
кривая
эффективности
Максимум эффективности при
минимуме затрат
Экономим время
html — отдельно, json — отдельно
Автоматизация — не только триггера
● жизненный цикл
● микроворонка
● концепция события — действие
● избавление от рутины
● разделение представления от данных (json отдельно,
html отдельно)
● синхронизация сегментов
● управление частотой рассылки (категории подписки)
● обработка активности контактов
● ваши варианты?
Увеличивайте доход от
подписчика, а не результат
кампании / рассылки
Сконцентрируйтесь на добавлении
заинтересованных / вовлеченных в свою базу
Просто рост – опасен
Потребительская
сегментация
BigData
Брошенные корзины
Брошенные просмотры
Спасибо за заказ
Оставьте отзыв
Сегментация по уровню
покупки
email, который меняет
бизнес (!)Поведенческая
сегментация
Конфиденциальные
данные (о продажах)
Реактивационные
письма на основании
продаж
Базовая RFM
сегментация
RFM -> LCgrid
Автоматизация
Простые данные о
продажах
Письма жизненного
цикла: welcome,
реактивационные на
основании прочтения
Меняем на серии
Узнаем, а не
рассказываем
Умные, новые триггера
Базовый уровень
Никакой интеграции
Промо письма
Формы подписки
Оптимизация письма
Портрет клиента
Бизнес модель
Мотивационные рычаги
Неявные продажи
Shu
Best practices
Ha
Комбинирование, и
отрицание правил
Ri
Новые правила
Бизнес определяет
правила общения
Общение определяет
бизнес
bit.ly/email-ri-video
Потребительская
сегментация
BigData
Поведенческая
сегментация
Конфиденциальные
данные (о продажах)
Автоматизация
Простые данные об
активности подписчика
Базовый уровень
Никакой интеграции
Shu
Best practices
Ha
Комбинирование, и
отрицание правил
Ri
Новые правила
Проходим быстро
Не заморачиваемся
KPI: за сколько
внедрим
Жертвуем качеством
Автоматизируем
Подготовка к
экспериментам
KPI: сколько тратим
ресуров
Накапливаем знания
Акцент на
экспериментах и
тестах
Что изменить в
модели
общения (!)
Что можно почитать...
Дмитрий Кудренко
fb.com/dmitry.spuntik
fb.com/esputnik
twitter.com/esputnikApp
youtube.com/c/esputnikApp

More Related Content

Similar to Email Маркетинг в учебном центре

11. Кудренко Дмитрий "Неизвестный email-маркетинг"
11. Кудренко Дмитрий  "Неизвестный email-маркетинг"11. Кудренко Дмитрий  "Неизвестный email-маркетинг"
11. Кудренко Дмитрий "Неизвестный email-маркетинг"Даниил Силантьев
 
E-Sputnik "Email маркетинг - как получить постоянных клиентов?"
E-Sputnik "Email маркетинг - как получить постоянных клиентов?"E-Sputnik "Email маркетинг - как получить постоянных клиентов?"
E-Sputnik "Email маркетинг - как получить постоянных клиентов?"awgua
 
Статистика поведения подписчиков: изменение тактики пользовательского поведен...
Статистика поведения подписчиков: изменение тактики пользовательского поведен...Статистика поведения подписчиков: изменение тактики пользовательского поведен...
Статистика поведения подписчиков: изменение тактики пользовательского поведен...Edumarket.ru
 
Эффективные инструменты интернет-маркетинга
Эффективные инструменты интернет-маркетингаЭффективные инструменты интернет-маркетинга
Эффективные инструменты интернет-маркетингаProm
 
Стратегия email маркетинга: как сэкономить время, средства и получить заметны...
Стратегия email маркетинга: как сэкономить время, средства и получить заметны...Стратегия email маркетинга: как сэкономить время, средства и получить заметны...
Стратегия email маркетинга: как сэкономить время, средства и получить заметны...BranchMarketing
 
E-mail маркетинг для landing page. 10 советов, как увеличить конверсию
E-mail маркетинг для landing page. 10 советов, как увеличить конверсиюE-mail маркетинг для landing page. 10 советов, как увеличить конверсию
E-mail маркетинг для landing page. 10 советов, как увеличить конверсиюAstra Media Group, Russia
 
Кейс внедрения сервиса Mindbox в Hoff: первые результаты
Кейс внедрения сервиса Mindbox в Hoff: первые результатыКейс внедрения сервиса Mindbox в Hoff: первые результаты
Кейс внедрения сервиса Mindbox в Hoff: первые результатыMindbox
 
Грамотный email-маркетинг для успеха любого бизнеса №1
Грамотный email-маркетинг для успеха любого бизнеса №1Грамотный email-маркетинг для успеха любого бизнеса №1
Грамотный email-маркетинг для успеха любого бизнеса №1SendExpert
 
Email маркетинг, Циферблат, Дарья Рождественская
Email маркетинг, Циферблат, Дарья РождественскаяEmail маркетинг, Циферблат, Дарья Рождественская
Email маркетинг, Циферблат, Дарья РождественскаяAlex Zagoumenov
 
Александра Поблинкова. Результативный емейл-маркетинг: кейсы
Александра Поблинкова. Результативный емейл-маркетинг: кейсы Александра Поблинкова. Результативный емейл-маркетинг: кейсы
Александра Поблинкова. Результативный емейл-маркетинг: кейсы Медведев Маркетинг
 
Стратегия email маркетинга (Александр Рысь)
Стратегия email маркетинга (Александр Рысь)Стратегия email маркетинга (Александр Рысь)
Стратегия email маркетинга (Александр Рысь)Alexander Rys
 
42 chistov-optimization2010 сабскрайб про корпоративная рассылка
42 chistov-optimization2010 сабскрайб про корпоративная рассылка42 chistov-optimization2010 сабскрайб про корпоративная рассылка
42 chistov-optimization2010 сабскрайб про корпоративная рассылкаТарасов Константин
 
Как «закрыть» лида? Жизненный цикл входящего трафика и email маркетинг.
Как «закрыть» лида? Жизненный цикл входящего трафика и email маркетинг. Как «закрыть» лида? Жизненный цикл входящего трафика и email маркетинг.
Как «закрыть» лида? Жизненный цикл входящего трафика и email маркетинг. SPECIA
 
Email маркетинг для стартапа
Email маркетинг для стартапаEmail маркетинг для стартапа
Email маркетинг для стартапаBusiness incubator HSE
 
Email-маркетинг: быстрый старт
Email-маркетинг: быстрый стартEmail-маркетинг: быстрый старт
Email-маркетинг: быстрый стартEugenia Hlyzova
 

Similar to Email Маркетинг в учебном центре (20)

Аналитика в рассылках — что измерять и как улучшать? Вебинар WebPromoExperts ...
Аналитика в рассылках — что измерять и как улучшать? Вебинар WebPromoExperts ...Аналитика в рассылках — что измерять и как улучшать? Вебинар WebPromoExperts ...
Аналитика в рассылках — что измерять и как улучшать? Вебинар WebPromoExperts ...
 
11. Кудренко Дмитрий "Неизвестный email-маркетинг"
11. Кудренко Дмитрий  "Неизвестный email-маркетинг"11. Кудренко Дмитрий  "Неизвестный email-маркетинг"
11. Кудренко Дмитрий "Неизвестный email-маркетинг"
 
е мейл маркетинг - как раскрыть потенциал
е мейл маркетинг - как раскрыть потенциале мейл маркетинг - как раскрыть потенциал
е мейл маркетинг - как раскрыть потенциал
 
E-Sputnik "Email маркетинг - как получить постоянных клиентов?"
E-Sputnik "Email маркетинг - как получить постоянных клиентов?"E-Sputnik "Email маркетинг - как получить постоянных клиентов?"
E-Sputnik "Email маркетинг - как получить постоянных клиентов?"
 
Статистика поведения подписчиков: изменение тактики пользовательского поведен...
Статистика поведения подписчиков: изменение тактики пользовательского поведен...Статистика поведения подписчиков: изменение тактики пользовательского поведен...
Статистика поведения подписчиков: изменение тактики пользовательского поведен...
 
Эффективные инструменты интернет-маркетинга
Эффективные инструменты интернет-маркетингаЭффективные инструменты интернет-маркетинга
Эффективные инструменты интернет-маркетинга
 
Стратегия email маркетинга: как сэкономить время, средства и получить заметны...
Стратегия email маркетинга: как сэкономить время, средства и получить заметны...Стратегия email маркетинга: как сэкономить время, средства и получить заметны...
Стратегия email маркетинга: как сэкономить время, средства и получить заметны...
 
E-mail маркетинг для landing page. 10 советов, как увеличить конверсию
E-mail маркетинг для landing page. 10 советов, как увеличить конверсиюE-mail маркетинг для landing page. 10 советов, как увеличить конверсию
E-mail маркетинг для landing page. 10 советов, как увеличить конверсию
 
5 признаков, что Ваш email маркетинг уже перешагнул в 2016г. Вебинар WebPromo...
5 признаков, что Ваш email маркетинг уже перешагнул в 2016г. Вебинар WebPromo...5 признаков, что Ваш email маркетинг уже перешагнул в 2016г. Вебинар WebPromo...
5 признаков, что Ваш email маркетинг уже перешагнул в 2016г. Вебинар WebPromo...
 
Кейс внедрения сервиса Mindbox в Hoff: первые результаты
Кейс внедрения сервиса Mindbox в Hoff: первые результатыКейс внедрения сервиса Mindbox в Hoff: первые результаты
Кейс внедрения сервиса Mindbox в Hoff: первые результаты
 
Грамотный email-маркетинг для успеха любого бизнеса №1
Грамотный email-маркетинг для успеха любого бизнеса №1Грамотный email-маркетинг для успеха любого бизнеса №1
Грамотный email-маркетинг для успеха любого бизнеса №1
 
Email маркетинг, Циферблат, Дарья Рождественская
Email маркетинг, Циферблат, Дарья РождественскаяEmail маркетинг, Циферблат, Дарья Рождественская
Email маркетинг, Циферблат, Дарья Рождественская
 
Александра Поблинкова. Результативный емейл-маркетинг: кейсы
Александра Поблинкова. Результативный емейл-маркетинг: кейсы Александра Поблинкова. Результативный емейл-маркетинг: кейсы
Александра Поблинкова. Результативный емейл-маркетинг: кейсы
 
Стратегия email маркетинга (Александр Рысь)
Стратегия email маркетинга (Александр Рысь)Стратегия email маркетинга (Александр Рысь)
Стратегия email маркетинга (Александр Рысь)
 
42 chistov-optimization2010 сабскрайб про корпоративная рассылка
42 chistov-optimization2010 сабскрайб про корпоративная рассылка42 chistov-optimization2010 сабскрайб про корпоративная рассылка
42 chistov-optimization2010 сабскрайб про корпоративная рассылка
 
техники захвата лидов для В2В
техники захвата лидов для В2Втехники захвата лидов для В2В
техники захвата лидов для В2В
 
Как «закрыть» лида? Жизненный цикл входящего трафика и email маркетинг.
Как «закрыть» лида? Жизненный цикл входящего трафика и email маркетинг. Как «закрыть» лида? Жизненный цикл входящего трафика и email маркетинг.
Как «закрыть» лида? Жизненный цикл входящего трафика и email маркетинг.
 
Вебинар WebPromoExperts «Внедряем email-маркетинг в стратегию»
Вебинар WebPromoExperts «Внедряем email-маркетинг в стратегию»Вебинар WebPromoExperts «Внедряем email-маркетинг в стратегию»
Вебинар WebPromoExperts «Внедряем email-маркетинг в стратегию»
 
Email маркетинг для стартапа
Email маркетинг для стартапаEmail маркетинг для стартапа
Email маркетинг для стартапа
 
Email-маркетинг: быстрый старт
Email-маркетинг: быстрый стартEmail-маркетинг: быстрый старт
Email-маркетинг: быстрый старт
 

Email Маркетинг в учебном центре