Morgeninspiration hos Peytz & Co den 31 maj 2017. Christian Hjorth og Kristina Vehn delte praktiske erfaringer og overvejelser om at få effekt gennem mange kanaler. Se alle vores gratis morgeninspirationer på peytz.dk

1. Omnichannel
i praksis

2. Velkommen
08.55: Vi sætter os ned (ikke før)
9.00: Velkommen
9.05: Christian Hjorth: Mål og vej din trafik
9.45: Pause - alle strækker ben
10.00: Kristina Vehn:
10.45: Tak for i dag
OBS: Alle slides bliver delt bagefter

3. Agenda Del 1
✓ Gennemgang af mediekanaler på kundernes digitale rejse
✓ Hvilke overvejelser skal du gøre dig
✓ Hvad kan vi måle, og hvad er vigtigt at måle
✓ Hvad så når den potentielle kunde er ”landet” på mit site
✓

4. I sidste uge!

5. Websit
eApp
sNyhedsbre
v
Eget
SoMe
OmrådeSearc
h
Owned
media
Det her kontrollerer vi
Paid
media
Display
adv
Betalt
search
Native adv
Det her kontrollerer vi
Earned
SoMe
Nyhedssites
BlogsVirksomheds
sites
Det her reagerer vi på

6. Den potentielle kunde bruger alle kanaler

7. Hele tiden og
alle steder

8. Mange sites får ikke nok
ud af indholdet
• Det tager tid at lave
• Og bliver brugt for lidt

9. Og når de så har folk på besøg…
• Får de ikke nok ud af det
• De opnår ikke deres
målsætninger
• De får ingen varig
relation til brugeren

10. Alle sider er Landing Pages

11. Flyt jeres mindset
Kanal &
Website
Enkelt side
Enkle flows

12. Bruger rejsen
1. Hvad er værdi for jer?
2. Hvem vil du have fat i?
3. Hvad er værdi for dem?
4. Hvor kan du få fat i dem?
5. Hvordan får du en relation
til dem, & får dem tilbage?
6. Hvordan får du dem til at
konvertere?
Mail
SEO
Adwords
Banner
Social
Konvertering
Sign Up
Off Site
On Site
Links
Kerne Content
Få styr på

13. Så hvor skal vi lægge kræfterne?
• Afhænger af hvad dit behov er
• Vær til stede på flere touch-points - konstant prioritering
• Vær relevant på de valgte touch-point
• ”Kommunikation” og ”Marketing” arbejder i forlængelse af hinanden
Når både Paid og Earned media spiller en
rolle for kundens overvejelser, skal
budskaberne spille sammen.

14. Banner/Display – Måske den dyreste form
• Lav klik-rate og ikke meget tid til fordybelse - - Opmærksomhed
Action!

15. Når mediekanaler spiller sammen
Banner på eb.dk Linker til Native Advertising på bt.dk

16. Check kampagnerne!!

17. Jeg fatter intet!!

18. Search - Paid & Unpaid
Jeres mål
• De gode søgninger ligger her…
• Søgninger med overlap mellem brugernes behov
og vores digitale målsætninger
• Søgninger på tematikker, hvor vi vil
sætte dagsordenen
Brugernes
behov

19. Kom direkte til sagen
Anden annoncør
Anden annoncør
Anden annoncør

20. Få resultater
• Registrér, notér og test:
• Se dine klik med det samme
• Arbejd aktivt med tallene
• Hvad fungerer? – Brug det igen
• Variér og udvikl dine udtryk
v.1
v.2
42%
stigning i
klikfrekvens

21. Earned media = for mange
Kilde: Danmarks Statistik 2016
• 64% af alle over 12 år er dagligt på FaceBook
• Kvinder bruger 48 minutter dagligt
• Mænd bruger 37 minutter dagligt
• ..og det er jo relativt banalt, du skal bygge et antal følgere
op, som kan ”like” dit indhold, sprede til ”vennerne” som
begynder at følge etc, etc, etc.

22. Men det er ikke lige anvendeligt
Hvor kommer trafikken fra
til US Nyhedssites?
• Stor forskel på
indholdskategorier

23. Omkring earned media og delte posts
Den delte historie er karakteriseret ved:
• Vækker respekt
• Giver stærke associationer
• Vækker følelser
• Bred interesse
• Praktisk værdi
• Involverende
Den er IKKE karakteriseret ved:
• Relevans
• Nytte
• Etik
• osv...
Høj intensitet
Negativ
Positiv
Lav++ intensitet
+ + + + + +
+ + +

24. Så fortvivl ikke, hvis dine likes og din share er lav
• Måske er vinklingen den rigtige for jer, men bare ikke stærk ift. deling
• Måske er jeres værdisæt ikke interessant i konkurrencen
• Find ud af hvad der er relevant/værdifuldt for jeres målgrupper
• Byg porteføljen af brugere op derfra

25. Likes/omtale fra
SoMe brugere
Måling er godt, men handling er vigtigere
Egne Posts
# Visninger på SoMe
# Besøg på site
Sidevisninger
Pr. besøg
Gns.
besøgstid
Banner/Native ads/
Paid Searc
KPI:
Andel eksponerede
Pris pr. besøg
Fortæller noget om graden af interaktion,
men er en ”blød” mellemvare som er svær
at håndtere.

26. Det handler om at konvertere brugerne

27. Konverterings
flows
1. Brugere der har behov for
______________
2. Møder vi på
______________
3. De lander på
______________
4. Hvor vi vil have dem til at
______________
Mail
SEO
Adwords
Banner
Social
Konvertering
Sign Up
Off Site
On Site
Links
Kerne Content

28. 2-3 Kerneflows
Konvertering til nyhedsmail
”skal” være indeholdt

29. Når vi har defineret brugerflows
mangler vi “bare” at måle – og
reagere på disse

30. Konvertering – Tilmeld morgeninspiration

31. Adfærd vi måler og følger op på
• Gentagne besøg på konkret sider/områder
• Lagt produkter i indkøbskurven uden at købe
• Downloads (Whitepaper, Brochure, App etc.)
• Kontakt med Chatsupport / Callcenter
• … osv.

32. • Basalt set en sorteringsmaskine til trafik
• Genkender brugerne fra mails
• Samler adfærd op på kendte brugere
• Samler adfærd på ukendte brugere - indtil den
kender dem
• Kategoriserer brugerne og iværksætter
handlinger
Woopra – et værktøj vi er glade for

34. Case
• The-producent med specielle blandinger. Størstedelen af
salg sker offline. Ønskede at øge online salg uden større
ressourcetræk
• Fokus på 3 elementer:
• Generere nye leads
• Automatiske, personaliserede mail-kampagner
• Øget konvertering i e-shop

35. Løsning
• Pop-Up (med rabat) vises til ikke-kunder.
• Fødselsdags e-mail til eksisterende kunder
• Re-aktiveringsmail til kunder, som ikke har købt indenfor
2 måneder (16% konvertering)
• Abandoned cart e-mails
• Dynamisk mail til kendte kunder, som besøger uden at
købe

36. Resultat
• 200% større konvertering på sitet
• 23% større omsætning på sitet
• 118% større ordreværdi på konverteringerne
• 21% af samtlige ordrer fra 1-1 markedsføring

37. Og så kan vi tilføje remarketing
Har set på Samsung TV på elgiganten.dk

38. Pause
– op at stå!

39. OMNICHANNEL
I PRAKSIS

40. ARBEJD STRUKTURERET
Plan
DoCheck
Act

41. Plan
DoCheck
Act
FØRSTE SKRIDT

42. Dig!
Klar til
køb
Overvej-
else
Opmærk-
somhed
HVOR I TRAGTEN ER DIN MÅLGRUPPE?

43. Dig!
Egne
kanaler
SoMe
Google
HVOR SKAL DE RAMMES?

44. HVAD ER FORMÅLET?
• Hvem er din målgruppe?
• Hvor finder du din målgruppe?
• Hvad skal målgruppen have at vide?
• På hvilken måde skal de have det at vide?
• Og hvorfor - hvornår er du en succes?

45. HVORNÅR ER DU EN SUCCES?
Formål Målepunkt(er)
Kundeservice
Branding/øge kendskabsgrad
Salg
Leadgenerering
Produktudvikling
Kundefastholdelse/loyalitet
Målgruppekendskab
”Serviceinformation”
…

46. HVORNÅR ER DU EN SUCCES?
Formål Målepunkt(er)
Kundeservice Kundetilfredshed, færre henvendelser på telefon/mail
Branding/øge kendskabsgrad Rækkevidde
Salg Klikrate, konvertering i webshop
Leadgenerering Henvendelser, tilmeldinger til events eller nyhedsbrev
Produktudvikling Interaktionsniveau
Kundefastholdelse/loyalitet Fanpenetration
Målgruppekendskab Viden opsamlet
”Serviceinformation” Rækkevidde, spamscore
…

47. Ansvar for
• Regler
• Guidelines
• Support
Ansvar for
• Egen strategi
• Egen drift
HUSK DE INTERNE MÅL

48. Plan
DoCheck
Act
ARBEJD STRUKTURERET

49. OVERVEJELSEN:
HVEM KAN
HJÆLPE MIG?

50. SEO – SEARCH ENGINE OPTIMIZATION
• At skabe relationer til dem, der ikke ved, at du
har det, de efterspørger
• At minde dem, der allerede kender dig, om at
du er der
• Optimering af dit indhold, så det bliver fundet

51. SØRG FOR AT SE GODT UD PÅ RESULTATSIDEN
• Tag kontrol over indholdet
• Tilføj ekstra virkemidler
• Husk metabeskrivelsen

52. H1
H2
Brødtekst
Meta beskrivelse
• Titel <TITLE>
• Overskrift <H1>
• Underoverskrift <H2>
• Søgeord i brødtekst
• Meta beskrivelse
• Billeder <IMG Alt=”....”>
• Indgående og udgående LINK-tekster
PLACER DET VIGTIGSTE DE RIGTIGE STEDER
Title

53. DET TEKNISKE SKAL VÆRE PÅ PLADS
• Dit site skal være HTTPS
• Dit site skal være mobilvenligt
• Dit site skal loade hurtigt

54. HTTPS
• Kræver et SSL-certifikat (fornyes årligt)
• Det er meget let at kontrollere, om dit site er sikkert

55. MOBILOPTIMERING:
TEST AF MOBILVENLIGHED
• Mobile first
• Indlæsningstid en afgørende spiller
• Dine brugere belønner også mobiloptimering
• AMP hvis du vil være rigtig ambitiøs

56. INDLÆSNINGSTID:
GOOGLE PAGESPEED INSIGHTS
• Giver forslag til tekniske forbedringer
• Aktiver komprimering
• Optimer billeder
• Prioriter synligt indhold
• Reducer serverens svartid
• Undgå omdirigeringer af landingssider
• Skal minimum være gul (75+)
• Sammenlign dig med konkurrenterne

57. SMO – SOCIAL MEDIA OPTIMIZATION
• Skab relationer til dem med fælles interesser
• Vær din egen herre ift. hvem der skal rammes
• Læg en strategi
• Skal andre dele dit indhold?
• Vil du selv dele dit indhold?
• Statusopdateringer
• Indhold på dit site
• Etc.
• Vil du betale for dit indhold?

58. LAV EN INDHOLDSPLAN

59. VÆR OPMÆRKSOM PÅ VIRKEMIDLERNE
Hvorfor deler vi indhold på Facebook?
• For at gøre livet lettere
• For at opbygge relationer
• For at hjælpe andre
• For at skabe og vise identitet

60. GØRE LIVET LETTERE
• Inspirer mig
• Lær mig noget

61. 2. RELATIONRELATION
• Vær personlig
• Giv meningsfulde svar
• Vis lidt kant
• Tone of voice
• Take overs

62. 3. HJÆLP
ANDRE
HJÆLP ANDRE
• Vær åben
• Giv indflydelse
• Stil reelle spørgsmål

63. IDENTITET
• Hvad kan din målgruppe
identificere sig med?

64. ORGANISK RÆKKEVIDDE
• I 2016 ændrede Facebook officielt algoritmen til at prioritere indhold fra venner og
familie frem for virksomhedssider
• Brug den organiske med omtanke - videoer virker bedre end tekst
http://marketingland.com/facebook-organic-reach-drop-steepens-52-publishers-pages-187253

65. BETALT RÆKKEVIDDE
1. Målsætning
2. Målgruppe
3. Udformning

66. 1: OPRET MÅL MED KAMPAGNEN

67. 2. VÆLG DIN MÅLGRUPPE
• Hvem?
• Hvornår?
• Hvor?
• Hvor meget?

68. 2. VÆLG DIN MÅLGRUPPE
• Brug dine egne data

69. LOOKALIKE - KOPIMÅLGRUPPE

70. 3. HVORDAN SKAL KAMPAGNEN SE UD
• Budskab
• Foto
• Video
• Tekst
• Links
• Etc.

71. HVEM SKAL
JEG VÆLGE?

72. GOOGLE ADWORDS
• Gør det nemt for dine kunder at tage beslutningen
• Kombiner Googles forskellige muligheder for at
komme ud med budskaberne
• Sørg for at der er en sammenhæng mellem, hvad
annoncerne lover og det brugeren bliver mødt af
– det belønner Google med billigere klikpriser

73. MANGE MULIGHEDER
• Search
• Display
• Remarketing
• Youtube
• Shopping

74. BRUG DINE KUNDERS ORD

75. VÆR OPMÆRKSOM PÅ SÆSONUDSVING

76. SÆT KROG I DINE BESØG
• SAAS-værktøjer fx. Sleeknote
• Gør det nemt for brugeren
• Målret budskabet afhængig af kilde

77. Plan
DoCheck
Act
ARBEJD STRUKTURERET

78. FØLG TRAFIKKEN
• Opsæt UTM-parametre
• Kilde
• Medium
• Kampagne
• Indhold

79. • Overblik over performance
• Let at aktivere
• Kan holdes op mod alle mål
FORSKELLIGE FORMÅL

80. OPSÆT MÅL PÅ DINE KPI’ER
• Følg udviklingen af
dine indsatser
• Hvilke kanaler
bidrager til dine
mål?

81. • Tilpas rapporten til
modtageren
• Salg
• Ledelse
• Marketing
OPSÆT RELEVANTE OVERBLIK

82. Dashboard giver
mulighed for at
samle forskellige
data ét sted
GØR DIN INDSATS SYNLIG

83. Plan
DoCheck
Act
ARBEJD STRUKTURERET

84. Plan
DoCheck
Act
ARBEJD STRUKTURERET