Anja Flebbes og Christie Stauning Andersens slides fra Peytz & Co 's morgeninspiration 27 august 2015 i Skanderborg. Se alle morgeninspirationer her: http://peytz.dk/events

1. Få målbare resultater
på Facebook

2. Få målbare resultater på Facebook
Morgeninspiration den 27. august 2015

3. I dag
 Horsens Kommune: En Facebookstrategi med resultater
 Vær bevidst: Strategi
 Sæt en streg i sandet: Målepunkter
 Pause
 Vær tilstede: Delbart indhold
 Spred budskabet: Annoncering

4. Bruger du Facebook?

9. Kilde: http://www.kl.dk/Kommunikation/Derfor-forer-vi-pa-Facebook-id170012/

10. Fanudvikling
Indbyggertal: 86.361

11. Sørg for strategisk
forankring i vision,
forretningsstrategi eller
lignende

14. Organisering: cykelhjulsprincippet
Kilde: http://www.slideshare.net/seismonaut/community-conference-2013-building-your-social-strategy
Ansvar for
• Regler
• Guidelines
• Support
Ansvar for
• Egen strategi
• Egen drift

15. Vær bevidst

16. Hvem (målgruppe)
Skal vide hvad (indhold)
På hvilken måde (medie og udformning)
Og hvorfor (formål og mål)

17. Hvad skal en strategi indeholde
• Formål
• Definition af målgruppe(r)
• Platformsvalg
• Ressourceafklaring
• Organisering
• Målepunkter (KPI’er)
• Tone of voice
• Indholdsstrategi
• Kategorier
• Frekvens
• Annonceringsstrategi

18. Hvilket problem kan I
løse for jeres kunder i
sociale medier?

19. Sæt en streg i sandet

20. Formål Målepunkt(er)
Kundeservice
Branding/øge kendskabsgrad
Salg
Leadgenerering
Produktudvikling
Kundefastholdelse/loyalitet
Målgruppekendskab
”Serviceinformation”
…

21. Formål Målepunkt(er)
Kundeservice
Branding/øge kendskabsgrad
Salg
Leadgenerering
Produktudvikling
Kundefastholdelse/loyalitet
Målgruppekendskab
”Serviceinformation”
…
Målepunkt(er)
Kundetilfredshed, færre henvendelser på telefon/mail

22. Kundeservice
• Høj kundetilfredshed
• Færre henvendelser på
andre kanaler

23. Kundeservice
• Høj kundetilfredshed
• Færre henvendelser på
andre kanaler

24. Formål Målepunkt(er)
Kundeservice
Branding/øge kendskabsgrad
Salg
Leadgenerering
Produktudvikling
Kundefastholdelse/loyalitet
Målgruppekendskab
”Serviceinformation”
…
Målepunkt(er)
Kundetilfredshed, færre henvendelser på telefon/mail
Rækkevidde, community sentiment

25. Branding, øge
kendskabsgrad
• Rækkevidde
• Kendskabsgrad
• Community sentiment

26. Formål Målepunkt(er)
Kundeservice
Branding/øge kendskabsgrad
Salg
Leadgenerering
Produktudvikling
Kundefastholdelse/loyalitet
Målgruppekendskab
”Serviceinformation”
…
Målepunkt(er)
Kundetilfredshed, færre henvendelser på telefon/mail
Rækkevidde, community sentiment
Klikrate, konvertering i webshop

27. Formål Målepunkt(er)
Kundeservice
Branding/øge kendskabsgrad
Salg
Leadgenerering
Produktudvikling
Kundefastholdelse/loyalitet
Målgruppekendskab
”Serviceinformation”
…
Målepunkt(er)
Kundetilfredshed, færre henvendelser på telefon/mail
Rækkevidde, community sentiment
Klikrate, konvertering i webshop
Henvendelser, tilmeldinger til events eller nyhedsbrev

28. Formål Målepunkt(er)
Kundeservice
Branding/øge kendskabsgrad
Salg
Leadgenerering
Produktudvikling
Kundefastholdelse/loyalitet
Målgruppekendskab
”Serviceinformation”
…
Målepunkt(er)
Kundetilfredshed, færre henvendelser på telefon/mail
Rækkevidde, community sentiment
Klikrate, konvertering i webshop
Henvendelser, tilmeldinger til events eller nyhedsbrev
Interaktionsniveau

29. Produktudvikling
• Interaktionsniveau
 Omfang
 Kvalitet

30. Formål Målepunkt(er)
Kundeservice
Branding/øge kendskabsgrad
Salg
Leadgenerering
Produktudvikling
Kundefastholdelse/loyalitet
Målgruppekendskab
”Serviceinformation”
…
Målepunkt(er)
Kundetilfredshed, færre henvendelser på telefon/mail
Rækkevidde, community sentiment
Klikrate, konvertering i webshop
Henvendelser, tilmeldinger til events eller nyhedsbrev
Interaktionsniveau
Fanpenetration, community sentiment

31. Formål Målepunkt(er)
Kundeservice
Branding/øge kendskabsgrad
Salg
Leadgenerering
Produktudvikling
Kundefastholdelse/loyalitet
Målgruppekendskab
”Serviceinformation”
…
Målepunkt(er)
Kundetilfredshed, færre henvendelser på telefon/mail
Rækkevidde, community sentiment
Klikrate, konvertering i webshop
Henvendelser, tilmeldinger til events eller nyhedsbrev
Interaktionsniveau
Fanpenetration, community sentiment
Viden opsamlet

32. Formål Målepunkt(er)
Kundeservice
Branding/øge kendskabsgrad
Salg
Leadgenerering
Produktudvikling
Kundefastholdelse/loyalitet
Målgruppekendskab
”Serviceinformation”
…
Målepunkt(er)
Kundetilfredshed, færre henvendelser på telefon/mail
Rækkevidde, community sentiment
Klikrate, konvertering i webshop
Henvendelser, tilmeldinger til events eller nyhedsbrev
Interaktionsniveau
Fanpenetration, community sentiment
Viden opsamlet
Rækkevidde, spamscore

33. Serviceinformation
• Høj rækkevidde
• Lav spamscore

34. Formål Målepunkt(er)
Kundeservice
Branding/øge kendskabsgrad
Salg
Leadgenerering
Produktudvikling
Kundefastholdelse/loyalitet
Målgruppekendskab
”Serviceinformation”
…
Målepunkt(er)
Kundetilfredshed, færre henvendelser på telefon/mail
Rækkevidde, community sentiment
Klikrate, konvertering i webshop
Henvendelser, tilmeldinger til events eller nyhedsbrev
Interaktionsniveau
Fanpenetration, community sentiment
Viden opsamlet
Rækkevidde, spamscore
…

35. Hvilket problem kan I
løse for jeres kunder i
sociale medier?

36. Pause

37. I dag
 Horsens Kommune: En Facebookstrategi med resultater
 Vær bevidst: Strategi
 Sæt en streg i sandet: Målepunkter
 Pause
 Vær tilstede: Delbart indhold
 Spred budskabet: Annoncering

38. Indhold

41. Kilde: Jason Li, Lead Strategist with Global Creative Solutions af Facebook

42. Hvorfor deler vi indhold på Facebook?
• For at gøre livet lettere
• For at opbygge relationer
• For at hjælpe andre
• For at skabe og vise identitet

43. 1. Gøre livet
lettere
• Inspirer mig
• Lær mig noget

44. 2. Relation
• Vær personlig
• Giv meningsfulde svar
• Hav lidt kant
• Tone of voice
• Take overs

45. 3. Hjælpe andre
• Vær åben
• Giv indflydelse
• Stil reelle spørgsmål

46. 4. Identitet

47. Newsjacking

49. Husk call to
action
• 1 ud af 10
• 6.290 SMS konverteringer
• 3.898 website
konverteringer
• 10.188 konverteringer fra
Facebook. Kun i 2014
Kilde: http://socialemedlemmer.dk/media/52987/folkekirkens17marts2015.pdf

50. Tabte 20 mio. kr. på shitstorm

51. When shit hits the fan…
• Vær forberedt – hav plan, mandskab og ledelse
klar
• Tag kritikken alvorligt
• Svar ærligt på alle henvendelser
• Beklag og sig undskyld (men du skal mene det)
• Vær proaktiv (husk metafortælling)

54. Sociale medier er ikke kun marketing
Marketing
Kundeservice
HRSalg
Produktudvikling

56. Indholdsplan

57. Skab overblik med indholdskategorier

60. Kilde http://frankmedia.com.au/wp-content/upLoads/2014/01/RIP-Organic-Reach.jpg
Organisk vs. betalt rækkevidde

63. Målgrupper

65. Brugerdefinerede målgrupper
• Definere målgruppe
• E-mail adresser
• Trafik på eget website
• Konverteringer (fx webshop eller arrangementer)
• Lookalike

66. Mål

67. Annoncepriser
Medie CPM CPE People
Online, store dk aviser 50-320
Print, eksempel 45.000-88.000
Facebook, eksempel 52 1,59 15.425

69. Husk 4 ting
Hvilket problem løser du for din kunde?
Sæt en streg i sandet – mål på jeres resultater
Varier jeres indhold – 1/10 call to action
Brugerdefinerede målgrupper er din nye bedste ven

70. Kontakt:
Christie Stauning Andersen
Seniorrådgiver i sociale medier
csa@peytz.dk
@christiepingvin
Anja Flebbe
Projektleder
af@peytz.dk
@AnjaFlebbe