Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.

2015 10-06 Sådan får du målbare resultater på Facebook

394 views

Published on

Slides fra morgeninspirationen hos Peytz & Co i Kbh d. 6. oktober 2015 om emnet, "Få målbare resultater på Facebook".

Published in: Social Media
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

2015 10-06 Sådan får du målbare resultater på Facebook

  1. 1. Få målbare resultater på Facebook
  2. 2. Få målbare resultater på Facebook Morgeninspiration den 6. oktober 2015
  3. 3. I dag  Horsens Kommune: En Facebookstrategi med resultater  Vær bevidst: Strategi  Sæt en streg i sandet: Målepunkter  Pause  Vær tilstede: Delbart indhold  Spred budskabet: Annoncering
  4. 4. Bruger du Facebook?
  5. 5. 2011 2012 2013 2014 Undersøgelse Strategi- og konceptudvikling 2015 Drift Ledelsesfokus Understøttelse af decentrale indsatser
  6. 6. Kilde: http://www.kl.dk/Kommunikation/Derfor-forer-vi-pa-Facebook-id170012/
  7. 7. Fanudvikling Indbyggertal: 86.361
  8. 8. Sørg for strategisk forankring i vision, forretningsstrategi eller lignende
  9. 9. Organisering: cykelhjulsprincippet Kilde: http://www.slideshare.net/seismonaut/community-conference-2013-building-your-social-strategy Ansvar for • Regler • Guidelines • Support Ansvar for • Egen strategi • Egen drift
  10. 10. Vær bevidst
  11. 11. Hvem (målgruppe) Skal vide hvad (indhold) På hvilken måde (medie og udformning) Og hvorfor (formål og mål)
  12. 12. Hvad skal en strategi indeholde • Formål • Definition af målgruppe(r) • Platformsvalg • Ressourceafklaring • Organisering • Målepunkter (KPI’er) • Tone of voice • Indholdsstrategi • Kategorier • Frekvens • Annonceringsstrategi
  13. 13. Hvilket problem kan I løse for jeres kunder i sociale medier?
  14. 14. Sæt en streg i sandet
  15. 15. Formål Målepunkt(er) Kundeservice Branding/øge kendskabsgrad Salg Leadgenerering Produktudvikling Kundefastholdelse/loyalitet Målgruppekendskab ”Serviceinformation” …
  16. 16. Formål Målepunkt(er) Kundeservice Branding/øge kendskabsgrad Salg Leadgenerering Produktudvikling Kundefastholdelse/loyalitet Målgruppekendskab ”Serviceinformation” … Målepunkt(er) Kundetilfredshed, færre henvendelser på telefon/mail
  17. 17. Kundeservice • Høj kundetilfredshed • Færre henvendelser på andre kanaler
  18. 18. Kundeservice • Høj kundetilfredshed • Færre henvendelser på andre kanaler
  19. 19. Formål Målepunkt(er) Kundeservice Branding/øge kendskabsgrad Salg Leadgenerering Produktudvikling Kundefastholdelse/loyalitet Målgruppekendskab ”Serviceinformation” … Målepunkt(er) Kundetilfredshed, færre henvendelser på telefon/mail Rækkevidde, community sentiment
  20. 20. Branding, øge kendskabsgrad • Rækkevidde • Kendskabsgrad • Community sentiment
  21. 21. Formål Målepunkt(er) Kundeservice Branding/øge kendskabsgrad Salg Leadgenerering Produktudvikling Kundefastholdelse/loyalitet Målgruppekendskab ”Serviceinformation” … Målepunkt(er) Kundetilfredshed, færre henvendelser på telefon/mail Rækkevidde, community sentiment Klikrate, konvertering i webshop
  22. 22. Formål Målepunkt(er) Kundeservice Branding/øge kendskabsgrad Salg Leadgenerering Produktudvikling Kundefastholdelse/loyalitet Målgruppekendskab ”Serviceinformation” … Målepunkt(er) Kundetilfredshed, færre henvendelser på telefon/mail Rækkevidde, community sentiment Klikrate, konvertering i webshop Henvendelser, tilmeldinger til events eller nyhedsbrev
  23. 23. Formål Målepunkt(er) Kundeservice Branding/øge kendskabsgrad Salg Leadgenerering Produktudvikling Kundefastholdelse/loyalitet Målgruppekendskab ”Serviceinformation” … Målepunkt(er) Kundetilfredshed, færre henvendelser på telefon/mail Rækkevidde, community sentiment Klikrate, konvertering i webshop Henvendelser, tilmeldinger til events eller nyhedsbrev Interaktionsniveau
  24. 24. Produktudvikling • Interaktionsniveau  Omfang  Kvalitet
  25. 25. Formål Målepunkt(er) Kundeservice Branding/øge kendskabsgrad Salg Leadgenerering Produktudvikling Kundefastholdelse/loyalitet Målgruppekendskab ”Serviceinformation” … Målepunkt(er) Kundetilfredshed, færre henvendelser på telefon/mail Rækkevidde, community sentiment Klikrate, konvertering i webshop Henvendelser, tilmeldinger til events eller nyhedsbrev Interaktionsniveau Fanpenetration, community sentiment
  26. 26. Formål Målepunkt(er) Kundeservice Branding/øge kendskabsgrad Salg Leadgenerering Produktudvikling Kundefastholdelse/loyalitet Målgruppekendskab ”Serviceinformation” … Målepunkt(er) Kundetilfredshed, færre henvendelser på telefon/mail Rækkevidde, community sentiment Klikrate, konvertering i webshop Henvendelser, tilmeldinger til events eller nyhedsbrev Interaktionsniveau Fanpenetration, community sentiment Viden opsamlet
  27. 27. Formål Målepunkt(er) Kundeservice Branding/øge kendskabsgrad Salg Leadgenerering Produktudvikling Kundefastholdelse/loyalitet Målgruppekendskab ”Serviceinformation” … Målepunkt(er) Kundetilfredshed, færre henvendelser på telefon/mail Rækkevidde, community sentiment Klikrate, konvertering i webshop Henvendelser, tilmeldinger til events eller nyhedsbrev Interaktionsniveau Fanpenetration, community sentiment Viden opsamlet Rækkevidde, spamscore
  28. 28. Serviceinformation • Høj rækkevidde • Lav spamscore
  29. 29. Formål Målepunkt(er) Kundeservice Branding/øge kendskabsgrad Salg Leadgenerering Produktudvikling Kundefastholdelse/loyalitet Målgruppekendskab ”Serviceinformation” … Målepunkt(er) Kundetilfredshed, færre henvendelser på telefon/mail Rækkevidde, community sentiment Klikrate, konvertering i webshop Henvendelser, tilmeldinger til events eller nyhedsbrev Interaktionsniveau Fanpenetration, community sentiment Viden opsamlet Rækkevidde, spamscore …
  30. 30. Hvilket problem kan I løse for jeres kunder i sociale medier?
  31. 31. Pause
  32. 32. I dag  Horsens Kommune: En Facebookstrategi med resultater  Vær bevidst: Strategi  Sæt en streg i sandet: Målepunkter  Pause  Vær tilstede: Delbart indhold  Spred budskabet: Annoncering
  33. 33. Facebook købstragt Opbyg publikum Engager Konverter Annoncer til alle tre steder med forskelligt indhold
  34. 34. Kilde: Jason Li, Lead Strategist with Global Creative Solutions af Facebook
  35. 35. Hvorfor deler vi indhold på Facebook? • For at gøre livet lettere • For at opbygge relationer • For at hjælpe andre • For at skabe og vise identitet
  36. 36. 1. Gøre livet lettere • Inspirer mig • Lær mig noget
  37. 37. 2. Relation • Vær personlig • Giv meningsfulde svar • Hav lidt kant • Tone of voice • Take overs
  38. 38. 3. Hjælpe andre • Vær åben • Giv indflydelse • Stil reelle spørgsmål
  39. 39. 4. Identitet • Hvad kan din målgruppe identificere sig med?
  40. 40. Newsjacking
  41. 41. Husk call to action • 1 ud af 10 • 6.290 SMS konverteringer • 3.898 website konverteringer • 10.188 konverteringer fra Facebook. Kun i 2014 Kilde: http://socialemedlemmer.dk/media/52987/folkekirkens17marts2015.pdf
  42. 42. Tabte 20 mio. kr. på shitstorm
  43. 43. When shit hits the fan… • Vær forberedt – hav plan, mandskab og ledelse klar • Tag kritikken alvorligt • Svar ærligt på alle henvendelser • Beklag og sig undskyld (men du skal mene det) • Vær proaktiv (husk metafortælling)
  44. 44. Sociale medier er ikke kun marketing Marketing Kundeservice HRSalg Produktudvikling
  45. 45. Indholdsplan
  46. 46. Skab overblik med indholdskategorier
  47. 47. Kilde http://frankmedia.com.au/wp-content/upLoads/2014/01/RIP-Organic-Reach.jpg Organisk vs. betalt rækkevidde
  48. 48. Facebook købstragt Opbyg publikum Engager Konverter • Annoncer til alle tre steder med forskelligt indhold
  49. 49. Mål
  50. 50. Målgrupper
  51. 51. Lookalike – Kopimålgruppe
  52. 52. Gennemsnitspris - Facebook Medie CPM (pris 1.000 visninger) CPC (pris/klik) CTR (Klikrate) Online, store dk aviser 5-80 kr. Print, eksempel (100-200kr.) Facebook 10 kr. 1,70 kr. 0,6 %
  53. 53. 2 Cases fra Facebook Budget Resultat Rækkevidde CPM CPC CTR CPE 1.000kr . 3228 konverteringer 9.627 34,71 kr. 2,29kr. 1,2% 0,30kr 1.750kr . 1.867 opslagsinteraktioner 25.049 43,74kr. 0.61kr. 7.1% 0,94kr Prisen afhænger af målgruppe, indhold og landingsside.
  54. 54. Husk 4 ting Hvilket problem løser du for din kunde? Sæt en streg i sandet – mål på jeres resultater Varier jeres indhold – 1/10 call to action Brugerdefinerede målgrupper er din nye bedste ven
  55. 55. Kontakt: Christie Stauning Andersen Seniorrådgiver i sociale medier csa@peytz.dk @christiepingvin Anja Flebbe Projektleder af@peytz.dk @AnjaFlebbe

×